X年廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告

1、2011年廣東九大服務(wù)行業(yè)居民評(píng)價(jià)調(diào)查報(bào)告為全面了解居民對(duì)廣東主要服務(wù)行業(yè)的評(píng)價(jià)和滿意程度，督促服務(wù)行業(yè)改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)廣東和諧社會(huì)建設(shè)，廣東省省情調(diào)查研究中心民調(diào)所從2007年3月開始，歷時(shí)近2個(gè)月，對(duì)全省九大服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了大規(guī)模居民評(píng)價(jià)調(diào)查。本次調(diào)查評(píng)價(jià)對(duì)象為供電、電信、民航、交通、郵政、銀行、保險(xiǎn)、自來水、供油等九大服務(wù)行業(yè)，評(píng)價(jià)內(nèi)容為“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、行風(fēng)評(píng)價(jià)”等六個(gè)方面，采用配額分層隨機(jī)抽樣的方法，在廣州、深圳、云浮、佛山、河源等5市，進(jìn)行居民問卷調(diào)查。本次調(diào)查查在被調(diào)調(diào)查城市市中各抽抽取樣本本2000個(gè)

2、，共共完成有有效問卷卷10000份，被訪問問的調(diào)查查對(duì)象中中男性占占54.7%，女性占占45.3%，其中，26-45歲歲年齡段段的居多多，占667.88%，大大專以上上學(xué)歷的的比例為為56.9%，47.9%的的受訪者者月收入入超過220000元，詳詳見圖11：調(diào)查問卷卷各題設(shè)設(shè)“滿意意”、“比較滿滿意”、“一般般”、“不太滿滿意”、“不滿滿意”五五個(gè)測(cè)量量等級(jí)，“滿意意”賦值值1000分，“比較滿滿意”賦賦值800分，“一般”賦值660分，“不太太滿意”賦值440分，“不滿滿意” 賦值220分。一、調(diào)查查主要結(jié)結(jié)論1、廣東東九大服服務(wù)行業(yè)業(yè)的總體體服務(wù)滿滿意度平平均得分分為777.699分，表

3、表明，我我省公共共服務(wù)業(yè)業(yè)各方面面的工作作得到廣廣大居民民的肯定定和認(rèn)可可。樣本本城市九九大服務(wù)務(wù)行業(yè)總總體滿意意度見圖圖2：2、在調(diào)調(diào)查的九九大服務(wù)務(wù)行業(yè)中中，居民民對(duì)供電電（南方方電網(wǎng)）的總體體服務(wù)滿滿意度評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為899.488分。詳詳見圖33：3、九大大服務(wù)行行業(yè)各行行業(yè)第一一名分別別是：供電業(yè)：南方電電網(wǎng)廣東東電網(wǎng)公公司電信業(yè)：廣東移移動(dòng)民航業(yè)：深圳航航空公司司交通業(yè)：廣州地地鐵銀行業(yè)：中國(guó)銀銀行保險(xiǎn)業(yè)：太平洋洋人壽保保險(xiǎn)供油供氣氣：中石石化二、供電電服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)1、調(diào)查查顯示，居民對(duì)對(duì)廣東電電網(wǎng)的服服務(wù)最滿滿意，得得分為889.448分，其中，73.88%的受訪訪居民表表

4、示“滿滿意”，表示“比較滿滿意”的的為111.244%，表表示“一一般”的的占5.19%，表示示“不太太滿意”和“不不滿意”的之和和為9.63%；2、在對(duì)對(duì)供電服服務(wù)各個(gè)個(gè)具體指指標(biāo)的評(píng)評(píng)價(jià)中，每一項(xiàng)項(xiàng)的滿意意度得分分均在884分以以上，其其中，居居民對(duì)供供電質(zhì)量量的評(píng)價(jià)價(jià)最高，滿意度度為944.088分。詳詳見表11：表1供電電服務(wù)各各指標(biāo)的的評(píng)價(jià)得得分評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意意（%）一般（%）不太滿意意（%）很不滿意意（%）滿意度得得分總體評(píng)價(jià)價(jià)88.223.16.320.395.332供電質(zhì)量量77.2219.330.72.40.394.008服務(wù)水平平71.3312.448.96.

