某公司資訊時(shí)代的管理

1、信息時(shí)代的的管理上部 今天，全全球化的的競(jìng)爭(zhēng)壓壓力使那那些700年代的的企業(yè)顯顯得十分分渺小。我我們生活活在一個(gè)個(gè)發(fā)生著著深刻變變化的時(shí)時(shí)代。企企業(yè)的破破產(chǎn)率正正在上升升。競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)已發(fā)展展為全球球化，十十分殘酷酷。900年代的的企業(yè)必必須對(duì)自自身進(jìn)行行再建，否否則它們們將會(huì)消消失得無無影無蹤蹤。1、生存下下來的企企業(yè)是那那些不斷斷繼續(xù)學(xué)學(xué)習(xí)的企企業(yè)。學(xué)學(xué)習(xí)必須須涉及所所有員工工，要在在任何時(shí)時(shí)間、任任何層次次上進(jìn)行行。經(jīng)過過設(shè)計(jì)，一一個(gè)組織織和它的的系統(tǒng)必必須能夠夠鼓勵(lì)和和優(yōu)化學(xué)學(xué)習(xí)過程程。最成功的企企業(yè)是那那些在各各種可能能的方式式下學(xué)習(xí)習(xí)、并將將所學(xué)最最佳運(yùn)用用的企業(yè)業(yè)，不斷斷更新和和強(qiáng)化的

2、的知識(shí)是是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的基基本源泉泉。知識(shí)時(shí)代的的企業(yè)必必須不斷斷學(xué)習(xí)。大大多數(shù)知知識(shí)可以以被復(fù)制制。只有有一小部部分知識(shí)識(shí)可以被被有關(guān)專專利或著著作權(quán)的的法律所所保護(hù)。企企業(yè)以極極快的速速度學(xué)習(xí)習(xí)著做競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手所做的的事情。保保持領(lǐng)先先的唯一一辦法就就是比對(duì)對(duì)手更快快、更好好地學(xué)習(xí)習(xí)。沒有共享地地知識(shí)才才是力量量。沒有有共享地地知識(shí)可可以使個(gè)個(gè)體充滿滿力量。每每一個(gè)人人都有知知識(shí)并不不能轉(zhuǎn)化化為力量量。一個(gè)企業(yè)應(yīng)應(yīng)該運(yùn)用用所有它它能夠收收集到的的知識(shí)。如如果這種種知識(shí)沒沒有與其其他企業(yè)業(yè)共享，它它就能夠夠提供獨(dú)獨(dú)特的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。然然而，它它必須在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)充分共共享。作為極少的的例外，“知知識(shí)產(chǎn)

3、權(quán)權(quán)”可以以保護(hù)很很少的企企業(yè)知識(shí)識(shí)。大多多數(shù)知識(shí)識(shí)會(huì)泄露露到其他他企業(yè)；因此只只有創(chuàng)新新知識(shí)的的學(xué)習(xí)才才能提供供最基本本的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！氨饶愕母?jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手更快學(xué)學(xué)習(xí)的能能力可能能是唯一一的持久久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)?！?、 如果果再建一一項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)需要幾幾年的時(shí)時(shí)間，并并且具有有較大的的失敗可可能性，那那么開辦辦可以快快速行動(dòng)動(dòng)的新的的子公司司或分支支機(jī)構(gòu)可可能是聰聰明的。它它們將是是新世界界的企業(yè)業(yè)，避免免了緩慢慢、不靈靈活的舊舊世界的的結(jié)構(gòu)。每每一位總總裁（CCEO）都都必須問問一個(gè)問問題：我我們應(yīng)該該再建，還還是應(yīng)該該重新開開始？最最好的辦辦法是像像蘋果樹樹一樣培培育新的的枝條，剪剪去老的的枝條。

4、3、授權(quán)需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須須在如何何盡可能能有效地地工作方方面花時(shí)時(shí)間訓(xùn)練練。對(duì)那那些沒有有必要技技能的人人授權(quán)是是沒有意意義的（但但這種情情況經(jīng)常常發(fā)生）。 當(dāng)人們們對(duì)自己己能夠完完美地從從事工作作感到有有信心時(shí)時(shí)，他們們才會(huì)感感到被授授予的權(quán)權(quán)力。4、在現(xiàn)代代社會(huì)中中，財(cái)富富創(chuàng)造的的增加并并不是因因?yàn)槿藗儌児ぷ鞯牡呐Γ且驗(yàn)闉槿藗児すぷ鞯煤芎苈斆鳌?、為了使使貢獻(xiàn)最最大化，人人們需要要在工作作中投入入能量和和熱情。個(gè)個(gè)人的能能力是由由意義和和興奮引引起的。當(dāng)當(dāng)人們相相信所做做的工作作有意義義時(shí)，就就會(huì)投入入能量。當(dāng)當(dāng)工作使使他們感感到興奮奮時(shí)，他他們可以以工作得得非常努努力。

5、6、成功來來自比對(duì)對(duì)手更靈靈活的市市場(chǎng)需求求反應(yīng)；企業(yè)必必須是動(dòng)動(dòng)態(tài)的；我們需需要突破破性的思思想，需需要一系系列新產(chǎn)產(chǎn)品和新新思想；必須鼓鼓勵(lì)人們們嘗試新新的 。然然爾，沒沒有控制制的不斷斷轉(zhuǎn)變不不可能產(chǎn)產(chǎn)生技能能和卓越越。為了取得成成功，一一個(gè)企業(yè)業(yè)必須（11）擅長(zhǎng)長(zhǎng)于某事事。它必必須不斷斷地改進(jìn)進(jìn)，直到到超過大大多數(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手。必須須有不斷斷的轉(zhuǎn)變變，那些些精心建建立起來來的企業(yè)業(yè)的大多多數(shù)失敗敗的發(fā)生生是由于于在轉(zhuǎn)變變上的失失敗。此此外，適適應(yīng)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的、靈靈活的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變必須須（2）以以具體的的目標(biāo)或或使命為為指導(dǎo)。它它們必須須像導(dǎo)彈彈追逐逃逃避的目目標(biāo)一樣樣迅速，而而不能像像綠頭蒼

6、蒼蠅一樣樣在缸里里嗡嗡作作響。然后，企業(yè)業(yè)需要一一個(gè)前景景規(guī)劃和和戰(zhàn)略的的聯(lián)合棗棗企業(yè)中中每一個(gè)個(gè)人對(duì)共共同的、充充滿活力力的目標(biāo)標(biāo)的承諾諾。具有有這樣一一個(gè)前景景規(guī)劃的的企業(yè)能能夠在動(dòng)動(dòng)態(tài)環(huán)境境中取得得成功，因因?yàn)榕c競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手相比，他他們的各各種聰明明才智和和能力能能更好地地結(jié)合在在一起。7、在通用用電器公公司，為為了表達(dá)達(dá)新企業(yè)業(yè)中包含含的全部部特征而而創(chuàng)造的的“無界界限“一一詞中，貫貫穿整個(gè)個(gè)企業(yè)的的自由交交流達(dá)到到了頂點(diǎn)點(diǎn)。無界界限要求求取消過過去那些些人為造造成的交交流障礙礙，取消消所有將將人們分分隔開來來的、需需要經(jīng)過過人工障障礙的合合作。杰克曂媯晃晃蛔淞淞?/FFONTTGEE

7、公司的的傳奇式式總裁，用用存在三三維障礙礙的一間間房子作作為例子子，解釋釋了無界界限。水平界限棗棗墻將房房子水平平地分隔隔開。在在企業(yè)中中，它們們指的是是職能之之間、部部門之間間、產(chǎn)品品線之間間或地理理位置之之間的界界限。市市場(chǎng)營(yíng)銷銷應(yīng)該與與產(chǎn)品、產(chǎn)產(chǎn)品與設(shè)設(shè)計(jì)連接接在一起起工作。 垂直界限棗棗天花板板和地板板將房子子垂直地地分隔開開。在企企業(yè)中，等等級(jí)的不不同可以以阻礙開開放的交交流。信信息應(yīng)該該自下而而上，跨跨越層次次地進(jìn)行行自由傳傳遞。層層次的數(shù)數(shù)量和許許多企業(yè)業(yè)中已經(jīng)經(jīng)明顯地地減少了了。 外部界限棗棗外部的的圍墻和和空間將將它與鄰鄰居分隔隔開。在在企業(yè)中中，在電電子的幫幫助下，需需要與

8、顧顧客、供供應(yīng)商、代代理商、零零售連鎖鎖、合資資伙伴，以以及其他他人進(jìn)行行密切的的交流。 8、許多經(jīng)經(jīng)營(yíng)過程程需要根根本性的的再構(gòu)建建，這種種類型的的再構(gòu)建建是利用用連續(xù)過過程改進(jìn)進(jìn)所無法法實(shí)現(xiàn)的的。例如如，漸進(jìn)進(jìn)的改進(jìn)進(jìn)不可能能將一個(gè)個(gè)企業(yè)對(duì)對(duì)貸款請(qǐng)請(qǐng)求進(jìn)行行答復(fù)的的時(shí)間從從8個(gè)星星期降低低到8分分鐘。再再構(gòu)建經(jīng)經(jīng)常是跨跨經(jīng)營(yíng)領(lǐng)領(lǐng)域的，這這些領(lǐng)域域之間沒沒有直接接的交流流。信息可以越越過傳統(tǒng)統(tǒng)的渠道道和管理理，在幾幾秒種時(shí)時(shí)間內(nèi)從從一個(gè)地地方傳送送到另一一個(gè)地方方，從原原則上講講，任何何員工都都可以利利用計(jì)算算機(jī)得到到任何信信息。有有些企業(yè)業(yè)把大量量的資金金花在了了信息技技術(shù)上，但但生產(chǎn)率率

