中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書

1、2019 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書北森人才管理研究院12019 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書北森人才管理研究院12019北森大數(shù)據(jù) 物業(yè)行業(yè)核心人才畫像2019 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書北森人才管理研究院目錄Part 1-Part3-中國(guó)物業(yè)行業(yè)整體形勢(shì)分析 01北森洞見之物業(yè)行業(yè)近三年整體發(fā)展回顧北森洞見之物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)分析 HYPERLINK l _TOC_250000 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才大數(shù)據(jù)分析13物業(yè)大區(qū)總/城市總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像16233043物業(yè)職能總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像233043物業(yè)項(xiàng)目總/物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才數(shù)據(jù)與畫像物業(yè)管家/物業(yè)行業(yè)人才管理典型案例分享 49聚焦戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展人才優(yōu)勢(shì)綠城

2、物業(yè)管理人員盤點(diǎn)項(xiàng)目50一體化人才管理系統(tǒng)，助力人才戰(zhàn)略落地金地物業(yè)一體化人才57管理系統(tǒng)搭建及人才盤點(diǎn)落地項(xiàng)目案例26223序言32014 年以來，物業(yè)管理行業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)和提高居民生活品質(zhì)的重要載體，一直呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)， 尤其在增量轉(zhuǎn)存量的后房地產(chǎn)時(shí)代下，物業(yè)服務(wù)升級(jí)與存量物業(yè)經(jīng)營(yíng)成為新的風(fēng)口，物業(yè)行業(yè)也即將成為萬億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)，在行業(yè)集中化、多元化、智能化與平臺(tái)化的發(fā)展趨勢(shì)下，對(duì)物業(yè)企業(yè)在拓規(guī)模、增營(yíng)收及搭團(tuán)隊(duì)方面不斷提出新的要求與挑戰(zhàn)。北森人才管理研究院根據(jù)物業(yè)行業(yè)近幾年的發(fā)展態(tài)勢(shì)及物業(yè)行業(yè)人才管理經(jīng)驗(yàn)沉淀，發(fā)現(xiàn)物業(yè)行業(yè)核心管理人才的業(yè)務(wù)拓增與多元化的經(jīng)營(yíng)能力尚在萌芽階段，整

3、體變革與創(chuàng)新能力相對(duì)不足，高素質(zhì)人才隊(duì)伍搭建及整體組織能力建設(shè)將是物業(yè)行業(yè)在下一階段面臨的重要挑戰(zhàn)。中國(guó)物業(yè)行業(yè)整體形勢(shì)分析北森洞見之物業(yè)行業(yè)近三年整體發(fā)展回顧龍頭物業(yè)企業(yè)快速擴(kuò)張中國(guó)指數(shù)研究院研究顯示，截止 2018 年，物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的管理面積均超過 3000 萬平方米，排名前 10 的企業(yè)管理面積均超過 2 億平方米。根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷加大項(xiàng)目拓展力度，積極增加項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，為企業(yè)搶占市場(chǎng)份額積蓄能量。 2018 年，百?gòu)?qiáng)企業(yè)的合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均值為 70 個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為 1.03 億平方米，同比增長(zhǎng)為 11.21%。 2018 年，TOP10 企業(yè)

4、的儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均值為 634 個(gè)，合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值為 1.01 億平方米，分別是百?gòu)?qiáng)企業(yè)均值的 9.06 和 9.82 倍。2015-2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)儲(chǔ)備面積增長(zhǎng)情況2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)不同層級(jí)合同儲(chǔ)備情況單位：萬平方米合同儲(chǔ)備面積均值合同儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)量均單位：個(gè)0合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值合同儲(chǔ)備項(xiàng)目面積均值增長(zhǎng)15%10%5%0%0634.3710105.6274.951103.4634.4825.71 304.5460050040030010002015年2016年2017年2018Top10Top11-30 Top31-50 Top51-100圖1圖2* 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服

5、務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告2物業(yè)企業(yè)規(guī)模化加劇，呈現(xiàn)多元化擴(kuò)張形式在物業(yè)企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)張的過程中，主要呈現(xiàn)出三種擴(kuò)張形態(tài)：借助地產(chǎn)開發(fā)公司資源優(yōu)勢(shì)形成規(guī)?；l(fā)展，2018 年，商品房銷售面積 1.72 億平方米，比上年增長(zhǎng) 1.3%，雖然增速放緩，但仍呈上升態(tài)勢(shì)，超七成百?gòu)?qiáng) 物業(yè)企業(yè)有開發(fā)背景，例如以碧桂園服務(wù)為代表的一些物業(yè)企業(yè)借助開發(fā)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張管理面積獲得持續(xù)性增長(zhǎng)，超過 70在 20% 以上， 為規(guī)模擴(kuò)張奠定基礎(chǔ)。提升服務(wù)品質(zhì)，以品質(zhì)贏得外拓機(jī)會(huì)。以平臺(tái)為依托，通過技術(shù)輸出吸引合作伙伴，以擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，典型代表如彩生活基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，疊加線上線下，以社區(qū)服務(wù)為入口，

6、形成“互聯(lián)網(wǎng)+ 物業(yè)20184.84 億平方米， 住宅小區(qū)達(dá)到 255515.29.4%，249收入結(jié)構(gòu)仍以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主，同時(shí)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入近年有明顯增長(zhǎng)物業(yè)龍頭企業(yè)擴(kuò)張速度不斷加快，擴(kuò)張方式多元，但物業(yè)行業(yè)的服務(wù)本質(zhì)并未發(fā)生變化，根據(jù)中國(guó)指數(shù)研究院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)的基礎(chǔ)物業(yè)服 2018 年，百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)不斷提升物業(yè)服務(wù)能力，百?gòu)?qiáng)企業(yè)營(yíng)業(yè)收入均值達(dá) 8.86 億元，同比增長(zhǎng) 19.41%，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值 7.13 億元，占比達(dá)80.49% ，住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入占基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)總收入的比重最大，達(dá) 45.79% 。2017-2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入情況2018年百

7、強(qiáng)企業(yè)各業(yè)態(tài)收入占比情況單位：萬元0基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)收入均值占81.80%2017年2018年0%學(xué)校物業(yè)醫(yī)院物業(yè)其他類型物業(yè)2.12%3.28%4.79%14.45%45.79%圖3圖44百?gòu)?qiáng)企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)模式，在滿足業(yè)主對(duì)生活品質(zhì)的要求的同時(shí)，豐富增值服務(wù)。2018 年，增值服務(wù)收入均值達(dá) 1.73 億元，同比增長(zhǎng) 28.02%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為 19.51%，空間運(yùn)營(yíng)與房屋經(jīng)紀(jì)成為貢獻(xiàn)最大的板塊。2017-2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入情況2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入情況單位：萬元0多種經(jīng)營(yíng)收入均值多種經(jīng)營(yíng)收入均值占19.51%18.20%2017年2018年25%1

8、5%10%5%0%0業(yè)主增值服務(wù)非業(yè)主增值服務(wù)31.16% 39.21%3.81%4.71%5.39%8.01%18.35%22.33%汽車服務(wù)家居服務(wù)社區(qū)教育養(yǎng)老服務(wù)家政服務(wù)社區(qū)金融其他服務(wù)電商服務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)空間運(yùn)營(yíng)圖5 31.16% 39.21%3.81%4.71%5.39%8.01%18.35%22.33%汽車服務(wù)家居服務(wù)社區(qū)教育養(yǎng)老服務(wù)家政服務(wù)社區(qū)金融其他服務(wù)電商服務(wù)房屋經(jīng)紀(jì)空間運(yùn)營(yíng)圖6 * 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告北森洞見之物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)分析城鎮(zhèn)化加速與存量房時(shí)代下，物業(yè)行業(yè)高速增長(zhǎng)、萬億可期自 2014 年 3 月國(guó)家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃 (2014202

