品質(zhì)(QE)工程師初級綜合知識

1、質(zhì)量工程師初級綜合知識考核：1、（ D ）是方針目標(biāo)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。A跟蹤管理B人力資源管管理C信息管理D定期分析制制度2、現(xiàn)行使用的的成本分類方方法不包括（ D ）。A用“預(yù)防、鑒鑒定和故障”作為科目將將成本分類的的模式B用合格(符符合)成本和不合合格(不符合)成本作為科科目將成本分分類的模式C按產(chǎn)品壽命命周期的不同同階段將成本本分類的模式式D將重點(diǎn)放在在由于活動的的設(shè)計不佳而而導(dǎo)致的經(jīng)營營賬目中缺陷陷附加值的識識別和測量的的模式，稱為為過程模式3、企業(yè)的縱向向展開不包括括（A ）層次。A從最高管理理者展開到中中層管理者B管理層展開開到分管部門門(車間)C部門(車間間)展開到班組組或崗

2、位(含管理人員員)D班組或崗位位目標(biāo)展開到到措施A項應(yīng)改為從最最高管理者展展開到管理層層(含總工程師師、總質(zhì)量師師、管理者代代表)。4、關(guān)于方針目目標(biāo)制定的要要求敘述不正正確的有（CC ）。A企業(yè)方針目目標(biāo)是由總方方針、目標(biāo)和和措施構(gòu)成的的有機(jī)整體B企業(yè)方針目目標(biāo)的內(nèi)容較較多，可以歸歸結(jié)為質(zhì)量品品種、利潤效效益、成本消消耗、產(chǎn)量產(chǎn)產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)進(jìn)步、安全環(huán)環(huán)保、職工福福利、管理改改善等項目C目標(biāo)與目標(biāo)標(biāo)值應(yīng)同步前前進(jìn)，不應(yīng)存存在差距D在指導(dǎo)思想想上要體現(xiàn)以以下原則：長長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)當(dāng)前目標(biāo)并重重、社會效益益和企業(yè)效益益并重、發(fā)展展生產(chǎn)和提高高職工福利并并重5、方針目標(biāo)制制定的程序?yàn)闉椋?A ）。搜

3、集資料，提提出報告；組織評議；確定問題點(diǎn)點(diǎn)；審議通過；宣傳教育；起草建議草草案ABCD6、目標(biāo)管理與與泰羅制的科科學(xué)管理思想想相比，是一一個很大的進(jìn)進(jìn)步，主要表表現(xiàn)不包括（ B ）。A從“以物為為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行男摹盉從“自主管管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨O(jiān)督管理”C從“專制管管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊裰鞴芾怼盌從“紀(jì)律約約束”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹罟芾怼?、企業(yè)在推行行方針目標(biāo)管管理中，必須須以（ B ）來統(tǒng)一全全體員工的意意志。A管理B目標(biāo)C計劃D制度8、企業(yè)方針目目標(biāo)的確定大大致經(jīng)過的環(huán)環(huán)節(jié)不包括（BB ）。A要調(diào)查企業(yè)業(yè)所處的內(nèi)外外環(huán)境，分析析面臨的發(fā)展展機(jī)會和威脅脅B要研究組織織在資源擁有有和利用上的的優(yōu)勢和

4、劣勢勢C要分析企業(yè)業(yè)現(xiàn)狀與期望望值之間的差差距D要研究確定定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方方針目標(biāo)的可可行性方案9、方針目標(biāo)管管理在企業(yè)管管理中的作用用表述不正確確的是（C ）。A是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)營目的、落落實(shí)經(jīng)營決策策的根本途徑徑B是調(diào)動職工工參加管理積積極性的重要要手段C是企業(yè)為實(shí)實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為為核心的中長長期和年度經(jīng)經(jīng)營方針目標(biāo)標(biāo)D是提高企業(yè)業(yè)整體素質(zhì)的的有效措施10、石川馨全全面質(zhì)量管理理(TQC)具體內(nèi)容不不包括（ B ）。A所有部門都都參加的質(zhì)量量管理，即企企業(yè)所有部門門的人員都學(xué)學(xué)習(xí)、參與質(zhì)質(zhì)量管理B質(zhì)量意味著著免于不良，也也就是說沒有有造成返工、故故障、顧客不不滿意和顧客客投訴等現(xiàn)象象C全員參加質(zhì)質(zhì)量

5、管理，即即企業(yè)的經(jīng)理理、董事、部部課長、職能能人員、工班班長、操作人人員、推銷人人員等全體人人員都參加質(zhì)質(zhì)量管理，并并進(jìn)而擴(kuò)展到到外協(xié)、流通通機(jī)構(gòu)、系列列公司D綜合性質(zhì)量量管理，即以以質(zhì)量管理為為中心，同時時推進(jìn)成本管管理(利潤、價格格管理)、數(shù)量管理理(產(chǎn)量、銷量量、存量)、交貨期管管理11、（A）是是現(xiàn)代質(zhì)量管管理的奠基者者，被人們尊尊稱為“統(tǒng)計質(zhì)量控控制之父”。A休哈特B戴明C朱蘭D石川馨12、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)性管理的基基本原則從組組織方面的考考慮為（BCC ）。A提高顧客滿滿意度B實(shí)施質(zhì)量成成本管理C降低經(jīng)營資資源成本D增強(qiáng)市場競競爭能力E增加收入、利利潤和市場份份額14、方針目標(biāo)標(biāo)展開的要

6、求求有（ABEED ）。A搞好方針、目目標(biāo)和措施三三個層次的銜銜接和對應(yīng)，上上一級措施就就是下一級目目標(biāo)，即用目目標(biāo)來保證方方針，用措施施保證目標(biāo)B縱向按管理理層次展開C堅持用事實(shí)實(shí)說話，目標(biāo)標(biāo)值應(yīng)盡可能能量化D一般方針展展開到企業(yè)和和部門(或車間)這兩級，目目標(biāo)和措施展展開到考核層層為止E每一部門要要結(jié)合本部門門的問題點(diǎn)展展開，立足于于改進(jìn)C項應(yīng)改為堅持持用數(shù)據(jù)說話話，目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)盡可能量化化。15、屬于戴明明的質(zhì)量管理理14條原則的的是（ABCC ）。A建立改進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的長期目標(biāo)B采用新觀念念C發(fā)揮主管的的指導(dǎo)幫助作作用D強(qiáng)調(diào)用量化化定額和指標(biāo)標(biāo)來評價員工工E依靠檢驗(yàn)來來保證質(zhì)量16、

7、方針目標(biāo)標(biāo)管理的理論論依據(jù)是（AAC ）。A行為科學(xué)B論理科學(xué)C系統(tǒng)理論D科學(xué)理論E哲學(xué)理論17、方針目標(biāo)標(biāo)管理作為一一種科學(xué)管理理方法具有（AABCE ）特點(diǎn)。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管管理C注重措施管管理D注重統(tǒng)一管管理E注重自我管管理18、方針目標(biāo)標(biāo)管理通過PPDCA循環(huán)環(huán)，以（ABBD ）相結(jié)合合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任任制為考核手手段，確保方方針目標(biāo)管理理全過程的實(shí)實(shí)現(xiàn)。A責(zé)B權(quán)C義D利E質(zhì)19、企業(yè)方針針目標(biāo)管理包包括方針目標(biāo)標(biāo)的（ ACDE ）環(huán)節(jié)。A制定B策劃C展開D動態(tài)管理E考評20、企業(yè)制定定方針目標(biāo)的的依據(jù)主要有有（ABCDD ）。A顧客需求和和市場狀況B企業(yè)對顧客客、對公眾、對對社

8、會的承諾諾 C國家的法令令、法規(guī)與政政策D行業(yè)競爭對對手情況E企業(yè)短期發(fā)發(fā)展經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)21、方針目標(biāo)標(biāo)制定，對照照長期規(guī)劃、發(fā)發(fā)展需要可能能出現(xiàn)的問題題點(diǎn)有（BDDE ）。A上一年度方方針目標(biāo)中未未完成的部分分，制度標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中未執(zhí)行的的條款B如何適應(yīng)國國內(nèi)外顧客需需要可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題C未達(dá)到國家家法令法規(guī)、安安全質(zhì)量監(jiān)督督和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中所規(guī)定的的事項(例如環(huán)保、工工業(yè)衛(wèi)生等)的要求D戰(zhàn)勝競爭對對手可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題E開拓新產(chǎn)品品、新市場中中可能出現(xiàn)的的問題21、關(guān)于方針針目標(biāo)展開的的程序說法正正確的是（AABE ）。A第一步，橫橫向展開B第二步，縱縱向展開C第三步，規(guī)規(guī)定方針目標(biāo)標(biāo)實(shí)施情況的的經(jīng)濟(jì)

