管理學(xué)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、確定型決策：確切知道是哪種自然狀態(tài)的情況下進(jìn)行的決策確定型決策：確切知道是哪種自然狀態(tài)的情況下進(jìn)行的決策第一章管理活動(dòng)和管理理論現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為：管理是在特定的環(huán)境下，通過(guò)綜合運(yùn)用組織資源，以 有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。管理的基本職能決策與計(jì)劃：制定目標(biāo)并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑或方案組織：確定所要完成的任務(wù)，由誰(shuí)來(lái)完成任務(wù)以及如何管理和協(xié) 調(diào)這些任務(wù)的過(guò)程領(lǐng)導(dǎo)：指揮和協(xié)調(diào)組織成員，包括管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)。選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等控制：對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查、預(yù)測(cè)并及時(shí)采取措 施予以糾正，以保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。創(chuàng)新職能：通過(guò)組織提供的服務(wù)和產(chǎn)品的更新和完善

2、以及其他管理 職能的變革和改進(jìn)表現(xiàn)出來(lái)管理的基本過(guò)程計(jì)劃工作組織工作領(lǐng)導(dǎo)工作U工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理者的角色人際角色：代表人（掛名首腦，簽署文件，主持會(huì)議等）領(lǐng)導(dǎo)者（激勵(lì) 和引導(dǎo)下屬，包括雇傭、訓(xùn)練、評(píng)價(jià)、提升、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、干預(yù)乃至開(kāi) 除等）聯(lián)絡(luò)者（建立和維持同外界的聯(lián)系）信息角色：監(jiān)督者（通過(guò)接觸下屬來(lái)搜集信息）；傳播者（傳遞信息給工 作小組成員）；發(fā)言人（把信息傳遞給組織以外的人）決策角色：企業(yè)家（發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，實(shí)施變革）沖突管理者（處 理沖突，解決問(wèn)題）；資源分配者（安排自己的時(shí)間，安排工作，批準(zhǔn)重 要決定、方案等）；談判者（同其他組織或個(gè)人談判，要有足夠的權(quán)力來(lái) 支配各種資源并迅速

3、作出決定）管理者的技能:技術(shù)技能：熟悉特定職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力:人際技能：成功地與人打交道并與他人溝通的能力概念技能：能洞察組織與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力科學(xué)管理理論的內(nèi)容和中心思想研究重點(diǎn)：如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，解決“磨洋工”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)雙贏搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)一一工作定額原理；2.鐵鍬試驗(yàn)一一標(biāo)準(zhǔn)化；工作定額：通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制訂一個(gè)工人的合理日工作量標(biāo)準(zhǔn)化：標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料、作業(yè) 環(huán)境能力與工作相適應(yīng)：挑選工人，培訓(xùn):差別計(jì)件工資制計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：在歷史上第一次使管理從

4、經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)，改變了 長(zhǎng)期以來(lái)人們依靠經(jīng)驗(yàn)決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在 生產(chǎn)中的作用；帶來(lái)了勞資雙方的思想變革：從對(duì)立轉(zhuǎn)向合作，為 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而共同努力局限：過(guò)分關(guān)注于車(chē)間生產(chǎn)，被部分工廠主利用，提高效率但不付 報(bào)酬（血汗工資制）；僅重視技術(shù)因素，忽視了人的社會(huì)因素法約爾的14條管理原則分工 集權(quán)與分權(quán)等級(jí)鏈與跳板公平首創(chuàng)精神秩序 人員穩(wěn)定權(quán)力與責(zé)任報(bào)酬合理紀(jì)律集體精神首創(chuàng)精神個(gè)人利益服從集體利益統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn)：工作環(huán)境、物資條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系繼電器裝配室：工作條件一職工情緒大規(guī)模訪談：了解真實(shí)感受接線板接線工作室試驗(yàn)：發(fā)現(xiàn)非正式組織人際關(guān)系

