領導力情景模擬訓練營混成式培訓項目

1、領導力情景模擬訓練營混成式培訓項目發(fā)布時間：2014 03 16 15:22:23 作者：本站編輯來源： 本站原創(chuàng)瀏覽次數(shù)：150摘要：中國工商銀行杭州金融研修學院創(chuàng)建于1985年，是中國工商銀行直屬學院，是現(xiàn)代金融企業(yè)中高級金融專業(yè)人才業(yè)務培訓、中高級管理。,o一、企業(yè)背景中國工商銀行成立于 1984年1月1日，2005年10月整體改制為股份有限公司，2006年10月27日在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市。截至去年末，工商銀行擁有397, 339名員工，16,227家境內機構、203家境外機構，在存款及結算等傳統(tǒng)業(yè)務領域穩(wěn)居國內同業(yè)首位，在大多數(shù)新興領域也保持著領先的優(yōu)勢，是中國最大

2、的電子銀行、結算銀行、托管銀行、年金銀行、財富管理銀行、基金分銷銀行和信用卡發(fā)卡行，連續(xù)多年保持全球市值、盈利、客戶存款第一的上市銀行地位。在福布斯(Forbes )發(fā)布的2010年全2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產、市值四項指標綜合排名中，工商 銀行位列第5位。中國工商銀行杭州金融研修學院創(chuàng)建于1985年，是中國工商銀行直屬學院，是現(xiàn)代金融企業(yè)中高級金融專業(yè)人才業(yè)務培訓、中高級管理人才領導力培訓、中層黨員領導干部理論培訓的專 業(yè)化培訓基地.學院緊跟現(xiàn)代金融企業(yè)改革發(fā)展步伐，建設了一支涵蓋管理、經濟金融、法律、外語、信息技 術等學科，理論研究前沿、學術造詣深厚、業(yè)務水平精湛、能適應各

3、層次培訓需求的培訓師隊 伍；開發(fā)了一批緊貼銀行經營管理創(chuàng)新發(fā)展的培訓項目、培訓課件、培訓教材，成功培育了管 理類、業(yè)務類、營銷類等21世紀銀行精英系列培訓項目品牌；導入 ISO10015國際培訓質量管理方法，建立了覆蓋課堂培訓、網絡遠程培訓的全過程培訓質量管理體系；網絡遠程培訓和在 線考試的影響力不斷擴大。學院自創(chuàng)建以來為中國工商銀行培養(yǎng)了一大批懂管理、善經營、有 技術的復合型、創(chuàng)新型、領軍型人才。學院辦學條件優(yōu)越，教學設施一流。未來三年學院成長為培訓力發(fā)揮最好、教學科研最優(yōu)、現(xiàn)代化設施最先進的國內領先、與國際接軌的現(xiàn)代金融研修學院，深入推進培訓會議中心、網絡遠教中心、資格認證中心建設，積極打

4、造文化傳播中心、客戶關系中心、國際交流中心，為中國工商銀行建設成為全球最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的銀行提供戰(zhàn)略性智力支持。二、項目背景隨著我國金融體制的改革的不斷深入，銀行業(yè)的競爭不斷加劇。尤其國內幾大商業(yè)銀行紛紛改制上市后，面臨新的考驗和發(fā)展機遇。工商銀行在全球復雜的金融形勢中贏得先機，已成長為全 球市值、盈利、客戶存款第一的銀行。工商銀行要保持領先優(yōu)勢，建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)，提升各級管理干部的領導力是關鍵。在新的發(fā)展時期，工商銀行制定了國際化、綜合化的發(fā)展戰(zhàn)略，面對新的發(fā)展戰(zhàn)略和機遇，對工行管理干部的能力提出了更新、更高的要求，如何做一個卓越的領導者，盡快具備現(xiàn)

