產(chǎn)品需求管理――差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新

1、產(chǎn)品需求管理差異化的產(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月1617日深圳時(shí)間地點(diǎn)：2010年12月2122日成都培訓(xùn)費(fèi)用：2600元/兩天 （含兩天中餐、指定教材、證書(shū)、茶點(diǎn)）培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲參加對(duì)象：企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/技術(shù)經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品規(guī)劃專家等。-課程背景：通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在：一、研發(fā)從早忙到晚，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不少，但市場(chǎng)成功的產(chǎn)品屈指可數(shù)，開(kāi)發(fā)的越多，死得越快二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶、找賣(mài)點(diǎn)三、了解市場(chǎng)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不了解市場(chǎng)，

2、不知道需求應(yīng)該誰(shuí)負(fù)責(zé)四、需求準(zhǔn)確把握決定產(chǎn)品成敗，但沒(méi)有人關(guān)注需求，即使有時(shí)想關(guān)注也不知道如何關(guān)注五、需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解的一致性六、缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”七、不能從自身能力提升來(lái)引導(dǎo)客戶需求，反而天天在抱怨客戶需求經(jīng)常變動(dòng)八、針對(duì)需求大家“吵成一鍋粥”：公司與客戶吵，市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)吵，開(kāi)發(fā)與測(cè)試吵，九、“不編碼就等于沒(méi)有干活”的思想作怪，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分十、需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義十一、不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不

3、同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用十二、根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目缺陷的來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。 本課程重點(diǎn)講解產(chǎn)品需求分析和需求管理的方法，主要涉及：1.如何從市場(chǎng)（客戶）角度進(jìn)行有效的客戶需求收集？-單項(xiàng)需求2.如何對(duì)客戶需求進(jìn)行整理和分析，形成產(chǎn)品包需求？-產(chǎn)品需求（外部+內(nèi)部）3.如何對(duì)產(chǎn)品包需求進(jìn)行分析、分解和分配，形成研發(fā)設(shè)計(jì)需求和系統(tǒng)總體方案？-設(shè)計(jì)需求4.如何對(duì)客戶需求、產(chǎn)品包需求、設(shè)計(jì)需求進(jìn)行持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤？-需求管理5.如何構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，提升公司整體需求管理能力？-

4、長(zhǎng)效機(jī)制課程貫穿案例分享，詳細(xì)講解客戶要求-客戶需求-產(chǎn)品包需求-設(shè)計(jì)需求-設(shè)計(jì)方案的過(guò)程，詳細(xì)講解每個(gè)階段的工作內(nèi)容、操作技巧、階段交付的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)詳細(xì)介紹每個(gè)階段重點(diǎn)使用的方法和工具（KJ、AHP、$APPEALS、BSA、HOQ、FFBD、RAS等），實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品需求管理的理念、方法、工具三位一體，從而使學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領(lǐng)悟需求工程的工作流程與方法，切實(shí)應(yīng)用到公司實(shí)際項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，提高產(chǎn)品的需求準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，確保市場(chǎng)成功。 培訓(xùn)收益：1.解解研發(fā)需需求工程程過(guò)程與與其他研研發(fā)流程程體系的的接口關(guān)關(guān)系；22.掌握握從市場(chǎng)場(chǎng)角度進(jìn)進(jìn)行有效效的客戶戶需求收

5、收集的機(jī)機(jī)制和方方法，篩篩選高質(zhì)質(zhì)量的客客戶需求求；3.掌握對(duì)對(duì)客戶需需求進(jìn)行行整理、分分類、分分析的方方法，提提高各個(gè)個(gè)角色對(duì)對(duì)需求理理解的一一致性，最最終形成成產(chǎn)品包包需求，明明確產(chǎn)品品的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與與賣(mài)點(diǎn)；4.掌掌握外部部需求和和內(nèi)部需需求一體體化管理理的機(jī)制制，從而而降低產(chǎn)產(chǎn)品的端端到端生生命周期期成本；5.掌掌握對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品包需需求進(jìn)行行分解和和分配，確確保需求求與設(shè)計(jì)計(jì)協(xié)同一一致，減減少模塊塊間耦合合的方法法；6.掌握對(duì)對(duì)客戶需需求、產(chǎn)產(chǎn)品包需需求、設(shè)設(shè)計(jì)需求求進(jìn)行持持續(xù)驗(yàn)證證和跟蹤蹤的機(jī)制制和方法法；7.掌握構(gòu)構(gòu)建需求求收集長(zhǎng)長(zhǎng)效機(jī)制制，提升升公司整整體需求求管理能能力的機(jī)機(jī)制和方方