9、考核辦辦法D第四步，開開展協(xié)調(diào)活動動E第五步，舉舉行簽字儀式式第三步是開展協(xié)協(xié)調(diào)活動；第第四步是規(guī)定定方針目標(biāo)實(shí)實(shí)施情況的經(jīng)經(jīng)濟(jì)考核辦法法。22、企業(yè)方針針目標(biāo)的動態(tài)態(tài)管理包含著著多方面的工工作，主要應(yīng)應(yīng)抓好（ ABDE）。A下達(dá)方針目目標(biāo)計劃任務(wù)務(wù)書B建立跟蹤和和分析制度C抓好技術(shù)管管理D開展管理點(diǎn)點(diǎn)上的QC小組活動動E加強(qiáng)人力資資源的開發(fā)和和管理23、方針目標(biāo)標(biāo)管理考核的的內(nèi)容包括（AAB ）。A根據(jù)目標(biāo)展展開的要求，對對目標(biāo)和措施施所規(guī)定進(jìn)度度的實(shí)現(xiàn)程度度及其工作態(tài)態(tài)度、協(xié)作精精神的考核B根據(jù)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而建立立的規(guī)范和規(guī)規(guī)章制度，對對其執(zhí)行情況況的考核C對方針及其其執(zhí)行情況的的考核D對

10、各職能部部門和人員協(xié)協(xié)調(diào)工作的考考核E對措施及其其實(shí)施情況的的考核24、休哈特博博士提出控制制圖的理論基基本思想是（ ADE ）。A在一切制造造過程中所呈呈現(xiàn)出的波動動有兩個分量量B第一個分量量是過程內(nèi)部部引起的間斷斷波動(導(dǎo)常波動)C第二個分量量是可查明原原因的穩(wěn)定分分量(偶然波動)D那些可查明明原因的異常常波動可用有有效方法加以以發(fā)現(xiàn)，并可可被剔去。但但偶然波動是是不會消失的的，除非改變變基本過程E基于3限限的控制圖可可以把偶然波波動與異常波波動區(qū)分開來來25、1、（ B ）應(yīng)是可測測量的。A質(zhì)量方針B質(zhì)量目標(biāo)C質(zhì)量管理D質(zhì)量管理體體系2、所謂（ CC ），通俗地地講，就是將將實(shí)現(xiàn)體系目目

11、標(biāo)的全過程程按照嚴(yán)格的的邏輯關(guān)系程程序化。A總體性B關(guān)聯(lián)性C有序性D動態(tài)性3、顧客財產(chǎn)是是指顧客所擁擁有的由組織織（ BC ）的財產(chǎn)。A保護(hù)和維護(hù)護(hù)B妥善保管C正確使用D控制或使用用4、（ DA ）和管理評評審都是組織織建立自我評評價、促進(jìn)自自我改進(jìn)機(jī)制制的手段。A第一方審核核B第二方審核核C多方審核D內(nèi)部審核5、“顧客滿意意”是一個相對對的概念，是是指顧客對其其（ A ）已被滿足足的程度的感感受。A要求B期望C需求D希望6、組織應(yīng)采用用適宜的方法法監(jiān)視質(zhì)量管管理體系過程程，質(zhì)量管理理體系過程包包括與管理活活動、資源管管理、（ A ）和測量有有關(guān)的過程。A產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B產(chǎn)品監(jiān)視C質(zhì)量管理D質(zhì)量監(jiān)視

12、7、（ D ）和和管理評審都都是組織建立立自我評價、促促進(jìn)自我改進(jìn)進(jìn)機(jī)制的手段段。A第一方審核核B第二方審核核C多方審核D內(nèi)部審核8、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體系系（ C ）是組織的的最高管理者者在質(zhì)量方針針中所作出的的承諾。A相關(guān)性B動態(tài)性C有效性D綜合性9、（ B ）是是指為了消除除已發(fā)現(xiàn)的不不合格或其他他不期望情況況的原因所采采取的措施。A糾正B糾正措施C預(yù)防措施D改進(jìn)10、（ D ）是指為消消除潛在不合合格或其他潛潛在不期望情情況的原因所所采取的措施施。A不合格品控控制B持續(xù)改進(jìn)C糾正措施D預(yù)防措施11、（ A ）體現(xiàn)了質(zhì)質(zhì)量管理應(yīng)遵遵循的基本原原則，包括了了質(zhì)量管理的的指導(dǎo)思想和和質(zhì)量管理

13、的的基本方法。A八項質(zhì)量管管理原則B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D注重實(shí)效12、（ B ）是質(zhì)量管管理體系建立立與實(shí)施的關(guān)關(guān)鍵。最高管管理者應(yīng)帶頭頭以增強(qiáng)顧客客滿意為目的的，確保顧客客要求得到確確定并予以滿滿足。A注重實(shí)效B領(lǐng)導(dǎo)作用C持續(xù)改進(jìn)D八項質(zhì)量管管理原則13、“特殊過過程”是指對形成成的產(chǎn)品是否否合格不易或或不能經(jīng)濟(jì)地地（ C ）的過程。A評審B鑒定C驗(yàn)證D確認(rèn)14、（ A ）必須經(jīng)最最高管理者簽簽署發(fā)布。A質(zhì)量手冊B質(zhì)量管理體體系文件C評審手冊D質(zhì)量管理體體系方針15、加強(qiáng)對（ C ）的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A生產(chǎn)商B生產(chǎn)過程C供方D采購16、組織自我我評價、自我我完善機(jī)制的

14、的一種重要手手段是（ BC ）。A自我評審B內(nèi)部審核C管理評審D外部審核 17、（A ）包括評價價質(zhì)量管理體體系改進(jìn)的機(jī)機(jī)會和變更的的需要，包括括質(zhì)量方針、目目標(biāo)變更的需需要。A管理評審B內(nèi)部審核C外部審核D多方審核18、下列各選選項說法錯誤誤的一項是（ C ）。A質(zhì)量方針應(yīng)應(yīng)能體現(xiàn)一個個組織在質(zhì)量量上的追求，對對顧客在質(zhì)量量方面的承諾諾，也是規(guī)范范全體員工質(zhì)質(zhì)量行為的準(zhǔn)準(zhǔn)則，但一個個好的質(zhì)量方方針必須有好好的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的支持B質(zhì)量方針是是質(zhì)量目標(biāo)的的框架，質(zhì)量量目標(biāo)必須能能全面反映質(zhì)質(zhì)量方針要求求和組織特點(diǎn)點(diǎn)C方針可以原原則一些，但但目標(biāo)必須具具體。這里講講的可測量僅僅指對事物大大小或質(zhì)量參

15、參數(shù)的測定D在目標(biāo)的設(shè)設(shè)定上應(yīng)能全全方位地體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)應(yīng)包括組織上上的、技術(shù)上上的、資源方方面的、以及及為滿足產(chǎn)品品要求所需的的內(nèi)容19、下列不屬屬于質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的主要要求求應(yīng)包括的內(nèi)內(nèi)容是（A ）。A動態(tài)性B適應(yīng)性C全方位D可實(shí)現(xiàn)完成策劃的活動動和達(dá)到策劃劃結(jié)果的程度度稱為（ B ）。A效率B有效性C適應(yīng)性D相關(guān)性根據(jù)術(shù)語定義，（ D ）是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。A有效性B適應(yīng)性C可實(shí)現(xiàn)性D效率第一章、質(zhì)量管管理概論1、PAF分類類即按（ ACD ）分類。A預(yù)防成本B估價成本C鑒定成本D故障成本E控制成本2、劣質(zhì)成本的的觀念將有助助于我們挑選選或者界定改改進(jìn)項目，理理想的

