小區(qū)保安管理實(shí)施方案

1、歡迎下載內(nèi)容僅供參考雅居苑小區(qū)保安管理方案鴻福物業(yè)公司雅居苑小區(qū)保安管理方案對(duì)于雅居苑小區(qū)物業(yè)管理制定的保安管理方案如下： 一、 工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。正直誠(chéng)實(shí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。二、 服務(wù)態(tài)度“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。真誠(chéng)以真誠(chéng)的態(tài)度接待業(yè)主。及與同事相處。熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。前提下辦理。三、 儀容儀表員工

2、必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭 2）。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。影響公司形象的行為。四、 行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼。己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。搖腿翹腳。注意走路姿勢(shì)：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟

3、腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（情況下除外）隨手將門輕輕帶上。行。乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。五、 電話接聽所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。拿起話筒先說“您好，*監(jiān)控室！”，語(yǔ)氣平和。通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約 5姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。3（聲訊電話）保安人員工作細(xì)則一、儀表著裝1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項(xiàng)配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3、上崗前、下崗后須到指定點(diǎn)更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4

4、、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1、在崗時(shí)須精神飽滿，精力集中。2、站崗時(shí)保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時(shí)須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動(dòng)，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3、兩人巡崗時(shí)須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；兩人以上巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)。4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤1、對(duì)待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時(shí)，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請(qǐng)問、對(duì)不起、打擾了、感謝合

5、作”等禮貌用語(yǔ)體現(xiàn)在實(shí)際工作中。3、禁止任何粗俗言談、污言穢語(yǔ)。4、回答住戶或來賓提問時(shí)應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。四、門衛(wèi)崗1、對(duì)出入小區(qū)的人員必要時(shí)進(jìn)行查詢，言語(yǔ)文明，并做好登記和引導(dǎo)工作， 名、住址、電話等。2、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進(jìn)入小區(qū)。3、根據(jù)小區(qū)機(jī)動(dòng)車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進(jìn)入小區(qū)。4、負(fù)責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。6、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進(jìn)入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實(shí)施巡邏執(zhí)勤。2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進(jìn)入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓

6、宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語(yǔ)等方面的規(guī)定。一、目的二、適用范圍三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。四、工作時(shí)間安排1.值班崗保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制。2.早班：8:0016:00，中班：16:0024:00，晚班：24:008:OO，早、中、晚三班每十天依次輪換一次：即每月 10 日，20 日，30 日為倒班日。3.小區(qū)巡邏：1道、天面巡查一遍。五、巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)。容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定

7、等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。寫保安工作班檢表。主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。報(bào)告主管或管理處處理。保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。其他姿勢(shì)，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?24 小時(shí)立崗保安服務(wù)。5:0024:00次日 5:00如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時(shí)提供開門、關(guān)門服務(wù)。五、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。六、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。七、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛實(shí)行出入證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價(jià)

8、局規(guī)定執(zhí)行）。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。4 噸及4（特種車輛和搬家車輛除外九、交接崗時(shí)按規(guī)范操作。十、在指定處休息，對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記，做好休息處清潔工作。十二、大件物品出門必須憑物品出門證，經(jīng)核對(duì)無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十三、特重物、特長(zhǎng)物不得從電梯上樓，必須向業(yè)戶或裝潢人員講解清楚。十四、當(dāng)物業(yè)的電梯、設(shè)備有故障時(shí)，立即通知設(shè)備部門，夜間發(fā)生重大事件時(shí)立即通知班長(zhǎng)，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。十五、當(dāng)物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時(shí)，應(yīng)將當(dāng)事人帶至管理處處理。十六、每日配合監(jiān)控室人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。（ 見 附 ） 十八、

9、日檢保安隊(duì)所有工作及保安員進(jìn)行檢查，填寫員工考核表。十九、周檢、月檢工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。保安員職業(yè)道德規(guī)范一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。保安服務(wù)紀(jì)律程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。三、保安人員必須嚴(yán)格遵守 16 個(gè)不準(zhǔn)： 1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。不準(zhǔn)在上崗時(shí)不能玩手機(jī)游戲不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、