在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況項(xiàng)目組訪談提綱

1、在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)狀況檢查項(xiàng)目組訪談綱要整體目的：認(rèn)識(shí)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度網(wǎng)購(gòu)者的花費(fèi)動(dòng)機(jī)大學(xué)生非網(wǎng)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)的影響要素民眾眼中的網(wǎng)購(gòu)者形象熱身（5分鐘）歡迎被接見者介紹小組訪談法表示看法，各盡其言，答案無(wú)對(duì)錯(cuò)議論一系列話題，我會(huì)有話題推動(dòng)，請(qǐng)不要看作沖犯被訪者自我介紹（姓名，院系，喜好，興趣等）對(duì)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度（10分鐘）（目的：主假如從整體上來(lái)認(rèn)識(shí)大學(xué)生對(duì)“網(wǎng)購(gòu)”的現(xiàn)有認(rèn)識(shí)）1.分給每個(gè)被訪者一張紙一支筆2.今日我們說(shuō)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)，當(dāng)談到網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你都會(huì)想到什么呢（開放聯(lián)想）3.簡(jiǎn)要描繪網(wǎng)購(gòu)與傳統(tǒng)購(gòu)物方式的不一樣（感覺(jué)和認(rèn)知差別）三、網(wǎng)購(gòu)的花費(fèi)動(dòng)機(jī)（15分鐘）（好了，聊了有一會(huì)兒了，我也大體認(rèn)識(shí)大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的態(tài)度

2、了，那現(xiàn)在我們大家來(lái)動(dòng)下自己的地點(diǎn)吧，有過(guò)購(gòu)物經(jīng)歷的請(qǐng)坐到我左側(cè)的A組，想過(guò)要網(wǎng)購(gòu)但為付諸行動(dòng)的請(qǐng)坐到我對(duì)面的B組，素來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)想法的請(qǐng)坐到我的右側(cè)的C組。）1.你能否有網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，假如有的話請(qǐng)回憶一下近來(lái)幾次網(wǎng)購(gòu)?？偨Y(jié)一下你網(wǎng)購(gòu)的動(dòng)機(jī)是什么能夠多個(gè)答案。（價(jià)錢低，時(shí)興，能夠買到現(xiàn)下買不到的商品，買賣、追求個(gè)性、節(jié)儉時(shí)間、找尋信息等）您能否對(duì)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷滿意（對(duì)產(chǎn)品功能獲得方便程度，支付安全和方便程度，售后服務(wù)狀況）如有過(guò)不滿意的狀況哪些地方你不滿意不滿意后有沒(méi)有持續(xù)網(wǎng)購(gòu)若持續(xù)購(gòu)置，為何2.請(qǐng)排列以前網(wǎng)購(gòu)的商品。你網(wǎng)購(gòu)最多的是什么產(chǎn)品有沒(méi)有什么產(chǎn)品是你不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)置的（網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品認(rèn)知）為何3.你是

3、經(jīng)過(guò)何種門路支付購(gòu)置的產(chǎn)品呢（您能否由于網(wǎng)購(gòu)需要而開通網(wǎng)上銀行）在支付的過(guò)程中能否有過(guò)什么擔(dān)憂呢四、網(wǎng)購(gòu)與非網(wǎng)購(gòu)影響要素（30分鐘）好下邊我們先問(wèn)沒(méi)有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)一些問(wèn)題。沒(méi)試試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物和以前試試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物但沒(méi)有購(gòu)置的同學(xué)舉手示意一下好的，（1）先問(wèn)沒(méi)有試試網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)。你們?yōu)楹螞](méi)試試在線購(gòu)過(guò)物排列答案。（支付方面（網(wǎng)上銀行），信譽(yù)，送貨，安全、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻擋若最大阻擋得以克服，會(huì)不會(huì)試試網(wǎng)上購(gòu)物2）再問(wèn)一下以前試試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物但沒(méi)有購(gòu)置的同學(xué)相同的問(wèn)題。哪些要素阻擋你們網(wǎng)購(gòu)排列答案。（支付方面，網(wǎng)上銀行，信譽(yù)，送貨，

4、網(wǎng)站設(shè)計(jì)，口碑不好等）在這些不方便要素中，哪個(gè)是你網(wǎng)購(gòu)的最大阻擋若最大阻擋得以戰(zhàn)勝，會(huì)不會(huì)試試網(wǎng)上購(gòu)物2.方才沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的同學(xué)談了一些原由。有支付，信譽(yù)安全等眾多方面。下邊就這些問(wèn)題請(qǐng)已經(jīng)在線購(gòu)過(guò)物的同學(xué)聯(lián)合自己剛開始網(wǎng)購(gòu)時(shí)感覺(jué)回答一下。（就是談一下自己第一次購(gòu)置時(shí)碰到的困難又是怎樣戰(zhàn)勝的，購(gòu)后心情，怎樣影響此后購(gòu)置）3.看來(lái)大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)都需要一個(gè)接受適應(yīng)的過(guò)程啊。我們下邊談一下購(gòu)物詳細(xì)的問(wèn)題。自然，沒(méi)有購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)也能夠發(fā)布自己的見解4.討賣方信譽(yù)問(wèn)題：您對(duì)賣方當(dāng)前的信譽(yù)積分怎么看對(duì)好評(píng)率怎么看您對(duì)其余買家對(duì)此商品的評(píng)論反應(yīng)怎么看購(gòu)置前能否會(huì)與賣家實(shí)時(shí)交流購(gòu)置了某種產(chǎn)品后對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)很不滿

5、意，你此后會(huì)不會(huì)購(gòu)置此種產(chǎn)品5站營(yíng)運(yùn)商對(duì)網(wǎng)購(gòu)影響你接見過(guò)哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站（淘寶，易趣，優(yōu)秀，當(dāng)當(dāng)，拍拍等）那個(gè)網(wǎng)站是你網(wǎng)購(gòu)次數(shù)最多的這些網(wǎng)站同時(shí)是你最喜愛的網(wǎng)站嗎為何（安全，產(chǎn)品內(nèi)容豐富，品牌，網(wǎng)站設(shè)計(jì)更適用，售后服務(wù)，到貨時(shí)間）大家依據(jù)喜愛程度排序。原由（有沒(méi)有以為第三方支付和貨到再付款相同的）你以為第三方支付多大程度影響你購(gòu)置您購(gòu)置已被網(wǎng)站擔(dān)保的商品(交易中貨物出現(xiàn)問(wèn)題,網(wǎng)站先行賠付)能否更為放心您更偏向于那些使用第三方支付工具（支付寶）五同學(xué)眼中網(wǎng)購(gòu)者形象（解說(shuō)）（10分鐘）1.先請(qǐng)此次請(qǐng)沒(méi)購(gòu)物經(jīng)歷的同學(xué)先來(lái)講講網(wǎng)購(gòu)者在你們心目中的形象吧。2.恩，好，我仿佛有點(diǎn)認(rèn)識(shí)到了，那么B組同學(xué)呢你們是怎么看的3.那網(wǎng)購(gòu)者怎么以為自己的購(gòu)物形象那六方才大家告訴我很多對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的感覺(jué)，還告訴了我你們?cè)谫?gòu)物時(shí)的一些感覺(jué)，網(wǎng)上購(gòu)物未能普及還存在好多問(wèn)題請(qǐng)大家各抒己見，說(shuō)說(shuō)各自的見解。（將