向上向上做副手的學(xué)問

1、向上，向上，做副手的學(xué)問每個(gè)人都有一個(gè)老板。任何一個(gè)渴望在公司階梯上升的人都知道跟上司的關(guān)系至關(guān)重要。羅塞娜博得斯基直截了當(dāng)，引人入勝，毫不保留地講述了如何讓你與老板的關(guān)系朝對(duì)你有利的方向發(fā)展，其核心在于跟你的上司建立有效、有利的搭檔關(guān)系。 寫在前面 寬恕在在于羅塞塞娜從來來不把我我發(fā)火的的表現(xiàn)放放在心上上。在心心靈的某某個(gè)地方方她如此此深信通通用和我我的敬業(yè)業(yè)精神，所所以她對(duì)對(duì)我偶爾爾的壞脾脾氣安之之若素人之之常情而而已。然然后她就就拋諸腦腦后。更更好的是是，當(dāng)我我不好意意思地表表示道歉歉時(shí)我總是是在一兩兩個(gè)小時(shí)時(shí)之內(nèi)這這么做她總總是大度度地接受受道歉。事事情就是是這樣她寬寬廣的胸胸懷從不不

2、記仇。 前言 14年年來我已已經(jīng)成為為一個(gè)人人工答錄錄機(jī)、自自動(dòng)撥號(hào)號(hào)機(jī)、文文字處理理器、過過濾系統(tǒng)統(tǒng)和事實(shí)實(shí)調(diào)查員員；已經(jīng)經(jīng)成為一一個(gè)發(fā)聲聲板、搬搬運(yùn)工、伙伙伴以及及好事和和壞事的的承受者者；作為為一個(gè)批批評(píng)者、外外交官、修修理工、拉拉拉隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)和說不不的人；在“副手”的職位位下承擔(dān)擔(dān)十幾種種其他角角色，為為一個(gè)119844年度被被財(cái)富富雜志志昵稱為為美國(guó)十十大最強(qiáng)強(qiáng)硬的老老板之一一的人當(dāng)當(dāng)助手。如果我我說我熱熱愛這份份工作的的每一分分鐘，你你可能會(huì)會(huì)質(zhì)疑我我的神智智是否健健全以及及/或我是是否在說說真話。但但是我真真的熱愛愛我的工工作嗎？千真萬(wàn)萬(wàn)確！在以后后的幾頁(yè)頁(yè)，我將將告訴你你我學(xué)到到的

3、生存存和茁壯壯成長(zhǎng)（同同時(shí)享受受無窮的的樂趣）的的竅門，成成為一個(gè)個(gè)卓越的的工作伙伙伴關(guān)系系中有效效的一員自己也也成為一一個(gè)管理理者。且慢，這這可不是是印刷錯(cuò)錯(cuò)誤。你你看到的的沒錯(cuò)：管理者者。我相相信我的的謀生手手段依賴賴于成功功地運(yùn)用用管理上上司、下下屬和同同儕的藝藝術(shù)和科科學(xué)。管管理和善善于經(jīng)營(yíng)營(yíng)并不是是骯臟的的字眼，也也不是那那些有工工商管理理碩士學(xué)學(xué)位的人人的專利利。我們都都是管理理者。無無論是否否喜歡，我我們每個(gè)個(gè)人都置置身于一一個(gè)組織織的環(huán)境境之中家庭庭、朋友友、鄰里里、學(xué)校校、工作作，任何何環(huán)境都需需要管理理技巧來來達(dá)到一一個(gè)結(jié)果果。責(zé)任任的流程程駛向各各個(gè)方向向，按照照情況運(yùn)運(yùn)

4、用各種種不同的的工具。但但是正如如我們都都是管理理者一樣樣，我們們也都是是后勤人人員。無無論一個(gè)個(gè)管理者者地位多多高，他他或她都都扮演了了支持的的角色，無無論是在在服務(wù)內(nèi)內(nèi)部或外外部，顧顧客、股股東，或或者美國(guó)國(guó)總統(tǒng)、美美國(guó)公眾眾還是憲憲法莫不不如此。這這種雙重重身份有有重要意意義。管管理者和和后勤人人員都在在同一條條船上。行行政助理理像總裁裁一樣依依賴商業(yè)業(yè)技巧，而而總裁的的沉浮取取決于能能否不計(jì)計(jì)代價(jià)地地完成本本質(zhì)的細(xì)細(xì)節(jié)工作作。兩者者都從管管理這種種一系列列的角色色中，從從他們?nèi)缛绾位ハ嘞啵ɑ蛏仙舷伦笥矣业兀┲еС趾凸芄芾砩汐@獲得力量量和成功功。每個(gè)個(gè)組織的的各個(gè)層層次都存存在這種種相互

5、關(guān)關(guān)聯(lián)。你讀的的這本書書是關(guān)于于這種關(guān)關(guān)聯(lián)過程程的一扇扇窗戶。我我要提供供實(shí)際生生活的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，說說明哪些些東西起起作用，哪哪些則不不然。我我會(huì)具體體剖析這這個(gè)世界界上最大大的公司司之一通用用幕后的的情況。結(jié)結(jié)果，我我會(huì)給你你一個(gè)訪訪問者的的通行證證，讓你你了解大大多數(shù)人人到通用用在康涅涅狄格州州費(fèi)爾菲菲爾德的的總部時(shí)時(shí)無法看看到的方方方面面面。我會(huì)講講述一個(gè)個(gè)真實(shí)的的約翰F韋爾奇奇（首字字母為JJFW），我我不會(huì)在在我的序序言中透透露什么么，因?yàn)闉槲蚁胫林辽僖杏幸粋€(gè)人人他的的首字母母是JFFW一字一一句，從從頭到尾尾地看過過這本書書。但是是這里我我確實(shí)想想談?wù)勊摹皬?qiáng)硬老老板”標(biāo)簽。事事實(shí)

6、是，我我們應(yīng)該該感到如如此幸運(yùn)運(yùn)，能有有一個(gè)像像杰克韋爾奇奇這么強(qiáng)強(qiáng)硬的老老板。是是的，他他強(qiáng)硬。他他對(duì)平庸庸強(qiáng)硬，對(duì)對(duì)官僚主主義強(qiáng)硬硬，對(duì)各各種各樣樣的不誠(chéng)誠(chéng)實(shí)強(qiáng)硬硬。杰克克額外的的強(qiáng)硬也也影響了了別人。由由于杰克克韋爾奇奇的影響響，整整整一代的的商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)袖們變變得更強(qiáng)強(qiáng)硬，也也更聰明明，在惡惡劣的經(jīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)勢(shì)和市場(chǎng)場(chǎng)變動(dòng)面面前他們們的企業(yè)業(yè)也變得得足夠堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)。在他開開始當(dāng)總總裁的早早期，財(cái)財(cái)富雜雜志就將將他評(píng)為為美國(guó)十十大最強(qiáng)強(qiáng)硬的老老板之一一，不是是因?yàn)樗刻熳咦哌M(jìn)辦公公室時(shí)揮揮舞著鞭鞭子，而而是因?yàn)闉樗晒Φ匕岩灰粋€(gè)公司司的文化化和思維維方式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成一一些小國(guó)國(guó)的大小小。歷史史證明

7、財(cái)財(cái)富雜雜志是正正確的他確確實(shí)強(qiáng)硬硬。這意味味著杰克克韋爾奇奇完美嗎嗎？從不不跌倒嗎嗎？不可可戰(zhàn)勝攻攻破嗎？讀完這這本書，你你自己回回答這個(gè)個(gè)問題吧吧。作為作作者，我我的目標(biāo)標(biāo)是給讀讀者一些些東西，使使你能夠夠建立有有效的工工作搭檔檔關(guān)系而而不必應(yīng)應(yīng)付理論論上的盲盲點(diǎn)和麻麻煩，或或者一大大堆要做做（卻不不屬于自自己責(zé)任任范圍）的的事情。每每一章都都可以視視為一個(gè)個(gè)專門工工具。我我會(huì)告訴訴你，我我和我的的通用同同事們是是如何運(yùn)運(yùn)用這種種技巧解解決問題題、創(chuàng)造造機(jī)會(huì)，而而且從周周一到周周五大體體如何航航行的。應(yīng)應(yīng)對(duì)自如如。一發(fā)發(fā)現(xiàn)一個(gè)個(gè)你自己己感興趣趣的主題題或想法法，就投投入其中中。找出出跟你實(shí)

