【內(nèi)容完整】多彩小清新消費(fèi)心理學(xué)模板課件

1、消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)消費(fèi)心理學(xué)概述消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性?xún)A向目錄消費(fèi)心理學(xué)概述目錄消費(fèi)心理學(xué)概述消費(fèi)心理學(xué)概述1、消費(fèi)概念消費(fèi)是指消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)地消耗物質(zhì)資料或非物質(zhì)資料的能動(dòng)行為。通常通常，“消費(fèi)”一詞在狹義上專(zhuān)指?jìng)€(gè)人消費(fèi)。廣義廣義的消費(fèi)包括生產(chǎn)消費(fèi)和個(gè)人消費(fèi)兩大類(lèi)。1、消費(fèi)概念消費(fèi)是指消費(fèi)主體出于延續(xù)和發(fā)展自身的目的，有意識(shí)2、消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)者這一概念可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步加深理解：消費(fèi)者是指從事消費(fèi)行為活動(dòng)的主體人。消費(fèi)過(guò)程消費(fèi)品消費(fèi)單位需求、購(gòu)買(mǎi)、使用現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者潛在消費(fèi)者永不消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)者家庭消費(fèi)者集團(tuán)消費(fèi)者2、消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)者這

2、一概念可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)一步加深理3、消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為消費(fèi)者心理即消費(fèi)者根據(jù)自身的需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的心理活動(dòng)消費(fèi)行為消費(fèi)者在一系列心理活動(dòng)的支配下，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的消費(fèi)目標(biāo)而做出的各種反應(yīng)、動(dòng)作、活動(dòng)和行動(dòng)。這些心理和行為現(xiàn)象的表現(xiàn)形式多樣，涉及消費(fèi)者個(gè)人心理特性、行為方式。群體心理與行為、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)文化環(huán)境等諸多方面。 3、消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為消費(fèi)者心理即消費(fèi)者根據(jù)自身的需要與偏4、影響消費(fèi)者行為的因素美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因在大量試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了盧因模型。借助盧因的研究成果，可以將影響消費(fèi)者消費(fèi)行為的諸因素分為兩大類(lèi)，即個(gè)人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。1234生

3、理因素：生理需要、生理特征、身體健康狀況，以及生理機(jī)能的健全程度。自然環(huán)境因素：地理區(qū)域、氣候條件、資源狀況等。社會(huì)環(huán)境因素心理因素4、影響消費(fèi)者行為的因素美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因在大量試5、社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治法律環(huán)境因素：如政黨紛爭(zhēng)劇烈，政府政策朝令夕改，社會(huì)動(dòng)蕩不安，人民群眾就會(huì)產(chǎn)生各種疑慮和擔(dān)心，對(duì)未來(lái)失去信心。文化環(huán)境因素：文化背景、宗教信仰、道德觀念、風(fēng)俗習(xí)慣及社會(huì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)不同等?？萍辑h(huán)境因素12345、社會(huì)環(huán)境因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治6、消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為研究的主要內(nèi)容消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)需要與動(dòng)機(jī)個(gè)性心理特征購(gòu)買(mǎi)行

4、為政策過(guò)程6、消費(fèi)者心理與消費(fèi)行為研究的主要內(nèi)容消費(fèi)者的一般心理活動(dòng)需7、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)有助于提高宏觀經(jīng)濟(jì)決策水平，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展有助于消費(fèi)者提高自身素質(zhì)，進(jìn)行消費(fèi)決策有助于開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力7、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎(chǔ)有助于提高宏觀經(jīng)8、消費(fèi)者心理與行為研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究角度趨向多元化研究參數(shù)趨向多樣化研究方法趨于定量化8、消費(fèi)者心理與行為研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)研究角度趨向多元化研9、研究消費(fèi)者心理的方法依據(jù)研究消費(fèi)者心理的手段和流程可以對(duì)消費(fèi)者心理學(xué)的研究方法進(jìn)行分類(lèi)。一般可以分為觀察法、訪談法、調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)法四大類(lèi)。一、觀察

5、法1.直接觀察法2.行為記錄法（1）一般行為記錄（2）特殊行為記錄二、訪談法1.個(gè)人訪談（直接詢(xún)問(wèn)式、自由分組式、選擇式、漸進(jìn)式）2.專(zhuān)家訪談法3.集體座談法三、調(diào)查法1.中心地調(diào)查法及街頭調(diào)查法2. 入戶(hù)調(diào)查法3.郵寄調(diào)查法4.電話(huà)調(diào)查法5.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查法9、研究消費(fèi)者心理的方法依據(jù)研究消費(fèi)者心理的手段和流程可以對(duì)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的認(rèn)識(shí)過(guò)程消費(fèi)者的感覺(jué)定義感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單的心理現(xiàn)象，是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀外界對(duì)象和現(xiàn)象的個(gè)別屬性的直覺(jué)反映。分類(lèi)感覺(jué)可分為外感受感覺(jué)和內(nèi)體內(nèi)部感覺(jué)兩類(lèi)。特征1）適宜刺激,2）感受性和感覺(jué)閾限,3）感覺(jué)適應(yīng),4）聯(lián)覺(jué)1

