消費(fèi)者維權(quán)知識(shí)

1、一、消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，如何索賠？答：可向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬生產(chǎn)者或其他銷售者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。 消費(fèi)者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可向銷售者要求賠償，也可向生產(chǎn)者要求賠償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。二、促銷活動(dòng)中的陷阱有哪些，消費(fèi)者應(yīng)注意什么？答：在市場上較為常見的不規(guī)促銷行為有：1.虛構(gòu)原價(jià)：促銷前銷售600元的商品，在把原價(jià)抬高到850元后再打七折，實(shí)際上并未讓利。是一種較為典型的價(jià)格欺詐行為。2.語義模糊：如買一贈(zèng)一，按照消費(fèi)者的理解，應(yīng)該是買什么商品贈(zèng)送什么商品。

2、但經(jīng)營者卻往往是買臺(tái)電視機(jī)贈(zèng)送一瓶洗發(fā)水而已。3.宣傳不實(shí)：有些商家為吸引消費(fèi)者而打出了全場幾折的宣傳，但到了柜臺(tái)前才發(fā)現(xiàn)，多數(shù)產(chǎn)品不參加活動(dòng)。4.返券限購：部分商家的返券促銷活動(dòng)，設(shè)定許多限制性的條款和條件，甚至對(duì)促銷產(chǎn)品不提供退換服務(wù)，明顯違反相關(guān)規(guī)定。5.免費(fèi)圈套：免費(fèi)品嘗、試用、拍照等等，也往往是部分商家設(shè)下的陷阱，要收費(fèi)。6.最終解釋：部分商家在打折、降價(jià)、贈(zèng)券等各種促銷活動(dòng)中，打出了 本店（商場）保留活動(dòng)的最終解釋權(quán)的話，任意解釋活動(dòng)容，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。針對(duì)以上不規(guī)行為，提醒消費(fèi)者要注意以下幾點(diǎn)：1.不要輕信商家的夸大宣傳，應(yīng)理智購物，自覺抵制；人員在有效票據(jù)上注明贈(zèng)品名稱、型號(hào)

3、；3.參與購物抽獎(jiǎng)活動(dòng)前應(yīng)問清規(guī)則，以免掉進(jìn)多重消費(fèi)的連環(huán)套；4.在接受免費(fèi)服務(wù)時(shí)，要了解活動(dòng)容和具體哪些免費(fèi)、哪些不免費(fèi)；5.注意保留好相關(guān)購物憑證，以便更好的維護(hù)自身合法權(quán)益。6.權(quán)益受到侵害時(shí)，要積極主權(quán)利，及時(shí)投訴或舉報(bào)。三、消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？5、求償權(quán)；6、結(jié)社權(quán)；7、受尊重權(quán)； 8、監(jiān)督權(quán)。四、消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)保留哪些證據(jù)？要消費(fèi)證據(jù)。消費(fèi)證據(jù)包括四個(gè)方面：發(fā)票、保修卡、合格證及產(chǎn)品說明書。對(duì)此，消費(fèi)者一定要當(dāng)索取并妥善加以保存。的容包括經(jīng)營者和客戶的真實(shí)名稱、購物當(dāng)日的時(shí)間、商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、有加蓋公章，應(yīng)該拒收。失去合理賠償?shù)淖畲竺c(diǎn)。合格證證明某種商品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和制

4、造標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)過檢驗(yàn)達(dá)標(biāo)的憑證。家電用品、摩托車、電腦等大件的合格證，對(duì)保證其使用安全特別重要。消費(fèi)者在購買時(shí)要主動(dòng)查找并注意保存。械類、電腦類商品都應(yīng)附帶。五、消費(fèi)者如何加強(qiáng)自我保護(hù)？1.了解基本的消費(fèi)性能，對(duì)食品應(yīng)了解食品的成、重量、容量、熱量、有害物質(zhì)含量是否有禁用物質(zhì)；2.價(jià)格， 購買條件，以及是否有質(zhì)量合格證；3.有效和安全使用的原則和條件；4.商品有效期，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及有效期滿后的注意事項(xiàng)；5.制造商，經(jīng)辦人，銷售商的地址，維修廠家 的地址；6.對(duì)必須附有商品證明書的商品應(yīng)了解證明書的容。作出滿意的答復(fù)，可以進(jìn)一步投訴，要求退貨和賠償您在這段時(shí)間的物質(zhì)損失。8.別忘了索要發(fā)票，證明您購買

