收銀員崗位課件

1、珠寶首飾營銷技能培訓(xùn) 目錄一 營銷的基本含義二 營銷的職能三 珠寶首飾營銷的特點四 珠寶首飾營銷之柜臺業(yè)務(wù)五 珠寶首飾營銷服務(wù)內(nèi)容六 消費者意見處理一 營銷的基本含義 二 營銷的職能 營銷是一種雙向信息溝通的過程，以顧客導(dǎo)向為準(zhǔn)則的現(xiàn)代推銷職能，不單純是賣出商品，它具有尋找新的顧客、傳遞商品信息、銷售企業(yè)商品、提供多種服務(wù)、反鐀市場。 信息、協(xié)調(diào)買賣關(guān)系等職能。 在營銷工作中，營業(yè)員和顧客的關(guān)系一種交際關(guān)系，要處理好這種交際關(guān)系，必須尋找一種和諧、協(xié)調(diào)的工作方式。運用各種促銷手段、高超的接待方法、熟練的業(yè)務(wù)技能，來融洽營業(yè)員和顧客之間的關(guān)系，把純粹的買賣關(guān)系變成一種友好的交往，從而順利地完成商

2、品的銷售任務(wù)，讓消費者將購物作為一種享受.三 珠寶首飾營銷的特點 一、單價昂貴 這些珠寶首飾由黃金、鉑族金屬和無比珍貴的鉆石、紅藍(lán)寶石、貓眼寶石、翡翠等貴金屬寶玉石組成，一粒小小的戒面，價值就以萬元計算。二、體積嬌小 多以克拉和克來計算，一粒鉆石可小到0.01克拉，達(dá)到1克拉（0.2克）就稱之為大鉆了，這種大鉆因十分稀少，不但能保值，而且每年以5%的價格升值。一件貴金屬首飾可以從不到1克重到幾十克，所以一小包或一小箱首飾，其價值是相當(dāng)高的。三、投資額大開辦一個市場、開辦一個工廠、公司投資額比一般企業(yè)要大得多。四、防止丟失和損壞 由于價格昂貴，在營銷過程中，特別要防止損壞和丟失。手拿一件擺件，必

3、須一手扶拿，一手托底，輕提輕放，座落要穩(wěn)。給顧客看首飾，看完一件，放回一件，再拿一件，再看一件。高貴首飾不但防止掉在地上打壞，而且要防止“掉包”。曾經(jīng)出現(xiàn)過“顧客”看裸鉆，“不慎”掉地止，檢回來還給營業(yè)員的是合成立方氧化鋯。五、安全第一 營業(yè)員、售貨員站柜臺零售商品，推銷員代表企業(yè)批發(fā)商品，送廠加工和提貨出廠必須安全第一，這里說的安全包括貨物的安全和人身的安全兩個方面。四 珠寶首飾營銷之柜臺業(yè)務(wù)一、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 商品從生產(chǎn)到消費的流通過程，一般都先經(jīng)過供貨商到零售商，然后，再銷售給顧客。這是一個連續(xù)不斷的商品流轉(zhuǎn)過程。零售商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是把商品從供貨單位購進(jìn)到直接出售給顧客的整個過程，主要由購進(jìn)

4、、驗收、保管、調(diào)撥、銷售、變價、盤點、損益等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)組成。1.商品購進(jìn) 商品購進(jìn)，是零售商品通過貨幣（或者企業(yè)內(nèi)部劃賬）結(jié)算購進(jìn)商品的買賣行為。在零售商店經(jīng)營活動中的一項重要的工作即經(jīng)營定位，這也是進(jìn)貨業(yè)務(wù)的前提。略。2.商品驗收 商品驗收，就是對購進(jìn)商品所進(jìn)行的數(shù)量點收和質(zhì)量驗收工作。這是防止假冒偽劣商品進(jìn)入商店，保證商品質(zhì)量，防止差錯的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（1）數(shù)量、質(zhì)量驗收。營業(yè)員在接收商品時應(yīng)對照發(fā)貨品單上的品名、寶石大小、重量、級別、貨號與有關(guān)證書相對應(yīng)檢查，有無貨號與實物不符，寶石大小級別與證書不符，錯發(fā)的現(xiàn)象。（2）驗收后的工作。驗收后，要簽收飾品領(lǐng)貨單，送記賬室復(fù)核后各執(zhí)一聯(lián)記賬。做好登