5、代企業(yè)的角色要求和能力水平對于工 行的發(fā)展至關重要.為充分了解行內管理人員對提高領導力的需求，學院成立了領導力培訓項目的需求調查小組， 小組先后與工商銀行浙江省分行教育部、廣東省分行人力資源部和青海分行人力資源部等人員 進行調研，并組織學院內舉辦的相關培訓班的部分成員開辦座談會，充分了解領導力培訓項目 的培訓需求，就該項目開發(fā)的可行性和合理性等問題廣泛征求意見。通過多渠道、多層面、全 方位的調研和分析，項目組了解到無論從組織還是個人，在新形勢下對提高管理人員領導能力的 愿望比較迫切。管理人員是工行發(fā)展的牛鼻子，只有有效提高管理人員的領導能力，才能打造基業(yè)長青的工行。領導力主要表現(xiàn)在溝通能力、項

6、目管理、會議技巧、談判技巧、提升創(chuàng)造力、建立團隊與適度 授權、環(huán)境覺察力及運用個人影響力等綜合能力.工行的許多管理人員以及后備干部往往從業(yè)務部門提拔，具有較強的業(yè)務能力，但對管理和領導知識和能力相對比較缺乏。如：如何掌控會議，如何與下屬進行有效的溝通，如何建立團隊并進行適度授權，如何進行危機處理等，這些能力如果僅從書本和課堂上學到的都非常有限，最有效的方式是在理論學習的基礎上把他安排到相應崗位上，在實際工作中不斷摸索、積累和提高.一項權威研究表明，有 56%的經理人是在接手之后才開始學習管理和領導藝術的。從某種意義上來說，領導干部的實踐歷練比理論學習更 為重要，許多領導也是：當了領導以后才學習

7、當領導的。但沒有一家公司和一個單位是采用這種 方式來培訓管理者的領導力的，因為任何一家單位不可能把實際運行的實體用來為培訓做模擬 演練，誰都付不起可能產生的高昂的后果，但它確實又是最有效的領導力培訓方式有沒有一種方式，采用虛擬情景演練的方式來進行領導力的培訓。這樣，一方面我們能付得起這種演練和試錯的成本，另一方面這種反復演練又能保證培訓的效果。2008年，我們和國際管理學院(IMI )合作開發(fā)了 領導力情景模擬訓練營混成式培訓項目”運用精致3D動畫與模擬多路徑設計手法，采用虛擬領導力(Virtual Leader)仿真系統(tǒng)”模擬企業(yè)內部的一系列領導情景，學習者根據系統(tǒng)確定的角色和情景，和計算機

8、進行逼真的交互，模擬處理和解決企業(yè)所 牽涉的一系列復雜問題，通過在模擬情景中反復演練學習，在做中學、錯中學，讓您低成本地獲 得也許要在職場歷經數(shù)十載奮力打拼和磨練才能獲得的管理經驗，快速提升您的溝通能力、項 目管理、會議技巧及談判技巧等領導能力。三、項目設計建構主義的觀點認為，學習總是與一定的情境”相聯(lián)系的，在 情境”中，只有那些生動、直觀的形象才能有效地激發(fā)學習者聯(lián)想，喚起學習者原有認知結構中的有關知識、經驗及表象，從而 使學習者利用有關知識與經驗去同化或 順應”學習到的新知識。因此，該項目以情景模擬演練為主要特色來提高培訓效果。，工作實踐課堂訓練-情景演練*e-LearnJrig閱讀練為主

9、要特色來提高培訓效果。，工作實踐課堂訓練-情景演練*e-LearnJrig閱讀記憶Rernember布魯姆.教學目標分類企業(yè)學習模式布魯姆.教學目標分類企業(yè)學習模式在學習活動設計過程中，根據布魯姆的教學目標分析理論，教學目標分為三個領域，即認知領 域、情感領域和動作技能領域。其中認知領域按智能特性的復雜程度分為知識、理解、應用、 分析、綜合和評價六個等級(如右圖所示).傳統(tǒng)學習和培訓只能達到對知識記憶與理解的學習 目標，而情景模擬演練，通過在示范、練習和反饋，以達到學員對知識的應用能力的培養(yǎng)。在情 景模擬演練的過程中引導學習者對具體問題的分析與評估，以培養(yǎng)學習者的問題解決等高階思維能力和創(chuàng)新精

