企業(yè)文化咨詢水深幾許

1、精心整理企業(yè)文化咨詢水深幾許若是單從理念表述、文化流傳這個(gè)角度來衡量，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在企業(yè)文化方面都有問題，特別是越來越多改制完成也許正在改制的國營企業(yè)，迫切需要塑造富饒時(shí)代特色的企業(yè)文化，提升員工凝聚力和企業(yè)管理水平。由于企業(yè)文化自己是個(gè)比較新的管理理念和方法，沒有成熟的操作方法，因此越來越多的企業(yè)希望借助外腦來進(jìn)行建設(shè)，包括企業(yè)文化培訓(xùn)和咨詢，但是有時(shí)動(dòng)輒3、50萬，甚至6、70萬的咨詢費(fèi)又讓企業(yè)有些望而止步。別的一方面，有些企業(yè)誠然提出了很多要求，卻僅希望支付十幾萬也許幾萬的花銷。沒有一致的標(biāo)準(zhǔn)和要求，企業(yè)對(duì)企業(yè)文化咨詢的奇特感，都讓企業(yè)文化咨詢這項(xiàng)業(yè)務(wù)沒有獲取迅速的睜開，這里面的水終歸

2、有多深？企業(yè)應(yīng)該怎么選擇咨詢企業(yè)，如何界定咨詢需求，如何確定咨詢標(biāo)的，如何進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審，這些問題是希望做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)必定要清楚的。選擇咨詢企業(yè)一般來說，跨國咨詢企業(yè)的優(yōu)勢在于專業(yè)性和細(xì)分性，特別集中在人力資源、戰(zhàn)略、營銷等方面，關(guān)于企業(yè)文化咨詢，一般沒有這方面的業(yè)務(wù)。但大多數(shù)國內(nèi)咨詢企業(yè)都聲稱自己能夠做企業(yè)文化咨詢，但其實(shí)真切擁有實(shí)力的不是很多?，F(xiàn)在咨詢行業(yè)寬泛有虛張聲勢的問題，就筆者所知，國內(nèi)最大的咨詢企業(yè)的專職顧問但是4、50來人，一般的企業(yè)都在10人一下，一般擁有10個(gè)顧問能夠算得上中等規(guī)模的咨詢企業(yè)，一年能夠運(yùn)作10個(gè)以上的項(xiàng)目，營業(yè)額能夠在300萬以上，營業(yè)額高出1000萬的咨

3、詢企業(yè)在業(yè)內(nèi)不會(huì)高出2家（除跨國企業(yè)）。別的就是很多公精心整理司都喜歡列出很多外面專家，但其實(shí)這些專家但是都是掛名，連兼職都不算，根本與這個(gè)企業(yè)沒有什么業(yè)務(wù)關(guān)系。因此企業(yè)在選擇做企業(yè)文化咨詢的企業(yè)時(shí)，第一要判斷這個(gè)企業(yè)的專業(yè)能力，而不是企業(yè)背景和咨詢企業(yè)項(xiàng)目建議書里所列舉的內(nèi)容，一是要看咨詢企業(yè)以前有沒有做過相關(guān)行業(yè)的咨詢，對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解怎么樣，再者就是看一看他們以前做過的項(xiàng)目成就，若是有必要的話，也能夠打電話到客戶那處咨詢，做到胸有成竹。其次就是看咨詢師的水平，咨詢項(xiàng)目的成敗要點(diǎn)取決于顧問的水平，而不是顧問的人數(shù)，有些咨詢企業(yè)為了抬高企業(yè)形象和標(biāo)的金額，一般會(huì)有5人左右的顧問隊(duì)伍。別的，顧