8、實(shí)際的業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)的資料料，把其其他的資資料放在在一邊。這這是分清清輕重緩緩急的例例子，好好的經(jīng)理理人每天天都這么么做。換言之之，閱讀讀材料時(shí)時(shí)要發(fā)揮揮你的直直覺。例例如，如如果你精精力不足足，那么么參看第第五章專專門講處處理精力力問題的的內(nèi)容?；蚧蛘呷绻絾枂栴}影響響了你或或你員工工的情緒緒，那么么第十二二章可能能有所幫幫助。我我認(rèn)為這這本書相相當(dāng)于一一個(gè)德來來諾罐。水水槽堵上上了？把把它扔進(jìn)進(jìn)去，向向后站，看看看它是是否起作作用。它它可能可可以或者者無法解解決你的的具體問問題，但但是我相相信，通通過這本本書，你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)大量的的竅門、技技巧或者者例子，使使你能夠夠更有效效地建立立與老板

9、板（或后后勤人員員）的關(guān)關(guān)系。即即使并非非如此，你你可能也也會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)我跟隨隨杰克韋爾奇奇的144年生涯涯對(duì)你至至少有許許多娛樂樂價(jià)值。在我繼繼續(xù)本書書的敘述述時(shí)要注注釋一下下：我已已經(jīng)打算算在許多多案例中中將杰克克韋爾奇奇簡(jiǎn)稱為為“杰克”。個(gè)人人而言，這這么做我我有點(diǎn)不不自在，在在我為他他做通用用總裁助助理的整整個(gè)過程程中，我我和大多多數(shù)公司司人員一一樣，職職業(yè)化地地、尊敬敬地、親親切地稱稱呼他為為“韋爾奇奇先生”。但是是我要跟跟讀者分分享我們們隊(duì)伍的的領(lǐng)頭羊羊的人性性化的一一面，我我想他不不會(huì)介意意我簡(jiǎn)化化一下，只只用他的的名字的的。我從從來沒有有叫他“老板”，也從從來沒有有這么想想過他。不

10、不知怎么么從來不不叫他的的職稱?！邦^”也從來不這么做，我從來沒見他邊走邊要前呼后擁。所以就讓我們稱他“杰克”吧。短 平平 快20000年5月，紐紐約周刊刊做了了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)篇報(bào)道道，描述述我“在美國(guó)國(guó)的頂級(jí)級(jí)老板身身旁”的生涯涯，給我我起了個(gè)個(gè)綽號(hào)“杰克韋爾奇奇的秘密密武器”。這個(gè)個(gè)贊美用用意很好好，但是是并不恰恰當(dāng)。贏贏得商業(yè)業(yè)勝利的的不是秘秘密武器器而是步步兵。當(dāng)當(dāng)公司和和軍隊(duì)的的隊(duì)伍每每天都表表現(xiàn)出準(zhǔn)準(zhǔn)備好戰(zhàn)戰(zhàn)斗時(shí)他他們才會(huì)會(huì)獲勝。這這就是我我過去和和現(xiàn)在所所做的事事情。就就我而言言，少數(shù)數(shù)不是什什么大秘秘密的事事情之一一就是我我知道如如何創(chuàng)造造時(shí)間。這這也是我我在本書書中要與與讀者分分享的

11、一一個(gè)技巧巧。沒有有準(zhǔn)確科科學(xué)的方方法來衡衡量，但但我猜想想在接近近15年來來的過程程中我給給杰克韋爾奇奇節(jié)省了了額外的的兩萬(wàn)小小時(shí)。這這相當(dāng)于于每周增增加了一一天的時(shí)時(shí)間。在在尋求競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)時(shí)，你你會(huì)如何何利用一一周中多多出的224小時(shí)時(shí)做事情情？是做做計(jì)劃、動(dòng)動(dòng)員、培培訓(xùn)？還還是完善善程序、執(zhí)執(zhí)行變化化、處理理客戶、或或讀電子子郵件？無論答答案如何何，我知知道都需需要更多多的時(shí)間間迫切切需要無論論是上班班還是在在家里的的每個(gè)男男人和女女人。 當(dāng)我做做好準(zhǔn)備備時(shí)，兩兩小時(shí)的的電話往往來，苦苦讀文件件，審核核報(bào)告材材料都會(huì)會(huì)變成杰杰克書桌桌上一份份只用330秒的的“短平快快”事項(xiàng)。我我輸送他

12、他做決定定需要的的基本材材料，這這樣他就就可以做做好決定定，繼續(xù)續(xù)進(jìn)行其其他事情情。如果果他遞給給我一張張便條，問問一個(gè)我我還沒有有料到或或無法回回答的問問題，那那么我的的工作就就做得還還不夠好好。我是是否善于于讀透別別人的心心思？不不。但是是我注意意周圍正正在發(fā)生生的事情情，確保保了解它它們?yōu)槭彩裁窗l(fā)生生。我假假設(shè)自己己是一個(gè)個(gè)因果問問題的研研究者，這這樣我就就能夠相相當(dāng)準(zhǔn)確確地估測(cè)測(cè)主管需需要什么么樣的材材料，然然后適當(dāng)當(dāng)?shù)貕嚎s縮材料。這這種準(zhǔn)備備主要是是信息收收集、溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)任何一一個(gè)想成成為簡(jiǎn)短短材料專專家的人人，無論論具體的的工作任任務(wù)是什什么，都都要這么么做。例如，僅僅僅省略略

13、一個(gè)客客戶投訴訴或問題題，并不不能創(chuàng)造造時(shí)間。相相反，還還會(huì)浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。郵郵箱很快快就會(huì)爆爆滿。沒沒有協(xié)助助的話，主主管就必必須停下下他或她她手頭的的工作，查查清出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，誰(shuí)在在處理這這個(gè)項(xiàng)目目，就此此正在采采取什么么行動(dòng)。這這往往意意味著打打亂了輕輕重緩急急，分散散了注意意力，無無法顧及及更緊急急的事情情。有了了適當(dāng)?shù)牡膮f(xié)助，投投訴放在在主管桌桌子上時(shí)時(shí)就有說說明要點(diǎn)點(diǎn)的注解解或備忘忘錄，這這樣老板板就會(huì)確確定顧客客滿意，然然后采取取措施確確保這種種情況不不再發(fā)生生。這樣樣，可能能要吞掉掉幾小時(shí)時(shí)的事情情幾分鐘鐘內(nèi)就能能解決。如果你你這么做做，你的的老板就就能夠跳跳過費(fèi)時(shí)時(shí)的初步步工作

14、，把把她或他他的精力力集中于于最終結(jié)結(jié)果上。我我篩選杰杰克韋爾奇奇收到的的每個(gè)事事項(xiàng)，確確保里面面沒有無無關(guān)緊要要的內(nèi)容容或其他他可以由由另一層層人員處處理的方方面。如如果杰克克問我：“哈里怎怎么處理理這件事事情的？”下次我我就遞給給他關(guān)于于這件事事情一個(gè)個(gè)類似的的文件，我我會(huì)事先先聯(lián)系哈哈里，問問一些基基本問題題。時(shí)間間太寶貴貴了，不不能浪費(fèi)費(fèi)，除非非絕對(duì)必必要否則則不能多多接觸一一張文件件、一個(gè)個(gè)項(xiàng)目或或問題。有有時(shí)高度度接觸是是不可避避免的，也也是很重重要的。但但是訓(xùn)練練有素的的一次接接觸性或或低接觸觸提供了了額外的的緩沖，可可以用來來發(fā)展企企業(yè)，或或滅掉會(huì)會(huì)毀掉整整個(gè)業(yè)務(wù)務(wù)的危險(xiǎn)險(xiǎn)火苗

15、。疏離的的詞匯由于我我偶爾會(huì)會(huì)闖禍，所所以我有有意地在在前言中中有點(diǎn)爭(zhēng)爭(zhēng)議性地地用“SS”開頭頭的詞。我我的職業(yè)業(yè)開端是是當(dāng)秘書書（英文文中秘書書以S開頭），現(xiàn)現(xiàn)在還是是“秘書”。我接接聽電話話、回電電話、速速記、打打字，做做許多其其他的傳傳統(tǒng)秘書書工作。但但是作為為行政助助理，這這個(gè)頭銜銜準(zhǔn)確得得多也更更令人高高興，我我承擔(dān)了了無數(shù)管管理的角角色項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、協(xié)協(xié)調(diào)者、溝溝通者、處處理麻煩煩者和其其他類似似的職能能。實(shí)際際上，我我的身上上混合了了這些職職能。在前幾幾頁(yè)中，我我說我們們都是經(jīng)經(jīng)理。我我們也都都是助手手。不管管你坐專專職司機(jī)機(jī)駕駛的的豪華轎轎車上班班還是乘乘坐巴士士上班。我我們都時(shí)

