杰亞伯拉罕-讓你的客戶購買

1、讓你的* 15 條跟進(jìn)顧客與客* 未被挖掘的“金礦回頭和客戶交流的越充分,你的生意就越繁榮昌盛。就像將在這篇文章中讀到的那樣，在今天這樣繁忙的世界里，期望客戶在頭腦中深記住你和你的產(chǎn)品是一種不理智的。如果想要從商業(yè)中讓你的* 15 條跟進(jìn)顧客與客* 未被挖掘的“金礦回頭和客戶交流的越充分,你的生意就越繁榮昌盛。就像將在這篇文章中讀到的那樣，在今天這樣繁忙的世界里，期望客戶在頭腦中深記住你和你的產(chǎn)品是一種不理智的。如果想要從商業(yè)中充分獲利，就需要擁有經(jīng)常和客戶聯(lián)系的提醒者。不經(jīng)常向客戶介紹你的業(yè)務(wù)，你的產(chǎn)品和你自己，這是一個極大的錯誤，這樣做會使你的競爭對手把他們爭取過去。我將告訴15 種跟進(jìn)客

2、戶的技巧，這些技巧能讓你成為客戶忠實的朋友，它們還能迅速確立客戶對你的忠誠，使得他們不間斷的和你進(jìn)行一筆又一筆生意往來。然來看一下重復(fù)交易，以及怎樣才能獲得的再次交易往來。這的確是一個未被挖掘的金礦。這些都是關(guān)于如何和客戶溝通和如何把客戶引領(lǐng)到公司的門口。讓顧客買的，買的更頻繁差不多每一間我去了解的公司都犯了一個典型的不謹(jǐn)慎的行為。代價是非常昂貴的。他們相信時常和客戶和準(zhǔn)客戶溝通是一種不便之事，是一種不受歡迎的打擾，是令人討厭的（在很多情況下，企業(yè)不愿付出一點努力）這兩種態(tài)度都是昂貴的錯誤事情的實質(zhì)是這樣的：如果你有重要的信息，這些信息能夠支持，維持和促使人們盡可能經(jīng)常產(chǎn)生使用產(chǎn)品的想法、構(gòu)想

3、或者哲學(xué)，進(jìn)行盡可能最好的組合，你有責(zé)任經(jīng)常向客戶和準(zhǔn)客這種信息。為什么？因為在今天令人癲狂的環(huán)境下，不能期望你尊貴的客戶們或者準(zhǔn)客戶們常常會你的產(chǎn)品和服務(wù)的價值，和維持它的重要進(jìn)一步它們更好地聯(lián)合運用，改進(jìn)的結(jié)果就會出現(xiàn)。在銷售一開始就提供這些資料應(yīng)該是很不錯的但是除非你在續(xù)斷的基礎(chǔ)上保持提醒，重申，演示，解釋，舉例說明和更詳盡地闡述，否則你就會成為“沒見面，被忘掉”的犧牲品。這是前所未有的真理我不認(rèn)識你，有時我甚至記不起來一小時前我和誰談過話，更別說我許諾要做什么，為什么要去做它。除非這件事情成為我生活中連續(xù)的固定操作程序，或除非有人反復(fù)提醒我去做一些事情，這樣的可能性是有的，可問題是我從

4、不打算用心記它。是否有這樣的可能性統(tǒng)計：你的客戶、主顧或者在他們的日常生活中會及時的記起？你如何這樣的統(tǒng)計可能性呢？可能性是零。因此你需要負(fù)起個人的職責(zé)-每周，每月，每季度，每年，依靠產(chǎn)我不認(rèn)識你，有時我甚至記不起來一小時前我和誰談過話，更別說我許諾要做什么，為什么要去做它。除非這件事情成為我生活中連續(xù)的固定操作程序，或除非有人反復(fù)提醒我去做一些事情，這樣的可能性是有的，可問題是我從不打算用心記它。是否有這樣的可能性統(tǒng)計：你的客戶、主顧或者在他們的日常生活中會及時的記起？你如何這樣的統(tǒng)計可能性呢？可能性是零。因此你需要負(fù)起個人的職責(zé)-每周，每月，每季度，每年，依靠產(chǎn)或服務(wù)所具有的，采用一種最佳

5、溝通策略和客戶交流。第一步是確定在銷售時你和客戶進(jìn)行了溝通，并在他們的腦海中建立了盡可能經(jīng)常或需要使用產(chǎn)品或者服務(wù)的益處的概念，讓客戶深信為他們的使用頻度是最佳的并知曉為最佳的。例如：如果你出售草坪或者花園用品，不要僅僅是賣給你的客戶一包肥料。還要向他們解釋有規(guī)律的按月施肥及每兩個月進(jìn)行一次除草的好處。幫助客戶想象他美麗新草坪-芳草萋萋，綠意盎然，不攙雜一棵蒲公英。一旦你清楚地解釋了重復(fù)使用的益處之后還要表明你將和他們保持定期交流，并視之為一種服務(wù)，一種禮節(jié)和對顧客額外的好處。你將和他們會面、或通，信件或者電子郵件（不論什么合適的方法）親自交流，以確保他們的利益最大化，最終結(jié)果是他們找上門來。