6、、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的認(rèn)識(shí)過(guò)程消費(fèi)者的感覺(jué)定義感覺(jué)是一種最簡(jiǎn)單的心2、消費(fèi)者的知覺(jué)概念：知覺(jué)是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的整體反映知覺(jué)的特征整體性理解性選擇性恒常性2、消費(fèi)者的知覺(jué)概念：知覺(jué)是指人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀3、消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)概念：所謂錯(cuò)覺(jué)是指在特定的條件下，對(duì)必然會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)，也就是人們對(duì)外界事物的不正確的感覺(jué)或知覺(jué)。種類(lèi)長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)圖形錯(cuò)覺(jué)顏色錯(cuò)覺(jué)運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺(jué)時(shí)間錯(cuò)覺(jué)錯(cuò)覺(jué)利用:一家面積不大的商店，為了增添熱烈的氣氛，在商店兩面的墻上鑲上巨大的鏡子，使顧客進(jìn)入時(shí)感覺(jué)商店的面積很大。3、消費(fèi)者的錯(cuò)覺(jué)概念：所謂錯(cuò)覺(jué)是指在特定的條件下，對(duì)必然會(huì)產(chǎn)4、消費(fèi)者的注意2

7、.注意的功能（1）選擇功能（2）維持功能（3）加強(qiáng)功能3.注意的特征（1）注意的范圍（2）注意分配（3）注意分散（4）注意轉(zhuǎn)移4.注意的形式（1）無(wú)意注意（2）有意注意（3）有意后注意1.概念注意是指把心理活動(dòng)指向并集中于特定對(duì)象的現(xiàn)象，也就是人的心理活動(dòng)對(duì)外界一定事物的指向和集中。4、消費(fèi)者的注意2.注意的功能3.注意的特征4.注意的形式1記憶的類(lèi)型（1）根據(jù)記憶內(nèi)容或映象的性質(zhì)可分為：形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶。（2）根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短或記憶階段分為：瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶5、消費(fèi)者的記憶記憶的概念:記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。心理過(guò)程識(shí)記保持回憶再認(rèn)記憶的類(lèi)型5、

8、消費(fèi)者的記憶記憶的概念:記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中6、消費(fèi)者的遺忘痕跡衰退說(shuō)遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸減弱。干擾抑制說(shuō)遺忘是由于記憶材料之間的干擾，產(chǎn)生相互抑制，使所需要的材料不能提取。壓抑說(shuō)遺忘既非由痕跡的消退所造成的，也不是記憶材料之間的干擾所造成的，而是由于人們對(duì)某些經(jīng)驗(yàn)的壓抑使然。6、消費(fèi)者的遺忘痕跡衰退說(shuō)遺忘是由于記憶痕跡得不到強(qiáng)化而逐漸7、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人對(duì)某種體驗(yàn)所產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的行為變化，是通過(guò)神經(jīng)系統(tǒng)不斷受到環(huán)境刺激，獲得新的行為模式的過(guò)程。借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)，可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。操作性條件反射理論：學(xué)習(xí)是一

9、種反應(yīng)概率上的變化，而強(qiáng)化是增強(qiáng)反應(yīng)概率的手段概念經(jīng)典性條件反射理論操作性條件反射理論7、消費(fèi)者的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是人對(duì)某種體驗(yàn)所產(chǎn)生的一種相對(duì)持久的行為7、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情感過(guò)程情緒或情感的概念：情緒和情感是人對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映形式?？陀^現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象和現(xiàn)象與人們自 己的關(guān)系是情緒與情感的源泉。情緒與情感的分類(lèi)情緒的性質(zhì)快樂(lè)悲哀憤怒恐懼挫折情緒的強(qiáng)度、時(shí)間和復(fù)雜性程度心境激情熱情應(yīng)激情感的社會(huì)內(nèi)容道德感理智感美感7、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的情感過(guò)程情緒或情感的概念：情緒和情感是人對(duì)客8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意志過(guò)程含義:意志是人腦所特有的產(chǎn)物，是人的意識(shí)的能動(dòng)作用的表現(xiàn)基本特征目的性能動(dòng)性調(diào)節(jié)性持續(xù)性消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意志過(guò)程這是