10、神。整個項目設計以 虛擬領導力(Virtual Leader )仿真系統(tǒng)為核心課程，以混成式培訓為手段，以情景模擬為特色，以在線測評為依據，充分利用工行現(xiàn)有線上線下培訓資源，充分采用現(xiàn)代培訓技術和手段，充分發(fā)揮學員學習的主動性與參與性，切實提高學員的領導和管理技能。在核心課程培訓前，為了補足理論，采用網絡學習方式，由學員登錄工行網絡大學進行領導力 課程在線學習。為了讓學員客觀了解自己的領導力水平，明確在學習活動中重點學習需求，在 項目開始時采用勝任力素質測評進行訓前測評，讓學員了解自己的管理弱項，使培訓更有針對 性和實效性。核心面授課程后，學員可以在辦公室或家里建立模擬演練環(huán)境進行反復演練，培

11、訓師通過網絡輔導和網絡作業(yè)等方式了解學員演練情況，并通過網絡指導學員演練，回答學員演 練過程中各種問題。當學員通過大量正確的演練將管理技能轉化為習慣時，你領導的團隊就有可能走向成功，走向卓越。項目結束時，通過一個訓后測評，比較訓前和訓后測評的分析報告，總 結培訓效果。幫助受訓管理者認識自我提升的進度。因此整個項目設計成如下圖所示的五個階 段，采用先理論后實踐，由淺入深的體驗式學習方式，幫助我行各級管理人員以及后備干部全面 系統(tǒng)化地提升領導力。I的強斗.通rr4總件用潘，或京陽* EU調不也便三結班口中累r招酊 無止苦打，1丁附麗“度號折認諛.電艮供同工的工號開&徨揖再林母I的強斗.通rr4總件

12、用潘，或京陽* EU調不也便三結班口中累r招酊 無止苦打，1丁附麗“度號折認諛.電艮供同工的工號開&徨揖再林母*, 世足忖同相用圜杵am 西耳r鹿,丫人伊作表-*t策嚼字啊耦才龜幾號帶同第一階段訓翦窩評9工行樽溶式手畦峙I程圾-： 二獷肝司蟲辱譙應機HT 一一口力觸了覷 嘀發(fā)察力墓吏M ： :就(蟆牛4Hot引導AE(W5=*irwi 借界加快洪 雨單提璃小卜3睛，JMNKmtfAft-就網階除VL胃后填：|q 3后宇民海仃號聲.速月* 1m五大單麻景調幅 卡品0仃件蛙式學習,節(jié)藻it升 JI夠F里.融寰翼群附遇比阿 通典瀉枉上5君，UMbh 一加-聃胞 *稀華白野&-tfW 融文制*找4 依

13、M期轉比同也看，利”.甲舞盧左便 哂閆在北，外車查時X望牝的事守H再四、項目開發(fā)按照項目設計，項目分為五個階段，分別是：訓前測評、網絡課程、現(xiàn)場授課、學員操練和訓后 評估。如下圖所示：項目開發(fā)采用自主研發(fā)和合作引進相以及適度改造結合，以針對性、時效性、實效性和可操作性為出發(fā)點，兼顧理論與實踐、聽講與操練、線上與線下等學習要素，不斷提高學員的領導和管 理技能。第一階段：訓前測評引進領導與競爭力評鑒 (Leadership & Competitiveness Assessment/ 簡稱LCA )工具對參加 培訓領導的十大勝任力素質進行評鑒.領導與競爭力評鑒是管理人員能力落差測評的有效工具，它是以

