6-Sigma管理系列講座二

1、 We dont knoow whaat we dontt knoww. 我們不了解我們們不知道的東東西， We cant do what we doont kknow. 我們對不了解的的東西不能有有所作為， We dont knoow unttil wee meassure. 直到我們度量了了我們才能了了解， We dont meaasure what we doont vvalue. 我們不度量我們們認為沒有價價值的東西， We dont vallue whhat wee dont meaasure. 我們不重視我們們不度量的東東西。 在6-Siigma管理理中常常提到到以上的諺語語：我們

2、不重重視我們不度度量的東西，我我們對不度量量的東西不能能有所作為。因因此，6-SSigma管管理特別強調(diào)調(diào)度量的作用用，強調(diào)用顧顧客滿意的方方式，用提高高競爭力和追追求卓越的方方法度量我們們的業(yè)績。這這點與我們傳傳統(tǒng)的管理模模式與方法是是根本不同的的。讓我們來看一看看，在“度量什么”和“怎樣度量”上，6-SSigma管管理與我們傳傳統(tǒng)的做法有有什么不同。 首先，在“度量什么”上，6-SSigma管管理提供了廣廣泛的業(yè)績度度量“視角”。我們許多多企業(yè)在組織織業(yè)績的度量量方面是不完完善的。在我我們的日常管管理活動中，針針對產(chǎn)品特性性或?qū)崿F(xiàn)過程程的度量往往往比較明確，但但對其他業(yè)績績的度量則比比較含

3、糊。我我們不善于使使用客觀的量量化度量方法法來度量企業(yè)業(yè)當前的表現(xiàn)現(xiàn)以及競爭對對手的水平。比比如，一個追追求“以快制勝”的企業(yè)，從從未認真地度度量過自己關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程程的周期，例例如產(chǎn)品開發(fā)發(fā)周期、試驗驗與測試周期期、主要產(chǎn)品品的制造周期期、市場導(dǎo)入入周期等等，也也不清楚自己己的流程在“時間”上的“瓶頸”。如果企業(yè)業(yè)對“快”的追求是盲盲目的，就無無法真正對“快”有所作為。又又比如，一個個“以提供顧客客服務(wù)”為營銷特點點的企業(yè)，并并不清楚顧客客對服務(wù)的需需求與期望，也也從沒有認真真地對服務(wù)過過程的表現(xiàn)度度量過，比如如說顧客對服服務(wù)響應(yīng)時間間的要求以及及目前企業(yè)的的服務(wù)響應(yīng)時時間達到了什什么水平等

4、。因因此企業(yè)對“服務(wù)”無法真正有有所作為。66-Sigmma管理是基基于對組織業(yè)業(yè)績度量的管管理，它強調(diào)調(diào)按照顧客的的需求和企業(yè)業(yè)發(fā)展重點度度量組織業(yè)績績的各個方面面。比如：交交付期、交付付狀態(tài)、產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)務(wù)特性、成本本、庫存、顧顧客滿意、員員工滿意、管管理活動等等等。通過對組組織業(yè)績的廣廣泛度量，尋尋求組織業(yè)績績突破和改進進的空間。 再則，在“怎樣度量”上，6-SSigma管管理提供了“追求卓越”的度量方法法。傳統(tǒng)上，我我們的度量僅僅限于“符合性”上。舉例來來說，我們對對照規(guī)范檢查查產(chǎn)品質(zhì)量，我我們把符合規(guī)規(guī)范的記為合合格品。對合合格品來說，一一般我們不再再關(guān)心其符合合顧客要求的的程度

5、。例如如，某工序生生產(chǎn)了A、B、C三個零件，AA的測量值接接近顧客要求求的目標值，而而B接近于規(guī)范范下限，C則超過了規(guī)規(guī)范下限（如如圖1-2所所示）。我們們把控制與改改進的注意力力集中在C上。盡管A產(chǎn)品的質(zhì)量量接近理想狀狀態(tài)，而B產(chǎn)品幾乎超超差，但在傳傳統(tǒng)的度量方方法下，它們們的質(zhì)量表現(xiàn)現(xiàn)是一樣的，都都視為合格品品。但正是這這種度量方法法忽略掉的差差異，在競爭爭力方面帶來來了不可忽略略的差異。66-Sigmma管理重視視符合顧客要要求程度方面面的差異，并并通過采用揭揭示這些差異異的度量方法法，展示業(yè)績績改進的空間間。 在6-Siigma管理理中，通常使使用Sigmma水平Z作為滿足顧顧客要求程

6、度度的業(yè)績度量量。在這種度度量中，我們們把每個測量量值相對于顧顧客要求的偏偏離程度考慮慮進來。 Z有幾種表表達形式：最最簡單的一種種是用測量數(shù)數(shù)據(jù)的標準差差s與顧客要求求的上限（UUSL）和下下限（LSLL）的關(guān)系來來表達，其公公式為： 達到6-SSigma水水平是指Z等于6。如如果用我們熟熟悉的正態(tài)分分布來解釋的的話，也就是是說過程的波波動非常小，集集中在目標值值附近。它們們滿足顧客要要求的能力很很強。而3-Sigmaa水平則波動動較大，其滿滿足顧客要求求的能力遠不不如6-Siigma水平平。（如圖11-3所示） Z還有另一一種表達形式式：用百萬分分之缺陷率（ppm）來表示。一個服從正態(tài)分布的過程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與Sigma水平是一一對應(yīng)的（如圖1-4所示）。根據(jù)這個規(guī)律，我們可以通過測量缺陷的比率，估算過程的Sigma水平Z，并以此考察過程滿足顧客要求的能力。通常，6-Sigma水平所代表的過程缺陷率為3.4ppm，而3-Sigma水平的缺陷率為66807ppm。 我們不重視視我們不度量量的東西，我我們對不度量量的東西不能能有所作為。用用顧客滿意的的方式，用提提高競爭力和和追求卓越的的方