4、問水平與企業(yè)規(guī)模也不是成正比的，業(yè)內(nèi)名氣比較大的咨詢企業(yè)的專業(yè)性其實(shí)不用然高，由于人員流動(dòng)率很高，人員培養(yǎng)體系很難建立，因此很難保證咨詢師的水平。別的，很多企業(yè)都存在打標(biāo)（談判）的人不真切參加項(xiàng)目的問題，咨詢企業(yè)為了拿下項(xiàng)目，經(jīng)常找那些業(yè)內(nèi)名人“壓陣”，名嘴“狂侃”，經(jīng)過專家和聲威服氣企業(yè)，動(dòng)輒就要幾十萬甚至上百萬，其中里面的水很深，咨詢企業(yè)拿到項(xiàng)目后一般會(huì)用一些水平比較低的咨詢師來做。企業(yè)文化咨詢不同樣于人力資源咨詢和戰(zhàn)略咨詢，咨詢師必定具備企業(yè)文化、人力資源、戰(zhàn)略、營銷、組織改革等方面的能力，別的就是對(duì)客戶所行家業(yè)要認(rèn)識(shí)，理解企業(yè)成功的要點(diǎn)是什么。項(xiàng)目經(jīng)理的水平會(huì)直接影響咨詢的收效，由于咨

5、詢項(xiàng)目的成敗其實(shí)不取決于全體咨詢師水平，而決定于項(xiàng)目經(jīng)理的水平，由于項(xiàng)目經(jīng)搭理全程參加項(xiàng)目，對(duì)企業(yè)最認(rèn)識(shí)，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理水平的評(píng)判除了他以前做過哪些項(xiàng)目外，有哪些成就外，更要點(diǎn)的是經(jīng)過當(dāng)面的溝通，看他的思路、解析和表達(dá)能力。精心整理再者，企業(yè)也能夠依照自己的實(shí)質(zhì)情況，不用然非要邀請(qǐng)咨詢企業(yè)來做，咨詢企業(yè)的優(yōu)勢是有必然的可信度、咨詢師多，但咨詢師水平難以衡量、項(xiàng)目標(biāo)的會(huì)比較大，若是客戶的要求不是很復(fù)雜，能夠邀請(qǐng)專家來做，可是先期要溝通清楚。界定咨詢需求一般來說，為了更好地建設(shè)企業(yè)文化，企業(yè)第一應(yīng)該安排幾次企業(yè)文化培訓(xùn)，這樣能夠讓大家對(duì)企業(yè)文化有更深的認(rèn)識(shí)，也便于確定咨詢的需求。咨詢需求

6、的界定直接影響項(xiàng)目標(biāo)的，也關(guān)系到項(xiàng)目的質(zhì)量和收效。一般來說，中國很多企業(yè)的問題是系統(tǒng)層面的，而非某一方面。比方很多企業(yè)感覺自己企業(yè)文化有問題，希望經(jīng)過企業(yè)文化來提升員工凝聚力，提升企業(yè)業(yè)績。但其實(shí)這自己是企業(yè)人力資源管理中問題的表現(xiàn)，比方員工績效核查、薪酬系統(tǒng)、激勵(lì)體系不到位，以致員工離職率高，凝聚力不強(qiáng)。企業(yè)文化其實(shí)可是從一個(gè)方面解決企業(yè)的問題，也就是讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)的文化，認(rèn)同企業(yè)的文化，但文化只有與企業(yè)的各項(xiàng)管理方法結(jié)合起來才有意義，才能改變企業(yè)的問題。但很多企業(yè)為了企業(yè)文化而企業(yè)文化，只停留在理念提升的層面，自然這是第一步，沒有明確的理念，更無從談建設(shè)企業(yè)文化。總的來說，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)

7、容包括：企業(yè)文化診斷與評(píng)估基礎(chǔ)管理平臺(tái)診斷戰(zhàn)略/文化互動(dòng)解析精心整理企業(yè)文化定位企業(yè)文化理念系統(tǒng)提煉與提升企業(yè)哲學(xué)提煉基于文化的制度與流程建設(shè)企業(yè)行為規(guī)范系統(tǒng)設(shè)計(jì)企業(yè)文化流傳渠道設(shè)計(jì)企業(yè)文化推進(jìn)與推行設(shè)計(jì)企業(yè)形象與品牌形象定位企業(yè)文化與管理的結(jié)合（核查、激勵(lì)、培訓(xùn)等制度）企業(yè)的需求很多，但不用然都做，要依照自己的實(shí)質(zhì)情況有選擇、有階段地進(jìn)行，但要點(diǎn)是找到問題的實(shí)質(zhì)。有些企業(yè)喜歡開發(fā)各種模型，以顯示企業(yè)的專業(yè)性和實(shí)力，比方診斷模型、建設(shè)模型等等，但筆者認(rèn)為，企業(yè)文化咨詢第一應(yīng)該考慮的是個(gè)性化，理念的提煉取決于顧問的溝通和解析水平，對(duì)企業(yè)管理的理解和文字表達(dá)能力，以及對(duì)企業(yè)總經(jīng)理管理思想的提煉和掌

