后勤服務總公司公寓管理中心XX-XX學年工作總結

1、后勤服務總公司公寓管理中心XX-XX 學年工作總結公寓管理中心XX年在后勤服務總公司 三服務、兩育人 的服務宗旨指導下，嚴格遵循 講政治、懂經營、會管理的經營理念，通過全體員工創(chuàng)新務實的工作，出色的完成本年度的各項任務，為公寓中心再發(fā)展打下了堅實基礎。先將重點的工作匯報如下：一、 送老，迎新 學生工作順利交接公寓中心在學生工作中，堅持 以學生為本 ，始終以 用我們百倍的努力，換你十分的滿意 為出發(fā)點，認真做好學生的管理和服務工作。針對 XX屆兩校區(qū)畢業(yè)生數(shù)量多，任務重的特點，公寓中心成立畢業(yè)生領導小組，加強領導，明確責任，分工協(xié)作。6 月 4 日公寓中心全體員工利用休息時間義務為畢業(yè)生學生寢室

2、清掃房間，為無暇顧及生活，忙于找工作，求發(fā)展的學生創(chuàng)造了清馨的環(huán)境，拉近學生與公寓之間的感情。6月18日公寓中心在全校各公寓張貼XX屆畢業(yè)生退宿須知，使學生及時了解相關退宿事項，保證了退宿的順利進行。6 月21 日至 26 日公寓中心在畢業(yè)生公寓開展 全天候服務 活動，及時解決畢業(yè)生遇到的各種困難。通過積極認真的工作態(tài)度，熱情周到、細致入微的服務，保證了全校畢業(yè)生平安、順利的離校，也保證了公寓內外設施設備無一絲一毫損壞，圓滿完成送老生工作。迎新工作不僅迎來八方學子，也迎來千千萬萬家長對孩子生活環(huán)境的期望。為了給學生和家長一個清潔、舒適的生活環(huán)境，公寓中心利用假期時間，有計劃，有目的，有準備的做

3、好迎新前期工作。假期期間組織維修人員對公寓內設備 設施進行維修，組織服務人員對公寓內外進行寢室衛(wèi)生清 理；并對新生入住行李進行嚴格質量把關，逐一驗質驗量， 確保學生的身體健康，并將每位新生行李配于柜中；迎新前 夕員工不辭辛苦的工作著，懸掛歡迎條幅，裝飾大廳，營造 歡樂氛圍；針對今年新生數(shù)量大、時間短、任務重的特點， 公寓中心成立領導小組，統(tǒng)一指揮，并對員工進行培訓；迎新中，我們路口設標識，公寓外設導向員，公寓內設咨詢臺，專人接待報到學生及家長。本次迎新公寓管理中心共接待各類住宿人員6450 人，其中本科生 5412 人，專升本 581 人，研究生、博士生398 人，成教院學生 22 人，教工

4、37 人。公寓中心熱情、周到的服務，飽滿工作態(tài)度，出色的完成了迎新工作。二、規(guī)范服務、提高質量公寓中心認為現(xiàn)代企業(yè)是學習型企業(yè)，對員工的培訓就是員工最大的福利。所以學生公寓在努力提高員工素質的同時，還積極主動地向兄弟院校學習。9 月份派出部分管理員到工大學習，正是 工學師鑒 ，取其精華，通過理論學習，實踐探索，我們制定一套符合師大公寓發(fā)展的工作規(guī)范準則，如管理員工作流程、迎賓員工作流程、服務員工作流程，保證服務工作劃一管理，也充分保證服務質量。為進一步全面落實服務規(guī)范化，我們組織員工進行”十字文明 用語和業(yè)務水平知識等方面培訓，并于10 月份對管理員進行崗位知識競賽與現(xiàn)場模擬督導學生寢室的考核