6、法；88.掌握握支撐研研發(fā)需求求工程各各個(gè)階段段工作運(yùn)運(yùn)作的工工具和操操作方法法-課程大綱：一、案例分分享二、產(chǎn)品需需求分析析與需求求管理概概述1.需求管管理與市市場(chǎng)管理理、產(chǎn)品品規(guī)劃、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)的關(guān)系系1)時(shí)時(shí)間驅(qū)動(dòng)動(dòng)與事件件驅(qū)動(dòng)、做做正確的的事與正正確的做做事2)項(xiàng)目任任務(wù)書(shū)中中需求應(yīng)應(yīng)該定義義到什么么程度才才合適22.需求求相關(guān)的的基本概概念1)WANNTS/NEEEDS/DEMMANDDS、真真假需求求、客戶戶需求、用用戶需求求、產(chǎn)品品需求、設(shè)設(shè)計(jì)需求求、需求求規(guī)格、技技術(shù)需求求、非技技術(shù)需求求3.產(chǎn)產(chǎn)品需求求分析過(guò)過(guò)程介紹紹（產(chǎn)品品需求收收集產(chǎn)產(chǎn)品需求求整理產(chǎn)品需需求分析析產(chǎn)品品需

7、求的的分解和和分配產(chǎn)品需需求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與驗(yàn)證證）4.CMMMI對(duì)需需求工程程的定義義1)RRM（目目的、關(guān)關(guān)鍵實(shí)踐踐、典型型輸出）2)RD（目的、關(guān)鍵實(shí)踐、典型輸出）5.演練與問(wèn)題討論三、產(chǎn)品需需求收集集 -洞洞察內(nèi)部部、外部部的方方方面面的的要求11.本階階段工作作的重點(diǎn)點(diǎn)和責(zé)任任主體22.產(chǎn)品品需求收收集與市市場(chǎng)管理理流程、產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)流程體體系的關(guān)關(guān)系3.識(shí)別客客戶？11)需求求收集渠渠道：外外部渠道道與內(nèi)部部渠道22)產(chǎn)品品擴(kuò)展方方法論市市場(chǎng)的新新穎程度度分析公公司的新新穎程度度分析33)誰(shuí)是是我們的的客戶？能否進(jìn)進(jìn)行延伸伸？客戶戶、最終終用戶、間間接用戶戶產(chǎn)品擴(kuò)擴(kuò)展路線線圖市場(chǎng)場(chǎng)細(xì)分方方

8、法技術(shù)術(shù)鴻溝（保保齡球道道、龍卷卷風(fēng)、）44.客戶戶分析11)決策策影響模模型分析析2)核核心關(guān)注注點(diǎn)分析析3)實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練練與問(wèn)題題討論55.需求求收集需需要注意意的問(wèn)題題1)一一對(duì)一訪訪談的技技巧2)探究原原因而非非簡(jiǎn)單問(wèn)問(wèn)題3)聚焦期期望4)詢問(wèn)而而非推銷銷5)案案例分享享：某系系統(tǒng)設(shè)備備高層客客戶需求求訪談問(wèn)問(wèn)題和訪訪談結(jié)果果案例分分享6.需求收收集基本本技能11)需求求收集調(diào)調(diào)查問(wèn)卷卷設(shè)計(jì)22)需求求訪談問(wèn)問(wèn)題梳理理3)需需求問(wèn)題題訪談77步法44)需求求訪談信信息記錄錄的方法法5)實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練練與問(wèn)題題討論77.需求求收集的的輸出：客戶需需求收集集模板（單單項(xiàng)需求求收集模模板）11)真