10、意志行動(dòng)的開(kāi)始階段，它決定意志行動(dòng)的方向，規(guī)定未來(lái)意志行動(dòng)的軌道。采取決定階段執(zhí)行決定階段這是意志行動(dòng)的完成階段。在這個(gè)階段里，人的主觀目的轉(zhuǎn)化為客觀結(jié)果，觀念的東西轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)客世界的改造。8、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意志過(guò)程含義:意志是人腦所特有的產(chǎn)物，是人的消費(fèi)者的個(gè)性心理特征和個(gè)性?xún)A向消費(fèi)者的個(gè)性心理特征1、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征概念個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境做出反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。個(gè)性心理形成個(gè)性心理特點(diǎn)正是先天遺傳因素與后天社會(huì)環(huán)境的不同，決定了消費(fèi)者個(gè)性心理的相異。個(gè)性作為反映個(gè)全基本精神面貌的本質(zhì)的心理特征，具有相對(duì)穩(wěn)定性、可變性、整體性、獨(dú)特性或差異性等基本特性。1、

11、消費(fèi)者的個(gè)性心理特征概念個(gè)性是指決定和折射個(gè)體如何對(duì)環(huán)境2、消費(fèi)者性格上的差異性格是個(gè)性特征中最重要、最顯著的心理特征，是一個(gè)人區(qū)別于他人的主要的心理標(biāo)志?，F(xiàn)代心理學(xué)中，性格指?jìng)€(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式。性格不同，購(gòu)買(mǎi)方式也不同：消費(fèi)態(tài)度現(xiàn)實(shí)型自由型保守型順應(yīng)型怪僻型購(gòu)買(mǎi)方式習(xí)慣型慎重型被動(dòng)型挑剔型含義2、消費(fèi)者性格上的差異性格是個(gè)性特征中最重要、最顯著的心理特消費(fèi)者能力與消費(fèi)行為：成熟型一般型缺乏型從事各種消費(fèi)活動(dòng)所需要的基本能力：感知能力分析評(píng)價(jià)能力選擇決策能力記憶力想象力3、消費(fèi)者能力上的差異概念：能力是指直接影響活動(dòng)效率，使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。一般能力

12、：符合完成基本活動(dòng)所要求的能力特殊能力：完成某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所需要的能力稱(chēng)為特殊能力。能力的種類(lèi)消費(fèi)者能力與消費(fèi)行為：從事各種消費(fèi)活動(dòng)所需要的基本能力：3、4、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者需要人類(lèi)的一般需要之中，它反映了消費(fèi)者某種生理或心理體驗(yàn)的匱乏狀態(tài)，并直接表現(xiàn)為消費(fèi)者對(duì)獲取以商品或勞務(wù)形式存在的消費(fèi)對(duì)象的要求和欲望。消費(fèi)者需要的含義消費(fèi)者需要的特征對(duì)象性多樣性差異性層次性發(fā)展性周期性連續(xù)性可變性可誘導(dǎo)性4、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者需要人類(lèi)的一般需要之中，它反映了4、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者需要的基本形態(tài)現(xiàn)實(shí)需要潛在需要退卻需要不規(guī)則需要充分需要過(guò)度需要否定需要無(wú)益需要無(wú)需要馬克思對(duì)需要的分類(lèi)生存

13、需要生活需要發(fā)展需要消費(fèi)者需要的層次按需要形式分類(lèi)：物質(zhì)需要和精神需要按需要產(chǎn)生的原因：先天需要和后天需要4、消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和行為消費(fèi)者需要的基本形態(tài)現(xiàn)實(shí)需要馬克思對(duì)需5、馬斯洛的需要層次理論安全的需要生理的需要尊重的需要?dú)w屬的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要5、馬斯洛的需要層次理論安全的需要生理的需要尊重的需要?dú)w屬的6、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型求實(shí)動(dòng)機(jī)求新動(dòng)機(jī)求美動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)求廉動(dòng)機(jī)求便動(dòng)機(jī)模仿或從眾動(dòng)機(jī)好癖動(dòng)機(jī)自我表現(xiàn)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)好勝攀比的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)惠顧性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)6、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型求實(shí)動(dòng)機(jī)求新動(dòng)機(jī)求美動(dòng)機(jī)求名動(dòng)機(jī)求廉7、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的含義1.行為行為是指有機(jī)體在外界環(huán)境的影響和刺激下，所引起的內(nèi)在生理和必理變化的外在反應(yīng)。2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為是指消費(fèi)者為滿(mǎn)足某種需要而在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行為。7、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的含義1.行為2.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)外部世界輸入各種刺激消費(fèi)者的思想消費(fèi)者的信息處理過(guò)程（暗箱）外部世界