16、時(shí)常充當(dāng)而且應(yīng)應(yīng)該充當(dāng)當(dāng)助手，卷卷起袖子子，做些些令宏偉偉的商業(yè)業(yè)計(jì)劃成成真的平平庸工作作。我可以以毫不臉臉紅或不不安地承承認(rèn)，我我的職業(yè)業(yè)花在當(dāng)當(dāng)助手上上。這滲滲透了我我全身每每個(gè)細(xì)胞胞。我的的母親整整個(gè)職業(yè)業(yè)生涯都都在做助助理，大大部分時(shí)時(shí)間在為為康涅狄狄格州布布里奇波波特市的的一個(gè)木木材公司司工作。她她為自己己的工作作自豪，而而且干得得很好。早早在200世紀(jì)400年代為為布立特特木材公公司當(dāng)助助手時(shí)，通通常要每每周六早早上沒有有任何報(bào)報(bào)酬地來來到辦公公室，寫寫鼓勵(lì)信信給“二戰(zhàn)”中在海海外服役役的美國(guó)國(guó)士兵、船船員和空空軍。除除了賣高高質(zhì)量的的產(chǎn)品之之外，這這個(gè)公司司還懂得得良好的的社區(qū)服

17、服務(wù)的重重要性。難難怪她會(huì)會(huì)喜歡這這份工作作。助手這這個(gè)詞已已經(jīng)喪失失了它一一度可能能具有的的威望。但但是，離離開了訓(xùn)訓(xùn)練有素素、動(dòng)力力十足、充充滿活力力的后勤勤人員，公公司仍然然無法生生存。無無論稱之之為STTSS(為小事事流汗)的副總總裁還是是其他名名詞，我我可以說說這些人人身處前前線，往往往是每每個(gè)組織織里承擔(dān)擔(dān)“打開門門和燈”這種基基本職能能的排頭頭兵。商商業(yè)企業(yè)業(yè)和其他他非商業(yè)業(yè)組織是是復(fù)雜的的事業(yè)。要要成功，就就必須把把許多零零件融合合在一起起，協(xié)調(diào)調(diào)作用，跨跨越緊急急的最后后期限、穿穿越時(shí)區(qū)區(qū)和國(guó)界界。沒有有奉獻(xiàn)和和堅(jiān)決的的協(xié)助，所所有的戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考、詳細(xì)細(xì)計(jì)劃、命命令控制結(jié)結(jié)構(gòu)

18、、創(chuàng)創(chuàng)新和高高科技都都會(huì)失敗敗。無論論哪種職職稱，必必須要有有人來執(zhí)執(zhí)行工作。例如，很很多商業(yè)業(yè)書籍和和雜志文文章中提提到杰克克韋爾奇奇有手寫寫便條給給通用下下屬的習(xí)習(xí)慣。他他的目標(biāo)標(biāo)之一就就是能夠夠跟任何何職位的的員工和和文件接接觸，打打破令大大多數(shù)總總裁孤立立的障礙礙。但是是還有一一個(gè)更基基本的目目的：許許多這種種便條僅僅僅是想想伸出雙雙手，給給那些正正在努力力工作接接近理想想、滿足足客戶或或制造高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品的員員工提供供一點(diǎn)幫幫助哪怕一一個(gè)想法法、一個(gè)個(gè)暗示、拍拍拍肩膀膀鼓勵(lì)，甚甚至連內(nèi)內(nèi)容強(qiáng)硬硬一些的的便條那些開開頭是“怎么搞搞的？”的便條條也旨旨在幫助助打破僵僵局，提提供解決決辦法

19、。順順便提一一下，我我從來沒沒有代寫寫過這種種便條或或模仿他他為別人人簽名當(dāng)處處理這些些事情時(shí)時(shí)，他確確實(shí)是自自己的助助理。如果商商業(yè)人士士努力使使自己每每天必須須做的上上百個(gè)行行動(dòng)富有有價(jià)值，而而不是先先確定哪哪些行動(dòng)動(dòng)有利于于長(zhǎng)期目目標(biāo)，這這樣只會(huì)會(huì)把自己己逼瘋。原原因是用用秘書這這個(gè)詞語(yǔ)語(yǔ)產(chǎn)生了了太多麻麻煩，結(jié)結(jié)果這個(gè)個(gè)詞外面面包裹了了太多關(guān)關(guān)于后勤勤人員目目的的評(píng)評(píng)價(jià)。我我們需要要回到工工作場(chǎng)所所的實(shí)質(zhì)質(zhì)：無論論你的工工作、薪薪水或職職位如何何，如果果你沒有有在幫忙忙，那么么就是在在阻礙工工作。無論你你的職位位是什么么，管理理的實(shí)質(zhì)質(zhì)就在于于令事情情發(fā)生。這這聽起來來是否要要求太低低了

20、？不不夠冠冕冕堂皇？我不這這么認(rèn)為為。255年來我我擔(dān)任了了各種各各樣的職職位，每每當(dāng)自問問一個(gè)問問題，得得到的回回答都是是非常滿滿足的：我今天天做的工工作是否否有助于于達(dá)到一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)？我通通常能得得到肯定定回答即使使我所做做的不過過是創(chuàng)下下人類一一天能夠夠回復(fù)郵郵件數(shù)的的新世界界紀(jì)錄。我我是個(gè)投投資者這這一點(diǎn)也也很有利利。我在在自己身身邊發(fā)生生的事情情上投資資時(shí)間和和精力。我我不退縮縮不前。這這也是我我要談的的另一個(gè)個(gè)秘密。 如如果你的的機(jī)構(gòu)我用用機(jī)構(gòu)這這個(gè)詞來來擴(kuò)大討討論的范范圍已經(jīng)明明確地認(rèn)認(rèn)識(shí)到值值得投資資的目標(biāo)標(biāo)，那么么就會(huì)有有所助益益。如果果你自問問我上面面問的問問題而沒沒有得到

21、到一個(gè)滿滿意的回回答，這這可能意意味著你你待錯(cuò)了了地方。你你可以找找到一個(gè)個(gè)新的機(jī)機(jī)構(gòu)或者你你可以通通過管理理上司、下下屬和同同儕來幫幫助改變變自己，這這樣你就就可以問問同樣的的問題，得得到的答答案令當(dāng)當(dāng)普通員員工、經(jīng)經(jīng)理或總總裁都成成為一種種愉悅。這就是是管理上上司所要要談的內(nèi)內(nèi)容。管管理上司司的小帖帖士 管管理并不不是工商商管理碩碩士的專專利。 我我們時(shí)常常都是經(jīng)經(jīng)理，也也都是后后勤人員員。經(jīng)理理也要卷卷起袖子子，跳進(jìn)進(jìn)壕溝。 那那些管理理上司的的人要像像經(jīng)理一一樣思考考和行動(dòng)動(dòng)。 一一個(gè)好的的經(jīng)理人人要研究究因果。 只只是了解解你周圍圍正在發(fā)發(fā)生的情情況還不不夠好，你你得知道道為什么么發(fā)

22、生。 如如果你沒沒有在幫幫忙，那那么就是是在阻礙礙。 問問自己：我今天天做的工工作是否否有助于于達(dá)到一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)？第一章 韋爾奇奇的風(fēng)格格完全具具有感染染力。除除了做通通用的主主席和首首席執(zhí)行行官外，杰杰克韋爾奇奇公開邀邀請(qǐng)大家家關(guān)心大大事。他他關(guān)心員員工，關(guān)關(guān)心顧客客，關(guān)心心通用做做到最好好，盡可可能成為為最好的的公司。而而且他繼繼續(xù)關(guān)心心。19988年年我們第第一次面面試時(shí)他他提到的的責(zé)任從從廣義上上講是關(guān)關(guān)心的承承諾。它它意味著著愿意每每天在辦辦公室出出現(xiàn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備好付付出任何何代價(jià)創(chuàng)創(chuàng)造變革革。 融洽 奧斯卡卡王爾德德曾說：“當(dāng)眾神神懲罰我我們時(shí)，是是在回應(yīng)應(yīng)禱告者者?！睋Q言之之，小心心

23、你的愿愿望。19888年秋秋，我根根本沒有有興趣成成為通用用的主席席兼首席席執(zhí)行官官約翰F韋爾奇奇的行政政助理。實(shí)實(shí)際上，自自從我在在通用公公司人力力資源部部擔(dān)任行行政助理理以來，我我就祈禱禱能被提提升，獲獲得通用用供應(yīng)部部里一個(gè)個(gè)基層管管理者的的職位。一一方面，我我希望能能夠向上上升，但但是另一一方面，我我喜歡自自己的老老板、同同事和我我當(dāng)時(shí)的的工作。這這兩個(gè)愿愿望相互互矛盾，無無法兼得得。當(dāng)時(shí)，我我已經(jīng)在在通用待待了122年多，擔(dān)擔(dān)任了各各種各樣樣的行政政職務(wù)。公公司人力力資源部部是其中中一個(gè)更更高的臺(tái)臺(tái)階，任任務(wù)眾多多，有很很多機(jī)會(huì)會(huì)能與高高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和公司司最熱門門的業(yè)務(wù)務(wù)打交道道。在人

