社區(qū)衛(wèi)生中心“醫(yī)療安全百日行”活動實(shí)施方案

1、社區(qū)衛(wèi)生中心“醫(yī)療安全百日行”活動實(shí)施方案為了切實(shí)加強(qiáng)我院醫(yī)療管理，不斷提高我院的醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，4 月 1 日至 7 月 9 日在全院集中開展以“加強(qiáng)醫(yī)療管理，減少醫(yī)患糾紛”為主題的“醫(yī)療安全百日行”活動。特制定z 區(qū)第二人民醫(yī)院 20 xx 年“醫(yī)療安全百日行”活動實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想化全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持正確的辦醫(yī)方向，把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療管理的始終;增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識;促進(jìn)全院進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度，完善組織管理結(jié)構(gòu)，真正做到醫(yī)療服務(wù)上水平、醫(yī)療面貌大變化、醫(yī)療作高、醫(yī)療糾紛大降低、

2、醫(yī)患關(guān)系大和諧的目標(biāo)。二、活動范圍院內(nèi)各科室以及所屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所。三、活動內(nèi)容(一)廣泛開展宣傳教育。要圍繞“醫(yī)療安全百日行”活動主題，組織開展形 屏幕展示等形式路、新舉措、新成績，著力營造有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)療安全、改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。法規(guī)士條例等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識，杜絕無證行醫(yī)和超范圍執(zhí)業(yè)。規(guī)范工有學(xué)習(xí)筆記和心得體會發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。三是召開一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)社會監(jiān)督員會議。心。(四)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。開展醫(yī)療服務(wù)建設(shè)活動，以“視患者為父母、待患者如親人”為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)主題，通過活動廣泛樹立“便民、利民、為民、愛民”的服務(wù)宗旨，在接診時(shí)推行問候式語言、

3、關(guān)懷式語言和禮貌式服務(wù)，要求做到感動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，督促窗口工作人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨解決“路難問、話難聽、臉難看”的問題。各科室要結(jié)合本科室實(shí)際，制定和完善醫(yī)患溝通工作方案，將患者醫(yī)療全過程的醫(yī)患溝通作為病程記錄中的常規(guī)項(xiàng)目，納入醫(yī)療質(zhì)量考核體系。在醫(yī)患溝通活動中，堅(jiān)決落實(shí)“平等溝通、真誠關(guān)懷、著重理解、正確引導(dǎo)”的服務(wù)理念，把醫(yī)學(xué)的人文精神、人性化的服務(wù)理念貫穿始終，善待患者，耐心傾聽患者的傾訴，講究溝通技巧，語言通俗易懂，努力改進(jìn)和融洽醫(yī)患關(guān)系。(五)加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)管理。根據(jù)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理要求，做到“四個(gè)落實(shí)”。一是崗位行為規(guī)范的落實(shí)。各科室都要根據(jù)醫(yī)務(wù)人員各自工作性質(zhì)、工作

4、內(nèi)容、努力使每一項(xiàng)診療行為都達(dá)到程序現(xiàn)，是醫(yī)護(hù)人員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。各科室要采取例會、專題培訓(xùn)、交叉巡回評比等方式，使每一位醫(yī)護(hù)人員熟練掌握門診病歷、處方、住院病歷、各種知情同意告知書的基本格式、基本內(nèi)容、基本要求;在此基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)病歷書寫內(nèi)涵人員崗位責(zé)任制度，特別是建立完善和堅(jiān)決執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、校驗(yàn)查對制度、交接班制度等。要采取考試、演練、檢查等多種措施保證各項(xiàng)制度落實(shí)到位。加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)科室(如：手術(shù)科室)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的監(jiān)控和管理，確保各項(xiàng)制度和措施的落實(shí)。四是醫(yī)

5、護(hù)人員“三基”訓(xùn)練的落實(shí)。要采取講座、自學(xué)與集中學(xué)習(xí)、手把手“傳、幫、帶”等多種形式，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能的培訓(xùn)。五報(bào)告制度，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件分析、預(yù)警和處理能力;要制定切實(shí)可行的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案，出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后，要及時(shí)分析查找原因，采取有效干預(yù)措施。六、要建立急危重癥病人搶救流程，率，保障病人生命安全和健康。七、規(guī)范治療，合理用藥，保證臨床用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)。要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，制定本院抗菌物管精神藥品的管理，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，專柜管理。八、加強(qiáng)傳染病防治管理，強(qiáng)化疫情報(bào)告制度。嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法及相關(guān)法律

6、、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范。嚴(yán)格訓(xùn)，有專門部門負(fù)責(zé)傳染病疫情報(bào)告工作，并按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，不瞞報(bào)，不漏報(bào)，有效預(yù)防和控制傳染病的傳播。九、著力落實(shí)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)措施。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，按照醫(yī)院感染管理辦法要求，制定并落實(shí)醫(yī)理，包括感染性疾病科、口腔科、手術(shù)室、檢驗(yàn)科、消毒供應(yīng)室等。醫(yī)院布局要合理，符合院感要求。四、實(shí)施步驟(一)宣傳發(fā)動階段(20 xx 年4月1日5月1屏幕、辦黑板報(bào)等形式，營造“百日行”活動的濃厚氛圍，為活動順利開展奠定良好基礎(chǔ)。(二)自查自糾階段(20 xx年5月2日6月2和考評細(xì)則要求，對照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章，積極組織開展自查自糾，重點(diǎn)查找醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患的薄弱環(huán)節(jié)，針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施，并嚴(yán)格進(jìn)行整改。通過自查自糾，達(dá)到規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、減少醫(yī)療糾紛的目的。(三)督查整改階段(20 xx年6月3日7月9各科室“醫(yī)療安全百日行”活動執(zhí)行情況督查，并針對性形成檢查反饋意見。和整改時(shí)限，認(rèn)真加以整改，達(dá)到改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，減少醫(yī)患糾紛的目的。五、工作要求這次全院“醫(yī)療安全百日行”活動總的要求是，在全院掀起醫(yī)療管理“大動員、大宣傳、大討論、大教育、大檢查、大整改、大落實(shí)、大提高”活動的高潮，病人服務(wù)的氛