16、改進(jìn)項項目必須是（ ABCD ）。A在成本節(jié)省省方面有潛力力B目標(biāo)十分重重要C顧客最關(guān)心心的問題D牽涉到關(guān)鍵鍵過程輸出變變量(KPOOV)的有關(guān)關(guān)問題E生產(chǎn)設(shè)備老老化問題3、方針目標(biāo)管管理診斷的主主要內(nèi)容包括括（ AEBD ）。A實(shí)地考察目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可可能性，采取取應(yīng)急對策和和調(diào)整措施B督促目標(biāo)的的實(shí)施，加強(qiáng)強(qiáng)考核檢查C根據(jù)為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而建立立的規(guī)范和規(guī)規(guī)章制度，對對其執(zhí)行情況況的考核D協(xié)調(diào)各級目目標(biāo)的上下左左右關(guān)系，以以保持一致性性E對部門方針針目標(biāo)管理的的重視和實(shí)施施程度作出評評價，提出整整改建議4、在改進(jìn)現(xiàn)有有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷銷方面應(yīng)重點(diǎn)點(diǎn)做好（ ADE ）。A增強(qiáng)信譽(yù)B改進(jìn)產(chǎn)品或

17、或服務(wù)C開發(fā)特有的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)D增強(qiáng)顧客忠忠誠度E擴(kuò)大市場份份額5、降低合格成成本可以通過過的途徑有（ ABE ）。A提高現(xiàn)有的的過程能力B提高技能C開發(fā)產(chǎn)品或或服務(wù)的技術(shù)術(shù)革新D贏得信譽(yù)E過程再設(shè)計計，即重新對對過程進(jìn)行設(shè)設(shè)計6、降低不合格格成本可以通通過（ ABCD ）途徑。A減少停工所所造成的損失失B減少顧客退退貨C減少超支，主主要是減少計計劃外的額外外開支D降低能耗和和污染損失E提高技能7、顧客滿意度度的影響因素素有（ ACD ）。A顧客不滿意意的因素B顧客非常不不滿意的因素素C顧客滿意的的因素D顧客非常滿滿意的因素E顧客中立態(tài)態(tài)度的因素8、休哈特博士士提出控制圖圖的理論基本本思想是

18、（ ADE ）。A在一切制造造過程中所呈呈現(xiàn)出的波動動有兩個分量量B第一個分量量是過程內(nèi)部部引起的間斷斷波動(導(dǎo)常波動)C第二個分量量是可查明原原因的穩(wěn)定分分量(偶然波動)D那些可查明明原因的異常常波動可用有有效方法加以以發(fā)現(xiàn)，并可可被剔去。但但偶然波動是是不會消失的的，除非改變變基本過程E基于3限限的控制圖可可以把偶然波波動與異常波波動區(qū)分開來來選項CD分別改改為第一個分分量是過程內(nèi)內(nèi)部引起的穩(wěn)穩(wěn)定分量(即偶然波動動)，第二個分分量是可查明明原因的間斷斷波動(異常波動)。9、在管理評審審中，組織應(yīng)應(yīng)提供成本和和顧客滿意度度報告，以便便（ABC ）。A由管理者定定期對報告進(jìn)進(jìn)行評審B使用相關(guān)數(shù)

19、數(shù)據(jù)將報告和和計劃加以比比較C依據(jù)變化的的經(jīng)營環(huán)境對對報告進(jìn)行分分析D持續(xù)改進(jìn)E進(jìn)行成本和和(或)收益分析10、質(zhì)量管理理發(fā)展階段包包括（ ACE ）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階階段B質(zhì)量策劃階階段C統(tǒng)計質(zhì)量控控制階段D整體質(zhì)量管管理階段E全面質(zhì)量管管理階段11、在進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量成本分析析時經(jīng)常會使使用質(zhì)量成本本的結(jié)構(gòu)比例例指標(biāo)為（ ABCD ）。A鑒定成本率率=鑒定成本/質(zhì)量成本B預(yù)防成本率率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本C故障成本率率=故障成本/質(zhì)量成本D損失成本率率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本本E損失成本率率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本本12、有關(guān)預(yù)防防成本的敘述述正確的有（ ABDE ）。A質(zhì)量策劃費(fèi)

20、費(fèi)用是指有關(guān)關(guān)部門或人員員用于策劃所所需時間的費(fèi)費(fèi)用支出B顧客調(diào)查費(fèi)費(fèi)用是為了掌掌握顧客的需需求所開展的的相關(guān)調(diào)查研研究和分析所所花費(fèi)的費(fèi)用用C質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)包括指導(dǎo)員員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)熟練程度的的訓(xùn)練費(fèi)D質(zhì)量體系的的研究和管理理費(fèi)用是指用用于整個質(zhì)量量體系的設(shè)計計和管理費(fèi)用用，以及輔助助費(fèi)用E供應(yīng)商評價價費(fèi)用是指為為實(shí)施供應(yīng)鏈鏈管理而對供供方進(jìn)行的評評價活動費(fèi)用用13、產(chǎn)品設(shè)計計鑒定費(fèi)指的的是為了鑒定定設(shè)計的（ ACE ）而評價試試制產(chǎn)品或產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)范早期期審批時所支支出的費(fèi)用。A質(zhì)量B效率C可靠性D適用性E安全性14、關(guān)于鑒定定成本說法正正確的有（ BCDE ）。A外購材料的的試驗(yàn)和檢驗(yàn)驗(yàn)費(fèi)用不包

21、括括檢驗(yàn)人員到到供貨廠評價價所購材料時時所支出的差差旅費(fèi)B實(shí)驗(yàn)室或其其他計量服務(wù)務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室計量服務(wù)務(wù)有關(guān)儀器的的校準(zhǔn)和維修修費(fèi)用，以及及工序監(jiān)測等等的費(fèi)用C試驗(yàn)、檢驗(yàn)驗(yàn)裝置的調(diào)整整費(fèi)是指有關(guān)關(guān)人員為了進(jìn)進(jìn)行性能試驗(yàn)驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品品及有關(guān)設(shè)備備所需時間的的費(fèi)用支出D質(zhì)量審核費(fèi)費(fèi)用指產(chǎn)品和和體系的審核核費(fèi)，包括內(nèi)內(nèi)審和外審費(fèi)費(fèi)用E外部擔(dān)保費(fèi)費(fèi)是指外部實(shí)實(shí)驗(yàn)室的酬金金、保險檢查查費(fèi)等15、核對工作作費(fèi)是指（ ABCD ）工作所需需時間的費(fèi)用用支出。A操作人員按按照質(zhì)量計劃劃的要求而檢檢驗(yàn)自己的工工作質(zhì)量B在制造過程程中按要求檢檢查產(chǎn)品和工工序是否合格格C挑出不符合合質(zhì)量要求而而被送回的全全部廢品

22、、次次品D進(jìn)行加工過過程中的產(chǎn)品品質(zhì)量評價E有關(guān)儀器的的校準(zhǔn)和維修修16、關(guān)于內(nèi)部部故障(損失)成本有關(guān)敘敘述正確的有有（ BCDE ）。A返工或返修修損失費(fèi)不包包括重新投入入運(yùn)行前的再再次檢驗(yàn)費(fèi)用用B降級損失費(fèi)費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量達(dá)不到規(guī)規(guī)定的質(zhì)量等等級而降級或或讓步所損失失的費(fèi)用C停工損失費(fèi)費(fèi)指因質(zhì)量問問題造成停工工所損失的費(fèi)費(fèi)用D產(chǎn)品質(zhì)量事事故處理費(fèi)指指因處理內(nèi)部部產(chǎn)品質(zhì)量事事故所支付的的費(fèi)用E其他內(nèi)部故故障費(fèi)用包括括輸入延遲、重重新設(shè)計、資資源閑置等費(fèi)費(fèi)用17、特性指“可區(qū)分的特特征”，可以有各各種類別的特特性，包括（ ABCD ）。A物的特性B感官的特性性C行為的特性性D時間的特性性E速

23、度的特性性18、顧客滿意意度報告的內(nèi)內(nèi)容應(yīng)包括（ ABCD ）。A監(jiān)測活動的的結(jié)果B信息來源C信息收集方方法D對那些被認(rèn)認(rèn)為是影響顧顧客當(dāng)前滿意意程度的因素素的評價E監(jiān)測對象的的選擇19、美國質(zhì)量量管理專家朱朱蘭博士稱（ ABE ）為“質(zhì)量管理三部曲”。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量監(jiān)督D質(zhì)量檢查E質(zhì)量改進(jìn)20、屬于賦予予特性的是（ ABE ）。A產(chǎn)品的價格格B售后服務(wù)要要求C機(jī)器的生產(chǎn)產(chǎn)率D螺栓的直徑徑E運(yùn)輸方式2組1、要求指“明明示的、通常常隱含的或必必須履行的需需求或期望”。下列說法法正確的是（ ABDE ）。A“明示的”可以理解為為是規(guī)定的要要求B“通常隱含含的”是指組織、顧顧客和其他相相

