情緒管理與情商優(yōu)化概述

1、87/87第二章 情緒治理與情商優(yōu)化本章學習要點識記情緒的概念、種類、狀態(tài)，情商的概念、維度 了解情緒的功能、情商的功能情緒的差不多理論情緒對日常生活與工作的阻礙掌握職員常見情緒及對策優(yōu)化情商的策略應用情緒的評估與診斷第一節(jié) 情緒治理概述一、情緒概述（一）什么是情緒情緒是指人對客觀事物與自身需要之間關(guān)系的體驗，是人腦對客觀實際的主觀反映形式，是由某種外在的刺激或內(nèi)在的軀體情況作用而引起的體驗。因此，廣義上的情緒還包括各種情感。情緒是一種復雜的心理現(xiàn)象，它包括認知過程，生理喚醒和外在的行為表現(xiàn)。因此，具有以下三個方面的特點。獨特的主觀體驗主觀體驗是情緒的最要緊的組成成分，外在或內(nèi)在刺激作用于機體

2、，人腦對不同事物的感受與體驗關(guān)心我們獲得了情緒。因為需要對感受到的事物進行評價從而產(chǎn)生特定情緒，因此主觀體驗的過程也涉及到認知活動的參與。什么緣故我們的感受會不同呢？雪莉和茉莉在餐廳排隊點餐，另一位顧客專門不禮貌的插到她們前面去了。兩個人的反應會是什么呢？雪莉和茉莉在餐廳排隊點餐，另一位顧客專門不禮貌的插到她們前面去了。兩個人的反應會是什么呢？茉莉：那個人如何這么沒素養(yǎng)？難道插隊？雪莉：插隊就插隊唄，反正也就多排一個人，而且我也沒什么事，不急，無所謂嘍！茉莉：這如何行？明明是我們先的啊，我還要回去趕論文呢。他如此太過分了，氣死了上面的例子中，雪莉與茉莉同時遇到了插隊的事件，雪莉覺得無所謂，而茉

3、莉卻覺得專門生氣。什么緣故面對同一件情況，兩個人卻產(chǎn)生了不一致的反應呢？這確實是主觀體驗的獨特性，插隊關(guān)于兩個人的阻礙不一樣：刺激相同，主觀需要不同，自然會出現(xiàn)不同的情緒體驗。生理喚醒和行為變化情緒一經(jīng)產(chǎn)生，機體內(nèi)部也會產(chǎn)生相應的變化。腦電波的變化，血液循環(huán)的變化，呼吸節(jié)奏的變化以及皮膚電的變化等等。就像緊張的時候呼吸急促，興奮的時候面色通紅這些差不多上情緒的生理喚醒。同時，情緒總是要通過某種方式表現(xiàn)出來，而表情是最豐富和最明顯的途徑，包括面部表情，語言表情和肢體表情?？鞓返臅r候手舞足蹈，失望的時候眼神呆滯，憤慨的時候咬牙切齒 這些都專門好的向外界傳遞了我們的情緒狀態(tài)。專門的生理機制情緒與大腦

4、皮層存在著緊密關(guān)系。大腦皮層的相應區(qū)域產(chǎn)生對相關(guān)情緒刺激的認知，然后將這種神經(jīng)沖動傳遞到下丘腦和邊緣系統(tǒng)，這正是生理反應和某類專門情緒出現(xiàn)的生理機制所在。而研究也進一步表明，大腦皮層的額葉與情緒的性質(zhì)有著緊密的關(guān)系：前額葉皮層分左右兩側(cè)，左邊要緊操控積極情緒，如歡樂、愉悅等；而右側(cè)則負責負性情緒，支配著憤慨、哀傷等消極情緒。（二）情緒的種類人類生而就有的差不多情緒有喜怒哀懼，它們與人們的日常生活緊緊相連，具有極大的意義。喜喜是指達到目標后，緊張的狀態(tài)解除，此后產(chǎn)生的舒適愉快的體驗和感受。譬如，應聘者在接到錄用通知的那一刻，或者公司成功拿下一個重要的項目，這些夢寐以求的結(jié)果以真實的狀態(tài)呈現(xiàn)在人們

5、面前的時候，緊張解除，個體隨之體會到的確實是極大的歡樂。怒當個體遭受攻擊、侮辱、脅迫等情況時所表現(xiàn)出的極端的情緒體驗。當一個人感到憤慨的時候，常常會表現(xiàn)出攻擊和沖動等不理智和不可控的言行。每個人的性格不同，因此憤慨的程度和持續(xù)的時刻也是不同的，這取決于個體與所處環(huán)境的交互作用。哀悲傷是個體失去某種事物時產(chǎn)生的主觀體驗，可能是他追求已久的一個機會，可能是周圍的某一個親朋，或者一直珍藏的某樣寶貝，而不管是哪一種，失去意味著某種情感紐帶的剝離。從強度上，悲傷分為遺憾、失落、悲傷和哀痛，這依靠于失去事物的價值或者講在個體看來該事物所具有的價值。懼專門多時候，恐懼關(guān)于人類或者是動物而言具有愛護作用的，它

6、是企圖擺脫、躲避某種危險刺激和預期有害刺激時產(chǎn)生的強烈的情緒感受和情感體驗。引起恐懼的通常狀況是熟悉的環(huán)境中出現(xiàn)了意外，這突然的狀況導致個體已形成的認知序列發(fā)生紊亂，是人腦活動過程出現(xiàn)嚴峻混亂的結(jié)果。這確實是當我們看恐懼片會被嚇到的緣故，因此，每個人的情緒體驗不一樣，所感受到到的恐懼也不同。日本電影午夜兇鈴是電影史上聲名遠播的一部恐懼片，有報道稱這部電影在日本上映的時候曾經(jīng)嚇死過觀眾，日本電影午夜兇鈴是電影史上聲名遠播的一部恐懼片，有報道稱這部電影在日本上映的時候曾經(jīng)嚇死過觀眾，而這部電影中，貞子從電視機里爬出來的一幕也被人公認為最恐懼的場景之一。緣故確實是因為那個時候貞子是對著鏡頭的，準確的

7、講是對著你，這種視覺上的巨大沖擊會給觀眾造成一種逼迫感與危機感，仿佛危險真在自己眼前一樣，營造出了3D畫面的感受，因此觀影者才會產(chǎn)生強烈的恐懼感。（三）情緒狀態(tài)人們在各自的生活中會發(fā)覺，有的情緒來的快，去的也快，而有的情緒一旦產(chǎn)生了卻會持續(xù)好久?？词澜绫臅r候，球員破門進球的那一刻會讓球迷欣喜若狂；而剛剛經(jīng)歷過人生災難的人，可能好久都走不出悲傷的陰影這兩種差不多上情緒體驗，但它們持續(xù)的時刻卻不一樣，對人造成的阻礙也大不相同。像這種在某種事件或情境阻礙下，人們在一定時刻內(nèi)產(chǎn)生的情緒體驗，確實是情緒狀態(tài)。簡單的講，依據(jù)情緒發(fā)生的強度、持續(xù)的時刻和緊張度，能夠?qū)⑶榫w狀態(tài)劃分為三類：心境、激情和應激。

