質(zhì)量信息傳遞處理規(guī)定

1、 質(zhì)量信息傳遞處理規(guī)定第一章 總則則第一條 為加加強企業(yè)信息息資源的管理理，規(guī)范質(zhì)量量信息的收集集、整理、傳傳遞和處理，特特制定本規(guī)定定。第二條 本規(guī)規(guī)定適用于山山東鳳凰城發(fā)發(fā)展有公司各各職能部門、各各工作場所的的各種質(zhì)量信信息。第三條 質(zhì)量量信息的獲得得、傳遞和使使用堅持合法法、有用、規(guī)規(guī)范、安全的的原則。第二章 職責(zé)責(zé)第四條 公司司辦公室負責(zé)責(zé)會議信息及及經(jīng)營開發(fā)過過程中綜合質(zhì)質(zhì)量信息的匯匯總、整理、傳傳遞和存檔。第五條 質(zhì)量量工作小組負負責(zé)質(zhì)量管理理體系運行信信息的收集、整整理、分析、傳傳遞和存檔。第六條 各職職能部門負責(zé)責(zé)各自責(zé)任范范圍內(nèi)質(zhì)量信信息的收集、整整理、分析、傳傳遞和處理。第

2、三章 信息的的收集和傳遞遞第七條 質(zhì)量量信息包括：1、有關(guān)房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的法律律、法規(guī)，行行業(yè)主管部門門的檢查結(jié)果果；2、市場調(diào)研報報告、客戶調(diào)調(diào)查分析報告告；3、企業(yè)經(jīng)營中中各部門間需需溝通、協(xié)調(diào)調(diào)的工作信息息；4、銷售、設(shè)計計、施工月報報表及工程質(zhì)質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果果；5、承包商、供供貨商的相關(guān)關(guān)信息；6、公司辦公會會、公司例會會紀(jì)要；7、顧客投訴； 8、員工調(diào)查分分析報告；9、不合格、糾糾正/預(yù)防措措施結(jié)果和質(zhì)質(zhì)量管理體系系內(nèi)/外審報報告及管理評評審報告等。第八條 信息息傳遞方式可可以是：a、會議、紀(jì)要要、通報、報報告等書面形形式；b、工作聯(lián)系單單；c、聲像、網(wǎng)上上公文、電子子郵件等；d、調(diào)查表

3、、建建議書；e、質(zhì)量記錄等等。第九條 各職職能部門將責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的的質(zhì)量信息及及時收集，并并確保其完整整、準(zhǔn)確、可可靠。第十條 各職職能部門對收收集到的質(zhì)量量信息使用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)進行行整理、分析析、盡量轉(zhuǎn)換換為定性的結(jié)結(jié)論性意見。部部門能夠解決決的，自行解解決；不能自自行解決，需需其他部門解解決或由其他他部門配合完完成的，要進進行傳遞。1、辦公室負責(zé)責(zé)將法律、規(guī)規(guī)章、上級來來文、公司會會議紀(jì)要、決決議、綜合質(zhì)質(zhì)量信息的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示傳遞遞到相關(guān)部門門；2、營銷管理部部負責(zé)將市場場調(diào)研信息，行行業(yè)發(fā)展動態(tài)態(tài)、營銷策劃劃、顧客投訴訴、客戶調(diào)查查及與顧客溝溝通的信息傳傳遞到設(shè)計部部、工程管理理部及主管領(lǐng)領(lǐng)

4、導(dǎo)；3、設(shè)計部負責(zé)責(zé)將項目規(guī)劃劃設(shè)計、工程程技術(shù)服務(wù)中中發(fā)生的信息息傳遞到工程程管理部、營營銷管理部及及主管領(lǐng)導(dǎo)；4、工程管理部部負責(zé)將工程程質(zhì)量、進度度、投資信息息及承包商的的相關(guān)信息傳傳遞到投資控控制部及主管管領(lǐng)導(dǎo)；4、材料供應(yīng)部部負責(zé)將物資資、設(shè)備采購購及供應(yīng)商的的相關(guān)信息傳傳遞到工程管管理部、投資資控制部和主主管領(lǐng)導(dǎo)；5、投資控制部部負責(zé)將招標(biāo)標(biāo)、合同、預(yù)預(yù)算、投資、統(tǒng)統(tǒng)計等相關(guān)信信息傳遞到相相關(guān)部門及主主管領(lǐng)導(dǎo)；6、物業(yè)部負責(zé)責(zé)將住戶的意意見、要求和和投訴信息傳傳遞到營銷管管理部、工程程管理部及主主管領(lǐng)導(dǎo)；7、質(zhì)量工作小小組將內(nèi)/外外質(zhì)量管理體體系審核、管管理評審、質(zhì)質(zhì)量管理體系系運

5、行及糾正正/預(yù)防措施施信息傳遞到到相關(guān)部門；8、緊急信息由由發(fā)現(xiàn)部門迅迅速報告主管管領(lǐng)導(dǎo)。第十一條 質(zhì)質(zhì)量信息傳遞遞流向和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)見質(zhì)量信息息傳遞流程圖圖，需要存檔檔的按檔案案管理制度要要求整理歸檔檔。第四章 內(nèi)部部溝通第十二條 通通過會議、報報告、組織學(xué)學(xué)習(xí)等各種方方式，用“三聯(lián)不僅是是一個企業(yè)，而而且是一種事事業(yè)”的企業(yè)價值值觀統(tǒng)一員工工行為，自覺覺為全面實現(xiàn)現(xiàn)公司的質(zhì)量量方針、質(zhì)量量目標(biāo)而貢獻獻自己的聰明明才智。第十三條 教教育和促進員員工之間的相相互信任、主主動配合、發(fā)發(fā)揚團隊精神神，在建造城城市這一前無無古人的事業(yè)業(yè)中充分發(fā)揮揮個人積極性性和創(chuàng)造性，實實現(xiàn)自我價值值，工作業(yè)績績得到承認