24、關(guān)方的慣例例或一般做法法，所考慮的的需求或期望望是不言而喻喻的C“必須履行行的”是指顧客或或相關(guān)方要求求的或有強(qiáng)制制性標(biāo)準(zhǔn)要求求的D要求可以由由不同的相關(guān)關(guān)方提出，不不同的相關(guān)方方對同一產(chǎn)品品的要求可能能是不相同的的E要求可以是是多方面的，當(dāng)當(dāng)需要特指時時，可以采用用修飾詞表示示2、質(zhì)量具有（ ACDE ）特性。A經(jīng)濟(jì)性B絕對性C廣義性D時效性E相對性3、過程是指一一組將輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為輸出的的相互關(guān)聯(lián)或或相互作用的的活動。包括括（ CD ）。A產(chǎn)品生產(chǎn)過過程B產(chǎn)品銷售過過程C產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過過程D產(chǎn)品支持過過程E產(chǎn)品售后服服務(wù)過程4、產(chǎn)品具有的的通用類別包包括（ACDDE ）。A服務(wù)B體系C軟件D硬件

25、E流程性材料料5、一般來說，服服務(wù)特性可以以分為（ ABDE ）類型。A可靠性B響應(yīng)性C周到性D保證性E移情性6、方針目標(biāo)管管理的評價內(nèi)內(nèi)容包括（ ABCE ）。A對方針及其其執(zhí)行情況的的評價B對目標(biāo)(包包括目標(biāo)值)及其實(shí)現(xiàn)情情況的評價C對措施及其其實(shí)施情況的的評價D對方針目標(biāo)標(biāo)管理部門工工作的評價E對整個方針針目標(biāo)管理工工作的評價7、具有代表性性的質(zhì)量概念念主要有（ AC ）。A符合性質(zhì)量量B實(shí)用性質(zhì)量量C適用性質(zhì)量量D顧客滿意質(zhì)質(zhì)量E相關(guān)方滿意意質(zhì)量8、組織應(yīng)通過過需求分析收收集對過程控控制和體系有有效運(yùn)行起作作用的數(shù)據(jù)，至至少應(yīng)能提供供（ ACDE ）方面的信信息。A顧客滿意度度的評價B

26、產(chǎn)品的質(zhì)量量合格率C過程能力和和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)現(xiàn)狀，及其發(fā)發(fā)展趨勢D產(chǎn)品的符合合性E糾正、預(yù)防防措施和持續(xù)續(xù)改進(jìn)9、管理的主要要職能是（ ABCD ）。A計劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制E協(xié)調(diào)10、組織要完完成的工作有有（ ABDE ）。A組織機(jī)構(gòu)和和結(jié)構(gòu)設(shè)計B人員配備，將將適當(dāng)?shù)娜藛T員安置在適當(dāng)當(dāng)?shù)膷徫簧?，從從事適當(dāng)?shù)墓すぷ鰿組織資源的的優(yōu)勢利用D啟動并維持持組織運(yùn)轉(zhuǎn)E監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)11、有效的管管理幅度的大大小的影響因因素有（ ABD ）。A管理者本身身的素質(zhì)與被被管理者的工工作能力B管理者工作作的內(nèi)容C被管理者的的工作性質(zhì)D工作環(huán)境與與工作條件E管理的層次次劃分狀況12、管理層次次扁平化趨勢勢表現(xiàn)在（ AC

27、D ）。A渠道層級減減少B渠道直營化化C渠道縮短D渠道寬度大大大增加E渠道短寬化化13、通常情況況下，作為一一名管理者應(yīng)應(yīng)具備的管理理技能有（ ACE ）。A技術(shù)技能B分析技能C人際技能D演譯技能E概念技能14、質(zhì)量策劃劃包括（ ABE ）。A質(zhì)量管理體體系策劃B產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策策劃C產(chǎn)品生產(chǎn)過過程策劃D產(chǎn)品流通策策劃E過程運(yùn)行策策劃15、顧客對供供方的質(zhì)量體體系要求往往往需要證實(shí)，以以使顧客具有有足夠的信任任。證實(shí)的方方法包括（ BCD ）。A第三方的合合格聲明B提供形成文文件的基本證證據(jù)C提供由其他他顧客認(rèn)定的的證據(jù)D顧客親自審審核E由供方進(jìn)行行審核16、軟件質(zhì)量量特性包括（ ABCD ）。A功

28、能性B可靠性C易使用性D效率性E保證性17、貿(mào)易技術(shù)術(shù)壁壘(TBBT)協(xié)議的的主要內(nèi)容分分（ ABCE ）。A名詞術(shù)語部部分B信息和協(xié)調(diào)調(diào)部分C技術(shù)法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和合格評評定部分D法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定部分E機(jī)構(gòu)、磋商商和解決爭端端部分18、外部故障障(損失)成本包括（BBCED ）。A內(nèi)審、外審審等的糾正措措施費(fèi)B投訴費(fèi)C產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)費(fèi)D其他外部損損失費(fèi)E產(chǎn)品售后服服務(wù)及保修費(fèi)費(fèi)19、比較常用用的標(biāo)準(zhǔn)化形形式有（ABBDE ）。A簡化B統(tǒng)一化C系統(tǒng)化D通用化E系列化20、統(tǒng)一化可可分為兩大類類型，絕對的的統(tǒng)一和相對對的統(tǒng)一，其其中屬于絕對對統(tǒng)一的是（ CDE ）。A產(chǎn)品裝配的的精度指標(biāo)B公差C標(biāo)志D編

29、碼E代號第三組1、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化的基本任務(wù)務(wù)有（ ABCD ）。A貫徹執(zhí)行國國家、行業(yè)和和地方有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的法律律、法規(guī)、規(guī)規(guī)章和方針政政策B貫徹實(shí)施有有關(guān)的技術(shù)法法規(guī)、國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)C積極承擔(dān)上上級標(biāo)準(zhǔn)的制制定和修訂任任務(wù)D建立和健全全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體體系并使之正正常、有效運(yùn)運(yùn)行E對國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施施進(jìn)行監(jiān)督和和檢查2、企業(yè)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要包括括（ ABDE ）。A技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)B產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)C產(chǎn)品驗(yàn)證管管理標(biāo)準(zhǔn)D工藝標(biāo)準(zhǔn)、工工裝標(biāo)準(zhǔn)E原材料及半半成品標(biāo)準(zhǔn)3、國際上有權(quán)權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ADE ）。A英國石油學(xué)學(xué)會標(biāo)準(zhǔn)(IIP)B日

30、本工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(JISS)C美國材料與與試驗(yàn)協(xié)會標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(ANSSI)ASTTMD美國機(jī)械工工程師協(xié)會標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)(ASMME)E德國電氣工工程師協(xié)會(VDE)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)4、（ BCEED ）方面的技技術(shù)要求可以以制定為國家家標(biāo)準(zhǔn)。A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要要素和互換配配合要求B通用的試驗(yàn)驗(yàn)、檢驗(yàn)方法法C通用的管理理技術(shù)要求D工程建設(shè)的的重要技術(shù)要要求E國家需要控控制的其他重重要產(chǎn)品的技技術(shù)要求5、采用國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的一般方方法有（ ACDE ）。A認(rèn)可法B封面法C完全翻譯法法（完全重印印法）D重新起草法法E包括(引用用)法6、有關(guān)制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循的的基本原則的的內(nèi)容敘述正正確的有（ ABCE ）。A認(rèn)真貫徹國國家有關(guān)法律律