9、卻經(jīng)常常只有一一點(diǎn)點(diǎn)改改進(jìn)，原原因就在在于并沒沒有按照照利用信信息技術(shù)術(shù)的要求求，對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行再設(shè)計(jì)計(jì)。今天天如果不不考慮是是否應(yīng)該該對(duì)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程進(jìn)進(jìn)行再建建，就不不應(yīng)該建建立大規(guī)規(guī)模的計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用軟件件。9、只有質(zhì)質(zhì)量管理理是不夠夠的，不不容質(zhì)疑疑，在今今天的世世界中你你需要質(zhì)質(zhì)量管理理來玩這這場(chǎng)游戲戲。 它它是入門門證，但但它卻不不是取勝勝的方法法。在許許多行業(yè)業(yè)中，它它可能是是生存所所需要的的，但對(duì)對(duì)最終的的成功是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不夠的。有一件事是是質(zhì)量管管理做不不到的，它它就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變企業(yè)業(yè)中內(nèi)在在的工作作本質(zhì)和和結(jié)構(gòu)。從從長(zhǎng)遠(yuǎn)的的角度看看，企業(yè)業(yè)的一些些大的回回報(bào)是來來自于對(duì)對(duì)如何組組織工

10、作作、信息息、人員員的再思思考，換換句話說說，就是是來自全全新的結(jié)結(jié)構(gòu)。IBM 公公司對(duì)一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)顯示器器的工廠廠進(jìn)行了了再建，對(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行了再再設(shè)計(jì)，使使它有更更少的零零部件棗棗這些部部件可由由自動(dòng)化化機(jī)器和和機(jī)器人人組裝。生生產(chǎn)線上上的工作作人員由由1300人縮減減到5人人，與此此同時(shí)，生生產(chǎn)能力力幾乎提提高了33倍。庫庫存由22個(gè)月的的供應(yīng)水水平縮減減到4天天。運(yùn)用用同樣的的再設(shè)計(jì)計(jì)，廢品品出現(xiàn)的的平均間間隔時(shí)間間延長(zhǎng)了了8倍。運(yùn)運(yùn)用連續(xù)續(xù)的過程程改進(jìn)或或全面質(zhì)質(zhì)量管理理，不可可能取得得這些令令人激動(dòng)動(dòng)的結(jié)果果；它們們需要根根本性的的再建。10、鑒于于改善采采用的是是一種進(jìn)進(jìn)行中的的

11、漸進(jìn)式式改進(jìn)流流程，價(jià)價(jià)值流再再建拋棄棄了現(xiàn)有有的工作作過程，取取而代之之的是根根本不同同的過程程，它經(jīng)經(jīng)常需要要大規(guī)模模的企業(yè)業(yè)再建。價(jià)值流：為為指定顧顧客（外外部的或或內(nèi)部的的）提供供特殊結(jié)結(jié)果的從從開始到到結(jié)束連連續(xù)的一一組活動(dòng)動(dòng)。價(jià)值值流具有有明確的的目標(biāo)：使顧客客滿意。如如，訂單單履行就就是一個(gè)個(gè)價(jià)值流流：投入入是訂單單，結(jié)果果是所定定貨物的的發(fā)運(yùn)。訂訂單接受受是組成成訂單履履行價(jià)值值流的一一組活動(dòng)動(dòng)中的一一項(xiàng)。改善或全面面質(zhì)量管管理涉及及的是一一個(gè)針對(duì)對(duì)對(duì)現(xiàn)有有過程所所進(jìn)行的的、連續(xù)續(xù)的漸進(jìn)進(jìn)式改進(jìn)進(jìn)：價(jià)值值流再建建爭(zhēng)取的的是100倍的改改進(jìn)，而而不是110%的的改進(jìn)。全全面質(zhì)量量

12、管理關(guān)關(guān)心的是是精心的的調(diào)整；價(jià)值流流再建關(guān)關(guān)心的是是用非常常好的工工作過程程代替現(xiàn)現(xiàn)有的工工作過程程。改善技術(shù)被被用來新新價(jià)值流流的連續(xù)續(xù)性改進(jìn)進(jìn)。11、同現(xiàn)現(xiàn)有的“舊舊世界”的的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行對(duì)比比?！靶滦率澜缙笃髽I(yè)”棗棗計(jì)算機(jī)機(jī)化企業(yè)業(yè)棗應(yīng)該該采用電電子、自自動(dòng)化和和知識(shí)基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)支持下下的、給給顧客或或價(jià)值流流最終用用戶傳遞遞結(jié)果為為中心餓餓跨職能能的價(jià)值值流小組組。12、價(jià)值值流再建建不可能能自下而而上地完完成。所所需的管管理方面面的總體體轉(zhuǎn)變只只能來于于比它們們所影響響管理層層更高的的管理層層?？缏毬毮艿霓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)變職能能來自于于總裁（CCEO）。13、再建建的一個(gè)個(gè)主要目目標(biāo)是識(shí)識(shí)別從開

13、開始到結(jié)結(jié)束的工工作，并并由高績(jī)績(jī)效的小小組以盡盡可能明明了、盡盡可能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的方方式去完完成，運(yùn)運(yùn)用最有有效力的的工作，沒沒有“移移交”、沒沒有邊界界、沒有有政治。14、對(duì)一一條價(jià)值值流進(jìn)行行再建時(shí)時(shí)，需要要設(shè)定目目標(biāo)，我我們應(yīng)該該尋求的的是根本本性的變變化，而而不是微微小的改改進(jìn)。如如西特公公司將其其對(duì)抵押押貸款請(qǐng)請(qǐng)求答復(fù)復(fù)的時(shí)間間由300天到660天，縮縮減到多多數(shù)情況況下的115分鐘鐘。價(jià)值流再建建的目標(biāo)標(biāo)之一是是使某一一組織內(nèi)內(nèi)所存在在的交叉叉點(diǎn)最少少。相互互獨(dú)立的的 之間間的聯(lián)結(jié)結(jié)既消耗耗時(shí)間，又又容易出出錯(cuò)。15、價(jià)值值流設(shè)計(jì)計(jì)者必須須提出下下列問題題：誰是價(jià)值流流的顧客客？我們?cè)?/p>

14、樣才才能取悅悅顧客？我們?cè)鯓右砸宰詈?jiǎn)單單，最直直接的方方式這樣樣做？當(dāng)前什么問問題需要要解決？我們?cè)鯓硬挪拍苁箖r(jià)價(jià)值流費(fèi)費(fèi)用最小?。课覀?cè)鯓硬挪拍苁剐滦聝r(jià)值流流流動(dòng)且且靈活易易變？我們?cè)鯓幽苣茉O(shè)計(jì)新新價(jià)值以以使之不不斷改進(jìn)進(jìn)？什么樣的大大膽目標(biāo)標(biāo)能夠達(dá)達(dá)到？16、在許許多競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性情況況下，一一個(gè)特別別重要的的目標(biāo)是是速度。價(jià)價(jià)值流再再建通常常允許更更迅捷的的經(jīng)營(yíng)。時(shí)時(shí)間的巨巨大壓縮縮成為可可能有兩兩個(gè)方面面重要原原因。首首先，避避免了等等待及交交接。其其次，以以前順序序進(jìn)行的的操作能能夠同時(shí)時(shí)同步進(jìn)進(jìn)行。如如果目標(biāo)標(biāo)是速度度，價(jià)值值流小組組能夠倍倍設(shè)計(jì)得得快速運(yùn)運(yùn)行。它它應(yīng)堅(jiān)持持不懈地地向每一

15、一個(gè)瓶頸頸發(fā)起攻攻擊，直直到?jīng)]有有一個(gè)再再存在。壓縮周轉(zhuǎn)時(shí)時(shí)間是一一個(gè)具有有許多收收益地明明顯、直直接的目目標(biāo)。進(jìn)進(jìn)行中的的庫存及及工作可可以壓縮縮。錯(cuò)誤誤及失敗敗可以迅迅速發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并糾正正?？梢砸允蛊髽I(yè)業(yè)對(duì)其顧顧客更負(fù)負(fù)責(zé)。通通過快速速履行訂訂單，公公司能夠夠降低其其顧客的的存貨持持有成本本，從而而具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。沃瑪特公司司建立了了為其商商店貨架架在準(zhǔn)確確時(shí)間購購入適當(dāng)當(dāng)數(shù)量恰恰當(dāng)商品品的后勤勤保障系系統(tǒng)。分分售價(jià)值值流的再再建為沃沃瑪特提提供了超超越其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的戰(zhàn)略略能力。17、顧客客的需求求必須作作為一個(gè)個(gè)整體來來考慮；一個(gè)未未滿足的的需求即即是鏈條條中的薄薄弱環(huán)節(jié)節(jié)。當(dāng)價(jià)價(jià)值流再