9、0 年 )發(fā)布實(shí)施以來，我國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展得到扎實(shí)有序推進(jìn)，城鎮(zhèn)人口與商品住宅竣工面積不斷攀升，居民消費(fèi)升級(jí)以及存量物業(yè)面積的持續(xù)增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)駛?cè)敫咚侔l(fā)展的快車道，其增速逆商品房銷售增速而上。根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，20182022 年全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)收入年復(fù)合增長(zhǎng)速度將保持在 11% 左右，到 2022 年全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模將超過 1 萬億。百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值與全國(guó)商品房銷售面積增速對(duì)比全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)收入規(guī)模趨勢(shì)預(yù)測(cè)10122全國(guó)商品房銷售面積增速百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值增速單位：億元1012225%22.50% 12000 9119821674016668100009119821

10、67401666815%16%6007800060074092350015% 40923500 3000 300010%5%0%7.50%2%2077207702022E2021E2020E2019E2018E201720152014201220082016年2017年2018年2022E2021E2020E2019E2018E20172015201420122008圖7 *數(shù)據(jù)來源：中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)，國(guó)信證券（香港）研究部圖86趨勢(shì)一：行業(yè)集中化趨勢(shì)將長(zhǎng)期持續(xù)龍頭企業(yè)具備更強(qiáng)的管理能力，標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程和全國(guó)化的布局有助于提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。百?gòu)?qiáng)企業(yè)通過不斷擴(kuò)張鞏固區(qū)域內(nèi)的地位，管理面積持續(xù)

11、規(guī)?；鲩L(zhǎng)。2018 年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理面積均值達(dá) 3718.13 萬平方米，同比增速 17.52% ，市場(chǎng)份額達(dá)到 38.85%，較上年提升 6.43 個(gè)百分點(diǎn)；十強(qiáng)企業(yè)在 2018 年管理面積均值達(dá) 2.39 億平方米，市場(chǎng)份額高達(dá) 11.35% 。2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)不同層級(jí)合同儲(chǔ)備情況2015-2018年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理規(guī)模與市場(chǎng)份額變化情況 單位：萬平方米2018年管理面積均值同比增長(zhǎng)2800032%單位：十萬平方米，個(gè)40028.42%管理面積均值在管項(xiàng)目數(shù)量均值371.8132.42%371.81316.3829.44%316.38市場(chǎng)份額40%32%210007000272.51百?gòu)?qiáng)企業(yè)

12、管理面積均值3718.13萬平方米272.5116%8%30010016%8%178166154236.150178166154236.15Top10Top11-30 Top31-50 Top51-10000%2015年2016年2017年2018年圖9圖10* 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告7趨勢(shì)二：規(guī)模擴(kuò)張中，收并購(gòu)方式將愈演愈烈隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，小型物業(yè)企業(yè)由于融資能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、服務(wù)管理能力有限，在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下生存狀態(tài)更加嚴(yán)峻。同時(shí)，大型企業(yè)在進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)由于缺乏當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)經(jīng)驗(yàn)和政府資源，有動(dòng)力通過并購(gòu)加快擴(kuò)張的步伐。并購(gòu)將是物業(yè)企業(yè)獲得規(guī)模化發(fā)展的重要手

13、段，尤其隨著中央的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大趨勢(shì)，“三供一業(yè)”改革的不斷深入推進(jìn)，并購(gòu)將進(jìn)一步加劇。對(duì)于大型物業(yè)企業(yè)而言，并購(gòu)除了能獲得管理面積外，同時(shí)也可以獲得本地化程度更高的團(tuán)隊(duì)，然而，雙方企業(yè)的文化融合和對(duì)于標(biāo)的公司人員的管理，也將成為并購(gòu)過程中的挑戰(zhàn)。企業(yè)簡(jiǎn)稱被收購(gòu)企業(yè)名稱收購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域交易總價(jià)值管理面積企業(yè)簡(jiǎn)稱被收購(gòu)企業(yè)名稱收購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域交易總價(jià)值管理面積（萬平方米）收購(gòu)股權(quán)比例南京紫竹物業(yè)管理股份有限公司20481.23 萬元242651%蘭州城關(guān)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司14790 萬元249051%雅生活服務(wù)青島華仁物業(yè)股份有限公司物業(yè)管理13358.06 萬元57089.66%哈爾濱景陽物業(yè)

14、股份有限公司11388.15 萬元97860%廣州粵華物業(yè)有限公司19534.46 萬元300051%物業(yè)管理成都市東景物業(yè)管理有限公司瀘州天立物業(yè)有限公司藍(lán)光嘉寶5200物業(yè)管理成都市東景物業(yè)管理有限公司瀘州天立物業(yè)有限公司藍(lán)光嘉寶物業(yè)管理成都嘉祥物業(yè)管理有限公司 北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司上海睿靖實(shí)業(yè)有限公司南昌市潔佳物業(yè)有限公司碧桂園服務(wù)物業(yè)管理物業(yè)管理成都嘉祥物業(yè)管理有限公司 北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司上海睿靖實(shí)業(yè)有限公司南昌市潔佳物業(yè)有限公司碧桂園服務(wù)物業(yè)管理400建筑裝飾裝修物業(yè)管理68258.88 萬元建筑裝飾裝修物業(yè)管理70065%70%100%100%70%100%6720.42

15、 萬澳元嬰幼兒教育Montessori Academy綠城服務(wù)56%7903658 萬元物業(yè)管理嘉興大樹物業(yè)管理有限公司佳兆業(yè)物業(yè)60%6720.42 萬澳元嬰幼兒教育Montessori Academy綠城服務(wù)56%7903658 萬元物業(yè)管理嘉興大樹物業(yè)管理有限公司佳兆業(yè)物業(yè)56%56%70%70%10080 萬元物業(yè)管理江蘇金楓物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司南都物業(yè)* 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告10080 萬元物業(yè)管理江蘇金楓物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司南都物業(yè)8趨勢(shì)三：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)將持續(xù)多元驅(qū)動(dòng)：資本驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)驅(qū)動(dòng)伴隨著 40 年改革開放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展也被不斷

16、注入新的元素，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展的引擎不斷多元。資本驅(qū)動(dòng)：2014 年彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司成功上市，物業(yè)管理行業(yè)逐步得到社會(huì)和資本市場(chǎng)的關(guān)注，截至 2019 年 7 月，已上市物業(yè)企業(yè) 14 家，在香 20引人才、提升服務(wù)品質(zhì)等提供了強(qiáng)有力的支撐，未來將會(huì)有越來越多的物業(yè)企業(yè)選擇與資本對(duì)接。港股/A股上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市盈率情況部分港股上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)2018年成長(zhǎng)性指標(biāo)分析（截止2018年5月28日）60單位：億平方米儲(chǔ)備面積營(yíng)收增速凈利潤(rùn)增速40302010彩生活0彩生活1429.151431.8率1市盈平均7.1A股平均市盈率19.31.8率1市盈平均7.110.8410.844儲(chǔ)備1億-

17、4平方米321彩生活綠城服務(wù)碧桂園服務(wù)0彩生活綠城服務(wù)碧桂園服務(wù)儲(chǔ)備2千萬-1億平方米儲(chǔ)備2千萬180%150%120%90%60%30%佳兆業(yè)物業(yè)0%佳兆業(yè)物業(yè)濱江物業(yè)中奧到家永升物業(yè)新城悅雅生活服務(wù)雅生活服務(wù)南都物業(yè)浦江中國(guó)祈福生活服務(wù)綠城服務(wù)中奧到家中海物業(yè)圖11圖12濱江物業(yè)中奧到家永升物業(yè)新城悅雅生活服務(wù)雅生活服務(wù)南都物業(yè)浦江中國(guó)祈福生活服務(wù)綠城服務(wù)中奧到家中海物業(yè)* 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告9技術(shù)驅(qū)動(dòng)：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能、云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)正在迎來新的行業(yè)變革，“跨界、變化、創(chuàng)新”將成為物業(yè)管理行業(yè) 新的關(guān)鍵詞。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，