14、勝任能力、工作滿意度、競爭力等重要概念為基礎，并結合人力資源管理最新理論進行研究得出的一套人才測評工具。自1996年開始經過不斷測試和修正，具有高度可靠性和有效性。在該項目中，將就學員的目標設定、溝通技巧、培養(yǎng)部屬、沖突管理與團隊建立、項目管理、問 題解決、激勵部屬、會議引導、創(chuàng)新改進、談判等十項管理者勝任素質進行測評。通過測評，幫助學員了解個人各項領導勝任素質的大致情況，找出自己的弱項，以便在接下來的 培訓中加強提升.項目第二階段：網絡課程根據領導與競爭力評鑒階段中發(fā)現(xiàn)的受訓管理人員在各項勝任力素質指標的缺失，在工行網絡大學提供幾十門自我開發(fā)或外購的管理類在線課程，供學員選擇學習，進行知識原

15、理的補缺，掌握領導力的基本原理知識。網絡課程有效解決了學員個性化學習需求以及工學矛盾。第三階段：實體授課根據我們在行內調研結果，實體授課部分安排了四部分內容：.商業(yè)實戰(zhàn)沙盤模擬演練借助沙盤”培訓學員分若干團隊，在仿真市場環(huán)境下，模擬制定經營目標、戰(zhàn)略規(guī)劃、生產運 作、市場營銷、財務管理、商務談判等一系列經營管理計劃，在市場競爭中，最后用經營業(yè)績來說話。這種演練，使學員的團隊合作能力、溝通能力、決策能力等管理能力得到充分展示. Virtual Leader 實體授課這是本項目的核心課程。Virtual Leader 課程運用精致3D動畫與模擬式多路徑教材設計手法，成功模仿了企業(yè)內部一系列會議場景

16、。學員通過身臨其境地處理工作中所牽涉的復雜關系，能 在最短時間內更新觀念，提升能力.經過講師的原理滲透性講解、多媒體演示、指導，在電腦面前練習以及分組討論，深入體驗角色的心理變化，掌握 三合一 ”領導力原理的方法與技巧。老師 的精彩點評，學員的小組的研討，更能激發(fā)和挖掘學員潛在的領導能力。.管理溝通培訓課程在調研和測評中發(fā)現(xiàn)，溝通能力是目前大部分管理人員的弱項，因此在現(xiàn)場培訓中特別增加一門由學院品牌教師主講的管理溝通課程。4。課外作業(yè)和活動現(xiàn)場培訓第一天晚上安排觀看宋城千古情”演出，那 給我一天，還你千年”的寓意正是第二天Virtual Leader 實體授課所要表達的。Virtual Lea

17、der實體授課晚上，學員將運用當天所學，通過小組討論、角色扮演，來協(xié)同合作完成小組研討視頻作業(yè)，講師針對學員作業(yè)，進行現(xiàn)場點評，幫助受訓學員鞏固學習內容。第四階段：學員操練學員在實體授課結束后，將Virtual Leader 軟件安裝在自己的電腦中，就Virtual Leader五大情景體驗進行自我操練。通過有針對性的反復練習，更深入體會 VL情景模擬，鞏固所學的管理技 能和技巧，不斷糾正管理中的失誤.隨著電腦給您評估分數(shù)的不斷提高，練習次數(shù)的不斷增多，一些良好的管理習慣將會慢慢養(yǎng)成，將理念轉化為習慣和本能，領導能力也會在潛移默化中提 高。在反復練同時需要完成相應的訓練作業(yè)，老師在網上對您的訓