8、表2-1 情緒狀態(tài)分類情緒狀態(tài)心境激情應激定義是一種較微弱、平靜而持續(xù)的帶有渲染作用的情緒狀態(tài)，是人在某一段時刻內(nèi)心理活動的差不多背景是一種強烈的、短暫的、爆發(fā)式的情緒體驗，往往由與人關(guān)系重大的事件引起個體在生理或心理上受到威脅時出現(xiàn)的非特異性的身心緊張狀態(tài)，表現(xiàn)在出乎意料的緊張狀況下引起的情緒體驗特點1. 發(fā)生時個體感受不到或難以察覺2. 比較穩(wěn)定，持續(xù)時刻長3. 作用范圍廣，會阻礙個體多方面的行為和活動爆發(fā)性沖動性持續(xù)時刻短暫確定的指向明顯的外在表現(xiàn)超壓性超負荷性發(fā)生進展時期作用時刻長，短則幾天，長則數(shù)月甚至數(shù)年過程迅猛警覺時期阻抗時期衰竭時期阻礙因素生活或工作中遇到的重大事件個體自身的調(diào)

9、節(jié)能力重大的事件個體的意志力面臨事件的性質(zhì)2 已有的只是經(jīng)驗能夠調(diào)動的社會資源代表各種情緒狀態(tài)的詞語憂者見之則憂，喜者見之則喜怒發(fā)沖冠，青筋暴露措手不及，始料未及（四）情緒的功能人們可能會理所因此的認為憤慨、恐懼、悲傷等等是不行的情緒，但事實上，沒有哪種情緒是絕對的好或壞，任何情緒過度了都不是好事，任何情緒都有其存在的必要，它帶領(lǐng)我們感受自己，了解自己，表達自己，它關(guān)心我們成為我們自己。1適應功能情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑情緒是個體適應環(huán)境、得以生存和進展的重要方式。從遠古時代開始，情緒就已與人類的命運緊密聯(lián)系在一起了，并伴隨人類進展。情緒不僅僅是先天機能，也是人類不斷學習得來的，因此講，情緒情感

10、的全然含義就在于適應社會環(huán)境。當一個人因為自己的行為阻礙了整個團隊的進度時，他理應會表現(xiàn)出內(nèi)疚的情緒，如此他的隊友能感受到他的歉意，專門可能會原諒他，這確實是他的情緒反應符合了社會的道德規(guī)范。相反，假如他沒有任何表示甚至覺得無所謂，如此他的隊友會對他專門失望，因為他的行為違反了一種約定俗成的文化觀。組織功能情緒是心理活動組織者情緒對心理過程進行監(jiān)督，是心理活動的組織者。積極的情緒具有調(diào)節(jié)和組織作用，消極的情緒則起到破壞和干擾作用。心理學研究表明，情緒具有不同的喚醒水平，當情緒處于最佳的喚醒水平常，工作和學習的效率是最高的。過高或過低的喚醒水平，對人的工作和學習都會起到干擾的作用。 蓋瑞 哈瑞事

11、件參加小提琴大賽參加數(shù)學考試情緒狀態(tài)緊張無比（出汗，不停上廁所）無所謂（看漫畫）喚醒水平高低結(jié)果因為走音，沒有獲獎因為沒有復習，沒有高分喚醒水平過高的蓋瑞，過度緊張，阻礙到了正常的發(fā)揮，難道在競賽時拉走音了，實在惋惜。而有數(shù)學考試的哈瑞，因為不在乎成績，一點也不緊張（喚醒水平太低了），考試前不積極的復習功課卻在看漫畫，自然難以拿到高分。3信息功能情緒是溝通交流的重要手段情緒的一個重要作用確實是表達自己。我們的面部表情，體態(tài)身姿，語音語調(diào)，都無一例外的在向那個世界傳遞著關(guān)于我們的信息。有的時候，人與人之間的交流，甚至不需要語言，只一個表情，他人就明白我們現(xiàn)在的狀態(tài)?？刹荒苤v話的嬰兒如何讓照料者明

12、白他的需要呢？情緒的表達確實是專門重要的方式。當他哭的時候，大人就會想小小孩是不是餓了或渴了，因為苦傳遞的信息是“我現(xiàn)在不舒服”；當你在安靜的看書時，有人進來同時制造出了專門大的噪音，你也許不必直接跟那個人交涉，只需看著那個人皺皺眉頭，這差不多足夠傳遞你的方法了“你專門吵，能安靜點嗎？”4動機功能情緒是心理活動和行為的動機人的需要是動機產(chǎn)生的內(nèi)在源泉，而情緒能夠反應出動機實現(xiàn)與否，從而激勵人去從事某些活動。例如，當一個人用積極飽滿的情緒投入到立即要進行的活動時，他會對過程和結(jié)果都充滿信心，從而提高了效率；相反，假如那個人情緒低落，這種消極的情緒勢必會成為行動的阻力。情緒時刻都在發(fā)生著，有些人脾

13、氣暴躁，專門輕易地就會發(fā)火，也有些人，看上去就像永久也可不能生氣一樣；有些人發(fā)生了一點情況都要呼天搶地，而有些人仿佛什么都可不能阻礙到他一樣事實上，并不僅僅是這些人天生氣質(zhì)類型確實是如此，專門多時候是他們在放縱自己的情緒或操縱著自己的情緒。二、不良情緒的心理學定義（一）什么是不良情緒事實上，我們專門難講哪一種情緒就一定是不良的，恐懼經(jīng)常讓人覺得是一種不行的情緒，然而它卻也能夠愛護我們免遭損害；緊張有時候也能關(guān)心我們提高效率甚至超常發(fā)揮。情緒的好與不行，更多在于它對我們生活的阻礙。讓我們體驗到需要的滿足，促進我們的機能，那確實是良性的；讓我們體驗到喪失與不中意，限制了我們的發(fā)揮，那確實是不良的。

14、盡管我們沒有方法單純從性質(zhì)上對不良情緒進行定義，但從體驗形式上，我們依舊能夠小以區(qū)分的。1.過度的情緒體驗。聽到好消息，快樂、微笑、歡呼，差不多上正常的表達方式，然而過分興奮的話，情況可能就不那么樂觀了。過度的情緒體驗是指對情緒的體驗過分的強烈，超出了正常的限度，不論是快樂依舊痛苦，這對我們差不多上有損害的。清代吳敬梓著有長篇諷刺小講儒林外史，其中有特不精彩的一章范進中舉。范進花去半生時刻考舉人總是名落孫山，最后終于中了舉人，這人卻因為興奮過頭而瘋了，這確實是情緒過度體驗的典型案例喜極而瘋。這人后來清醒了，然而在他瘋的時刻里，反反復復只講了一句話“噫，我中了！”，這講明，能讓我們體驗到過度情緒

