某快遞運輸業(yè)務(wù)流程問題分析

1、四川大學成人教育學院畢業(yè)論文題 目目： 韻韻達快遞運輸輸業(yè)務(wù)流程問問題分析學 院院： 四川大學學 成人人教育學院專業(yè)及班級： 09級物流管理 專升本班班 學生 姓名： 韓 斌指導(dǎo) 教師： 老 師師起止 時間： 至至 韻達快遞運輸業(yè)業(yè)務(wù)流程問題題分析四川大學成人教教育學院 099物流專升本班 韓斌【摘 要】 隨著快運速速遞產(chǎn)業(yè)的可可經(jīng)營范圍的的發(fā)展壯大，快快遞業(yè)的發(fā)展展也越來越快快。然而通過在韻達公司司的工作和學學習，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)韻達公司在在業(yè)務(wù)流程中中存在了很多多問題。運營營流程環(huán)節(jié)的銜接不不流暢嚴重制制約了韻達的的派送速度，成成為制約韻達達發(fā)展的一個個最大瓶頸。文章分析了韻達達快遞在運輸輸業(yè)務(wù)流

2、程中中的一些問題題及相關(guān)的信信息處理問題題，并提出了了相應(yīng)的建議議和對策?！娟P(guān)鍵詞】 運運輸業(yè)務(wù)流程程 ERPP系統(tǒng) RRTX引言隨著2010年年的快運市場場的發(fā)展壯大大，EMS、順順風、宅急送送、申通、聯(lián)聯(lián)邦快遞、DDHL的競爭爭加劇，韻達達的發(fā)展壓力力越來越大。然然而在這一機機會與威脅并并存的形勢下下，和競爭者者相比，韻達達在運輸速度度和質(zhì)量上都都沒有競爭優(yōu)優(yōu)勢?？傮w的的到達時間比比競爭對手晚晚差不多半天天，丟失破損損率要比競爭爭對手高幾個個百分點。分分析造成這種種情況的原因因，主要是由由于公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)規(guī)范，銜接不不流暢，造成成了派送的晚晚點以及貨物物的破損和丟丟失。本文主主要針對

3、公司司的業(yè)務(wù)流程程提出問題，并并針對運輸業(yè)業(yè)務(wù)這一環(huán)節(jié)節(jié)的問題嘗試試給出解決方方案。正文企業(yè)簡介 韻達是是具有中國特特色的物流及及快遞品牌，結(jié)結(jié)合中國國情情，用科技化化和標準化的的模式運營網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。20006年通過IISO90001質(zhì)量體系系認證， “韻達”品牌被譽為為“中國馳名商商標”。 韻達快遞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)現(xiàn)有20余余個集散中心心（分別設(shè)在在北京、上海海、廣州、南南京、無錫、杭杭州、金華、臨臨海、泰州、成成都、溫州、濟濟南、濰坊、南南昌、淮安、盤盤錦、蕪湖、南南通、寧波、合合肥等），1187余家加加盟公司，44個全資子公公司（上海、南南京、杭州、武武漢），1個個控股公司（北北京），快遞遞網(wǎng)絡(luò)分布在

4、在國內(nèi)12000多個城市市，設(shè)有30000多個網(wǎng)網(wǎng)點，形成了了以珠江三角角洲、長江三三角洲、環(huán)渤渤海灣地區(qū)為為重點的快遞遞網(wǎng)絡(luò)布局，為為客戶提供全全年360天天的服務(wù)。 韻達快遞自創(chuàng)創(chuàng)立之日起，始始終遵循“客戶至上”的服務(wù)理念念，為客戶提提供限時的、門門到門的、安安全可靠的服服務(wù)，并為客客戶提供以“次日達”為主的服務(wù)務(wù)產(chǎn)品。總部部為客戶提供供快件信息查查詢系統(tǒng)，強強化了對快件件運行整個系系統(tǒng)的監(jiān)控。韻達快運擁有并并且不斷提升升快遞、物流流解決方案、空空運和運輸各各方面的專門門技能支持和和幫助客戶完完成他們的目目標，以成為為客戶的長遠遠互利的合作作伙伴。業(yè)務(wù)流程對于韻達快遞的的工作流程，簡簡單歸