24、人力資源源部的一一個(gè)好處處就是你你能夠參參與各種種不同的的領(lǐng)域，而而不會(huì)總總是做同同樣的事事情。我我知道人人力資源源部容易易遭到指指責(zé)為太太“后勤化化”或者“容易暴暴躁”，但是是這種批批評(píng)有失失公允。一一個(gè)好的的人力資資源部不不僅僅分分發(fā)收益益手冊(cè)，而而且推動(dòng)動(dòng)員工成成功發(fā)展展。我在人人力資源源部得到到的廣泛泛經(jīng)驗(yàn)令令我有信信心爭(zhēng)取取公開招招聘的管管理職位位。這個(gè)個(gè)工作必必須管理理一組地地區(qū)銷售售設(shè)施，由由通用供供應(yīng)部分分銷產(chǎn)品品。我積積極地爭(zhēng)爭(zhēng)取這一一職位，超超越了大大部分的的人事障障礙。杰杰克佩佛（JJackk Peeifffer）（公公司人力力資源部部副部長(zhǎng)長(zhǎng)以及我我當(dāng)時(shí)的的上司）贊贊成

25、我的的行動(dòng)。他他是個(gè)了了不起的的老板，為為人實(shí)事事求是，他他對(duì)我的的祝福不不僅在政政治上而而且在私私人關(guān)系系上也非非常重要要。但是是，要最最終得到到這個(gè)職職位我仍仍然有點(diǎn)點(diǎn)麻煩，所所以我去去找他打打聽情況況。他沒沒有像往往常那樣樣直接回回答我，而而是閃爍爍其詞，最最后說進(jìn)進(jìn)一步考考慮后，他他認(rèn)為這這個(gè)職位位不適合合我。我我非常震震驚，憤憤然離開開他的辦辦公室，下下決心要要么得到到提升，要要么辭職職。我單單身而且且沒有孩孩子，當(dāng)當(dāng)時(shí)現(xiàn)在仍仍然奢侈侈地享有有獨(dú)立，可可以做些些魯莽的的行動(dòng)。我我在通用用工作很很愉快，但但是我不不打算忍忍氣吞聲聲，就此此罷休。我我想要突突破。幾幾天后，佩佩佛先生生把我

26、拉拉到一邊邊，跟我我解釋事事情的進(jìn)進(jìn)展：杰杰克韋爾奇奇的行政政助理海海爾格凱勒要要離職結(jié)結(jié)婚了。我我已經(jīng)被被選入候候選人名名單，而而且極有有可能當(dāng)當(dāng)選。我我很快地地考慮了了一下是是否要退退出候選選人名單單，但是是我不想想讓那些些顯然正正在贊美美我的人人們尷尬尬。我也也很清楚楚像通用用這么龐龐大的公公司，管管理層的的聘用程程序是怎怎樣的?；蚧蛟S我得得學(xué)點(diǎn)新新東西。我我同意加加入篩選選，而且且如果我我真能更更進(jìn)一步步，就可可以獲得得杰克韋爾奇奇的面試試。不爭(zhēng)爭(zhēng)取管理理職位似似乎很說說不過去去，但是是當(dāng)時(shí)對(duì)對(duì)于我來來說也是是明智之之舉。但但是我從從來沒有有自我欺欺騙地認(rèn)認(rèn)為佩佛佛先生和和公司會(huì)會(huì)拿出

27、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，反反復(fù)權(quán)衡衡羅塞娜娜是做經(jīng)經(jīng)理好還還是助理理好。人人力資源源的首要要目標(biāo)是是：用某某個(gè)有良良好工作作記錄并并且能夠夠應(yīng)付一一陣的人人來填補(bǔ)補(bǔ)首席執(zhí)執(zhí)行官辦辦公室的的空缺。杰杰克佩佛是是個(gè)人力力資源老老手，他他很清楚楚要讓一一個(gè)高級(jí)級(jí)經(jīng)理跟跟一個(gè)助助理配合合是多么么難，一一旦選錯(cuò)錯(cuò)人那會(huì)會(huì)浪費(fèi)多多少時(shí)間間，減低低多少效效率，造造成多么么嚴(yán)重的的后果。一一個(gè)成功功的配合合還來自自個(gè)性是是否投緣緣。對(duì)人人力資源源部來說說，給首首席執(zhí)行行官找一一個(gè)助理理比填補(bǔ)補(bǔ)通用供供應(yīng)部的的經(jīng)理職職位要重重要得多多。人力力資源部部暫時(shí)令令我失望望更容易易些?；鼗厥走^去去，如果果當(dāng)時(shí)我我處在杰杰克佩佛的的位子

28、上上，也會(huì)會(huì)做出跟跟他一樣樣的決定定。而且且，我并并沒有失失望太久久。 好奇心女士士和計(jì)算算失誤 當(dāng)時(shí)，我我沒想到到自己有有可能獲獲得這個(gè)個(gè)職位。為什么么呢？因?yàn)槲椅艺娴牟徊幌氲玫降剿?。但但是回顧顧過去，我我意識(shí)到到“沒有可可能”的思維維使我比比其他候候選人有有更大的的優(yōu)勢(shì)。我我不害怕怕，并沒沒有過度度準(zhǔn)備，在在幾天后后與杰克克韋爾奇奇共進(jìn)午午餐的一一小時(shí)面面試中沒沒有過度度推銷自自己。而且，杰杰克韋爾奇奇“派”當(dāng)時(shí)還還沒成型型，或者者更準(zhǔn)確確地說，還還處于幼幼年期。做做了七年年的首席席執(zhí)行官官之后，他他已經(jīng)能能夠吸引引媒體注注意力，媒媒體對(duì)他他大多數(shù)數(shù)都是批批評(píng)，或或者至少少?gòu)?qiáng)硬而而懷疑。那

29、那時(shí)，韋韋爾奇的的減低成成本、精精兵簡(jiǎn)政政、打交交道的風(fēng)風(fēng)格已經(jīng)經(jīng)成為專專欄作家家和批評(píng)評(píng)家的素素材，但但是在通通用總部部，他只只是首席席執(zhí)行官官而非傳傳奇或偶偶像。杰杰克佩佛和和我每天天打交道道的其他他部門的的負(fù)責(zé)人人，對(duì)我我來說更更直接更更真實(shí)。杰杰克韋爾奇奇只是其其他人雷雷達(dá)掃描描儀上的的一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)而已。或許，我我要對(duì)這這些評(píng)價(jià)價(jià)表示抱抱歉。但但是請(qǐng)不不要誤解解。杰克韋爾奇當(dāng)當(dāng)時(shí)確實(shí)實(shí)震撼整整個(gè)通用用。然而而，當(dāng)時(shí)時(shí)在大多多數(shù)通用用總部員員工眼里里，他并并沒有獲獲得比其其前任瑞瑞格瓊斯（RReg Jonnes）更更多的敬敬畏。通通用作為為世界上上最大最最有價(jià)值值的公司司的輝煌煌時(shí)代尚尚未到

30、來來。雖然我我沒有特特別準(zhǔn)備備這次面面試，但但也沒有有像說起起來那么么懶洋洋洋。在這這樣一個(gè)個(gè)大公司司的這個(gè)個(gè)層次，幾幾乎要涉涉及上千千個(gè)事情情和職能能。我可可以好幾幾周亂抓抓亂撞而而不得要要領(lǐng)或許無無法真正正了解任任何事情情的皮毛毛。撇開開潛意識(shí)識(shí)中認(rèn)為為自己不不可能獲獲得這個(gè)個(gè)職位不不談，單單單要有有膽子虛虛張聲勢(shì)勢(shì)已經(jīng)夠夠瘋狂了了。首席執(zhí)執(zhí)行官們們或許并并不總能能令人敬敬畏，但但他們既既然能夠夠達(dá)到高高位，自自然能夠夠辨別騙騙子。我我不是說說準(zhǔn)備就就等于欺欺騙。恰恰恰相反反。但是是最令人人印象深深刻的準(zhǔn)準(zhǔn)備源于于自己現(xiàn)現(xiàn)在的工工作非常常有效率率。好的的面試準(zhǔn)準(zhǔn)備不在在于操練練、模擬擬問答