6、你要更新他們的知識，跟他們其它應(yīng)用你的產(chǎn)品或服務(wù)的方法。是：你將作為他們的朋友和忠實的建議者-將不斷地為他們提供服務(wù)。這樣做，你的客戶或主顧就會期望你和他們保持經(jīng)常的聯(lián)系。他們將時刻準(zhǔn)備著并等待你和他們聯(lián)（當(dāng)然，記記下他跟進(jìn)顧客和客戶記住大多數(shù)都是在幾次聯(lián)系后成交的，而不是第一次就做成的，因此在放棄顧客和準(zhǔn)客戶之前要跟進(jìn)多次。用復(fù)寫紙印一份郵件原稿的“復(fù)印件”，以備后來的跟進(jìn)通信參考。用跟進(jìn)作為直接郵件交往的補充。一接到新客戶的第一個定單，就給他們發(fā)一封特殊的 “感謝信”。 謝客戶的每一份定單。當(dāng)客戶目前沒有交易時不時寄封信給他們，感謝他們以前的，并邀請他們再次定貨，同時隨信附寄一些宣傳材料作

7、為邀請的補充說明。通過平時的郵件往來來和客戶交朋友。郵件所涉及的只向客戶提供特殊的報盤和對他們以前的商業(yè)往來道謝都是最好的投資。給大買家跟進(jìn)信，重申他們是買對了，以防止“購后失落或后悔”。使客戶堅持你的產(chǎn)品，或者作好他后工作。用郵件跟進(jìn)他對產(chǎn)品的看法，詢問他是否想了解的信息，如果合適，當(dāng)客戶目前沒有交易時不時寄封信給他們，感謝他們以前的，并邀請他們再次定貨，同時隨信附寄一些宣傳材料作為邀請的補充說明。通過平時的郵件往來來和客戶交朋友。郵件所涉及的只向客戶提供特殊的報盤和對他們以前的商業(yè)往來道謝都是最好的投資。給大買家跟進(jìn)信，重申他們是買對了，以防止“購后失落或后悔”。使客戶堅持你的產(chǎn)品，或者作

8、好他后工作。用郵件跟進(jìn)他對產(chǎn)品的看法，詢問他是否想了解的信息，如果合適，可以向他提供使用的方法，那些方法他可能沒有想到過，或者他可能忘記了。通過送給客戶關(guān)于銷售或其它特殊事情的通知，增強(qiáng)和他們之間的友好關(guān)系和增加他們的重復(fù)。新年期間是邀請以前的客戶重新進(jìn)行往來的特別好的時間。一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過信件向附近地區(qū)介紹新來者確立起一種友好關(guān)系如在印刷材料中出現(xiàn)錯誤，立刻隨后寄出一封更正信，這樣做也可以促成另外的。如果特殊情況延誤或者可能導(dǎo)致郵件的延誤到達(dá)，運用信后附筆，模仿橡，或者跟進(jìn)郵件通知接受者原來郵件中的截止日期已經(jīng)延長到郵件到達(dá)后的一個指定的日期或者指定的幾天。如果發(fā)給準(zhǔn)客戶或客戶的跟進(jìn)

9、郵件沒有回音，試著給他的妻子發(fā)封郵件，向她解釋收到他的回信的重要性。給專的跟進(jìn)技巧（專經(jīng)常無法使他們的客戶知曉他們自己是很重要的，或者客戶的觀點和解決這個問題，專業(yè)應(yīng)當(dāng)有一個原始的表格標(biāo)明客戶的配偶或他們孩子的名字及其等可以通過這些表格了解客戶的情況，這些情況的了解能使客戶感到自己的重要性。之后，你或者助手應(yīng)當(dāng)打去詢問她/他怎么樣，這種技巧或藥物有效嗎？并如果他們一有問題你總可以提供幫助。送圣誕卡和生日卡或便條會使人感到自己在別人心中很重要。一旦客戶的問題解決了，不要對他們置之不理是至關(guān)緊要的。醫(yī)生和牙醫(yī)特別需要注意他們的候診區(qū)。那兒的雜志或期刊往往是破爛不堪的過期。專業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持在桌子上放上新

10、的，如果接待手保留幾本雜志，當(dāng)簽名就診時順手地給她幾本，效果會更好。接應(yīng)當(dāng)熱情友好，彬彬有禮，他們應(yīng)當(dāng)事先了的一些狀況一邊進(jìn)行有意義的交談。如果醫(yī)生接診遲了，接待應(yīng)當(dāng)宣布：“非常抱歉，醫(yī)生會耽擱您一會，你可以辦點別的事，或許要用通知什么人嗎？要竭盡所能讓感到自己被重視在面前放置新的雜志，電視，冷熱飲料，可能的話再放一個擺滿各種各樣書的書架。這些方法感到受重視也許你有一個可以放G或PG格式的影碟機(jī)，醫(yī)生和牙醫(yī)特別需要注意他們的候診區(qū)。那兒的雜志或期刊往往是破爛不堪的過期。專業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持在桌子上放上新的，如果接待手保留幾本雜志，當(dāng)簽名就診時順手地給她幾本，效果會更好。接應(yīng)當(dāng)熱情友好，彬彬有禮，他們應(yīng)

