房地產(chǎn)案場制度

1、項目案場管理制度為了規(guī)范XX案場制度,為沖刺業(yè)績做好準備，特作XX案場管理制度以下:招待客戶原則:任何來電來訪者都視為客戶，均需熱忱周密、專業(yè)、專心致志的服務(wù)。一、來電規(guī)范要求1、電話接聽要求：1）來電咨詢電話鈴響兩聲后第三聲內(nèi)接聽電話，接聽咨詢電話標準問候語：您好，城發(fā)XX！2）接聽來電時間不宜過長，一般不超出三分鐘；且需等對方結(jié)束通話后方可輕輕放下電話聽筒，禁止占用熱線撥打個人電話.3）電話客戶不算有效客戶，銷售人員在接聽電話過程中如未排到自己的電話禁止報上自己的姓名，可以以秘書的身份稍后讓電話所屬置業(yè)顧問回電。（如遇客戶在項目相鄰,立刻可以到訪營銷中心的客戶,可安排排輪置業(yè)顧問直接約訪）

2、。2、每人準備一個來電登記本,對前臺來電進行詳實追蹤記錄,每周經(jīng)理或主管不按期最少一次進行抽查，不合格者停分電機遇1天。3、前臺來電，需要依據(jù)順序進行正常排輪。包含咨詢與項目條件不符合的來電，（好比咨詢小面積或商業(yè)）都進行正常排輪。同行咨詢、廣告公司等消除在外。4、前臺致電置業(yè)顧問需及時回電,在回電備注中已經(jīng)回過的電話需要注明“已回，關(guān)于置業(yè)顧問沒有及時回訪的電話，秘書有義務(wù)及時提示。5、當日致電一定在當日工作結(jié)束前給客戶回訪，如在抽查時檢查到當日沒有及時回訪的致電,停分電機遇一周。6、接電順序依據(jù)大排輪（即ABCD.ABCD。.。）二、來客規(guī)范要求1、招待輪序規(guī)則：淺笑服務(wù)有序排輪分單原則：

3、原則上保護各主任原有的客戶資源,以幫忙為主，能不分就不分，下邊列出個別特別分單狀況:一客戶進門，不記得誰招待了。（自己說第一次，其實已經(jīng)來過)Y主任正常排輪,以5分鐘為限制。X主任認出自己的老客戶，5分鐘內(nèi)X招待，超出則Y連續(xù)招待，到成交后5/5分單.二某客戶進門，指定找A主任A主任不在或在招待其余客戶：由其余同事幫忙招待,成交后不予分單，屬于幫客。所以錯過排輪者,可以補排輪.“我為人人，人人為我”.假如由于公事出門也許主任在招待其余客戶(出門時間限期為一天），由別的一位主任招待，成交后屬于義務(wù)幫忙；超出一天者:5/5分單，客戶服務(wù)由成交主任負責(zé)。主任調(diào)離:已成交客戶由對應(yīng)的交接人招待，要乞降

4、對待自己的客戶相同，周道服務(wù)。幫助同事善后。相同未成交客戶也像對待自己老客戶相同正常招待，不算排輪。三約客X主任約的客戶,但由于各類原由未見成，Y主任招待了（如故以5分鐘為限制）。成交后5：5分單。引申出只要主任未能和成交客戶會晤的，不過電話溝通，分單只占3成.前提一定有日內(nèi)的約客記錄。四在其余項目認識的老客戶,若是奔著你來的算老客戶,不算排輪。若屬于偶遇，來客本未有登記,正常排輪，不可以招待.五客戶撞車老客戶A帶朋友B再次來訪,X主任再次接到A。若B是Y主任成交老客戶，X主任同時招待AB，X義務(wù)照料B。若B是Y主任未成交客戶，X和Y主任看狀況如何招待最有益成交。但最后結(jié)果成交后A=X。B=Y

