管理制度案場(chǎng)管理制度

1、案場(chǎng)管理制度（一）招商計(jì)劃制度項(xiàng)目招商計(jì)劃：在項(xiàng)目開(kāi)始始實(shí)行時(shí)時(shí)即要由由案場(chǎng)主主管同策策劃人員員一起設(shè)設(shè)立項(xiàng)目目招商目目標(biāo)。項(xiàng)目招商目目標(biāo)要根根據(jù)實(shí)際際情況進(jìn)進(jìn)行認(rèn)真真規(guī)劃，報(bào)報(bào)經(jīng)理，經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后作為項(xiàng)項(xiàng)目招商商進(jìn)度和和效績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估的依依據(jù)；在制定招商商計(jì)劃時(shí)時(shí)除了考考慮招商商進(jìn)度外外，還應(yīng)應(yīng)充分考考慮招商商過(guò)程中中發(fā)生的的費(fèi)用，同同時(shí)，費(fèi)費(fèi)用也將將作為以以后評(píng)審審效績(jī)的的依據(jù)之之一；每個(gè)招商負(fù)負(fù)責(zé)人或或項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在進(jìn)進(jìn)行招商商工作的的設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，還可可以根據(jù)據(jù)具體招招商工作作情況進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目招商人人員提成成與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)設(shè)計(jì)的的建議；（二）商圈圈調(diào)查及及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手項(xiàng)目目踩盤(pán)制制度招商人員每每周至少少兩

2、次項(xiàng)項(xiàng)目大市市場(chǎng)及區(qū)區(qū)域商業(yè)業(yè)市場(chǎng)次次調(diào)查：調(diào)查市市場(chǎng)整體體情況、商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)投放量量、區(qū)域域市場(chǎng)的的商業(yè)環(huán)環(huán)境、租租金、經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)態(tài)、交通通等；對(duì)新出競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)項(xiàng)目的走走訪(fǎng)和報(bào)報(bào)告制度度：要做做到知己己知彼，方方能百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝的的格局，同同時(shí)對(duì)了了解的商商業(yè)項(xiàng)目目的信息息做成文文檔備案案報(bào)告給給公司上上級(jí)。（三）招商商培訓(xùn)制制度從目的或形形式來(lái)分分：為常常規(guī)培訓(xùn)訓(xùn)和晉級(jí)級(jí)培訓(xùn)（即即：一般般招商人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)；招商商人員提提升的培培訓(xùn)工作作）以及及招商人人員腦力力激蕩會(huì)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)探討討制定相相應(yīng)的計(jì)計(jì)劃。招商人員腦腦力激蕩蕩會(huì)招商流程的的推敲現(xiàn)場(chǎng)氣氛如如何烘托托客戶(hù)心理層層面的分分析和

3、接接待用語(yǔ)語(yǔ)招商人員間間配合和和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)銷(xiāo)控準(zhǔn)備備招商渠道的的拓展客戶(hù)可能提提出的問(wèn)問(wèn)題（四）工作作會(huì)議制制度1案場(chǎng)工工作早會(huì)會(huì)時(shí)間：每日日早晨上上班后開(kāi)開(kāi)始地點(diǎn)：案場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員：案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理和和招商人人員（視視工作安安排內(nèi)容容考慮是是否有策策劃人員員等參加加）內(nèi)容：前一一天工作作情況簡(jiǎn)簡(jiǎn)單總結(jié)結(jié)；客戶(hù)戶(hù)的跟蹤蹤討論；一天工工作的安安排2案場(chǎng)工工作晚會(huì)會(huì)時(shí)間：每日日招商完完成后開(kāi)開(kāi)始地點(diǎn)：案場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員：案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理和和招商人人員（視視內(nèi)容安安排考慮慮是否有有策劃人人員和發(fā)發(fā)展商參參加）內(nèi)容：一天天工作情情況簡(jiǎn)單單總結(jié)；客戶(hù)情情況反饋饋；招商商的組織織安排；客戶(hù)問(wèn)問(wèn)題的處處理辦法法；需要要與發(fā)展展商