5、11.289.224服務(wù)態(tài)度度71.558.88.79.21.887.88本地用電電政策宣宣傳、用用電報(bào)裝裝、改遷遷等環(huán)節(jié)節(jié)的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和和宣傳70.339.15.513.221.986.554955998服務(wù)務(wù)熱線及及網(wǎng)站提提供的服服務(wù)74.44126.16.60.890.446停電前發(fā)發(fā)出通知知的途徑徑和方式式74.9911.771.78.43.389.33電力故障障搶修到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間72.1111.334.69.12.988.112行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)6513.554.213.663.684.448平均分89.448注：滿意意度得分分計(jì)算方方式：得得分=“滿意”1000 +“比較較滿意”800+

6、“一一般”60+“不太太滿意”400+“不不滿意”200，滿分分為1000分，下同3、通過過對(duì)“供供電服務(wù)務(wù)”各項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)的得得分進(jìn)行行簡(jiǎn)單平平均，得得到各市市供電服服務(wù)的平平均得分分。從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，佛山山市居民民對(duì)本地地供電服服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)最高，得分為為94.45分分，云浮浮市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為866.888分，詳詳見表22和圖44： 表2各市市供電服服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)得分評(píng)價(jià)內(nèi)容容佛山廣州深圳河源云浮總體評(píng)價(jià)價(jià)98.11298.66896.4493.77490.446供電質(zhì)量量94.77894.88294.77694.77491.332服務(wù)水平平93.3386.99289.66289

7、.66686.994服務(wù)態(tài)度度92.77687.55287.44486.88483.88本地用電電政策宣宣傳、用用電報(bào)裝裝、改遷遷等環(huán)節(jié)節(jié)的業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和和宣傳93.6686.11281.6684.7786.332955998服務(wù)務(wù)熱線及及網(wǎng)站提提供的服服務(wù)93.88291.5589.55890.66686.886停電前發(fā)發(fā)出通知知的途徑徑和方式式93.3392.55287.8887.88284.226電力故障障搶修到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)間94.8888.00486.33885.44885.776行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)95.55688.2287.11485.33886.222平均分94.44590.44888.99

8、788.77886.8884、本次次調(diào)查中中，居民民反映最最突出的的問題是是：營(yíng)業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少少，繳納納電費(fèi)排排隊(duì)等候候時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)，被選選比率為為40.2%，其次是是： 停停電、限限電多（31.50%）、少少數(shù)設(shè)施施計(jì)劃?rùn)z檢修停電電提前通通知不到到位（330.770%）等，詳見圖55:圖5三、電信信業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)1、本次次調(diào)查中中，居民民對(duì)電信信業(yè)總體體服務(wù)滿滿意度給給予肯定定的評(píng)價(jià)價(jià)，得分分為744.488分，列列被調(diào)查查的九大大服務(wù)行行業(yè)中第第六位，其中，30%的受訪訪居民表表示“滿滿意”，表示“比較滿滿意”的的為333.5%，表示示“一般般”的占占19.2%，表示“不太滿滿意”和和“不滿滿意”的

9、的之和為為17.2%；2、從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，佛山山市居民民對(duì)本地地電信業(yè)業(yè)服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為799.766。詳見見表3：各市電信信服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)得分分表3排序地市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山29.8850.3311.665.52.879.7762廣州30.4437.4420.668.82.776.7743深圳31.1137.2212.2216.992.775.4484河源33.112515.5516.999.571.0065云浮25.7718.1136.1119.550.769.778注：滿意意度得分分計(jì)算方方式：得得分=“滿意”10

10、00 +“比較較滿意”800+“一一般”60+“不太太滿意”400+“不不滿意”200，滿分分為1000分，下同3、對(duì)各各電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商的的評(píng)價(jià)（1）總總體服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)。本次調(diào)調(diào)查中，居民對(duì)對(duì)廣東移移動(dòng)的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，滿意意度得分分為844.499分；詳詳見圖66：（2）各各電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商不不同區(qū)域域評(píng)價(jià)a、移動(dòng)動(dòng)佛山市居居民對(duì)移移動(dòng)公司司的滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)最高，為866.566分；深深圳市居居民對(duì)移移動(dòng)公司司的滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)相對(duì)較較低，為為81.24分分，兩者者相差55.322分，詳詳見表44：表4內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山87.7785.11

11、485.99487.33886.66886.5586.556廣州92.8883.00680.55285.4486.11683.00885.117河源86.77285.1183.33683.5583.00282.77684.008深圳83.4487978.22281.44683.77681.55481.224云浮86.88686.99683.55685.88486.00286.44485.995注：各市市平均分分的計(jì)算算方法：（服務(wù)務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新+辦辦事效率率+服務(wù)務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)環(huán)境+行行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)）/66，下同同b、電信信佛山市居居民對(duì)電電信公司司的滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)最高，為911.066分；深

12、深圳市居居民對(duì)電電信公司司的滿意意度評(píng)價(jià)價(jià)相對(duì)較較低，為為83.32分分，兩者者相差77.744分，詳詳見表55：表5內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山90.7786.00287.66689.77689.5589.11291.006廣州84.11480.77282.00684.66679.5583.55290.006河源80.88681.9984.66885.66885.66484.55388.442深圳78.11678.22680.55278.22875.9979.00783.332云浮90.77686.44686.00686.66893.00

13、888.99790.776c、聯(lián)通通河源居民民對(duì)聯(lián)通通公司的的滿意度度評(píng)價(jià)最最高，為為83.32分分；深圳圳市居民民對(duì)電信信公司的的滿意度度評(píng)價(jià)相相對(duì)較低低，為777.444分，兩者相相差5.88分分，詳見見表6：表6內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山84.33485.2227778.55477.66281.6680.772廣州84.11281.11679.99678.22684.33878.8881.111河源87.44282.44679.66484.77882.66682.99683.332深圳78.33677.66875.55478.888

