物業(yè)服務滿意度調(diào)查報告

1、物業(yè)年度滿意度調(diào)查分析xx公司現(xiàn)共有部門5個，公司物業(yè)管理部組織于8月13日進行物業(yè)服務滿意度調(diào)查，共抽訪了x個部門中的 xx 位。 此次調(diào)查主要針對綜合服務質(zhì)量、秩序維護、衛(wèi)生清潔、會議服務、設備維護等項目進行調(diào)查分析。本次調(diào)查共發(fā)出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷xx 份，收回 xx ，回收率為 xx%。根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果，我們統(tǒng)計出中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對我公司服務質(zhì)量的總體滿意度為 xx%。一、評價標準很滿意 對人員需求的滿足超過其正常期望滿 意對人員需求的滿足達到其正常期望一 般未達到正常期望，但也予以認可不滿意對人員需求的滿足不認可二、各項目調(diào)查表格及

2、滿意度不滿意（%）46.751.146.751.164.435.646.744.442.248.942.246.746.751.151.153.3秩序維護工作停車場車輛協(xié)調(diào)工作人員及物品出入控制工作防汛等突發(fā)事件應急處理辦公室區(qū)域衛(wèi)生清潔工作外圍庭院衛(wèi)生清潔工作會議室的衛(wèi)生清潔工作個人自用物品的清潔服務質(zhì)量消殺工作42.235.662.253.353.355.644.451.148.935.633.337.835.66.7015.613.311.111.1設備維護節(jié)能管理情況維修的及時性和效果0合計47.247.35.30.2）000000三、數(shù)據(jù)分析1、根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在綜合所有調(diào)查項目后

3、，統(tǒng)計所得數(shù)據(jù)顯示物業(yè)服務總體滿意度達 94.5%，呈現(xiàn)較高水平。中德生態(tài)園生態(tài)建筑體驗中心業(yè)主對物業(yè)服務的總體評價較好；、有 11.8 %的被調(diào)查人員認為設備維修方面較一般，其中主要表現(xiàn)在設備的日常維護工作、節(jié)能管理情況、維修的及時性和效果等方面，有 的被調(diào)查人員認為停車場的車輛協(xié)調(diào)工作未達到滿意度，空調(diào)、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進一步完善；3、各個部門的消殺工作未得到及時處理 ，被調(diào)查人員反映蚊蟲多 ，需及時配備消殺工具并定期消殺。四、部分業(yè)主的意見與建議根據(jù)客戶填寫的滿意度調(diào)查問卷，匯總出如下幾項：、未能及時進行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環(huán)保。、大桶水的配送問題。、建議增添綠色植物。、空氣質(zhì)量差，裝修氣味較大。、消殺工作不徹底。、空調(diào)出風口調(diào)整。、設備完好率有待提高。、對于外來車輛的管理問題；對內(nèi)部車輛進行有序停放。五、總結(jié)綜上所述，本次調(diào)查的整體滿意程度達到94%以上，各方面數(shù)據(jù)顯示，業(yè)主對我們的服務相對達到比較滿意的程度。 在今后的工作里，我們將以更大的工作熱情來服務業(yè)主，積極處理業(yè)主提出的意見與建議