4、和招招商策劃劃人員的的溝通協(xié)協(xié)調(diào)工作作；安排排值班人人員事宜宜；將一一天客戶(hù)戶(hù)的具體體情況反反饋給招招商負(fù)責(zé)責(zé)人；3案場(chǎng)周周例會(huì)制制度時(shí)間：每周周五招商商工作完完成后地點(diǎn)：案場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員：案場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)理或或項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人、策策劃項(xiàng)目目人員、招招商人員員內(nèi)容：一周周招商工工作開(kāi)展展情況；客戶(hù)提提出的問(wèn)問(wèn)題相應(yīng)應(yīng)的解決決辦法；與發(fā)展展商和策策劃人員員的協(xié)調(diào)調(diào)工作；一周工工作情況況文字總總結(jié)；人人員的表表彰與批批評(píng)；4公司本本部周例例會(huì)制度度時(shí)間：每周周一早99：300開(kāi)始地點(diǎn)：公司司本部會(huì)會(huì)議室人員：管理理層、資資產(chǎn)管理理部項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人、策劃劃部、投投資研究究及顧問(wèn)問(wèn)部相關(guān)關(guān)人員、投投資部相相關(guān)人員員

5、等內(nèi)容：以商商業(yè)管理理部各項(xiàng)項(xiàng)目為主主，各項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)一周招招商工作作的進(jìn)展展情況及及招商經(jīng)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)應(yīng)提前進(jìn)進(jìn)行書(shū)面面整理及及總結(jié)）；各部門(mén)門(mén)分別匯匯報(bào)工作作情況5公司月月招商總總結(jié)大會(huì)會(huì)時(shí)間：每月月底地點(diǎn)：公司司本部會(huì)會(huì)議室人員：資產(chǎn)產(chǎn)管理部部所有人人員及相相關(guān)人員員內(nèi)容：由公公司各個(gè)個(gè)招商小小組的負(fù)負(fù)責(zé)人（提提前進(jìn)行行書(shū)面總總結(jié)）對(duì)對(duì)項(xiàng)目情情況進(jìn)行行匯報(bào)，總總結(jié)招商商經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲相應(yīng)應(yīng)的工作作人員；項(xiàng)目小小組人員員對(duì)予以以配合的的部門(mén)和和員工表表示感謝謝；公司司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)情況予予以總結(jié)結(jié)；頒發(fā)發(fā)招商獎(jiǎng)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)獎(jiǎng)品等。6根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況召開(kāi)的的各項(xiàng)會(huì)會(huì)議（五）項(xiàng)目目檔案制制度建

6、立時(shí)間：在項(xiàng)目目籌建時(shí)時(shí)即定立立檔案檔檔案。 負(fù)責(zé)人：由由項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理進(jìn)行相相應(yīng)的管管理； 項(xiàng)目檔案內(nèi)內(nèi)容：項(xiàng)目小組名名單；項(xiàng)目的策劃劃報(bào)告；項(xiàng)目階階段調(diào)整整策劃思思路報(bào)告告；招商計(jì)劃及及實(shí)施績(jī)績(jī)效情況況；招商工具： 項(xiàng)目目銷(xiāo)控表表、租金金窗口表表、客戶(hù)戶(hù)登記表表等項(xiàng)目階段小小結(jié)和每每日工作作情況總總結(jié)；商家反饋情情況記載載 （六六）商家家檔案制制度案場(chǎng)經(jīng)理在在項(xiàng)目完完成后，依依商家資資料填寫(xiě)寫(xiě)建立商商家檔案案； 對(duì)于老商家家有新?tīng)顮顩r發(fā)生生時(shí)，須須立即增增補(bǔ)修訂訂； 各個(gè)招商人人員應(yīng)協(xié)協(xié)助項(xiàng)目目經(jīng)理或或項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人完完成商家家檔案； 將商家檔案案進(jìn)行電電腦管理理； 在商家簽約約

