居民用電質(zhì)量服務大提升匯報材料2

1、 居民用電質(zhì)量服務大提升匯報材料一、縣域概況：富平縣古稱頻陽，取富庶太平之意，位于關中平原北部，面積1241平方公里，人口80萬。富平縣經(jīng)濟地理區(qū)位優(yōu)勢突出，地處“關中-天水經(jīng)濟區(qū)”的東極、陜西南北交通的要沖；南與中國航空高技術產(chǎn)業(yè)基地毗鄰，東與陜西通用航空基地交接；境內(nèi)有咸銅、西延等4條鐵路和包茂、京昆2條高速公路，關中旅游環(huán)線、210國道、106省道等公路穿境而過，對外交通四通八達，城鄉(xiāng)交通十分便捷。富平地域遼闊，資源豐富，石灰石、大理石等資源豐富，支撐著富平縣建材和石刻工藝兩大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。土地肥沃，灌溉方便，農(nóng)、林、牧、棉、油生產(chǎn)歷史悠久，是國家重要的糧、油、果、菜、畜、禽產(chǎn)區(qū)，是全國著

2、名的奶山羊養(yǎng)殖基地和優(yōu)質(zhì)蘋果、柿子生產(chǎn)基地。改革開放以來，特別是黨的十七大以來，富平縣的社會經(jīng)濟和各項事業(yè)取得了巨大的成就，已形成了以機械設備、石刻、陶瓷、水泥生產(chǎn)和設施農(nóng)業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)的“莊里工業(yè)園”、“東部產(chǎn)業(yè)園”、“生態(tài)產(chǎn)業(yè)示范園”、“石刻文化產(chǎn)業(yè)園”、“花炮產(chǎn)業(yè)園”、“返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)園”六大園區(qū)和具有富平特色的“一村一品，一鄉(xiāng)一業(yè)”的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構。二、公司基本情況：富平縣供電分公司現(xiàn)有員工657名（其中：全民合同工221名，農(nóng)民合同工436名），下設五部二室，10個二級機構，28各供電所和13個變電站，擔負著為全縣工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和80萬人民群眾生活用電的光榮使命。伴隨著縣域經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，富平電力

3、已發(fā)展成為擁有2座110千伏和11座35千伏變電站，主變25臺，容量210.85兆伏安；110千伏線路3條，41千米；10千伏線路60條，1302.04千米；低壓線路3309.99千米；配變2392臺，容量294277千伏安的堅強電網(wǎng)?，F(xiàn)有客戶213105戶（其中：專變客戶692戶，低壓客戶212413戶），年售電量5億千瓦時。近年來，在省、市公司的正確領導下，在縣委、縣政府的大力支持下，公司緊緊圍繞集團公司“兩型兩化”戰(zhàn)略目標，堅持以公司化改造為契機，以電網(wǎng)設為基礎，以強化管理為根本，以優(yōu)化服務為先導，以技術創(chuàng)新為手段，實現(xiàn)效益最大化“的工作思路，統(tǒng)籌兼顧，多方推進，使企業(yè)管理邁上了新臺階，

4、整體工作呈現(xiàn)新面貌，企業(yè)的社會影響力和美譽度得到顯著提高。先后被省委、省政府命名為“省級文明單位”、“省級平安單位”和“省級文明單位標兵”；渭南供電分公司評為“電網(wǎng)建設先進單位”和年度綜合考評“A級單位”；被縣委、縣政府評為“招商引資先進單位”和“優(yōu)化投資環(huán)境先進單位”，實現(xiàn)了縣級行風測評“三連冠”。截至到4月底公司供電量累計完成*億千瓦時，同比增加*千瓦時，增長*%，售電量完成*億千瓦時，同比增加*億千瓦時，增長26.67%。銷售收入累計完成增長*%,完成年計劃的*%。平均電價累計完成時,同比提高*元/千千瓦時。目前富平電網(wǎng)的供電形勢在不斷好轉，公司每天的供電量水平平均可以達到“兩率”水平不

