企業(yè)CRM客戶(hù)關(guān)系管理的作用

1、企業(yè) CRM 客戶(hù)關(guān)系管理的作用企業(yè)CRM提高客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)吸引新客戶(hù)需要的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于保留老客戶(hù)的費(fèi)用。企業(yè)必須加大成本為老客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將已經(jīng)爭(zhēng)取的客戶(hù)變?yōu)榧皶r(shí)的反映，得到客戶(hù)的信任。共享客戶(hù)信息營(yíng)銷(xiāo)人員的工作是首先去尋找潛在客戶(hù)，然后不斷地向這些潛在客戶(hù)宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)對(duì)方產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)意向之后，銷(xiāo)售人員便更加頻繁地進(jìn)行拜訪(fǎng)，疏通關(guān)系，談判價(jià)格，最后把合同簽下來(lái)并執(zhí)行合同。遺憾的是，在傳統(tǒng)方式下，銷(xiāo)售人員可能從此將這些極力爭(zhēng)取到的客戶(hù)遺忘，而去尋找新的客戶(hù)。由于公司營(yíng)銷(xiāo)人員在不斷地變動(dòng)，客戶(hù)也在變動(dòng)，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員本來(lái)已經(jīng)接觸過(guò)的客戶(hù)可能會(huì)被其他營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)作新客戶(hù)來(lái)對(duì)待，而

2、重復(fù)上述的銷(xiāo)售周期。這種情況的發(fā)生，不僅浪費(fèi)了公司的財(cái)力和物力，而且不利于客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，營(yíng)銷(xiāo)人員將客戶(hù)信息量作為私人信息的做法不利干企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù)。CRM 則強(qiáng)調(diào)對(duì)全公司的數(shù)據(jù)進(jìn)行集成，使得客戶(hù)信息得以共享，從而使所有員工能擁有更多的潛力來(lái)更有效地利用與客戶(hù)的交流。促進(jìn)企業(yè)組織變革部重組，企業(yè)組織日益扁平化以適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。從 ERP 到CRM，企業(yè)組織和流程管理經(jīng)歷了一次次的變革，其目的都是為了使信息技術(shù)與企業(yè)管理緊密結(jié)合起來(lái)，以提高企業(yè)運(yùn)作效率， 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。CRM 有五個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：全部在系統(tǒng)里面，隨時(shí)可查。以跟進(jìn)更多客戶(hù)。每家公司都有自己

3、的客戶(hù)跟進(jìn)最佳實(shí)踐，這是很寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以在CRM務(wù)員的客戶(hù)跟進(jìn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提供建議和指導(dǎo)。業(yè)務(wù)員只能看到自己跟進(jìn)的客戶(hù)，不存在信息安全泄密的問(wèn)題。便于離職交接：客戶(hù)的所有信息都在CRM速接手，而離職員工的系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限可以收回。未下單就可能有流失風(fēng)險(xiǎn)，可以安排主動(dòng)跟進(jìn)。針對(duì)客戶(hù)的交易歷史，可以進(jìn)行相關(guān)的分析，預(yù)測(cè)客戶(hù)的其他潛在需求，安排個(gè)性化的解決方案，實(shí)現(xiàn)更加深入的合作、捆綁。CRM可以有千變?nèi)f化，就好像人與人的關(guān)系絕非一句話(huà)能說(shuō)的清楚，那么客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系也絕非一個(gè)模子就能涵蓋的。所以每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該有自己企業(yè)的銷(xiāo)售流程，有自己管理客戶(hù)的一套辦法，為什么很多企業(yè)上了CRM 系統(tǒng)之后

4、閑置多年無(wú)人管理，甚至出現(xiàn)只當(dāng)做記事本記錄一下客戶(hù)信息而已。1、客戶(hù)：充分挖掘有價(jià)值的客戶(hù)獲客xtoolscrm存量?jī)?yōu)化，必須有增量拓展，否則帶給企業(yè)的效果就會(huì)被原始的基數(shù)所束縛，這個(gè)角度希望被其他crm其中集客的思路值得深入說(shuō)說(shuō)，xtools 主打的概念是：為每個(gè)銷(xiāo)售生成獨(dú)立的分享鏈接，有利于激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)為自我戰(zhàn)斗的欲望。我在銷(xiāo)售咨詢(xún)中見(jiàn)過(guò)非常多充滿(mǎn)激情的熱血青年，他們有沖勁、有 活力、有頭腦、有對(duì)成功的渴望，這時(shí)，我們需要給他們一把合適 的利劍，沖進(jìn)市場(chǎng)浴血廝殺、攻城略地。集客的個(gè)人專(zhuān)屬分享鏈接 有這么點(diǎn)意思，很適合這樣渴望積累戰(zhàn)功和成就的、摩拳擦掌的活 力團(tuán)隊(duì)。2、關(guān)系：與之形成滿(mǎn)意的、

5、忠誠(chéng)的、戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系時(shí)間線(xiàn)商業(yè)交往中，關(guān)系的發(fā)展與形成是一個(gè)重要的過(guò)程，你一定會(huì)有點(diǎn)頭之交的客戶(hù)，你也會(huì)有產(chǎn)生客戶(hù)投訴與不滿(mǎn)的客戶(hù)，你也會(huì)有 對(duì)你公司非常滿(mǎn)意的客戶(hù)，在這些客戶(hù)中，憑關(guān)系的發(fā)展來(lái)看，點(diǎn) 頭之交以及投訴的客戶(hù)對(duì)你公司的忠誠(chéng)度相對(duì)是偏低的，所以更不 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中越來(lái)越多的塑造品牌，其實(shí)就是企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，與 客戶(hù)建立忠誠(chéng)度的一種體現(xiàn)。所以，全面提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立企 業(yè)品牌形象，建立忠誠(chéng)的客戶(hù)群，形成戰(zhàn)略型的伙伴關(guān)系是企業(yè)發(fā) 展的必然趨勢(shì)。在XToolsplus工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機(jī)交互;不需要再?gòu)囊淮蠖芽瞻啄K中尋找有數(shù)據(jù)的部分，只需要看一個(gè)點(diǎn)：時(shí)間線(xiàn)。就能全面的掌握，我們與客戶(hù)的所有競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，形成最強(qiáng)硬的關(guān)系紐帶。3、管理：實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)利潤(rùn)最大化的體現(xiàn)用戶(hù)畫(huà)像表現(xiàn)在淺層，而后面往往隱藏著或者制度、或者獲客渠道、或者激勵(lì)政策、或者人員能力、或者跟單流程、或者打單工具等深層的問(wèn)題。大中型企業(yè)和小型企業(yè)，在發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程問(wèn)題的層面，又有不同。大銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要盡量統(tǒng)一規(guī)范、上傳下達(dá)，推演標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流充分刺激銷(xiāo)售人員的自我動(dòng)力