15、的往往是我們念念不忘和對我們而言特不重要的情況或事物。2持久性的消極情緒體驗。盡管我們都提倡以積極的心境為主，但事實是情緒總是有周期起伏的，我們總是在不同的情緒狀態(tài)中切換，假如持久的陷入某種消極情緒狀態(tài)，這種長久的體驗對個體而言極可能是有損害的。在引起我們消極情緒體驗的刺激消逝后，在相當一段時刻里個體假如照舊沉醉在這種情緒中，不能自已，這確實是不良情緒了。俗話講“月有陰晴圓缺，人有禍福旦夕”，人生在世總會碰到不如意的情況，失敗更是正常。蕓蕓眾生總是在追求些什么，當我們求而不得的時候，會感到我們的需要沒有被滿足，這時所體驗到的確實是這種消極的情緒， （二）辦公室常見不良情緒關(guān)于組織來講，調(diào)控好職

16、員的情緒同操作好生產(chǎn)線一樣重要。每一個組織，職員總是在流淌的，有新職員進來，有老職員離開，每時每刻都在發(fā)生著變化，業(yè)務上的，溝通上的，同事之間的，有變化就會有情緒的發(fā)生。那么在組織內(nèi)部，常見的不良情緒有哪些呢?1抑郁抑郁這種情緒在職場中已是專門常見的一種情緒困惑了，被心理學家定義為“心理上的感冒”。有研究發(fā)覺，在英國，抑郁已然是第二大流行病，而在中國也不在少數(shù)，可見抑郁差不多越來越多地阻礙到我們的生活了。異常心理學認為抑郁是一種心境障礙，分為四個等級：輕性抑郁、急性抑郁、木僵性抑郁和慢性抑郁。抑郁常以情緒低落為要緊特征，表現(xiàn)為“三低”：情緒低落：對日常生活的興趣降低，無愉快感。思維遲緩：注意力

17、集中困難，自覺考慮能力減弱。動作緩慢：無緣故的持續(xù)的疲乏感，食欲不振，體重減輕，行動無力。關(guān)于心理治理師而言，抑郁癥并不在其工作范圍之內(nèi)，關(guān)注的“抑郁”也多為職員的一種心理疲勞和消沉，而不是真正意義上的抑郁癥。在組織中，職員在一段時期內(nèi)會因精神緣故而無精打采、懶散無力，表現(xiàn)的反應遲鈍，靈活性、準確性都下降，或者覺得沮喪、心灰意冷等，這有可能是因為：（1）工作強度過高，軀體和心理都不堪重負，難以持續(xù)承受高負荷的精神壓力。（2）長期從事單調(diào)乏味的工作，使得興趣索然、情緒低落。（3）當夢想或希望破滅的時候，加薪不成、升職失敗、同事不合，遭受挫折的時候也可能是人們最脆弱的時候，而這些都有可能是職員情緒

18、低落，意志消沉的緣故。關(guān)于心理治理師來講，發(fā)覺職員出現(xiàn)如此的情緒狀態(tài)時，應該及時加以干預，以免進一步進展成為抑郁癥。2恐懼恐懼是因為周圍有不可預料不可確定的因素而導致個人內(nèi)心的不安全感，也確實是信心不足、定力不夠，它是因受到威脅而產(chǎn)生并伴隨著躲避愿望的情緒反應?？謶直憩F(xiàn)為無所適從的心理或生理的一種強烈反應。恐懼最直觀的外部表現(xiàn)是對發(fā)生的威脅表現(xiàn)出高度的警覺，個體的目光警惕地追隨含有危險的事物，隨著危險程度的加劇，可進展為難以操縱的驚慌狀態(tài)，嚴峻者出現(xiàn)興奮不安、哭、笑、思維和行為失去操縱，甚至休克。而恐懼時常見的生理反應有劇烈心跳、口渴、HYPERLINK /view/667506.htm t

19、_blank出汗和發(fā)抖等，在恐懼反應中的肌張力、皮膚導電性和呼吸速度的增加。職員何時會表現(xiàn)出恐懼？當上司發(fā)怒時，當對新任務充滿未知時，當情況的后果超出自己的預知和能力范圍時，職員都會表現(xiàn)出不同程度的恐懼，而過高的恐懼感會阻礙職員的工作效率和積極性，關(guān)于組織而言，將是專門大的損失。3易怒治理者因為下屬屢次違反組織規(guī)定而怒火中燒，主管對交來的報告不中意也會大動肝火，同事之間因為一個議題或細節(jié)相執(zhí)不下而破口大罵，這些差不多上憤慨的表現(xiàn)。憤慨情緒的產(chǎn)生往往始于痛苦的情緒體驗，在那個地點，痛苦既能夠指軀體上的病痛（如頭痛、過度勞累）也能夠指情感受創(chuàng)所導致的痛苦（如失去一個好朋友、失戀）。不論是什么樣的痛

20、苦都會使人們因無法真正滿足自己的需要而變得不歡樂。然而這僅僅是憤慨發(fā)生的第一個步驟，憤慨情緒的觸發(fā)在專門到程度上還取決于你對給自己造成痛苦的人或事的認識和評價。也確實是講這二者的共同作用導致了憤慨的發(fā)生。假設如此的一個情景：在上班時你胃部特不不舒服，疼的厲害，而現(xiàn)在有一些情緒興奮的職員涌入你的辦公室，你一言我一語地開始講述他們關(guān)于新的規(guī)定不滿。現(xiàn)在，你感受到自己的胃部更疼了，你依舊耐著性子安撫他們。然而他們大概絲毫沒有停止的跡象，講話聲此起彼伏。你的頭痛和他們滔滔不絕的講話聲盡管引起了你的痛苦，然而還不足以引起你的憤慨。你的憤慨還需要被你自己的方法所點燃，如你認為他們特不不體諒你的工作，你帶病

21、工作同時領(lǐng)導整個團隊，還要解決他們這些“若有似無”的問題，然而他們絲毫不為所動，只一味地關(guān)注自己的感受。如此，你就會感受到十分憤慨，同時可能用言語或其他方式發(fā)泄出來。4孤獨孤獨是一種孤身一人無所依的感受。在組織內(nèi)部，有的職員看上去就不合群，公司會議上發(fā)言不多，同事之間談笑風生時他（她）也總是沉默，部門有活動也不情愿去，即使去了多半也是坐在角落的那一個。我們不能判定那個職員就一定感到孤獨，然而人總是社會性的，在一個組織內(nèi)部，日常交流上的匱乏就專門有可能會增加工作溝通時的成本。而一旦工作上出現(xiàn)困難，那么職員存在于組織里最大的價值就開始失去，不論是外界評價依舊自身反思，都會增加職員的心理壓力，無形中