18、202018200-500 APP 企業(yè)名稱事 例萬科物業(yè)戰(zhàn)略投資有方科技 4.74% 的股份 , 攜手有方科技，實(shí)現(xiàn)在物聯(lián)萬科物業(yè)戰(zhàn)略投資有方科技 4.74% 的股份 , 攜手有方科技，實(shí)現(xiàn)在物聯(lián)萬科物業(yè)網(wǎng)生態(tài)鏈上的重要布局，推進(jìn)智能家居和智慧城市等五大社區(qū)場(chǎng)景下的產(chǎn)品落地。保利物 金地物網(wǎng)生態(tài)鏈上的重要布局，推進(jìn)智能家居和智慧城市等五大社區(qū)場(chǎng)景下的產(chǎn)品落地。華潤(rùn)物業(yè)科技攜手靈伴打造 AI 客服升級(jí)物業(yè)服務(wù)體系，展示智能語音客服帶給物業(yè)服務(wù)的跨越式 AI 升級(jí)。與酷哇智能電器簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議協(xié)議，通過創(chuàng)新研發(fā)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，推出健康凈水服務(wù)模式。發(fā)布“悅家”“悅心”兩個(gè)面向業(yè)主端及員工端的 AP

19、P，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建物業(yè)與業(yè)主溝通橋梁，致力于為業(yè)主打造全新智慧化生活。融信服務(wù)發(fā)布融智管理平臺(tái) V3.0 版，以滿足客戶深層次更多元化需求。融信服務(wù)* 數(shù)據(jù)來源：2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告1080 分左右， 未來還有提升空間。隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，業(yè)主對(duì)“美好生活”的追求不斷增強(qiáng)，物業(yè)管理企業(yè)需要不斷升級(jí)自身服務(wù)，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)仍將作為物業(yè)企業(yè)存在與可持續(xù)發(fā)展的前提，業(yè)主越來越愿意“高價(jià)”換取“高質(zhì)”服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)仍需聚焦業(yè)主需求，不斷獲得業(yè)主與社會(huì)的認(rèn)可。2016-2019年重點(diǎn)企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度情況2019年百?gòu)?qiáng)企業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果單位：分關(guān)注度綠化養(yǎng)護(hù)入戶維

20、修清潔衛(wèi)生社區(qū)文化活動(dòng)76裝修管理物業(yè)客戶服務(wù)物業(yè)人員素質(zhì)安全管理公共設(shè)施維護(hù)55%402060%65% 73車輛管理6770%75%02016年2017年2018年2019年64滿意度圖13圖14* 數(shù)據(jù)來源： 2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告11百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)案例企業(yè)名稱時(shí)間事 例萬科物業(yè) 保利物業(yè)龍湖智慧服務(wù)華潤(rùn)物業(yè)科技永升物業(yè)2018.10.152018.12.262018.9.72018.8.82018.5.112018.7.15發(fā)布“住宅商業(yè)，兩翼齊飛”戰(zhàn)略，分享“萬物商企”子品牌業(yè)務(wù)內(nèi)容，在傳統(tǒng)住 宅物業(yè)的基礎(chǔ)上，增加商業(yè)企業(yè)客戶服務(wù)。發(fā)布“城市共生計(jì)劃”，推出

21、城市服務(wù) 2.0 產(chǎn)品，借助現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，探索新型城市治理公共服務(wù)。 和經(jīng)營(yíng)五大維度鋪排了未來三年的行動(dòng)目標(biāo)。啟用全新品牌名稱“龍湖智慧服務(wù)”，既對(duì)傳統(tǒng)“服務(wù)”業(yè)務(wù)縱向延伸，又對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)橫向拓展，提升服務(wù)深度。推出全新物業(yè)戰(zhàn)略品牌“悅+”，并將四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊重新賦能，完成完整產(chǎn)品體系“悅服務(wù)”、“悅資產(chǎn)”、“悅智慧”、“悅生活”，提升服務(wù)質(zhì)量。發(fā)布 37空間與全能管家，升華“用心構(gòu)筑美好生活”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)，為業(yè)主帶來不一樣的永升服務(wù)。* 數(shù)據(jù)來源：2019 年中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告參考文獻(xiàn)：1 中國(guó)指數(shù)研究院 , 中國(guó)房地產(chǎn) TOP10 研究組 . 光榮與

22、夢(mèng)想：物業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)秘籍 M，北京，中國(guó)發(fā)展出版社，20184.0 M，北京，中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2016中國(guó)指數(shù)研究院 , 中國(guó)房地產(chǎn) TOP10 研究組 . 2018 中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告 R,2018TOP102019R,2019M.,201520182019.02J.,2017(7)(BrunoSiciliano).M.,2016.M.J.，2017(1):52-53D.，2018J,2015(07):52D.,2017122019 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書北森人才管理研究132019 中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才白皮書北森人才管理研究13中國(guó)物業(yè)行業(yè)人才大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容摘要在物業(yè)行業(yè)規(guī)?；?、集中化

23、、多元化、智能化與服務(wù)本質(zhì)回歸化的趨勢(shì)及浪潮下， 對(duì)企業(yè)人才提出了哪些新的挑戰(zhàn)與要求？當(dāng)前企業(yè)的人才現(xiàn)狀如何？未來 人才管理的重心與方法該如何優(yōu)化？本部分北森將結(jié)合近三年（2016-2018 年）來自近 118 家房地產(chǎn)企業(yè) 1723 名各層級(jí)管理人才的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)（如下），一起以數(shù)據(jù)化的視角，洞悉在當(dāng)前行業(yè)整體趨勢(shì)下的核心人才挑戰(zhàn)、能力要求與人才畫像。具體包括以下 5 大核心人才的特質(zhì)分析：大區(qū)總/ 城市總、職能總、項(xiàng)目總 / 片區(qū)總、項(xiàng)目經(jīng)理、管家 / 客服主管380 名數(shù)據(jù)來源樣本人數(shù) *人才類別50 家數(shù)據(jù)來源企業(yè)數(shù) *人才類別說明380 名數(shù)據(jù)來源樣本人數(shù) *人才類別50 家數(shù)據(jù)來源企業(yè)

24、數(shù) *大區(qū)總 / 城市總負(fù)責(zé)物業(yè)公司某大區(qū) / 城市的全面經(jīng)營(yíng)，包括所在大區(qū) / 城市年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定、分解與率領(lǐng)達(dá)成；新項(xiàng)目的拓展與開發(fā)；內(nèi)外部關(guān)系的營(yíng)建與資源整合；建立與優(yōu)化內(nèi)部流程機(jī)制，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率；搭建人才梯隊(duì)，提升組織能力。43 家職能總/43 家職能總47349 名項(xiàng)目經(jīng)理/負(fù)責(zé)某一片區(qū)多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作，完成所在片區(qū) / 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目總 / 片區(qū)總負(fù)責(zé)單體項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作，達(dá)成單體項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（度指標(biāo)）與團(tuán)隊(duì)管理。項(xiàng)目總 / 片區(qū)總收繳率指標(biāo)。21314 名314 名24 家52624 家154*數(shù)據(jù)來源企業(yè)數(shù)（2016-2018三年累計(jì)，去重后累計(jì)1

25、18家房企）*數(shù)據(jù)來源樣本人數(shù)（2016-2018年三年累計(jì)，總數(shù)累計(jì)1723條人才數(shù)據(jù)）14不同物業(yè)公司因業(yè)務(wù)規(guī)模與管控模式差異，對(duì)五大核心人才的崗位設(shè)置不一，如一些全國(guó)化物業(yè)公司采取大區(qū)細(xì)分管理（如綠城物業(yè)、碧桂園物業(yè)等），也有一些全國(guó)化物業(yè)公司采取城市細(xì)分管理（如華潤(rùn)物業(yè)、中海物業(yè)），為統(tǒng)一大家對(duì)此白皮書五類人才共識(shí)理解，以下方組織架構(gòu)圖例闡釋對(duì)五類人才的界定與定位（非完整架構(gòu)，僅示例組織結(jié)構(gòu)）：組織架構(gòu)圖 - 五類人才的界定與定位*職能總*職能總*職能總*職能總*職能總總 部*職能總*職能總*職能總*職能總*職能總*大區(qū)總/城市總 *大區(qū)總/城市總 *大區(qū)總/城市總 *大區(qū)總/城市總大

