保健品行業(yè)體驗式營銷設(shè)計方案和對策

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考保健品行業(yè)體驗式營銷設(shè)計方案一、現(xiàn)狀分析與整體思路1、困境與成熟的技術(shù)行業(yè)的市場口碑不太好，同質(zhì)化競爭又越來越激烈。很多消費者認為：保健品質(zhì)量不太好，假冒偽劣太多，吃了不管用。這真的是癥結(jié)所在嗎？實際上，不是保健品的品質(zhì)普遍都不好，假冒偽劣的保健品還是只占少數(shù)。這幾年，隨著國家對保健品市場監(jiān)管力度的加強，保健品生產(chǎn)企業(yè)更難作假。之所以口碑不好，是由于行業(yè)中普遍存在急功近利、竭澤而漁的保健品營銷思路，由此導致保健品企業(yè)夸大宣傳保健品具有神奇的功效，從而致使許多消費者不能理性的看待保健品的功效，對保健品的期望值過高。期望越高，失望越大。這種思路和做法最終損害的還是保健品企業(yè)自身

2、和整個行業(yè)的長遠發(fā)展。目前保健品市場的銷售模式，大部分顧客已有反感情緒，出現(xiàn)了普遍的信任危機。信任危機如何克服呢？許多業(yè)內(nèi)營銷專家認為，保健品營銷定位和思路可以調(diào)整為：成為顧客的好鄰居，可信賴的健康顧問。因為保健品屬于特殊商品，它的營銷模式就不可能一直套用許多“快餐式”的營銷模式。市場是殘酷的，會逼迫我們靜下心、沉下心來鉆研醫(yī)學、養(yǎng)生學、行為學等，從而找出更多符合市場需求的方法和技術(shù)，及時化解信任危機，重塑保健品企業(yè)誠信經(jīng)營的新形象。保健品雖然是搞好養(yǎng)生保健不可缺少的一部分，但不是全部，不能以偏概全。要搞好養(yǎng)生保健，與中醫(yī)診治疾病的思路是一個道理：不從單一的角度來考慮施治方案，從整體出發(fā)，要管

3、就全部管，才能見到良好的效果（奇效）； 只有在全面、系統(tǒng)、循序漸進、個性化服務(wù)的立體健康管理框架下，合理的選擇適量、必須的保健品，才能產(chǎn)生理想的健康改善效果。由于大多數(shù)消費者生活方式的誤區(qū)一直較多，如果單一的依靠保健品，必然導致健康改善效果（疾?。┑姆磸?、反彈，導致負面口碑的形成。二十世紀末，在世的諾貝爾獎得主相聚美國紐約，討論“二十一世紀人類最重要的是什么？”這些人類的精英、高智慧的人物一致的結(jié)論是健康！ 目前，健康的重要性已被大家所公認。通過不懈的努力，人類在養(yǎng)生和健康管理方面的理論和技術(shù)，已經(jīng)比較完備和成熟，真正用好了這些，很多疾病和痛苦都可以避免。世界衛(wèi)生組織（WHO）認為：癌癥也是一

4、種生活方式疾?。蝗种坏陌┌Y可以預(yù)防和避免；三分之一的癌癥早期發(fā)現(xiàn)是可以治愈的；三分之一的癌癥即使治不好也可以減輕有生之年的痛苦。2、科學養(yǎng)生文化氛圍的打造當今社會，越來越多的人喜歡交流文化方面的話題。對文化的傳承，是人類發(fā)展的需求，是真正能永葆生命力的東西，永遠都不會衰敗。其中，養(yǎng)生文推陳出新，勇于進取，是符合當今世界的潮流和發(fā)展趨勢的，具有不可取代的?！薄Ｈ粢晕覈┐缶畹奈幕滋N搭臺，著力打造養(yǎng)生文化氛圍，企業(yè)形象、檔次能上去，優(yōu)質(zhì)顧客（如高干、高知等）會來更多。地位較高者或文化較高者，往往也是較有錢的群體，是企業(yè)做大做強、長足發(fā)展的核心群體，應(yīng)牢牢抓住這部分群體。對于許多產(chǎn)品線相對較

5、單一的保健品企業(yè)來說，亮出在科學養(yǎng)生文化方面的增值特色服務(wù)，是跳出“紅海戰(zhàn)略”的有效途徑之一。3、中老年保健品市場更值得關(guān)注人們常說，“家有老人是個寶”。老年人經(jīng)歷的這幾十年，是風風雨雨過來的幾十年，苦日子過了不少。老人們?yōu)閲?、為單位、為家庭兒女的幸福?做出了太多的貢獻，付出了一切，許多老人是國家的功臣。改革開放以來，我們在經(jīng)濟方面獲得了較大的發(fā)展，現(xiàn)在，各方面條件改善了、好一點了，老年人理應(yīng)得到更好的照顧，獲得晚年的幸福生活。我國已逐漸步入老齡化社會，保健品對中老年人的健康具有不可或缺的作用，是剛性的市場需求。中老年人普遍都有穩(wěn)定的工資收入或養(yǎng)老金，在保健品企業(yè)市場推廣計劃中，可以把面向