5、.。六電話撞車兩位成交客戶將新客戶A的電話，分別給了B.C兩位主任。A客戶來訪，確立B、C2位主任都約過，成交5、5分單。不然，正常排輪。成交后參照約電記錄.（Y是老客戶介紹來的，也把電話給了A主任,A主任也打電話約了，但是Y來了以后沒有點名說找A主任，是B主任招待的，回去后客戶Y給A主任打電話咨詢狀況,下次來找了A主任，但是成交后A主任不參加分單.）七招待同行客戶明確說同行學(xué)習(xí)。不由排輪主任招待.其余人做義務(wù)招待。客戶暗訪，不明確說踩盤。正常算排輪。八換排輪若由于要出去發(fā)單，也許公事行為?？梢哉{(diào)換排輪,不然不行調(diào)排輪。九以上全部分單行為均不可以再客戶眼前爭吵.給客戶創(chuàng)建一種優(yōu)良的環(huán)境和心情。

6、十客戶A看房子，主任X招待.次日，客戶B進門，指明客戶A幫忙看過或以前他人來看過。則X主任連續(xù)招待，不算排輪。制度擁有廣泛性可執(zhí)行性，但不擁有完好性全面性。故個別狀況主任自行協(xié)商.后語:增強互幫互幫、團隊協(xié)作意識。今日我投你桃，改日你報我李。優(yōu)良的員工是可以幫助領(lǐng)導(dǎo)分擔工作和壓力的.而不是把工作中屬于自己的猴子通通拋給你的領(lǐng)導(dǎo)。如若你習(xí)慣給領(lǐng)導(dǎo)拋猴子，那此刻就要開始改變了招待基本規(guī)范和要求1）銷售人員不得優(yōu)選客戶，不得令客戶受冷遇；不論來訪客戶的表面、來訪動機、同行踩盤等,銷售人員都要全力招待,廣泛睜開樓盤宣傳，建立公司優(yōu)良的形象，不得以任何理由中斷正在招待的客戶而轉(zhuǎn)接其余客戶.銷售人員不得擅

7、自遞名片于其余銷售人員的客戶，除非獲取原銷售人員的贊同。不得在其余銷售人員招待客戶的時候,可以幫講，但應(yīng)該有主次,不適合面否定任何人.3），對每天招待的客戶要在浩華一致發(fā)放的置業(yè)顧問見客筆錄長進行詳實記錄，每周經(jīng)理或主管進行最少兩次抽查，不合格者停見客機遇1天。4)，如遇客戶許多，置業(yè)顧問都處在忙碌狀態(tài)以致排輪混亂時，依據(jù)排輪順序重新開始。5），當日留聯(lián)系方式的客戶，置業(yè)顧問依據(jù)談判進度給客戶發(fā)短信，為后期追蹤做好鋪墊。三、案場管理1，遲到一次樂捐10元次（如遇特別狀況,一定在上班時間以前打電話請示)。2，在工作時間,若非工作內(nèi)容,走開案場20分鐘以上，需向經(jīng)理或主管報備，等到允許后方可走開.

8、若擅自走開案場，每次樂捐20元次.3，上班時間為:上午8：0011:30，下午2:006:00。正午輪流值班,值班人員為2人(值班詳見值班細則）。4，每天清晨8：00前需換竣工裝達到招待客戶要求。8:20前達到售樓處衛(wèi)生標準要求.8:308：50時期主持早會,激勵士氣!每周2-3次集中培訓(xùn).5，大廳禁止吃東西，吃東西到辦公室也許水吧。在前臺吃東西者，每次樂捐10元次。6,案場同事推廣輪休制度，輪休需要趕早一天打招呼，未打招呼者不予準假，特別狀況及超出一天假期要補假條。月尾作考勤時發(fā)現(xiàn)告假沒假條存案算曠工辦理。7，以上所有罰款設(shè)為項目成長金交予秘書保存,不行個人使用，用于項目的獎勵或團建活動花費