16、再建時(shí)，顧顧客的所所有需求求都滿足足是必須須的。應(yīng)當(dāng)挑戰(zhàn)那那些以各各種形式式同顧客客打交道道的職員員去創(chuàng)造造狂熱愛愛好者。應(yīng)應(yīng)鼓勵(lì)他他們采取取職能范范圍以外外的行動(dòng)動(dòng)提供額額外的服服務(wù)。18、當(dāng)工工作中的的人們不不關(guān)注顧顧客的需需求時(shí)，他他們創(chuàng)造造了各種種沒有直直接價(jià)值值過程。他他們不是是問：我我們?nèi)绾魏稳傤欘櫩?？或或我們?nèi)缛绾翁峁┕┳罴逊?wù)？相相反，提提出的問問題是：我們?nèi)缛绾巫袷厥剡@樣或或那樣的的規(guī)定？或我們們?nèi)绾文苣苎杆俚氐貙⒐ぷ髯鱾鬟f下下一部門門？或我我們?nèi)绾魏窝诓匦判畔⒁允故瓜乱患炯径鹊臄?shù)數(shù)字看起起來好一一些？或或我們應(yīng)應(yīng)記錄什什么樣的的備忘錄錄以保護(hù)護(hù)自己。企業(yè)中與顧顧客打交交

17、道價(jià)值值流的一一個(gè)關(guān)鍵鍵目標(biāo)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是保保留這些些顧客。零零缺陷是是生產(chǎn)的的重要目目標(biāo)；零零背離應(yīng)應(yīng)當(dāng)是服服務(wù)的重重要目標(biāo)標(biāo)。19、許多多職能部部門失去去了存在在的必要要，必須須廢棄（且且需要將將之打倒倒在地），大大多數(shù)以以前在職職能進(jìn)行行的檢查查、追蹤蹤、調(diào)解解以及控控制的應(yīng)應(yīng)用都應(yīng)應(yīng)該消失失。只要要有可能能不直接接增加的的工作就就應(yīng)加以以消除。當(dāng)組織將他他們所實(shí)實(shí)施的工工作步驟驟畫成圖圖時(shí)，往往往會(huì)吃吃驚地發(fā)發(fā)現(xiàn)許多多步驟是是多余的的、并不不增加價(jià)價(jià)值。許許多步驟驟是純粹粹的負(fù)效效應(yīng)。應(yīng)應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)價(jià)值流進(jìn)進(jìn)行再設(shè)設(shè)計(jì)，使使所有工工作步驟驟耗費(fèi)不不超過它它的價(jià)值值。20、變化化的速度度非常快快，

18、一年年前還有有效的解解決方法法現(xiàn)在可可能已經(jīng)經(jīng)無效。去去年的控控制已經(jīng)經(jīng)幾乎不不再有價(jià)價(jià)值。價(jià)價(jià)值流小小組需要要的是關(guān)關(guān)注今天天的需求求，并在在很大程程度上時(shí)時(shí)候司自自我控制制以確保保顧客需需求得到到滿足。這這明確地地將責(zé)任任安置到到了它應(yīng)應(yīng)該在的的地方。當(dāng)實(shí)施工作作的價(jià)值值流小組組需要上上級(jí)部門門的批準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)，有有許多弊弊病。第第一，它它經(jīng)常嚴(yán)嚴(yán)重地降降低了決決策的速速度。第第二，它它將決策策權(quán)從該該活動(dòng)所所在的地地方移走走了，從從實(shí)際執(zhí)執(zhí)行工作作、擁有有第一手手最新相相關(guān)知識(shí)識(shí)的人員員那里移移走了。第第三，執(zhí)執(zhí)行工作作的人員員擁有被被削減了了的對(duì)工工作的“所所有權(quán)”。第第四，它它增加了了工作

19、，為為雇傭更更多人員員提供了了理由。第第五，它它導(dǎo)致了了逃避控控制的較較小工業(yè)業(yè)（行業(yè)業(yè)）。21、在成成長(zhǎng)很有有效的事事物在衰衰落時(shí)期期可能成成為禍患患，且會(huì)會(huì)使衰落落更加嚴(yán)嚴(yán)重。在在IBMM發(fā)展時(shí)時(shí)期，不不解雇規(guī)規(guī)則幫助助建立職職員的忠忠誠(chéng)和工工作熱情情；但I(xiàn)IBM公公司走入入下坡路路時(shí)，它它時(shí)公司司的問題題一步一一步地惡惡化。當(dāng)當(dāng)IBMM公司需需要大規(guī)規(guī)模減少少其雇員員人數(shù)時(shí)時(shí)，該神神牛規(guī)則則即應(yīng)被被解除。22、行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)該領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)變，而而不是護(hù)護(hù)理其病病中的現(xiàn)現(xiàn)金牛（現(xiàn)現(xiàn)金牛：一種流流行的制制定公司司戰(zhàn)略的的方法之之一“公公司業(yè)務(wù)務(wù)組合矩矩陣”中中業(yè)務(wù)的的一種，指指的是低低增

20、長(zhǎng)、高高市場(chǎng)份份額的業(yè)業(yè)務(wù)，其其他三種種分別是是明星類類、瘦狗狗類、問問題類業(yè)業(yè)務(wù)）。IIBM在在研究與與開發(fā)方方面的支支出比歷歷史上任任何一個(gè)個(gè)企業(yè)都都大，可可悲的是是，800年代末末IBMM公司研研究與開開發(fā)所產(chǎn)產(chǎn)生的許許多強(qiáng)有有力的技技術(shù)從未未進(jìn)入市市場(chǎng)。原原因是它它們太強(qiáng)強(qiáng)大了，可可能會(huì)殺殺死現(xiàn)金金牛。23、在煙煙囪式組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)中，當(dāng)當(dāng)人們關(guān)關(guān)注自己己的垂直直職能，而而不是關(guān)關(guān)注取悅悅顧客的的跨職能能過程時(shí)時(shí)，容易易產(chǎn)生企企業(yè)政治治。政治治是亢?jiǎn)T員過多、過過度管理理、職能能取向的的企業(yè)的的跡象。如如果所有有能力都都直接針針對(duì)價(jià)值值流顧客客，則幾幾乎沒有有能量可可用于內(nèi)內(nèi)部斗爭(zhēng)爭(zhēng)。24

21、、做一一項(xiàng)工作作，應(yīng)當(dāng)當(dāng)力求用用最快速速度來完完成。能能夠控制制其自身身活動(dòng)的的價(jià)值流流小組可可以決定定完成工工作的最最有效方方式，這這根本不不同于將將工作在在不同部部門間傳傳遞，每每一部門門都在自自己適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間里處理理它。工作任務(wù)可可以在同同一時(shí)間間段采用用平行的的方式來來完成。平平行性任任務(wù)被稱稱為“同同時(shí)性工工程”或或“并發(fā)發(fā)性工程程”。今天，人們們正采用用普通數(shù)數(shù)據(jù)庫或或知識(shí)庫庫連接的的計(jì)算機(jī)機(jī)同時(shí)執(zhí)執(zhí)行一些些復(fù)雜的的任務(wù)。諸諸如設(shè)計(jì)計(jì)工作或或軟件開開發(fā)。計(jì)計(jì)算輔助助設(shè)計(jì)（CCAD）和和計(jì)算機(jī)機(jī)輔助軟軟件工程程工具（CCASEE）使用用共享知知識(shí)庫，并并有助于于確保把把一些獨(dú)獨(dú)立開

22、發(fā)發(fā)的部分分工作完完整地結(jié)結(jié)合 。例例如，工工作群件件以多種種形式允允許人們們?cè)谶M(jìn)行行寫報(bào)告告、提建建議、進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)等工作作的同時(shí)時(shí)參與與與他人的的工作。除了能對(duì)客客戶做出出更佳反反應(yīng)以及及首先把把某種產(chǎn)產(chǎn)品推向向市場(chǎng)外外， 平平行性工工作還有有一些其其他效果果：出現(xiàn)現(xiàn)問題時(shí)時(shí)能較早早發(fā)現(xiàn)，在在平行工工作圖中中，能夠夠較早地地在工作作進(jìn)度表表中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問題。在在生產(chǎn)過過程進(jìn)行行中，外外部環(huán)境境，或顧顧客需求求可能發(fā)發(fā)生變化化，這會(huì)會(huì)導(dǎo)致較較大的工工作返工工。生產(chǎn)產(chǎn)過程越越短則發(fā)發(fā)生此類類情況的的可能性性就越低低。整個(gè)個(gè)工作流流程的設(shè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)當(dāng)使在工工作后期期返工的的可能性性最小。較較少