5、學(xué)說(shuō)工人是“社會(huì)人”：工人不僅僅追求金錢(qián)，還有社會(huì)心理方面 的需要存在非正式組織提高生產(chǎn)率的主要途徑：提高工人的滿意度權(quán)變管理理論：核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的 關(guān)系類(lèi)型和結(jié)構(gòu)類(lèi)型；強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì) 不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。第五章決策的類(lèi)型（一）從決策重要性看，分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對(duì)組織最重要，直接關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的重大決策。如 組織目標(biāo)、方針的確定、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品更新?lián)Q代等戰(zhàn)術(shù)決策：是戰(zhàn)略決策貫徹執(zhí)行過(guò)程中的具體決策，如生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo) 售計(jì)劃的制訂、設(shè)備更新、資金籌措等業(yè)務(wù)決策：是為了解決日常工作和具體作業(yè)任務(wù)中的

6、問(wèn)題所作的決策，如工作任務(wù)的日常分配和檢查，庫(kù)存的控制及材料的采購(gòu)等決策的類(lèi)型（二）從決策主體看，分為集體決策、個(gè)人決策集體決策（群體決策）優(yōu)點(diǎn)：匯集更多信息；更多備選方案；獲得 更多認(rèn)同；更好地溝通和決策 缺點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間；從眾現(xiàn)象；易 受權(quán)威影響；責(zé)任不明 2.個(gè)人決策決策的類(lèi)型（三）從決策起點(diǎn)看，分為初始決策和追蹤決策1.初始決策：零起點(diǎn)決策追蹤決策：對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展從決策所涉及的問(wèn)題看，分為程序化決策和非程序化決策1.程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)，處理日常管理問(wèn)題 2.非程序化決策：偶然發(fā)生，性 質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明，常有重大影響決策的類(lèi)型（四）從環(huán)境因素是否可知分，分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策

7、、不確定型決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策：已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 出來(lái)，再按一定的程序?qū)嵭袃?yōu)選和決策。在優(yōu)選和決策過(guò)程中，把可能不確定型決策：對(duì)自然狀態(tài)不知道的情況下進(jìn)行的決策決策的過(guò)程識(shí)別問(wèn)題 定目標(biāo)（確定決策標(biāo)準(zhǔn) 一分配權(quán)重）擬定客選方案評(píng)估備選另選定方案方案評(píng)估效果f一、診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì)，要求管理者擁有精準(zhǔn)的信息并正確的解釋它二、明確目標(biāo)，想的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量明確下來(lái)，長(zhǎng)期目標(biāo)一一戰(zhàn)略決 策、中期目標(biāo) 戰(zhàn)術(shù)決策、短期目標(biāo) 業(yè)務(wù)決策三、擬定法案，通 過(guò)頭腦風(fēng)暴法、名義組織技術(shù)和德?tīng)柗萍夹g(shù)做出方案四、篩選法案，選 擇最優(yōu)的方案五、執(zhí)行方案1、執(zhí)行中有阻力，善于做思想工作2、決策 目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)

8、與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制、管理者要善于授權(quán)，做 到責(zé)權(quán)對(duì)等、設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對(duì)相關(guān)主題實(shí) 施獎(jiǎng)懲，以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性六、評(píng)估效果，將結(jié)果與預(yù)期效 果對(duì)比，是否出現(xiàn)偏差，出現(xiàn)偏差：1、方案制定的不妥，就對(duì)方案進(jìn)行 適應(yīng)性調(diào)整2、執(zhí)行中出的問(wèn)題，就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)方案執(zhí)行的監(jiān)控并采取切 實(shí)有效的措施，確保使方案達(dá)到預(yù)期*決策樹(shù)法把方案的一系列因素按它們的相互關(guān)系用樹(shù)木分枝原理表示出來(lái)，再 按一定的程序?qū)嵭袃?yōu)選和決策。在優(yōu)選和決策過(guò)程中，把可能遇到的不 同方案的現(xiàn)金流量和損益期望值估計(jì)出來(lái)，以便分析比較直至作出最佳 決策。頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)一切有創(chuàng)意的思想，禁止任何批評(píng)，讓成員提出盡

