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1、 PAGE 頁碼 3 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5新編版物業(yè)客服工作計劃范文二一元復(fù)始,萬象更新.新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗,根據(jù)自身的情況,做出以下工作計劃:一以客戶為中心,大力提升服務(wù)質(zhì)量1:尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等.及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù).提高顧客滿意度.2:以客戶為中心,改善業(yè)務(wù)流程、操作程序.3:推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能,使每位成員真正和客戶貼起心來,及時為客戶解決問題.4:規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、

2、熱情服務(wù).二全力配合政府機關(guān),做好公共服務(wù)工作1:及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2:一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發(fā)揮我們應(yīng)有的作用.三嚴(yán)控外包方,把好質(zhì)量關(guān)1:利用對外包方的月會制度,進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理.發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改.對于外包方的管理形成嚴(yán)、細、實的工作作風(fēng).2:對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動,派專人跟進,發(fā)現(xiàn)問題,讓其立即整改,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān).四暢通溝通平臺,做好宣傳工作1:發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主.2:向廣大顧客全面展示、樹

3、立物業(yè)部的良好形象.3:對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主.4:進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道.五強化員工培訓(xùn),提升員工素質(zhì)1:以培訓(xùn)計劃表為基礎(chǔ),側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等,全面提升客服人員的綜合素質(zhì).2:開發(fā)各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓(xùn),拓寬培訓(xùn)形式.3:注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核,最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的.六加強內(nèi)部管理,執(zhí)行質(zhì)量體系要求1:加強五常法的執(zhí)行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中.2:改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊.3

4、:加強前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理.4:有效利用iso9001這一管理工具,科學(xué)化管理,規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細節(jié),并記錄保留有效數(shù)據(jù),提升服務(wù)質(zhì)量.5:加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度.努力提高,適時跟進1:持續(xù)做好垃圾分類工作,爭取成為_市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū).2:提前做好_的相關(guān)防范防治工作,避免_在園區(qū)泛濫,給園區(qū)及公司造成損失.3:爭取創(chuàng)建花園式單位,做好相關(guān)工作.4:管理上強調(diào)以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區(qū),著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū).客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo),加強與業(yè)主溝通,提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地

5、物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力. PAGE 頁碼 5 / NUMPAGES 總頁數(shù) 5新編版物業(yè)客服工作計劃范文二2物業(yè)年度工作計劃范文意.在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步.一努力學(xué)習(xí),加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì).要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴(yán)”的作風(fēng).我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平.在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家

6、把各項工作做到位.與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去.二工作中的學(xué)習(xí)要求1:作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識面,力爭學(xué)以致用.多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當(dāng)成自己的家.要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐.2:技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)

7、人員學(xué)習(xí),同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學(xué)活用.3:對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助.對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí).對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好.三牢記自己的崗位職責(zé),做好隊長的好助手1:水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富.同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助.維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神.維修班還時常來綜

8、合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù).2:做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ).三具體工作措施1:勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整.2:抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大.3:做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作.不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福.4:在生活和工作中謙虛謹(jǐn)慎、注意細節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、

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