2022年第九期新員工入職培訓結(jié)業(yè)考試（保潔條線）

1、 年第九期新員工入職培訓結(jié)業(yè)考試（保潔條線）姓名： 填寫日期：2022年X月X 日 公司名字的全稱叫什么？（ ）江西美城物業(yè)投資發(fā)展公司（ ）江西美城物業(yè)投資有限公司（ ）江西美城物業(yè)管理有限公司（ ）東投美城物業(yè)服務(wù)（集團）有限公司公司成立的時間是哪一年？（ ）2009（ ）2010（ ）2011（ ）2012公司的企業(yè)愿景是?（ ）讓美城家園成為千萬人的樂園（ ）讓美城家園成為千萬人的桃園（ ）讓美城家園成為千萬人的佳園公司的核心價值觀是？（ ）細微服務(wù) 真誠無價（ ）細致服務(wù) 真誠無價（ ）細微服務(wù) 誠實無價公司的核心理念是？（ ）共建同享 溫馨家園（ ）共建同樂 榮耀家園（ ）共建同享

2、 榮耀家園下列關(guān)于考勤制度說法正確的是？（ ）遲到or早退10分鐘以內(nèi)：2次以內(nèi)不扣款，超過次數(shù)，扣10元/次（ ）遲到or早退10-30分鐘:扣30元/次（ ）遲到or早退30分鐘-1小時：扣50元/次遲到or早退30分鐘-1小時：扣50元/次下列關(guān)于微笑服務(wù)要求說法正確的是？（ ）真誠的微笑，主動的問候（ ）與客戶相遇時，微笑側(cè)身，請客戶先通過（ ）與客戶溝通時，專注傾聽，不隨意打斷，不隨便插話公司五心服務(wù)理念包含哪些？（ ）誠心（ ）舒心（ ）放心（ ）寬心試用期員工考核分數(shù)達到（ ）為按期轉(zhuǎn)正？（ ）95分（含）以上（ ）95得分80（ ）80得分70違反哪些行為，公司可以予以解除勞動

3、合同？（ ）員工嚴重違紀（ ）不服從管理和安排（ ）經(jīng)培訓調(diào)崗后，崗位工作仍然不勝任連續(xù)曠工超過3個工作日或一個月內(nèi)曠工累計達到3個工作日者，為嚴重違反公司考勤制度，公司扣發(fā)其曠工工資（若所存工資不夠扣時，扣其全額工資），并有權(quán)單方予以即時解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償（ ）對（ ）錯公司的服務(wù)宗旨：您的微笑我的心安（ ）對（ ）錯任何崗位遇到客戶需熱情問候（如：XX早上好！），為客戶提供服務(wù)時，需雙手接遞。（ ）對（ ）錯發(fā)現(xiàn)客戶有需要時,需主動迎上做到5米跑步服務(wù)，并說“需要幫忙嗎”、“不客氣”、“再見”等文明用語，要第一時間行動，主動滿足客戶需求（ ）對（ ）錯當客戶投訴時，應(yīng)耐心傾聽

4、并第一時間響應(yīng)，處理過程中及時溝通，處理完成后反饋并確認客戶是否滿意（ ）對（ ）錯安全警示標志紅色代表（ ）用于表示禁止、緊急停止、防火等。（ ）安全狀態(tài)可通行（ ）用于指令、必須遵守等（ ）用于警告注意等。醫(yī)療急救求助電話（ ）110（ ）119（ ）120（ ）122漠視安全將帶來（ ）發(fā)生事故（ ）自己痛苦（ ）父母傷心（ ）妻兒失去依靠（ ）家庭破碎基礎(chǔ)安全工作行為包括（ ）班前不飲酒，正確穿戴好勞保用品后再開始工作（ ）不操作自己不熟悉或者非本崗位的 機械設(shè)備、工具（ ）在工作中遠離會產(chǎn)生危險的設(shè)施設(shè)備 ，并加以警示標志提示（ ）堅持機動車先行原則,在規(guī)定的通道 內(nèi)行走（ ）下班離

5、開時，切斷電源并關(guān)，關(guān)掉運 行設(shè)備宿舍及外出租房需要注意的安全包括（ ）睡覺或上班前要關(guān)鎖好門窗，不私自使用 大功率電器，出門前要關(guān)掉用電器電源。（ ）經(jīng)常帶陌生的朋友來聚餐（ ）外租注意防火、防煤氣中毒，睡覺前要檢 查門 窗煤氣瓶閥是否關(guān)好（ ）室內(nèi)勿放大量現(xiàn)金，對入室盜搶，應(yīng)冷靜， 見機行事，勿過激反抗，并保護好現(xiàn)場， 及時報警在通過十字路口或需要轉(zhuǎn)彎、調(diào)頭時，按照紅綠燈指示行駛，必須遵守交通規(guī)則，尤其（）闖紅燈（ ）看情況（ ）可以（ ）禁止上下班駕駛機動車、非機動車的員工要遵守交通法規(guī)（）（）做到謹慎駕駛（ ）穿拖鞋駕駛機動車（ ）正確佩戴安全帽（ ）正確系好安全帶（ ）騎電動車無需佩