9、可能多的方案， 并且都記錄下來(lái)頭腦風(fēng)暴法僅僅是一個(gè)產(chǎn)生方案的過(guò)程，不能對(duì)方案進(jìn)行選擇德?tīng)柗萍夹g(shù)各成員單獨(dú)地、不記名地寫(xiě)出意見(jiàn)和解決辦法；2.將所有意見(jiàn)、方案 集中起來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)化管理；3.將除其本人以外其他成員的意見(jiàn)、方案再 送交給每個(gè)成員；4.每個(gè)人對(duì)他人意見(jiàn)進(jìn)行分析，提出新的意見(jiàn)，如 此反復(fù)多次，直到形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。優(yōu)點(diǎn)：避免面對(duì)面的爭(zhēng)論；避免崇拜權(quán)威；使各成員暢所欲言。缺點(diǎn)：決策時(shí)間長(zhǎng)；信息處理的工作量大；不利于直接交流。不確定型決策方法1）小中取大法（悲觀法）:從各方案的最小收益值中選擇最大的2）大中取大法（樂(lè)觀法）:從各方案的最大收益值中選擇最大的3）樂(lè)觀系數(shù)法（赫威茨準(zhǔn)則）

10、用一個(gè)表示樂(lè)觀程度的系數(shù)a （0Wa W 1）來(lái)進(jìn)行平衡，取判別值最大的方案判別值C =a （最有利結(jié)果）+ （1-a ） （最不利結(jié)果）4）最小后悔值法：對(duì)應(yīng)于某一自然狀態(tài)，在該狀態(tài)下從各方案收益中的 最大值減去某一方案的收益值之差，即為該方案的后悔值。選后悔值最 小的方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹(shù)法：把方案的一系列因素按它們的相互關(guān)系用樹(shù)木分枝原理表示 遇到的不同方案的現(xiàn)金流量和損益期望值估計(jì)出來(lái)，以便分析比較直至 作出最佳決策。步驟：1.畫(huà)出決策樹(shù)（樹(shù)狀圖）；2.預(yù)計(jì)可能事件發(fā)生的概率；3.計(jì)算損 益期望值，由末梢開(kāi)始，由右向左依次計(jì)算；4.在樹(shù)的根部進(jìn)行最后決 策第六章計(jì)劃計(jì)劃：對(duì)未來(lái)一定時(shí)期

11、內(nèi)的行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式作出具體安排的一 項(xiàng)活動(dòng)。計(jì)劃的類(lèi)型：一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃二、業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì) 劃和人事計(jì)劃三、戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃四、具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性 計(jì)劃五、程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃計(jì)劃的性質(zhì)1、計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的2、計(jì)劃工作的首位性：是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)3、計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性普遍性：所有管理者都要做計(jì)劃工作秩序性：縱向?qū)哟涡?、橫向協(xié)作性4、計(jì)劃工作要追求效率計(jì)劃的作用1、計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)，是組織的行動(dòng)指南；2、計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、 掌握主動(dòng)的手段；3、計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法；4、計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo) 準(zhǔn)；5、

12、通過(guò)做計(jì)劃，能提高積極性，體會(huì)成就感；計(jì)劃的編制過(guò)程估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)確定前提條件擬定可供選擇的方案選擇方案一制定主要計(jì)劃一擬定扶助計(jì)劃一編制預(yù)算計(jì)劃的層次體系目的或使命一舫 一略政策程規(guī)則方案（規(guī)劃）預(yù)算*第七章戰(zhàn)略環(huán)境分析：外部一般環(huán)境：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì) 環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境SWOT分析SWOT分析：把企業(yè)內(nèi)部條件中的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weakness）與外 部環(huán)境的機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，以尋找 制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法SWOT分析的基本點(diǎn)在于：企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須使其內(nèi)部能力（優(yōu)勢(shì)和 劣