26、區(qū)/城市大區(qū)*職能負(fù)責(zé)人大區(qū)*職能負(fù)責(zé)人大區(qū)*職能負(fù)責(zé)人A片區(qū)B片區(qū)C片區(qū)項(xiàng)目總項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理(B項(xiàng)目) (C項(xiàng)目) 項(xiàng)目經(jīng)理主管工程主管*安保主管*XX主圖 1515物業(yè)行業(yè)大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像1/5 【人才分布篇】根據(jù)對(duì) 50 家房地產(chǎn)企業(yè)共 380 名高層管理人才近兩年的樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)大區(qū)總 / 城市總在人才分布上，呈現(xiàn)出以年齡在 40-50 歲、工齡在10 年及以上、學(xué)歷以本科居多的男性管理者為主的分布特征。13%87%性別1%7% 工齡10年及以上圖16圖17 5% 年齡9% 3% 35歲以下40歲-4545歲-5055歲以上 1% 1%23%57%學(xué)歷13%

27、0% 5% 高中及以下中技（中專/技校/職高大專本科碩士博士MBA圖18圖191/5 【人才分布篇】通過對(duì)統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)所在區(qū)域、專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬欧植甲疃嗟貐^(qū)依次為華北區(qū) (28%)、華東區(qū)（27%）與華南大區(qū)（23%）， 專業(yè)背景多為工商管理類（27%）、土建類（24%）、管理科學(xué)與工程類（14%）。人 數(shù) 分 布 T o p 8 專 業(yè)電氣信息類公共管理類土建類電氣信息類公共管理類管理科學(xué)與工程類工商管理類法學(xué)類數(shù)學(xué)類經(jīng)濟(jì)學(xué)類法學(xué)類數(shù)學(xué)類180人數(shù)（總和）占比色塊中最小單元板塊人數(shù)為80人圖 20172/5 【人才挑戰(zhàn)篇】/ 城市的挑戰(zhàn)性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。核心挑戰(zhàn)一拓規(guī)

28、模在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、行業(yè)集中化大勢(shì)下，如何快速擴(kuò)張規(guī)模、在行業(yè)中占得一席之地對(duì)承擔(dān)大區(qū) / 城市整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、助推公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成的大區(qū)總 / 城市總而言，最迫切是如何通過項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與物業(yè)品牌形象的打造開展項(xiàng)目拓展，具體包括：如何建立和打造自己的物業(yè)服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌溢價(jià)與服務(wù)能力的輸出？如何整合各渠道資源、開拓業(yè)務(wù)拓展途徑，如何快速提升合作談判能力與技巧？如何有效找到合適的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目資源、如何前置性識(shí)別與管控外拓項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與收益？核心挑戰(zhàn)二拓營(yíng)收在行業(yè)多元化的發(fā)展趨勢(shì)下如何結(jié)合本地市場(chǎng)有效拓展更多增值服務(wù)多渠道提升經(jīng)營(yíng)收入？營(yíng)收提升除規(guī)模拓張一種途徑外，如何拓寬除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)外的其他服務(wù)營(yíng)

29、收，也是當(dāng)前大區(qū)總 / 城市總核心關(guān)注的問題的與挑戰(zhàn)，包括：如何結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)、業(yè)主需求，找到能有效落地和帶來持續(xù)營(yíng)收的增值服務(wù)？物業(yè)商業(yè)整體多元化經(jīng)營(yíng)尚在探索階段，在行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)匱乏的情況下，如何平衡增值服務(wù)投入與打造中的風(fēng)險(xiǎn)？核心挑戰(zhàn)三拓團(tuán)隊(duì)如何保質(zhì)保量及時(shí)地進(jìn)行人才供應(yīng)，支撐規(guī)模拓張與多元化增值服務(wù)創(chuàng)收的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？組織規(guī)模擴(kuò)張與多元化服務(wù)營(yíng)收的實(shí)現(xiàn)，都離不開人才的支撐。如在拓規(guī)模的過程中，對(duì)組織人才數(shù)量能否快速供應(yīng)上提出了挑戰(zhàn)；在拓營(yíng)收的過程中，則對(duì)組織人才質(zhì)量上提出了新的要求，具體：如何打造內(nèi)部人才梯隊(duì)，及時(shí)供給規(guī)模拓張所需的核心人才（含項(xiàng)目總、項(xiàng)目經(jīng)理與基層關(guān)鍵管理崗）？如何快速與提升

30、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的拓展能力、創(chuàng)新服務(wù)能力，在團(tuán)隊(duì)文化不稀釋的情況下，如何平衡內(nèi)生與外招人才的比例？3/5 【人才要求篇】從拓規(guī)模、拓營(yíng)收、拓團(tuán)隊(duì)的三重挑戰(zhàn)到大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬诺哪芰σ笊?，?huì)有怎樣的承接與呈現(xiàn)呢？根據(jù) 2016-2018 年 50 家物業(yè)企業(yè)大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬旁u(píng)估項(xiàng)目中，所選評(píng)估能力指標(biāo)的頻率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)大區(qū)總 / 城市總的能力關(guān)注聚焦在以下幾大方面，具體如下： /對(duì)團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)與培育：建立成功團(tuán)隊(duì)、培育人才對(duì)內(nèi)外資源整合：建立人際網(wǎng)絡(luò)對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)達(dá)成的持續(xù)推力：確保執(zhí)行、追求卓越確保工作結(jié)果經(jīng)營(yíng)意識(shí)促進(jìn)人際協(xié)調(diào)建立人際網(wǎng)絡(luò)65%戰(zhàn)略性思考80%創(chuàng)造客戶價(jià)值系統(tǒng)化思考40

31、%確保執(zhí)行推動(dòng)創(chuàng)新60%帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功促進(jìn)開放溝通發(fā)揮個(gè)人效能40%建立信任60%建立成功團(tuán)隊(duì)80%追求卓越40%培育人才80%敏銳學(xué)習(xí)80%圖 21* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 50 家物業(yè)企業(yè)在大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬艠?biāo)準(zhǔn)構(gòu)建與評(píng)估項(xiàng)目中所選取能力頻率統(tǒng)計(jì)的前 13 項(xiàng)194/5 【人才畫像篇】之能力畫像從樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，物業(yè)大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬诺耐怀瞿芰μ卣鞒尸F(xiàn)為：高客戶價(jià)值導(dǎo)向，關(guān)注對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的深入了解與趨勢(shì)洞察，善于系統(tǒng)思考，強(qiáng)驅(qū)動(dòng)與強(qiáng)執(zhí)行推動(dòng)力，善于內(nèi)外部的關(guān)系建立與經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)意識(shí)尚在萌芽階段，如何更深理解與承接落地公司戰(zhàn)略方面略有不足，在組織整體層面的創(chuàng)新舉措與

32、推進(jìn)不佳；疏于團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)建設(shè)方面的關(guān)注與投入。確保工作成果促進(jìn)人際協(xié)同經(jīng) 營(yíng) 意 識(shí) 戰(zhàn)略性思考系統(tǒng)化思考 確保執(zhí)行推動(dòng)創(chuàng)新帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功建立成功團(tuán)隊(duì)培育人才建立人際網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)開放溝通發(fā)揮個(gè)人效能敏銳學(xué)習(xí) * 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年共 380 名物業(yè)大區(qū)總 / 城市總參與的內(nèi)部評(píng)估項(xiàng)目中各能力評(píng)估結(jié)果的優(yōu)劣勢(shì)頻率統(tǒng)計(jì)被評(píng)估為相對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)的頻率被評(píng)估為相對(duì)劣勢(shì)項(xiàng)的頻率22204/5 【人才畫像篇】之個(gè)性畫像從樣本數(shù)據(jù)的領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)性特質(zhì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，物業(yè)行業(yè)大區(qū)總 / 城市總自身的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)對(duì)其優(yōu)勢(shì)能力的發(fā)揮起到了很好的促進(jìn)作用，具體體現(xiàn)在：執(zhí)行推動(dòng)上：強(qiáng)驅(qū)動(dòng)、樂投入、高壓力、嚴(yán)守約思維決策上：心

