STP賠案處理標(biāo)準(zhǔn)流程說(shuō)明注意關(guān)鍵事項(xiàng)Final

1、濕損發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運(yùn)單註記異常(如水濕狀況及數(shù)量)如於航空貨運(yùn)站或貨櫃場(chǎng)，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀、貨櫃運(yùn)送若發(fā)現(xiàn)貨櫃破損需拍照存證)受影響貨物初步分類，受濕損貨物及未受濕損貨物分類置放。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄受濕損貨物之?dāng)?shù)量及損失限度。損失限度分類：僅外包裝受損，需更換外包裝材料。評(píng)估貨

2、物本體也許受損，需進(jìn)一步檢測(cè) (需先行預(yù)估貨物檢測(cè)所需所有費(fèi)用)根據(jù)貨物運(yùn)送文獻(xiàn)訊息及貨物包裝性質(zhì)，配合保險(xiǎn)公證公司損失因素調(diào)查。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進(jìn)一步檢測(cè)，於檢測(cè)完畢後提供貨物檢測(cè)報(bào)告及整頓出損失清單(可修復(fù)及無(wú)法修復(fù)及金額) 。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案破損發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運(yùn)單註記異常(如破損狀況及數(shù)量)如於航

3、空貨運(yùn)站或貨櫃場(chǎng)，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)受影響貨物初步分類，受損變形貨物及未受損變形貨物分類置放。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄受損變形損貨物之?dāng)?shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評(píng)估貨物本體也許受損，需進(jìn)一步檢測(cè) (需先行預(yù)估貨物檢測(cè)所需所有費(fèi)用)根據(jù)貨物運(yùn)送文獻(xiàn)訊息及貨物包裝性質(zhì)，配合保險(xiǎn)公證公司損失因

4、素調(diào)查。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進(jìn)一步檢測(cè)，於檢測(cè)完畢後提供貨物檢測(cè)報(bào)告及整頓出損失清單(可修復(fù)及無(wú)法修復(fù)及金額) 。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案失竊發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物 (明顯發(fā)現(xiàn)貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞而貨物遭竊短少)若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運(yùn)單註記異常(如失竊短少數(shù)量)如於航空貨運(yùn)站或貨櫃場(chǎng)，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝

5、船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (明顯發(fā)現(xiàn)貨物包裝或貨櫃封條遭外力破壞跡象外觀)於運(yùn)送途中或儲(chǔ)存期間發(fā)現(xiàn)失竊，需向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警(由運(yùn)送人或倉(cāng)庫(kù)管理人)，獲得報(bào)案記錄。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄失竊貨物之?dāng)?shù)量。根據(jù)貨物運(yùn)送文獻(xiàn)訊息及貨物包裝性質(zhì)，配合保險(xiǎn)公證公司損失因素調(diào)查(失竊發(fā)生之也許時(shí)點(diǎn))。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證

6、公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案短少發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物 (貨物包裝外觀正?；蜇洐櫡鈼l完好而貨物發(fā)現(xiàn)短少)若發(fā)現(xiàn)貨物異常，需於貨運(yùn)單註記異常(如短少數(shù)量)如於航空貨運(yùn)站或貨櫃場(chǎng)，則需獲得異常證明。損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (仍可見之貨物包裝外觀)調(diào)出原始貨物打包/裝櫃記錄及磅重記錄，以資證明比對(duì)貨物出廠後才發(fā)生短少。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公

7、司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄短少貨物之?dāng)?shù)量。根據(jù)貨物運(yùn)送文獻(xiàn)訊息及貨物包裝性質(zhì)，配合保險(xiǎn)公證公司損失因素調(diào)查(短少發(fā)生之也許時(shí)點(diǎn))。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案火災(zāi)發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬

8、人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)於運(yùn)送途中或儲(chǔ)存期間發(fā)生火災(zāi)，需向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警(由運(yùn)送人或倉(cāng)庫(kù)管理人)，獲得報(bào)案記錄。受影響貨物初步分類，受火害高溫變形/燬損貨物及未受損貨物分類置放。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄受火損高溫變形/燬損貨物之?dāng)?shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評(píng)估貨物本體也許受損(未直接火害但高溫影響)，需進(jìn)一步檢測(cè) (需先行預(yù)估貨物檢測(cè)所需所有費(fèi)用)配合保險(xiǎn)公證公司損失因素調(diào)查。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損

9、失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量、損失限度及金額) 。若需進(jìn)一步檢測(cè)，於檢測(cè)完畢後提供貨物檢測(cè)報(bào)告及整頓出損失清單(可修復(fù)及無(wú)法修復(fù)及金額) 。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案搶奪/搶劫發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供裝船文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)於運(yùn)送途中或儲(chǔ)存期間發(fā)生搶奪/搶劫，需向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警(由運(yùn)送人或倉(cāng)庫(kù)管理人)，獲得報(bào)案記

10、錄。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘及損失因素調(diào)查。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄遭搶奪/搶劫貨物之?dāng)?shù)量。配合保險(xiǎn)公證公司損失過(guò)程調(diào)查(搶奪/搶劫發(fā)生之時(shí)點(diǎn))。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以上程序，儘快整頓出損失清單(涉及貨物損失項(xiàng)目、數(shù)量及金額)。其她賠案一般裝船文獻(xiàn)及案情所需文獻(xiàn)。保險(xiǎn)公證公司損失理算透過(guò)Aon提供理賠文獻(xiàn)予保險(xiǎn)公證公司後，由Aon與保險(xiǎn)公證公司及保險(xiǎn)公司進(jìn)行損失理算程序溝通。損失理算金額無(wú)異議，保險(xiǎn)公司結(jié)案車禍發(fā)現(xiàn)損失並獲得相關(guān)證明文獻(xiàn)及保全貨物損失告知向Aon報(bào)出險(xiǎn)，並提供貨運(yùn)文獻(xiàn)，並告知該公司之聯(lián)絡(luò)人。發(fā)書面“Notice of Loss”予貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人。第一時(shí)間處理注意事項(xiàng)拍照存證 (受影響貨物外觀、損失跡象外觀)於運(yùn)送途中發(fā)生車禍，需向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)案(由貨運(yùn)承攬人/運(yùn)送人)，獲得報(bào)案記錄。受影響貨物初步分類，受撞擊變形/外箱受損貨物及未受損貨物分類置放。告知Aon報(bào)出險(xiǎn)後，配合保險(xiǎn)公證公司損失查勘。損失查勘及損失因素調(diào)查會(huì)同保險(xiǎn)公證公司損失查勘，記錄受撞擊變形/外箱受損貨物之?dāng)?shù)量及損失限度。損失限度分類。僅外包裝受損變形，需更換外包裝材料。評(píng)估貨物本體也許受損(直接撞擊影響)，需進(jìn)一步檢測(cè) (需先行預(yù)估貨物檢測(cè)所需所有費(fèi)用)配合保險(xiǎn)公證公司車道因素調(diào)查。提供理賠文獻(xiàn)予Aon根據(jù)以