23、的返返工意味味著較低低的成本本費(fèi)用和和較少的的延遲。25、世界界充滿了了中介組組織：不不動(dòng)產(chǎn)代代理人、證證券經(jīng)紀(jì)紀(jì)人等，計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)使得得繞開中中間組織織成為了了可能。它它帶來幾幾個(gè)方面面的好處處。 ，節(jié)節(jié)約了費(fèi)費(fèi)用。第第二，加加速了業(yè)業(yè)務(wù)過程程。第三三，往往往容易避避開同代代理商的的談判。第第四，中中間組織織所服務(wù)務(wù)的顧客客數(shù)量是是有限的的，而計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)則是是無限的的。第五五，在 代理人人干預(yù)的的情況下下，買賣賣雙方之之間的交交往更令令人滿意意。第六六，由于于計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)是是世界性性的，這這就把有有限的地地域經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚍秶鷩?。第七七，往往往也是最最重要的的，各方方面的電?/p>

24、子連接接可以允允許后勤勤系統(tǒng)徹徹底再建建。在許多行業(yè)業(yè)中，人人力中介介組織的的緩慢和和低效率率是比較較明顯的的。有時(shí)時(shí)，他們們不是開開放交流流渠道，而而是壟斷斷或歪曲曲交流渠渠道，在在相對(duì)規(guī)規(guī)范化的的交易中中，電子子系統(tǒng)是是最有效效率的。盡管傳統(tǒng)中中介人可可以經(jīng)常常被繞開開，新的的外部資資源形式式往往具具有重要要意義。企企業(yè)應(yīng)將將重點(diǎn)放放在其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)區(qū)別開來來的核心心能力及及價(jià)值流流上。平平凡的活活動(dòng)，或或低于世世界競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)水平的的活動(dòng)，則則應(yīng)由外外部解決決。這一一觀點(diǎn)正正導(dǎo)致對(duì)對(duì)公司于于其貿(mào)易易伙伴間間所需關(guān)關(guān)系的重重估。26、為了了更有效效率地對(duì)對(duì)顧客需需求做出出反應(yīng)，有有些商店店和超級(jí)級(jí)

25、市場(chǎng)引引進(jìn)了電電子系統(tǒng)統(tǒng)。它們們通過條條形碼和和掃描儀儀監(jiān)控貨貨架上的的存貨，并并通過將將訂單以以電子形形式發(fā)送送給制造造商來進(jìn)進(jìn)行電腦腦輔助訂訂購。在在某超市市連鎖店店，產(chǎn)品品從倉庫庫中取出出到運(yùn)達(dá)達(dá)商店平平均要用用12小小時(shí)，現(xiàn)現(xiàn)在正縮縮減到33個(gè)小時(shí)時(shí)。運(yùn)用當(dāng)今的的電子技技術(shù)，倉倉庫不應(yīng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)商品保保存場(chǎng)所所，而應(yīng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)商品轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換場(chǎng)所所。沒有必要將將倉庫分分為零售售商、分分銷商及及工廠三三個(gè)層次次。運(yùn)用用電子系系統(tǒng)，在在很多組組織中可可將工廠廠及分銷銷商倉庫庫省去。CAO（計(jì)計(jì)算機(jī)輔輔助訂購購）系統(tǒng)統(tǒng)利用掃掃描儀幫幫助確定定哪些商商品已出出售，并并交叉核核對(duì)貨架架商上的的商品。該

26、該信息往往往與以以產(chǎn)品歷歷史銷售售記錄為為基礎(chǔ)的的預(yù)測(cè)技技術(shù)配合合使用。計(jì)計(jì)算機(jī)訂訂單是以以已銷售售和將要要銷售的的商品為為基礎(chǔ)。CAO系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與與EDII系統(tǒng)（電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換）相相聯(lián)，后后者電子子化地向向賣方發(fā)發(fā)出訂單單。當(dāng)貨貨物驗(yàn)收收入庫，則則應(yīng)啟動(dòng)動(dòng)對(duì)賣方方開戶行行的電子子付款。這樣的系統(tǒng)統(tǒng)也稱為為有效顧顧客反應(yīng)應(yīng)（ECCR）。顧顧客在商商品的訂訂購，可可自動(dòng)啟啟動(dòng)來自自于制造造商的再再訂購。整整個(gè)過程程，包括括對(duì)制造造商的支支付，是是無紙化化的。它它減少了了“斷貨貨”的情情況，更更好地服服務(wù)顧客客，縮減減了庫存存費(fèi)用。價(jià)值流再建建的目標(biāo)標(biāo)之一，是是通過建建立密切切關(guān)注顧顧客需求求并

27、以之之為動(dòng)力力的小組組來解決決人員問問題。許許多問題題可以通通過避免免職能取取向化工工作中的的“拋過過墻即是是他人責(zé)責(zé)任”現(xiàn)現(xiàn)象而解解決。許許多問題題可通過過跨越整整個(gè)價(jià)值值流的信信息系統(tǒng)統(tǒng)解決。有有些問題題則需要要給予特特殊關(guān)注注，設(shè)計(jì)計(jì)獨(dú)特的的解決方方法。27、許多多西方管管理者傾傾向于更更多地關(guān)關(guān)注結(jié)果果，而不不是對(duì)過過程的優(yōu)優(yōu)化。我我們常常常聽到“這這些就是是你必須須達(dá)到的的數(shù)量。我我不管你你怎么做做，但要要達(dá)到這這個(gè)數(shù)”。公公司激勵(lì)勵(lì)銷售人人員要完完成定額額而不管管其他事事情；告告訴經(jīng)理理們要符符合預(yù)算算；推動(dòng)動(dòng)管理人人員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)盈利或或增加股股票持有有者的價(jià)價(jià)值；而而在公開開上市的的

28、公司，有有一種強(qiáng)強(qiáng)烈地實(shí)實(shí)現(xiàn)季度度成果的的壓力，這這使公司司注重短短期效果果而非長(zhǎng)長(zhǎng)期效果果。企業(yè)構(gòu)建工工注重工工作的過過程，它它認(rèn)為，如如果使過過程盡可可能好，就就會(huì)有好好的結(jié)果果；如果果過程運(yùn)運(yùn)行的不不好，從從長(zhǎng)遠(yuǎn)來來看，結(jié)結(jié)果還是是不好。成果導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和過過程導(dǎo)向向標(biāo)準(zhǔn)是是管理的的兩種類類型，成成果導(dǎo)向向標(biāo)準(zhǔn)與與銷售額額、利潤(rùn)潤(rùn)、投資資回報(bào)、股股票價(jià)格格等相關(guān)關(guān)；過程程導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與過過程改進(jìn)進(jìn)、過程程中的問問題、缺缺陷、缺缺陷率、質(zhì)質(zhì)量圈、時(shí)時(shí)間管理理、技能能開發(fā)、即即時(shí)技術(shù)術(shù)、小組組活動(dòng)、建建議系統(tǒng)統(tǒng)和總體體改善有有關(guān)。各各個(gè)層次次的管理理者都會(huì)會(huì)用到成成果導(dǎo)向向標(biāo)準(zhǔn)和和過程導(dǎo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)

29、準(zhǔn)。考核核、激勵(lì)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)應(yīng)與這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相關(guān)。大部分的西西方管理理直到最最近還是是主要以以成果導(dǎo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為主。日日本管理理對(duì)過程程導(dǎo)向標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)傾注注了大部部分努力力，并對(duì)對(duì)過程改改進(jìn)給予予獎(jiǎng)勵(lì)。建建立能應(yīng)應(yīng)用于過過程導(dǎo)向向標(biāo)準(zhǔn)的的考核與與獎(jiǎng)勵(lì)制制度是理理想的，它它們一般般有一個(gè)個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的的前景。28、和沒沒有維護(hù)護(hù)的房子子一樣，沒沒有進(jìn)行行改善訓(xùn)訓(xùn)練的人人類組織織也會(huì)腐腐朽崩潰潰?！叭缛绻銈儌円恢币砸酝瑯拥牡姆绞阶鲎鍪?，那那就沒有有進(jìn)步”。改改善戰(zhàn)略略意味著著公司沒沒有一天天是在任任何地方方都沒有有任何改改進(jìn)的情情況下過過去的。某車間的監(jiān)監(jiān)工把相相臨車間間的監(jiān)工工稱為他他的“顧顧客”，他他的

30、原則則是從不不把有缺缺陷的工工作留給給下一道道工序。盛盛行于工工廠的改改善政策策為即時(shí)時(shí)技術(shù)提提供了便便利，并并且消除除了過程程步驟，設(shè)設(shè)備庫存存降為原原來的11/4棗棗有時(shí)甚甚至更少少；缺陷陷大幅度度減少，工工廠效率率大幅度度提高。改善是一種種文化，它它需要滲滲透到整整個(gè)組織織中去，從從高層到到底層。如如果高層層管理致致力于改改善，并并且為確確保它的的普及運(yùn)運(yùn)用而花花費(fèi)時(shí)間間，那么么改善就就會(huì)扎下下根來并并且繁榮榮興旺。它它的回報(bào)報(bào)不是即即時(shí)的。它它的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)來自多多次改進(jìn)進(jìn)的積累累效果棗棗來自于于反復(fù)改改進(jìn)的產(chǎn)產(chǎn)品和過過程。沒沒有來自自高層管管理者的的決心，文文化的建建立就會(huì)會(huì)虎頭蛇蛇尾，走

