市場部人力資源管理職責(zé)與考核標準

1、（1）市場總監(jiān)市場總監(jiān)職責(zé)考核標準與細則 月份項目序號職責(zé)考核標準分值加扣分標準1全面負責(zé)市場推廣、品牌宣傳與業(yè)務(wù)運營制定市場推廣、品牌宣傳與業(yè)務(wù)運營計劃。每月對計劃進行總結(jié)1次，對下月計劃進行調(diào)整。3未交總結(jié)扣3分；分析不全面少1部分扣1分。2完成月度、年度計劃任務(wù)完成月度團隊銷售任務(wù)及市場拓展任務(wù)。60按比例，每完成低于1%扣0.6分。超額加分，最多加60分。3組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃制定市場營銷、開發(fā)方案；每月根據(jù)市場情況進行適當(dāng)調(diào)整。提交月度計劃實施情況小結(jié)。每月5日前提交上月小結(jié)。及時翔實。3延誤1天扣1分，提前1天加1分。最多3分。內(nèi)容空洞扣2分。4組織編制

2、年度與月度營銷計劃及營銷費用、內(nèi)部利潤指標等計劃；及時編制月度或季度銷售計劃、費用、利潤計劃，每月5日上交計劃與總結(jié)。3延誤1天扣1分，提前1天加1分。最多3分。缺1項扣1分；預(yù)算缺1項0.2分。5制定營銷實施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標制定每月的營銷實施方案，每月5日前上交。5延誤1天扣1分，提前1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。6建立品牌領(lǐng)先優(yōu)勢，選擇最優(yōu)廣告推廣渠道，并管理廣告預(yù)算充分比較選擇廣告渠道，做好廣告預(yù)算計劃，上交審批。2選擇不合理扣1分；計劃不周全扣1分。7負責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘每月對下屬員工進行

3、考核。考核應(yīng)在7日前完成。2考核不符實際扣1分；延遲1天扣1分。8負責(zé)初審市場人員浮動工資、提成發(fā)放標準按員工實際表現(xiàn)提供符合規(guī)定的意見供相關(guān)部門參考。3提供情況不實際扣2分；依據(jù)不足扣1分。9組織編制并按時向總經(jīng)理、副總匯報營銷合同簽訂、履行情況及指標完成情況及時匯報相關(guān)情況，每月8日前提交1份小結(jié)。3提交不實扣1分；未交扣3分；延誤1天扣1分。10組織編制并按時向總經(jīng)理、副總匯報貨款資金回收情況、市場資金需求預(yù)測情況及時匯報相關(guān)情況，每月8日前提交1份小結(jié)。3提交不實扣1分；未交扣3分；延誤1天扣1分。11負責(zé)協(xié)調(diào)營銷部門與財務(wù)部門、技術(shù)部門及其他部門工作的協(xié)作關(guān)系及時合理協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。

4、2出現(xiàn)問題1次扣1分。12組織對營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)建立下級人員業(yè)績檔案，每月更新1次；對營銷人員每月培訓(xùn)1次。3缺1份更新扣1分；少1次培訓(xùn)扣3分，增加1次加1分，最多加3分。一三負責(zé)營銷人員的借款單、差旅費、差假等把關(guān)嚴格把關(guān)。2把關(guān)不嚴格1次扣1分。14組織收集和匯報市場銷售信息、新技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢信息等每月上交匯總市場銷售信息、市場需求信息、客服信息等。每月8日前上交。3不交扣3分；不實信息扣2分；延遲1天扣1分。一五負責(zé)組織、推行、檢查和落實營銷部門銷售統(tǒng)計工作及統(tǒng)計基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作及時上交統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包

