酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

1、第 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求相關(guān)推薦酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求1 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求

2、2 1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡; 2、做好團(tuán)隊(duì)、VIP入住的準(zhǔn)備工作; 3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息; 4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔; 6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時(shí)傳送公安機(jī)關(guān); 7、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求3 1、為賓客提供咨詢、辦理入住登記、離店結(jié)賬等服務(wù); 2、 做好賓客預(yù)定服務(wù)，負(fù)責(zé)賓客滿意度調(diào)查的收集; 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求4 1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù) 2、負(fù)責(zé)老顧客的電

3、話回訪和投訴善后事宜 3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新 4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)和訂單管理 5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對(duì)等 6、協(xié)助店長(zhǎng)安排其他的事項(xiàng) 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求5 1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作; 2、做好酒店日常接待問詢工作; 3、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求6 1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單; 3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理; 4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作; 5、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù); 6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰

4、匙卡; 7、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料; 8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料; 9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性; 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求7 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客

5、辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求8 1、做好客人遺留物品的找回和保管工作; 2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào); 3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員; 4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬; 5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量; 6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù); 7、為客人提供酒店物品租借服務(wù); 8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù); 9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息; 10、觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助

6、保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識(shí)，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施; 11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù); 12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況; 13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào); 14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性; 15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接; 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求9 1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。 2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。 3、記錄，處理業(yè)主投訴等。 4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。 5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表

7、的分送登記。 6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。 7、了解賓客到店，離店情況。 8、了解當(dāng)天客房情況。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求10 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位; 2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。 3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺(tái)手續(xù)，合理安排好各種房間; 4、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班; 7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性; 8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作; 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求11 1、主持前臺(tái)、商品部、行李生的日常管理。 2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。 3、掌

8、握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。 4、掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的VIP客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。 5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。 6、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。 7、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 酒店前臺(tái)崗位職責(zé)要求12 1、隨時(shí)做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。 2、隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)或會(huì)議等團(tuán)體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團(tuán)體賓客辦理入住登記手續(xù)。 3、做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。 4、掌握整個(gè)賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。 6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購(gòu)物等方面的最新信息。 7、負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。 8、負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。 10、適時(shí)補(bǔ)充接待工作必須的表格與文具用品。 11、負(fù)責(zé)將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機(jī)關(guān)。 12、負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消