9、.逾期不繳納成長金的同事，從薪水中雙倍扣除。8，每個月正常休班為4天，依據(jù)法定節(jié)假日調(diào)整相應(yīng)休班天數(shù)。每天休班人數(shù)不超出項目總?cè)藬?shù)的3分之1.休班應(yīng)趕早一天通知項目經(jīng)理，經(jīng)理贊同后秘書報備方可休班。四、新人轉(zhuǎn)正1，新人轉(zhuǎn)正當月紅線完成業(yè)績過100萬或完成3單以上業(yè)績.2263，若新人在當月紅線業(yè)績過100萬，但未能準期完成26關(guān)內(nèi)容的，推延至次月轉(zhuǎn)正;次月轉(zhuǎn)正一定在完成26關(guān)內(nèi)容基礎(chǔ)上，當月紅線業(yè)績過100萬，如未能達到以上要求,推延轉(zhuǎn)正日期.4，新人轉(zhuǎn)正后，在案場正式排輪見客.五、置業(yè)顧問項目調(diào)換1，置業(yè)顧問經(jīng)由公司項目調(diào)換，置業(yè)顧問走開案場當日，原所有老客戶與約電上門所有由接收人負責(zé)。2，

10、置業(yè)顧問調(diào)換前,如有封房或立刻大簽的客戶，由接手置業(yè)顧問招待，成交后與成交置業(yè)顧問協(xié)商分傭金，原則上可5/5分單。3，置業(yè)顧問調(diào)換后，不論成交與否，對后期成交客戶均不參加業(yè)績分單；傭金分單狀況應(yīng)與成交置業(yè)顧問協(xié)商分配（原則上浮動后一周內(nèi)成交的客戶可進行5/5分單)。六、衛(wèi)生制度1）衛(wèi)生間衛(wèi)生制度及標準衛(wèi)生標準:地面、墻面保持潔凈洗刷臺無水漬、塵土、雜物，梳子、洗手液、抽紙擺放整齊鏡子用抹布擦后再用報紙或手紙擦潔凈，保證潔凈無水漬。垃圾筒內(nèi)垃圾隨時清理,不得超出垃圾筒3/4處。手紙盒內(nèi)不得斷紙.馬桶保持潔凈。衛(wèi)生間每天最少點2次薰香，保證無異味.2）積蓄室衛(wèi)生標準我為人人，人人為我優(yōu)良是一種習(xí)慣

11、，為保證積蓄室衛(wèi)生的潔凈整齊有序，給大家一個優(yōu)良的使用環(huán)境，先擬定以下的積蓄室衛(wèi)生標準：1、使用過的拖把需使用人沖刷潔凈,若未洗需負責(zé)人督察或沖刷2、把不需要的衛(wèi)生器具盡量往里擺放整齊；3、掃帚套裝請整齊擺放其實不留雜物;3）沙盤衛(wèi)生標準沙盤包含：1、玻璃潔凈無指紋2、沙盤內(nèi)部河流及小區(qū)道路潔凈3、沙盤外頭臺潔凈4、底部透光石無污漬壁掛式區(qū)位圖包含：1、地圖潔凈2、墻面潔凈注：抹布用完后自覺沖刷潔凈擱置在適合位置前臺衛(wèi)生標準地域：前臺臺面、背景墻、及一樓所有綠植，花盆，垃圾桶注意事項：1、每晚下班前將前臺臺面整理整齊,而且擦潔凈，所有物件歸位。2、前臺表面面每天一擦，保持潔凈。3、前臺下邊東西擺放整齊，不可以有雜物。4、前臺下兩個垃圾簍保持潔凈，垃圾及時辦理。5、前臺背景墻兩天擦一次，特別是鐵藝欄不可以有塵土.6、綠植兩天澆一次水，澆水時,讓水慢慢浸透，直到托盤有水流出。每天抽出時間將綠植葉子及花盆擦潔凈，特別是兩個門口的綠植。7、油畫框35天擦一次，保持潔凈,無