13、勢(shì)）與外部環(huán)境（機(jī)遇和威脅）相適應(yīng)，以獲取經(jīng)營(yíng)的成功。潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（S）：產(chǎn)權(quán)技術(shù)、成本優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品創(chuàng)新、良好的財(cái)務(wù)資源、 高素質(zhì)的管理人員潛在內(nèi)部劣勢(shì)（W）：設(shè)備老化、技術(shù)開(kāi)發(fā)滯后、營(yíng)銷(xiāo)水平低、管理不善、 高成本潛在外部機(jī)會(huì)（O）：市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速、能爭(zhēng)取到新的用戶群、有進(jìn)入新市 場(chǎng)的可能、可擴(kuò)展產(chǎn)品線以滿足用戶需要潛在外部威脅（T）：市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢、不利的政府政策、新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)、替代產(chǎn)品銷(xiāo)售額逐步上升、用戶需要與愛(ài)好逐步轉(zhuǎn)變（二）SWOT分析提供了四種戰(zhàn)略SO戰(zhàn)略（依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì)），如資源雄厚的企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際 市場(chǎng)；WO戰(zhàn)略（利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部劣勢(shì)），如缺乏技術(shù)專(zhuān)家的企業(yè)從外

14、引進(jìn)專(zhuān)家；ST戰(zhàn)略（依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅），如一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道多的企業(yè)， 由于各種限制難以進(jìn)入其他行業(yè)，就走集中型、多元化的道路；WT戰(zhàn)略（減少內(nèi)部劣勢(shì)，回避外部威脅），如一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量差、供應(yīng)渠 道不可靠的企業(yè)，應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)管理，提高質(zhì)量，穩(wěn)定供應(yīng)渠道，或走聯(lián) 合、合并之路行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（五種競(jìng)爭(zhēng)力量）潛在入侵者 新進(jìn)入者的 威脅買(mǎi)方或顧客買(mǎi)方討價(jià)還價(jià)的能力替代品生產(chǎn)商替代品或 替代服務(wù)的威脅供應(yīng)商供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，努力降低成本，成 為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者，并以較低價(jià)格向用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。2、差異化（特色優(yōu)勢(shì)）戰(zhàn)略：為滿足顧客特殊

15、需求，形成自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 而提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，適用于顧客需求多樣化的情況。如設(shè)計(jì)、 使用功能、外觀、包裝或服務(wù)等方面的不同，使顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品更 感興趣，產(chǎn)生依賴，消除價(jià)格的可比性，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量。3、重點(diǎn)集中（目標(biāo)集聚）戰(zhàn)略：企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)或少數(shù) 幾個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)（細(xì)分市場(chǎng)）上，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服 務(wù)。一體化戰(zhàn)略即把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)范圍作后向、前向或橫向延伸和擴(kuò)展，以提高效率，擴(kuò) 大規(guī)模，增加盈利。其具體形式有以下三種：前向一體化：企業(yè)獲得分 銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。（企業(yè)分銷(xiāo)商/零售商）后向一體化：企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控