7、時(shí)郵寄寄公司賀賀卡和每每一期公公司資料料電郵客客戶(hù)； （七）與發(fā)發(fā)展商溝溝通制度度核心工作內(nèi)內(nèi)容主要要是為發(fā)發(fā)展商服服務(wù)。無(wú)無(wú)論是簽簽約前后后的策劃劃工作還還是招商商執(zhí)行的的過(guò)程中中，對(duì)發(fā)發(fā)展商的的服務(wù)與與溝通都都應(yīng)極其其專(zhuān)業(yè)、規(guī)規(guī)范和無(wú)無(wú)微不至至的，無(wú)無(wú)論是發(fā)發(fā)展商的的決策者者還是與與招商工工作有關(guān)關(guān)的協(xié)調(diào)調(diào)執(zhí)行者者，我們們都應(yīng)考考慮周全全。為了保證與與發(fā)展商商溝通工工作的持持續(xù)性和和有效性性，特將將本項(xiàng)工工作制度度化。背景資料公司背景資資料（發(fā)發(fā)展歷程程、組織織架構(gòu)、工工作機(jī)制制等）主要接洽負(fù)負(fù)責(zé)人的的背景資資料（生生日、愛(ài)愛(ài)好等）會(huì)議制度公司決策人人之間的的定期或或不定期期會(huì)晤；策劃方案

8、的的解釋、答答辯會(huì)；策劃工作討討論會(huì)；與發(fā)展商、外外協(xié)公司司（廣告告、禮儀儀）協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議；招商工作例例會(huì)聯(lián)誼會(huì)來(lái)往函件的的公文范范本對(duì)發(fā)展商的的介紹函函建議函需要發(fā)展商商有關(guān)配配合工作作的函解釋函關(guān)于財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)算的溝溝通函禮儀信函（節(jié)節(jié)日、紀(jì)紀(jì)念日等等）律師函（八）禮儀儀制度1、公司應(yīng)應(yīng)有的禮禮儀職員必須儀儀表端莊莊、整潔潔。 具體體要求是是：頭發(fā)：職員員頭發(fā)要要經(jīng)常清清洗，保保持清潔潔，男性性頭發(fā)不不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)。指甲：指甲甲不能太太長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪。胡子：胡子子不能太太長(zhǎng)，應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪?？谇唬罕３殖智鍧崳仙习嗲安徊荒芎染凭苹虺杂杏挟愇兜牡氖称?。女性職員化化妝應(yīng)給給人清潔潔健康的的印象，不不

9、能濃妝妝艷抹，不不宜用香香味濃烈烈的香水水。工作場(chǎng)所的的服裝應(yīng)應(yīng)清潔、方方便，不不要過(guò)分分追求修修飾。具體要求是是：襯衫：顏色色應(yīng)以素素色為好好，應(yīng)有有時(shí)代感感，襯衫衫的領(lǐng)子子與袖口口不得污污穢。領(lǐng)帶：男職職員應(yīng)配配帶領(lǐng)帶帶，并注注意與西西裝、襯襯衫顏色色相襯。領(lǐng)領(lǐng)帶不得得骯臟、破破損和歪歪斜松馳馳。鞋子：應(yīng)保保持清潔潔光亮，如如有破損損應(yīng)及時(shí)時(shí)修補(bǔ)，不不得穿帶帶釘子的的鞋。職員工作時(shí)時(shí)不得穿穿大衣或或過(guò)于雍雍腫的服服裝。在案場(chǎng)職員員應(yīng)保持持優(yōu)雅得得體的姿姿勢(shì)和動(dòng)動(dòng)作具體要求是是：站姿：兩腳腳腳跟著著地，腳腳尖離開(kāi)開(kāi)45度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，頸頸背伸直直，頭微微向下，使使人看清清你的面

10、面孔。兩兩臂自然然，不聳聳肩，身身體重心心在兩腳腳中間。會(huì)會(huì)見(jiàn)客戶(hù)戶(hù)或出席席儀式站站立場(chǎng)合合，或在在長(zhǎng)輩上上級(jí)面前前，不得得把手交交叉放在在胸前。坐姿：坐下下后，應(yīng)應(yīng)盡量坐坐端正，把把雙腿平平行放好好，不得得傲慢地地把腿向向前伸或或向后伸伸，或俯俯視前方方。要移移動(dòng)椅子子的位置置時(shí)，應(yīng)應(yīng)先把椅椅子放好好，然后后在坐。公司內(nèi)與同同事相遇遇應(yīng)點(diǎn)頭頭行禮表表示致意意。握手時(shí)用普普通站姿姿，并注注視對(duì)方方眼睛，握握手時(shí)脊脊背要挺挺直，不不彎腰低低頭，要要大方熱熱情，不不卑不亢亢。伸手手時(shí)，同同性間應(yīng)應(yīng)先向地地位低或或年紀(jì)輕輕的，異異性間應(yīng)應(yīng)先向男男方伸手手。出入房間的的禮貌：進(jìn)入房房間，要要先輕輕輕敲

