新編酒店前臺個人年終工作總結范文一

1、PAGE 頁碼2 / NUMPAGES 總頁數5新編酒店前臺個人年終工作總結范文一已經過去的20年是充實忙碌而又快樂的一年.在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千.在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展.現(xiàn)對20年工作總結如下：加強業(yè)務培訓，提高自身素質在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高.前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平.而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給

2、酒店帶來經濟上的虧損.所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平.“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求.在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的_，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本.為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當_房入住，當_要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用.打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印.通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力.加強自身的銷

3、售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧.怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預定的客人推薦更好的房型等等.在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們.在_我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力.只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率.注意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事.前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系.所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和

4、各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重.家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展.在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到.1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做.2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題.3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間.新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事.積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待.爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁

5、榮昌盛奉獻自己的綿薄之力.PAGE 頁碼5 / NUMPAGES 總頁數5新編酒店前臺個人年終工作總結范文一2要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識.這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象. 所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半.我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力.這一年以來，我們做好了以下幾項工作：組建了前臺工作班子現(xiàn)在前臺有_人，實行早中晚三班制輪換.早晚班各一人，中班兩人.解決糾紛，處理問題，服務至上由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴.對于這些出現(xiàn)的

6、糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決.對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意.直面不足，追根溯源在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題.（1）微笑服務的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通.服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內心的服務.而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離.但我們的員工還沒有做到時刻

7、把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話.（2）銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺.前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價.前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人.（3）財務交賬的漏洞由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數量和價格；這其中就存在著很大的漏洞.所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢.但為了以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方_的補起來.積極改正，彌補不足為了進一步提高我們的工作質量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好?。?）加強業(yè)務培訓，提高員工素質，提高服務質量前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識