16、制（供 應(yīng)商 企業(yè)）橫向一體化：企業(yè)獲得生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有 權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制。多元化戰(zhàn)略也稱多樣化或多角化，就是打破行業(yè)界限，進(jìn)入新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，實(shí)行跨 行業(yè)經(jīng)營(yíng)。當(dāng)企業(yè)所屬行業(yè)發(fā)展?jié)摿τ邢蓿渌袠I(yè)有很好的發(fā)展機(jī) 會(huì)時(shí)，可采用這種戰(zhàn)略。同心多元化：企業(yè)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供新的相關(guān)產(chǎn)品，即以現(xiàn)有的技術(shù)、特 長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)為圓心，向外擴(kuò)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。橫向多元化：企業(yè)向現(xiàn)有市場(chǎng)提 供新的不相關(guān)產(chǎn)品，即針對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)和現(xiàn)有顧客，開(kāi)發(fā)與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品 在技術(shù)上不同的新產(chǎn)品。混合多元化：企業(yè)向新市場(chǎng)提供新的不相關(guān)產(chǎn) 品，即企業(yè)開(kāi)發(fā)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)、技術(shù)和市場(chǎng)無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品，把經(jīng) 營(yíng)范圍拓展到多個(gè)行業(yè)。目標(biāo)管

17、理：基本思想：通過(guò)把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為任務(wù)，執(zhí)行程序，進(jìn)行自我管 理Q目標(biāo)的可接受性Q目標(biāo)的挑戰(zhàn)性Q伴隨信息反饋性目標(biāo)管理的過(guò)程：1、制定目標(biāo)2、明確組織的作用3、執(zhí)行目標(biāo)4、評(píng)價(jià) 成果5、實(shí)行獎(jiǎng)懲6、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修改未來(lái)的計(jì)劃，采 用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法。工作量大、優(yōu)點(diǎn)：使計(jì)劃切實(shí)可行，使長(zhǎng)中期計(jì)劃連接，各期計(jì)劃保持 一致大大加強(qiáng)計(jì)劃的彈性，提高組織的應(yīng)變能力第八章組織:部門(mén)化：按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則， 把組織中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分類(lèi)聚集在各個(gè)部門(mén)內(nèi)，形成若干個(gè)管理單位.組織部門(mén)化的基本原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合確?！?/p>

18、事事有人做”，“人盡其能”分工與協(xié)作相結(jié)合精簡(jiǎn)高效“人人有事做”五種基本形式和優(yōu)缺點(diǎn)職能部門(mén)化：把相同或相似的活動(dòng)歸并在一起（生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、人事等），作為一個(gè)管理單位。是一種傳統(tǒng)而基本的形式。優(yōu)點(diǎn)： 在部門(mén)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免了重疊和重復(fù)浪費(fèi)； 促進(jìn)員工發(fā) 展專(zhuān)業(yè)技能；部門(mén)主管易于規(guī)劃和控制；缺點(diǎn)：容易出現(xiàn)各自為政，各職能部門(mén)往往片面追求本部門(mén)的局部利益；部門(mén)之間缺乏 交流合作渠道，難以協(xié)調(diào)配合，且矛盾沖突多；難以培養(yǎng)綜合管理人 才（專(zhuān)業(yè)化的結(jié)果）產(chǎn)品（或服務(wù)）部門(mén)化：圍繞產(chǎn)品或服務(wù)大類(lèi)的活動(dòng)和要求來(lái)劃 分部門(mén)，通常適用于大型和多元化經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。優(yōu)點(diǎn)：各部門(mén)專(zhuān)注于自身產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)并充分利用

19、專(zhuān)有資產(chǎn)，能提高專(zhuān) 業(yè)化經(jīng)營(yíng)的效率水平；各類(lèi)產(chǎn)品的績(jī)效易于客觀評(píng)估，有助于決策部 門(mén)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的指導(dǎo)與調(diào)整；可以培養(yǎng)綜合管理人才缺點(diǎn)：需 要更多綜合管理人才去各個(gè)產(chǎn)品部門(mén)；各產(chǎn)品部門(mén)只關(guān)心本部門(mén)的產(chǎn) 品，對(duì)整體組織欠缺考慮；部門(mén)中某些職能管理機(jī)構(gòu)重疊，管理成本 上升地域部門(mén)化：為了市場(chǎng)或資源等原因需分散經(jīng)營(yíng)，從而按照地理 區(qū)域成立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。許多國(guó)際性大公司通常采用這種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)：可以把責(zé)任和職權(quán)下放到地方，鼓勵(lì)地區(qū)主管參與決策；對(duì) 本地區(qū)的市場(chǎng)和問(wèn)題反應(yīng)靈敏迅速；充分利用地域資源和地區(qū)政策； 為培養(yǎng)綜合管理人才創(chuàng)造了條件 缺點(diǎn)：需要較多高素質(zhì)的綜合 管理人才；對(duì)地區(qū)主管難于控制；職