31、走向失敗敗。我們需要能能夠改善善的系統(tǒng)統(tǒng)，它應(yīng)應(yīng)該是為為容易轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變和容容易改進(jìn)進(jìn)而設(shè)計(jì)計(jì)的。29、不管管質(zhì)量和和生產(chǎn)力力的實(shí)質(zhì)質(zhì)是什么么，只要要我們開開始談?wù)撜摳纳?，整整個(gè)問題題就會(huì)變變得出奇奇地簡(jiǎn)單單。沒有有人能夠夠否認(rèn)改改進(jìn)的價(jià)價(jià)值，因因?yàn)楦倪M(jìn)進(jìn)本身具具有一般般性和益益處。從從定義看看改進(jìn)是是有益的的。企業(yè)業(yè)無論何何時(shí)何地地進(jìn)行改改進(jìn)，這這些改進(jìn)進(jìn)最終都都會(huì)導(dǎo)致致諸如質(zhì)質(zhì)量何生生產(chǎn)力等等領(lǐng)域的的改進(jìn)。連續(xù)改進(jìn)需需要一個(gè)個(gè)被稱為為PDCCA循環(huán)環(huán)（計(jì)劃劃、執(zhí)行行、檢查查和行動(dòng)動(dòng)）的活活動(dòng)圈。愛愛德華暣暣髏饔詡詡甘昵昵暗諞淮淮翁岢雋雋蘇飧鲅鲅飯獺蒙傅狡笠笠鄧泄泄痰囊囊恢制笠笠笛靶靶問健?/P

32、計(jì)劃：識(shí)別別問題；分析問問題；尋尋求原因因；計(jì)劃劃相應(yīng)的的措施。執(zhí)行：執(zhí)行行在計(jì)劃劃階段設(shè)設(shè)計(jì)的方方案，確確保員工工具有適適當(dāng)?shù)拇氪胧?。檢查：檢查查結(jié)果，確確定它們們是否取取得理想想的結(jié)果果。行動(dòng)：當(dāng)結(jié)結(jié)果令人人滿意時(shí)時(shí)，轉(zhuǎn)變變部分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序，培訓(xùn)訓(xùn)員工。一旦做出這這樣的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，企企業(yè)就能能獲得新新的改進(jìn)進(jìn)，新的的標(biāo)準(zhǔn)操操作程序序可能會(huì)會(huì)很快地地完成另另一個(gè)PPDCAA循環(huán)。改改善意味味著連續(xù)續(xù)的轉(zhuǎn)變變。每個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)操操作都被被看作是是一個(gè)站站臺(tái)，在在此可以以尋求更更進(jìn)一步步的改進(jìn)進(jìn)。循環(huán)的執(zhí)行行部分自自身經(jīng)常常需要一一個(gè)循環(huán)環(huán)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)和調(diào)整整轉(zhuǎn)變，直直到它們們運(yùn)行良良好為止止。進(jìn)行行轉(zhuǎn)變通通

33、常會(huì)引引起一大大堆需要要解決的的小問題題。應(yīng)定量而非非定性地地來表達(dá)達(dá)改善的的可能性性。只有有通過定定量地表表述，才才能決定定在改進(jìn)進(jìn)上值得得花費(fèi)什什么，決決定改進(jìn)進(jìn)努力努努力是否否值得。企業(yè)需要的的不僅僅僅是改善善，但改改善卻應(yīng)應(yīng)該滲透透于每件件事情之之中。30、一種種不斷發(fā)發(fā)展的，有有意識(shí)消消除缺陷陷的努力力具有非非常深刻刻的結(jié)果果。為了取得進(jìn)進(jìn)步，企企業(yè)必須須盡可能能快地查查出缺陷陷、決定定其原因因。正確確地行動(dòng)動(dòng)不僅必必須消除除缺陷，而而且也要要消除引引起缺陷陷的原因因。多年年來一直直這樣做做的地方方，其缺缺陷率已已經(jīng)降到到了非常常低的水水平?？煽赡艿脑捲?，如果果有了缺缺陷就把把它找出

34、出來，這這點(diǎn)很關(guān)關(guān)鍵。如如果犯了了錯(cuò)誤就就找出來來，那么么犯錯(cuò)誤誤并且知知道原因因的人就就能糾正正這個(gè)錯(cuò)錯(cuò)誤，錯(cuò)錯(cuò)誤犯了了很久才才發(fā)現(xiàn)這這很不讓讓人滿意意，因?yàn)闉槟菚r(shí)可可能已難難以找到到錯(cuò)誤的的原因。新新技術(shù)常常常使在在出錯(cuò)之之處找出出錯(cuò)誤稱稱為可能能；對(duì)技技術(shù)進(jìn)行行設(shè)計(jì)， 可以防防止錯(cuò)誤誤。一個(gè)來自質(zhì)質(zhì)量演變變的主要要教訓(xùn)是是：不存存在迅速速的解決決方法。質(zhì)質(zhì)量來自自成千上上萬的改改進(jìn)，這這些改進(jìn)進(jìn)很多是是很小的的，它們們大部分分是由運(yùn)運(yùn)行過程程的員工工建議的的。因此此，每一一個(gè)人都都必須參參與連續(xù)續(xù)性改進(jìn)進(jìn)過程，并并把它當(dāng)當(dāng)作永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的目標(biāo)標(biāo)。31、有些些總裁認(rèn)認(rèn)為取得得高質(zhì)量量成就的的代價(jià)

35、非非常昂貴貴。然而而，如果果正確地地開展質(zhì)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)動(dòng)，它會(huì)會(huì)有兩個(gè)個(gè)副產(chǎn)品品：較高高的生產(chǎn)產(chǎn)力和導(dǎo)導(dǎo)致成本本降低的的更少錯(cuò)錯(cuò)誤。32、一個(gè)個(gè)過程的的顧客不不一定非非是企業(yè)業(yè)的最終終的顧客客，但有有時(shí)最終終顧客被被移動(dòng)得得實(shí)在太太遠(yuǎn)，以以至工人人看不到到他的需需求。工工人或小小組執(zhí)行行某個(gè)過過程，并并把其工工作成果果轉(zhuǎn)移給給其他工工人或小小組。在在這種情情況下，下下一位工工人應(yīng)被被視為顧顧客，問問題就個(gè)個(gè)人化了了。他不不想把某某種有缺缺陷的產(chǎn)產(chǎn)品，例例如沒有有擰緊螺螺絲的產(chǎn)產(chǎn)品傳給給這位“顧顧客”。日日本有一一個(gè)著名名的口號(hào)號(hào)是：“下下一個(gè)過過程就是是顧客”。每每個(gè)人都都應(yīng)與這這些內(nèi)部部顧客相相

36、互作用用，努力力了解他他們的需需求，并并且進(jìn)行行能使他他們傳遞遞最好結(jié)結(jié)果的對(duì)對(duì)話。每位員工對(duì)對(duì)他在“取取悅”顧顧客中所所扮演的的獨(dú)特角角色上考考慮得越越多，全全面質(zhì)量量管理就就越成功功。除了了連續(xù)改改進(jìn)產(chǎn)品品、產(chǎn)品品特性、可可靠性、人人的因素素、式樣樣和價(jià)格格外，供供應(yīng)商還還需要不不斷地為為改進(jìn)服服務(wù)和支支持而努努力。企企業(yè)要不不斷地檢檢查顧客客要求并并對(duì)此做做出反應(yīng)應(yīng)。借助助解決方方案的連連續(xù)改進(jìn)進(jìn)，企業(yè)業(yè)要定量量地分析析問題并并且加以以解決。33、對(duì)全全面質(zhì)量量管理（改改善）的的實(shí)踐者者來說，每每個(gè)問題題都有改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)。他他像獵鹿鹿人找鹿鹿一樣尋尋找問題題，然后后分析問問題的起起因并

37、且且創(chuàng)造出出解決方方法。問題的原因因經(jīng)常陷陷于數(shù)層層深處。為為了揭示示原因必必須要問問許多問問題。尋尋找問題題起因的的一個(gè)方方法就是是問為什什么。人人們要問問許多次次直到問問題的根根本原因因出現(xiàn)為為止。豐豐田公司司希望員員工問五五次為什什么。34、統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控控制強(qiáng)調(diào)調(diào)運(yùn)用數(shù)數(shù)據(jù)和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字字，而不不是運(yùn)用用直覺來來幫助確確保記下下正確問問題并且且找到最最好的解解決方法法。人們們根據(jù)時(shí)時(shí)間或?yàn)闉槊總€(gè)批批量畫出出一個(gè)過過程的相相關(guān)方面面，如產(chǎn)產(chǎn)出、循循環(huán)周期期、缺陷陷率、生生產(chǎn)力等等。人們們?cè)趫D中中可以觀觀察到例例外的價(jià)價(jià)值并可可算出整整體差異異。35、在美美國(guó)，每每一個(gè)全全面質(zhì)量量管理成成功的