33、態(tài)開放、樂于嘗新、思維理性、決策果敢協(xié)同與管理上：積極響應(yīng)、樂于支持、關(guān)注于事少同理活力情緒穩(wěn)定性影響的同理心支持性審慎的條理性意志力責(zé)任感激情投入、耐壓守約特質(zhì)分析來源于：成功愿望、活力、抗壓性、責(zé)任感具體特質(zhì)描述：對(duì)個(gè)人及工作有較高要求，能精力充沛地投身于挑戰(zhàn)性目標(biāo)的達(dá)成中，表現(xiàn)出較好的壓力耐受度，且規(guī)則意識(shí)與履約意識(shí)強(qiáng)。開放嘗新、理性果敢特質(zhì)分析來源于：創(chuàng)新意識(shí)、決斷的、理性的、條理性遇事敢于快速?zèng)Q策不拖延，更喜應(yīng)變而非萬事謀劃。服務(wù)導(dǎo)向樂支持、疲于應(yīng)酬少于同理特質(zhì)分析來源于：支持性、親和動(dòng)機(jī)、同理心身或目標(biāo)達(dá)成，而少于對(duì)周邊關(guān)系氛圍與訴求的深入關(guān)注。* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018

34、年約 43 家物業(yè)公司用于 413 名職能總?cè)瞬艤y(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)（平均值）圖235/5 【人才綜合檔案篇】本科物業(yè)行業(yè)大區(qū)總 / 城市總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像綜合信息檔案本科大區(qū)總城市總男40-5010年及以上任職：大區(qū)總經(jīng)理、分公司總經(jīng)理87%57%27%57%92%性別年齡專業(yè)學(xué)歷工作年限典型特征多年的物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，多在企業(yè)長(zhǎng)期任職，對(duì)組織有高度認(rèn)可感與責(zé)任感，一方諸侯/團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，以身作則感染團(tuán)隊(duì)；對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)的關(guān)注與積極響應(yīng)深植于心，思維敏捷、理性善快速應(yīng)變決斷。能力特長(zhǎng)創(chuàng)造客戶價(jià)值、系統(tǒng)化思考、追求卓越、確保執(zhí)行、建立人際網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前工作困境在規(guī)?；⒍嘣?jīng)營(yíng)化趨勢(shì)下，如何探索符合當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)拓

35、展與增值模式，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)性經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成；如何有效搭建與打造內(nèi)外部人才供應(yīng)體系，持續(xù)支撐業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。能力短板經(jīng)營(yíng)意識(shí)、戰(zhàn)略性思考、推動(dòng)創(chuàng)新、培育人才物業(yè)行業(yè)職能總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像1/5 【人才分布篇】根據(jù) 43 家房地產(chǎn)企業(yè)共 349 名職能總?cè)瞬诺臉颖緮?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)職能總?cè)瞬欧植汲尸F(xiàn)出以年齡在 35-45 歲、工齡在 10 年及以上、學(xué)歷以本科居多的男性管理者為主的特征。23%77%性別1%16%83%工齡10年及以上圖24圖25 8% 1%圖 26 2% 35歲以下35歲-40歲1835歲以下35歲-40歲18%年齡 40歲-45歲 56%學(xué)歷 45歲-50歲 15%50歲

36、-55歲1%55歲以上8%高中及以下中技（中專/技校/職高大專本科碩士博士MBA圖 271/5 【人才分布篇】通過對(duì)統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)所在區(qū)域、專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)職能總?cè)瞬欧植甲疃嗟貐^(qū)依次為華北 (37%)、華南區(qū)（26%）與華東區(qū)（12%），專業(yè)背景多為工商管理類（34%）、土建類（23%）、管理科學(xué)與工程類（13%）。中國(guó)語言文學(xué)類外國(guó)語言文學(xué)類電器信息類公共管理類法學(xué)類電氣信息類經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理科學(xué)與工程類土建類工商管理類北京人數(shù)分布Top10專業(yè) 中國(guó)語言文學(xué)類外國(guó)語言文學(xué)類電器信息類公共管理類法學(xué)類電氣信息類經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理科學(xué)與工程類土建類工商管理類150人數(shù)（總和）占比色塊中最小單元板塊

37、人數(shù)為50人圖 282/5 【人才挑戰(zhàn)篇】任何行業(yè)、任何企業(yè)規(guī)模的快速增長(zhǎng)、業(yè)務(wù)孵化或戰(zhàn)略落地，都需要強(qiáng)大的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)與管理體系支撐，身處規(guī)模化、經(jīng)營(yíng)多元化、平臺(tái)化趨勢(shì)下的物業(yè)企業(yè)更是如此?？偛柯毮苣芊癜缪輧?yōu)秀的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障角色？對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)助是桎梏、還是助推？這些都將影響企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖的落地速度、及業(yè)務(wù)與職能的磨合陣痛。 北森在近兩年的物業(yè)人才管理咨詢項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，職能總主要面臨的挑戰(zhàn)如下：/職能體系、工具、機(jī)制、流程的設(shè)計(jì)，如何能符合業(yè)務(wù)的真正訴求？如何真正賦能業(yè)務(wù)部門、而非單純管控業(yè)務(wù)部門？為持續(xù)扮演專業(yè)引領(lǐng)、組織變革、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的角色，如何持續(xù)學(xué)習(xí)更新、不斷拓寬行業(yè)與專業(yè)視野？如何平衡職能體系所

38、扮演的管控、服務(wù)、專業(yè)支撐角色，真正助推業(yè)務(wù)？核心挑戰(zhàn)三能否清晰思考、分解所轄職能在戰(zhàn)略藍(lán)圖中的角色與定位，確保職能重心的準(zhǔn)確把握及重點(diǎn)資源的精準(zhǔn)投入？如何有效發(fā)揮職能體系在專業(yè)引領(lǐng)與管控角色，快速推動(dòng)整體體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的有效落地？/職能體系、工具、機(jī)制、流程的設(shè)計(jì)，如何能符合業(yè)務(wù)的真正訴求？如何真正賦能業(yè)務(wù)部門、而非單純管控業(yè)務(wù)部門？為持續(xù)扮演專業(yè)引領(lǐng)、組織變革、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的角色，如何持續(xù)學(xué)習(xí)更新、不斷拓寬行業(yè)與專業(yè)視野？如何平衡職能體系所扮演的管控、服務(wù)、專業(yè)支撐角色，真正助推業(yè)務(wù)？核心挑戰(zhàn)三能否清晰思考、分解所轄職能在戰(zhàn)略藍(lán)圖中的角色與定位，確保職能重心的準(zhǔn)確把握及重點(diǎn)資源的精準(zhǔn)投入？

39、如何有效發(fā)揮職能體系在專業(yè)引領(lǐng)與管控角色，快速推動(dòng)整體體系標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的有效落地？如何緊密從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃職能工作重心并有效推動(dòng)落地？核心挑戰(zhàn)二品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、信息平臺(tái)管理等體系機(jī)制的建設(shè)，能否快速響應(yīng)與支撐新的業(yè)務(wù)節(jié)奏？從總部到區(qū)域、到城市、到項(xiàng)目，如何結(jié)合企業(yè)的不同發(fā)展階段、不同發(fā)展規(guī)模合理優(yōu)化管控體系與流程？如何通過運(yùn)營(yíng)體系與職能管控 / 支撐機(jī)制搭建，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航？核心挑戰(zhàn)一253/5 【人才要求篇】從樣本數(shù)據(jù)對(duì)職能總?cè)瞬拍芰﹃P(guān)注數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)職能總?cè)瞬诺哪芰σ蠹畜w現(xiàn)在戰(zhàn)略解碼與推進(jìn)、與業(yè)務(wù)的協(xié)同統(tǒng)籌、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人能力提升三大方面，具體呈現(xiàn)為