20、務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，管理成本 很高。目標(biāo)的性質(zhì)：Q層次性Q目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)多樣化Q目標(biāo)的可考核性目標(biāo)的性質(zhì)：Q層次性Q目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)多樣化Q目標(biāo)的可考核性客的真實(shí)需求；面臨顧客需求偏好發(fā)生變化的風(fēng)險(xiǎn)；需要更多的可能會(huì)引起同事之間的矛盾顧客研究專(zhuān)家。流程部門(mén)化：按照生產(chǎn)過(guò)程、工藝流程或設(shè)備來(lái)劃分部門(mén)。大型制造企業(yè)常采用這種組織形式。優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)； 規(guī)模經(jīng)濟(jì)；易于管理；簡(jiǎn)化了培訓(xùn) 缺點(diǎn)：部門(mén)之間協(xié)作 有困難，而流程往往又要求協(xié)作比較緊密；只有高層對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)，成本管理比較困難；不利于培養(yǎng)綜合管理人才組織層級(jí):是從最高的直接主管到最低的基層作業(yè)人員之間形成 的一定層次管理幅度：是一個(gè)管理者直

21、接有效指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)目扁平式組織（層級(jí)少）優(yōu)點(diǎn)：信息溝通和傳遞效率高；能增強(qiáng)組織的適應(yīng)性；上級(jí)主管控制比較寬松，利于發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng) 造性缺點(diǎn)：增加主管的監(jiān)管和協(xié)調(diào)難度；下屬缺少了升遷機(jī)會(huì)錐形組織（層級(jí)多）優(yōu)點(diǎn)：主管能有效地指導(dǎo)和控制每一位下屬；層級(jí)關(guān)系緊密，有利于任務(wù)的銜接；有利于下屬的提升缺點(diǎn)：信息傳遞效率低；增加了管理成本和管理難度管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素1、管理人員的工作能力:主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力下 屬符合要求的能力2、管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的層次下屬工作的相似性 計(jì)劃的完善程度主管人員非管理事務(wù)的多少3、管理幅度：助手的配備情況；信息手段的配備情況；工作

22、地點(diǎn) 的相近性4、組織變革的速度：管理幅度小時(shí)環(huán)境變化（快）；程度（大）；授權(quán)：1、分派任務(wù)2、授予權(quán)利或職權(quán)3、明確責(zé)任 有效授權(quán)的要素：1、信息共享2、提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能3、充分放權(quán)4、獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效 授權(quán)的原則：1、重要性原則2、適度原則3、 權(quán)責(zé)一致原則4、級(jí)差授權(quán)原則第九章人力資源管理人力資源計(jì)劃的任務(wù)：一、系統(tǒng)評(píng)價(jià)組織中人力資源的需求量二、選配 合適的人員三、制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)1、外部招聘：根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外部選拔符合空缺職位 要求的員工。優(yōu)點(diǎn)：具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”有利于平息并緩和內(nèi)部 競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液，帶來(lái)新鮮空氣