11、門(mén)，聽(tīng)聽(tīng)到應(yīng)答答后再進(jìn)進(jìn)。進(jìn)入入后回手手輕輕關(guān)關(guān)好房門(mén)門(mén)。進(jìn)入入房間后后，如果果對(duì)方正正在講話(huà)話(huà)，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話(huà)，如如有急事事要打斷斷對(duì)話(huà)，也也要注意意把握時(shí)時(shí)機(jī)，請(qǐng)請(qǐng)用：“很抱歉歉，能打打斷您一一下嗎？”開(kāi)始說(shuō)說(shuō)話(huà)。遞交物件時(shí)時(shí)，如遞遞文件等等，要把把正面、文文字對(duì)著著對(duì)方的的方向遞遞過(guò)去，如如果是鋼鋼筆，要要把尖向向著自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；至于刀刀子、剪剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著自自己。走通道、走走廊時(shí)要要放輕腳腳步。無(wú)無(wú)論自己己的公司司，還是是去訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)別人的的公司，在在通道和和走廊時(shí)時(shí)不能一一邊走一一邊大聲聲說(shuō)話(huà)，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊

12、遇到到上司或或客戶(hù)要要禮讓?zhuān)徊荒軗屝行小?日常業(yè)業(yè)務(wù)中的的禮儀正確使用公公司的物物品和設(shè)設(shè)備，提提高工作作效率公司的物品品不能野野蠻對(duì)待待或挪為為私用。及時(shí)清理、整整理帳簿簿和文件件，對(duì)墨墨水瓶、印印盒等使使用 后后應(yīng)及時(shí)時(shí)合上蓋蓋子。借用他人或或公司的的東西，使使用后應(yīng)應(yīng)及時(shí)送送還或歸歸放原處處。工作臺(tái)上不不能擺放放與工作作無(wú)關(guān)的的物品。未經(jīng)同意不不得隨意意翻看同同事的文文件、資資料等。正確、迅速速、謹(jǐn)慎慎地接打打電話(huà)電話(huà)來(lái)時(shí)，最最好在聽(tīng)聽(tīng)到第三三聲鈴響響以前取取下話(huà)筒筒。通話(huà)話(huà)時(shí)先問(wèn)問(wèn)好，并并清晰報(bào)報(bào)出公司司、部門(mén)門(mén)。對(duì)方方講述時(shí)時(shí)要用心心聽(tīng)，并并記下要要點(diǎn)。未未聽(tīng)清時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)告訴對(duì)對(duì)

13、方，結(jié)結(jié)束時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌道道別，待待對(duì)方切切斷電話(huà)話(huà)，自己己再放話(huà)話(huà)筒。通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)明明扼要，不不得在電電話(huà)中聊聊天。若是超出自自己處理理權(quán)限的的電話(huà)，請(qǐng)請(qǐng)馬上將將電話(huà)交交給能夠夠處理的的人。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)請(qǐng)先扼要要匯報(bào)對(duì)對(duì)方談話(huà)話(huà)內(nèi)容。3、客戶(hù)服服務(wù)禮儀儀接待工作極極其要求求在規(guī)定的接接待時(shí)間間內(nèi)，不不缺席。有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)訪(fǎng)，馬上上起來(lái)接接待，并并讓座。來(lái)客多時(shí)按按次序進(jìn)進(jìn)行，不不能先接接待熟悉悉客戶(hù)。對(duì)事前通知知的客戶(hù)戶(hù)，可先先打聲招招呼。應(yīng)記住常來(lái)來(lái)的客戶(hù)戶(hù)。接待客戶(hù)時(shí)時(shí)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)、熱情情、大方方、微笑笑服務(wù)。介紹和被介介紹的方方式和方方法無(wú)論是何種種形式、關(guān)關(guān)系、目目的和方方法的介介紹，應(yīng)應(yīng)該對(duì)介介