31、法規(guī)和方針針政策B充分考慮使使用要求，并并兼顧全社會會的綜合效益益C相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要要協(xié)調(diào)配套D有利于保障障社會安全和和人民身體健健康，保護(hù)消消費(fèi)者利益，保保護(hù)環(huán)境E按本國實(shí)際際現(xiàn)況制定符符合本國國情情的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)7、TBT協(xié)議議中規(guī)定，技技術(shù)法規(guī)除為為實(shí)現(xiàn)正當(dāng)目目標(biāo)所必需的的條款外，不不應(yīng)有額外限限制貿(mào)易的條條款。“正當(dāng)目標(biāo)”是（ ABDEE ）。A國家安全要要求B保護(hù)人身安安全或健康C節(jié)約能源，保保護(hù)環(huán)境D保護(hù)動植物物生命和健康康E阻止欺詐行行為，保證質(zhì)質(zhì)量、技術(shù)協(xié)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)貿(mào)易8、貿(mào)易技術(shù)壁壁壘(TBTT)協(xié)議的基基本原則有（ ACDE ）。A避免不必要要的貿(mào)易技術(shù)術(shù)壁壘原則B歧視原則C標(biāo)準(zhǔn)

32、協(xié)調(diào)原原則D同等效力原原則E相互承認(rèn)原原則9、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原原則包括的內(nèi)內(nèi)容有（ ABCD ）。A生產(chǎn)者的利利益B消費(fèi)者利益益C國際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)機(jī)構(gòu)D標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與與TBT協(xié)議E合格評定程程序10、產(chǎn)品質(zhì)量量立法的基本本原則主要有有（ ABCD ）。A有限范圍原原則B統(tǒng)一立法、區(qū)區(qū)別管理的原原則C實(shí)行行政區(qū)區(qū)域統(tǒng)一管理理、組織協(xié)調(diào)調(diào)的屬地化原原則D獎優(yōu)罰劣原原則E相互承認(rèn)原原則11、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法針對對實(shí)際工作中中存在的典型型的產(chǎn)品質(zhì)量量欺詐行為，作作了明確的禁禁止性規(guī)定。包包括（ ACDEE ）。A禁止偽造或或者冒用認(rèn)證證標(biāo)志等質(zhì)量量標(biāo)志B禁止偽造產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者者C產(chǎn)品或其包包裝上標(biāo)注的的廠名、廠址址必須真

33、實(shí)，禁禁止偽造或者者冒用他人的的廠名、廠址址D禁止偽造產(chǎn)產(chǎn)品的產(chǎn)地E禁止在生產(chǎn)產(chǎn)銷售的產(chǎn)品品中摻雜、摻摻假，以假充充真，以次充充好12、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量法對企企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量主要采取取了( BCDEE )方面監(jiān)督督管理和激勵勵引導(dǎo)措施。A推行國家質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證制度（推推行企業(yè)質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證制度）B推行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證制度度C實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查查制度D鼓勵推行科科學(xué)的質(zhì)量管管理方法E實(shí)行獎勵制制度13、作為企業(yè)業(yè)的質(zhì)量專業(yè)業(yè)技術(shù)人員，擁擁有授權(quán)范圍圍內(nèi)的參與、監(jiān)監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)權(quán)力，為此必必須具有以下下能力（ ACDE ）。A質(zhì)量評定B質(zhì)量抽查C產(chǎn)品開發(fā)和和質(zhì)量改進(jìn)D質(zhì)量審核E安全、環(huán)境境鑒

34、定14、關(guān)于采用用國際標(biāo)準(zhǔn)的的原則的說法法正確的是（ ABCE ）。A采用國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合合我國有關(guān)法法律、法規(guī)，遵遵循國際慣例例，做到技術(shù)術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)合理、安全全可靠B制定(包括括修訂)我國標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國國際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制制定完成的國國際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)C采用國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能等同同采用國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)D我國的一個個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡盡可能采用幾幾個國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，以適應(yīng)國國際化標(biāo)準(zhǔn)E采用國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定我國國標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)盡可能與相相應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定同步步15、質(zhì)量知識識培訓(xùn)對不同同層次的對象象提出不同的的要求，規(guī)定定不同的內(nèi)容容，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以（ ABC ）為主。A質(zhì)量法律法法規(guī)B經(jīng)營理念

35、C決策方法D質(zhì)量管理理理論和方法E本崗位質(zhì)量量控制16、信息傳遞遞大體由（ BCD ）部分組成成。A信息B信源C信道D信宿E通道信息處理：177、原始數(shù)據(jù)據(jù)是信息處理理過程的輸入入，通過（ ABCE ）等一系列列操作活動，從從而產(chǎn)生可用用于控制、改改進(jìn)和決策的的有用信息。A整理B分析C計算D修改E建模18、作業(yè)層的的信息系統(tǒng)通通常有（ ABCD ）特點(diǎn)。A重復(fù)性B可預(yù)見性C歷史性D詳細(xì)性E可比性19、戰(zhàn)術(shù)層的的信息系統(tǒng)通通常有（ ABC ）特點(diǎn)。A匯總性B不可預(yù)見性性C階段性D歷史性E重復(fù)性20、戰(zhàn)略層信信息系統(tǒng)通常常有（ ABCD ）特點(diǎn)。A隨機(jī)性B異常信息C預(yù)測性D概要性E階段性第4組1、

36、為了對質(zhì)量量信息進(jìn)行管管理，組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)（ ABCE ）。A識別信息需需求B識別并獲得得內(nèi)部和外部部的信息來源源C將信息轉(zhuǎn)換換為對組織有有用的知識；利用數(shù)據(jù)、信信息和知識來來確定并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略略和目標(biāo)D確保適宜的的安全性和私私密性E評估因使用用信息所獲得得的收益，以以便對信息和和知識的管理理進(jìn)行改進(jìn)2、按行業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理辦法法的規(guī)定，需需要在行業(yè)范范圍內(nèi)統(tǒng)一的的（ ACDEE ）方面的技技術(shù)要求，可可以制定為行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(含標(biāo)準(zhǔn)樣品品的制作)。A技術(shù)術(shù)語、符符號、代號(含代碼)、文件格式式、制圖方法法等通用技術(shù)術(shù)語言B藥品、獸藥藥、食品衛(wèi)生生、環(huán)境保護(hù)護(hù)、節(jié)約能源源、種子等法法律、法規(guī)規(guī)規(guī)定的要

37、求C工、農(nóng)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的品種、規(guī)規(guī)格、性能參參數(shù)、質(zhì)量指指標(biāo)、試驗(yàn)方方法以及安全全、衛(wèi)生要求求D通用零部件件的技術(shù)要求求E產(chǎn)品結(jié)構(gòu)要要素和互換配配合要求3、質(zhì)量意識教教育的內(nèi)容包包括( ABCCE )。A質(zhì)量的概念念EB質(zhì)量法律、法法規(guī)C質(zhì)量對組織織、員工和社社會的意義和和作用D經(jīng)營理念E質(zhì)量責(zé)任4、可通過定性性調(diào)查來確定定顧客滿意度度的方法有（ BDE ）。A由顧客填寫寫調(diào)查表B深入研究所所調(diào)查的問題題C觀察顧客的的行為D了解和熟悉悉顧客的感受受E組織應(yīng)根據(jù)據(jù)研究的性質(zhì)質(zhì)、期限和可可獲得的資金金來確定數(shù)據(jù)據(jù)的最佳收集集方法5、設(shè)計和策劃劃培訓(xùn)的制約約條件主要包包括（ ABCD ）。A組織的制度度

38、B人力資源方方針C財務(wù)考慮D培訓(xùn)時間和和周期要求E培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計和策劃劃培訓(xùn)在選擇擇培訓(xùn)方式或或組織培訓(xùn)時時應(yīng)考慮的因因素包括（ ABDE ）。A時間和地點(diǎn)點(diǎn)B設(shè)備C培訓(xùn)效果D培訓(xùn)目標(biāo)E學(xué)員的基本本情況7、培訓(xùn)教師的的選擇應(yīng)從（ ADE ）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A培訓(xùn)目標(biāo)B培訓(xùn)策劃C培訓(xùn)方式D培訓(xùn)制約條條件E培訓(xùn)資源8、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)化的有有關(guān)內(nèi)容敘述述正確的有（ ABDE ）。A標(biāo)準(zhǔn)是一種種特殊文件，是是現(xiàn)代化科學(xué)學(xué)技術(shù)成果和和生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的的產(chǎn)物B標(biāo)準(zhǔn)化是一一種活動，主主要是指制定定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施施進(jìn)行監(jiān)督管管理、根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況況修訂標(biāo)準(zhǔn)的