31、或或者著裝裝演練。最最有效的的是建立立作為團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員員的聲譽(yù)譽(yù)、顯示示出愿意意承擔(dān)責(zé)責(zé)任、工工作中提提出新方方案、工工作有成成效。今今天我明明白了什什么是最最關(guān)鍵的的，倘若若當(dāng)時(shí)沒沒有獲得得這份工工作會(huì)失失去多么么寶貴的的機(jī)會(huì)，如如果再給給我一次次機(jī)會(huì)我我或許會(huì)會(huì)事先多多做點(diǎn)功功課。但但時(shí)至今今日我仍仍然要說說很容易易表現(xiàn)過過火。有有好幾次次我開玩玩笑，說說些閑話話，努力力緩和戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢的氣氛氛，而那那些來跟跟韋爾奇奇面試的的男男女女女們?nèi)缛绻潘伤傻脑挶颈緛頋M可可以達(dá)到到要求的的。我當(dāng)當(dāng)時(shí)說不不出來的的是“這個(gè)家家伙對(duì)你你的記錄錄和簡(jiǎn)歷歷跟你自自己一樣樣清楚?，F(xiàn)現(xiàn)在他想想知道你你是誰(shuí)。只只

32、要進(jìn)去去，自自自然然就就好”。我知道道說總總比做容容易。輪輪到我時(shí)時(shí)，雖然然沒有戴戴幸運(yùn)手手鐲也沒沒有穿晚晚禮服，可可我還是是緊張。擔(dān)擔(dān)心自己己準(zhǔn)備不不足會(huì)弄弄得更緊緊張，我我沒有顫顫抖或口口吃；我我居然臉臉紅。當(dāng)當(dāng)我意識(shí)識(shí)到自己己在做什什么時(shí)，臉臉又紅了了。紅撲撲撲的臉臉頰正好好跟我的的藍(lán)色裙裙子形成成鮮明的的對(duì)比。這次面面試花了了不到一一小時(shí)。無無論過去去還是現(xiàn)現(xiàn)在，面面試內(nèi)容容都已經(jīng)經(jīng)模糊了了。他坐坐在辦公公室休息息區(qū)邊上上的椅子子上，我我坐在沙沙發(fā)上，面面朝一扇扇落地窗窗，上午午明媚的的陽(yáng)光從從窗戶灑灑進(jìn)來。我我的大腦腦只有一一半在思思考，哦哦，我無無法相信信自己正正坐在這這么可愛愛的

33、辦公公室被這這個(gè)人面面試。大大腦另一一半在說說，鎮(zhèn)定定，注意意問題，這這樣才能能至少想想出一些些比較聰聰明的答答案。令令我驚訝訝的是他他沒有用用我聽說說過的那那種機(jī)關(guān)關(guān)槍風(fēng)格格拷問我我，那種種快速開開火的問問答實(shí)際際上是他他的一個(gè)個(gè)標(biāo)志，而而我花了了好多年年才習(xí)慣慣這種風(fēng)風(fēng)格。杰杰克韋爾奇奇的商務(wù)務(wù)會(huì)談或或者報(bào)告告的最好好衡量方方法不是是靠花費(fèi)費(fèi)時(shí)間做做標(biāo)準(zhǔn),而是由由QPMM衡量每分鐘鐘問題數(shù)數(shù)。我很感感激那天天我們談?wù)勗挼腝QPM率率比較低低。他的的大多數(shù)數(shù)問題旨旨在衡量量我愿意意為這份份工作承承擔(dān)多少少責(zé)任。他他顯然想想找一個(gè)個(gè)能夠配配合或者說說非常接接近他自己己的責(zé)任任的人，今今天的行行

34、話中這這種責(zé)任任的基本本表達(dá)為為兩個(gè)數(shù)數(shù)字：224和7。我工工作勤奮奮，相信信完全投投入工作作，但是是我當(dāng)時(shí)時(shí)沒有真真正理解解杰克韋爾奇奇式的責(zé)責(zé)任?？涩F(xiàn)在在，我明明白了。那次面面試中，我我非常迷迷惑他想想干什么么，并且且告訴了了他。我我問他是是否在建建議我們們應(yīng)該試試試，看看我們是是否非常常適合。他他堅(jiān)決否否認(rèn)了。他他沒有興興趣做試試驗(yàn)。我我要么一一開始就就干他也是否則我我們就分分道揚(yáng)鑣鑣。然后他他像最后后的面試試殺手一一樣對(duì)我我突然襲襲擊：“你讓讓我想起起了我的的前妻?！彼f。我驚呆呆了，一一下子陷陷入沉默默。我能夠夠想到的的最好回回答是:“這對(duì)對(duì)我獲得得這份工工作的機(jī)機(jī)會(huì)來說說可不太太妙

35、?！蔽覀z大大笑。現(xiàn)現(xiàn)在想起起來，他他的意思思是說我我的獨(dú)立立性格跟跟凱羅林林很像。他他們經(jīng)過過28年的的婚姻在在那之前前的一年年離婚。我們分分手時(shí)他他建議我我可以花花些時(shí)間間考慮這這是否可可行，我我是否愿愿意接受受這份工工作。我不需需要考慮慮太多。我我上鉤了了。完完完全全上上鉤了。我我本來以以為會(huì)有有個(gè)粗暴暴的老板板拋出各各種我無無法回答答的難題題。結(jié)果果相反，我我碰到一一個(gè)盡管管很商人人但卻毫毫無顧忌忌大笑又又坦率的的家伙，我我們的談?wù)勗捰押煤?、輕松松又無所所不談。我我喜歡他他和他明明確的目目標(biāo)感。他他沒有用用迫使我我承擔(dān)責(zé)責(zé)任來嚇嚇跑我，而而是讓我我充滿活活力，納納入他的的軌道。大約一一周

36、過后后，122月2日，我我被邀請(qǐng)請(qǐng)去他的的私人餐餐廳午餐餐。當(dāng)我我到達(dá)時(shí)時(shí)，海爾爾格告訴訴我當(dāng)天天的菜譜譜是燒烤烤醬小排排骨，而而廚房已已經(jīng)沒有有餐巾了了。然后后他祝我我胃口好好！這非常常有趣。我我點(diǎn)了一一小盤水水果切片片和松軟軟干酪。我我對(duì)任何何參加面面試午餐餐的求職職者的忠忠告就是是如果你你不得不不吃，那那么就用用手拿起起來，或或者啜食食，至多多會(huì)引開開注意力力，最壞壞不過是是等待一一場(chǎng)災(zāi)難難。 我們的的午餐變變成一個(gè)個(gè)只是熟熟悉的過過程，衡衡量性格格是否合合得來。六六天后，我我被叫回回他的辦辦公室。海海爾格和和她的秘秘書及總總裁信件件處理員員蘇貝葉都都向我微微笑?！翱爝M(jìn)進(jìn)去吧?！焙柛裾f

37、。杰克韋爾奇奇站在書書桌旁，說說“我猜你你知道自自己為什什么在這這”。當(dāng)時(shí)我我想是的的，但是是不久我我發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)時(shí)一點(diǎn)點(diǎn)不知道道前方等等待我的的是什么么。“你能能星期一一開始上上班么？”他問。下面就就沒有什什么要說說的了。他他說我得得到很高高的提升升，很高高興與我我共事。就就是這些些。很奇怪怪，對(duì)我我來說，最最難的事事情之一一就是告告訴杰克克佩佛我我要離開開他的部部門了。我我馬上下下樓，公公布了這這個(gè)消息息。他非非常真誠(chéng)誠(chéng)地祝賀賀我。但但是我想想他很緊緊張，因因?yàn)槲覜]沒有意識(shí)識(shí)到自己己將要投投入怎樣樣的工作作中。我我長(zhǎng)話短短說，一一頭扎進(jìn)進(jìn)旁邊的的空辦公公室，關(guān)關(guān)上門，眼眼淚一下下子下來來了。幾

38、幾天后，在在部門的的圣誕節(jié)節(jié)聚會(huì)上上，人力力資源部部的朋友友們?yōu)槲椅议_了個(gè)個(gè)很好的的歡送會(huì)會(huì)，并送送我一個(gè)個(gè)可愛的的禮物。我我趴在桌桌子上又又哭了。大哭一場(chǎng) 我愿意意與你分分享我的的工作生生存技巧巧，那么么現(xiàn)在我我已經(jīng)提提出了哪哪些觀點(diǎn)點(diǎn)呢？應(yīng)聘一一個(gè)有可可能根本本改變你你生活的的工作時(shí)時(shí)不要做做準(zhǔn)備。餐桌桌上不要要用桌布布擦你油油膩的手手。漫不不經(jīng)心地地用跟你你老板有有關(guān)的詞詞如“派”交談。如果果事情變變得艱難難，那就就好好地地哭一場(chǎng)場(chǎng)。這些些建議都都是智慧慧之談，但但是或許許我需要要引申一一下哭的的問題，因因?yàn)槠渌麕讞l建建議都非非常明智智，不言言而喻。處處理壓力力是任何何重要工工作中的的