40、： 對(duì)戰(zhàn)略解碼與推進(jìn)的關(guān)注：戰(zhàn)略性思考、確保執(zhí)行對(duì)如何高效統(tǒng)合業(yè)務(wù)的關(guān)注：協(xié)同增效對(duì)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與自身提升的關(guān)注：敏銳學(xué)習(xí)、培育人才此外，越來越多的物業(yè)企業(yè)，開始關(guān)注職能部門的“業(yè)務(wù)視角”，關(guān)注是否能真正深入業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)，進(jìn)而真正有效助推業(yè)務(wù)；在關(guān)注職能部門專業(yè)影響力發(fā)揮的同時(shí)，也開始更多關(guān)注職能本身如何不斷調(diào)整、優(yōu)化與創(chuàng)新。戰(zhàn)略性思考確保執(zhí)行推動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)視角方法沉淀協(xié)同增效100%激勵(lì)人心培育人才50%40%60%追求卓越敏銳學(xué)習(xí)60%100%* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 43 家物業(yè)公司用于 349 名職能總的評(píng)估項(xiàng)目中所選的能力指標(biāo)頻率統(tǒng)計(jì)圖 29264/5 【人才畫像篇】之能力

41、畫像從樣本數(shù)據(jù)對(duì)能力現(xiàn)狀評(píng)估的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，職能總?cè)瞬诺哪芰?yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在戰(zhàn)略解碼與推進(jìn)方面，但在業(yè)務(wù)視角、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn) / 方法沉淀、持續(xù)快速學(xué)習(xí)更新與團(tuán)隊(duì)能力打造上相對(duì)不足。在團(tuán)隊(duì)能力持續(xù)打造上則體現(xiàn)為“少開視野、提升乏力”，同時(shí)更多聚焦工作，也缺少在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的關(guān)注與投入，也少于對(duì)業(yè)務(wù)的深化賦能。確保工作成果促進(jìn)人際協(xié)同確保執(zhí)行激勵(lì)人心 發(fā)展他人協(xié)同增效促進(jìn)開放溝通敏銳學(xué)習(xí)追求卓越被評(píng)估為相對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)的頻率被評(píng)估為相對(duì)劣勢(shì)項(xiàng)的頻率數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 43 家物業(yè)公司 349 名職能總參與的內(nèi)部評(píng)估項(xiàng)目中各能力評(píng)估結(jié)果的優(yōu)劣勢(shì)頻率統(tǒng)計(jì)圖 30274/5 【人才畫像篇】之個(gè)性畫像0“

42、斗志昂揚(yáng)“理性思考“人際敏感度不高，活力 情緒穩(wěn)定性 影響的 同理心 支持性 審慎的 條理性 意志力 責(zé)任感斗志昂揚(yáng)，克難而行特質(zhì)分析來源于：活力、成功愿望、意志力到困難，傾向于堅(jiān)持不懈推進(jìn)。理性思考，敢于決斷特質(zhì)分析來源于：理性的、決斷的具體特質(zhì)描述：考慮問題時(shí)傾向于尋求具體事實(shí)與已有經(jīng)驗(yàn)做支撐，敢于快速?zèng)Q策。人際敏感度不高特質(zhì)分析來源于：同理心、適應(yīng)性、影響的且影響他人的意愿也稍弱具體特質(zhì)描述：與人打交道時(shí)，換位思考意識(shí)稍弱，較少能夠根據(jù)不同人的特點(diǎn)靈活調(diào)整溝通方式，而且影響他人的意愿也不強(qiáng)。* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年約 43 家物業(yè)公司用于 349 名職能總?cè)瞬艤y(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)（

43、平均值）圖31285/5 【人才綜合檔案篇】本科物業(yè)行業(yè)職能總?cè)瞬啪C合信息檔案本科職能總男35-4510年及以上任職：總部職能部門/中心總監(jiān)、77%73%34%23%56%83%副總監(jiān)性別年齡專業(yè)學(xué)歷工作年限典型特征理性客觀，敢于決策，能夠克服困難強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行，但人際敏感度稍弱， 難以有效協(xié)同各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高效開展工作，從而在推動(dòng)方面顯得有心無力。當(dāng)前工作困境如何通過運(yùn)營(yíng)體系與職能管控/支撐機(jī)制搭建，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航？ 如何緊密從公司整體戰(zhàn)略出發(fā)，規(guī)劃職能工作重心并有效推動(dòng)落地？如何平衡職能體系所扮演的管控、服務(wù)、專業(yè)支撐角色，真正助推業(yè)務(wù)？能力特長(zhǎng)戰(zhàn)略性思考、確保執(zhí)行能力短板業(yè)務(wù)視角、

44、方法沉淀、發(fā)展他人、敏銳學(xué)習(xí)29物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬艛?shù)據(jù)與畫像1/5 【人才分布篇】根據(jù) 43 家物業(yè)企業(yè)共 314 名項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬诺臉颖緮?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)藛T以年齡在 40 歲以下為主、工齡在 10 年及以上、學(xué)歷以大專和本科居多的男性管理者為主。30%70%性別10%32%58%工齡10年及以上圖32圖33 1% 35% 31%21%11% 1% 年齡 圖 3435歲以下40歲-4545歲-5055歲以上6%5%48%39%2%0% 0%高中及以下中技（中專/技校/職高）大專學(xué)歷本科大專碩士博士MBA圖 351/5 【人才分布篇】通過對(duì)統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)

45、所在區(qū)域、專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬欧植甲疃嗟貐^(qū)依次為華南區(qū) (36%)、華東區(qū)（35%）與華北區(qū)（16%），專業(yè)背景多為工商管理類（32%）、土建類（19%）、公共管理類（18%）。機(jī)械類經(jīng)濟(jì)學(xué)類北京人 數(shù) 分 布 T o p 1 0 專 業(yè)機(jī)械類經(jīng)濟(jì)學(xué)類管理科學(xué)與工程類外國(guó)語 言 文學(xué)類電器信息類法學(xué)類電氣信息類公共管理類土建類工商管理類管理科學(xué)與工程類外國(guó)語 言 文學(xué)類電器信息類法學(xué)類電氣信息類公共管理類土建類占比色塊中最小單元板塊人數(shù)為80人180人數(shù)（總和）圖 36312/5 【人才挑戰(zhàn)篇】近幾年地產(chǎn)企業(yè)越來越重視物業(yè)的價(jià)值，物業(yè)分拆上市成為一個(gè)主流趨勢(shì)，多元化經(jīng)

46、營(yíng)、規(guī)?；貜?、服務(wù)品質(zhì)持續(xù)打造等戰(zhàn)略性動(dòng)作的具體承接，是作為向上承接戰(zhàn)略、向下管轄多個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目總 / 片區(qū)總的核心職責(zé)定位。北森在近兩年的物業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬抛稍冺?xiàng)目中發(fā)現(xiàn)其面臨的主要挑戰(zhàn)如下：核心挑戰(zhàn)一如何結(jié)合所轄區(qū)域/項(xiàng)目群的特點(diǎn)，踐行具體的多元化經(jīng)營(yíng)、規(guī)?；貜埮c服務(wù)品質(zhì)提升策略？雖然大部分物業(yè)企業(yè)總部在業(yè)務(wù)拓展、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與品質(zhì)管理上都設(shè)置有獨(dú)立專職的職能部門，進(jìn)行整體的策略與規(guī)范指引，但不同區(qū)域 / 項(xiàng)目的地域性差異很大，項(xiàng)目總 / 片區(qū)總需要在具體落實(shí)上做更多思考：針對(duì)不同項(xiàng)目（如不同地域、不同階段、不同業(yè)主群特征）/如何深入學(xué)習(xí)和吸收行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、總部經(jīng)營(yíng)策略，結(jié)合企