5、斷提高，電網(wǎng)的新增裝機容量在陸續(xù)投產(chǎn)，目前公司裝機容量已經(jīng)達*萬千瓦，而且我們還看到各級地方政府再不斷加大招商引資工作力度，各種工業(yè)用電優(yōu)質(zhì)負荷在不斷增加，電力負荷市場將隨著公司新增裝機容量的不斷增加也逐步放開，我們有信心，也有理由相信在省市公司的領導下，在縣委、縣政府的正確領導與大力支持下，加大工作力度，與各高載能企業(yè)同舟共濟，共度難關，挖掘一切積極因素，動員一切可調(diào)動力量，加大調(diào)荷避峰力度，一定可以圓滿完成上級公司的供售電量任務，完成市委、政府交付我公司的各項工作任務。*億元,同比*元/千千瓦*萬千瓦時，以二、開展情況及主要措施：實現(xiàn)“雙優(yōu)電網(wǎng)”是新農(nóng)村建設的重要組成部分，而居民用電質(zhì)量服

6、務大提升活動是農(nóng)電服務于農(nóng)村、服務于農(nóng)民的最基礎最直接體現(xiàn)。如今，富平已被西北電監(jiān)局和省局確定為居民用電質(zhì)量服務大提升活動示范縣。面對機遇和挑戰(zhàn)，公司領導班子搶抓機遇，超前運作，統(tǒng)籌謀劃，緊緊圍繞富平縣電力發(fā)展與電網(wǎng)建設“十二五”綜合規(guī)劃“打造雙優(yōu)電網(wǎng)，傳輸現(xiàn)代文明”為企業(yè)使命，緊扣“經(jīng)營效益和社會效益”兩個中心，以兩建兩創(chuàng)一活動為工作主線，致力加快電源點建設和新型智能電網(wǎng)建設，扎實開展一流縣級供電企業(yè)和全國新農(nóng)村電氣化示范縣創(chuàng)建工作，全面推進居民用電服務質(zhì)量大提升專項活動，努力實現(xiàn)“打造雙優(yōu)品牌、建設堅強電網(wǎng)，提供一流供電服務”的發(fā)展目標。從當前開展專項行動的情況來看，已經(jīng)取得階段成果并呈現(xiàn)

7、出以下特點：（一）公司領導班子高度重視，落實到位。去年12月25日，焦光昕書記親自在開展居民用電服務質(zhì)量監(jiān)管專項行動啟動會上做了動員講話，隨后立即行動，成立相應組織機構，先后下發(fā)了富電發(fā)201151號關于印發(fā)居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案的通知，各主管領導親自部署，親自審定方案，精心組織實施，親自抓好落實。3月12日，集團公司居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動座談會在富平召開，渭南、咸陽、寶雞、榆林、延安、漢中、安康、商洛等8個市級公司的主管領導、營銷部門負責人及鳳翔、富平兩個縣級示范單位的主要領導參加了座談會。對專項行動開展情況做階段總結，并對下一步更加深入開展好此項行動，做了部署安

8、排。（二）為確保居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動扎扎實實地開展下去，公司結合企業(yè)實際，向社會公開了供電服務新十項承諾。加大了對各級人員的考核獎懲力度，做到因用電服務質(zhì)量引起的事件原因不清楚不放過，事件責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，對事件沒有采取防范措施的不放過。同時，向社會公布了“96789”電力服務熱線，并保持96789與12398、95598的暢通聯(lián)動，從組織上、制度上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制，提高了優(yōu)質(zhì)服務水平。（三）加強了職業(yè)道德教育和服務技能培訓，強化了服務意識。1、針對容易導致職工服務意識淡薄的思想傾向，重點抓了“供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范”和“首問責任制”2

9、011年3的職業(yè)道德教育和服務技能的培訓。教育職工要把為社會和廣大人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的電力服務，作為我們一切工作出發(fā)點和落腳點。為此，各供電單位把接待客戶、為客戶釋疑解難做為常項工作常抓不懈。月，黨群部和營銷部又在全局范圍組織開展了“營銷服務禮儀培訓”，把無型的職業(yè)道德教育和職業(yè)禮儀培訓通過有型的載體活動運作和展示，收到了良好效果，有力地促進加強職業(yè)道德、提高服務技能、強化服務意識、探索服務手段良好氛圍的形成。2、繼續(xù)開展規(guī)范化服務“窗口”競賽活動，加大行風檢查力度。近年來，我公司把行風建設的重點放在了“窗口”上，加大“治本”力度，突出建設。深入開展“規(guī)范化服務競賽”活動，

