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文檔簡介

1、 PAGE PAGE 4管理客戶信息管理制度、客戶信息管理制度下面是某企業(yè)客戶信息管理制度，供讀者參考。第 1 章 總則1用客戶信息，特制定本制度。23一般客戶:與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的經(jīng)銷單位及個人。等個人及機構(gòu)。第 2 章 客戶信息歸檔4建立客戶檔案，客戶檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。567序排列?？蛻粜畔⒌妮d體(包括紙張、磁盤等)應(yīng)選用質(zhì)量好、便于長期保管的材料。第8 條信息書寫應(yīng)選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。第 3 章 客戶信息統(tǒng)計報表9統(tǒng)計報表。10期統(tǒng)計報表，須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。11服務(wù)部備案，不必再辦理審批手續(xù)。12工作需

2、要，統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放。13服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)對上報或分發(fā)的報表進行認(rèn)真審查，審查后方可報發(fā)。第 4 章 客戶檔案的檢查141516517案。第 18 條 查閱客戶檔案的具體規(guī)定如下。閱人概況等情況。由申請查閱者所在單位(部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。準(zhǔn)。閱密級文件須經(jīng)客戶服務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。第 19 條 客戶資料外借的具體規(guī)定如下。有。借閱者提交借閱申請，內(nèi)容與查閱申請相似。借閱申請由借閱者所在單位(部門)蓋章，負(fù)責(zé)人簽字。信息管理專員對借閱申請進行審核、批準(zhǔn)。記冊上填寫清楚，并簽字確認(rèn)，客戶資料借閱時間不得超過三天。20621信息保密制度。22可不得查閱。第 23 條 各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。非經(jīng)總經(jīng)理或客戶信息主管批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負(fù)責(zé)，并采取必要的安全措施。24獲得客戶信息主管和客戶服務(wù)部經(jīng)理的批準(zhǔn)。25出售。第 26 條 客戶信息管理遵循“三不準(zhǔn)”規(guī)定，其具體內(nèi)容如下。不準(zhǔn)在私人交往中泄露客戶信息。不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摽蛻粜畔ⅰ２粶?zhǔn)在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。27

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