9、正正理解客客戶的意意圖“抽抽象之梯梯”法：深入探探索、了了解、洞洞察客戶戶需求案案例分享享：聽(tīng)筒筒10米米長(zhǎng)的電電話機(jī)22)客戶戶描述和和需求陳陳述3)客戶描描述-需需求陳述述五原則則案例分分享：具具體產(chǎn)品品客戶描描述到需需求陳述述案例分分享案例例分享：某業(yè)務(wù)務(wù)軟件情情節(jié)串聯(lián)聯(lián)板需求求收集和和確認(rèn)案案例分享享4)收收集人信信息、客客戶信息息、需求求信息、優(yōu)優(yōu)先級(jí)、關(guān)關(guān)聯(lián)需求求5)需需求收集集和分揀揀流程介介紹6)案例分分享：某某公司單單項(xiàng)需求求描述要要素講解解（客戶戶需要翻翻譯）77)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練與與問(wèn)題討討論8.如何構(gòu)構(gòu)造例行行化的需需求收集集機(jī)制？1)需需求收集集的ITT支持22)業(yè)務(wù)務(wù)流程

10、改改進(jìn)（出出差流程程等）33)員工工任職資資格牽引引4)員員工具體體績(jī)效承承諾落實(shí)實(shí)5)案案例分享享：某公公司市場(chǎng)場(chǎng)需求管管理制度度講解四、產(chǎn)品需需求整理理和分析析 -去去偽存真真，抓住住核心，差差異化產(chǎn)產(chǎn)品概念念構(gòu)思11.本階階段工作作的重點(diǎn)點(diǎn)和責(zé)任任主體22.需求求群的劃劃分1)需求群群劃分的的基本原原則2)需求分分類方法法（親和圖圖法）基基本類型型分類法法、生命命周期階階段分類類法優(yōu)先先級(jí)分類類法、來(lái)來(lái)源分類類法穩(wěn)定定性分類類法、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別別分類法法案例分分享：某某軟件產(chǎn)產(chǎn)品千條條單項(xiàng)需需求到產(chǎn)產(chǎn)品特性性轉(zhuǎn)換的的案例分分享3)如何保保證需求求的一致致性需求求沖突矩矩陣分析析法案例例分享：

11、具體網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品需求沖沖突矩陣陣分析講講解實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練與與問(wèn)題討討論3.如何區(qū)區(qū)分需求求優(yōu)先等等級(jí)（權(quán)權(quán)重確定定）1)需求求類型最最好滿足足的需求求、強(qiáng)制制性需求求、興奮奮需求如如何通過(guò)過(guò)二維矩矩陣正確確區(qū)分以以上類類需求？（正反反求證法法）2)業(yè)界最最佳產(chǎn)品品需求等等級(jí)劃分分法（BBSA法法）3)需求（群群）權(quán)重重設(shè)置方方法（AAHP）權(quán)重確定4步法案例分享：具體需求權(quán)重設(shè)置樣FBS具體需要分解到什么程度？4.需求分解與分配操作1)產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）需求功能定義的要點(diǎn)講解產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次功能分解方法：創(chuàng)建故事板案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某例介紹5.基于需求特性，進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)

12、勢(shì)分析1)業(yè)界最佳客戶需求的八個(gè)要素介紹（$APPEALS）每個(gè)要素詳細(xì)定義每個(gè)要素的子要素分解案例分享：某應(yīng)用軟件產(chǎn)品客戶需求8要素子要素展開(kāi)講解6.關(guān)注內(nèi)部需求1)（、等）2)（可靠性、可用性、可維護(hù)性）7.案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品需求包（特性需求清單）案例分享8.需求整理和分析輸出（產(chǎn)品包需求模板（關(guān)鍵要素介紹）1)優(yōu)秀產(chǎn)品包需求的標(biāo)準(zhǔn)2)產(chǎn)品概念的選擇3)產(chǎn)品概念的測(cè)試（電梯測(cè)試法）4)案例分享：兩個(gè)命運(yùn)迥異的互聯(lián)網(wǎng)軟件的概念分析5)實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論五、產(chǎn)品需需求的分分解和分分配 -實(shí)現(xiàn)需需求與設(shè)設(shè)計(jì)的無(wú)無(wú)縫銜接接，形成成明確的的規(guī)格定定義1.本階段段工作的的重點(diǎn)和和責(zé)任主主體2.需求