14、78.99675.2277.444云浮82.3382.33280.44881.44279.5581.9981.332d、鐵通通廣州居民民對(duì)鐵通通公司的的滿意度度評(píng)價(jià)最最高，詳詳見表77：表7內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山79.33278.55678.55874.66276.6688077.996廣州80.88477.88277.2278.1181.88477.3378.885深圳75.99276.44278.66675.11679.99277.00677.119e、網(wǎng)通通佛山居民民對(duì)網(wǎng)通通公司的的滿意度度評(píng)價(jià)最最高，詳詳見表88：表8內(nèi)容 單

15、單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山76.33878.556778077.44278.33487.995廣州80.44276.22870.00275.4478.2276.33686.111深圳76.22873.66275.22675.77875.55274.22485.112（3）各各電信運(yùn)運(yùn)營(yíng)商在在各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容方方面的評(píng)評(píng)價(jià)情況況對(duì)移動(dòng)的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為87.56分分，辦事事效率評(píng)評(píng)價(jià)略低低，為882.118分，兩者相相差5.38分分，詳見見表9：廣東移動(dòng)動(dòng)各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)得分分表9評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般

16、（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量51.2239.9953.20.887.556服務(wù)創(chuàng)新新41.7741.9910.994.31.283.772辦事效率率38.8843.339.76.3282.118服務(wù)態(tài)度度43.8843.336.44.71.784.55服務(wù)環(huán)境境4541.228.840.985.002行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)42.1143.338.44.71.683.998對(duì)電信的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為888.088分，辦辦事效率率評(píng)價(jià)略略低，為為82.18分分，兩者者相差55.9分分，詳見見表100：廣東電信信各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)得分分表10評(píng)價(jià)內(nèi)容容

17、滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量55.1135.774.63.80.788.008服務(wù)創(chuàng)新新47.9930.4416.114.80.783.994辦事效率率47.9924.5519.666.11.982.118服務(wù)態(tài)度度49.6627.8817.224.11.284.004服務(wù)環(huán)境境48.6629.7716.554.70.484.222行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)49.6628.2214.225.52.583.338對(duì)聯(lián)通的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為822.566分，辦辦事效率率評(píng)價(jià)略略低，為為78.4分，兩者相相差4.16分分，詳見見

18、表111：廣東聯(lián)通通各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)得分分表11評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量48.992616.995.42.882.556服務(wù)創(chuàng)新新41.8830.66197.31.380.886辦事效率率38.9930.1118.998.33.878.44服務(wù)態(tài)度度43.8825.66217.12.680.224服務(wù)環(huán)境境45.3324.2221.776.8280.88行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)38.2229.3324.335.92.379.004對(duì)鐵通的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)環(huán)境獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為799.922分，服服務(wù)態(tài)度度評(píng)價(jià)略略低，為為77

19、.38分分，兩者者相差22.544分，詳詳見表112：廣東鐵通通各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)得分分表12評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量34.4421.1123.119.61.879.334服務(wù)創(chuàng)新新39.6621.1130.335.43.677.554辦事效率率43.3319.1130.993.6379.116服務(wù)態(tài)度度41.5513.66376.11.877.338服務(wù)環(huán)境境44.2221.5526.335.62.579.992行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)39.3325.4424.116.84.377.666對(duì)網(wǎng)通的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高

20、，得分分為788.622分，辦辦事效率率評(píng)價(jià)略略低，為為76.02分分，兩者者相差22.6分分，詳見見表133：廣東網(wǎng)通通各測(cè)評(píng)評(píng)內(nèi)容評(píng)評(píng)價(jià)得分分表13評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量44.9920.4420.9910.553.378.662服務(wù)創(chuàng)新新42.2213.9934.447.22.277.228辦事效率率38.4420.7726.7711.222.876.002服務(wù)態(tài)度度41.6611.5536.996.63.376.224服務(wù)環(huán)境境42.8821.3320.2212.882.877.664行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)41.9918.8824

21、.1111.993.476.8844、居民民認(rèn)為電電信服務(wù)務(wù)需改進(jìn)進(jìn)的方面面，故障障申報(bào)不不方便，修得慢慢,被選選比率為為48.8%，通話質(zhì)質(zhì)量不好好，占444.33%，詳詳見圖77：圖7四、民航航業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)1、調(diào)查查顯示，居民對(duì)對(duì)民航業(yè)業(yè)總體服服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)較高，滿意度度為844.822分，在在調(diào)查的的九大行行業(yè)中，列第22位；其其中，550.44%的受受訪居民民表示“滿意”，表示示“比較較滿意”的為333.44%，表表示“一一般”的的占7.6%，表示“不太滿滿意”和和“不滿滿意”的的之和為為8.66%；2、從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，佛山山市的居居民對(duì)民民航業(yè)的的評(píng)價(jià)最最高，得得分為886.11