10、要求示范窗口必須做到“一高、兩嚴、一恒”。即“營業(yè)人員整體素質(zhì)要高，嚴格要求、嚴格管理、持之以恒、常抓不懈”。3、認真做好居民用電服務質(zhì)量大提升滿意度調(diào)查工作，根據(jù)省市公司指示精神，成立了以經(jīng)理、黨支部書記掛帥，紀分管經(jīng)理主抓的領導小組和相應的辦事機構，對照居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動工作實施方案內(nèi)容，在公司系統(tǒng)進行全方位滿意度調(diào)查，通過回訪調(diào)查，社會各界對我們的用電服務質(zhì)量工作及支持地方經(jīng)濟建設方面給予了很高的評價。三、立足服務求創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境求發(fā)展今年是全縣工作落實年，我公司按照2012年富平縣關于開展工作落實年的總體部署和要求，把工作重點放在了不斷加強窗口行風建設上，通過健全和完善各項規(guī)

11、章制度來不斷強化服務意識，規(guī)范服務標準，提高服務水平，著力為全縣經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的電力環(huán)境，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。（一）、加強制度建設，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。我們從建立居民用電服務質(zhì)量大提升責任制和組織領導機制入手，明確了各自的職責，完善了富平縣供電分公司服務標準、市場營銷服務流程再造供電服務違規(guī)舉報有獎規(guī)定、優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境及違規(guī)處罰補充規(guī)定等制度，對公司服務過程中存在的問題進行警示，提示各單位進行整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。加強了客戶服務系統(tǒng)的建設，并建立了網(wǎng)上信息平臺，在各窗口單位開展了服務建設“零”投訴；業(yè)擴報裝“零”差錯；安全生產(chǎn)“零”事故；電費回收“零”欠費；廉政建設“零”違紀

12、的優(yōu)質(zhì)服務“五零”競賽活動。電費、電價堅持做到了“三公開、四到位、五統(tǒng)一、一上墻”；全面推行了農(nóng)村分類綜合電價和“一戶一表”等用電管理辦法。杜絕“人情電、權力電、關系電”向社會公布了舉報投訴電話，堅持走訪客戶，實行領導接待日制度，從組織上形成了全過程、全方位的服務監(jiān)督工作機制。（二）、為了提高農(nóng)村安全用電水平，市公司安排，公司積極開展系統(tǒng)第七個供電服務宣傳月活動，向全社會公布新“十項供電服務承諾”開展了大型宣傳活動，同時，公司將居民用電服務質(zhì)量大提升專項行動與供電服務宣傳月、三問三解、文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”暨“科技之春”活動有機結合，領導班子親自帶隊，對10個授牌大客戶進行回訪，各供電所認真開

13、展安全用電宣傳工作，工作人員深入到村社、工廠企業(yè)、集鎮(zhèn)、學校及人員密集區(qū)進行安全用電常識宣傳，并向廣大農(nóng)村用戶發(fā)放了傳單、“三亂”和搭車收費現(xiàn)象。3月15日，根據(jù)省，在全縣范圍內(nèi)并健全服務回訪總結制度，20000張，畫冊2000冊，接受咨詢216人次。該活動的開展，不僅增強了廣大群眾的安全、科學用電意識，更激發(fā)了他們積極參與，共同愛護電力設施的熱情，收到了良好的社會效果，有力促進了全局服務理念、服務手段、服務水平和服務質(zhì)量的全方位提升。四、實行人性化服務，創(chuàng)新服務方式，使行風和優(yōu)質(zhì)服務向深度和廣度發(fā)展1、全面開展零點檢修和錯峰檢修工作?？茖W統(tǒng)籌停電計劃，減少停電次數(shù)。計劃停電檢修、春秋查線路清

14、掃、設備調(diào)試等工作盡量安排在后夜進行，以確保全縣人民的正常生活用電。同時加大了城農(nóng)網(wǎng)的改造力度，為實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化，減輕農(nóng)民負擔做出了重大貢獻。一是加強骨干電網(wǎng)的建設力度。今年公司將加快解莊里工業(yè)園區(qū)的用電負荷，總投資110KV長春輸電工程的建設，以緩*萬元，新建線路總長*萬*公里。二是加快縣城電網(wǎng)建設和改造步伐。預計投資元，分批對全縣35KV及以下線路進行更新和改造。截止4月底已完成投資*萬元，完成率達*%，完成了10KV*線路改造工程，110長春輸變工程即將投運。10KV及以下工程目前也已完成投資*萬元，完成率達*%。通過加強骨干電網(wǎng)的 # 建設和城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設和改造，全縣電力供應通道主網(wǎng)架基

