保安員培訓(xùn)資料全

1、 3/3保安員培訓(xùn)資料全 部門描述 我部門做為正基物業(yè)公司對(duì)業(yè)主、客戶提供公共秩序維護(hù)服務(wù)、交通秩序維護(hù)服務(wù)、消防安全維護(hù)服務(wù)的直接責(zé)任部門，必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)責(zé)任履行到位和禮貌禮儀良好兩個(gè)工作目標(biāo)。 部門的主要職能 1.負(fù)責(zé)通過各種手段保障物業(yè)區(qū)域整體公共秩序，不發(fā)生 重大案件及火災(zāi)。 2.為物業(yè)區(qū)域提供職責(zé)履行到位，禮貌禮儀良好的公共秩 序維護(hù)服務(wù)。 3.監(jiān)督、檢查保安部員工工作，實(shí)行監(jiān)督和被監(jiān)督的管理 模式使我部工作能夠更好的發(fā)展。 4.根據(jù)物業(yè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)的特殊要求制定重大活動(dòng)公共秩序維 護(hù)方案，布置公共秩序維護(hù)力量。 5.當(dāng)安防或消防設(shè)備出現(xiàn)故障的時(shí)候，要及時(shí)通知工程部 組織人力進(jìn)行維修，或聯(lián)

2、系廠商修理，以最短時(shí)間恢復(fù) 其正常運(yùn)行。 6.負(fù)責(zé)培訓(xùn)消防知識(shí)及安排定期演習(xí)。（物業(yè)區(qū)域發(fā)生突發(fā) 事件時(shí)的組織搶救工作） 7.必要時(shí)配合其它部門一道完成重要的賓客接待任務(wù) 保安人員的素質(zhì)要求 保安員必須忠誠、積極、好學(xué)上進(jìn)、樂于奉獻(xiàn)、敢于斗爭(zhēng)、不怕苦、不怕累、熱愛本職工作。 我部保安員要求具有良好的物業(yè)服務(wù)意識(shí)，儀表端正、干凈整潔、努力奉獻(xiàn)。必須堅(jiān)持“業(yè)主、客戶至上，服務(wù)第一的宗旨”在安保服務(wù)過程中真正體現(xiàn)出真實(shí)、誠摯、親切的服務(wù)風(fēng)氣。 當(dāng)班時(shí)應(yīng)該做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和匯報(bào)，及時(shí)清除不安全隱患。 刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)，努力學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)的各種業(yè)務(wù)技能。 堅(jiān)持鍛煉身體，擁

3、有健康的體魄，以保證當(dāng)班時(shí)有良好的精神狀態(tài)和旺盛的斗志。 犯罪現(xiàn)場(chǎng)及現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù) 犯罪現(xiàn)場(chǎng)是指犯罪分子實(shí)施犯罪的地點(diǎn)及周圍與犯罪活動(dòng)有關(guān)的一切場(chǎng)所。 現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)： 1.不準(zhǔn)移動(dòng)和使用現(xiàn)場(chǎng)上與案件有關(guān)的物品； 2.不準(zhǔn)泄露現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)情況（向公安機(jī)關(guān)除外）； 3.嚴(yán)格遵守國家的政策法規(guī)，嚴(yán)格依法辦事。 安保人員的職責(zé) 是有保安員必須按照規(guī)定的時(shí)間當(dāng)值，不可擅離職守，當(dāng)值人員如果到下班時(shí)間如未有隊(duì)員接替，切勿離開崗位，應(yīng)該 一直到有隊(duì)員到來交接清楚才可下班，如遇時(shí)太久可請(qǐng)示上級(jí)給予指示。 絕對(duì)禁止向住戶、外界、傳播媒介等發(fā)布關(guān)于公司的任何信息，以毀壞公司形象。 保安人員在當(dāng)值時(shí)所負(fù)責(zé)的