5、，此活動既提高管理人員業(yè)務水平，也加強管理人員規(guī)范用語，在工作中起到傳、幫、帶 作用，公寓中心的全體員工都在 積極的講文明用語，實行 微笑服務 逐步完善規(guī)范用語。隨著時代的發(fā)展，社會的進步，我們的工作也要不斷的開拓創(chuàng)新與時具進。在各高校公寓社會化進程中，我們正不斷完善發(fā)展自己。 11 月 30 日公寓中心兩校區(qū)開展以班組為單位 規(guī)范公寓交接班例會 評比活動，突破公寓中心只講服務，不講文化的界限，井然有序的交接班例會隊伍，言簡意賅，井井有條的交接班例會內容，無不推動公寓中心規(guī)范化建設向前發(fā)展。三、建章、建制的安全工作安全工作長抓不懈，公寓的安全工作是學校安全工作的重要組成部分，我們在工作中始終本

6、著 安全就是效益，平安就是幸福 的安全管理理念逐一落實安全防范工作公寓中心從公寓內消防安全，學生安全直到員工勞動安全都建立完整的安全制度體系。安全制度建立：公寓中心與下級部門簽定安全管理責任狀，下級部門與公寓中心所屬各公寓管理人員簽定責任狀，公寓管理人員與公寓服務人員簽定安全責任狀，公寓管理人員與學生簽定安全責任狀，層層下設實行分區(qū)、分片、分組式管理，增強學生管理人員與學生的安全意識，保證學生人身、財產安全。學生公寓制定安全防火緊急疏散預案、搶救實施預案、人身傷亡緊急救護預案，公寓內配制消防栓、滅火器，制定安全保衛(wèi)制度，明確公寓內安全防火責任人，此外公寓每日進行日檢和夜檢工作，主要檢查學生寢室

7、安全事項，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，使XX年松北校區(qū)無一起學生公寓火災現(xiàn)象發(fā)生。 9 月 21 日江南五公寓由于學生使用違禁電器引發(fā)火災，雖及時撲滅，但造成了嚴重的影響，公寓中心向總公司做深刻檢查，杜絕類似事件再次發(fā)生。同時加強學生日常安全管理，加大防盜檢查力度，發(fā)現(xiàn)并抓到一名偷盜衣物的學生。加強大學生晚歸、晚出的檢查力度，與學工處、江南綜合辦配合，實行 零報告制 。四、文化建設公寓是溫馨的家，豐富公寓文化生活，美化公寓環(huán)境是我們追求的目標，是當今高校公寓建設的一個亮點。良好的公寓文化不僅能團結廣大員工，振奮工作熱情，還是對學生進行 環(huán)境育人 ”的心靈課堂。公寓中心針對女員工較多的特點，在 三八婦

8、女節(jié) 期間，進行了 三八 勞動者拔河比賽活動，充分體現(xiàn)了公寓服務人員團結一致，奮發(fā)向上的集體主義精神。公寓中心于 4 月 10-25日舉行了公寓員工演講大賽。這次大賽以爭創(chuàng)公寓工作 四個一流 為主題，談公寓工作的體會，反映公寓工作的精神。本次大賽共有代表不同崗位的20名員工參賽。通過演講，員工們講出了自己的心聲，展示了自己的風采，以點帶面，全面提高了員工的綜合素質，調動了工作熱情。公寓中心把優(yōu)秀稿件匯編成冊，發(fā)到員工手中作為教育材料。為倡導學生參與公寓文化建設、豐富公寓人文氣息、宣揚師大學子共同營造公寓美好家園的良好氛圍。公寓中心于4月26日舉辦 學生公寓書畫大賽 。此次活動得到了領導的大力支