5、行為的真實(shí)性。六、如何警惕網(wǎng)銀陷阱？陷阱 1 克隆-這類陷阱就是不法分子大量克隆各家銀行的，以假亂 各位網(wǎng)民必須仔細(xì)免使用搜索引擎等第三方途徑登錄網(wǎng)銀。陷阱 2 竊密冒領(lǐng)-由于用戶馬虎、保管不善或輕信他人，導(dǎo)致網(wǎng)銀個(gè)法分子的手中。陷阱 3 發(fā)送各種電子，以欺詐性信息誘騙客戶包括銀行密碼在的個(gè)人信息，被稱為網(wǎng)絡(luò)釣魚。 用戶需要警惕各種垃圾，尤其是里的超級(jí)，不要輕易相信里的各種虛假信息。陷阱 4 木馬病毒-木馬病毒會(huì)監(jiān)視受感染計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中正在訪問的誘騙用戶輸入登錄密碼和支付密碼，并通過將竊取到的信息發(fā)送出去。安裝防病毒軟件，保護(hù)電腦安全。此外，一旦發(fā)現(xiàn)木馬程序入侵，用戶在清除木馬密碼、QQ 密碼等

6、。陷阱 5 非法- 一些非法的游戲、商店等以低價(jià)、折扣商品誘使 旦發(fā)現(xiàn)資金被盜，立即修改網(wǎng)上銀行登錄密碼，并更換新的口令卡。七、信息時(shí)代，警惕12種手機(jī)詐騙手法：1.如果您接到我是省公證處的公證員，恭喜您的手機(jī)或在抽獎(jiǎng)中了等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是小轎車一部的短信，請(qǐng)先思考幾秒鐘，想想自己是否將手機(jī)號(hào)投入搖獎(jiǎng)或參與什么活動(dòng)，如果沒有請(qǐng)刪除信息，不要回復(fù)。果您收到類似手機(jī)短信，再按短信里詢問，就栽進(jìn)不法之徒的圈套。相信這類謊言。銀行賬號(hào)，一定要核實(shí)清楚，不要輕易相信。5.有人打稱，您的孩子被綁架，并索要贖金，中甚至還出現(xiàn)孩子哭鬧聲。如遇到這種事情，一定要冷靜，先問問對(duì)方手中是男孩還是女孩，長什么樣，穿什么衣服

7、，如果對(duì)方所述容與孩子相符，盡快報(bào)警，以便公安機(jī)關(guān)查出真相。如果您所問的情況對(duì)方回答不上來或有誤，一定是有詐。6.您好，您的朋友為您點(diǎn)播了一首歌曲，以此表達(dá)他的思念和祝福，請(qǐng)您撥打收聽。當(dāng)您撥打收聽時(shí)，您的話費(fèi)余額一定會(huì)直線下降。7.我在外地出差，我的手機(jī)很快就沒有話費(fèi)了，麻煩您幫我買充值卡，再用短信告知卡號(hào)與密碼。接到這樣或信息，要核對(duì)對(duì)方真實(shí)身份。 的費(fèi)這幾個(gè)月共多收元，如確認(rèn)退費(fèi)請(qǐng)按類似接到后只要認(rèn)真查看來電，就可識(shí)破騙局。9.低值充值卡出售，本公司與電信制卡部門聯(lián)合推出移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)卡充值，100 元面值的 38 元低價(jià)促銷，誠招各地代理經(jīng)銷商。如果您收到這樣信落實(shí)。0941、0951

8、 開頭的中有的是加值付費(fèi)，接到這兩個(gè)開頭或陌生來電，一定要小心核對(duì)再行回復(fù)。 11.如果您接到不熟悉的，對(duì)方自稱為您好友，并讓您猜其身份，請(qǐng)不要跟他捉迷藏，直接問他是誰，如果是您好友，簡單核對(duì)就清楚。 12.對(duì)個(gè)心眼，不要急于付錢，待核實(shí)該人身份后再幫忙也不遲。八、我國實(shí)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法思路看，我國對(duì)消費(fèi)者實(shí)施的立法保護(hù)，主要體現(xiàn)了三條原則。1.對(duì)處于弱者地位的消費(fèi)者給予特別保護(hù)應(yīng)當(dāng)給予“特別”保護(hù)。國家鼓勵(lì)和支持消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，維護(hù)自身權(quán)等原則的突破。49償”的原則。 26 要求”引入該法。并將“各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持”明確載人消費(fèi)者