5、記飾品進(jìn)、銷、存明細(xì)賬，用做商品保管賬用。銷貨結(jié)算本是用來每日一頁記錄商品進(jìn)、銷、存的數(shù)量和金額，也可供盤點結(jié)算使用。銷貨結(jié)算本的使用能準(zhǔn)確反映出商品銷售與庫存情況，如發(fā)生差錯便于查尋。 2）設(shè)收銀臺由專人收款。這種方式方法的特點是貨款分開管理，避免差錯發(fā)生，缺點是顧客等候時間長。 （3）商店營業(yè)的結(jié)束工作。商店每天都有大量的貨款和票證回籠。按國家財經(jīng)紀(jì)律的規(guī)定，除限額留存的備用金（包括票證）外，所有銷貨現(xiàn)金必須在當(dāng)天交銀行或本公司財務(wù)部的收款組，票證則點交票證管理人員保管。交繳貨款前，營業(yè)員必須先填寫繳款單一式兩聯(lián)。繳款單隨同貨款交銀行或收銀部收訖蓋章，然后，各執(zhí)一聯(lián)記賬。 對于實行日清日結(jié)

6、的營業(yè)員柜組，在每天營業(yè)結(jié)束以后，要清點商品和消減商品賬，隨后填寫商品銷售計數(shù)表，這是商店經(jīng)營清動的綜合反映和真實記錄，為考核經(jīng)營成果，分析管理水平，進(jìn)行預(yù)測和決策，提供必要的資料和可靠的依據(jù)。 6.商品變價 商品變價就是對商品原售價的調(diào)整與變更。商品變價有兩種情況：一是政策性的調(diào)高或調(diào)低定價；二是由于商品質(zhì)次價高或款式陳舊，廠方讓利優(yōu)惠酬賓等原因而需要變價減值。 8.商品損益 商品損益是指商品從購進(jìn)到銷售整個銷售流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升值與損耗。合理處理商品的損益，是營業(yè)員的重要職責(zé)，也是企業(yè)加強經(jīng)濟(jì)核算的重要內(nèi)容。 商品的損益和長短貨款，是盤點后經(jīng)常會出現(xiàn)的情況，如營業(yè)時的少收多付或多收少付；

7、盤點后的重盤、漏盤；貪污盜竊的損失等。針對這些情況，營業(yè)員要做到： （1）加強工作責(zé)任心，及時消滅事故苗子，盡可能避免差錯。 （2）若因工作失職造成的損失，原則上應(yīng)由本人負(fù)責(zé)賠償；若因業(yè)務(wù)生疏、算賬不準(zhǔn)造成的差錯，要吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作；若因調(diào)價未變零售價，應(yīng)設(shè)法補貨退款，以維護(hù)企業(yè)的社會信譽。 （3）認(rèn)真分析商品損益原因，要如實填寫，提出處理意見和改進(jìn)措施，以防止類似差錯再次發(fā)生。三、票據(jù) 1.發(fā)票填寫 在銷售經(jīng)營中所用的發(fā)標(biāo)有商業(yè)企業(yè)零售發(fā)票及增值專用發(fā)票，這兩種發(fā)票均為國家法定票據(jù)。商業(yè)企業(yè)零售發(fā)票是營業(yè)員給顧客開具的正式報銷憑證。商業(yè)發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)為存根聯(lián)，第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，第三聯(lián)為

8、記帳聯(lián)。 五 珠寶首飾營銷服務(wù)內(nèi)容 在營銷工作中，營業(yè)員和顧客的關(guān)系是一種交際關(guān)系，要處理好這種交際關(guān)系，必須尋找一種和諧、協(xié)調(diào)的工作方式。運用各種促銷手段、高超的接待方法、熟練的業(yè)務(wù)技能，來融洽營業(yè)員和顧客之間的關(guān)系，把純粹的買賣關(guān)系變成一種友好的交往，從而順利地完成商品的銷售任務(wù)，這也是現(xiàn)代商業(yè)交際的藝術(shù)。 消費心理與購買動機(jī) 任何一筆消費都離不開顧客的需求，這是商品交易的前提。要出色地完成售貨過程，營業(yè)員必須了解消費者購買的心理特點和需求，了解消費者購買的動機(jī)。珠寶首飾營業(yè)員要了解顧客的消費心理及購買動機(jī)。 顧客購買商品都是由其種欲望驅(qū)使的行為。這種欲望的產(chǎn)生是有一定條件的，它可能從電視