5、括各品種在各連鎖、地區(qū)的銷售情況。每月10日前上交。3缺1連鎖或地區(qū)數(shù)據(jù)扣1分；數(shù)據(jù)不真實扣2分；未交扣3分。延誤1天扣1分。16負責(zé)公司公關(guān)及公關(guān)危機的處理及時合理處理。4不處理扣4分；處理不當(dāng)扣2分；減少公司損失1萬元加1分。17及時進行1次市場總結(jié)每月3日前總結(jié)，書面資料4日前上交。2不上交扣2分；不全面扣1分；延誤1天扣0.5分。（2）市場副總監(jiān)（招商總經(jīng)理）項目序號職責(zé)考核標準分值加扣分標準1協(xié)作配合好市場總監(jiān)具體做好市場招商與外省市場拓展的工作；省外拓展業(yè)務(wù)，按公司要求1月完成3個以上連鎖上架業(yè)務(wù)。2少1家扣1分。2組建一支外省營銷隊伍及招商隊伍；根據(jù)市場需要建立隊伍；負責(zé)外省市場

6、維護。3未建立扣3分；未根據(jù)需要建立扣2分；3依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定招商戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場招商推廣工作根據(jù)公司實際情況，制定除美容專業(yè)線外的招商整體策略。34負責(zé)公司招商團隊的整體運營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團隊建設(shè)；5依據(jù)公司整體銷售目標，提交招商計劃方案，監(jiān)督實施招商全過程，完成招商任務(wù)。根據(jù)市場情況提交外省招商計劃，組織實施。未6了解競爭產(chǎn)品市場信息提交所屬市場的產(chǎn)品、競爭對手、銷售狀況、存在問題等情況3缺1項扣1分；未提交扣3分；未分析扣12分。7每月1次向市場總監(jiān)、副總書面匯報市場情況、銷售動態(tài)每月3日前提交報告。2未交扣2分；遲交1天扣1分。8對市場員工進行定期的培訓(xùn)、考核，通過學(xué)

7、習(xí)不斷提高招商能力； 每月進行2次以上培訓(xùn)。2少培訓(xùn)1次扣1分；記錄不全扣1分。9平衡招商部門與其它部門和各級的關(guān)系，負責(zé)招商部與公司之間的文書來往及協(xié)助部門制定各類文檔及表格；3出現(xiàn)推諉扣1分；表格缺1分扣0.5分；10制定招商計劃； 提交招商計劃；月計劃在29日前提交。2遲交1天扣1分。計劃不切實際扣1分。11根據(jù)招商計劃，組織和實施招商；有切實可行實施措施，有實施。3未實施扣3分；12收集展會網(wǎng)絡(luò)代理商信息； 一三管理代理商； 14完成月度、年度計劃任務(wù)； 完成月度團隊銷售任務(wù)及市場拓展任務(wù)。60按比例，每完成低于1%扣0.6分。超額加分，最多加60分。一五定期及時建立代理商檔案，對代理

8、商進行年度評估和修訂；16定期對招商手段進行評估，根據(jù)招商部實際需要，逐步完善招商部制度；17接收授權(quán)，代表公司與經(jīng)銷客戶締結(jié)合同；按照市場需求，維護公司利益，簽訂經(jīng)銷或代理合同（3）策劃主管（暫時未設(shè)）?負責(zé)項目的推廣定位和主題創(chuàng)意；?組織宣傳推廣計劃，掌控實施過程；?定期遞報季度、年度項目綜合分析及工作總結(jié)；?協(xié)助市場總監(jiān)負責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；?在做好策劃部工作的同時配合市場部進行業(yè)務(wù)工作的開拓。（4）市場部業(yè)務(wù)主管?執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責(zé)；?根據(jù)市場總監(jiān)的總銷售計劃，負責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計劃。并按時提交計劃生產(chǎn)、財務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及

9、時回攏資金。?完成下達的銷售計劃任務(wù)；?負責(zé)編制銷售統(tǒng)計報表。銷售資料統(tǒng)計與分析，做好銷售統(tǒng)計核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；?積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴大公司產(chǎn)品的市場占有率；?負責(zé)對營銷網(wǎng)點人、財、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；?負責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)和終端維護工作，經(jīng)常聯(lián)系客戶，及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；?負責(zé)擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評與管理教育工作，關(guān)心營銷人