6、中老年人的保健品消費推廣工作排在第一位，優(yōu)先推廣。社區(qū)養(yǎng)老是今后的一大趨勢，相比機構(gòu)養(yǎng)老，候鳥式養(yǎng)老等形式，受眾人保健的場所，同時，針對其他機構(gòu)提供得不夠全面和周到的地方，加以完善和做細，讓中老年人真正見到效果，這樣肯定會獲得社區(qū)居民持續(xù)良好的口碑， 實現(xiàn)顧客和企業(yè)的雙贏。4、行業(yè)遠景展望：哪里有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，哪里就有保健品體驗店。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和各大醫(yī)院互為補充，共同實現(xiàn)醫(yī)療、康復、養(yǎng)老、預(yù)防保健全面專業(yè)貼心服務(wù)。緊跟保健行業(yè)發(fā)展步伐，不斷整合更多安全、有效的保健食品、用品，以及保健服務(wù)形式。根據(jù)顧客的具體情況，慎重的、負責任的推薦保健品，合理收費，贏得口碑，先做穩(wěn)再做大，逐漸做成保

7、健行業(yè)的“沃爾瑪”。老有所養(yǎng)，切實推動我國老年健康事業(yè)的發(fā)展。獲得社區(qū)中老年人的好感和信賴之后，社區(qū)良好的口碑效果（廣告效應(yīng)） 他們的養(yǎng)生和健康管理服務(wù)需求也很大，也會跟進來。最后，在大量的調(diào)理效果和良好的口碑氛圍下，上班忙碌的年輕人（80%已是亞健康狀態(tài)）也會慢慢以點帶面，實現(xiàn)企業(yè)做大做強的夢想。二、建門店：1、店面選址：老年人來去方便，人氣旺的地點。開展商業(yè)宣傳活動較自由，受限制少；若有 門禁，可自由出入。2、店內(nèi)外布置與設(shè)施：1-2或者借鑒銀行用的紙制迎賓小姐的思路。業(yè)服務(wù)的特色。古色古香、濃厚的中華傳統(tǒng)文化氛圍。、店內(nèi)布置主要營造濃郁的科學養(yǎng)生文化氛圍，而非產(chǎn)品營銷氛圍。展板制作：一張

8、健康管理技術(shù)；一張公司簡介；2-5飲食寶塔大圖；掛中國結(jié)等。等；醫(yī)院各科室工作人員的展板簡介，體現(xiàn)我們的正規(guī)。/內(nèi)容充分體現(xiàn)我們的專業(yè)性，給進店者振奮與健康干預(yù)服務(wù)的信心。、儀器體驗區(qū)和商品陳列區(qū)要醒目，要方便顧客體驗和展示介紹。隨時拿出來展示。、資金投入：3-5一萬五千元左右，彩色宣傳畫、展板、POP500200200（料泡沫）200/辦公桌/1500/500/ 噴繪/1000/電視/音響/電腦/DVD2（貨），宣傳單（養(yǎng)生小報）1000200文摘報或10001000三、日常運作策劃1、理療服務(wù)：專業(yè)指導下的貼心理療服務(wù)。傳統(tǒng)針灸、按摩等理療方法，對場地、操作人員要求較高，需要專業(yè)人員并要有

9、豐富的臨床實踐才能有效應(yīng)用，推廣起來有一定難度。而理療儀器只要按規(guī)范操作，在安全性，有效性方面有保障，操作簡便，已深入人心，是剛性需求。通過在體驗店貼心的理療服務(wù)，可以實現(xiàn)與顧客的有效溝通，拉近彼此間的感情，不斷培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化顧客。當然，許多保健品企業(yè)都看好此方式和需求，導致同質(zhì)化競爭加劇，因此，還應(yīng)該逐步推出以下一些特色服務(wù)，以期跳出被動的“紅海戰(zhàn)略”。2、知識講授：中老年養(yǎng)生保健系列基礎(chǔ)知識、技能講授互動時刻（學習班）。中老年人最關(guān)心的養(yǎng)生保健知識和技能的講授、互動，使大家一聽就懂，一學就會，一用就靈，能長期堅持運用，喜歡用。通過我們專業(yè)的把關(guān)，安全有效是能做到的。涉及情志養(yǎng)生、食療營養(yǎng)、經(jīng)絡(luò)

10、養(yǎng)生、四時起居等輔導內(nèi)容，對各大權(quán)威報刊雜志、流行養(yǎng)生書籍和眾多專家講座，進行篩選、整理和講授，從而實現(xiàn)有效的培養(yǎng)、轉(zhuǎn)化顧客。逐漸打破誠信堅冰，不斷澄清保健品認識上的誤區(qū)，有力專業(yè)、貼心、細致的保健品企業(yè)新形象，有利于順利穿插導入產(chǎn)品宣講。3、資訊解讀：4、娛樂養(yǎng)生服務(wù)：講笑話等娛樂活動，可參考初賽、復賽、決賽形式來進行，評分標準充分體現(xiàn) 適合中老人參與的特點：表演時的認真程度，氣質(zhì)與精神面貌（精氣神），互 動程度，親和力等分值比重，應(yīng)不低于音色音準的分值比重。5、功法傳授：運動、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生操、功法傳授時刻（培訓班、療法學習班）。教做養(yǎng)生功、經(jīng)絡(luò)保健操，講授適合中年老人參與的運動鍛煉項目，糾正常