9、、電臺、報紙雜志的廣告受到啟示，也可能受周圍同事、朋友的影響，或受店內(nèi)櫥窗陳列的誘惑，從而產(chǎn)生購買欲望。一般來說，顧客走進(jìn)珠寶店購買首飾，這說明顧客對珠寶首飾有購買欲望。 任何一個消費者在購買時不僅要考慮首飾的款式、珠寶首飾的品質(zhì)、價格，還要比較商店的服務(wù)、可信度等。顧客對商店的整體印象會影響顧客的購買行為。目前國內(nèi)顧客對珠寶首飾了解還不多。那么商店的信譽度就成為影響顧客購買過程的重要因素。 顧客確定購買，除了依據(jù)自己的喜好外，還會受其它因素的影響，如對首飾的滿意度、價格中因素及營業(yè)員的態(tài)度等。 顧客購買首飾后，會通過佩戴以及家庭成員和親友的評價，來確定自己購買這一款首飾是否正確，從而產(chǎn)生滿意

10、或不滿意的買后感受。這種感受不公影響他再次購買的行為，還會影響他的同事、朋友的購買決定。可見，顧客的滿意就是最好的廣告。 知道了顧客的消費心理要了解顧客的購買動機(jī)。 拿鉆石珠寶為例，說說鉆石的特性、作用、象征意義。 根據(jù)這些特點分析購買鉆飾的消費群體。 一般結(jié)婚鉆戒、女士鉆飾和男士鉆飾為消費者購買的主要首飾種類。 1.結(jié)婚鉆戒 購買結(jié)婚鉆戒的消費群體為： （1）年齡大都在25-35歲之間的一些人。 （2）屬于中、高收入者。 （3）接受外來文化者。 （4）對生活、愛情、婚姻、家庭有著與父輩們不同的態(tài)度和期望者。 2.女士鉆飾 一般購買鉆石首飾的女士消費群體，大都具有以下特點： （1）在人群中突出

11、自己。 （2）成功婚姻的象征。 （3）具有永恒價值的珍藏。 （4）對事業(yè)有成就感。 （5）對過去浪漫時光的重溫。 （6）年齡在25-45歲之間。 （7）收入較高。 （8）職業(yè)女性并建立了自己的家庭。 （9）注重品位的未婚白領(lǐng)。 3.男士鉆飾 男士佩帶鉆石，不僅是地位和身份的體現(xiàn)，更是事業(yè)成功的象征。消費群體大都具有以下特點： （1）年齡在30-50歲之間。 （2）有中、高收入。 （3）一般為私營企業(yè)主、企業(yè)經(jīng)理或在外資、合資企業(yè)工作的白領(lǐng)。 （4）受教育程度較高。 （5）事業(yè)上有所成就，需要借某種表征來顯示。 柜臺營銷服務(wù)形象禮儀 營業(yè)員店在柜臺前給顧客 的第一感覺就是形象。因此，營銷要講究的

12、第一內(nèi)容就是形象藝術(shù)。營業(yè)員自身的形象禮儀，主要是指著裝和表情等行為所表現(xiàn)出來的藝術(shù)。 1.著裝 營業(yè)員的著裝為職業(yè)的標(biāo)志，它主要包括：工作服、工作帽、發(fā)式、店徽、工號牌，以及營業(yè)員的穿著和裝飾。具體要求如下： （1）工作服、工作帽要整潔。 （2）店徽和工號牌要佩戴規(guī)范。 （3）發(fā)式要整潔大方，女營業(yè)員不允許梳奇怪的發(fā)型；男營業(yè)員不留長胡須和長發(fā)。 （4）女營業(yè)員的長發(fā)要束起，劉海不能遮臉，夸張的首飾（如耳環(huán)、戒指、項鏈）不能戴，不能濃妝艷抹，應(yīng)施淡妝。 （5）不宜留長指甲，注意個人衛(wèi)生。 （6）不能戴有色眼鏡上柜臺。 （7）穿著整潔、規(guī)范。 柜臺營銷服務(wù)接待禮儀 對不同類型的顧客應(yīng)有不同的接