5、為以下下5類打電話叫送貨員員來收貨：數(shù)據(jù)整理 業(yè)務(wù)部填取取貨單交公司司 公司安排投投遞部配合取取貨分流向向取貨后，取取貨單交公司司督察部 業(yè)務(wù)部填寫寫數(shù)據(jù)打印申申請表。送貨員把貨拿回回公司：打印簽收單單（3小時內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)部交業(yè)業(yè)務(wù)部，特殊殊情況例外）分流向打印完畢后后將數(shù)據(jù)打印印單交督察部部 業(yè)務(wù)部填寫寫投遞通知單單 業(yè)務(wù)部提前前24小時將將投遞通知單單、簽收單一一并交于投遞遞部（特殊情情況例外） 投遞部接單單后安排投遞遞 投遞部488小時內(nèi)將簽簽收單、投遞遞通知單交于于督察部（特特殊情況例外外）分流向向投遞部制作作投遞報告交交督察部 抽查完畢后后交數(shù)據(jù)部進進行數(shù)據(jù)整理理分流向督察部抽查查后制作

6、抽查查報告連同投投遞報告及所所有單據(jù)裝訂訂交公司存檔檔。運輸：交給運輸輸部，確定貨貨物已送出，簽簽收單據(jù)。中轉(zhuǎn)：中途可能能遇到轉(zhuǎn)運，例例如海陸空聯(lián)聯(lián)運，從一個個城市轉(zhuǎn)運到到另一個城市市。特別是在在中小城市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運更為明顯顯，還有村鎮(zhèn)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運。在在途中都會有有單據(jù)的記錄錄，確保貨物物的安全。目的地送貨員送送貨：當?shù)竭_達客戶的地方方，就會分送送到各個送貨貨員手中，分分配任務(wù)，在在送達客戶手手中。對公司的業(yè)務(wù)流流程用SWOOT分析法進進行分析優(yōu)勢同城當天件在成都市區(qū)我們們以每小時一一個頻次，數(shù)數(shù)百個快遞員員為 客戶提提供準確、快快捷的快遞服服務(wù);在遠郊郊區(qū)我們有專專線快遞員將將您的快件直直送站點，優(yōu)優(yōu)

7、惠的價格，享享受到特別的的服務(wù)。成都地區(qū)次晨加加急件成都地區(qū)當天下下午限時交接接的快件，第第二天上午即即可到達客戶戶手中 這就就是我們推出出的重慶以及及四川省內(nèi)兩兩各地的次晨加加急件。價格優(yōu)勢我們韻達快遞對對于省內(nèi)的快快件最低可以以做到首重66塊續(xù)重2塊塊一公斤的物物美價廉的價價格和服務(wù)；而對于出省省的快件則可可以做到首重重7塊續(xù)重44一公斤的價價格。而同行行業(yè)的價格如如下：快遞公司（省外外）首重（kg）續(xù)重（kg）郵政特快專遞（EEMS）20元5元韻達快遞7元4元申通快遞10元4元順風快運12元2元備注：表格中只只有EMS的的計重是以5500g，而而其他快遞公公司都是以11公斤計重。速度優(yōu)勢

8、韻達快遞的空運運能夠保證省省外市區(qū)2天天到達，當然然省內(nèi)市區(qū)亦亦能保證1天天到達。劣勢派送貨物大多不不能時效保證證 由于韻達快遞網(wǎng)網(wǎng)點覆蓋面沒沒有涉及到偏偏遠地區(qū)和農(nóng)農(nóng)村，所以有有一些地方無無法到達。而而且由于在派派送過程中靠靠的只是個人人的摩托車或或電瓶車等運運輸，無法做做到區(qū)別對待待以及保證時時效。貨物運輸過程中中產(chǎn)生了損壞壞，丟失，污污損等一系列列問題賠償事事宜分歧眾多多。由于快遞公司的的野蠻運輸以以及不專業(yè)的的裝卸搬運和和堆碼，使得得貨物在運輸輸過程中，遭遭受到損壞；公司內(nèi)部制制度的松散，丟丟失現(xiàn)象頻繁繁發(fā)生。最致命的物流公公司中搬貨物物人員不管是不是易碎碎品 還是特特殊貨物搬運運過程

9、多是視視而不見。也就是專業(yè)業(yè)的物流技能能還不夠，沒沒有專業(yè)的物物流個方面人人才。資金的匱乏由于沒有雄厚的的資金，再加加上快件收費費的低廉，使使得快遞公司司為了獲取多多一點的利潤潤而不敢多買買點專業(yè)的運運輸設(shè)備以及及招聘專業(yè)的的物流人員。機遇快速網(wǎng)絡(luò)推進對韻達快遞來講講，觀察其機機會威脅優(yōu)勢勢劣勢，四者者分析避其輕輕，當前，韻韻達快遞抓住住機遇，進一一步完善網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)，鞏固固業(yè)務(wù)地位，推推出服務(wù)精品品。在四川，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也是是十分快速的的。快遞行業(yè)的還在在萌芽快遞行業(yè)還處于于起步階段，不不夠成熟，還還有相當大的的上升空間。快遞創(chuàng)造的時間間效益快遞顧名思義就就是講究的速速度，如果能能夠加快快遞遞送

