（中職）電子教案分析與實(shí)務(wù)電子教案36

1、教案首頁課次： 36授課教師： 王琳琳教學(xué)內(nèi)容11. 4消費(fèi)者的品牌忠誠教學(xué)目的通過學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠了解和掌握品牌忠誠的概念與分類、品牌忠 誠度的測(cè)量、品牌忠誠的建立過程。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)技能態(tài)度.品牌忠誠的概念與 分類.品牌忠誠度的測(cè)量.品牌忠誠的建立過 程分析能力認(rèn)真教學(xué)重點(diǎn)品牌忠誠的建立過程教學(xué)難點(diǎn)案例分析能力教學(xué)方法案例教學(xué)法多媒體演示法教學(xué)資源多媒體教材作業(yè)布置教學(xué)后記教學(xué)對(duì)象授課時(shí)間16級(jí)電子商務(wù) 銜接長職班年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月II （星期）第節(jié)教案用紙教學(xué)步驟與內(nèi)容教學(xué)方法時(shí)間

2、 分配一、復(fù)習(xí)導(dǎo)入新課復(fù)習(xí)提問.企業(yè)處理消費(fèi)者不滿意的對(duì)策？.影響消費(fèi)者采取抱怨行為的因素？導(dǎo)入新課在企業(yè)競爭日趨激烈和消費(fèi)者知識(shí)日漸豐富的今天，提供讓顧 客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)生存的必要條件。陳述3分鐘二、明確學(xué)習(xí)目標(biāo)了解和掌握消費(fèi)者的品牌忠誠的相關(guān)理論知識(shí)。1分鐘三、知識(shí)學(xué)習(xí)(-)品牌忠誠的概念與分類.品牌忠誠的概念品牌忠誠是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購 買該品牌。.品牌忠誠的分類客戶忠誠分類矩陣(1)缺乏忠誠(2)虛假忠誠(3)潛在忠誠(4)理想忠誠客戶忠誠的鉆石模型(-)品牌忠誠度的測(cè)量1.購買比例法在一段時(shí)期內(nèi)連續(xù)發(fā)生的購買某類產(chǎn)品的總次數(shù)中，購買特定品牌 產(chǎn)

3、品的次數(shù)所占的比例。根據(jù)購買比例可以將品牌忠誠劃分為三類：高度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率超過50%以上。中度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率為1050%。低度忠誠，重復(fù)購買同一品牌產(chǎn)品的概率為低于10%。案例分析教學(xué)法44分鐘2購買序列法購買序列法假設(shè)同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在A、B、C、D四個(gè)品牌，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)這四個(gè)品牌購買的序列，可以將品牌忠誠劃分為5類：專一的忠誠：AAAAAAAA高度的忠誠：AABAAACAADA轉(zhuǎn)換的忠誠：AAAABBBB平分的忠誠：AAABBAABBB.本錢支出法.量表測(cè)量法（三）品牌忠誠的建立過程.認(rèn)知階段.認(rèn)可階段.產(chǎn)生偏好階段.忠誠的形成階段四、技能學(xué)習(xí)你是某個(gè)品牌、服務(wù)或店鋪的忠誠客戶嗎？請(qǐng)作簡要介紹。分組討論25分鐘五、模仿、整合訓(xùn)練能夠利用所學(xué)知識(shí)，通過實(shí)際操作和練習(xí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用。舉一反三3分鐘六、課堂小結(jié)品牌忠誠是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌具有偏好的情感，并且持續(xù)購買該 品牌。品牌忠誠的分類有多種方法，兩種比擬常見的是品牌忠誠分 類矩陣和客戶忠誠的鉆石模型。要對(duì)消費(fèi)者的品牌忠誠度進(jìn)行測(cè)定， 可以采用購買比例法、購買序列法、本錢支出法和量表測(cè)量法等不 同的方法。概括總結(jié)3分鐘七、其它作業(yè)：.品牌忠