13、待方式。 1.對有目的購買的顧客 這類顧客目光集中，目標(biāo)明確，直奔某個柜臺，詢問某種商品或指名購買某種商品。對這類顧客，應(yīng)該迅速拿出商品，便于挑選，介紹不需要詳細(xì)，若在營業(yè)忙時，營業(yè)員就要做到“人不到話先到”，使顧客安下心來。 2.對參觀游覽的顧客 這類顧客眼光不集中，碰到什么看什么。對這種顧客，應(yīng)掌握時機(jī)，主動招呼，介紹適宜的款式、恰當(dāng)?shù)膬r格，引起他的注意或興趣，以誘導(dǎo)其即興購買， 3.對購買猶豫的顧客 這類顧客是想買又拿不定主意，挑來挑去，猶豫不決。對這類顧客，營業(yè)員更要善于誘導(dǎo)，不妨對他說：“先買回去，如不合適可以換”等安慰語。這樣就可以使顧客解除顧慮，下定決心購買。 4.對愛挑剔的顧客

14、 這類顧客對某種商品有一定的經(jīng)驗，在選購商品是時，往往表示“這個也不好，那個也不行”。對這種顧客，營業(yè)員不能顯露出煩躁情緒，要耐心地聽他講，由他選，這是最好的辦法。 5.對馬虎的顧客 這類顧客買東西不挑不揀，找給的零錢也不看，拿了就走。這可能有三種情況：一是遇事無所謂；二是對營業(yè)員的信任；三是有急事。對這類顧客，接待要細(xì)心，幫助挑選應(yīng)認(rèn)真，貨款要請他當(dāng)面點清。8.對年老的顧客 老年人對消費品的要求，一般是看質(zhì)量，相信品牌，在商品的購買方面不像是年輕人那樣講究花樣，而講究實用方便，價格適宜，喜歡傳統(tǒng)花色的商品。在對自己所熟悉的商品的購買上是比較矜持的，往往以自信性和理智性購買動機(jī)來處理問題，但對

15、那些不了解的新產(chǎn)品在排除懷疑之后，也會產(chǎn)生誘發(fā)性和沖動性的購買動機(jī)。另外，老年人特別注重營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，禮貌修養(yǎng)。老年顧客的特點是動作緩慢，挑選仔細(xì)，喜歡問長問短。因此，在接待老年顧客時心情不能急躁，說話要耐心，態(tài)度要和氣，錢貨要交代清楚，他們在交付貨款時一般要在營業(yè)員把所購買的商品包扎完畢后，才慢慢地掏錢，這時千萬不要催促他，相反，要勸導(dǎo)他別著急。9.對年輕的顧客 青年人挑選商品一般著重考慮外觀、質(zhì)量和新穎程度，喜歡漂亮?xí)r髦的商品。保守思想較少，愿意嘗試新產(chǎn)品。因此，以沖動性和時髦性購買動機(jī)采購商品的居多，故對青年人的接待，營業(yè)員要迎合其求新、求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦目前較時興的

16、商品，針對其購買特點，靈活地予以接待。10.對代購的顧客 這類顧客是受親朋好友所托來購買，營業(yè)員對他更要考慮周到，可采取一問一介紹三說明的接待方法：一問就是問明使用人的要求和愛好；二介紹就是根據(jù)所述推薦有關(guān)的商品銷售；三說明就是講明退、換貨的原則。這樣可避免售貨后，給顧客、給自己帶來麻煩。柜臺營銷服務(wù)規(guī)范 在長期的服務(wù)過程中，通過不斷總結(jié)，形成了一整套服務(wù)規(guī)范。營業(yè)員要認(rèn)真學(xué)習(xí)這些服務(wù)規(guī)范，并運用到日常的服務(wù)工作中去。 營業(yè)員工作流程 1.準(zhǔn)備 營業(yè)員應(yīng)以飽滿的精神、文雅的儀表，時刻做好接待顧客的準(zhǔn)備。營業(yè)員的準(zhǔn)備工作要做到： 1）每天換好工作制服，準(zhǔn)時到崗，制服整潔，儀表大方。 2）做好柜臺