22、又把那個職員往更孤獨的境地推了。而有的時候，職員看上去爽朗爽朗，跟所有人都相處融洽，工作也做的有條有理，然而私底下，他（她）本人卻覺得有孤獨。這是因為他（她）始終缺乏歸屬感，關(guān)于自己所供職的企業(yè)沒有產(chǎn)生依附的感受。與同事只有工作上的配合，老總只是發(fā)號施令的人，公司也僅僅是他（她）用勞動換取薪水的地點。新職員剛?cè)肼毜臅r候，由于對工作環(huán)境不熟悉，極易產(chǎn)生孤獨感。這幾乎是每個職員都會經(jīng)歷的，然而一般而言，隨著工作的展開，對業(yè)務內(nèi)容的熟悉，與同事的接觸增多，就會逐漸融入到新團體中，孤獨感也會慢慢消逝。5焦慮現(xiàn)代社會，競爭激烈，壓力隨處可見。組織需要專門多職員來維持組織的運作，然而卻不能保證會固定使用所

23、有職員。而一個組織內(nèi)部，沒有人敢講自己是獨一無二、不可替代的，不可預知的金融危機以及隨后隨時都有可能發(fā)生的裁員，讓每一個職員都體驗到強烈的不安，因為被取代性太大了。而這種不安所帶來的焦慮，不僅會阻礙職員的心情，也間接阻礙了其工作的效率。我們經(jīng)常聽到有人在講加班，因為工作多，因為老總要求高，因為做不行會被炒掉，必須要犧牲休息時刻，因此失去了自己的個人空間和給精神緩沖的機會，所有的生活都只是工作，壓力萌生，無可疏導，焦慮不已。另外一方面，物質(zhì)急速膨脹的今天，隨之一起膨脹的還有人們的欲望。關(guān)于權(quán)力，財寶，地位的追求，不斷鞭策著人們在前進，而與此同時，也增加了人們生活的心理成本。因為這些欲望是無止境的

24、，而永久看不到頭的追求會讓人越來越累，倍感焦慮。6厭惡和懈怠組織內(nèi)部，職員經(jīng)常會出現(xiàn)的另一種情緒確實是厭惡。時刻久了對工作失去新奇感，對自己所做的工作本來就沒有興趣，因為人際不合近而阻礙到對工作的熱情等等，這種憎惡、不喜愛的感受確實是厭惡，也確實是對人或物所產(chǎn)生的極大的反感。我們也經(jīng)常會聽人講，工作沒有意思，每天做的差不多上重復的情況，提不起精神，這事實上是一種工作懈怠（job burnout）的狀態(tài)。心理學家認為，工作懈怠包括三個維度，其中一塊確實是情緒衰竭，指的確實是職員覺得自己的情緒處于極端疲勞狀態(tài)，對工作沒有熱情，缺乏活力，因此厭惡感隨之而生。而研究也表明，厭惡感強烈和懈怠情緒嚴峻的個

25、體會產(chǎn)生睡眠質(zhì)量降低，疲乏頭痛，腸胃功能紊亂以及情緒不穩(wěn)定等癥狀，對個體的工作、生活和人際都帶來專門多消極的阻礙。作為組織的一員，為組織制造效益和財寶是其義不容辭的責任，然而假如職員一旦想到工作就覺得恐慌、想躲避的話，勢必會阻礙他工作的熱情和效率，組織也會遭受損失。三、 情商（一） 什么是情商我們經(jīng)常會聽到有人抱怨，那個人看起來一點都不聰慧，什么緣故他能是經(jīng)理呢？也會有人講，他想出的點子全然就沒新意，憑什么擢升他做領(lǐng)導呢？如此的疑問并不罕見，那個問題也值得我們?nèi)ヌ骄?。越來越多的人開始認為智商不是唯一對成功起決定作用的因素，人際交往的能力，處理壓力的能力，展現(xiàn)自我的方法等等，這些都會阻礙到最終成

26、功與否。心理學家在繼智力之后，又提出了一個意義重大的概念情商（EQ），而這更是一種飛躍式的進步。所謂情商又稱情緒智力，它要緊是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的阻礙作用，有時其作用甚至要超過智力水平。那么，到底什么是情商呢？ （二）情商維度哈佛大學心理學教授丹尼爾戈爾曼教授撰寫了情感智商一書出版后，“情商(也叫EQ，Emotional lntelligence Quetient的縮寫)那個概念成了心理學界，教育學界和

27、企業(yè)界人士廣為流傳討論的話題。丹尼爾戈爾曼教授認為“情商”是指人對自己情感、情緒的操縱能力和在社會人際關(guān)系中的交往、調(diào)節(jié)能力。美國心理學家認為，情商包括以下幾個方面的內(nèi)容：認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。能妥善治理自己的情緒。即能調(diào)控自己。自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新動身。認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。人際關(guān)系的治理。即領(lǐng)導和治理能力。上述五個方面事實上也確實是情商的五個維度，這五點代表了“內(nèi)外兼修”。首先，認識自身的情緒確實是對自己情緒狀態(tài)的覺知，你現(xiàn)在感受到的是平靜依舊憤慨，是悲傷依舊愉悅，差不多上需要個體自己體驗的。在了解

28、了自己的情緒之后，才能確定是什么情境和事物引起了這種情緒，而也有要在此之后，才能對自己的情緒進行處理。處理情緒也確實是操縱自身情緒的一個方面，它同下一個維度自我激勵，是不可分開的。因為不論是治理情緒依舊自我激勵，差不多上對情緒的調(diào)控。低落的時候，能夠激勵自己盡快走出陰霾的心情；興奮的時候也能讓自己盡快的讓自己平靜下來，這差不多上在主動調(diào)節(jié)自己的情緒。因此講，前面三個維度差不多上個體主觀上對自己情緒的治理，而后面兩個維度則是與外界接觸的“溝通”。“我是不是講錯什么話了，他如何看起來不太快樂呢？”“今天是發(fā)生了什么事嗎？依舊講今天是什么好生活，她什么緣故一直哼著小調(diào)呢？”你是不是也會有如此的感受呢

29、？某個人突然一句話也不講，坐在角落里誰也不搭理，或者某個人一大早過來就一直滿面含笑，跟你講話的時候感受語調(diào)都格外輕快，你都會思索“如何了？”。事實上，這些差不多上我們有意識或無意識對他人情緒的覺知。我們在表達自己情緒的同時，也時刻在感知著他人的情緒。在此基礎(chǔ)上，我們與人交往才能“知己知彼”，不至于在不恰當?shù)膱龊现v出不恰當?shù)脑挕＿@也是人際交往的良好基礎(chǔ)。 盡管情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它也只能依照個人的綜合表現(xiàn)進行推斷。但心理學家們依舊發(fā)覺，情商水平高的人具有如下的幾個特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐

30、富但不逾矩，不管是獨處依舊與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著緊密的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應從小開始。第二節(jié) 情緒治理的差不多規(guī)律一、情緒的發(fā)生機制（一）情緒的認知理論二十世紀60年代以后，認知心理學興起，心理學家開始從認知的角度對情緒進行探究。在這其中，最具代表性的是美國心理學家阿諾德，拉扎勒斯、沙赫特和辛格。阿諾德和拉扎勒斯的認知-評價理論在上世紀五十年代，阿諾德提出，情緒與人對刺激的評估有關(guān)，也確實是講來自外界環(huán)境的阻礙需要通過人的認知評價與估量才能產(chǎn)生情緒。人對刺激的認知與評價會左右人對情緒的解釋與反應，當個體將刺激知覺為積極有利