9、持和全校同學的積極參與。共征集各類作品431 幅，其中松北校區(qū) 236 幅、江南校區(qū) 195 幅。經過藝術學院專家的認真評審，共評出56 幅獲獎作品，現(xiàn)已懸掛于松北各公寓大廳，收到了良好的效果。為了貫徹、落實學校、后勤服務總公司關于 迎評促建 工作要求，公寓管理中心本著 以人為本 的精神，為了保證在校學生的安全，為了提高員工隊伍的素質，公寓管理中心于 11 月 1 日-20 日和 12 月 1 日-12 月 30 日開展了 識別住宿學生 的步、第二步競賽活動。共有122 名員工通過本樓層的考核，其中有10 人通過對班樓層考核。能夠準確識別學生達15330 人?，F(xiàn)公寓管理中心正在進行識別住宿學生

10、的第三步活動。公寓中心在元旦期間進行以 年年新氣象，歡樂大家庭為主題的迎新年公寓大廳裝飾設計大賽，為學生迎新創(chuàng)造一個快樂環(huán)境，增進員工與學生的交流與互動。其中，松北九公寓獲冠軍獎，松北十公寓獲亞軍獎，江南二公寓獲最佳創(chuàng) 意獎，松北七公寓獲最佳趣味獎。五、節(jié)能降耗、創(chuàng)環(huán)境一流培養(yǎng)專業(yè)技術人才，創(chuàng)新節(jié)能維修，是我們公寓維修隊伍發(fā)展的必然趨勢。公寓中心在暑期對維修人員進行焊接技能及墻體刮白技能培訓，做到每位維修人員掌握多種技能本領，能夠進行公寓內尖端維修，做到公寓內小問題自己解決，大問題中心群力解決，技能的培訓既實現(xiàn)快捷服務又節(jié)約成本。公寓中心對公寓內設施維修，實行維修項目計票制管理。此項管理制度的

11、實施不僅保證公寓內高效、快捷維修服務，也保證設施設備維修的質量，材料來去也一目了然，也變相激發(fā)維修人員創(chuàng)新，重復使用材料意識。在票據(jù)中維修人員的勞動強度，節(jié)能降耗以及衡量物品的持久耐用性等都清晰可見，同時也作為考核員工的一項標準清新整潔幽雅的環(huán)境，使人心情舒暢催人奮進。為同學們創(chuàng)造一流環(huán)境是我們服務工作的一個目標，我們在硬件設施配備過硬的前提下，保潔制度也一爐出臺，在服務員工作流程中體現(xiàn)淋漓盡致，我們的員工在不同的時間，不同的區(qū)域做不同的保潔工作，確保每一公共場所潔凈無塵，窗明幾凈，真正創(chuàng)造 環(huán)境一流，服務一流 家一樣的公寓，做到學生滿意，家長放心。六、盤點固定資產為了加強對國有資產的管理，公

12、寓管理中心成立了檢查小組，對學校各公寓、庫房內的各種固定資產進行了認真的盤點，建立統(tǒng)計薄，層層落實責任制，保證固定資產帳物相符。七、銳意進取、創(chuàng)發(fā)展在社會主義市場經濟改革推動下，高校公寓管理也努力要求 上層次，上檔次 ，公寓中心適應發(fā)展而需要，于XX年 11 月 20 日在社會中吸收優(yōu)秀人才5 名，為員工隊伍的發(fā) 展注入新鮮的血液，也推動員工隊伍綜合素質水平提高。隨著公寓中心的發(fā)展壯大，外聘員工數(shù)量的增加，中心健全組織機構，實行跨校區(qū)管理。成立兩校區(qū)人力資源管理部，建立員工檔案存儲；設立兩校區(qū)庫房物品管理，專人專項分工管理，既做到權責明確，又保證物品及時發(fā)放；實行洗衣房跨校區(qū)統(tǒng)一管理，既節(jié)約人力又降低成本；公寓設立24 小時領班管理制，極大的保證了管理、安全的有效性、持續(xù)性。在公寓民主管理建設中，使各院系、舍委會學生更多的參與公寓管理，在內務檢查、學生紀律、公寓板報宣傳等方面都起到積極作用。學