10、件的速度度之上做到價價格的穩(wěn)定的的，那必將是是能為各個企企業(yè)帶來更多多的時間效益益以及成本的的降低。在當代，各種產(chǎn)產(chǎn)品已經(jīng)處于于同質(zhì)化的社社會，物流便便是企業(yè)所應(yīng)應(yīng)該追逐的利利潤的方向，節(jié)節(jié)約成本都應(yīng)應(yīng)該向物流看看齊，因為物物流是“第三利潤源源泉”。威脅來自國外競爭者者的競爭壓力力四大國際快遞品品牌占領(lǐng)高端端市場：Feedex搞國國內(nèi)快遞的決決心最大，UUPS、TNNT、DHLL沒有一個不不是對國內(nèi)市市場看好，005年底物流流市場一開放放，這些巨頭頭們紛紛展開開了獨資的步步伐。國際快快遞品牌有什什么？至少有有管理經(jīng)驗、技技術(shù)支持和高高標準服務(wù)。這這對宅急送的的發(fā)展的壓力力很大。宅急急送現(xiàn)在擁有

11、有的只有自己己的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)以及自己的的前兩年打下下的快運市場場。來自國內(nèi)同行競競爭者的壓力力先不說郵政特快快專遞這個老老大哥和外資資企業(yè)的快遞遞龍頭，現(xiàn)今今光是大大小小小的民營快快遞就有大約約1200多多家，這個強強大的數(shù)字告告訴我們壓力力的強大。快快遞市場只有有那么大，卻卻有這么多家家快遞公司還還能夠生存，盡盡管很艱難，但但畢竟是生存存下來了，就就證明競爭大大。國家政策的刺激激國務(wù)院規(guī)定范圍圍內(nèi)的信件寄寄遞由郵政企企業(yè)進行專營營，這樣使得得快遞公司將將失去同城快快遞這塊市場場的優(yōu)勢。政法規(guī)定的快遞遞企業(yè)最低注注冊資金500萬元，對于于一些規(guī)模小小的快遞公司司將會受到有有影響。韻達快遞公司業(yè)業(yè)

12、務(wù)流程中存存在的問題從公司運營流程程的實際操作作來看，流程程銜接不流暢暢緊密。在受理接單到取取貨員取貨這這一過程，在在系統(tǒng)里面涉涉及到下單，給給取貨員的分分配任務(wù)，下下單不及時。分配給取貨員取取貨后取貨不不及時，經(jīng)常常出現(xiàn)取貨人人員給發(fā)貨人人打電話推遲遲上門取貨的的事情發(fā)生，造造成非常不好好的影響。分揀配載不及時時。流程要求求及時取貨及及時分揀配載載。庫房人員員的粗心大意意，導(dǎo)致貨物物不能及時安安排配載造成成晚點的很大大一部分原因因在這里。配載方式操作選選擇不當造成貨物的出港港方式時間不不及時，不準準確。提高了了資金成本和和晚點率。派送質(zhì)量不高在派送的時候及及時處理異常常的情況很少少。在面對電

13、電話打不通的的時候沒有想想到多聯(lián)系幾幾次，就直接接將貨物拖回回公司異常庫庫。公司的配載班車車屬于自營的的少，到省內(nèi)內(nèi)的貨物多采采取各通過貨貨運部發(fā)貨。這這樣，主要會會產(chǎn)生3個不不好的影響：貨運部在發(fā)貨的的時候考慮自自己的運營成成本，不會那那么及時的將將貨物給發(fā)至至目的地。貨貨運部會多扣扣我們時間，導(dǎo)導(dǎo)致貨物沒有有及時配載出出去到下屬縣縣市的網(wǎng)點。由于貨運部的人人多，并且貨貨運部的管理理不嚴格，很很容易發(fā)生掉掉貨的事情。間間接的給公司司造成惡劣的的影響。長期通過貨運部部發(fā)貨，沒有有對貨運部定定期進行考核核。很多貨運運部在貨物丟丟失破損后仍仍然在那個貨貨運部發(fā)貨，極極大的依賴貨貨運部。沒有有給貨運