47、業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，探索所在企業(yè)的特色打法？核心挑戰(zhàn)二如何快速轉(zhuǎn)換角色，做好從單項(xiàng)體目管理到多項(xiàng)目管控，確保各項(xiàng)目各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成？項(xiàng)目總 / 片區(qū)總大多是從項(xiàng)目經(jīng)理成長(zhǎng)和提拔，以往更多是單體、單類項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理，角色轉(zhuǎn)換后的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理核心挑戰(zhàn)為：/如何通過標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)制化等方式，平衡管控不同體量、不同類別項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，確保片區(qū)整體經(jīng)營(yíng)的均衡？核心挑戰(zhàn)三如何搭建一支快速響應(yīng)新戰(zhàn)略、快速支撐規(guī)模擴(kuò)張的核心管理人才隊(duì)伍？多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)物業(yè)人才創(chuàng)新思維、經(jīng)營(yíng)思維與能力提出更高要求，規(guī)模拓張戰(zhàn)略也需要及時(shí)的人才供應(yīng)與支撐，都對(duì)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總提出了更為具體的挑戰(zhàn)：/為支撐規(guī)劃拓張，除了自身業(yè)

48、務(wù)拓張能力的提升，也需前置性做好項(xiàng)目經(jīng)理及基層管理的人才儲(chǔ)備，保障新拓項(xiàng)目人才的及時(shí)供應(yīng)。3/5 【人才要求篇】從樣本數(shù)據(jù)對(duì)人才要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)對(duì)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總能力的能力關(guān)注與當(dāng)前該群體所面臨的挑戰(zhàn)較為貼合，具體呈現(xiàn)為：（挑戰(zhàn)）戰(zhàn)略執(zhí)行與跟進(jìn)（關(guān)注能力）推進(jìn)執(zhí)行 （挑戰(zhàn)）項(xiàng)目管控與突破（關(guān)注能力）創(chuàng)造客戶價(jià)值、創(chuàng)新、追求卓越（挑戰(zhàn)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚（關(guān)注能力）建立成功團(tuán)隊(duì)、協(xié)同增效、發(fā)揮影響力在房地產(chǎn)下行期，物業(yè)越來越受到房地產(chǎn)企業(yè)的關(guān)注，期望通過塑造物業(yè)品牌，為地產(chǎn)集團(tuán)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在這種情況下，物業(yè)企業(yè)紛紛開展多元化經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)外拓，開始更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，塑造物業(yè)品牌

49、影響力，從而在獲得市場(chǎng)與業(yè)主認(rèn)可的情況下，積極探索多元化經(jīng)營(yíng)，不斷拓展管理面積。這對(duì)傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)者是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，需要對(duì)以上能力進(jìn)行關(guān)注與思考。確保工作結(jié)果創(chuàng)造客戶價(jià)值推進(jìn)執(zhí)行專業(yè)創(chuàng)新善用數(shù)據(jù)71%86%促進(jìn)人際協(xié)調(diào)57%57%協(xié) 同 增 效 發(fā)揮影響力57%57%風(fēng)險(xiǎn)防范45%帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功發(fā)揮個(gè)人效能建立成功團(tuán)隊(duì)57%建立信任50%承擔(dān)管理責(zé)任29% 激勵(lì)人心發(fā)展他人追求卓越 敏銳學(xué)習(xí)29%29%* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 43 家房地產(chǎn)公司用于 314 名物業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總的評(píng)估項(xiàng)目中所選的指標(biāo)頻率統(tǒng)計(jì)33圖 374/5 【人才畫像篇】之能力畫像從樣本數(shù)據(jù)對(duì)能力現(xiàn)狀

50、評(píng)估的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，項(xiàng)目總/ 片區(qū)總?cè)瞬诺哪芰?yōu)勢(shì)更多體現(xiàn)在工作推動(dòng)執(zhí)行方面，但在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚、項(xiàng)目管控與優(yōu)化上相對(duì)不足。標(biāo)為導(dǎo)向推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，過程中能夠敏銳識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)進(jìn)行預(yù)防，但在資源協(xié)調(diào)與整合上支撐較為不足。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚方面的具體特征為“心有余而力不足” ，有意識(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)凝聚人心，但受限精力有限，更多時(shí)間陷身于日常工作事務(wù)的處理與推進(jìn)，而在培養(yǎng)方面的投入不足。在項(xiàng)目管控與優(yōu)化方面的具體特征為 “強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，少于創(chuàng)新變革”，主要體現(xiàn)為在吸收借鑒新生事物進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)新推進(jìn)時(shí)，偏向謹(jǐn)慎評(píng)估可能風(fēng)險(xiǎn)，整體創(chuàng)新表現(xiàn)不足。確保工作成果促進(jìn)人際協(xié)同創(chuàng)造客戶價(jià)值推進(jìn)執(zhí)行專業(yè)創(chuàng)新善用數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防范帶領(lǐng)

51、團(tuán)隊(duì)成功激勵(lì)人心發(fā)展他人協(xié)同增效發(fā)揮影響力發(fā)揮個(gè)人效能建立信任追求卓越敏銳學(xué)習(xí)被評(píng)估為相對(duì)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)的頻率被評(píng)估為相對(duì)劣勢(shì)項(xiàng)的頻率* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 43 家物業(yè)公司用于內(nèi)部 314 名項(xiàng)目總 / 片區(qū)總的評(píng)估項(xiàng)目所選的指標(biāo)頻率圖 38344/5 【人才畫像篇】之個(gè)性畫像從近萬名物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總的管理個(gè)性特質(zhì)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)來看，物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總典型的個(gè)性特征為：“積極進(jìn)取，活力十足；重規(guī)則，略保守；樂交際，支持性高”?？梢园l(fā)現(xiàn)，部分的個(gè)性特質(zhì)與前面“能力篇”所呈現(xiàn)的項(xiàng)目總/洞察力決斷的理性的樂觀的抗壓性情緒穩(wěn)定性影響的同理心支持性審慎的條理性意志力責(zé)任感積極進(jìn)取，

52、活力十足特質(zhì)分析來源于：成功愿望、活力沛地投入。重規(guī)則，略保守特質(zhì)分析來源于：責(zé)任感、創(chuàng)新意識(shí)、洞察力、樂觀的新事物、新方法采取保留態(tài)度。樂交際，支持性高特質(zhì)分析來源于：社交自信、支持性、權(quán)力動(dòng)機(jī)較少支配他人。* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 43 家房企共 314 名物業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬艛?shù)據(jù)圖395/5 【人才綜合檔案篇】以上物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目總 / 片區(qū)總?cè)瞬啪C合信息檔案以上項(xiàng)目總片區(qū)總男40歲以大專/本科10年及任職：項(xiàng)目公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理、66%32%19%48%39%58%城市下屬片區(qū)總經(jīng)理/副總經(jīng)理性別年齡專業(yè)學(xué)歷工作年限典型特征能力特長(zhǎng)追求卓越、推進(jìn)執(zhí)行、激勵(lì)人心、風(fēng)險(xiǎn)防

53、范當(dāng)前工作困境如何結(jié)合所轄區(qū)域/如何快速轉(zhuǎn)換角色，做好從單項(xiàng)目的管理到多項(xiàng)目管控，確保各項(xiàng)目各類運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成？如何搭建一支快速響應(yīng)新戰(zhàn)略、快速支撐規(guī)模擴(kuò)張的核心管理人才隊(duì)伍？能力短板創(chuàng)新、協(xié)同增效、發(fā)展他人物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才數(shù)據(jù)與畫像1/5 【人才分布篇】根據(jù) 24 家房地產(chǎn)企業(yè)共 526 名項(xiàng)目經(jīng)理人才的樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才分布呈現(xiàn)出以年齡在 40 歲以下、工齡在 10 年及以上、學(xué)歷以大專居多的男性管理者為主的特征。29%71%性別5%22%73%工齡10年及以上圖40圖41 41% 31%18%7%2% 1%50歲-55歲55歲以上 2%35歲以下35歲-40歲57