17、內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，擺放的樣品整潔、美觀。 3）檢查商品牌價，做到標(biāo)價清晰，讓顧客一目了然。 4）鉆石飾品上柜前，應(yīng)送有關(guān)部門檢測。把飾品按廠家、款式、價格分別排列出樣，便于顧客挑選和營業(yè)員分款式介紹。 5）開門迎賓要做到人到心到，站姿端正，面帶微笑注視來往柜前的顧客，隨時準(zhǔn)備接待。 3.出樣 出樣就是商品展示。當(dāng)顧客凝視商品時，營業(yè)員就應(yīng)主動出樣，輕放在柜臺上，并適當(dāng)做一些商品介紹，同時注意顧客 的表情。商品展示得比較好，可以引起顧客的興趣，喚起顧客對商品的購買欲望。如果營業(yè)員缺乏對顧客的觀察能力或不主動出樣，那么，生意可能因此做不成。 要使在展示貨品時取得最佳的效果，建議注意以下主要方面：

18、（1）在玻璃柜臺上準(zhǔn)備一塊軟墊或一個小托盤，供擺放首飾用。 （2）在同一個價格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（2-3件）。 （3）首先展示價格高的貨品。 （4）讓顧客試戴貨品。 （5）柜臺上常備一面鏡子。 （6）協(xié)助顧客做出適當(dāng)比較。 （7）介紹主要特點及顧客購買的好處。 （8）讓顧客慢慢欣賞，不要催促。 （9）要學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候保持沉默。讓顧客漸漸“愛上”手中之物。 （10）讓顧客感到貨品象是專門為他而設(shè)計的。 （11）讓顧客在兩者之間做出選擇，而不要給他一大堆貨品，直到他做出選擇 （12）留心達(dá)成交易的信號。4.介紹 介紹就是通過營業(yè)員向顧客推薦商品。營業(yè)員要懂得顧客心理和熟悉商品知識。向

19、顧客推薦商品，是銷售過程中一個更為重要的環(huán)節(jié)。在介紹過程中體察顧客心理活動，因勢利導(dǎo)，以進(jìn)一步激起顧客的購買欲望，達(dá)到滿意的成交。介紹商品應(yīng)當(dāng)注意的問題：一是實事求是介紹商品，既不夸大優(yōu)點，也不隱瞞缺點;二是態(tài)度誠懇熱情，介紹要準(zhǔn)確適當(dāng)，使顧客有好感與信任感；三要講究方式，不能形成強制性勸說，對有主見的或無主見的顧客都要慎重對待，以免引起顧客的反感和后悔；四要做到有問必答，不論生意大小，買與不買，態(tài)度要始終如一。5.開票 開票是售貨過程中一個重要環(huán)節(jié)。它是購貨與售貨的憑證，發(fā)票一經(jīng)開出，就意味著負(fù)有法律上和道德上的責(zé)任。營業(yè)員必須對開發(fā)票工作引起重視，應(yīng)嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)心地對待。 開票的基本要求

20、是：發(fā)票各欄按規(guī)定的內(nèi)容如實認(rèn)真填寫。字跡端正、不潦草，不得任意簡化漢字。特別要注意數(shù)字。發(fā)票不得涂改，如有改動，必須蓋章。 商品退貨應(yīng)收回原發(fā)票注明作廢，貼在存根聯(lián)上，并開紅字發(fā)票沖回。如購貨人原發(fā)票遺失，經(jīng)查明屬實，由在場的另外一名營業(yè)員簽字證明。 看價格標(biāo)簽開發(fā)票。鉆石飾品標(biāo)明鉆石大小、金的質(zhì)量、鉆石等級等?？傊?，開發(fā)票要認(rèn)真細(xì)心，每開一張發(fā)票，都不能有一字之差，否則，不是使商店受到損失，就是損害顧客的利益。6.收款 商品出售后隨即收取貨款及找零。這是售貨過程中“貨出去、錢進(jìn)來”的環(huán)節(jié)。在此，如果注意力不集中或動作上不禮貌，即會發(fā)生差錯和引起顧客不滿。因此，營業(yè)員要保持精神高度集中，做到