14、部造造成一種競爭爭的壓力和威威脅。貨運質(zhì)質(zhì)量不高。網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不全全面。在川分內(nèi)部，還還有很多三級級城市我們只只有零擔，不不能代收不能能到付，不能能調(diào)貨回來，不不返簽單原單單。公司對造成公司司晚點的原因因沒有具體的的追究責任。很很多時候貨物物的晚點是由由于庫房是口口岸的人分單單配載不及時時，貨物在庫庫房存放過夜夜。沒有具體體的措施針對對這一現(xiàn)狀?？涂蛻舸螂娫挻叽叩竭@個貨物物的時候庫房房又將這個貨貨物拿出來配配載。耽誤派派送時間的最最主要的一個個點。貨物運營中的信信息處理不及及時。這就涉涉及到RTXX和ERP系系統(tǒng)。RTX是公司內(nèi)內(nèi)部員工的聯(lián)聯(lián)系的類似騰騰訊QQ的東東西，用于公公司員工之間間查詢貨

15、物，這這個通信系統(tǒng)統(tǒng)可以節(jié)約聯(lián)聯(lián)系的長途電電話費用。但但是在實際操操作中。這個個RTX并沒沒有發(fā)揮多大大的作用，員員工職務(wù)的更更新不及時，信信息處理的不不及時，增加加通信成本。EERP系統(tǒng)的的不穩(wěn)定，這這個就屬于公公司集團總部部的處理范疇疇了。人為的責任。人人為的不接電電話不處理信信息。不及時時發(fā)委托書，不不及時受理貨貨物的信息，派派送的時候小小件員的不及及時，很多時時候晚點都是是由于認為的的在一個貨物物的每個環(huán)節(jié)節(jié)的耽擱。對對員工的責任任感的強調(diào)是是當前的最主主要的一個問問題。針對問題提出的的解決方案對于公司流程的的問題貨物的安全性沒沒有保障，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)貨物物丟失和破損損的情況。所所以，我們

16、公公司的貨物都都是員工親自自包裝，再微微小的吊墜公公司都用泡沫沫圍繞，再用用塑料袋包裹裹（防止雨天天侵濕），另另外在塑料袋袋上用大頭筆筆寫好收發(fā)方方的地址電話話（防止外包包裝破損后無無法辨認）然然后就是用硬硬盒子。盒子子外面也要用用大頭筆寫好好收發(fā)方的具具體信息。公司上門取貨不不及時，派送送延誤，取貨貨不及時：這這個就需要公公司跟快遞員員的關(guān)系拉近近，平時多跟跟他們溝通，話話里話外透著著股尊敬，要把快遞員員當顧客，也也把快遞員當當朋友，這樣樣就不會出現(xiàn)現(xiàn)取貨不及時時的問題了。韻達快遞企業(yè)小小、散、亂的的問題由于快遞行業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在競爭越來來越激烈，特特別是對這種種私小企業(yè)來來說更是一個個嚴重的打擊擊

17、，針對這個個問題企業(yè)可可以進行吸引引風險投資，企企業(yè)間進行橫橫向并購，實實現(xiàn)強強聯(lián)合合，共同抗衡衡外資企業(yè)的的侵蝕。現(xiàn)在我國對快遞遞行業(yè)的法規(guī)規(guī)還不是很健健全，存在很很多或多或少少的問題，例例如：韻達沒沒有一個核心心的業(yè)務(wù)流程程管理制度，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)貨物物錯送的情況況；還有倉庫庫也是有點雜雜亂無章，撿撿送貨物時很很不方便，浪浪費時間也大大大提高了運運營成本。缺乏融資渠道成成為企業(yè)擴張張助力的問題題加強快遞企業(yè)的的誠信建設(shè)；注重培養(yǎng)企業(yè)的的文化；進行企業(yè)內(nèi)部的的有利管理；網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不廣廣的問題；積極增加各地區(qū)區(qū)的收件點，以以此增加各地地的覆蓋網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，獲取更多多的收件機會會。貨物信息處理不不及時的問題題利用無線網(wǎng)絡(luò)或或電話等方式式，及時的在在快遞員在收收件的同時，把把信息傳入網(wǎng)網(wǎng)點，進行一一系列的信息息處理。這樣樣做的好處不不僅能使信息息處理更加及及時，還能是是網(wǎng)點能提前前對發(fā)送的快快件進行配送送準備，更加加便捷、快速速的完成快遞遞的全部過程程?？偨Y(jié) 總之之，想要企業(yè)業(yè)有更好更快快的發(fā)展，除除了公司內(nèi)部部的管理，發(fā)發(fā)展理念的現(xiàn)現(xiàn)代化，提升升員工專業(yè)化化的培訓(xùn)，確確定公司發(fā)展展的方向，健健全公司的制制度，目前較較為重要的便便是快遞行業(yè)業(yè)的規(guī)范化建建立。無論從從公司目前狀狀況，還是就就物流