39、的過程C標(biāo)準(zhǔn)化是一一次性的過程程D標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化活動的產(chǎn)產(chǎn)物E標(biāo)準(zhǔn)化活動動不能脫離制制定、修訂和和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這這是標(biāo)準(zhǔn)化最最主要的內(nèi)容容9、按中華人人民共和國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)規(guī)定，我國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分為（ ABDE ）。A國家標(biāo)準(zhǔn)B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D地方標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)10、國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的編號由（ ABC ）部分構(gòu)成。A國家標(biāo)準(zhǔn)的的代號B國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的順序號號C國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的年號D國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的地區(qū)代代號E國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)布的日期號號11、強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范范圍包括（ ABCD ）。A有關(guān)國家安安全的技術(shù)要要求B保障人體健健康和人身、財財產(chǎn)安全的要要求C污染物排放放限值和環(huán)境境質(zhì)量要求D保護(hù)動植物物生命

40、安全和和健康的要求求E企業(yè)需要控控制的重要產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)要要求12、質(zhì)量管理理培訓(xùn)內(nèi)容包包括（ ACD ）。A質(zhì)量意識教教育B質(zhì)量檢測培培訓(xùn)C質(zhì)量知識培培訓(xùn)D技能培訓(xùn)E質(zhì)量驗(yàn)收培培訓(xùn)第二章、第1組1、（ D ）是是企業(yè)在市場場導(dǎo)向理論指指導(dǎo)下所采取取的一種長期期的經(jīng)營手段段，是顧客滿滿意度持續(xù)改改進(jìn)的有效手手段。A供應(yīng)商質(zhì)量量管理B企業(yè)服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理C企業(yè)管理D顧客關(guān)系管管理2、（ A ）是是質(zhì)量的常見見形式。A一元質(zhì)量B魅力質(zhì)量C理所當(dāng)然質(zhì)質(zhì)量D以上三種都都不是3、（ A ）的的一項主要結(jié)結(jié)果是識別顧顧客滿意度驅(qū)驅(qū)動因素的評評估模型。A調(diào)查B分析C積極聯(lián)系D開展顧客關(guān)關(guān)系管理1組1、在企業(yè)與供

41、供應(yīng)商的關(guān)系系中，存在傳傳統(tǒng)的競爭關(guān)關(guān)系和合作伙伙伴關(guān)系兩種種關(guān)系模式。其其中，競爭關(guān)關(guān)系模式主要要表現(xiàn)為（AA ）。A價格驅(qū)動B價格控制C價值驅(qū)動D追逐利潤2、在互利共贏贏的關(guān)系原則則下（ A ）已成為企企業(yè)質(zhì)量管理理創(chuàng)新的重要要途徑。A加強(qiáng)對供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)量控控制B加強(qiáng)對供應(yīng)應(yīng)商的選擇C加強(qiáng)企業(yè)的的服務(wù)D加強(qiáng)對企業(yè)業(yè)的管理3、（ A ）的的一項主要結(jié)結(jié)果是識別顧顧客滿意度驅(qū)驅(qū)動因素的評評估模型。A調(diào)查B分析C積極聯(lián)系D開展顧客關(guān)關(guān)系管理4、對顧客滿意意程度的定量量化描述稱為為（ A ）。A顧客滿意度度指標(biāo)B顧客滿意度度C顧客滿意度度測量D顧客滿意度度評價顧客滿意度需要要明確測量的的指標(biāo)，其中

42、中很重要的有有質(zhì)量優(yōu)、供供貨及時、技技術(shù)服務(wù)配套套、價格適中中和積極因素素或相反的消消極因素-績效指標(biāo)。5、（ A ）是是測量與評價價的核心部分分。A確定顧客滿滿意度指標(biāo)B確定顧客滿滿意度測量的的總目標(biāo)C確定顧客滿滿意度D確定個別公公司的特殊績績效指標(biāo)6、顧客滿意度度測量指標(biāo)體體系結(jié)構(gòu)采用用（ A ）。A層次分析結(jié)結(jié)構(gòu)B匯總結(jié)構(gòu)C總分結(jié)構(gòu)D逐層分析結(jié)結(jié)構(gòu)7、中國顧客滿滿意指數(shù)測評評基本模型包包含（ C ）個結(jié)構(gòu)變變量，形成（ ）種因果關(guān)系。A6、10B5、10C6、11D5、118、（ D ）是是顧客在購買買和使用某品品牌產(chǎn)品或服服務(wù)之前對其其質(zhì)量的總體體估計。A感知質(zhì)量B感知價值C預(yù)期價值D

43、預(yù)期質(zhì)量9、（ A ）是是企業(yè)為了建建立與顧客長長期良好的關(guān)關(guān)系，贏得顧顧客的高度滿滿意，保留有有價值顧客，挖挖掘潛在顧客客，贏得顧客客忠誠，并最最終獲得顧客客長期價值而而實(shí)施的一種種管理方法。A顧客關(guān)系管管理B顧客關(guān)系管管理應(yīng)用C顧客關(guān)系管管理技術(shù)D顧客關(guān)系管管理法則10、CRM技技術(shù)有三種類類型，下列選選項中不是其其類型的是（ C ）。A運(yùn)營型 B分析型C綜合型D協(xié)作型11、（ C ）是指顧客客對其要求已已被滿足的程程度的感受。A滿意B報怨C顧客滿意D顧客報怨12、現(xiàn)代質(zhì)量量管理的基本本原則是（ C ）。A識別顧客和和其他相關(guān)方方的需求和期期望B了解顧客的的要求C以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)D明確組

44、織與與顧客的關(guān)系系13、合作伙伴伴關(guān)系模式強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在合作的的供應(yīng)商和制制造商之間共共同分享信息息，通過合作作和協(xié)調(diào)協(xié)商商相互的行為為，達(dá)到（ C ）的目的。A實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互互補(bǔ)B增進(jìn)溝通、減減少糾紛C互利共贏D提高資產(chǎn)收收益率14、（ A ）是對供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量量控制最有效效的手段。A對供應(yīng)商的的合理選擇B對供應(yīng)商的的重要性分類類C對供應(yīng)商的的基本情況調(diào)調(diào)查D對供應(yīng)商的的審核15、企業(yè)必須須明確自己與與不同的供應(yīng)應(yīng)商之間應(yīng)建建立一種什么么樣的關(guān)系。對對于第（ C ）類供應(yīng)商商，通?？刹刹捎米詈唵蔚牡暮献鞣绞?，即即直接采購。A BCD、16、企業(yè)可根根據(jù)產(chǎn)品和供供應(yīng)商的具體體情況設(shè)計調(diào)調(diào)查表。調(diào)查查表

45、的內(nèi)容不不包括（ B ）。A企業(yè)規(guī)模、生生產(chǎn)規(guī)模、主主導(dǎo)產(chǎn)品B產(chǎn)品供應(yīng)能能力、供貨及及時性、財務(wù)務(wù)狀況C生產(chǎn)設(shè)備、檢檢測人員和設(shè)設(shè)備、過程能能力指數(shù)D體系認(rèn)證情情況、主要顧顧客及其反饋饋信息17、供應(yīng)商審審核一般分為為產(chǎn)品審核、（ D ）和質(zhì)量管理體系審核三類。A技術(shù)審核B功能審核C外觀審核D過程審核18、評價與選選擇供應(yīng)商的的基本原則不不包括（ D ）。A全面兼顧和和突出重點(diǎn)原原則B科學(xué)性原則則C可操作性原原則D靈活性原則則第2組1、目前較常用用的選擇供應(yīng)應(yīng)商的方法有有直觀判斷法法、招標(biāo)法和和（ C ）。A成本比較法法B間接判斷法法C協(xié)商選擇法法D綜合分析法法2、層次分析法法是（ A ）由著

46、名運(yùn)運(yùn)籌學(xué)家賽惕惕(T.L.Sattyy)提出的，后后來韋伯(WWeber)等將之用于于供應(yīng)商的選選擇。A20世紀(jì)770年代B20世紀(jì)880年代C19世紀(jì)770年代D19世紀(jì)880年代3、大批量生產(chǎn)產(chǎn)時的特點(diǎn)錯錯誤的是（ C ）。A批量大B產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定甚至免檢檢C價格比較高高D有一定的庫庫存以便周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)4、企業(yè)生產(chǎn)計計劃的完成與與否關(guān)鍵取決決于（ B ）。A供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量B供應(yīng)商的訂訂貨滿足率與與供貨及時率率C供應(yīng)商的服服務(wù)質(zhì)量D供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量管理體系系5、（ A ）主主要指供應(yīng)商商的業(yè)務(wù)人員員與企業(yè)相關(guān)關(guān)部門的交流流和溝通，探探討所供零部部件的技術(shù)參參數(shù)及加工過過程，介紹供供應(yīng)商的基本本