14、紹負(fù)責(zé)責(zé)。直接見(jiàn)面介介紹的場(chǎng)場(chǎng)合下，應(yīng)應(yīng)先把地地位低的的介紹給給地位高高者。若若難以判判斷，可可先把年年輕的介介紹給年年長(zhǎng)的。在在自己公公司和其其他公司司的關(guān)系系上，可可先把本本公司的的人介紹紹給別公公司的人人。把一個(gè)人介介紹給很很多人時(shí)時(shí)，應(yīng)先先介紹給給地位最最高的或或酌情而而定。男女間的介介紹，應(yīng)應(yīng)先把把把男性介介紹給女女性。男男女地位位、年齡齡有很大大差別時(shí)時(shí)，若女女性年輕輕，可先先把女性性介紹給給男性。名片的接受受和保管管名片應(yīng)先遞遞給長(zhǎng)輩輩或上級(jí)級(jí)。把自己的名名片遞出出時(shí)，應(yīng)應(yīng)把文字字向著對(duì)對(duì)方，雙雙手拿出出，一邊邊遞交一一邊清楚楚說(shuō)出自自己的姓姓名。接對(duì)方的名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)雙手去去接

15、，拿拿到手后后應(yīng)馬上上看，正正確記住住對(duì)方的的姓名后后，將名名片收起起。如遇遇對(duì)方姓姓名難以以辯認(rèn)，應(yīng)應(yīng)馬上詢(xún)?cè)儐?wèn)。對(duì)收到的名名片應(yīng)妥妥善保管管，以便便檢索。電話(huà)接待服服務(wù)程序序電話(huà)接待服服務(wù)的基基本要領(lǐng)領(lǐng)：禮貌貌、簡(jiǎn)短短、準(zhǔn)確確、高效效帶著微笑接接聽(tīng)，以以電話(huà)贏贏得友誼誼，同時(shí)時(shí)，接聽(tīng)聽(tīng)時(shí)端莊莊的姿勢(shì)勢(shì)會(huì)使你你有良好好的心境境；電話(huà)鈴聲響響起第三三聲前，應(yīng)應(yīng)由招商商人員迅迅速接聽(tīng)聽(tīng)。在超超過(guò)三聲聲后接聽(tīng)聽(tīng)，要先先道歉后后再轉(zhuǎn)入入正題；接聽(tīng)電話(huà)的的禮貌用用語(yǔ)為：是“您好，XXX項(xiàng)目目名稱(chēng)”或早上上好等；切記以以“喂”作開(kāi)頭頭，這樣樣顯得不不禮貌。接聽(tīng)客戶(hù)電電話(huà)時(shí)，聲聲調(diào)應(yīng)表表現(xiàn)出“友好、親親切

16、和動(dòng)動(dòng)聽(tīng)”的接待待態(tài)度；對(duì)于客戶(hù)的的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)單明明了地予予以解答答，盡量量將解釋釋的時(shí)間間予以縮縮短，邀邀請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)后觀觀看；呼應(yīng)：在電電話(huà)中的的長(zhǎng)時(shí)間間的沉默默，會(huì)使使對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生誤會(huì)會(huì)，或猜猜疑你沒(méi)沒(méi)有認(rèn)真真聽(tīng)，因因此，應(yīng)應(yīng)在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候附和，如如：“是、對(duì)對(duì)、嗯、很很好、請(qǐng)請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)說(shuō)”等。接錯(cuò)或打錯(cuò)錯(cuò)電話(huà)時(shí)時(shí)，應(yīng)避避免生硬硬地說(shuō)“你打錯(cuò)錯(cuò)了”，而應(yīng)應(yīng)禮貌地地說(shuō)“這是-公司，電電話(huà)號(hào)碼碼是-，您您要打的的電話(huà)號(hào)號(hào)碼是多多少？”，這樣樣不會(huì)使使對(duì)方難難堪。當(dāng)對(duì)方激動(dòng)動(dòng)時(shí)或言言辭激烈烈時(shí)，仍仍應(yīng)禮貌貌待客，保保持冷靜靜、理智智平靜對(duì)對(duì)答；以柔克鋼：待對(duì)方方講完后后，平靜靜地表述述自