38、案案例，就就有兩個(gè)個(gè)企業(yè)在在使用全全面質(zhì)量量管理獲獲得重大大的或可可以感覺覺得到的的質(zhì)量、生生產(chǎn)率、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性或或資金回回報(bào)方面面的改進(jìn)進(jìn)時(shí)遭受受失敗。有許多原因因可用來來說明全全面質(zhì)量量令人失失望的結(jié)結(jié)果，但但以下普普通的原原因：缺乏高層管管理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的義務(wù) 對(duì)較快獲得得結(jié)果的的期望 缺乏真正的的雇員授授權(quán) 未能認(rèn)識(shí)到到文化轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的需需要 使用范圍有有限 重點(diǎn)放在內(nèi)內(nèi)部而不不是外部部的消費(fèi)費(fèi)者 一些公司未未能在采采用全面面質(zhì)量管管理中獲獲得利潤(rùn)潤(rùn)，根本本原因在在于實(shí)施施全面質(zhì)質(zhì)量管理理的方式式，而不不在于該該方案本本身。這這些企業(yè)業(yè)所需要要的是最最高管理理層對(duì)企企業(yè)范圍圍內(nèi)的改改善

39、文化化承擔(dān)義義務(wù)。為為了改善善精神的的生存，管管理必須須進(jìn)行有有意識(shí)的的、不斷斷的努力力去支持持它。依依靠標(biāo)語語和周期期性鼓吹吹的管理理方式是是不能產(chǎn)產(chǎn)生改善善文化的的。36、改善善涉及現(xiàn)現(xiàn)有過程程的連續(xù)續(xù)改進(jìn)。價(jià)價(jià)值流再再建涉及及的是拋拋棄現(xiàn)有有過程，并并完全不不同的過過程來取取代它們們。如果管理完完善，全全面質(zhì)量量管理或或改善是是低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)而又有有實(shí)效的的；大量量的改進(jìn)進(jìn)來源看看到重要要的結(jié)果果。一種種質(zhì)量文文化棗在在這種文文化中每每位員工工都試圖圖改進(jìn)每每一件事事情棗正正成為長(zhǎng)長(zhǎng)期生存存的代價(jià)價(jià)。從本質(zhì)上說說，有些些轉(zhuǎn)變不不可能是是漸進(jìn)的的。它們們需要引引進(jìn)根本本性的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變棗與與過去的的決

40、裂。37、全面面質(zhì)量管管理、價(jià)價(jià)值流再再建和過過程再設(shè)設(shè)計(jì)三者者不是相相互排斥斥的。相相反，所所有三者者都是合合乎需要要的。它它們應(yīng)該該相互補(bǔ)補(bǔ)充。如如果改善善文化是是適當(dāng)?shù)牡?，那么么價(jià)值流流再建或或過程再再設(shè)計(jì)就就更容易易成功。一一個(gè)再建建后的價(jià)價(jià)值流應(yīng)應(yīng)該有其其內(nèi)在改改善文化化。當(dāng)一一個(gè)再建建后的價(jià)價(jià)值流變變?yōu)榭墒故褂脮r(shí)，它它可能需需要重大大的改進(jìn)進(jìn)。新價(jià)價(jià)值流可可能成為為過程再再設(shè)計(jì)的的目標(biāo)。信息時(shí)代代的管理理 第二二部分1、缺陷在在于系統(tǒng)統(tǒng)本身，而而不是我我們自己己。一個(gè)地方的的活動(dòng)會(huì)會(huì)在其它它地方產(chǎn)產(chǎn)生影響響，引發(fā)發(fā)其他活活動(dòng)。一一個(gè)復(fù)雜雜的、相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)，會(huì)會(huì)引發(fā)其其他活

41、動(dòng)動(dòng)的復(fù)雜雜活動(dòng)結(jié)結(jié)構(gòu)。 在一個(gè)企業(yè)業(yè)中，一一處的活活動(dòng)將引引起另一一處的活活動(dòng)，也也可能發(fā)發(fā)生在一一段時(shí)間間延遲之之后。 一個(gè)工工廠所訂訂購的原原材料也也許幾個(gè)個(gè)星期之之后才能能到位。一一位銷售售經(jīng)理降降低了一一種產(chǎn)品品的價(jià)格格；一段段時(shí)間之之后，銷銷售量增增加了，這這要求提提高生產(chǎn)產(chǎn)率。但但如果不不成立新新的生產(chǎn)產(chǎn)班組，生生產(chǎn)是不不可能超超過某一一水平的的，然而而成立新新的生產(chǎn)產(chǎn)班組的的費(fèi)用是是昂貴的的。這些些相互相相關(guān)聯(lián)的的活動(dòng)的的整體可可以被稱稱作是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。企業(yè)業(yè)具有被被其系統(tǒng)統(tǒng)決定的的一定的的行為，被被稱之為為系統(tǒng)行行為。如果活動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)是線形形的，理理解它可可能比較較容易，但但事

42、實(shí)并并非如此此。活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)中充充滿了反反饋環(huán)。2、如果活活動(dòng)網(wǎng)發(fā)發(fā)生得非非?？?，管管理人員員就會(huì)觀觀察它，學(xué)學(xué)習(xí)它，并并試圖改改進(jìn)它。如如果活動(dòng)動(dòng)網(wǎng)有較較長(zhǎng)時(shí)間間得延遲遲，或產(chǎn)產(chǎn)生的影影響與本本身間隔隔很遠(yuǎn)，管管理人員員就無法法經(jīng)常地地直接觀觀察其影影響，不不能學(xué)習(xí)習(xí)它。有時(shí)活動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)跨越數(shù)數(shù)個(gè)獨(dú)立立企業(yè)。顧顧客從零零售商那那里購買買商品，會(huì)會(huì)引起零零售商向向經(jīng)銷商商訂貨、經(jīng)經(jīng)銷商向向生產(chǎn)廠廠家訂貨貨、生產(chǎn)產(chǎn)廠家隨隨后指定定自己的的生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃、生生產(chǎn)廠家家的市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷主主管決定定投資于于廣告、廣廣告改變變顧客的的購買頻頻率等。一個(gè)企業(yè)要要求人們們做出決決定并采采取行動(dòng)動(dòng)。這些些行動(dòng)的的結(jié)果在在很大

43、程程度上依依賴于活活動(dòng)網(wǎng)和和系統(tǒng)行行為模式式。一個(gè)個(gè)活動(dòng)的的結(jié)果可可能并不不會(huì)立即即體現(xiàn)出出來。大大多數(shù)管管理人員員往往只只注意一一項(xiàng)短期期效果，而而忽視了了長(zhǎng)期效效果。當(dāng)活動(dòng)網(wǎng)引引起較長(zhǎng)長(zhǎng)延遲時(shí)時(shí)，在較較遠(yuǎn)的地地方產(chǎn)生生影響， 包括反反饋環(huán)，它它們會(huì)引引起意想想不到的的行為棗棗管理人人員不希希望的管管理行為為結(jié)果。3、管理人人員的許許多技能能主要來來自以往往的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。他們們觀察自自身 的的結(jié)果并并從中加加以學(xué)習(xí)習(xí)。然而而，有些些結(jié)果是是無法觀觀察到的的，因?yàn)闉樗鼈儼l(fā)發(fā)生在較較遠(yuǎn)的地地方或較較遠(yuǎn)的未未來。管管理人員員做的事事情是明明顯的，但但產(chǎn)生的的結(jié)果卻卻有可能能不明顯顯的。局部的自治治經(jīng)常

44、導(dǎo)導(dǎo)致一些些對(duì)整個(gè)個(gè)組織來來說是災(zāi)災(zāi)難性的的決策。有有時(shí)，企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)它們正正處于不不斷加劇劇的衰退退之中，有有力的改改革舉措措看來似似乎只會(huì)會(huì)使情況況變得更更糟。管管理人員員深深陷陷入一個(gè)個(gè)系統(tǒng)行行為模式式的制約約之中，不不了解工工作的機(jī)機(jī)制。為為了扭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)衰退的的局面，他他們需要要改變系系統(tǒng)?！案母纳啤痹谠谶@種情情況下是是無效的的，需要要從根本本上改變變系統(tǒng)，有有時(shí)可以以借助相相對(duì)直接接的過程程再設(shè)計(jì)計(jì)達(dá)到上上述目的的，利用用信息技技術(shù)消除除時(shí)間延延遲或距距離的消消極結(jié)果果。4、管理人人員為了了解決問問題而采采取的控控制通常常對(duì)企業(yè)業(yè)行為只只有有限限的影響響。系統(tǒng)統(tǒng)的前景景要求我我們要超超越