10、員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟犯罪的事件發(fā)生；?負責(zé)做好廣告宣傳信息反饋，并報策劃部；?正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃；?按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（5）區(qū)域經(jīng)理?制定并開拓本區(qū)域的市場開發(fā)計劃，明確客戶目標，完成區(qū)域業(yè)務(wù)目標；?管理、指導(dǎo)所轄業(yè)務(wù)人員的日常業(yè)務(wù)工作，激發(fā)團體熱情；?收集總結(jié)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)信息，制定明確的市場推廣方案并落實執(zhí)行；?實時考核業(yè)務(wù)實施成效，及時反映、解決區(qū)域內(nèi)工作問題。?根據(jù)營銷部下達總體業(yè)績目標，管理所轄區(qū)域的月銷量和月回款金額。?負責(zé)對經(jīng)銷商的銷售跟蹤，協(xié)助經(jīng)銷商提高終端銷量；?準確掌握當(dāng)?shù)厥袌鲣N售信息，了解當(dāng)?shù)厥袌鋈萘?、?jīng)

11、濟狀況、人口及消費習(xí)慣等，并建立客戶檔案；?幫助經(jīng)銷商跟催訂單及跟蹤回款；?負責(zé)管轄區(qū)域的客戶來訪接待工作；?查處區(qū)域代理商越區(qū)竄貨行為，加強對終端市場維護工作；?協(xié)助處理售后服務(wù)、客戶索賠事項并及時跟蹤處理；?加強對總代理直營店及經(jīng)銷店面的管理，對已制作完成的專柜進行及時驗收，并監(jiān)督公司專柜之專用性，發(fā)現(xiàn)它牌擺放要限期撒換；?對經(jīng)銷商做進銷存分析，設(shè)立庫存的最低和最高限額，設(shè)定貨物周轉(zhuǎn)時間；對庫存不足要求備貨，對滯銷產(chǎn)品要求及時排空。?收集競爭對手的情況，包括銷量及產(chǎn)品資料，各市場前五名的銷量及產(chǎn)品資料；?協(xié)助經(jīng)銷商促銷活動的開展及終端跟進，掌握時機，提供貨源、宣傳品質(zhì)、賣點等；及時傳達公司

12、有關(guān)促銷政策，促銷效果評估的有效性。?出差期間，保持與公司聯(lián)系，及時向公司營銷部匯報；?協(xié)助代理商對空白市場進行開拓及對銷售不暢的市場提出整改意見；?定期對終端促銷員進行培訓(xùn)，提高終端導(dǎo)購水平，建立一支高素質(zhì)的銷售隊伍；?組織召開區(qū)域經(jīng)銷商會議。（6）美容健康事業(yè)部經(jīng)理?負責(zé)按照公司的經(jīng)營規(guī)劃，進行市場策劃、店面拓展、產(chǎn)品推廣、招商加盟等的計劃、組織和協(xié)調(diào)，確保公司經(jīng)營計劃的達成；?組織制訂公司營運規(guī)劃，經(jīng)批準后組織實施； 根據(jù)營運規(guī)劃，制訂所轄各部門的工作目標，并監(jiān)督落實；組織市場部進行市場調(diào)研和策劃，審核市場推廣方案并監(jiān)督執(zhí)行；?制訂店面拓展的政策、程序和流程，設(shè)定各區(qū)域店面拓展的目標并定

13、期考核；指導(dǎo)、監(jiān)督和和協(xié)調(diào)各地區(qū)店面拓展工作，協(xié)調(diào)營運中心和各職能中心的聯(lián)絡(luò)。?根據(jù)營運規(guī)劃制訂連鎖加盟的相關(guān)政策、程序和流程，設(shè)定各區(qū)域的招商推廣目標并定期考核；?制訂各區(qū)域的年度、季度營運目標并監(jiān)督執(zhí)行；審核各區(qū)域的營運報表，考核各區(qū)域營運目標的完成情況，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。?制訂公司客戶服務(wù)的相關(guān)政策、目標、程序和流程并監(jiān)督考核執(zhí)行；總部及各區(qū)域客戶服務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。?所轄部門人員的培訓(xùn)、考核和獎懲。（8）業(yè)務(wù)主辦?熟練掌握產(chǎn)品，政策，售后等方面的知識，能最直接，快速，真實，全面地掌握市場信息，最了解市場需求和客戶需要，最先發(fā)現(xiàn)市場機會和市場問題；?負責(zé)本區(qū)域的市場開拓和維護，銷售