22、6分，其中，表示“滿意”的比例例為477.7%，表示示“比較較滿意”的為335.44%，表表示“一一般”的的占166.9%；詳見見表144：表14各各市民航航業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)得得分排序地市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山47.7735.4416.990086.1162廣州31.553823.117.4078.7723深圳37.112920.229.7477.11注：由于于河源市市、云浮浮市大部部分居民民未對(duì)民民航業(yè)作作出評(píng)價(jià)價(jià)，因此此單個(gè)城城市對(duì)民民航業(yè)的的評(píng)價(jià)中中，未將將兩市列列入統(tǒng)計(jì)計(jì)3、對(duì)各各航空公公司的評(píng)評(píng)價(jià)（1）總總體服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)。本次調(diào)調(diào)查中

23、，居民對(duì)對(duì)深圳航航空公司司對(duì)其評(píng)評(píng)價(jià)最高高，滿意意度得分分為888.588分，對(duì)對(duì)上海航航空公司司的評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為799.911分；詳詳見圖88：圖8（2）各各航空公公司不同同區(qū)域評(píng)評(píng)價(jià)a、國(guó)航航表15內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山93.00883.8849091.55483.8849088.772廣州99.88285.00686.66897.44898.11282.99891.886深圳84.44481.5578.88482.66681.88681.4481.778b、南航航表16內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境

24、境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山89.00285.77888.99688.99291.00688.9988.777廣州96.00883.99284.22684.99488.22881.00886.443深圳81.44277.1178.33880.55880.9978.338, , , , , , , , 79.446c、北航航表17內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山708080901009086.667廣州96.66689.11885.8890.88291.66884.11689.772深圳83.3379.88878.7785.77885.77880.11

25、682.227d、西南南航空表18內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分廣州91.66683.33482.5588.3329583.33287.336深圳80.99877.99679.33282.66683.33278.66680.448e、 深深航 表19內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山10070809010010090廣州10085.8885.11692.3398.9984.66491.113深圳89.55683.77685.22289.8890.22686.5587.552f、東航航 表20內(nèi)容 單

26、單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分廣州96.66683.33282.22687.88493.3383.33487.779深圳79.66881.4479.33481.88483.11279.22880.778g、上航航表21內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分廣州96.55888.99485.77893.11492.11884.77490.223深圳76.22875.55473.66459.44477.00274.66472.776h、海航航表22內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)

27、平均分佛山80809090909086.667廣州98.5587.9984.8892.1196.33885.77290.99深圳82.1148080.66682.4484.00281.33481.776（3）各各航空公公司在各各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容方面面的評(píng)價(jià)價(jià)情況對(duì)國(guó)航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為90.82分分，辦事事效率評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為883.44分，兩兩者相差差7.442分。詳見表表23：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表23評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量69.2223.6614.91.490.882服務(wù)創(chuàng)新新50.6626

28、.2217.6650.784.226辦事效率率47.7731.1112.667.80.783.44服務(wù)態(tài)度度59.8831.8824.32.188.558服務(wù)環(huán)境境62.1128.663.65.7089.442行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)47.9932.9911.447.10.784.004對(duì)南航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為87.44分分，服務(wù)務(wù)創(chuàng)新評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為880.774分，兩者相相差6.7分。詳見表表24：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表24評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量56.2234.661.55.62.187.444服務(wù)創(chuàng)

29、新新44.6627.5517.557.82.680.774辦事效率率48.1128.9910.669.33.181.992服務(wù)態(tài)度度53.7726.117.89.82.683.77服務(wù)環(huán)境境54.3331.554.47.82.185.668行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)48.8826.1111.999.93.181.44對(duì)北航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)態(tài)度最最受居民民肯定，得分為為88.4分，辦事效效率評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為811.344分，兩兩者相差差7.006分。詳見表表25：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表25評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量53.3330.8810.1

30、14.9186.116服務(wù)創(chuàng)新新48.8824.7719.665.9182.888辦事效率率42.9927.6623.665181.334服務(wù)態(tài)度度58.7729.666.75088.44服務(wù)環(huán)境境62.7722.777.75.9188.004行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)48.8823.7719.665.9282.228對(duì)西南航航空的評(píng)評(píng)價(jià)中，服務(wù)環(huán)環(huán)境最受受居民肯肯定，得得分為887.332分，行風(fēng)評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為881.114分，兩者相相差6.18分分。詳見見表266：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表26評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量51.2224.66

31、16.554.82.983.228服務(wù)創(chuàng)新新46.7722.4424.114.9281.444辦事效率率43.7726.3322.226.9181.002服務(wù)態(tài)度度51.6625.3315.337.8084.114服務(wù)環(huán)境境56.5531.225.55.9187.332行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)50.6618.4420.227.82.981.114對(duì)深航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為92.26分分，服務(wù)務(wù)創(chuàng)新評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為884.44分，兩兩者相差差7.886分。詳見表表27：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表27評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服