17、己；沉默是金：用停頓頓、沉默默相待，只只聽(tīng)對(duì)方方叫罵，不不隨聲附附和，不不反駁，也也不打斷斷對(duì)方，先先讓對(duì)方方發(fā)泄。冷處理：聽(tīng)聽(tīng)完后表表示：“您的意意見(jiàn)我可可以向上上級(jí)反映映，有結(jié)結(jié)果我會(huì)會(huì)馬上通通知您?！?通話(huà)過(guò)程中中應(yīng)突出出重點(diǎn)，應(yīng)應(yīng)注意：口齒清楚；語(yǔ)速不要過(guò)過(guò)快；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)調(diào)要注意意調(diào)整；語(yǔ)音適中，如如：當(dāng)信信號(hào)出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，注意意不要叫叫喊，越越叫喊越越聽(tīng)不清清；在通話(huà)結(jié)束束時(shí)對(duì)客客戶(hù)表示示感謝“謝謝、再再見(jiàn)”，待客客戶(hù)切斷斷電話(huà)時(shí)時(shí)再掛電電話(huà)；對(duì)客戶(hù)電話(huà)話(huà)數(shù)量進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的登載載，最后后由項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人及時(shí)填填寫(xiě)和匯匯總；再給客戶(hù)打打電話(huà)時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意給對(duì)對(duì)方的通通話(huà)時(shí)間間，以避避

18、免打擾擾客戶(hù)的的休息；客戶(hù)上門(mén)接接待服務(wù)務(wù)程序在客戶(hù)未走走到接待待中心時(shí)時(shí)，由營(yíng)營(yíng)業(yè)招商商代表（或或保安人人員）站站到門(mén)口口，將接接待大門(mén)門(mén)打開(kāi)；在商家上門(mén)門(mén)時(shí)應(yīng)由由招商代代表注意意觀察商商家是否否到來(lái)，并并根據(jù)具具體的接接待順序序進(jìn)行商商家接待待；在打開(kāi)接待待大門(mén)的的同時(shí)，面面帶微笑笑，對(duì)商商家問(wèn)候候“您好，歡歡迎光臨臨”或“您好，歡歡迎參觀觀”將商家迎進(jìn)進(jìn)案場(chǎng)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將將商家引引領(lǐng)到洽洽談桌旁旁，為商商家拉椅椅、讓座座；請(qǐng)商家在洽洽談臺(tái)旁旁稍坐，并并迅速為為商家斟斟水，并并遞上水水杯，請(qǐng)請(qǐng)商家稍稍坐片刻刻，使其其心情平平靜下來(lái)來(lái)；給商家遞上上資料，待待商家心心平氣和和后，給給商家就就項(xiàng)目的的情況進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)的講解解；當(dāng)商家發(fā)出出疑問(wèn)時(shí)時(shí)，應(yīng)詳詳細(xì)、耐耐心地傾傾聽(tīng)商家家的疑問(wèn)問(wèn)，并不不斷地點(diǎn)點(diǎn)頭表示示清楚商商家的疑疑問(wèn)，在在商家停停頓時(shí)進(jìn)進(jìn)行解答答；在對(duì)商家的的疑問(wèn)解解答完畢畢后，應(yīng)應(yīng)引領(lǐng)商商家到沙沙盤(pán)參觀觀和項(xiàng)目目實(shí)體，并并在參觀觀過(guò)程中中，將詳詳細(xì)的項(xiàng)項(xiàng)目情況況和特點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行介介紹；注注意觀察察 商家家在參觀觀過(guò)程中中的反應(yīng)應(yīng)，在內(nèi)內(nèi)心深處處對(duì)商家家作出判判斷，并并考慮商商家的疑疑問(wèn)點(diǎn)，并并相應(yīng)地地予以解解釋?zhuān)砸韵躺碳业囊梢蓡?wèn)，盡盡快促成成成交。在商家參觀觀完后，引引領(lǐng)商家家返回銷(xiāo)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，注意意將商家家所喝的的水杯中中的水注注滿(mǎn)，并并詢(xún)問(wèn)商