9、權(quán)益保護(hù)法中。2.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益例如：第 6 條 督 30 3.加強(qiáng)行政保護(hù)加強(qiáng)行政保護(hù)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中也有明確規(guī)定。例如：第 27 條規(guī)九、消費(fèi)者維權(quán)案例2012 年 1 月,鄧州市的金某在該市某銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理借記卡一,存入 60 萬元,并開通了銀行及短信提示服務(wù)。2012年4月的一天,因誤信詐騙信息,金某泄露了和該借記卡號(hào)及存款金額。第二天,一不明身份的人持偽造的金某居民,在該銀行某支行辦理借記卡一,同時(shí) 60 萬元分四筆轉(zhuǎn)入新辦理的借記卡上,之后再迅速轉(zhuǎn)出。該偽造的發(fā)證機(jī)關(guān)、時(shí)間、有效期等信息與金某的真實(shí)均不符,且發(fā)證公安局與金某居住地公安局明顯不一致。金某收到轉(zhuǎn)款信息后,立

10、即撥打銀行客服,但無人接聽,金某遂起訴兩家銀行要求賠償損失。法院經(jīng)審理后判決,某支行賠償金某本金 60 萬元,鄧州某銀行承擔(dān)連帶責(zé)任,駁回了金某要求銀行承擔(dān)利息損失的請(qǐng)求。市中院民三庭法官小剛解釋說 ,某支行未履行客戶身份識(shí)別義務(wù) ,致使他人使用偽造的存在明顯瑕疵的金某開設(shè)賬戶,同時(shí)在未核實(shí)需要關(guān)聯(lián)的信用卡的情況下,由柜員作業(yè)將兩個(gè)賬戶進(jìn)行關(guān)聯(lián),導(dǎo)致金某賬戶資金被轉(zhuǎn)走,某支行對(duì)該損失負(fù)有直接過錯(cuò),應(yīng)當(dāng)承擔(dān)還款責(zé)任。小剛說,鄧州某銀行在許可其他分支機(jī)構(gòu)與其進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)作業(yè)的情況下 ,未能保證其安全性、可靠性,對(duì)其許可的與其聯(lián)網(wǎng)作業(yè)的其他分支機(jī)構(gòu)提供服務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,因此,其應(yīng)當(dāng)對(duì)某

11、支行的過錯(cuò)承擔(dān)連帶責(zé)任。給他人偽造其提供了條件,對(duì)造成自己的損失也具有一定過錯(cuò) ,其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的利息損失。2.擅自銷售客戶入網(wǎng)手機(jī)號(hào)小王是某手機(jī)的機(jī)主,因該中數(shù)字7重復(fù)次數(shù)較多,已經(jīng)成為“靚號(hào)”,受人關(guān)注。2014年3月,該所屬運(yùn)營商某縣通訊分公司后臺(tái)工作人員周某,私自申請(qǐng)將該銷號(hào)并于同日過戶。小王發(fā)現(xiàn)該被過戶,立即投訴至工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心。2014年4月,工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心做出認(rèn)定:員工周某利用工作之便,私自將問題辦理了申請(qǐng)銷號(hào)和復(fù)裝業(yè)務(wù)。雙方協(xié)商未果,小王向法院提起訴訟,要求運(yùn)營商停止行為,退還。因訴訟過程中運(yùn)營商主動(dòng)將涉案辦理至小王名下,法院最終判決駁回小王的訴訟請(qǐng)求。市中院民三庭法官春光解釋說,小王為涉案的機(jī)主,他按照合同約定交費(fèi)并使用該,運(yùn)營商為其提供約定的通信服務(wù),雙方之間已經(jīng)構(gòu)成電信服務(wù)合同關(guān)系。電信運(yùn)營商違反業(yè)務(wù)操作規(guī)定,未經(jīng)小王本人同意將該過戶給他人,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)均已實(shí)現(xiàn),故法院駁回了小王的訴訟請(qǐng)求。票。2014年12月30日，省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)鐵路局提起公益訴訟，要求其立即停止這一行為。2015年1月，鐵