21、每筆生意準(zhǔn)確無誤，禮貌服務(wù)，使顧客滿意。不論是由營業(yè)員經(jīng)手或是收款員單獨經(jīng)手，收、找貨款必須遵守唱收唱付的操作規(guī)程。7.遞交 當(dāng)收款環(huán)節(jié)結(jié)束后，應(yīng)將包扎好的商品和發(fā)票，雙手遞交顧客，以表示禮貌。遞交后，要問一聲：“您還需要看些什么？”并提醒顧客不要遺忘所帶的東西。顧客如有零散之物，應(yīng)予主動地代為包扎好，方便攜帶。營業(yè)員不要看到顧客有困難置之不理，更不能在遞交商品時隨便一扔。8.道別 當(dāng)顧客不再需要什么，也不要求營業(yè)員做售后的服務(wù)，售貨過程便告結(jié)束。最后，顧客離柜時，營業(yè)員應(yīng)向顧客有禮貌地道別，說聲：“再見，歡迎您有空常來！”或說上幾句增強顧客好感的話，讓顧客懷著愉快而滿意的心情離開柜臺。 總之

22、，在組織售貨全過程中，營業(yè)員要使每一位顧客都在被接待時有親切感，在服務(wù)時有主動、熱情、耐心、周到之感，在離柜時有滿意感，以及由此產(chǎn)生日后的留戀感，從而給顧客留下難忘的好印象。 12、您好！您的小孩好可愛??！13、先生：需要我?guī)兔幔總渥ⅲ阂I(lǐng)態(tài)度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。避免出現(xiàn)公式化的問候。二、了解顧客需要 1、您是不是想看一下項鏈??？這邊都是項鏈！2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？3、您想看一下什么價位的？我?guī)湍榻B一下！4、您喜歡什么款式的啊？是經(jīng)典的，還是時尚的啊？5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！備注：要

23、領(lǐng)細(xì)心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應(yīng)。并且要主動詢問。避免說話太快，口氣生硬，連珠發(fā)問。三、介紹產(chǎn)品1、這款的戒指是我們公司設(shè)計師精心設(shè)計的他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會2、您看的這款是我們公司最新推出的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會！3、這種款式是目前市面上最流行的，他的特點是他的優(yōu)點是您戴上后會！4、這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實惠的。備注：要領(lǐng)耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點、優(yōu)點、和給顧客帶來的好處。避免沉默、一個人說個不停。四、邀請試戴1、我?guī)湍愦魃峡纯葱Ч脝幔?、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？ 3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？4、

24、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！5、這一款很適合您的氣質(zhì)，給您試戴一下看看好嗎？6、您感覺怎么樣啊？7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設(shè)計啊，您認(rèn)為呢？首飾擺在柜臺里和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關(guān)系備注：要領(lǐng)態(tài)度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。 避免表現(xiàn)出不耐煩，過于熱情，態(tài)度要誠懇，不要過于奉承。五、處理異議1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？2、是啊，您看的這件款式它的鉆石級別比較高，所以相應(yīng)的價位就會高一些。3、請問您是注重鉆石級別，還是注重款式。4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。備注：要領(lǐng)積極的復(fù)述和回應(yīng)客人，微笑又耐心?？隙ㄎ覀?/p>

25、的貨品是貨真價實。避免爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。六、禮貌收銀1、就是這一款式的吧，我?guī)湍_票好嗎？2、我?guī)湍阋幌逻@款首飾的折后價格，您看一下！3、這款首飾原價是元，折后是元！ 4、請問您是付現(xiàn)金，還是刷卡?。?、這是收您的錢，您請稍等！6、讓您久等了，收您元，找您元。您請過目！備注：要領(lǐng)說話清楚，展示單據(jù)，當(dāng)面點清款項。避免說話含糊不清，命令式的口氣。七、登記1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！2、您現(xiàn)在購買我們某某珠寶達(dá)到一定的金額就已經(jīng)是我們的貴賓會員了，以后公司要是有什么活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！并且您持有貴賓卡，還可以有優(yōu)惠的。3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的?。ㄒ曌约旱陜?nèi)情況而定）4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優(yōu)惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。備注：要領(lǐng)要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。避免敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。八、送客1、您的首飾我?guī)湍旁谑罪椇欣锪?，您看一下?、這是您的貨品，*在盒子里，請拿好。（雙手遞給顧客）3、請問要不要給你做個禮品包裝??？4、這是我們的售后服務(wù)小冊子，您回去可以仔細(xì)得看看，里面介紹了關(guān)于家居佩戴的注意事項和我們的售后服務(wù)承諾。 5、謝