14、和回款，根據(jù)銷售任務(wù)和市場的具體狀況制定每周(月)的工作計劃和銷售目標推進計劃，并進行銷售任務(wù)分解，具體到每個客戶和單位時間的進度上，并跟進落實；?每月定期與公司財務(wù)和一級代理商核對賬目，確保與經(jīng)銷商的經(jīng)濟賬目準確和返利的及時兌現(xiàn)；?做好本區(qū)域市場零售終端和終端主辦的管理工作，做好本區(qū)域市場售點建設(shè)的維護和跟進，做好本區(qū)域零售終端的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，價格等的調(diào)控；?根據(jù)辦事處的宣傳促銷計劃和競爭對手的市場舉措,規(guī)劃好市場促銷工作，包括對市內(nèi)零售終端和縣級網(wǎng)絡(luò)客戶銷售促進活動的開展，并制定月度的活動推廣計劃報辦事處和總部審批備案；?負責(zé)對經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)及其導(dǎo)購隊伍進行定期指導(dǎo)和培訓(xùn)，監(jiān)督和管理，針對縣級經(jīng)

15、銷商的導(dǎo)購要求每月必須進行一次產(chǎn)品知識，銷售技巧，銷售成交率等方面的培訓(xùn)；?逐步建立本區(qū)域市場的銷貨臺帳，合同檔案，政策文件檔案，會議記錄檔案，審批報告檔案，客戶檔案等，并定期更新；?遵守職業(yè)道德，BaoMi，守密，嚴格執(zhí)行公司總部和辦事處的各項規(guī)章制度，服從辦事處主管領(lǐng)導(dǎo)和工作安排。業(yè)務(wù)主辦職責(zé)考核標準與細則 月份項目序號職責(zé)考核標準分值加扣分標準1完成上級下達的銷售回款與工作目標銷售回款完成率：回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額。實際回款額以月底30日或31日財務(wù)入帳數(shù)為準，并扣除退貨退款額。60當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃?；乜钔瓿陕?00%，不獎不扣分；每超（降）1個

16、百分點，獎（罰）0.5分。2在所轄的縣（區(qū)）級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；市場開拓完成率。10本月計劃開拓網(wǎng)點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點），每有一個沒完成扣1分。3按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；每月第2個工作日向經(jīng)理報送“工作日誌”； 每月第2個工作日向經(jīng)理報送“市場調(diào)查表”。 5（1）缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。（2）視填表質(zhì)量扣0-5分。4按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。5每有一次客戶合理投訴扣2分。5?收集市場動態(tài)與競品信息，及時（至少每

17、周1次）上報上級領(lǐng)導(dǎo)；按時上交周小結(jié)與月總結(jié)5延誤1天扣1分，提前1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。6?進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；37?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；28?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負責(zé)的工作任務(wù)。5每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。9組織紀律要求模范遵守公司各項規(guī)章制度。5每有一次違規(guī)違紀酌情扣2-5分。（9）業(yè)務(wù)員?完成上級下達的銷售回款與工作目標；?在所轄的縣（區(qū)）級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；?按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與

18、終端拜訪表；?按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；?收集市場動態(tài)與競品信息，及時（至少每周1次）上報上級領(lǐng)導(dǎo)；?進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)員職責(zé)考核標準與細則 月份項目序號職責(zé)考核標準分值加扣分標準1完成上級下達的銷售回款與工作目標銷售回款完成率回款完成率=本月實際回款額/本月計劃回款額實際回款額以月底30日或31日財務(wù)入帳數(shù)為準，并扣除退貨退款額。60當(dāng)月按計劃未完成回款額滾動加入下月計劃?；乜钔瓿陕?00%，不獎不扣分；每超（降）1個百分點，獎（罰）0.5分。2在所轄的縣（區(qū)）級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)