39、一大挑挑戰(zhàn)，這這一點(diǎn)我我絕非說說笑。有有時(shí)，在在一些情情況下，壓壓力的程程度令人人無法承承受，哭哭泣就是是我的處處理方式式。這種種頻率并并不高，但但是確實(shí)實(shí)碰到這這種情況況時(shí)，我我會(huì)用哭哭泣來擺擺脫壓力力。我讀過過許多關(guān)關(guān)于大腦腦運(yùn)行方方式的文文章，知知道眼淚淚可以釋釋放腦化化合物，幫幫助緩解解原始的的情緒，恢恢復(fù)平衡衡。當(dāng)然然這只只是理論論而已。那么，還還有什么么其他選選擇么？憤怒和和暴躁？消極和和低落？阻礙和和報(bào)復(fù)？找出哪哪種方法法最能夠夠讓你獲獲得暫時(shí)時(shí)的寧?kù)o靜，積聚聚力量完完成手頭頭的工作作。我的經(jīng)經(jīng)歷告訴訴自己，我我仍然關(guān)關(guān)懷，惱惱怒和失失望并沒沒有完全全讓我麻麻木無所所知覺。能能夠

40、關(guān)懷懷是一個(gè)個(gè)寶貴的的才能。像像往常一一樣，商商業(yè)多么可可怕的字字眼是關(guān)懷懷的敵人人。錯(cuò)誤誤的企業(yè)業(yè)文化沒沒多久就就會(huì)把關(guān)關(guān)懷從被被子那么么大變成成手帕那那么小。但是也也有其他他有效的的衡量方方法。杰杰克韋爾奇奇喜歡把把他和其其他人關(guān)關(guān)懷的能能力用語(yǔ)語(yǔ)言來衡衡量其長(zhǎng)長(zhǎng)短大小小。他發(fā)發(fā)泄，他他咆哮，他他誘使人人說真話話，他甜甜言蜜語(yǔ)語(yǔ)。所有有這些都都表現(xiàn)了了他的關(guān)關(guān)懷多么么深切多多么有激激情。韋爾奇奇的風(fēng)格格完全具具有感染染力。除除了做通通用的主主席和首首席執(zhí)行行官外，杰杰克韋爾奇奇公開邀邀請(qǐng)大家家關(guān)心大大事。他他關(guān)心員員工，關(guān)關(guān)心顧客客，關(guān)心心通用做做到最好好，盡可可能成為為最好的的公司。而而

41、且他繼繼續(xù)關(guān)心心。19988年年我們第第一次面面試時(shí)他他提到的的責(zé)任從從廣義上上講是關(guān)關(guān)心的承承諾。它它意味著著愿意每每天在辦辦公室出出現(xiàn)，準(zhǔn)準(zhǔn)備好付付出任何何代價(jià)創(chuàng)創(chuàng)造變革革。完全投入 我花了了足足一一年才完完全得心心應(yīng)手，適適應(yīng)新崗崗位的速速度。大大多數(shù)時(shí)時(shí)間都被被重復(fù)出出現(xiàn)的任任務(wù)如股股東會(huì)、預(yù)預(yù)算回顧顧、董事事會(huì)議等等等占據(jù)據(jù)了。我我的第一一年都花花在如何何處理這這些日常常事務(wù)上上了。但但是由于于突發(fā)事事件如此此之多，我我要說很很難掌握握這項(xiàng)工工作。退一步步說，可可能值得得一提的的是我在在為世界界上最沒沒有耐心心的人工工作，而而他卻愿愿意一整整年忍受受一個(gè)工工作效率率達(dá)不到到1000%

42、的助助理。為為什么呢呢？杰克克韋爾奇奇可能沒沒有耐心心，但他他很實(shí)際際。之所所以花這這么長(zhǎng)時(shí)時(shí)間是因因?yàn)榇_實(shí)實(shí)只能如如此。當(dāng)當(dāng)然，有有些人天天生具備備內(nèi)在的的才能和和直覺的的聰明?？煽墒Ｏ碌牡拇蟛糠址秩?，需需要時(shí)間間通過經(jīng)經(jīng)驗(yàn)完成成事情。我個(gè)人人要經(jīng)過過一整年年的周期期，這樣樣，當(dāng)事事件和任任務(wù)又一一次出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)，我我就已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)備好好在那里里了能夠熟熟練地再再做一次次，而且且我希望望能夠做做得更好好。一個(gè)個(gè)有效的的工作搭搭檔雙方方，無論論兩人有有多聰明明多有理理智，無無論在哪哪個(gè)公司司無論論你是經(jīng)經(jīng)理、助助理、行行政主任任還是首首席執(zhí)行行官都應(yīng)該該預(yù)料到到在搭檔檔關(guān)系開開始時(shí)會(huì)會(huì)有一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)周周

43、期。這這個(gè)過程程中有這這么多東東西需要要學(xué)習(xí)，這這么多東東西需要要掌握。他們忘忘記在工工作內(nèi)容容表里列列出的一一個(gè)要求求就是需需要雙語(yǔ)語(yǔ)。我上上班第一一天就需需要處理理把一門門“外國(guó)話話”翻譯成成英文的的問題。我我開始工工作時(shí)，杰杰克正外外出度假假，開場(chǎng)場(chǎng)外會(huì)議議。19989年年1月初當(dāng)當(dāng)他最終終回到通通用公司司在費(fèi)爾爾菲爾德德的總部部時(shí)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直就像像活龍卷卷風(fēng)。他他穿過三三層套間間的門時(shí)時(shí)正全神神貫注完完成一單單生意，以以至于他他完全忘忘記了我我就在他他面前。當(dāng)他叫叫我進(jìn)去去寫一封封信時(shí)，我我發(fā)現(xiàn)我我不僅需需要Grreggg速記，而而且需要要Berrlittz的注注意力集集中課程程。我聽聽不

44、懂他他濃重的的波士頓頓口音。我我坐在那那里，運(yùn)運(yùn)筆如飛飛，心想想，哦，不不！麻煩煩大了！他在說說什么？我永遠(yuǎn)遠(yuǎn)都沒法法轉(zhuǎn)錄這這個(gè)！與此同同時(shí)，他他還在做做好幾件件事情口述述一封信信、打電電話、發(fā)發(fā)布命令令、讀郵郵件、潦潦草地寫寫一些便便條。工工作這么么多年，我我還從來來沒遇到到任何人人能夠同同時(shí)做五五件或六六件事情情，而且且沒有一一件出差差錯(cuò)我驚呆呆了。一一兩天內(nèi)內(nèi)，我明明白了我我的飛速速工作對(duì)對(duì)杰克來來說只是是閑逛。幸幸運(yùn)的是是，我是是幾乎絕絕種的仍仍然能夠夠速記的的恐龍之之一。在在圣心大大學(xué)修秘秘書系學(xué)學(xué)位時(shí)我我就是速速記高手手，這在在我第一一天做這這個(gè)工作作時(shí)幫了了大忙。我我勉強(qiáng)能能夠跟

45、得得上他累累死人的的速度。我我發(fā)現(xiàn)自自己已經(jīng)經(jīng)能夠聽聽音寫出出正確的的單詞，在在蘇的幫幫助下速速度剛好好還可以以回頭拼拼出準(zhǔn)確確的全文文。蘇自自從19981年年起就在在韋爾奇奇的辦公公室里工工作了。我肯定定大多數(shù)數(shù)人剛開開始一份份新工作作時(shí)的心心情興奮又又害怕。懷懷疑我們們是否能能夠應(yīng)付付工作是是一個(gè)正正常的反反應(yīng)。這這確實(shí)顯顯示出我我們對(duì)于于自己的的工作有有多么關(guān)關(guān)心。然然而，我我當(dāng)時(shí)不不由自主主地想或或許他們們能把我我的舊工工作還給給我。我記得得自己被被這個(gè)活活龍卷風(fēng)風(fēng)吹走時(shí)時(shí)心想：“托托，我我覺得我我們已經(jīng)經(jīng)不在堪堪薩斯城城了”。 緣分小貼士士 要要雙語(yǔ)理解解并且能能夠運(yùn)用用你的上上級(jí)和