32、務(wù)質(zhì)量量68.8825.773.32.3092.226服務(wù)創(chuàng)新新50.8829.22127.20.884.44辦事效率率58.6620.2214.114.82.485.662服務(wù)態(tài)度度64.6628.663.62.40.890.776服務(wù)環(huán)境境70.2222.334.43.1091.992行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)54.4428.6613.113.10.886.554對(duì)東航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為85.54分分，行風(fēng)風(fēng)評(píng)價(jià)稍稍低，為為81.06分分，兩者者相差44.488分。詳詳見表228：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表28評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意

33、（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量56.6623144.32.185.554服務(wù)創(chuàng)新新53.9920.44186.51.183.884辦事效率率53.9913.9920.228.73.381.228服務(wù)態(tài)度度49.4430.9999.71.183.662服務(wù)環(huán)境境53.99289.38.7085.336行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)51.7716.1120.229.82.281.006對(duì)上航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)環(huán)境最最受居民民肯定，得分為為83.1分，辦事效效率評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為777.4分分，兩者者相差55.7分分。詳見見表299：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表29評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿

34、意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量49.8828.665.712.99381.886服務(wù)創(chuàng)新新5123107980辦事效率率50151781077.44服務(wù)態(tài)度度48.8824.779.75.910.9978.992服務(wù)環(huán)境境56.7722.774.810.99583.11行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)5014217878.22對(duì)海航的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)環(huán)境最最受居民民肯定，得分為為89分分，辦事事效率評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為882.44分，兩兩者相差差6.66分。詳詳見表330：海航各測(cè)測(cè)評(píng)內(nèi)容容評(píng)價(jià)得得分表30評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量56.7720.771

35、4.775384.668服務(wù)創(chuàng)新新5510322183.22辦事效率率5415235382.44服務(wù)態(tài)度度5030182085.66服務(wù)環(huán)境境6420133089行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)51202432834、居民民認(rèn)為民民航業(yè)需需改進(jìn)的的服務(wù)是是，詳見見圖9：五、交通通業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)1、本次次調(diào)查中中，居民民對(duì)交通通業(yè)總體體服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)較高高，平均均滿意度度為788.399，列被被調(diào)查的的九大服服務(wù)行業(yè)業(yè)中第三三位；2、從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，廣州州市居民民對(duì)交通通業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)最最高，得得分為880.227，詳詳見圖110：3、對(duì)各各交通單單位的評(píng)評(píng)價(jià)（1）總總體服務(wù)務(wù)滿意度度評(píng)價(jià)。調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，受受訪居民民對(duì)

36、地鐵鐵的評(píng)價(jià)價(jià)最高，滿意度度得分為為87.48分分；詳見見圖111：圖11（2）各各交通單單位不同同區(qū)域評(píng)評(píng)價(jià)a、公交交本次數(shù)據(jù)據(jù)顯示，佛山公公交的滿滿意度獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，為776.661分，深圳公公交的滿滿意度最最低，為為67.62分分，兩者者相差88.999分。詳詳見表331：表31內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山76.44476.7747676.00875.55678.88276.661廣州78.1174.1186970.55273.44474.33873.227河源71.88673.00474.00871.8872.55674.6

37、6673深圳69.99268.33466.66465.88669.7765.22867.662云浮76.44677.22871.99674.44673.33275.33274.88b、長(zhǎng)途途客運(yùn)本次數(shù)據(jù)據(jù)顯示，云浮客客運(yùn)的滿滿意度獲獲得的評(píng)評(píng)價(jià)最高高，為881.993分；深圳客客運(yùn)的滿滿意度最最低，為為70.07分分，兩者者相差111.886分。詳見表表32：表32內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山80.99480.33077.11480.1167981.44879.884廣州84.22676.88079.55879.99278.88275.44

38、879.114河源83.88279.77878.3381.55882.66478.11480.771深圳70.99270.7770.3369.11669.88469.55270.007云浮82.33281.44682.44880.99880.22884.00881.993c、地鐵鐵表33內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分廣州94.99689.22090.77091.77693.5528891.336深圳88.22281.88883.44883.88685.11684.33684.449d、鐵路路本次數(shù)據(jù)據(jù)顯示，佛山市市居民對(duì)對(duì)鐵路的的評(píng)價(jià)最最高，滿滿

39、意度為為81.07分分，深圳圳市居民民評(píng)價(jià)稍稍低，滿滿意度774.887分，兩者相相差6.2分，詳見表表34：表34內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山85.00682.77280.44879.66477.88480.7781.007廣州79.11674.66279.00477.22677.88873.55676.992河源79.3379.77877.55276.00475.11278.1177.664深圳76.3373.33274.9974.44275.33474.99274.887e、出租租車本次數(shù)據(jù)據(jù)顯示，廣州市市居民對(duì)對(duì)出租車車的評(píng)價(jià)價(jià)最高