6、和和激勵，促進進個人發(fā)展。第十四條 各各部門應(yīng)定期期召開部門會會議或?qū)ｎ}會會議，通報情情況、協(xié)調(diào)進進度、表彰先先進。第十五條 部部門之間需配配合協(xié)調(diào)的可可使用工作作聯(lián)系單直直接傳遞，部部門之間協(xié)調(diào)調(diào)解決不了的的，可提交公公司例會解決決，并由會議議主持人報告告主管領(lǐng)導(dǎo)，直直至總經(jīng)理。第十六條 各各種專業(yè)會議議，由各職能能部門自行組組織召開，需需發(fā)布的會議議紀(jì)要和決議議，由辦公室室審核，主管管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。第十七條 公公司原則上每每周召開一次次辦公會，由由總經(jīng)理確定定召開時間和和參加人員，辦辦公室負責(zé)組組織、記錄和和編制紀(jì)要，總總經(jīng)理簽發(fā)。第五章 滿意意度調(diào)查第十八條 內(nèi)內(nèi)部員工滿意意度調(diào)查每年年組織

7、一次。由由人事部門編編制調(diào)查方案案，設(shè)計調(diào)查查表格。并組組織各職能部部門代表對調(diào)調(diào)查方案、調(diào)調(diào)查表格進行行評審。人事事部門根據(jù)評評審意見修改改，報主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批后實實施。第十九條 調(diào)調(diào)查范圍應(yīng)包包括薪酬待遇遇、培訓(xùn)機會會、工作環(huán)境境、自我實現(xiàn)現(xiàn)、安全感及及期望等方面面。第二十條 人人事部門負責(zé)責(zé)印制調(diào)查表表格，組織各各部門對員工工進行調(diào)查，并并對調(diào)查結(jié)果果進行匯總分分析，編寫調(diào)調(diào)查報告，經(jīng)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審審核，報總經(jīng)經(jīng)理。第二十一條 主管領(lǐng)導(dǎo)根根據(jù)總經(jīng)理指指示，組織相相關(guān)部門針對對調(diào)查中存在在的問題進行行原因分析，制制定糾正或改改進措施，并并監(jiān)督實施，糾糾正或改進措措施的實施情情況上報總經(jīng)經(jīng)理。第

8、二十二條 顧客滿意度度調(diào)查由營銷銷管理部會同同物業(yè)部按顧顧客滿意度調(diào)調(diào)查辦法進進行。 第六章 數(shù)據(jù)據(jù)分析、處理理第二十三條 各責(zé)任部門門對所收集的的數(shù)據(jù)和信息息，采用有效效的邏輯分析析方法、適宜宜的統(tǒng)計技術(shù)術(shù)，權(quán)衡經(jīng)驗驗和直覺，做做出定性或定定量的結(jié)論，報報送主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施施改進或糾正正/預(yù)防措施施。數(shù)據(jù)分析析參照統(tǒng)計計技術(shù)應(yīng)用指指南進行。第二十四條 統(tǒng)計技術(shù)的的選擇：1、市場調(diào)研、顧顧客、員工、供供方滿意度測測量可采用抽抽樣調(diào)查；2、施工過程控控制可采用控控制圖；3、物資檢驗、分分項工程驗收收可采用統(tǒng)計計抽樣檢驗；4、質(zhì)量分析、質(zhì)質(zhì)量改進可采采用排列圖、因因果圖、對策策表。第二十五條

9、通過數(shù)據(jù)分分析結(jié)果確定定：1、顧客滿意程程度；2、供方滿意程程度；3、員工滿意程程度；4、過程的趨勢勢、有效性和和效率；5、質(zhì)量改進目目標(biāo)的完成情情況；6、供方的評價價和選擇；7、質(zhì)量成本、業(yè)業(yè)績的水平對對比等。第二十六條 各部門將統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用用情況于每季季末前報質(zhì)量量工作小組，由由質(zhì)量工作小小組每半年檢檢查一次，以以掌握統(tǒng)計技技術(shù)應(yīng)用效果果。第二十七條 需要采取糾糾正或預(yù)防措措施的，按糾糾正措施控制制程序和預(yù)預(yù)防措施控制制程序執(zhí)行行。以確保企企業(yè)持續(xù)改進進和不斷創(chuàng)新新。附：工作聯(lián)系系單 會議記記錄質(zhì)量信息傳遞流流程圖營銷管理部 營銷管理部質(zhì)量工作小組質(zhì)量工作小組管理者代表管理者代表管 委 會管 委 會設(shè) 計 部總經(jīng)理設(shè) 計 部總經(jīng)理辦 公 室辦 公 室工程管理部工程管理部材料供應(yīng)部投資控制部材料供應(yīng)部投資控制部物 業(yè) 部物 業(yè) 部FHC.JL.045工 作 聯(lián)聯(lián) 系 單項目名稱：聯(lián)系內(nèi)容：說明及要求：發(fā)文單位：發(fā)文人：