46、下下級(jí)員工工的語(yǔ)言言。 好好的經(jīng)理理一英里里外就能能認(rèn)出騙騙子。濫濫竽充數(shù)數(shù)必然會(huì)會(huì)失敗。 從從第一天天就開始始建立你你的信譽(yù)譽(yù)。 每每個(gè)新工工作都有有一個(gè)學(xué)學(xué)習(xí)周期期。準(zhǔn)備備好你自自己，你你的上級(jí)級(jí)和下級(jí)級(jí)都會(huì)有有這個(gè)過過程。 努努力工作作，爭(zhēng)取取做好你你的工作作。 第二章章 要獲得得信任，你你必須給給予信任任。這聽聽起來飽飽含深情情像汩汩汩作響響的楓葉葉糖漿桶桶而這這是所有有職業(yè)關(guān)關(guān)系成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。要獲得得信任，你你必須給給予信任任這個(gè)公公式可能能一開頭頭是單方方面的，但但它并不不依賴于于付出者者和接受受者。雙雙方必須須都給予予，否則則都無法法獲取。憑憑空攔截截，缺乏乏自上而而下的信信任

47、會(huì)損損害有效效的工作作關(guān)系。 信任 跟杰克克韋爾奇奇共事，我我首先學(xué)學(xué)到的一一課就是是信任對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)有效的的工作關(guān)關(guān)系來說說最為重重要。信任如如此重要要，卻又又難以琢琢磨，值值得冒險(xiǎn)險(xiǎn)穿越充充滿陳腐腐陋習(xí)的的沼澤。有有以下途途徑：要獲得得信任，你你必須給給予信任任。這聽聽起來飽飽含深情情像汩汩汩作響響的楓葉葉糖漿桶桶而這這是所有有職業(yè)關(guān)關(guān)系成功功的基礎(chǔ)礎(chǔ)。要獲得得信任，你你必須給給予信任任這個(gè)公公式可能能一開頭頭是單方方面的，但但它并不不依賴于于付出者者和接受受者。雙雙方必須須都給予予，否則則都無法法獲取。憑憑空攔截截，缺乏乏自上而而下的信信任會(huì)損損害有效效的工作作關(guān)系。我在通通用最初初的工

48、作作就是個(gè)個(gè)典型例例子，缺缺乏自上上而下的的信任加加上個(gè)性性不合以以及令人人痛苦乏乏味的工工作。我我為法律律部法律律圖書館館的管理理主任工工作，這這個(gè)主任任非常勝勝任工作作，但是是卻無法法創(chuàng)造一一個(gè)讓我我感到舒舒服有趣趣的工作作環(huán)境。我我肯定她她不是有有意要讓讓我的工工作變得得難以忍忍受，但但是我們們簡(jiǎn)直來來自兩個(gè)個(gè)不同的的世界。我我當(dāng)時(shí)220歲，剛剛從大學(xué)學(xué)畢業(yè)，充充滿了令令人興奮奮的職業(yè)業(yè)幻想，但但是我從從來都沒沒想到我我的夢(mèng)想想會(huì)變成成自己感感覺如同同身處監(jiān)監(jiān)獄。我我記得上上班的第第一天。我我實(shí)際上上在畢業(yè)業(yè)典禮一一周前就就開始工工作了，畢畢業(yè)后還還沒有休休息過這說說明我多多么急切切地想

49、投投入工作作中去。我我興奮不不已。且且慢，我我的前任任調(diào)到法法律部其其他崗位位工作。當(dāng)當(dāng)我跟她她交接時(shí)時(shí)，她把把我拉到到一旁，小小聲說：“我想你你沒有領(lǐng)領(lǐng)會(huì)到你你來面試試時(shí)我想想傳遞給給你的訊訊息。我我可以看看出你是是一個(gè)無無辜的羔羔羊正等等待屠宰宰。我當(dāng)當(dāng)時(shí)想跟跟你說能能跑就跑跑，可你你沒明白白。現(xiàn)在在我能做做的就是是對(duì)你表表示同情情?！蔽业幕鼗卮鹫f明明我對(duì)于于工作環(huán)環(huán)境的天天真想法法：“我當(dāng)時(shí)時(shí)覺得你你很有趣趣，”我說，“但是我我只是猜猜想你人人古怪，于于是你的的老板要要擺脫你你！”在我做做那份工工作期間間，我一一直被管管得透不不過氣來來，但并并非我一一人如此此。助理理圖書館館員，一一位冷

50、靜靜、盡責(zé)責(zé)又低調(diào)調(diào)的女人人，突然然辭職，寫寫了個(gè)便便條，最最后一天天下午五五點(diǎn)鐘時(shí)時(shí)斷然離離去，沒沒有跟任任何人說說再見。她她顯然迫迫不及待待地要離離開那里里。我的大大多數(shù)時(shí)時(shí)間都在在打印目目錄卡，向向法律期期刊寫訂訂閱信。每每本書有有五張卡卡片，要要一張張張做，而而且總是是從打印印機(jī)上滑滑開，所所以許多多卡片要要反復(fù)做做。要說說這個(gè)工工作無聊聊簡(jiǎn)直就就像指出出奧林匹匹克環(huán)不不像滑雪雪板或者者單人雪雪橇那么么富有動(dòng)動(dòng)感一樣樣不言自自明。無無聊還不不足以形形容這份份工作。有有八個(gè)月月的時(shí)間間，我每每周五下下午的任任務(wù)就是是等到兩兩點(diǎn)鐘，下下樓到人人事部門門，乞求求換份工工作。我我把自己己弄得人

51、人見人煩煩，直到到他們妥妥協(xié)，給給我另一一份工作作。那時(shí)有有個(gè)政策策是如果果你還沒沒有在這這份工作作上待滿滿12個(gè)月月，那么么公司內(nèi)內(nèi)工作調(diào)調(diào)動(dòng)必須須由你的的經(jīng)理簽簽名。我我的請(qǐng)求求被拒絕絕了。這這簡(jiǎn)直就就像第222條軍軍規(guī)一樣樣荒謬：規(guī)章規(guī)規(guī)定因?yàn)闉槲易鏊南聦賹俨粷M一一年，所所以必須須由她批批準(zhǔn)，而而她否決決了，理理由是我我必須為為她工作作滿一年年。這道道理真是是痛苦矛矛盾。最后，我我找到人人事處宣宣布自己己要離開開通用。那那時(shí)招聘聘市場(chǎng)的的情況是是他們很很難找到到出色的的秘書人人才，不不想讓很很不錯(cuò)的的技術(shù)人人才離去去。他們們給我安安排了國(guó)國(guó)際人力力資源部部的一個(gè)個(gè)職位，并并許諾給給我

52、的老老板商量量離職規(guī)規(guī)定。我我的新職職位面試試和錄取取通知來來的時(shí)候候，我的的舊老板板正在度度假，這這意味著著當(dāng)她回回來工作作時(shí)就得得到我離離職的消消息，她她就得重重新開始始找一個(gè)個(gè)秘書的的過程。那那天下午午她走近近我，撂撂下一句句“我想這這意味著著我應(yīng)該該祝賀你你”，然后后就走了了?，F(xiàn)在回回想起來來，我本本來能夠夠?qū)W會(huì)忍忍受那份份工作無無聊的一一面。但但是令人人無法忍忍受的是是，我沒沒有獲得得信任，只只是做些些最乏味味的工作作。往事事永遠(yuǎn)不不會(huì)更改改。但是是信任如如同氧氣氣沒有有它你就就無法生生存。 解決它 我希望望能夠從從此看到到通用的的每個(gè)部部門都迎迎來信任任和良好好人際關(guān)關(guān)系的黃黃金時(shí)

53、代代。但是是我很實(shí)實(shí)際：?jiǎn)枂栴}仍然然存在。但但是問題題已經(jīng)發(fā)發(fā)生得沒沒那么頻頻繁，破破壞性沒沒那么大大，這主主要?dú)w功功于19988年年杰克韋爾奇奇頒布的的解決項(xiàng)項(xiàng)目。解解決項(xiàng)目目建立了了有效的的方法，解解決許多多削弱破破壞信任任的官僚僚程序，是是防止信信任破裂裂的有力力良藥。關(guān)于解解決項(xiàng)目目已經(jīng)有有很多文文章，但但是我仍仍然打算算用一兩兩頁(yè)描述述，倘若若你需要要調(diào)劑的的話 任何何公司或或商人如如果漏掉掉這個(gè)有有用的信信任建立立技巧，那那么將是是非常遺遺憾的。把把它當(dāng)作作塞勒姆姆塞勒姆姆：美國(guó)國(guó)馬薩諸諸塞州東東北部城城市，位位于波士士頓東北北部。建建立于116266年，因因16992年此此地的巫