45、個(gè)人人的錯(cuò)誤誤或不幸幸去理解解重要問問題，超超越個(gè)性性和事件件，要深深入到形形成個(gè)人人行為和和創(chuàng)造有有可能產(chǎn)產(chǎn)生特定定事件的的條件的的基礎(chǔ)結(jié)結(jié)構(gòu)中去去。系統(tǒng)產(chǎn)生行行為，不不同的人人置身于于同一個(gè)個(gè)系統(tǒng)中中，會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生相似似的結(jié)果果。5、系統(tǒng)行行為中有有一個(gè)著著名的啤啤酒游戲戲，此游游戲有三三個(gè)角色色：零售售商、批批發(fā)商、制制造商，游游戲開始始前一切切都很正正常，零零售商每每周銷售售4箱啤啤酒，由由于訂貨貨周期是是四周，通通常每周周保持這這12箱箱的庫存存量，訂訂貨量為為每周44箱；批批發(fā)商每每周銷售售4批（不不是以箱箱計(jì)），由由于訂貨貨周期也也是4周周，通常常每周保保持這112批的的庫存量量，訂

46、貨貨量為每每周4批批；制造造商同樣樣每周訂訂單為44批，由由于啤酒酒的制造造周期為為兩周，所所以通常常保持幾幾批的庫庫存，突然有一周周（我們們把它稱稱為第二二周），零零售商的的銷售量量突然增增加了一一倍，為為了補(bǔ)充充額外賣賣出的44箱，零零售商把把訂單數(shù)數(shù)量提高高到了88箱；第三周，又又賣出了了8箱啤啤酒，今今天到了了4周前前所訂的的4箱，目目前只剩剩4箱庫庫存了，除除非接下下來銷售售下降，否否則這周周將賣完完所有的的啤酒了了，因此此至少要要再訂88箱才趕趕得上銷銷售速度度，為了了安全起起見，零零售商訂訂購了112箱，這這樣他可可以重建建原有的的標(biāo)準(zhǔn)安安全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)庫存量量；第四周，到到貨5箱箱，

47、又賣賣了8箱箱，僅剩剩1箱了了，零售售商想想想需求可可能會(huì)上上升，又又訂購了了16箱箱；第五周，周周一僅存存的1箱箱賣光了了，幸運(yùn)運(yùn)的是又又收到了了7箱（顯顯然批發(fā)發(fā)商已經(jīng)經(jīng)開始回回應(yīng)他的的較高訂訂單了），周周末所有有啤酒全全部銷售售一空，庫庫存為零零，零售售商又訂訂了166箱；第六周，有有兩個(gè)忠忠心的顧顧客愿意意等著購購買，下下次到貨貨只有66箱，零零售商首首先賣給給了預(yù)先先訂貨的的顧客，他他們各買買了一箱箱，剩下下4箱又又在周末末之前賣賣光了，在在瞪眼看看空貨架架兩天后后，又訂訂了166箱。第七周，只只送來了了5箱，他他把貨給給了預(yù)定定的顧客客，不到到兩天，又又賣光了了，這一一周有55位顧

48、客客留下了了他們的的名字，零零售商又又訂了116箱，并并祈禱大大訂單將將會(huì)到貨貨。第八周，零零售商等等待司機(jī)機(jī)送來116箱啤啤酒，但但只送來來了5箱箱，這次次他訂購購了244箱。.批發(fā)商：第八周幾乎乎像零售售商一樣樣感到生生氣，啤啤酒一直直銷售穩(wěn)穩(wěn)定，但但在幾周周之前（約約在四周周）訂單單突然急急遽上升升。再下下來一周周，從零零售商來來的訂單單仍然繼繼續(xù)增加加，到了了第八周周，大部部分零售售商所訂訂的啤酒酒數(shù)量已已經(jīng)是平平常的三三或四倍倍。于是是馬上向向制造商商提高了了訂購數(shù)數(shù)量；接下來的55周時(shí)間間，和零零售商的的情況類類似，批批發(fā)商不不斷接到到平常幾幾倍的訂訂單，導(dǎo)導(dǎo)致他不不斷缺貨貨，也導(dǎo)

49、導(dǎo)致他不不斷提高高訂貨量量。第十四周與與十五周周，批發(fā)發(fā)商終于于開始收收到大量量的出貨貨，同時(shí)時(shí)，從商商店來的的訂購量量也下降降了一點(diǎn)點(diǎn)，第十十六周，批批發(fā)商幾幾乎拿到到了前幾幾周要求求的所有有啤酒：55卡卡車量。一一個(gè)星期期下來，他他盼望商商店的訂訂單再進(jìn)進(jìn)來，但但他看到到的卻是是相同的的數(shù)目：零、零零、零、零零、零，突突然之間間，他感感到一股股寒意自自心底冒冒上來。他他八剛要要送去給給制造商商的訂單單上寫的的24卡卡車量全全部刪除除。第十七周，又又送來660卡車車啤酒，商商店的訂訂貨數(shù)量量仍然是是零。1109卡卡車量的的貨品在在倉庫里里紋風(fēng)不不動(dòng)。第十八周，零零售商訂訂購的數(shù)數(shù)量又再再一次

50、掛掛零，你你向制造造商的數(shù)數(shù)量自然然也是零零，可恨恨的制造造商還是是運(yùn)來660卡車車量.制造商：在這個(gè)游戲戲的第六六周，新新訂單開開始急遽遽上升，三三個(gè)月后后，啤酒酒的訂單單達(dá)到了了每周440批（開開始時(shí)只只有4批批），而而出貨量量是300批，到到了十四四周，工工廠仍然然趕不上上已訂未未交的訂訂購量，到到了十六六周，終終于趕上上了已訂訂未交的的訂購量量。但到到了第十十七周，經(jīng)經(jīng)銷商只只訂了119批貨貨，而至至十八周周，他們們完全不不訂啤酒酒了；現(xiàn)在是十九九周了，倉倉庫里還還有1000批啤啤酒存貨貨，而銷銷售業(yè)績(jī)績(jī)?nèi)匀皇鞘橇?，相相同的模模式又延延續(xù)了四四周之久久。第二十四周周，制造造商去拜拜訪批

51、發(fā)發(fā)商，批批發(fā)商說說已經(jīng)兩兩個(gè)月沒沒有收到到零售商商任何一一張訂單單了，這這里還有有2200卡車量量在倉庫庫里。接著制造商商再去拜拜訪零售售商，零零售商說說我還有有93箱箱沒有賣賣掉的啤啤酒，照照這樣的的銷售速速度，再再訂購是是六周以以后的事事了，六六周，制制造商掏掏出計(jì)算算機(jī)，如如果這個(gè)個(gè)地區(qū)每每一家零零售商都都等待六六周再訂訂購啤酒酒，然后后每周只只訂購幾幾箱，將將費(fèi)事一一年以上上才能使使批發(fā)商商2200卡車的的庫存大大幅下降降，這意意味這自自己庫存存.近20年來來，啤酒酒游戲在在教室與與管理訓(xùn)訓(xùn)練講習(xí)習(xí)會(huì)中被被玩過好好幾千次次，在五五大洲都都有人玩玩過，有有的參加加者以前前從來沒沒有聽說

52、說過生產(chǎn)產(chǎn)/配銷銷系統(tǒng)，有有些人已已經(jīng)花了了相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間在這樣樣的業(yè)務(wù)務(wù)商，然然而每次次玩這個(gè)個(gè)游戲，相相同的危危機(jī)還是是發(fā)生，首首先是大大量缺貨貨，整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的訂單都都不斷增增加，庫庫存逐漸漸枯竭，欠欠貨也不不斷增加加。隨后后好不容容易、達(dá)達(dá)到訂貨貨量，大大批交貨貨。但新新收到的的訂單數(shù)數(shù)量卻開開始驟降降。到實(shí)實(shí)驗(yàn)結(jié)束束之前，幾幾乎所有有參加游游戲的人人，都坐坐看他們們無法降降低的龐龐大庫存存；制造造商庫存存已有好好幾百箱箱，望著著批發(fā)商商只有88箱、110箱的的訂單一一籌莫展展。整個(gè)國(guó)家經(jīng)經(jīng)濟(jì)也常常會(huì)經(jīng)歷歷這種經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家所稱“存存貨加速速器理論論”的商商業(yè)景氣氣循環(huán)需求求小幅上上揚(yáng)

53、，導(dǎo)導(dǎo)致庫存存過度增增加，然然后引起起滯銷和和不景氣氣。象這種生產(chǎn)產(chǎn)配銷系系統(tǒng)的波波動(dòng)現(xiàn)象象，揭示示了系統(tǒng)統(tǒng)思考的的第一原原則：結(jié)結(jié)構(gòu)影響響行為。我們也許期期望零售售商和批批發(fā)商按按照相同同的規(guī)則則方式調(diào)調(diào)整他們們的訂貨貨。而實(shí)實(shí)際發(fā)生生的卻是是：顧客客行為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的變變化將引引起系統(tǒng)統(tǒng)強(qiáng)烈反反應(yīng)。系統(tǒng)的觀點(diǎn)點(diǎn)告訴我我們，要要了解重重要的問問題，我我們的眼眼界必須須高于只只看個(gè)別別的事件件，個(gè)別別的疏失失或是個(gè)個(gè)別的個(gè)個(gè)性，我我們必須須深入了了解影響響我們個(gè)個(gè)別的行行動(dòng)，以以及使得得這些個(gè)個(gè)別行動(dòng)動(dòng)相類似似背后的的結(jié)構(gòu)。啤酒游戲的的省思：一、結(jié)結(jié)構(gòu)影響響行為 不同的的人處于于相同的的結(jié)構(gòu)之之中，