47、情況、技術(shù)術(shù)實(shí)力，主要要設(shè)備及過程程控制，需要要開發(fā)模具時時共同選擇模模具開發(fā)商、商商定模具開發(fā)發(fā)費(fèi)用；為實(shí)實(shí)現(xiàn)零部件的的加工制作作作好準(zhǔn)備。A售前服務(wù)B售中服務(wù)C售后服務(wù)D產(chǎn)品服務(wù)6、CRM(顧顧客關(guān)系管理理)技術(shù)體系結(jié)結(jié)構(gòu)主要集中中在（ B ）。A運(yùn)營型和協(xié)協(xié)作型B運(yùn)營型和分分析型C分析型和協(xié)協(xié)作型D協(xié)作型和綜綜合型7、（ B ）是是企業(yè)對供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制最關(guān)鍵的契契約。A產(chǎn)品技術(shù)信信息B質(zhì)量協(xié)議C基本供貨協(xié)協(xié)議D技術(shù)協(xié)議8、在企業(yè)與供供應(yīng)商的關(guān)系系中，存在兩兩種關(guān)系模式式是（ A ）。A傳統(tǒng)競爭關(guān)關(guān)系和合作伙伙伴關(guān)系B合作伙伴關(guān)關(guān)系和互利共共贏關(guān)系C傳統(tǒng)競爭關(guān)關(guān)系和合作協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系D價格

48、競爭關(guān)關(guān)系和互利共共贏關(guān)系9、下列關(guān)于企企業(yè)的供應(yīng)商商戰(zhàn)略確立過過程正確的一一項為（ C ）。企業(yè)自產(chǎn)與與外購的選擇擇供應(yīng)商的重重要性分類與供應(yīng)商的的關(guān)系選擇ABCD10、企業(yè)可以以按照供應(yīng)商商提供零部件件對產(chǎn)品影響響的重要程度度將供應(yīng)商分分（ A ）類。A、B、C甲、乙、丙丙D甲、乙、丙丙、丁11、對原有的的供應(yīng)商的審審核分為（ D ）兩種。A一般審核和和特殊情況下下的審核B定期審核和和不定期審核核 C定期審核和和特殊情況下下的審核D例行審核和和特殊情況下下的審核12、（ B ）主要是確確認(rèn)供應(yīng)商的的產(chǎn)品質(zhì)量，必必要時還可以以要求供應(yīng)商商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量以符合企企業(yè)的要求。A例行審核B產(chǎn)品審核

49、C過程審核D質(zhì)量管理體體系審核13、根據(jù)雙方方規(guī)定的時間間間隔，定期期對供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行的審核稱稱為（ C ）。A產(chǎn)品審核B特殊情況下下審核C例行審核D過程審核14、根據(jù)征詢詢和調(diào)查所得得的資料并結(jié)結(jié)合人的分析析判斷，對供供應(yīng)商進(jìn)行分分析、評價的的方法是（ A ）。A協(xié)商選擇法法B直觀判斷法法C層次分析法法D招標(biāo)法15、正在引起起更多企業(yè)注注意的供應(yīng)商商選擇方法是是（ D ）。A采購成本比比較法B層次分析法法C招標(biāo)法D基于質(zhì)量和和價格的選優(yōu)優(yōu)法16、與招標(biāo)法法相比，協(xié)商商選擇法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。A由于供需雙雙方能充分協(xié)協(xié)商，在產(chǎn)品品質(zhì)量、交貨貨日期和售后后服務(wù)等方面面較有保證。B可靠性高，誤誤

50、差小C選擇范圍有有限，不一定定能得到價格格最合理、供供應(yīng)條件最有有利的供應(yīng)源源D手續(xù)較繁雜雜、時間長，不不能適應(yīng)緊急急訂購的需要要17、在企業(yè)對對供應(yīng)商的選選擇過程中共共有的基本步步驟為（ C ）。選定工作小組組確定供應(yīng)商商候選名單，并并對候選供應(yīng)應(yīng)商提交的材材料逐個進(jìn)行行審核由選定小組派派人到供應(yīng)商商現(xiàn)場考查，現(xiàn)現(xiàn)場考查小組組必須有質(zhì)管管部門人員參參加，對現(xiàn)場場考查和取樣樣檢查結(jié)束后后應(yīng)有綜合分分析意見的書書面報告。必必要時，應(yīng)進(jìn)進(jìn)行供應(yīng)商審審核建立供應(yīng)商選選定工作小組組，由質(zhì)管量量管理部門牽牽頭，由產(chǎn)品品開發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)、供應(yīng)、服服務(wù)等部門派派人參加，由由企業(yè)主管質(zhì)質(zhì)量部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)擔(dān)任組長，統(tǒng)統(tǒng)

51、籌評估與選選擇工作對候選供應(yīng)商商所供應(yīng)的原原材料或零部部件進(jìn)行檢驗(yàn)驗(yàn)，應(yīng)符合企企業(yè)的質(zhì)量要要求和法定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)選定工作小組組對評價結(jié)果果進(jìn)行分析，選選定供應(yīng)商，將將之納入供應(yīng)應(yīng)商管理系統(tǒng)統(tǒng)ABCD18、（ D ）是基線質(zhì)質(zhì)量，是最基基本的需求滿滿足。A一元質(zhì)量B魅力質(zhì)量C線性質(zhì)量D理所當(dāng)然質(zhì)質(zhì)量19、（ A ）是目前對對供應(yīng)商進(jìn)行行控制的最有有效的方法之之一。A契約化控制制B技術(shù)控制C質(zhì)量控制D信息控制20、（ D ）是實(shí)現(xiàn)顧顧客滿意的難難點(diǎn)之一。A描述顧客對對產(chǎn)品的要求求B了解顧客需需求C細(xì)分顧客群群D獲得顧客的的要求及其信信息數(shù)據(jù)第3組1、下列各項不不屬于契約的的有效性要求求的是（ D ）。A

52、契約內(nèi)容與與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)規(guī)和企業(yè)制度度的統(tǒng)一性B契約的可操操作性C契約的激勵勵性D契約的科學(xué)學(xué)性2、（ C ）是是企業(yè)進(jìn)行供供應(yīng)商質(zhì)量控控制的重要內(nèi)內(nèi)容，也是企企業(yè)對供應(yīng)商商進(jìn)行動態(tài)管管理的依據(jù)和和前提。A對供應(yīng)商的的選擇評價B對供應(yīng)商的的考核C對供應(yīng)商的的業(yè)績評定D對供應(yīng)商的的獎懲3、供應(yīng)商業(yè)績績的評價指標(biāo)標(biāo)不包括（AA ）。A供應(yīng)商的規(guī)規(guī)模實(shí)力B滿足企業(yè)訂訂貨的情況C及時交付產(chǎn)產(chǎn)品情況D提供產(chǎn)品和和服務(wù)的質(zhì)量量4、（ C ）主主要是指供應(yīng)應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，是評價價供應(yīng)商業(yè)績績的最重要指指標(biāo)。A訂貨滿足率率B供貨及時率率C供應(yīng)商的產(chǎn)產(chǎn)品及服務(wù)D供應(yīng)商的顧顧客反饋5、（ D ）是是一

53、種定量與與定性相結(jié)合合的有效方法法，特別適合合于供應(yīng)商的的質(zhì)量數(shù)據(jù)不不全、定量和和定性指標(biāo)都都需評價的場場合。A不合格評分分法B合格評分法法C綜合評分法法D模糊綜合評評價法6、根據(jù)對供應(yīng)應(yīng)商的業(yè)績評評價，可以將將所有供應(yīng)商商分為（ C ）四級。A一、二、三三、四B甲、乙、丙丙、丁CA、B、CC、D D、7、（ A ）是是企業(yè)不斷優(yōu)優(yōu)化供應(yīng)商隊隊伍、強(qiáng)化供供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)優(yōu)勢的有效手手段。A針對供應(yīng)商商的不同業(yè)績績表現(xiàn)分級采采取有針對性性的管理措施施B定期對所有有供應(yīng)商進(jìn)行行分級評定C推動供應(yīng)商商不斷提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和服服務(wù)質(zhì)量D對供應(yīng)商建建立供貨檔案案，簽署契約約，明確違約約責(zé)任8、（ B ）是是指