54、巫師審判判和納森森尼爾霍桑的的“七墻之之房”而著名名。巫師師審判的的新英格格蘭鎮(zhèn)會(huì)會(huì)議（通通用的公公共關(guān)系系手冊(cè)中中通常這這么形容容）。只只是目標(biāo)標(biāo)不是被被討論、爭(zhēng)爭(zhēng)論和審審判的巫巫師，而而是正在在破壞這這個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)、程序序和員工工的條條條框框。解決項(xiàng)項(xiàng)目很成成功，因因?yàn)樗鼈儌儽┞读肆藛栴}，攤攤在陽(yáng)光光下，然然后進(jìn)行行檢查、了了解，或或者排除除。起初初的動(dòng)機(jī)機(jī)是要根根除“老”通用留留下來的的壞習(xí)慣慣、官僚僚文章和和過時(shí)的的做事方方法，在在杰克韋爾奇奇前的通通用時(shí)代代存在更更多的官官僚主義義，但是是這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目很快快就成為為一個(gè)有有效疲俳涓錚叢煨湃湃危印靶隆隆蓖迷迷憊牟牟鷗傘?/p一個(gè)解解決項(xiàng)目目涉

55、及110到1000個(gè)同一一部門的的員工，他他們的經(jīng)經(jīng)理，一一個(gè)指導(dǎo)導(dǎo)討論的的外來促促進(jìn)員或或協(xié)調(diào)員員。最后后，顧客客和供應(yīng)應(yīng)商也參參與進(jìn)來來。往往往是由經(jīng)經(jīng)理開始始指定目目標(biāo)或者者設(shè)置程程序。目目標(biāo)不是是要產(chǎn)生生一個(gè)無無的放矢矢的牢騷騷會(huì)，而而是瞄準(zhǔn)準(zhǔn)一些最最需要改改進(jìn)的程程序或政政策。但但是經(jīng)理理們并沒沒有像在在冗長(zhǎng)的的報(bào)告會(huì)會(huì)時(shí)那樣樣進(jìn)行拖拖沓的發(fā)發(fā)言或者者宣布某某些事情情不得討討論。坦坦率地講講，如果果一個(gè)經(jīng)經(jīng)理想要要轉(zhuǎn)移整整個(gè)組的的注意力力，不討討論小組組成員確確實(shí)感到到很有必必要解決決的問題題，那么么在他注注定是要要失望的的。他或或她離開開房間的的時(shí)候情況況通常如如此（盡盡管一些些老

56、板會(huì)會(huì)一直待待在那里里）整個(gè)會(huì)會(huì)議上其其他人就就會(huì)討論論任何想想談的話話題。促進(jìn)員員獨(dú)立于于這個(gè)小小組，負(fù)負(fù)責(zé)保證證大家能能夠暢所所欲言，并并且保證證針對(duì)每每個(gè)問題題都能提提出一個(gè)個(gè)解決辦辦法。嚴(yán)嚴(yán)格遵循循問題/解決模模式。這這就像腹腹痛完全全是浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間，除除非某個(gè)個(gè)人能夠夠提供一一些蓖麻麻油。規(guī)規(guī)則是當(dāng)當(dāng)會(huì)議結(jié)結(jié)束經(jīng)理理重新回回來時(shí)，他他或她必必須當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)采納或或者否定定75%的想法法。絕不不拖延阻阻礙議案案或者懸懸而未決決。要讓讓討論進(jìn)進(jìn)行下去去，任何何必須延延后的決決定都要要擬定一一個(gè)日期期，確定定在某個(gè)個(gè)具體的的時(shí)間表表內(nèi)必須須行動(dòng)，時(shí)時(shí)間通常常是一個(gè)個(gè)月。這這個(gè)要求求確實(shí)給給管理人人

57、員施加加壓力，并并且避免免了會(huì)議議變成無無行動(dòng)的的空談的的可能。多年來來，通用用有成千千上萬(wàn)個(gè)個(gè)這種解解決會(huì)議議，涉及及成千上上萬(wàn)的員員工。這這已經(jīng)創(chuàng)創(chuàng)造了一一個(gè)幾乎乎連續(xù)的的程序改改進(jìn)循環(huán)環(huán)，更重重要的是是，建立立了一個(gè)個(gè)歡迎變變革的文文化，因因?yàn)樽兏锔镒陨隙拢瑏韥碜阅切┬┳盍私饨夤ぷ鞯牡膯T工。如如果你可可以告訴訴老板你你知道某某個(gè)他或或她不知知道的事事情而老板板確實(shí)足足夠信任任你，能能夠聽取取你的想想法并按按照建議議行動(dòng)那么么你就很很難置身身事外，憤憤世嫉俗俗。我認(rèn)為為不可預(yù)預(yù)料后果果的神掌掌握了解解決項(xiàng)目目，并把把它們變變成更有有革命意意義的項(xiàng)項(xiàng)目，遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出出了杰克克韋爾奇奇當(dāng)初引

58、引進(jìn)它們們時(shí)的想想像。“解決”已經(jīng)成成為一個(gè)個(gè)口號(hào)。當(dāng)當(dāng)我們遇遇到一個(gè)個(gè)愚蠢的的政策或或決定時(shí)時(shí)，我們們不再只只是想簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是垃垃圾！或或者只是是揉揉眼眼睛得過過且過，我我們會(huì)大大叫“解決！”這已經(jīng)經(jīng)成為一一個(gè)代號(hào)號(hào)，表示示“這個(gè)愚愚蠢的決決定沒有有任何價(jià)價(jià)值，我我不打算算只是因因?yàn)橐鲎鏊蛘哒吣硞€(gè)人人的要求求就遵循循”。解決決項(xiàng)目給給了每個(gè)個(gè)人權(quán)利利、義務(wù)務(wù)和信心心挑戰(zhàn)任任何人的的任何可可能浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間或或精力的的事情。不要害害怕反對(duì)對(duì)但要要準(zhǔn)備好好提供解解決的辦辦法我指指的是任任何人。解解決項(xiàng)目目被如此此堅(jiān)決地地當(dāng)作一一個(gè)哲學(xué)學(xué)原則推推行，以以至于任任何職位位上很少少有人愿愿意提出出沒用的的

59、程序，更更沒有人人不按解解決原則則手冊(cè)做做事。我認(rèn)為為通用的的文案工工作沒有有一張?zhí)犹颖芙鉀Q決項(xiàng)目的的檢查。團(tuán)團(tuán)隊(duì)會(huì)逐逐行逐個(gè)個(gè)問題地地檢查表表格，確確定要求求的信息息是否1100%必要。多多虧了解解決項(xiàng)目目，我們們?nèi)∠肆藦?fù)印件件、多余余的簽名名、同意意等級(jí)和和所有其其他令書書面工作作變得如如此恐怖怖的多余余步驟。這這種精簡(jiǎn)簡(jiǎn)過程為為數(shù)字化化時(shí)代掃掃清了道道路，而而解決時(shí)時(shí)代之后后數(shù)字化化就流行行起來。通通向數(shù)字字化的過過程相對(duì)對(duì)來說就就沒那么么費(fèi)勁了了，因?yàn)闉橐粊碓S許多障礙礙已經(jīng)被被掃除，二二來通用用的思維維模式已已經(jīng)以變變革為導(dǎo)導(dǎo)向。多多虧了解解決項(xiàng)目目，沒有有必要再再向滿足足現(xiàn)狀、滿滿

60、腹狐疑疑的員工工大肆宣宣傳變革革和進(jìn)步步的好處處了。解決項(xiàng)項(xiàng)目在通通用的全全盛時(shí)代代已經(jīng)基基本結(jié)束束了?，F(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)有了其其他熱門門的管理理和變革革概念，把把解決的的概念推推到了背背景的位位置上。解解決仍然然存在，只只是不再再像以前前那么風(fēng)風(fēng)靡和狂狂熱。其其中一個(gè)個(gè)原因就就是已經(jīng)經(jīng)沒有如如此明顯顯的官僚僚文章了了。低層層次的語(yǔ)語(yǔ)言果實(shí)實(shí)已經(jīng)被被掐掉。今今天無用用的想法法一產(chǎn)生生，解決決思維不不經(jīng)過正正式程序序就會(huì)介介入，（大大多數(shù)情情況下）把把它們一一掃而空空。我確確實(shí)懷念念那種斗斗爭(zhēng)召喚喚“解決！”和我把把無用的的表格扔扔進(jìn)廢紙紙簍時(shí)那那份欣喜喜，以及及懷著罪罪惡感的的喜悅用用同樣的的借口扔