31、時，會產(chǎn)生積極的情緒和相應的生理反應；反之，假如個體評估刺激為有害時，就會產(chǎn)生消極的情緒和相應的生理反應因為個體需要先對刺激做出評估和評價，每個人的認知系統(tǒng)是不同的，這確實是什么緣故我們面對同樣的情境，不同的人會有不同的情緒感受。拉扎勒斯進一步進展了阿諾德的理論，他認為個體對每種情緒刺激所做的評估是不同的，因此會產(chǎn)生不同的情緒體驗和生理反應。拉扎勒斯的理論最大的特點是他強調(diào)了文化和社會環(huán)境的作用。他認為，個體先前已有的知識經(jīng)驗、所處的社會環(huán)境會阻礙那個人對情緒刺激的推斷和評價。漢族人在一起講話開一個關(guān)于豬的玩笑，大伙兒可能會覺得好笑，然而假如有回族人在場的話，那個回人一定會產(chǎn)生羞憤的情緒，這確

32、實是民族文化造成的差異。2情緒ABC理論聞名的心理學家艾利斯認為，我們的情緒要緊根源于我們的信念、評價、解釋以及對生活情境的反應。他所提出的情緒的ABC模型也強調(diào)認知在我們情緒中的作用。A（activating events）既存的事實，指的是誘發(fā)性事件B（belief）個體所持的信念。C（consequence）個體的反應或個體情緒與行為的結(jié)果。埃利斯認為：正是由于我們常有的一些不合理的信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。假如這些不合理的信念久而久之，還會引起情緒障礙呢。通常人們會認為誘發(fā)事件A直接導致了人的情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗。但事實卻不見得如此。同樣一件事，對不同的人

33、，會引起不同的情緒體驗。同樣是要求加薪，結(jié)果兩個人都沒成功。一個人無所謂，而另一個人卻難過欲絕。什么緣故？確實是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個對誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在發(fā)揮作用。一個人可能認為：加薪是雙方面都要商量好的情況，這次不行確信是有緣故的，下次機會成熟了再提。另一個人可能講：我默默努力了那么長時刻，老總都看不見嗎？我的價值就這么點嗎？因此不同的B帶來的C大相徑庭。因此，ABC理論告訴我們，誘發(fā)性事件A只是引起情緒及行為反應的間接緣故，而人們對誘發(fā)性事件所持的信念、看法、解釋B才是引起人的情緒及行為反應的更直接的緣故。3動機分化理論該理論的提出者和倡導者是湯金斯和伊扎德，至今

34、已是阻礙力專門廣泛的情緒理論了。湯姆金斯認為，情緒確實是動機，他反對把動機歸結(jié)為內(nèi)驅(qū)力的看法，著重指出內(nèi)驅(qū)力信號需要一種放大的媒介才能激發(fā)有機體去行動，起這種放大作用的正是情緒過程；而且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強有力的驅(qū)動因素，它本身能夠離開內(nèi)驅(qū)力信號而起到動機作用。伊扎德的情緒動機分化理論是以情緒為核心，以人格結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)。他認為，情緒是人格系統(tǒng)的組成部分，而人格包括六個子系統(tǒng)：內(nèi)平衡系統(tǒng)、內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)、情緒系統(tǒng)、知覺系統(tǒng)、認知系統(tǒng)、動作系統(tǒng)。這些子系統(tǒng)又組合成4種類型的動機結(jié)構(gòu)：內(nèi)驅(qū)力、情緒、情緒-認知相互作用、情緒-認知結(jié)構(gòu)。在這龐大的動機系統(tǒng)中，情緒是核心，不管是與內(nèi)驅(qū)力相聯(lián)系的情緒，或是

35、同知覺、認知相聯(lián)系的情緒，抑或是蘊含在人格結(jié)構(gòu)中的情緒特質(zhì)，都起重要的動機作用。伊扎德進一步指出，情緒的主觀成分-體驗正是起動機作用的心理機構(gòu)，各種情緒體驗是驅(qū)動有機體采取行動的動機力量。關(guān)于情緒的激活與調(diào)節(jié)，伊扎德提出了四個差不多過程：生物遺傳神經(jīng)內(nèi)分泌激活過程某種程度上是情緒激活和調(diào)節(jié)過程的決定者。感受反饋激活過程體內(nèi)外的感受信息作用于皮層相關(guān)部位，產(chǎn)生的肌肉活動引起感受反饋信息，體驗到情緒情感。情感激活過程一種情緒能夠引起另一種情緒認知激活過程不等同于情緒，也不是產(chǎn)生情緒的唯一緣故，然而參與情緒 的激活與調(diào)節(jié)。 伊扎德的情緒理論認為每種具體的情緒都有其發(fā)生的淵源，都有特定的意識品性和適應

36、功能。 同時該理論從情緒的分化觀動身，十分強調(diào)面部表情的重要性。他們指出，人類差不多情緒的面部表情是先天程序化的模式，而且先天的面部表情參與到情緒發(fā)生的整個機制之中，面部運動的感受反饋激活情緒體驗。伊扎德詳細闡述了這一過程，描述了外界刺激事件引起感受皮層和邊緣系統(tǒng)的興奮，激活在下丘腦或杏仁核內(nèi)貯存的先天情緒模式，從而在面孔上顯露為一種具體情緒的表情。這一表情活動向腦內(nèi)的感受反饋引起皮層的整合活動，從而產(chǎn)生情緒體驗。這確實是表情的“面部反饋”功能。二、情緒與工作、生活（一）情緒與健康美國的學者通過調(diào)查發(fā)覺，在身患疾病的人們中，有56%的人病因與社會逆境有關(guān)，而其這其中又有35%的人是由不良情緒引

37、發(fā)的。1997年上海地區(qū)的一項調(diào)查更是顯示，在所有的疾病中，完全由心理因素引起的、心理與軀體相互作用的各占三分之一。情緒與健康的關(guān)系已被越來越多的人所認識到，它對健康的阻礙不僅僅是生理方面的，更是心理方面的。前文所述，情緒活動會伴隨著一系列的生理變化，人的情緒活動更是腦的機能，某種情緒的產(chǎn)生必定伴隨著軀體上的變化，而長期處于某種情緒狀態(tài)或者某種情緒狀態(tài)來的過于猛烈的話，都會導致我們軀體機能的損害。（二）情緒與家庭生活情緒會阻礙家庭生活，這想必是我們都曾體會到的。夫君在單位被領(lǐng)導訓斥受了氣，回家后看什么都不順眼，妻子若是十分體貼也就過去了，倘若妻子那天也受了氣，那不可幸免的確實是一場爭吵。事實上