40、，滿意度度為800.666分，深深圳市居居民評(píng)價(jià)價(jià)稍低，滿意度度72.52分分，兩者者相差88.144分，詳詳見表335：表35內(nèi)容 單單位服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山81.11680.22075.6677.33481.5582.9979.778廣州82.00880.33079.4480.99482.8878.44680.666河源70.44874.55277.55274.77673.00877.11874.559深圳74.77472.11871.7771.77874.11870.55272.552云浮78.888282.8876.4476.44767

41、8.777（3）各各交通單單位在各各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容方面面的評(píng)價(jià)價(jià)情況a、對(duì)公公交行業(yè)業(yè)的評(píng)價(jià)價(jià)中，服服務(wù)質(zhì)量量最受居居民肯定定，得分分為744.688分，辦辦事效率率評(píng)價(jià)稍稍低，為為71.26分分，兩者者相差33.422分。詳詳見表336：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表36評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量32.7730.2220.6610.995.574.668服務(wù)創(chuàng)新新32.2224.1129.779.84.274.006辦事效率率29.8821.6628.2215.994.571.226服務(wù)態(tài)度度29.4426.2222.7716.225.

42、571.556服務(wù)環(huán)境境29.6625.2229.2211.884.272.884行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)29.9927.1127.3311.224.573.334b、對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)途客運(yùn)運(yùn)行業(yè)的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為79.82分分，行風(fēng)風(fēng)評(píng)價(jià)稍稍低，為為76.64分分，兩者者相差33.188分。詳詳見表337：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表37評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量37.2237.7715.117379.882服務(wù)創(chuàng)新新32.6633.2223.558.22.477.002辦事效率率31.4433.8823.779.61.6

43、76.882服務(wù)態(tài)度度34.3335.5517.119.3477.448服務(wù)環(huán)境境33.4434.5519.998.83.477.114行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)34.33292673.776.664c 、對(duì)對(duì)地鐵的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)質(zhì)量最最受居民民肯定，得分為為90.22分分，服務(wù)務(wù)創(chuàng)新評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為885.772分，兩者相相差4.5分。詳見表表38：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表38評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量37.2237.7715.117390.222服務(wù)創(chuàng)新新32.6633.2223.558.22.485.772辦事效率率31.4433.8

44、823.779.61.686.554服務(wù)態(tài)度度34.3335.5517.119.3487.112服務(wù)環(huán)境境33.4434.5519.998.83.488.99行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)34.33292673.786.338d、對(duì)鐵鐵路的評(píng)評(píng)價(jià)中，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量最受受居民肯肯定，得得分為779.772分，行風(fēng)評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為776.442分，兩者相相差3.3分。詳見表表39：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表39評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量39.9935.8812.776.35.279.772服務(wù)創(chuàng)新新34.1133.6618.668.84.876.662辦事效

45、率率3832.9914.779.64.877.994服務(wù)態(tài)度度36.9935.6610.339.97.376.998服務(wù)環(huán)境境36.2234.2214.1110.115.577.116行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)32.9934.8818.998.25.376.442e、對(duì)出出租車的的評(píng)價(jià)中中，服務(wù)務(wù)創(chuàng)新和和服務(wù)效效率最受受居民肯肯定，得得分為776.888分，行風(fēng)評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為775.884分，兩者相相差1.04分分。詳見見表400：各測(cè)評(píng)內(nèi)內(nèi)容評(píng)價(jià)價(jià)得分表40評(píng)價(jià)內(nèi)容容滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分服務(wù)質(zhì)量量34.3333.8817.4410.334.276.774

46、服務(wù)創(chuàng)新新36.3328.1122.779.43.676.888辦事效率率36.3328.1122.779.43.676.888服務(wù)態(tài)度度32.6631.7720.6612.222.975.778服務(wù)環(huán)境境35.3330.7722.228.13.777.116行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)33.9928.8823.3310.663.475.8844、居民民對(duì)鐵路路客運(yùn)和和公交客客運(yùn)服務(wù)務(wù)最不滿滿意的是是節(jié)假日日漲價(jià)，詳見圖圖12:六、郵政政服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)1、居民民對(duì)郵政政總體服服務(wù)給予予較高評(píng)評(píng)價(jià)，滿滿意度為為75.42分分，列被被調(diào)查的的九大服服務(wù)行業(yè)業(yè)中第44位，其其中，表表示“滿滿意”的的比例為為32.3%，表

47、示“比較滿滿意”的的為299.4%，表示示“一般般”的占占24.4%，表示“不太滿滿意”和和“不滿滿意”的的之和為為13.9%；2、從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，佛山山市居民民對(duì)本地地郵政服服務(wù)評(píng)價(jià)價(jià)最高，得分為為86.06，深圳市市居民的的評(píng)價(jià)稍稍低，滿滿意度為為68.96分分，兩者者相差117.11分，表表明，不不同城市市的居民民對(duì)郵政政服務(wù)工工作的認(rèn)認(rèn)可程度度不太一一致。詳詳見表441：各市郵政政服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)得分分表41排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山3956.111.33.5086.0062廣州35.3327.6626.779.70.777