11、當(dāng)事先了的一些狀況一邊進(jìn)行有意義的交談。如果醫(yī)生接診遲了，接待應(yīng)當(dāng)宣布：“非常抱歉，醫(yī)生會耽擱您一會，你可以辦點別的事，或許要用通知什么人嗎？要竭盡所能讓感到自己被重視在面前放置新的雜志，電視，冷熱飲料，可能的話再放一個擺滿各種各樣書的書架。這些方法感到受重視也許你有一個可以放G或PG格式的影碟機(jī)，擺上幾盤經(jīng)過精心挑選的影碟。的投資是什么？什么也不是。如果你是一個兒科醫(yī)生，就設(shè)置一個小型兒童區(qū)，雇幾個高中或大專院校的來和孩子們玩耍就行了。專也可以關(guān)注或其家人的私事，如生日或度假。寄卡是很好的。如果接待在某天早晨祝你生日，你會感覺很好。如果有的小過生日，接待員打說醫(yī)生今天早上不能親自，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)

12、他對您女兒的問候，祝他生日，他會送他一些麥當(dāng)勞的餐卡， 樣您女兒就可以帶好朋友去吃麥當(dāng)勞了?！边@些的成本跟所帶來的商譽價值怎樣比？給他們一些有意思的東西，討好他們，讓他們想起你來。如果你的員工沒空，那就雇一個臨時工，每一次幾小時，或是在圣誕節(jié)期間，這是值得的。代替寄圣誕卡，他或她會電告你的客戶說：這里是吳醫(yī)生處，吳醫(yī)生現(xiàn)在很忙，沒空打，他要我打給你，祝你和家人圣誕(Hanukkahs)和新年進(jìn)步！他祝愿來年更好。這些？它花你一小時$100給你的客戶未開采的“金礦”: 認(rèn)真分析一下你的老顧客他們從你那里采購是出于什么原因，然后把這些理由的精髓再重復(fù)一次。大部分商人不去把心思花費在老顧客身上。即使

13、會這樣做的人也只是能贏得一小部分回頭客，其實他們能做得更好，潛力巨大。一旦顧客對你的服務(wù)滿意，他們很喜歡，也非常愿意同你合作，進(jìn)行生意往來。他們只不過是在悄悄的要求你去引導(dǎo)他們意思說他們會很誠實的在你的產(chǎn)品。但是否能把顧客變成回頭客取決于你是否很花時間、精力和必要的提議去引導(dǎo)他門有無限的辦法可以做到這一點。例如：為你的顧客提供一次價格來吸引他們再次與你做生意。目的是與顧客建立一種親密的關(guān)系。關(guān)注你周圍的顧客，尋找一切可能去做到這一點。如果你始終堅持為顧務(wù)至上，讓顧客獲益，不斷為顧客加強(qiáng)和創(chuàng)造的生活價一旦顧客對你的服務(wù)滿意，他們很喜歡，也非常愿意同你合作，進(jìn)行生意往來。他們只不過是在悄悄的要求你

14、去引導(dǎo)他們意思說他們會很誠實的在你的產(chǎn)品。但是否能把顧客變成回頭客取決于你是否很花時間、精力和必要的提議去引導(dǎo)他門有無限的辦法可以做到這一點。例如：為你的顧客提供一次價格來吸引他們再次與你做生意。目的是與顧客建立一種親密的關(guān)系。關(guān)注你周圍的顧客，尋找一切可能去做到這一點。如果你始終堅持為顧務(wù)至上，讓顧客獲益，不斷為顧客加強(qiáng)和創(chuàng)造的生活價值，而不僅僅是同他們，那么同顧客建立親密的關(guān)系只是個時間關(guān)系。畢竟顧客是人，有希望和憂慮，有問題和壓力。與你的客戶交流越多，就越能與他們建立起信任關(guān)系，客戶就越有可能進(jìn)行有。他們視為關(guān)心他們的朋友，愿意和您熟，和您保持密切的關(guān)系研究分析一下、季刊、半年期刊和年的讀者您會發(fā)現(xiàn)，的讀者比其它的讀者閱讀他們的更透徹，同之間保持著更為緊密的聯(lián)系。你想你沒話說的嗎？記著你是在同人打交道。你能關(guān)注他們嗎？能同他們交嗎？你也可以寒喧他們的家庭讓客戶了解市場的，給他們提供免費試用新產(chǎn)品的機(jī)會。提醒他們新市場的發(fā)展趨勢，并提供機(jī)會讓他們提前預(yù)訂。這樣做可以增加銷售。我有一個客戶，他總是有自己獨到的觀點，因而十足。從政治到農(nóng)牧到道德問題他都有精辟的見解。月都同他交談，并把談話內(nèi)容，改編后寫，連同報價一起寄出。這樣做獲得了巨大的成功，他成了獲利的中心，人們都很喜歡他。上一次你和每一個客戶進(jìn)行私下交流是在什么時候？沒有時間嗎？你可以找一位能言善辯的高水平的專業(yè)助