23、局限性：外聘者對(duì)組 織缺乏深入了解組織對(duì)外聘者缺乏深入了解 外聘行為對(duì)組織 已有員工的積極性造成打擊2、內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認(rèn)后，被委以比原 來(lái)責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補(bǔ)組織中空缺了的管理職務(wù) 優(yōu)點(diǎn)： 有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性有利于吸引外部人才 有利于保證 選聘工作的正確性有利于被選聘者迅速開(kāi)展工作培訓(xùn)的方式：崗前培訓(xùn)（導(dǎo)入培訓(xùn)）：新來(lái)員工的培訓(xùn)一般內(nèi)容：規(guī)章制度、企業(yè)概況、產(chǎn)品知識(shí)、行為規(guī)范、共同價(jià)值觀專(zhuān)業(yè)內(nèi)容：業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、管理實(shí)務(wù):在職培訓(xùn)：工作輪換和實(shí)習(xí)；各種培訓(xùn)班；：離職培訓(xùn)：項(xiàng)目培訓(xùn)；崗位實(shí)踐培訓(xùn)；非學(xué)歷進(jìn)修、出國(guó)進(jìn)修，攻讀學(xué)位；參觀學(xué)習(xí)、調(diào)研等績(jī)

24、效評(píng)估：作用：一、績(jī)效評(píng)估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù) 二、績(jī) 效評(píng)估為組織發(fā)展提供了重要的支持三、績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有 益的鏡子四、績(jī)效評(píng)估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)五、績(jī)效評(píng)估為 員工潛能的評(píng)價(jià)以及相關(guān)人士調(diào)整提供了依據(jù) 程序與方法：一、確定 特定的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)二、確定考評(píng)責(zé)任者三、評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)四、公布考評(píng) 結(jié)果，交流考評(píng)意見(jiàn)五、根據(jù)考評(píng)結(jié)論，將績(jī)效評(píng)估的結(jié)論備案第十章組織變革和組織文化組織變革的動(dòng)因1、外部環(huán)境因素：宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、國(guó)家政策的變化、科技進(jìn)步的 影響、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變2、內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息暢通的需要、克服組 織低效率的需要、管理?xiàng)l件

25、的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化 等組織變革的過(guò)程：1、解凍階段，改變員工原有的觀念和態(tài)度，激勵(lì)員工更新觀念，接受改革2、變革階段3、再凍結(jié)階段組織變革的程序1.通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆 2.分析變革因素，制定改革方案3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃 4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋組織變革的阻力個(gè)體阻力:1.利益上的影響（安全、習(xí)慣、利益因素）；2.心理上的影響（對(duì)不確定性的恐懼、平均主義思想、嫉妒心理、求全心理、保守心理） 群體阻力：1.威脅現(xiàn)有的權(quán)力關(guān)系、資源分配、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2.人際關(guān)系調(diào) 整帶來(lái)的利益沖突；3、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況（困境）等造成的障礙組織文化定義:組織文化是一個(gè)組

26、織區(qū)別于其他同類(lèi)企業(yè)的特色，具有文化的一切特征。具體地說(shuō)：組織文化是指組織全體成員共同 接受的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、思維方式等群體意 識(shí)的總稱。內(nèi)容：核心內(nèi)容一組織價(jià)值觀；組織精神；倫理規(guī)范； 組織素養(yǎng)（員工的基本思想素養(yǎng)、教育水平、工作技能、精力以及身體 狀況等）組織形象（社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織各 種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度）功能：1.凝聚和激勵(lì)員工：培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，使員工感到家 庭般的溫暖；為組織的形象感到自豪2.規(guī)范行為：通過(guò)感化、教育，使 人們的心目中形成一個(gè)內(nèi)在的約束機(jī)制 3.樹(shù)立良好形象：使組織易為弊端：可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”