18、練進行指導和點評。第五階段：訓后測評再一次運用領導與競爭力評鑒”為學員進行訓后測評.通過訓后測評，比較訓前和訓后測評的分 析報告，總結培訓效果。幫助學員和企業(yè)管理人員對培訓過程進行全面有效地分析認識。五、項目實施領導力情景模擬訓練營混成式培訓項目自2008年初開發(fā)完成后，已在杭院成功實施了12期,來自全行585名中級管理人員和后備干部從訓練營中走出.獨特的培訓創(chuàng)意、新穎的培訓模式和高科技培訓手段得到了同行的認可；意猶未盡的在線測評、生動有趣的網絡課件、扣人心弦的實戰(zhàn)演練給學員留下了深刻的印象；而學員們激烈的小組討論、睿智的課堂發(fā)言以及深夜一絲不 茍的作業(yè)錄制的情景也作為一道獨特的培訓風景駐留在

19、杭院校園。該項目的實施中更多地強調 自我學習，對各種不同的教學方法、策略、媒介和實施方式進行組合，為學習者提供整套的學 習體驗，最終有效地促使學員的能力、行動方式產生積極的改變.項目實施流程如下圖所示：VL后續(xù)訓練學沙堆汗LL施拒！憧導力聚后自我另刀學員鏤文YL 理后作業(yè) 二匚 制席蛇作 業(yè)錄制4比PVL后續(xù)訓練學沙堆汗LL施拒！憧導力聚后自我另刀鹿而平曲射司也I 我矍汗聲學處州步學習皿開航后鹿而平曲射司也I 我矍汗聲學處州步學習皿開航后階段的管理上，采用 康擬班級”管理方式，每期培訓班由學院配備一名班主任，負責培訓班的管理和服務，監(jiān)督每位學員按時完成在線學習任務并接受階段考核，培訓結束后，由

20、班主任通過培訓系統(tǒng)記錄情況，出具培訓評估報告。在實體授課階段，對每門課程除配備有專門的主講老師外，還配置了相應的輔導老師、答疑老師，每位老師高度認真、負責，能及時解答學員提出的各種問題。在作業(yè)的管理中，采用通過案例情景方式、以小組形式進行作業(yè)研討，形成小組最佳行動方案。作業(yè)以小組為單位完成，引導學員進行知識分享，通過團隊協(xié)作，合理并且有效的幫助學員應用所學內容解決日常工作中的實際問題。通過案例情景方式，讓學員親自演繹問題的解決過程,從而幫助學員將所學知識、技能完全深入鞏固。項目實施產出物和交付物有：1.個人訓前測評報告2。學員訓前作業(yè) 3。網絡課程學習報表.網絡課程課后作業(yè).實體課課中作業(yè)及講

21、師反饋6。學員小組研討作業(yè) OEP7.項目總體總結報告8。學員軟件操作作業(yè)9。個人訓后測評報告10O訓前訓后整體分析報告11。培訓效果反饋表12.領導力發(fā)展中心結業(yè)證書六、項目評估虛擬領導力情景模擬訓練營混成式培訓項目的評估主要是通過學員作業(yè)反映的能力提升情況、 學員個人發(fā)表的受訓感想及學員訓后的滿意度調查報告三方面進行，評估方法科學合理，評估 內容豐富，文檔資料齊全，較全面地對該項目進行了很深入的評估。1。學員學習情況評估 學員學習情況評估標準如下:作業(yè)項目權重作業(yè)完成時間作業(yè)完成方式1、訓前作業(yè)20 %第一階段（訓前測評）結束，第二階段（網絡課程）開始之 前作業(yè)題目布置于 領導力發(fā)展中心”

22、平臺，學員以word/PPT 形式完成作業(yè)，上傳至平臺，進行 互動分享。2、網絡課程訓后作業(yè)20%第二階段（網絡課程）結束， 第三階段（實體授課）開始之 前作業(yè)題目布置于平臺網絡課程虛擬教室內，學員以word/PPT 形式完成作業(yè)，上傳至平臺，進 行互動分享。3、實體授課研討作業(yè)40%第三階段（實體授課）第一天授 課當天作業(yè)題目在授課時布置給學員，課后學員按小組，以多媒體課件制作工具 OEP形式完成小組 研討作業(yè).4、VirtualLeader 訓后作業(yè)20%第三階段（實體授課）結束 ， 第四階段（VL課后練習）過 程中作業(yè)題目布置于平臺，學員以 PPT形式完成作 業(yè)，上傳至平臺，進行互動分享