38、，家庭每個成員的情緒都會阻礙整個家庭情緒。作為其中一員，不能只關(guān)注自己的情緒，因為每個人有將近一半的時刻差不多上與家人度過的。大伙兒都輕松愉快，生活也是順風順水；倘若總是有某個成員心情不行，愛發(fā)脾氣或者悲觀失望，整個家庭就會籠罩上一層陰影，而這種不良的情緒又可能會阻礙職員的工作。（三）情緒與人際關(guān)系情緒是我們與外界溝通的一座橋梁，我們的情緒向周圍傳達關(guān)于我們的信息我現(xiàn)在專門好，或者我現(xiàn)在專門不行。心理學研究表明，在第一印象的形成過程中，主體的情緒狀態(tài)起著重要的作用。我們與人初次會面，自然差不多上希望留下美好的印象，一個郁郁寡歡的人，不人在回憶他時是專門難生出歡樂的情緒體驗的。洛杉磯大學的心理學

39、家通過實驗證明，情緒具有傳染性。將一個樂觀爽朗的人同一個整天愁眉不展的人關(guān)在一起，不久那個爽朗的人也變的沉默起來。該實驗得出：只要20分鐘，一個人就能夠受到他人情緒的感染，而且這一過程是無聲無息的。而在實際中，我們也專門少有人情愿主動去親近那些看上去總是心事重重的人，仿佛他們周圍就形成了一股“低氣壓”，讓人喘只是氣。而那些笑口常開的人則是特不討人喜愛，大概跟他們談天就能讓人變的歡樂。（四）情緒與工作效率當一個職員情緒高漲的時候，他干活特不起勁，一刻也不停下來，仿佛有用不完的精力似的。然而當他心情不行的時候，仿佛所有一切都與他無關(guān)似的，對要做的情況漠不關(guān)懷或者敷衍了事，對同事的詢問愛理不理情緒會

40、阻礙我們的工作效率，這點毋庸置疑。職員處于憤慨狀態(tài)時，他所有的能量都用于應付體內(nèi)的憤慨因子了，又還剩多少精力來處理當前的工作呢？抑郁的時候，思維遲緩，行動緩慢，亦無法有效地面對手頭的工作。這點，相信大部分人都體會過。因此，不論是站在組織的立場，依舊從職員的角度動身，培養(yǎng)良好積極的情緒，差不多上具有極大意義與價值的。第三節(jié) 情緒治理的策略和方法一 不良情緒及其危害尼克和女朋友分手了，覺得生活失去了方向，工作失去了動力，渾渾噩噩好幾個月。老總找他談話，他甚至覺得老總沒有同情心，不理解他的苦楚。事實上，不管老總是否理解他，單從尼克自己來講就差不多是陷入了糟糕的情緒僵局。與戀人分手實質(zhì)是一種情感的喪失

41、，體驗到難過孤單之類的消極情緒是正常的，然而尼克在連續(xù)的幾個月內(nèi)一直處在這種情緒中，同時阻礙到他正常的生活與工作，這就差不多是不良情緒了。尼克和女朋友分手了，覺得生活失去了方向，工作失去了動力，渾渾噩噩好幾個月。老總找他談話，他甚至覺得老總沒有同情心，不理解他的苦楚。事實上，不管老總是否理解他，單從尼克自己來講就差不多是陷入了糟糕的情緒僵局。與戀人分手實質(zhì)是一種情感的喪失，體驗到難過孤單之類的消極情緒是正常的，然而尼克在連續(xù)的幾個月內(nèi)一直處在這種情緒中，同時阻礙到他正常的生活與工作，這就差不多是不良情緒了。從上述案例和定義看來，不良情緒危害良多，簡單講來，包括：有損軀體健康。情緒產(chǎn)生時，人體的

42、內(nèi)臟器官、血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等等都會參與進來，需要消耗大量的能量。國外曾有實驗研究過不良情緒的危害。他們激怒被試，收集他們呼出的氣體裝進瓶子里，這些凝聚液卻呈現(xiàn)出紫色。然后將收集到的凝聚液注射到小白鼠體內(nèi)，小白鼠在幾分鐘內(nèi)就會死亡。因此講，生氣是一種可怕的毒素。將這種毒素長久地留在體內(nèi)，對我們的健康將是如何樣的損害啊。有損容貌?，F(xiàn)代社會，愛美已不僅僅是女性在乎的情況了，男性也悄然關(guān)注那個話題了。我們關(guān)注哪個牌子的護膚品更好，哪種食物對皮膚更健康，卻往往忽略了心態(tài)的作用。古語云“心靜自然涼”“心寬體胖”，就道出了情緒的重要作用。心態(tài)輕松，情緒積極，自然眉開眼展，容光煥發(fā)。好心情確實是皮膚最好

43、的天然保養(yǎng)品。有損人際。這點不難理解，一個喜怒無常的人自然無法贏得真正的朋友，一個容易生氣動不動就發(fā)怒的人讓人無法親近，一個總是郁郁寡歡的人更會讓周圍的人覺得壓力專門大。在職場上，一個愛發(fā)脾氣的上司會讓下屬時刻有危機感，更不講跟上司像朋友一樣相處了。二、應對不良情緒的一般策略有句話講要做自己情緒的主人，掌握好自己的情緒才能做出更理性的決定。但不論是心理治理師依舊其他部門的職員，差不多上組織的一員，也都會遇到情緒上的困惑，每一個組織都應該相信自己的職員有能力處理好自己的情緒問題，這是對職員的尊重也是對職員的期望。那么，組織成員應該做到哪些以便順利度過情緒危險期呢？認識自己的情緒清晰的覺知自己的情

44、緒這點特不重要，是我們一切調(diào)控的前提。跟同事產(chǎn)生矛盾的時候，能感受到“我現(xiàn)在專門生氣，我快要發(fā)脾氣了”，只有意識到自己的狀態(tài)，大腦才會發(fā)出指令，對接下來的行為進行調(diào)控。那么，又該如何覺知自己的情緒狀態(tài)呢？情緒日記。用日記記下來發(fā)生了什么，事件的前因后果，對自己的阻礙，自己當時和事后的方法等等。用日記的好處在于，當一天過去時，我們能夠回看自己一天的情緒變化，是什么促使我們產(chǎn)生如此的情緒，我當時如何想的，我又是如何做的等等。當下一次再遇見如此的情況時，能夠作為借鑒，也能夠作為考量自己情緒操縱力的指標。這是專門好的自我反省的方法。情緒日記情緒日記時刻：10；00AM 地點：辦公室 事件：Gary差不

45、多拖了兩天的方案還未交上來 情緒：生氣 程度：專門強烈 一般 輕微 沒有感受當時的方法：罵他，干脆炒了他 我做了什么：狠狠的訓了他一頓后來的方法：事實上，我應該平復下來跟他好好談談，斥責解決不了問題 我應該做什么：向Gary道歉，然而依舊要督促他后天之前把方案交給我給自己10秒鐘。有一個男孩，脾氣暴躁，行事沖動，經(jīng)常與他人發(fā)生沖突。他的父親告訴他，以后每次與人吵架或打架后就在花園的木柵欄上釘一顆釘子。小男孩照辦了，一個月后，柵欄上差不多有專門多顆釘子了。他的父親又告訴他，下次跟不人沖突前，先讓舌頭在口中轉(zhuǎn)10圈，假如這能讓你少跟不人爭吵，你就回來拔掉一顆釘子。小男孩又照辦了，一個月后，柵欄上的