4、是維護(hù)雇主物業(yè)圍任何人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。 在任何時(shí)間任何崗位發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即匯報(bào)和采取適當(dāng)措施防止事態(tài)的發(fā)展或擴(kuò)大。 保安員切勿在以為在下班時(shí)間或準(zhǔn)備下班時(shí)如有事件發(fā)生，甚至事件的地點(diǎn)不在自己的崗位圍以，就不管給領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)時(shí)就說不是自己的責(zé)任。要切記，保安員的責(zé)任是：保護(hù)財(cái)務(wù)、防止罪案發(fā)生、維護(hù)秩序、防水、防火、防盜、保護(hù)雇主生命財(cái)產(chǎn)安全。 保安員有責(zé)任向上級(jí)報(bào)告所有事件發(fā)生的經(jīng)過，無論在崗位還是在下班后準(zhǔn)備離開崗位回家時(shí)所發(fā)生的任何情況，無論大小均可能引發(fā)意外或重大事件發(fā)生。必須向上級(jí)報(bào)告，更可和上級(jí)商討有關(guān)的處理方案。 工作態(tài)度 每一個(gè)保安員，無論身居何職或任何崗位，當(dāng)

5、值時(shí)應(yīng)該保持制服清潔、整齊、皮鞋光亮，不得閱報(bào)、看書、抽煙、飲酒、賭博、聽收音機(jī)、打堆閑談及打瞌睡。因?yàn)槟闵砩洗┲品?你在崗位上的一舉一動(dòng)，代表的是公司的整體形象，對(duì)工作態(tài)度的不認(rèn)真會(huì)會(huì)導(dǎo)致公司及個(gè)人聲譽(yù)蒙上污點(diǎn)。 在崗期間如遇任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量冷靜處理，則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助處理。若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕麻煩而放棄追查。 遇有業(yè)主投訴時(shí)，必須耐心聆聽，并盡力為業(yè)主解決問題，如遇無法解決的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門處理。 必須具備團(tuán)隊(duì)精神，同事之間應(yīng)主動(dòng)互相幫助，不可在遇到事情的時(shí)候互相推卸責(zé)任而拒不赴援。 若發(fā)現(xiàn)業(yè)主客戶需要幫忙時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做出協(xié)助。 保安員的“五要、七不準(zhǔn)” 要服從命令，聽從

6、指揮；要說話和氣，禮貌待人； 要辦事公道，以理服人；要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物； 要遵守法律，要遵守公司/業(yè)主的規(guī)章制度。 不準(zhǔn)打罵人；不準(zhǔn)包庇壞人；不準(zhǔn)亂拿亂摸； 不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)； 不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吹牛談笑，或與工作無關(guān)的事情； 不可進(jìn)行任何形式的賭博； 撿到物品的處理方法 保安員在執(zhí)勤中撿到遺失物品該按照以下幾點(diǎn)處理： 1.如當(dāng)班期間有群眾在物業(yè)區(qū)域拾獲其它群眾遺失的物 品，都要一一登記清楚，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； 2.拾獲物品中有失主的證件記錄著失主的詳細(xì)地址，如 果是物業(yè)區(qū)域的業(yè)主應(yīng)該及時(shí)歸還失主，其它地點(diǎn)的 應(yīng)該交公司處理。 3.對(duì)撿到物品應(yīng)該如實(shí)上報(bào)，不得少報(bào)或挪用，違者重 處

7、。 4.在公告欄粘貼失物招領(lǐng)啟示。 保安員的職業(yè)道德 1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地 投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成本職工作、任務(wù)。 2.遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，為了維護(hù) 國家利益和客戶財(cái)產(chǎn)安全，敢于同亂紀(jì)現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 3.不計(jì)個(gè)人得失，樂于奉獻(xiàn)，廉潔奉公，不牟私利，廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事。 4.文明服務(wù)，禮貌待人，耐心向業(yè)主和客戶作必要的解釋，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可、業(yè)主/客戶的信任。 消防培訓(xùn)資料 燃燒的本質(zhì)： 燃燒是指可燃物與氧化劑發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光、發(fā)熱、冒煙的現(xiàn)象發(fā)生。燃燒的基本特征是：放熱、發(fā)光、生成新物等。 消防的意義： 消防工作是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可缺少的保障條件。消防工作直接關(guān)系人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)穩(wěn)定。 燃燒的條件： 燃燒的發(fā)生和發(fā)展，一般必須具備以下三個(gè)條件，即：可燃物、氧化劑、溫度。 消