13、分分解與分分配的基基本理念念1)物物理分解解與功能能分解22)哲理理案例：從人類類飛行的的夢(mèng)想思思考需求求分解與與分配33.特性性需求到到設(shè)計(jì)需需求的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化工具具：FBBS1)工具原原理介紹紹2)案案例分享享：具體體某業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用軟軟件某特特性的FFBS樣樣例3)需求因因子在FFBS中中的運(yùn)用用需求因因子的定定義需求求因子的的分類的的操作要要點(diǎn)講解解實(shí)際案案例分享享：具體體某業(yè)務(wù)務(wù)軟件質(zhì)質(zhì)量屬性性需求分分解案例例講解兩兩種方法法的具體體應(yīng)用范范圍講解解，如何何相互配配合實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)演練與與問(wèn)題討討論4)構(gòu)思系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)思思需要考考慮的要要點(diǎn)講解解系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)方法：概念圖圖（CDDS）法

14、法案例分分享：具具體產(chǎn)品品系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)（CDDS法）講講解系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)方法法：示意意方圖圖圖（SBBD）法法案例分分享：具具體產(chǎn)品品系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)（SBBD法）講講解兩種種方法的的具體應(yīng)應(yīng)用范圍圍講解55)需求求分配需需求分配配表（RRAS）介介紹形成成設(shè)計(jì)需需求、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)格格定義實(shí)實(shí)戰(zhàn)演練練與問(wèn)題題討論案案例分享享：具體體系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)品客戶戶需求-產(chǎn)品品包需求求-設(shè)設(shè)計(jì)需求求-需需求分解解的全稱稱需求案案例分享享-講師介介紹：DDon研發(fā)咨咨詢資深深顧問(wèn)CMMM/CMMMI領(lǐng)領(lǐng)域?qū)＜壹?專業(yè)業(yè)背景：十多年年高科技技企業(yè)的的研發(fā)與與管理實(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，具有有豐富的的項(xiàng)目管管理、產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)

15、管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、研發(fā)發(fā)咨詢的的經(jīng)驗(yàn)。在在國(guó)內(nèi)某某大型知知名企業(yè)業(yè)工作期期間，先先后擔(dān)當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、系系統(tǒng)工程程師、產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理、測(cè)試試部經(jīng)理理、質(zhì)量量部經(jīng)理理、軟件件部經(jīng)理理；參與與并領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)了多個(gè)個(gè)大型項(xiàng)項(xiàng)目（固固網(wǎng)、NNGN等等）的研研發(fā)工作作，具備備豐富的的技術(shù)背背景和技技術(shù)管理理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)長(zhǎng)期與國(guó)國(guó)際頂尖尖咨詢顧顧問(wèn)一起起工作，全全程參與與并協(xié)助助推動(dòng)該該公司研研發(fā)管理理變革項(xiàng)項(xiàng)目。曾曾駐海外外工作，負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的實(shí)施，全程參與海外研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程；擔(dān)任測(cè)試部經(jīng)理期間，主持了公司級(jí)測(cè)試平臺(tái)的規(guī)劃和建設(shè)。研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：作為項(xiàng)目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，成功為國(guó)內(nèi)某知名手機(jī)廠商、國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)半導(dǎo)體廠商、國(guó)內(nèi)某知名安全軟件商、國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個(gè)企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、支撐流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)績(jī)效管理體系、CMMIL4以及針對(duì)CMMI L2過(guò)程域的診斷、設(shè)計(jì)、推行實(shí)施過(guò)程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對(duì)中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受