54、%年齡 40歲-45歲3735歲以下35歲-40歲57%年齡 40歲-45歲37%45歲-50歲0%學(xué)歷 0%0%高中及以下中技（中專/技校/職高大專本科碩士博士MBA圖42圖431/5 【人才分布篇】通過對(duì)統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)所在區(qū)域、專業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，樣本數(shù)據(jù)中物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才分布最多地區(qū)依次為華東 (38%)、華南區(qū)（34%），專業(yè)背景多為工商管理類（29%）、公共管理類（28%）。電器信息類北京人數(shù)分布Top10專業(yè) 電器信息類管理科學(xué)與工程類電氣信息類法學(xué)類土建類經(jīng)濟(jì)學(xué)類公共管理類 工商管理類管理科學(xué)與工程類電氣信息類法學(xué)類土建類經(jīng)濟(jì)學(xué)類機(jī)械類藝術(shù)類1100機(jī)械類藝術(shù)類人數(shù)（總和）占比色塊

55、中最小單元板塊人數(shù)為100人442/5 【人才挑戰(zhàn)篇】項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)項(xiàng)目的“CE”，需要統(tǒng)一指揮項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展，過程中需要排除萬難，堅(jiān)實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)考核指標(biāo)的達(dá)成。北森在近年的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才咨詢項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)其面臨的主要挑戰(zhàn)如下：核心挑戰(zhàn)一如何有效規(guī)劃所在項(xiàng)目服務(wù)滿意度、收繳率與經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成的工作推進(jìn)？/為團(tuán)隊(duì)提供清晰指引，具體如下：在團(tuán)隊(duì)中明確項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的分工（如客服、安全、工程、清潔等），將各類目標(biāo)合理分解到各部門，并細(xì)化到季、月的時(shí)間節(jié)點(diǎn)；需不斷關(guān)注與回顧每月、每季度項(xiàng)目各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成情況，作為智囊袋，在項(xiàng)目重點(diǎn)工作的推動(dòng)上提供方向與推動(dòng)建議。核心挑戰(zhàn)二如何扮演

56、好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)者與整合者角色，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航？作為一線項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)者與整合者，對(duì)內(nèi)的垂直界面（對(duì)下對(duì)上）、橫向界面（平行部門 ) 以及對(duì)外（對(duì)業(yè)主、對(duì)政府相關(guān)部門等），都需項(xiàng)目經(jīng)理作為橋梁與黏合劑，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的正常開展保駕護(hù)航，主要如下：如何規(guī)避各專業(yè)條線（客服、工程、安全等）的工作壁壘，保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)同？），有效整合內(nèi)外部各類資源？核心挑戰(zhàn)三如何用好、凝聚好項(xiàng)目專業(yè)人才，并做好團(tuán)隊(duì)人才的儲(chǔ)備？在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)加劇之下，物業(yè)行業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)也是日益激烈，物業(yè)行業(yè)人才流失率大、招人難、留人難的問題一直都存在，在團(tuán)隊(duì)管理方面，項(xiàng)目經(jīng)理面臨的核心挑戰(zhàn)：如何搭建好項(xiàng)目一線管理團(tuán)隊(duì)，配置優(yōu)質(zhì)人才

57、，識(shí)別團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高潛人才，做好后備儲(chǔ)備？如何以身作則地感染、凝聚團(tuán)隊(duì)，塑造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性？3/5 【人才要求篇】從樣本數(shù)據(jù)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人才能力關(guān)注數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人才的能力要求主要體現(xiàn)在項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃、人際溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)、底層驅(qū)動(dòng)四個(gè)方面，具體呈現(xiàn)為： 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃的關(guān)注：規(guī)劃安排、高效執(zhí)行、客戶導(dǎo)向?qū)θ穗H溝通協(xié)調(diào)的關(guān)注：溝通能力、協(xié)調(diào)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)的關(guān)注：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、激勵(lì)人心對(duì)底層驅(qū)動(dòng)的關(guān)注：追求卓越、抗壓能力大樣本數(shù)據(jù)趨勢(shì)體現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人才最核心、最基礎(chǔ)的能力要求，承接了當(dāng)前行業(yè)對(duì)該群體所關(guān)注的核心挑戰(zhàn)。管理事務(wù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)下屬激勵(lì)人心

58、33%50%50%67%67%67%67%67%管理人際溝通能力協(xié)調(diào)能力發(fā)揮個(gè)人效能追求卓越抗壓能力 敏銳學(xué)習(xí)50%67%67%67%67%* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年 24 家物業(yè)公司用于 526 名項(xiàng)目經(jīng)理的評(píng)估項(xiàng)目中所選的能力指標(biāo)頻率統(tǒng)計(jì)圖 45404/5 【人才畫像篇】之個(gè)性畫像從樣本數(shù)據(jù)對(duì)能力現(xiàn)狀評(píng)估的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，項(xiàng)目經(jīng)理人才在執(zhí)行與溝通方面的素質(zhì)較為優(yōu)秀，客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，但在協(xié)調(diào)能力與凝聚人心方面較為不足， 具體為：“重客戶，快響應(yīng)，弱規(guī)劃”：高效執(zhí)行、問題解決、客戶導(dǎo)向?yàn)橥怀龅哪芰S度，規(guī)劃安排能力不突顯“善溝通，弱整合”：溝通能力突出，但在內(nèi)外部協(xié)調(diào)技巧方面較為欠缺

59、“弱激勵(lì)”：在針對(duì)性、多樣化團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方面偏弱從當(dāng)前整體的能力現(xiàn)狀來看，承接行業(yè)變化與組織角度給到該層級(jí)的要求，如何有效凝聚人心、如何能實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的高效聯(lián)動(dòng)，仍然會(huì)是接下來該層級(jí)面臨的主要挑戰(zhàn)。規(guī)劃安排學(xué)習(xí)能力* 數(shù)據(jù)來源于 2016-2018 年約 24 家物業(yè)公司用于 526 名項(xiàng)目經(jīng)理人才測(cè)評(píng)結(jié)果數(shù)據(jù)（平均值）圖 46415/5 【人才綜合檔案篇】物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才綜合信息檔案男大專項(xiàng)目經(jīng)理男大專40歲及以下10年及以上任職：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理71%71%29% 28%57%73%性別年齡專業(yè)學(xué)歷工作年限典型特征多年物業(yè)一線管理與物業(yè)問題解決經(jīng)驗(yàn)（多從客服管理崗、安全管理崗成長(zhǎng)），源協(xié)調(diào)偏以關(guān)

60、系經(jīng)營(yíng)型為主，協(xié)調(diào)和整合技巧需更多修煉。當(dāng)前工作困境如何扮演好對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)者與整合者角色，為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航？如何用好、凝聚好項(xiàng)目專業(yè)人才，并做好團(tuán)隊(duì)人才的儲(chǔ)備？能力特長(zhǎng)高效執(zhí)行、問題解決、溝通能力、客戶導(dǎo)向能力短板協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)人心、規(guī)劃安排物業(yè)行業(yè)客服 / 管家基層管理崗人才數(shù)據(jù)與畫像1/5 【人才分布篇】根據(jù) 21 家房地產(chǎn)企業(yè)共 154 名客服/ 管家基層管理人才的樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)行業(yè)客服 / 管家基層管理人才分布呈現(xiàn)出以年齡在 30-35 歲、工齡在 5-10 年、學(xué)歷以大專居多的女性基層管理者為主的特征。68%34%性別45%28%27%工齡10年及以上圖47圖48 3%