27、現(xiàn)象的發(fā)生 社會(huì)所接受，易獲得社會(huì)支持4、優(yōu)秀的組織文化是組織長(zhǎng)盛不衰的重要保證：23年的繁榮靠營(yíng)銷(xiāo)，十年的優(yōu)勢(shì)靠技術(shù)，百年的生存靠文化 第十一章領(lǐng)導(dǎo)概論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源：1、法定性權(quán)利2、獎(jiǎng)賞性權(quán)利3、懲罰性權(quán)利4、感 召性權(quán)利5、專(zhuān)長(zhǎng)性權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)特性論：1、努力進(jìn)取、渴望成功2、強(qiáng)烈的權(quán)力欲望3、正直誠(chéng)信， 言行一致4、充滿自信5、追求知識(shí)和信息領(lǐng)導(dǎo)行為論：一、密歇根大學(xué)的研究：1、工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為2、員 工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為二、俄亥俄州立大學(xué)的研究:關(guān)懷維度和定規(guī)維度， 四種基本類(lèi)型：高關(guān)懷一一高定規(guī)等三、管理方格論：按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù) 導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心

28、）進(jìn)行評(píng)估1 9）鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型（1,1） 貧乏型 （5,5）中庸型 （9,1）任務(wù)型 （9,9）團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)情景論：費(fèi)德勒權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者特征（個(gè)人品質(zhì)、價(jià) 值觀和工作經(jīng)歷）、追隨者特征（追誰(shuí)者的個(gè)人品質(zhì)、價(jià)值觀和工作能力） 和環(huán)境（工作特征、組織體征、社會(huì)狀況、文化影響、心理因素）具體 化三方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。低LPC趨向于工作任務(wù) 型的領(lǐng)導(dǎo)方式，高LPC趨向與人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：工作成熟度和心理成熟度：1、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù) 低關(guān)系）2、推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)（高一一高）3、參與型領(lǐng)導(dǎo)（低一一高）4、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低一低）第十二章激勵(lì)馬斯洛（Abraham M

29、aslow）的需要層次理論生理的需要：吃、穿、住、用、行、生命繁衍安全的需要：使自己的身體和情感免受傷害。現(xiàn)在的安全需要：社 會(huì)生活各方面的保障；未來(lái)的安全需要：未來(lái)工作、生活等的保障社交的需要：友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要尊重的需要：內(nèi)部尊重：自尊、自主、成就感；外部尊重：成功的自 豪感；尊重他人和受人尊重自我實(shí)現(xiàn)的需要：成長(zhǎng)和發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。表現(xiàn)為勝任感和成就感雙因素理論（保健一激勵(lì)理論）保健因素：監(jiān)督、公司政策、工作條件、薪制、同事關(guān)系、個(gè)人生活、 地位、保障. 激勵(lì)因素：成就、承認(rèn)、工作本身（價(jià)值、挑戰(zhàn)性）、 責(zé)任心、晉升成長(zhǎng).啟示：要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首

30、先要注意保健因素，以防止不滿 情緒的產(chǎn)生；但更重要的是：要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情， 努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工的滿 意感。X理論1.員工天性好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作2.以自我為中心，漠視 組織要求員工只要有可能，就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性4.不喜歡工 作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。1.員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作；2.員工有很強(qiáng)的自我控 制能力，執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；3.員工不但能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng) 尋求承擔(dān)責(zé)任；4.絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力。麥格雷戈認(rèn)為Y理論的假設(shè)比X理論更實(shí)際有

31、效，因此他建議讓員工參 與決策，為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作，建立良好的群體關(guān)系， 認(rèn)為這有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。公平理論理論認(rèn)為，人是通過(guò)尋求人與人之間的社會(huì)公平而被激勵(lì)的。當(dāng)一個(gè)人 作出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得的報(bào)酬的絕對(duì)量，而 且關(guān)心所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬 是否合理，而比較的結(jié)果將直接影響他今后工作的積極性。理論應(yīng)用：1.領(lǐng)導(dǎo)者用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞來(lái)激勵(lì)組織成員時(shí)，一定要使員工感 到公平和合理。2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意橫向比較，關(guān)心員工經(jīng)常提及的參照群 體公平理論表明：公平與否始源于個(gè)人的感覺(jué)。領(lǐng)導(dǎo)者要注意引導(dǎo)主觀感 受上的認(rèn)識(shí)偏差。期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)