收費(fèi)站個(gè)人年終總結(jié)

1、收費(fèi)站個(gè)人年終總結(jié)總結(jié)報(bào)告是會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)會(huì)議召開(kāi)的情況和會(huì)議所取得的成果進(jìn)行總結(jié)的陳述性文件。你會(huì)寫(xiě)收費(fèi)站工作總結(jié)嗎？下面給大家?guī)?lái)收費(fèi)站工作總結(jié)，希望大家喜愛(ài)!收費(fèi)站工作總結(jié)篇1軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊急擔(dān)心，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我如今已經(jīng)可以嫻熟操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。在這期間，我們要嫻熟把握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須快速機(jī)敏。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定

2、，不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必需運(yùn)用文明用語(yǔ)，施行微笑式服務(wù)，要有耐煩、細(xì)心、熱心、誠(chéng)意，對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑容相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。在許多外人看來(lái)，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條 件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特別性，確定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站施行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能任意離開(kāi)征費(fèi)崗位，

3、上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展現(xiàn)高速大路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五彩繽紛、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著海闊天空的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。微笑服務(wù)是高速大路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)意的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不

4、滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但仍然要保持平和的心態(tài)、甜蜜的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐煩解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們工作。當(dāng)然假如遇到有些素養(yǎng)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)潔的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和激勵(lì)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名杰出的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作看法、高度的工作熱忱外，還應(yīng)當(dāng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐煩的服務(wù)對(duì)待工作。收費(fèi)站工作總結(jié)篇2一年來(lái)，在站長(zhǎng)某某的帶著下，我從最初的擔(dān)心和緊急，到如今能夠每天沉著精確的收費(fèi)，嫻熟的操作裝備。這樣的

5、閱歷對(duì)我以后工作的幫忙是很大的。如今我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。一、在服務(wù)看法方面我明白收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)某某某收費(fèi)口的形象，所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)辰留意自己的服務(wù)看法，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有許多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ?，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。二、收費(fèi)工作方面在開(kāi)頭的試收費(fèi)工作中我就勤

6、學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能嫻熟操作了。如今伴著旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也漸漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認(rèn)真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，認(rèn)真打票，認(rèn)真驗(yàn)票，認(rèn)真驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時(shí)為了干好工作我時(shí)辰留意與站長(zhǎng)，稽查，監(jiān)控室協(xié)作，遇到問(wèn)題按時(shí)請(qǐng)示按時(shí)匯報(bào)，顯現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)訂正按時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，伴著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝?。記得是某某某月某某某日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是某某某日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)頭，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連

7、晚上也有許多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費(fèi)n元，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。三、日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)辰刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫忙同志。如為了我們能有一個(gè)潔凈干凈的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還常常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)分捎些新奇菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。我明白，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)布置，主動(dòng)協(xié)作正副站長(zhǎng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平

8、和業(yè)務(wù)力量，提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。收費(fèi)站工作總結(jié)篇3我于11月17日來(lái)到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過(guò)程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的根本技能和應(yīng)當(dāng)如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作看法，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，由于這些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。收費(fèi)員工作在高速大路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉?lái)自各個(gè)地方的來(lái)往車(chē)輛，工作可以說(shuō)很平凡很單一，寒來(lái)暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂(lè)，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境

9、，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的有意刁難，又或者是無(wú)理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)，我們從來(lái)都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋?zhuān)乐拱l(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住孤獨(dú)，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)當(dāng)會(huì)感到驕傲吧!而當(dāng)我們?yōu)閬?lái)往車(chē)輛提供力所能及的幫忙之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧!我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著運(yùn)用文明用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車(chē)尾氣，卻要用微笑來(lái)迎接著大大小小，各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見(jiàn)”這樣的文明用語(yǔ)以及“收您多少錢(qián)”“找你多少”的唱收唱付中歡

10、樂(lè)工作，收費(fèi)工作的特別性，確定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站施行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能任意離開(kāi)崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，由于收費(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，表達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的生活就是這樣，無(wú)論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問(wèn)題，生活每天都是新的，以主動(dòng)的工作看法，熱忱對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑容，一聲問(wèn)候，一句祝愿的對(duì)待來(lái)往車(chē)輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速大路的形象，我們的服務(wù)工作就肯定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意!收費(fèi)站工作

11、總結(jié)篇4客戶(hù)至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶(hù)作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占據(jù)市場(chǎng)。收費(fèi)站從肯定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中照舊要注意服務(wù)對(duì)象的看法，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜匦枳龅揭韵聨c(diǎn)：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充足認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)每天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感

12、覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù)，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)頭，做好服務(wù)工作。第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用嘹亮的聲響、友好的看法和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思索。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要施行“把微笑

13、奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，留意強(qiáng)化與司車(chē)乘人員的溝通，充足發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的看法，對(duì)無(wú)理司機(jī)諄諄教導(dǎo)，耐煩解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。第三，要苦練根本功。從運(yùn)用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、精確、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然根本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，按時(shí)向他們宣傳解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫忙都是我

14、們做好收費(fèi)服務(wù)工作的根本功。第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱忱服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作看法，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)制造出一個(gè)良性的氣氛。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提上升速大路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的力量水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必需先從收

15、費(fèi)員隊(duì)伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必需自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，聽(tīng)從布置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑容、一聲問(wèn)候、一句祝愿，堅(jiān)持專(zhuān)心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感

16、受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。收費(fèi)站工作總結(jié)篇5輝煌的20X年即將過(guò)去，我會(huì)把今年取得的成果和成果連續(xù)在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦，不怕奉獻(xiàn)的精神，制造更加輝煌的成果，而奮斗吧!作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練嫻熟精，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能把握嫻熟，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速大路和滿意的高速大路而奮斗。今年剛參加收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn)，實(shí)習(xí)，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參與這

17、項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行，我們肯定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光榮呈現(xiàn)到高速大路上。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上嫻熟，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。一、防松防散，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以?xún)?nèi)的事，做好崗位特別情況的記錄1、重新認(rèn)識(shí)，排解干擾，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，行悅耳指揮。2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。3、安心本職工作，多做奉獻(xiàn)，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁華的高速大路而努力吧!三、從上班到如今，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)1、心放細(xì)，手放快，眼放亮。2、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”。3、不要把心情帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加?jì)故?，?ài)惜宿舍設(shè)備及收費(fèi)亭的裝備。5、記錄好自己工作上的得與失，擅長(zhǎng)總結(jié)和吸取教訓(xùn)。6、認(rèn)清自己的工作技能操作能到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好，沒(méi)有最好。7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和自身