15、本形成。通過改造，農(nóng)村低壓線損全面降低，供電可靠性得以100%，戶通較大改善，電壓合格率得到提高，安全用電有了保障，并于受到了政府與農(nóng)民的高度評價。全縣農(nóng)村通電率電率*，使農(nóng)網(wǎng)改造工程真正成為農(nóng)民滿意、政府放心的德政工程、民心工程。2、發(fā)揮“96789”客戶服務電話的連心橋作用，為廣大客戶辦實事、辦好事?！?6789”是我們提升供電服務水平，進一步拉近與客戶關系而設臵的一個全天24小時服務窗口，從系統(tǒng)開通運行到現(xiàn)在，人工服務共受理各類業(yè)務*件，自動服務*件。對客戶電話提出的問題分別給予一定的時限進行處理和答復，為此，公司還在“96789”客戶服務中心、城區(qū)供電所、城關供電所、莊里供電所安裝滿意

16、度測評機，對營銷人員服務情況進行電子測評。另外制定了臨時用電、事故搶修經(jīng)過96789客戶服務閉環(huán)的考核辦法，這些工作全部在我們的局域網(wǎng)上進行，對超過考核的部門和人員，按照月度經(jīng)濟責任考核，并在網(wǎng)上進行通報。通過考核，極大地提高了部門和職工對客戶的服務效率和質(zhì)量?？蛻敉对V全部給予落實和解答。3、加強通信網(wǎng)絡建設，完善服務功能，投資*多萬元建設，實現(xiàn)了大客戶遠程抄表，遠程監(jiān)控電壓，遠程統(tǒng)計停電時間，遠程負荷控制，遠程停送電功能。引進AMR低壓電力用戶集抄系統(tǒng)，在城關供電所轄區(qū)兩臺配變（中聯(lián)生活、褚垸二臺）的在網(wǎng)運行的試點，提高了抄表透明度和工作效率。一是實現(xiàn)了抄收抄讀準確率100%，有力地杜絕了估

17、抄，漏抄、代抄現(xiàn)象；二是此系統(tǒng)對電網(wǎng)要求較低，抗干擾能力較強，電磁爐、家用電器、水泵等對載波影響極小。這些措措施標志著我局的信息化管理水平又上了一個臺階。4、當好企業(yè)用電的參謀。在機構設臵上，我們通過客戶中心一口對外，從客戶報裝的那刻起，我們就為企業(yè)在用電設備選型、廠家選擇、安裝調(diào)試等方面當好參謀，特別是在高耗能用戶的建設過程中，為他們節(jié)約了資金，受到了好評，我公司也多次收到錦旗和表揚信。在今年的電價調(diào)整過程中，我們嚴格掌握電價政策，耐心細致地向客戶做好宣傳解釋工作，幫助他們選擇最佳的用電方式，做到了平穩(wěn)過渡。5、特色服務活動。對已經(jīng)建成的居民小區(qū)逐步予以接管，首次在南韓花園小區(qū)進行了試點，真

18、正實現(xiàn)抄表到戶、收費到戶、服務到戶，其次網(wǎng)改了富平縣老城最后一個村老城塹城西鄰的連城村，在這之前該村電力設施一直為村上自行管理，連城村的成功接收，標志著公司農(nóng)村直抄率已達到了100%。實現(xiàn)了同網(wǎng)同價和抄表到戶，得到了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。五、積極應對缺電局面，化解電力供需矛循。近兩年由于富平縣經(jīng)濟發(fā)展迅猛，用電負荷驟增，導致電能供不應求，出現(xiàn)了少有的缺電局面，對工、農(nóng)、牧業(yè)的生產(chǎn)和居民生活用電造成了一定的影響。我公司對此積極采取應對措施，群策群力，努力緩解供需矛盾。制定了用電避峰方案，削峰填谷，緩解供需矛盾，確定了優(yōu)先保證居民生，努活，對高耗能企業(yè)全部實行避峰生產(chǎn)，農(nóng)灌安排后夜進行，其它大工業(yè)用戶實行計劃用電等，同時大力開展“五?！惫ぷ?，即保電網(wǎng)、保設備、保人身、保重要用戶。避開用電高峰對電力設備進行維護和檢修，以減少突然停電事故發(fā)生的次數(shù)。我公司還多次就全縣的用電情況向縣委、縣政府進行匯報，從迎峰度夏和迎峰度冬期間，堅持每天一次向縣領導報告全縣的用電情況，使縣領導及時掌握用電信息，安排好全縣的工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)