19、市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；市場開拓完成率。10本月計劃開拓網(wǎng)點、一級市場（公司代理商）每有一個沒完成扣10分；二級市場（公司代理商業(yè)務(wù)管轄的批發(fā)網(wǎng)點），每有一個沒完成扣1分。3按計劃及要求拜訪客戶，并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；每月第2個工作日向經(jīng)理報送“工作日誌”； 每月第2個工作日向經(jīng)理報送“市場調(diào)查表”。 5（1）缺填1日扣1分，填寫含糊不清扣0.5分。（2）視填表質(zhì)量扣0-5分。4按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。5每有一次客戶合理投訴扣2分。5?收集市場動態(tài)與競品信息，及時（至少每周1次）上報上級領(lǐng)導(dǎo)；按時上交周小結(jié)與月總結(jié)5延誤1天扣1

20、分，提前1天加1分。最多5分。內(nèi)容空洞扣3分。6?進行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；37?按規(guī)定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；28?完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。要求行動迅速、效率高、質(zhì)量好，按時圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和部門月工作計劃中負責(zé)的工作任務(wù)。5每有1次沒按時完成或不符合領(lǐng)導(dǎo)要求扣2分。9組織紀律要求模范遵守公司各項規(guī)章制度。5每有一次違規(guī)違紀酌情扣2-5分。（10）培訓(xùn)師a一級培訓(xùn)師?培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：在培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)下，進行培訓(xùn)課程開發(fā)，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求；?培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道；?

21、培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。b二級培訓(xùn)師?培訓(xùn)規(guī)劃和計劃：協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理進行培訓(xùn)需求調(diào)研工作，參與擬定培訓(xùn)的具體規(guī)劃、實施計劃和實施方案，協(xié)助進行培訓(xùn)課程管理，確保培訓(xùn)計劃符合培訓(xùn)需求；?培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道，確保培訓(xùn)資源的豐富性與適用性；?培訓(xùn)授課：了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程；?培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培

22、訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。c三級培訓(xùn)師?培訓(xùn)需求調(diào)查：參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；?培訓(xùn)內(nèi)容策劃：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；?培訓(xùn)授課：專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；?培訓(xùn)效果總結(jié)：做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與

23、課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。d特級培訓(xùn)師?參與培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，了解培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；?根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；?專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參與負責(zé)重點培訓(xùn)項目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保各項培訓(xùn)與員工發(fā)展活動取得預(yù)期效果；?做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建

24、議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。?開發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度，負責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)，負責(zé)組織開發(fā)外部培訓(xùn)機構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)。e.培訓(xùn)經(jīng)理?根據(jù)公司的需要負責(zé)安排對員工、經(jīng)銷商、代理商及終端客戶的培訓(xùn)工作；?負責(zé)培訓(xùn)需求的調(diào)查分析，掌握培訓(xùn)學(xué)員的現(xiàn)狀及組織者對課程的期望，以此策劃培訓(xùn)內(nèi)容；?根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)講義，準備學(xué)習(xí)材料，收集與課程相關(guān)的資料、信息、案例、活動，深刻理解并有效整合培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)計培訓(xùn)授課方式，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性與生動性，確保培訓(xùn)方式符合學(xué)員學(xué)習(xí)習(xí)慣；?專業(yè)并生動地進行課程講授，做好現(xiàn)

25、場把控，根據(jù)課程反饋，不斷完善培訓(xùn)課程；參與負責(zé)重點培訓(xùn)項目的策劃、課程開發(fā)、講師篩選、組織實施；確保各項培訓(xùn)與員工發(fā)展活動取得預(yù)期效果；?做好培訓(xùn)記錄并跟進培訓(xùn)后的效果反饋；分析總結(jié)培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)管理與課程完善合理化建議；對培訓(xùn)效果進行評估，并提交分析報告。?開發(fā)靈活適用的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)渠道；參與建立培訓(xùn)講師與培訓(xùn)課件管理制度，負責(zé)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的挖掘與培養(yǎng)，負責(zé)組織開發(fā)外部培訓(xùn)機構(gòu)資源，審核外部培訓(xùn)講師與課程的培訓(xùn)效果和品質(zhì)。?完成公司的臨時任務(wù)。f助理培訓(xùn)師兼促銷員?培訓(xùn)資源管理：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求，在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下，收集、評估相關(guān)課程、學(xué)習(xí)資料；開拓并維護合適的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)渠道；?培訓(xùn)授