48、.4423河源34.1129.4426.778.41.477.2284云浮25.7712.1148.6613.66069.9985深圳28.442714.9920.339.568.996注：滿意意度得分分計(jì)算方方式：得得分=“滿意”1000 +“比較較滿意”800+“一一般”60+“不太太滿意”400+“不不滿意”200，滿分分為1000分，下同3、居民民認(rèn)為郵郵政服務(wù)務(wù)需改進(jìn)進(jìn)的方面面是：郵郵件未按按時(shí)送達(dá)達(dá)，被選選比率為為40.6%，詳見圖圖13：七、銀行行業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)1、調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，居民對(duì)對(duì)銀行業(yè)業(yè)的總體體服務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)較高高，滿意意度為775.224分，列被調(diào)調(diào)查的九九大服務(wù)務(wù)行業(yè)中中第5

49、位位，其中中，表示示“滿意意”的比比例為330.44%，表表示“比比較滿意意”的為為35.5%，表示“一般”的占119.44%，表表示“不不太滿意意”和“不滿意意”的比比例之和和為144.7%；2、從各各城市評(píng)評(píng)價(jià)來看看，佛山山市居民民對(duì)本地地銀行服服務(wù)的滿滿意度評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為844.8分分，深圳圳市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)較低，滿意度度為633.8分分，兩者者相差221分，可見，不同城城市的居居民對(duì)銀銀行服務(wù)務(wù)的評(píng)價(jià)價(jià)存在一一定程度度的差異異。詳見見表422： 各市銀行行業(yè)服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)得得分表42排序城市滿意（%）比較滿意（%）一般（%）不太滿意意（%）不滿意（%）滿意度得分1佛山36.3357

50、1.84.20.784.882河源34.1134.3323.3371.478.663云浮25.7733.88354.11.475.6664廣州29.8834.9916.1111.667.573.5525深圳26.4418.4420.661913.6663.88注：滿意意度得分分計(jì)算方方式：得得分=“滿意”1000 +“比較較滿意”800+“一一般”60+“不太太滿意”400+“不不滿意”200，滿分分為1000分，下同3、對(duì)各各銀行企企業(yè)的評(píng)評(píng)價(jià)（1）總總體服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)在本次被被調(diào)查的的8家銀銀行企業(yè)業(yè)中，受受訪居民民對(duì)中國(guó)國(guó)銀行的的服務(wù)滿滿意度評(píng)評(píng)價(jià)最高高，得分分為811.999分，對(duì)對(duì)建設(shè)銀

51、銀行的評(píng)評(píng)價(jià)相對(duì)對(duì)較低，為766.277分，兩兩者相差差5.772分。詳見圖圖14：圖14（2）各各銀行企企業(yè)不同同區(qū)域評(píng)評(píng)價(jià)通過對(duì)銀銀行企業(yè)業(yè)測(cè)評(píng)的的6項(xiàng)指指標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)的得分分進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單平均均，得到到各市居居民對(duì)各各銀行企企業(yè)評(píng)價(jià)價(jià)的平均均分。a、工商商銀行本次調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，云浮市市居民對(duì)對(duì)本地工工商銀行行的評(píng)價(jià)價(jià)較高，滿意度度得分為為85.78分分，深圳圳市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)較低，得分為為70.39分分，兩者者相差115.339分。詳見表表43：工商銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表43區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分云浮82.88285.55683.8848

52、6.3388.44487.7785.778佛山84.88684.11881.22683.11885.00686.22684.113河源88.2282.33681.66884.11482.33283.00483.662廣州85.00283.00473.55679.8828581.99881.44深圳70.3371.00467.44669.22873.00871.11670.339注：各市市平均分分的計(jì)算算方法：（服務(wù)務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新+辦辦事效率率+服務(wù)務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)環(huán)境+行行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)）/66，下同同b、中國(guó)國(guó)銀行在對(duì)中國(guó)國(guó)銀行的的評(píng)價(jià)中中，河源源市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)相對(duì)較較高，滿滿意度得得分為88

53、9.008分，深圳市市居民的的評(píng)價(jià)稍稍低，為為72.22分分，兩者者相差116.886分。詳見表表44：中國(guó)銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表44區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分河源90.44888.4489.55287.1129088.99689.008佛山88.00287.66885.66686.44686.44487.4486.994云浮86.44284.22884.00889.33684.99887.11486.004廣州85.9982.55476.22482.11486.00282.33682.553深圳73.99271.7769.33271.5