54、接受產(chǎn)品品的組織或個個人，可以是是一個組織，也也可以是指組組織內(nèi)部的一一部分。A相關(guān)方B顧客C需求D顧客滿意9、（ B ）是是指對有能力力接受并愿意意接受的某個個產(chǎn)品的欲望望。A要求B需求C期望D滿意10、“與組織織的業(yè)績或成成就有利益關(guān)關(guān)系的個人或或團(tuán)體”稱為（ A ）。A相關(guān)方B合作者C所有者D供方11、（ D ）是指對接接受(獲得)某個具體產(chǎn)產(chǎn)品所有的希希望(預(yù)期達(dá)到的的)。A顧客需求B需求C要求D期望12、一般來說說，對于同一一種外購產(chǎn)品品企業(yè)可保持持（ B ）個供應(yīng)商商，以保證供供應(yīng)的穩(wěn)定性性和可靠性。A12B23C34D3513、（ B ）的顧客要要求，可稱為為關(guān)鍵質(zhì)量特特性。A基

55、本B關(guān)鍵C特殊D一般14、（ D ）是確保選選擇顧客認(rèn)為為最關(guān)鍵的績績效指標(biāo)的惟惟一途徑，要要傾聽顧客怎怎么說。A顧客滿意度度評價B績效指標(biāo)的的選擇C特殊績效指指標(biāo)D讓顧客定義義滿意15、對于供應(yīng)應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)數(shù)為2的情況，如如兩家供應(yīng)商商分別為B、C類，可采取取的管理對策策為在督促供供應(yīng)商提高質(zhì)質(zhì)量的同時，（ C ）。A處罰C類供供應(yīng)商B處罰這兩家家供應(yīng)商C尋求更好供供應(yīng)商D淘汰這兩家家供應(yīng)商16、如果類類供應(yīng)商的業(yè)業(yè)績?yōu)镃級，其供貨貨比例應(yīng)為（ C ）。A暫停供貨B維持在200%以下C維持在400%以下D維持在600%以下17、供應(yīng)商與與企業(yè)之間的的契約，一般般包括（ BCD ）等類型。A企

56、業(yè)的需求求及技術(shù)要求求B基本供貨合合同C質(zhì)量保證協(xié)協(xié)議及技術(shù)協(xié)協(xié)議D售后服務(wù)協(xié)協(xié)議E產(chǎn)品技術(shù)信信息契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋蓋從產(chǎn)品開發(fā)發(fā)、試制、檢檢驗(yàn)、包裝運(yùn)運(yùn)送到不合格格品處理、售售后服務(wù)的全全過程，所以以契約可包含含多個層次，如如供貨合同、質(zhì)質(zhì)量保證協(xié)議議、技術(shù)協(xié)議議、售后服務(wù)務(wù)協(xié)議等。18、下面對于于中國顧客滿滿意指數(shù)測評評基本模型要要素陳述正確確的為（ BCDE ）。A預(yù)期質(zhì)量是是測評顧客在在購買和使用用產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)以后對其質(zhì)質(zhì)量的實(shí)際感感受，既有客客觀的一面又又有主觀的一一面B品牌形象是是指顧客在購購買某公司/品牌產(chǎn)品或或服務(wù)之前，對對該公司/品牌的印象象C在一定的質(zhì)質(zhì)量下，價格格越低，顧客客

57、的感知價值值越高。感知知價值與顧客客滿意度存在在正相關(guān)關(guān)系系D顧客滿意度度反映了顧客客對產(chǎn)品或服服務(wù)滿足自身身需求程度的的總體態(tài)度。社社會學(xué)和心理理學(xué)對滿意形形成機(jī)理問題題的研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，顧客滿意意與否，取決決于顧客對某某種品牌產(chǎn)品品或服務(wù)的實(shí)實(shí)際感受同參參照物的比較較E顧客忠誠是是模型中最終終的結(jié)構(gòu)變量量，它是指顧顧客對某品牌牌產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的忠誠程度度，包括重復(fù)復(fù)采購的意愿愿，以及對該該品牌產(chǎn)品或或服務(wù)的價格格敏感程度19、中國顧客客滿意度指數(shù)數(shù)可以分為四四個層次，它它們分別是（ ACDE ）。A企業(yè)B社會C產(chǎn)業(yè)D國家E行業(yè)20、顧客關(guān)系系管理應(yīng)用支支持顧客關(guān)系系生命周期中中相應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)過程，

58、包括括（ ACDE ）。A營銷B推銷C電子貿(mào)易D服務(wù)E銷售第4組1、顧客關(guān)系管管理的主要內(nèi)內(nèi)容為（ CCDE ）。A了解顧客需需求或?qū)Ξa(chǎn)品品和服務(wù)的意意見或建議B讓顧客更好好地了解企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀、服服務(wù)策略和政政策以及新產(chǎn)產(chǎn)品信息C收集客戶信信息和顧客識識別D與顧客接觸觸E調(diào)整產(chǎn)品與與服務(wù)2、下列關(guān)于顧顧客關(guān)系管理理的主要內(nèi)容容說法有誤的的是（ BC ）。A收集顧客信信息是顧客關(guān)關(guān)系管理的開開始也是基礎(chǔ)礎(chǔ)，顧客信息息的充分與否否直接關(guān)系到到顧客關(guān)系管管理的質(zhì)量。顧顧客信息主要要包括顧客個個人信息、購購買產(chǎn)品信息息和顧客意見見信息B獲取顧客信信息的渠道主主要是利用中中立機(jī)構(gòu)、促促銷現(xiàn)場等收收集渠道

59、，也也可以利用公公司自身建設(shè)設(shè)的信息溝通通渠道C進(jìn)行顧客識識別首先要將將顧客的信息息錄入到顧客客關(guān)系管理數(shù)數(shù)據(jù)庫中；其其次需要不斷斷及時地更新新顧客信息，以以保證顧客識識別的結(jié)果與與市場的實(shí)際際情況隨時保保持一致，最最后通過各種種統(tǒng)計分析方方法，將顧客客按照消費(fèi)習(xí)習(xí)慣、人口統(tǒng)統(tǒng)計特征、消消費(fèi)行為等進(jìn)進(jìn)行差異化分分類D與顧客接觸觸的目的是為為了優(yōu)化企業(yè)業(yè)與顧客的關(guān)關(guān)系，主要通通過直接市場場調(diào)查、銷售售渠道、呼叫叫中心、企業(yè)業(yè)網(wǎng)站等方式式進(jìn)行E在與顧客接接觸后，需要要將顧客意見見或建議按企企業(yè)相應(yīng)責(zé)任任部門進(jìn)行分分類，提出改改進(jìn)的重點(diǎn)，并并將這些結(jié)果果有效地在企企業(yè)內(nèi)部傳遞遞，以便各部部門實(shí)施改進(jìn)

60、進(jìn)活動3、顧客關(guān)系管管理技術(shù)在CCRM中起重重要的驅(qū)動作作用，從技術(shù)術(shù)方面來說具具有二重性（ BD ）。A面向顧客的的管理B面向顧客的的應(yīng)用C面向企業(yè)的的管理D面向企業(yè)的的應(yīng)用E面向顧客和和企業(yè)的管理理4、有關(guān)CRMM技術(shù)類型，下下列說法正確確的有（ CE ）。ACRM技術(shù)術(shù)有兩種類型型：運(yùn)營型、協(xié)協(xié)作型B運(yùn)營型CRRM典型的功功能包括顧客客服務(wù)、訂購購管理、發(fā)票票/賬單、或銷銷售及營銷的的自動化及管管理等。運(yùn)營營型CRM不能用用于整合企業(yè)業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)應(yīng)用的財務(wù)及及人力資源職職能C分析型CRRM可對顧客客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捕捉、存儲、提提取、處理、解解釋和產(chǎn)生相相應(yīng)的報告。其其價值不僅在在算