6、戴安全帽上下班及工作期間駕駛機動車、非機動車時必須保證車況良好，要經(jīng)常檢查（）（ ）剎車（ ）燈光（ ）喇叭酒后不可以（）（ ）駕駛機動車（ ）駕駛非機動車（ ）打車（ ）步行發(fā)生工傷的處理流程（ ）及時報警并根據(jù)傷情撥打急救電話（ ）及時通知直系領(lǐng)導、項目人行、家屬（ ）維護好現(xiàn)場儀容規(guī)范中，對于手指甲的要求不超過（ ）?（ ）1mm（ ）2mm（ ）5mm保潔員工牌佩戴于（ ）？（ ）右胸上方（ ）左胸上方下列對保潔員發(fā)型發(fā)式標準描述正確的（ ）？（ ）短發(fā)不可過肩（ ）發(fā)需盤起并佩戴頭花（ ）頭花上沿與耳尖平行，發(fā)型和頭花居中下列關(guān)于著裝儀表規(guī)范描述正確的（ ）?（ ）紐扣全部扣好（ ）

7、口袋不得裝過多物品（ ）衣袖、褲管不卷起下列關(guān)于站姿標準范描述正確的（ ）?（ ）身體保持直立，前腳后跟緊靠后腳腳心彎曲部分，形成斜寫的一個“丁”字（ ）雙臂放松，兩手握指交與腹前（ ）目光平視，面帶微笑下列哪些行為不符合儀表規(guī)范（ ）?（ ）穿涼鞋、拖鞋、運動鞋上班（ ）衣服破損、褶皺、有污漬（ ）佩戴耳釘、大金項鏈、手串等飾品下列關(guān)于態(tài)度規(guī)范描述正確的（ ）?（ ）遇見客戶，應(yīng)面帶微笑，主動問好（ ）客戶咨詢問題，應(yīng)耐心傾聽，不急躁（ ）對客溝通，語速適中，不和客戶起爭執(zhí)下列哪些行為在對客服務(wù)中為禁止項（ ）?（ ）隨意打斷客戶，插話或轉(zhuǎn)移話題（ ）對客溝通漫不經(jīng)心，態(tài)度傲慢（ ）反問、責

8、問、頂撞客戶攜帶拖把行走時，應(yīng)單手握住拖把桿垂直于地面，拖把頭懸空于地面之上（ ）對（ ）錯每日上崗前養(yǎng)成自查的良好習慣，按標準化內(nèi)容進行著裝和規(guī)范自身行為（ ）對（ ）錯玻璃刮每次刮拭要覆蓋上次位置的（ ）處，以免遺漏。（ ）1/2（ ）1/3（ ）1/4大堂玻璃、墻面多久刮拭一次（ ）每日（ ）每周（ ）每月車位線、車位擋、減速帶，至少多久清潔一次？（ ）每日一次（ ）每周一次（ ）每月一次車庫高位消防管道、標識牌、消火栓、車庫燈具等清潔除塵,至少多久清潔一次？（ ）每周一次（ ）每月一次（ ）每季度一次樓層電梯門、控制面板、按鍵、消防栓箱、滅火器箱等區(qū)域多久清潔一次？（ ）每日（ ）每周（ ）每月電梯地面應(yīng)按什么順序清掃？（ ）由內(nèi)到外（ ）由外到內(nèi)工具車多久擦拭一次，保持干凈無污漬？（ ）每日（ ）每周（ ）每月垃圾桶多久至少沖洗一次？（ ）每日（ ）每周（ ）每月每隔多久次對天臺排水溝垃圾、青苔進行清掃？（ ）每日（ ）每周（ ）每月用于重度污染區(qū)如垃圾桶、衛(wèi)生間馬桶、小便池的清潔，應(yīng)使用什么顏色的抹布？（ ）藍色（ ）棕色（ ）紅色在作業(yè)開始前，應(yīng)在清潔區(qū)域放置什么？（ ）小心地滑提示牌（ ）路錐（ ）工具車多久至少一次全面沖刷園區(qū)人行主要干道、樓宇出入口路面？（ ）每周（ ）每月（ ）每季度保潔工具車上層