54、5275.6671.22472.222c、農(nóng)業(yè)業(yè)銀行本次調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，佛山市市居民對(duì)對(duì)農(nóng)業(yè)銀銀行的評(píng)評(píng)價(jià)較高高，滿意意度平均均得分為為得分為為86.22分分，深圳圳市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為733.022分，兩兩者相差差13.2分。詳見表表45：農(nóng)業(yè)銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表45區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山86.11285.1183.33288.77686.33487.66686.222河源87.22485.77886.66484.77886.11884.33285.882云浮84.6683.22483.22481.77284.9985.996

55、83.994廣州78.22877.55277.55681.8884.33278.33679.664深圳74.77671.22471.4471.8876.6672.3373.002d、建設(shè)設(shè)銀行本次調(diào)查查中，河河源市居居民對(duì)建建設(shè)銀行行的評(píng)價(jià)價(jià)較高，滿意度度得分為為85.85分分，深圳圳市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)稍低，得分為為66.97分分，兩者者相差118.888分。詳見表表46：建設(shè)銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表46區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分河源91.88484.88686.66483.22284.66883.88885.885佛山91.77882.66

56、880.44286.55483.55285.33485.005廣州83.22678.88276.77477.4484.22678.44679.882深圳67.00267.00464.1167.55668.00668.00666.997云浮注：各市市平均分分的計(jì)算算方法：（服務(wù)務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新+辦辦事效率率+服務(wù)務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)環(huán)境+行行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)）/66，下同同；另外外，本次次調(diào)查中中，由于于云浮市市大部分分受訪居居民未對(duì)對(duì)交通銀銀行作出出評(píng)價(jià)，因此單單個(gè)城市市對(duì)建設(shè)設(shè)銀行的的評(píng)價(jià)中中，未將將該市列列入統(tǒng)計(jì)計(jì)e、交通通銀行從調(diào)查數(shù)數(shù)據(jù)中可可看出，河源市市居民對(duì)對(duì)交通銀銀行的評(píng)評(píng)價(jià)較高高，滿意意度

57、得分分為855.855分，深深圳市居居民的評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為775.33分，兩兩者相差差10.55分分。詳見見表477：交通銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表47區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分河源86.88485.55286.22888.448848485.885廣州85.9983.88876.66283.2287.55877.00682.337佛山88.22678.22881.667581.66888.11882.117深圳73.88 74.7773.11876.44872.99680.66675.33云浮注：各市市平均分分的計(jì)算算方法：（服務(wù)務(wù)質(zhì)量+服

58、務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新+辦辦事效率率+服務(wù)務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)環(huán)境+行行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)）/66，下同同；另外外，本次次調(diào)查中中，由于于云浮市市大部分分受訪居居民未對(duì)對(duì)交通銀銀行作出出評(píng)價(jià)，因此單單個(gè)城市市對(duì)交通通銀行的的評(píng)價(jià)中中，未將將該市列列入統(tǒng)計(jì)計(jì)f、招商商銀行本次調(diào)查查中，河河源市居居民對(duì)招招商銀行行的評(píng)價(jià)價(jià)較高，滿意度度得分為為86.73分分，深圳圳市居民民的評(píng)價(jià)價(jià)稍低，為788.755分，兩兩者相差差7.998分。詳見表表48：招商銀行行各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表48區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分河源86.1168788.33486.66488.33283.99486

59、.773廣州86.55482.33680.99684.44687.11278.00883.225深圳77.66678.99478.99479.88479.4477.7778.775佛山云浮注：各市市平均分分的計(jì)算算方法：（服務(wù)務(wù)質(zhì)量+服務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新+辦辦事效率率+服務(wù)務(wù)態(tài)度+服務(wù)環(huán)環(huán)境+行行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)）/66，下同同；另外外，本次次調(diào)查中中，由于于佛山、云浮市市大部分分受訪居居民未對(duì)對(duì)招商銀銀行作出出評(píng)價(jià)，因此單單個(gè)城市市對(duì)招商商銀行的的評(píng)價(jià)中中，未將將兩市列列入統(tǒng)計(jì)計(jì)g、農(nóng)村村信用合合作社本次調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，佛山市市居民對(duì)對(duì)農(nóng)村信信用合作作社的評(píng)評(píng)價(jià)較高高，滿意意度得分分為833.277分，深深圳市居

60、居民的評(píng)評(píng)價(jià)稍低低，為774.002分，兩者相相差9.25分分。詳見見表499：農(nóng)村信用用合作社社各區(qū)域域評(píng)價(jià)得得分表49區(qū)域 內(nèi)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量量服務(wù)創(chuàng)新新辦事效率率服務(wù)態(tài)度度服務(wù)環(huán)境境行風(fēng)評(píng)價(jià)價(jià)平均分佛山82.55881.99681.33285.11483.22685.33883.227河源87.22283.44881.55281.66880.77283.00282.994云浮79.8881.44279.8878.9983.00681.44280.773廣州82.55276.5571.99478.2282.88470.00677.001深圳75.77871.88472.66876.11275.