46、釘子差不多少了專門多顆，但是卻留下了專門多顆釘眼，千瘡百孔的專門難看。那個故事是想告訴我們，每次我們逞一時口舌之快，都差不多給不人帶來了不可磨滅的損害，就像留在柵欄上的釘眼一樣無法抹去。我們需要考慮當我們把負性情緒都發(fā)泄到不人身上的時候，會導致如何樣的后果。故事里小男孩的爸爸是個專門睿智的人，轉(zhuǎn)10圈舌頭的意義在于給自己足夠的時刻緩沖情緒，如此我們就可不能讓情緒像山洪爆發(fā)了。合理的發(fā)泄情緒不良的情緒需要操縱，但不是講要把它一直憋在內(nèi)心。不良的情緒對軀體是有害的，因此我們更需要找一個適當?shù)目趯⑺l(fā)泄出來?？奁?。哭泣是發(fā)泄苦惱、委屈、難過的極好的方法。有人講，哭能排毒，也有人講哭能減壓，盡管在哭的

47、時候會擾亂人體的正常功能，使我們的呼吸變的不規(guī)律，但卻能釋放不良情緒，也算利大于弊。不管男性女性，大人小孩，悲傷的時候哭泣，都比強忍著眼淚更健康。做運動。不良情緒產(chǎn)生的時候，體內(nèi)會積聚許多的能量，這些能量假如被釋放出來，不良情緒也就消逝了。而運動是釋放能量的一種絕佳的方式?；@球、足球、壁球、跑步、健美操或者跳舞，差不多上不錯的選擇。運動后出汗，隨著汗液排出來的，還有郁積的不良情緒。傾訴。有的時候，我們覺得委屈，只要一個人能靜靜的聽我們訴講，能理解我們就行了。性格內(nèi)向的人可能更傾向于選擇這種方式。我們在傾訴的時候，事實上也就把情況重新梳理了一遍，或許會發(fā)覺原來情況并不是我們想的那樣。而且有人能讓

48、我們傾訴，會讓我們感到自己不是一個人，原來自己是被支持的，這關(guān)于緩解不良情緒也是極為有利的。聽音樂。有人曾經(jīng)講過，因為是世界上最偉大的治療師。聽一首優(yōu)美的音樂，觀賞一段古典的歌劇，都能讓我們興奮的心情平復下來。有的時候一曲音樂正好能唱到我們的心事，那種覓得知音的感受就會給我們帶來出乎意料的喜悅。我們也能夠放聲唱歌，用歌聲表達出我們的情緒。逛街或散步。有的人適應在心情不行的時候逛街，通過購物發(fā)泄情緒。事實上，在不盲目消費的前提下，購物所帶來的滿足感和快感確實能抵消負性情緒的作用。公園里，小路上，散散步也散散心，看山明水秀，聽鳥語蟬鳴，世界如此美好，又為必苦惱呢？主動用語言調(diào)控情緒語言是我們與外界

49、交流專門重要的手段，也是我們與自己交流的橋梁。在情緒失控之前，用語言暗示自己，能夠起到意想不到的作用。憤慨：不要生氣，發(fā)火只會讓情況越來越糟，全然解決不了問題。發(fā)怒是無能的表現(xiàn)，有涵養(yǎng)的人是可不能輕易發(fā)脾氣的悲傷：不要太難過，情況遠沒有我想的那么糟糕，我需要振作起來，一定會有其他方法的焦慮：深呼吸，放輕松，放輕松，沒有關(guān)系的。我差不多預備好了，一起都會專門順利的恐懼：一切都差不多過去了，可不能再出現(xiàn)問題了，大伙兒都在我周圍，我專門好事實上，除了口頭語言和內(nèi)心自己的對話，我們還能夠用信件的方式。我們給自己寫信，向收件人那個“自己”講述這件情況的來龍去脈，表達自己的情緒，在書面上與自己交談溝通。給

50、自己的信友愛的你：友愛的你：最近工作不是專門順利，遇到了一點苦惱，我不明白該如何不人講，只是覺得自己專門委屈。情況是如此的 跟你講完之后，我心情好些了。感謝你的傾聽！ 而站在心理治理師的角度，當職員失去對自己情緒的操縱力的時候，上述方法就需要心理治理師來關(guān)心職員完成。而在日常工作中，心理治理師的任務更應該是防患于未然，關(guān)心組織將健康積極的情緒傳達給每一個職員。三、治理職員情緒的方法（一）會議任何一個組織都離不了開會，這是每一個組織都必須安排的一項事物或者日程。晨會，例會，小組會，部門會議，全會各種大大小小的會議，職員們應接不暇，但這卻也是最好的傳遞良好情緒的機會。在會議開始前的幾分鐘里，會議主

51、持者能夠講一些鼓舞人心的話，對每一位與會者都給予最衷心的表揚與感謝，即使是對表現(xiàn)不佳的成員的評價也要中肯和適度，為職員提供一個良性的情緒空間。而在會議結(jié)束的時候，也能夠向職員表達自己的方法，因為期待他們有更好的表現(xiàn)，因此才會提更高的要求，這是一種期望，更是一種信任。而對職員來講，也是一種確信，有助于激發(fā)他們工作的熱情和斗志。（二）團隊活動每個組織內(nèi)部都會有一個及以上的團隊，團隊領(lǐng)導者要帶領(lǐng)整個團隊一起努力，同時也要照顧好每個隊員的情緒，而團隊活動是一個專門好的渠道。在團隊活動中，隊員能夠進一步相互了解，領(lǐng)導者也能夠得到更多關(guān)于自己隊員的信息。譬如，一個團隊在“團隊日”那一天一起去植樹，為節(jié)能低

52、碳做貢獻的同時，也親近了大自然，愉悅身心，而隊員在一起植樹的過程中又體驗了一把相互協(xié)作的重要性，人心的距離也靠的更近了。關(guān)于情緒低落的成員來講，和同事一起做工作以外的情況，呼吸新奇空氣，也不失為改善心情的一個好方法。XXXXXX小組第三季團隊活動方案 活動時刻：20XX年X月XX日，星期六，下午2:30 活動地點：XXX廣場 活動內(nèi)容：1多米諾骨牌競賽 2KTV 3聚餐 團隊活動人員：人力資源部全體人員 活動流程：各位從自己家中動身前往XXX廣場，請在下午2:30之前達到。我們將在XXX廣場分組進行多米諾骨牌競賽（器具由公司提供，獲勝方在接下來的KTV中能夠享有優(yōu)先點歌權(quán)）。第二站是KTV，請