54、傾傾向于產(chǎn)產(chǎn)生性質(zhì)質(zhì)類似的的結(jié)果，當(dāng)當(dāng)問題發(fā)發(fā)生或績(jī)績(jī)效無法法如愿達(dá)達(dá)成的時(shí)時(shí)候，通通常我們們會(huì)怪罪罪某些人人或某些些事情。然然而我們們的問題題或危機(jī)機(jī)，卻常常常是由由我們所所處系統(tǒng)統(tǒng)中的結(jié)結(jié)構(gòu)所造造成。而而不是由由于外部部力量或或個(gè)人的的錯(cuò)誤。二二、人們們地決策策制定只只是系統(tǒng)統(tǒng)的一部部分，它它的結(jié)果果是微妙妙的。我我們將感感覺、目目標(biāo)、規(guī)規(guī)則和文文化行為為轉(zhuǎn)化為為行動(dòng)，而而這些行行為有與與直覺相相違背的的結(jié)果。三三、有效效的創(chuàng)意意常出自自新的思思考方式式 在人人類系統(tǒng)統(tǒng)中，常常隱藏著著更有效效的創(chuàng)意意解，但但是我們們卻不曾曾發(fā)覺，因因?yàn)橹粚Ｗ⒂谧宰约旱臎Q決定，而而忽視了了自己的的決定對(duì)對(duì)

55、他人是是怎樣的的想法。6、一旦我我們認(rèn)識(shí)識(shí)到系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)構(gòu)是是問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因，我我們就可可以改變變其結(jié)構(gòu)構(gòu)。通常常一個(gè)相相對(duì)簡(jiǎn)單單的變化化就會(huì)帶帶來行為為模式上上的重大大變化。延遲是系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生問問題的一一個(gè)主要要原因，在在啤酒游游戲的例例子中，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的延遲使使啤酒庫庫存過量量十分嚴(yán)嚴(yán)重。如如果批發(fā)發(fā)商在11周內(nèi)給給零售商商送來訂訂貨，而而不是44周；同同樣啤酒酒廠也在在1周內(nèi)內(nèi)將批發(fā)發(fā)商的訂訂貨送到到，那么么就會(huì)出出現(xiàn)教少少的庫存存積壓?？偪偟膩碚f說，系統(tǒng)統(tǒng)中延遲遲越短，就就越不容容易出現(xiàn)現(xiàn)過度庫庫存或大大幅度的的振蕩。系統(tǒng)發(fā)生問問題的另另一個(gè)原原因是缺缺乏好的的信息。批批發(fā)商從從零售商商

56、那里接接受訂貨貨，啤酒酒廠從批批發(fā)商那那里接受受訂貨；都沒有有關(guān)于顧顧客訂貨貨量的直直接信息息。如果果啤酒廠廠和批發(fā)發(fā)商能夠夠在顧客客訂貨發(fā)發(fā)生時(shí)看看到顧客客訂貨量量的變化化，他們們積壓的的貨物肯肯定不會(huì)會(huì)那么嚴(yán)嚴(yán)重。廠廠家和批批發(fā)商都都受到系系統(tǒng)的誤誤導(dǎo)，使使銷售里里量的增增加估計(jì)計(jì)得遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于實(shí)實(shí)際的。他他們都認(rèn)認(rèn)為購買買方式的的劇烈動(dòng)動(dòng)蕩是產(chǎn)產(chǎn)生問題題的原因因，而實(shí)實(shí)際上，這這種劇烈烈動(dòng)蕩并并未發(fā)生生。如果果啤酒廠廠和批發(fā)發(fā)商都能能得到零零售商的的信息，那那么災(zāi)難難性的搖搖擺就不不會(huì)發(fā)生生。一個(gè)個(gè)看到整整個(gè)運(yùn)作作過程的的局外人人會(huì)認(rèn)為為過度庫庫存是非非?；奶铺频摹Ｕ怯捎谟谛畔⒉徊粫?，

57、才才導(dǎo)致這這種情況況在如此此之多的的企業(yè)中中發(fā)生。較好得使用用信息技技術(shù)可以以解決上上述兩個(gè)個(gè)問題。啤啤酒廠和和批發(fā)商商都應(yīng)有有直接提提供顧客客訂貨信信息得系系統(tǒng)。這這種信息息應(yīng)該通通過電子子方式從從零售商商那里及及時(shí)傳給給批發(fā)商商和啤酒酒廠的生生產(chǎn)者。信息技術(shù)使使我們能能夠建立立這樣一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)，它反反應(yīng)迅速速，一旦旦有可利利用的信信息就立立即傳給給決策者者，這兩兩個(gè)特點(diǎn)點(diǎn)有助于于減少系系統(tǒng)的時(shí)時(shí)間問題題。利用IT（信信息技術(shù)術(shù)）系統(tǒng)統(tǒng)可以采采用三種種活動(dòng)幫幫助消除除像啤酒酒分銷這這樣的系系統(tǒng)中產(chǎn)產(chǎn)生的振振蕩與直直覺的行行為：盡可能消除除延遲 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間將正正確的信信息傳給給適當(dāng)?shù)牡娜藛T

58、 簡(jiǎn)化系統(tǒng)及及其人為為的相互互作用 電子系統(tǒng)使使即時(shí)補(bǔ)補(bǔ)貨、連連續(xù)穩(wěn)定定的生產(chǎn)產(chǎn)和銷售售、對(duì)市市場(chǎng)波動(dòng)動(dòng)的迅速速反應(yīng)成成為可能能。另外信息技技術(shù)使取取消過程程中的中中間階段段成為可可能，必必須尋找找一切可可能的機(jī)機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它。例如，在啤啤酒分銷銷系統(tǒng)中中，就沒沒有必要要設(shè)置三三級(jí)庫存存棗零售售商、批批發(fā)商和和啤酒倉倉庫。啤啤酒廠可可以直接接將產(chǎn)品品運(yùn)給批批發(fā)商（取取消工廠廠倉庫），或或直接運(yùn)運(yùn)給零售售商（取取消批發(fā)發(fā)商倉庫庫）。零零售商可可利用電電子技術(shù)術(shù)與供貨貨商交流流、簽定定合同，要要求他們們即使在在顧客訂訂貨波動(dòng)動(dòng)時(shí)也能能保證貨貨架上有有貨。許許多這種種轉(zhuǎn)變席席卷了超超市和分分銷行業(yè)業(yè)。

59、工廠需要盡盡可能利利用最好好的信息息來安排排生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃。在在傳統(tǒng)的的零售棗棗分銷棗棗工廠系系統(tǒng)中，生生產(chǎn)計(jì)劃劃的制定定往往是是以零售售商和批批發(fā)商為為保護(hù)自自己而嚴(yán)嚴(yán)重扭曲曲的信息息為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。好好的信息息應(yīng)該是是使零售售點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)以電子子方式傳傳到工廠廠。對(duì)于于每一個(gè)個(gè)決策和和生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，都都應(yīng)該問問：“最最優(yōu)信息息是什么么？”應(yīng)應(yīng)該對(duì)系系統(tǒng)和企企業(yè)進(jìn)行行再設(shè)計(jì)計(jì)以便即即使地利利用最優(yōu)優(yōu)信息。7、除了分分銷系統(tǒng)統(tǒng)，廣域域活動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)在企業(yè)業(yè)間相互互作用的的各種形形式中都都引起了了驚人的的問題。應(yīng)應(yīng)該對(duì)行行為進(jìn)行行在設(shè)計(jì)計(jì)以將問問題減少少到最少少。切中中要害的的轉(zhuǎn)變常常常能帶帶來巨大大而持久久的改進(jìn)

60、進(jìn)。有時(shí)時(shí)微小的的變化也也能產(chǎn)生生重大的的影響。不不管決策策者本人人如何聰聰明，他他也不可可能使一一個(gè)有缺缺陷的系系統(tǒng)很好好地運(yùn)行行。有缺缺陷的系系統(tǒng)需要要從根本本上加以以改變，這這時(shí)經(jīng)常常用到跨跨越職能能領(lǐng)域，或或用電子子方式將將分散的的企業(yè)連連接起來來的信息息系統(tǒng)。杠桿作用這這個(gè)術(shù)語語被用來來指一個(gè)個(gè)過程中中微小的的變化能能夠產(chǎn)生生巨大的的影響。8、為了限限制相互互作用的的有害結(jié)結(jié)果，應(yīng)應(yīng)該采取取必要的的行動(dòng)：縮短系統(tǒng)中中的延遲遲 將起因和遠(yuǎn)遠(yuǎn)距離結(jié)結(jié)果相連連接 使因果關(guān)系系可見 對(duì)原因和結(jié)結(jié)果的聯(lián)聯(lián)合責(zé)任任 在正反饋?zhàn)冏兊梦ｋU(xiǎn)險(xiǎn)前制止止它 模擬系統(tǒng)動(dòng)動(dòng)力學(xué) 促進(jìn)系統(tǒng)行行為的學(xué)學(xué)習(xí) 在貿(mào)易