23、，講師將根據學員 作業(yè)情況，進行線上反饋點評。.通過學員作業(yè)反映的能力提升情況（1）學員實際作業(yè)反映-一獲得領導力新知，學會應用領導力，解決工作困惑在培訓過程中，學員經過人機互動的反復演練，通過做中學，錯中學，在一系列日常工作會遇 到的各類需要施展領導力的場景中體驗、學習。通過培訓，學員的作業(yè)產出，反映如下(來自 學員作業(yè)反饋)：學員一：“Virtual Leader課程能讓我們置身于一個虛擬的環(huán)境中，通過不斷的練習，可以逐 漸提高我們溝通技巧、處理問題的能力。通過不斷的學習總結和思考，把所學到的技巧應用到 實際工作當中，在遇到類似的情景時，有針對性地實施，盡快提高領導力?！睂W員二： 今天學習

24、的收獲可以從學習內容和學習形式兩方面來反映：首先從學習內容來 看.今天的學習的都是關于怎樣提升領導力的內容。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，怎樣提升 領導力，從而有效提升工作績效，贏得市場競爭是十分重要的。學員當中還有一些是跟我一樣 剛走上領導崗位的，今天的學習對這一部分人來說更是具有非同尋常的意義。從學習形式看，我們今天應用先進的軟件進行模擬訓練，學習效果比較明顯，晚上小組成員又聚在一起，利用白天學到的技巧進行了熱烈的討論。錄制節(jié)目，展現(xiàn)學習掌握的領導技能，鞏固了學習成果。值得慶幸的是，經過反復的練習，權力、想法、緊張度”已經成為思緒中的主線，讓我們從 無意識”進入了 有意識，并讓我們對從 有意

25、識進入 下意識”的階段充滿了期待。(2)小組研討作業(yè)反映-形成學習型團隊，實現(xiàn)知識分享，使培訓效果轉化率最大化。學員通過結合實際工作來挖掘問題，同時小組進行研討作業(yè)，產生最佳行動方案。這樣的知識學習、應用、問題解決的過程，幫助學員從根本實現(xiàn)完全的知識分享，將個人掌握的內隱知識顯 性化，有效轉化培訓效果，最終也幫助形成領導力的學習型團隊。.學員個人發(fā)表的受訓感想 一一學員訓后訪談，以下是從學員的錄影中整理節(jié)選的。內容上-豐富、新穎，在改進自我工作方式，提高自身領導力、執(zhí)行力方面有很大幫助.形式上-生動活潑、寓教于樂的訓練方式，相比傳統(tǒng)刻版、說教式的模式，帶來更好的效果， 完全激發(fā)學習興奮感。.學

26、員訓后的滿意度調查情況每期領導力情景模擬訓練營混成式培訓班結束時，學院都會通過調查問卷的方式對學員訓后的 滿意度情況進行調查。每次調查的結果是學員對該培訓項目表現(xiàn)出很高的滿意率，教學管理綜 合滿意率為98 o 00 %以上，教師授課綜合滿意率為95.00%以上。學員一致認為該培訓項目的培訓方式新穎、培訓內容豐富，培訓組織及服務管理等方面的安排得相當不錯，希望學院能繼續(xù)加大此項目的培訓力度 ，擴大培訓面。七、綜合效果虛擬領導力情況模擬訓練營混成式培訓項目包括訓前測評、網絡課程、實體授課、自我練習、訓后測評5大階段的系統(tǒng)性學習方式，整個學習訓練過程持續(xù)約3個月左右.參加培訓的領導者經過訓練，對領導力有了新的認知，通過學習把領導者平時的工