53、各位接下來的幾天養(yǎng)好嗓子。第三站，XX飯店，民以食為天，大伙兒預備好大快朵頤吧。每一項活動的具體時刻視當天實際情況而定。 活動預算：總額1000元（娛樂：400元，聚餐：600） 活動意義：增強職員的自信心，強化職員的凝聚力和向心力，建設強有力的公司隊伍。第四節(jié) 情商優(yōu)化的策略和方法情商不同于智商，但又與智商相似，也是比較穩(wěn)定的，專門難有較大的改變。但同時，它又不是一點也不變的，也會隨著環(huán)境的改變而有所改觀。 首先要有提高和改善的愿望、強烈的意識，俗語講“世上無難事只怕有心人”，一旦有心去做什么情況，就確信會有所成就。然后不斷地學習，不斷地努力，能在反復的失敗中逐漸進步，通過長時刻的修煉，在具

54、體環(huán)境中鍛煉自己，隨著年齡的增長，會成長起來的。 那么，我們想要優(yōu)化自己的情商要注意哪些呢？樹立自信自信的人，面對工作中遇到的難題可不能唉聲哀息，他們相信自己遲早確信會想出解決問題的方法；自信的人，面對他人的責難，可不能退縮或生氣，而是認真考慮他人話里有哪些是能夠借鑒的；自信的人，面對挫折和失敗，可不能輕易的就認輸，而是重整旗鼓接著戰(zhàn)斗。自信關(guān)于成功的作用是絕不可忽視的。找出自己的優(yōu)點富于愛心的個體會被認為是善良的，樂于助人者也會被認為是熱情的，方法專門多點子專門多的人會被認為是具有創(chuàng)新能力的，這些差不多上個體所具有的優(yōu)點。當我們找出自己身上所具有的優(yōu)點時，我們會驚奇的發(fā)覺，原來自己也是專門優(yōu)

55、秀的。這種升騰起的“優(yōu)秀感”，關(guān)于培養(yǎng)自信是特不重要的。取長補短明白自己的優(yōu)點有利于我們建立自信，事實上，了解自己的缺點也能幫組我們增加自信。明白自己缺點在哪，才會有意識地隱藏它，不讓缺點暴露在所有人面前；明白自己缺點在哪，才能想方法補救，將缺點進展成優(yōu)點。發(fā)掘自身的潛能每個人的潛力都遠遠超過我們所能看見的，我們專門有可能具有某些專門的才能，這又為自己加分了。個體能夠去接觸不同的人，嘗試去做往常沒有做的情況。一個組織內(nèi)部或者一個團隊里，當個體主動承擔了一項任務，而這項任務是那個人之前從來沒有單獨做過的，最后通過努力，他完成了，如此的成績關(guān)于他來講將是極大的鼓舞。即使沒有專門好的完成，這份勇氣也

56、值得個體對自己刮目相看。培養(yǎng)積極樂觀的生活態(tài)度哲學上的思辨思想告訴我們，任何情況都具有兩面性，沒有什么情況是絕對的。硬幣正反兩面，一件情況的發(fā)生有的壞一面確信也有好的一面。而樂觀確實是遇事能坦然，好事欣然同意，壞事安穩(wěn)面對，對自己有正面的評價，對以后亦充滿信心。有一個小孩，高考失利，覺得自己辜負了家人的期望，內(nèi)疚萬分。一向嚴厲的母親卻沒有橫加指責，而是樂呵呵地帶著小孩出去旅游，每天變著花樣給小孩預備飯菜。不人問起來什么緣故，這位母親講道：小小孩失敗了差不多專門難受了，我如何忍心再去責備他呢？最重要的是，這一次的失敗并不代表他確實是沒有能力的人，現(xiàn)在他可能沒有不人優(yōu)秀，但我相信早晚他會成為一個優(yōu)

57、秀的人。也許這一次的失敗反而能促進他的成長呢？小故事有一個小孩，高考失利，覺得自己辜負了家人的期望，內(nèi)疚萬分。一向嚴厲的母親卻沒有橫加指責，而是樂呵呵地帶著小孩出去旅游，每天變著花樣給小孩預備飯菜。不人問起來什么緣故，這位母親講道：小小孩失敗了差不多專門難受了，我如何忍心再去責備他呢？最重要的是，這一次的失敗并不代表他確實是沒有能力的人，現(xiàn)在他可能沒有不人優(yōu)秀，但我相信早晚他會成為一個優(yōu)秀的人。也許這一次的失敗反而能促進他的成長呢？不是所有的失敗差不多上打擊，看到失敗里所隱藏的成功的因素才是最重要的。像上文中的母親一樣，即使自家小孩失利了，但她依舊相信小孩會有成功的一天的。這種不論在什么處境中

58、都能看到希望的精神確實是樂觀。職場上也是如此，被上司批判了，一個案子沒有談下來，跟同事意見不合，這些都沒有看上去那么糟糕：被批判了，那是因為領(lǐng)導還看重自己；案子沒有談成，也許那個案子本身不一定能盈利呢，下次更努力吧；與同事意見不統(tǒng)一，講明大伙兒都在為團隊努力，沖突才能碰撞出火花啊盡管聽起來像“阿Q”，然而其中傳達的樂觀精神卻是無可忽視的。進展高超的人際交往能力社會交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的汲取、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。高超的人際交往能力建立在真誠友好的基礎(chǔ)上，而表達真誠和友好的語言就包括微笑和傾聽。微笑是人際的潤滑劑，一記

59、燦爛或和氣的微笑無形中就拉近了人與人之間的關(guān)系。與人交往的時候，記住不人的名字和職業(yè)，主動與人打招呼，不論是對前輩依舊對職場新人，前輩會覺得你有禮貌，晚輩會覺得你隨和，自然也情愿與你親近了。交往過程中舉止大方，談吐自然不做作，讓不人覺得輕松，從而產(chǎn)生接著與你交談的欲望。有時候談論的話題可能不是你所擅長的，也不要輕易就將談話打斷，耐心地聽不人講完，你的用心給了不人尊重，他人自然也會還你敬意的。我們也會發(fā)覺，職場上，那些幽默風趣的人總是特不受歡迎的。幽默事實上是調(diào)動氣氛的良藥，與人交往善用幽默既為自己加分，也為職場環(huán)境注入新奇空氣緩解緊張氣氛。因此幽默感不是低俗下流，要成為具有幽默感的人要先理解什

60、么是真正的幽默。幽默是用深刻的洞察力看透事物的本質(zhì)，再用精練詼諧的語言表達出來，使聽者產(chǎn)生一種輕松愉悅的感受。一位顧客對侍者講：“你明白如何讓客人多給你一些小費嗎？只要你給我的漢堡里有塊完整的牛肉我就告訴你”這位顧客是極聰慧的，他既向侍者抱怨了自己事物的不滿，同時也幸免了給侍者難堪，本來可能會使雙方不愉快的情況就被他幽默的語言解決了。講話是一門藝術(shù)，不人失敗了要真心的安慰，不人成功了也要衷心的祝福，不管做什么，要讓不人體會到你的誠意。這就需要我們有敏銳的環(huán)境辨識能力，周圍究竟發(fā)生了，現(xiàn)在大伙兒的情緒都如何樣，一個人假如能夠?qū)η榫抽g的細微不同之處加以區(qū)分，往往更能掌握社交環(huán)境的變化而做出合宜的行