社群營銷：聚-攏-社-群-用-戶課件

1、社群營銷聚 攏 社 群 用 戶社群營銷聚 攏 社 群 用 戶用戶入群動(dòng)機(jī)分析用戶加群動(dòng)機(jī)加群動(dòng)機(jī)說明聯(lián)絡(luò)的需要同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、家人保持聯(lián)系工作的需要對(duì)內(nèi)信息通報(bào)，對(duì)外客戶服務(wù)交友的需要找到同行、同好、同城等學(xué)習(xí)的需要尋找比自己更專業(yè)的人的幫助宣傳的需要加入群是為了宣傳自己的產(chǎn)品或服務(wù)生活的需要吃飯、聚會(huì)、旅游的一個(gè)圈子用戶入群用戶加群動(dòng)機(jī)加群動(dòng)機(jī)說明聯(lián)絡(luò)的需要同事、老鄉(xiāng)、同學(xué)、用戶加群原因01日常生活需要熟人同事用戶加群原因01日常生活需要熟人同事02共同的興趣愛好 一群有共同愛好的人湊在一起能組織一些大家都很期待的活動(dòng)。02共同的興趣愛好 一群有共同愛好的人湊在一起能03身份情感認(rèn)同打造高

2、格調(diào)的賬號(hào) 既滿足用戶期待，吸引更多用戶；同時(shí)也能滿足用戶的情感需求，幫助用戶定位，提升自己。瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶的身份情感定位 社群必須能夠讓用戶感受到“我們是一類人”、“這里是這類人的聚集地”。03身份情感認(rèn)同打造高格調(diào)的賬號(hào) 既滿足用戶期待04提供物質(zhì)價(jià)值產(chǎn)品不斷優(yōu)化 用戶的物質(zhì)需求是不斷提升的，同時(shí)企業(yè)也要不斷優(yōu)化自身的產(chǎn)品，讓其符合社群用戶的需求，以免因?yàn)楫a(chǎn)品不能滿足用戶的期待，而造成用戶的持續(xù)流失。04提供物質(zhì)價(jià)值產(chǎn)品不斷優(yōu)化 用戶的物質(zhì)需求是不服務(wù)做到極致 將服務(wù)做到極致，處處體現(xiàn)著為消費(fèi)者著想的理念，服務(wù)作為商品價(jià)值的重要組成部分，人們愿意花費(fèi)更多的成本，去獲得服務(wù)價(jià)值。服務(wù)做到極致

3、將服務(wù)做到極致，處處體現(xiàn)著為消費(fèi)者獎(jiǎng)品激勵(lì) 獎(jiǎng)品激勵(lì)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，也是最直接的激勵(lì)方式。獎(jiǎng)品激勵(lì) 獎(jiǎng)品激勵(lì)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人的積極性，也是最05解決用戶的痛點(diǎn)需求 針對(duì)用戶的痛點(diǎn)需求，如果企業(yè)能夠給出解決方案，自然能夠贏得用戶的關(guān)注。05解決用戶的痛點(diǎn)需求 針對(duì)用戶的痛點(diǎn)需求，如果初始群成員怎么來需要確定和自己的群匹配的社群成員的范圍 以產(chǎn)品作為和用戶之間的媒介，通過產(chǎn)品重塑人和人之間的關(guān)系。初始群成員怎么來需要確定和自己的群匹配的社群成員的范圍 找到這些人，并在其中發(fā)現(xiàn)活躍分子從熟人、達(dá)人開始入手吸引加入線下推銷免費(fèi)服務(wù)策劃吸粉活動(dòng)找到這些人，并在其中發(fā)現(xiàn)活躍分子從熟人、達(dá)人開始入手吸

4、引加入聚攏用戶的方法030102了解用戶，定位目標(biāo)收集評(píng)價(jià)，改進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新運(yùn)營形式，延長社群生命周期聚攏用戶的方法030102了解用戶，定位目標(biāo)收集評(píng)價(jià)，改進(jìn)產(chǎn)060405多與粉絲進(jìn)行交流組織活動(dòng)，建立線上線下連接分化社群，建設(shè)小圈子060405多與粉絲進(jìn)行交流組織活動(dòng)，建立線上線下連接分化社080709定期進(jìn)行人員淘汰引導(dǎo)不同社群互動(dòng)推出社群福利080709定期進(jìn)行人員淘汰引導(dǎo)不同社群互動(dòng)推出社群福利培養(yǎng)用戶習(xí)慣，增加用戶黏性進(jìn)入下意識(shí)心理暗示力 要給用戶心理上的暗示，只要你讓他們認(rèn)為你的產(chǎn)品是最好的，他們自然會(huì)優(yōu)先選擇使用你的產(chǎn)品，最終形成習(xí)慣。培養(yǎng)用戶進(jìn)入下意識(shí)心理暗示力 要給用戶心理上的暗用鼓勵(lì)去刺激“習(xí)慣”借助固定的活動(dòng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣 每年的“618”、“雙十一”各大電商平臺(tái)都會(huì)舉辦一次大促活動(dòng)，長此以往，用戶每年都會(huì)在這個(gè)時(shí)候提前關(guān)注，