11、見活動、運動誤區(qū)等。6、個性化服務(wù)：12、飲食3健康問卷報告和養(yǎng)生調(diào)理方案說明：包括了飲食、運動、情志心理調(diào)2060/次，是養(yǎng)生保健和疾病治療的基礎(chǔ)。4、養(yǎng)生調(diào)理方案后續(xù)個性化實施服 務(wù)。5、養(yǎng)生保健、疾病調(diào)理日常咨詢。6、最新醫(yī)療、養(yǎng)生保健權(quán)威信息整理 發(fā)布（個性化、有針對性、文化傳承：中華傳統(tǒng)文化、文明傳承活動。編撰XX（家譜）受益享用，像家譜、家書一樣傳承下去，為子孫興旺發(fā)達盡點綿薄之 力。主要由老人們口述，工作人員記錄存檔，以備永久參考。人人都可以成為 中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，中華養(yǎng)生文化的傳遞者、傳承者，能讓人感到無尚的光榮 與榮耀，是老有所為的表現(xiàn)之一。8、其他活動：不定期組織的活動。營

12、養(yǎng)餐， 食療餐制作演示；果蔬汁配制演示；生機飲食排毒療法、五行音樂療法、吐納 療法、312 經(jīng)絡(luò)療法講授；老電影播放；博物館、公園、旅游景點參觀活動； 紅色主題餐廳聚會活動；不定期邀請專家傳授養(yǎng)生保健知識和技能；舉辦社區(qū) 中老年明星風采比賽，歌舞比賽，才藝比賽；老年娛樂節(jié)目策劃與制作等活動。四、人員要求：1、招聘崗位四到五名全職人員，五名兼職專家顧問：1-2桿中醫(yī)、全科醫(yī)生、臨床營養(yǎng)師、運動指導師 、心理咨詢師各一名。2位要求店長：、高中以上文化程度，較豐富的養(yǎng)生保健常識；中醫(yī)保健師：、做事細心；、愿意研究推廣養(yǎng)生保健相關(guān)知識和技能；、參與一定量的員工培訓、健康講座工作；、中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)

13、背景，有較豐富的常見慢性疾病指導經(jīng)驗。公共營養(yǎng)師：、大專以上文化程度，做事細心；、愿意研究推廣養(yǎng)生保健相關(guān)知識和技能；、參與一定量的員工培訓、健康講座工作；、有公共營養(yǎng)師證書，中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)背景者優(yōu)先。32-3五、宣傳資料文字部分參考：1、宣傳詞：1、盡享人生幸福（福壽）與安康，有 XX 貼心相伴2、走進 XX，盡享人生幸福與安康2、宣傳單（一）： XX（門店名）專業(yè)貼心服務(wù)一、中華傳統(tǒng)養(yǎng)生服務(wù)：體質(zhì)養(yǎng)生、情志養(yǎng)生、飲食養(yǎng)生、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生、四時養(yǎng)生二、健康管理服務(wù)：購物、出行游玩信息3、宣傳單（二）： XX一、*中華傳統(tǒng)養(yǎng)生服務(wù)體質(zhì)養(yǎng)生：億萬蒼生，個體陰陽與氣血各異。情志養(yǎng)生：居養(yǎng)生之首，提

14、倡養(yǎng)神、養(yǎng)性、養(yǎng)氣、養(yǎng)心。飲食養(yǎng)生：講究食物的歸經(jīng)屬性、四氣五味，發(fā)揮食療食養(yǎng)作用。經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生：調(diào)動人體強大的自我調(diào)節(jié)機能，陰陽平衡，防病治病。四時養(yǎng)生：把握自然界四季更替變化，三因制宜。二、*健康管理服務(wù)血壓、血糖日常監(jiān)測：血壓3-7 日監(jiān)測，盡量在同一時間，同一地點， 平和心態(tài)，取平均值。血糖監(jiān)測，為配合醫(yī)院要求，對血糖異常者，每月做1-4量化營養(yǎng)配餐：根據(jù)疾病情況和個人喜好，確定能量、產(chǎn)能比、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素又不違背起碼的營養(yǎng)配餐原則，有效維護身體健康。運動與活動量指導服務(wù)：作方法；教給有氧運動的簡單方法。最新及時資訊發(fā)布服務(wù)：前沿健康資訊，最新及時的養(yǎng)生保健、健康購物、出行游玩信息整理發(fā)布與交流。三、*個性化專業(yè)貼心服務(wù)1、體質(zhì)養(yǎng)生調(diào)理辨識 50 元/人2、飲