26、課：協(xié)助培訓(xùn)師，了解學(xué)員需求，參與培訓(xùn)授課，編制培訓(xùn)講義、做好備課工作，豐富課程內(nèi)容，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)，做好現(xiàn)場把控，根據(jù)課程反饋不斷完身培訓(xùn)課程。做好終端現(xiàn)場的培訓(xùn)與指導(dǎo)工作；?根據(jù)公司安排，做好直營店（專柜）、形象店、促銷活動的促銷工作。（11）設(shè)計師?根據(jù)公司品牌策略、推廣計劃及其它設(shè)計需求，設(shè)計和制作相關(guān)平面作品；?配合公司的產(chǎn)品市場推廣進行平面形象設(shè)計，有效提升品牌形象；?運用輔助制圖軟件規(guī)劃、創(chuàng)意，制作圖片及圖形材料；?參與作品的定位、定向、定風(fēng)格的研究；?為圖文廣告、宣傳單、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告及其他的展示品設(shè)計藝術(shù)作品；?協(xié)調(diào)與外部廣告機構(gòu)的關(guān)系；?監(jiān)督外包廣告業(yè)務(wù)的完成。（12）促

27、銷主管?根據(jù)公司整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷活動； ?擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實施與效果評估； ?指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定各市場促銷活動經(jīng)費的申報細則以及審批程序，并對該項程序予以監(jiān)督； ?設(shè)計、發(fā)放、管理促銷用品； ?協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出推進計劃；?制定不同時期，不同促銷活動的各項預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費的使用。（一三）促銷員?服從促銷主管的工作安排和下達的促銷任務(wù)。?負責(zé)終端點產(chǎn)品和促銷品的最終陳列標準。?正確處理與店員、及相關(guān)人員關(guān)系，維護公司形象。?收集整理客戶資料，并整理歸檔。?正確處理促銷購買過程，避免與

28、消費者發(fā)生爭執(zhí)。?依據(jù)要求要不處理售后服務(wù)工作的促進產(chǎn)品銷售。?收集提供同類重點品牌的相關(guān)數(shù)據(jù)。?完成公司下達的其它促銷任務(wù)。（14）客服經(jīng)理?積極配合銷售部門開展工作；?建立并維護公司售后服務(wù)體系；?組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行；?建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；?與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見；?組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)；?制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施；?組織制定公司產(chǎn)品維修手冊；?監(jiān)督并控制各辦事處售后費用開支；?考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃；?受理客戶投訴。?處理客戶疑問，解決客戶棘手的問題，為客戶提供相

29、關(guān)咨詢服務(wù)，資料查詢等業(yè)務(wù)，以及其它必要的服務(wù)；?負責(zé)客服人員的職責(zé)及大客戶維護工作。（一五）客服專員?負責(zé)接聽客戶來電，解答客戶問題，記錄客戶信息、要求及反饋意見； ?做好客戶信息存檔，資料的匯總與統(tǒng)計工作； ?配合銷售部做好各種咨詢、服務(wù)、促銷、宣傳活動。（16）招商經(jīng)理 ?負責(zé)業(yè)務(wù)招商部整體工作的把握和部署。 ?負責(zé)制訂本部各階段工作計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。 ?負責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。 ?負責(zé)組織考核和考評本部門員工，調(diào)動員工工作積極性，增強本部門員工的凝聚力。 ?負責(zé)整體規(guī)劃和樓面布局，確定公司的經(jīng)營檔次定位和經(jīng)營商品類別。 ?負責(zé)制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況