8、握，而不是漂亮的解析模型。界定咨詢形式和步驟就咨詢形式而言，現(xiàn)在很多咨詢企業(yè)多數(shù)采用的是3個(gè)月左右時(shí)間的集中咨詢，但筆者更建議采用“短期顧問長遠(yuǎn)指導(dǎo)”的形式，由于企業(yè)文化的塑造是個(gè)系統(tǒng)工精心整理程，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的一次管理改革，需要人員看法的轉(zhuǎn)變、管理方法的改革，咨詢企業(yè)僅出具報(bào)告是不能夠的，還需要具備高妙的培訓(xùn)能力，經(jīng)過屢次的培訓(xùn)和宣導(dǎo)使大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的含義和內(nèi)容，以及怎么貫徹和推行。確定了咨詢的形式，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容誠然很多，但大概能夠分為三個(gè)階段來做：第一階段：理念提煉與升華。很多企業(yè)沒有自己明確的理念系統(tǒng)，比方我們以前接觸的首信企業(yè)、永煤企業(yè)等企業(yè)，誠然企業(yè)很大，但企業(yè)缺乏

9、明確的理念系統(tǒng)，包括愿景、使命、價(jià)值觀等，說明企業(yè)文化建設(shè)還處于初級(jí)階段，急需加強(qiáng)。這個(gè)階段一般需要半個(gè)月診斷工作，要求顧問具備很強(qiáng)的溝通和解析能力，特別是掌握企業(yè)高層要求、行業(yè)特色、企業(yè)特色的能力，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行企業(yè)文化定位，確定企業(yè)文化種類，如創(chuàng)辦“團(tuán)隊(duì)文化”“鐘表哲學(xué)”“績效文化”等等，并具備自己獨(dú)到的個(gè)性，比方能夠用“企業(yè)企業(yè)哲學(xué)”“企業(yè)文化宣言”“企業(yè)之道”“企業(yè)基本法”等，其中包括愿景、使命、價(jià)值觀、核心理念、經(jīng)營理念、管理理念等。這個(gè)方面的內(nèi)容很多企業(yè)都需要做，也是企業(yè)品牌和企業(yè)形象的重要組成部分，需要屢次地與總經(jīng)理溝通，才能確定詳盡的表述，整個(gè)過程大概需要12個(gè)月的時(shí)間。第二

10、階段：文化宣傳與推進(jìn)。很多企業(yè)都擁有自己的理念系統(tǒng)，比方“以人為本、顧客至上”等，但必定獲取員工的理解和認(rèn)同才能發(fā)揮文化的作用，其中最重要的手段就是宣傳與推進(jìn)，包括企業(yè)內(nèi)刊、先進(jìn)人物事跡評(píng)選、文化活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)、對(duì)外宣傳等。整個(gè)過程的規(guī)劃精心整理時(shí)間不會(huì)很長，大概1個(gè)月時(shí)間，但重要的是推行，需要顧問的指導(dǎo)，一般來說，這個(gè)過程會(huì)連續(xù)半年到一年的時(shí)間。第三階段：文化與管理的有機(jī)結(jié)合。這個(gè)階段是企業(yè)文化建設(shè)最實(shí)的部分，與人力資源管理親近結(jié)合，實(shí)質(zhì)上既需要總經(jīng)理支持，又需要人力資源部和負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門（如黨辦、總經(jīng)理工作辦）親近配合，讓企業(yè)文化與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合起來，詳盡包括核查、薪酬、激勵(lì)、招聘、

11、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等管理方法。這部分工作僅就規(guī)劃也許供應(yīng)咨詢報(bào)告而言，需要的時(shí)間其實(shí)不長，大概12個(gè)月，但在企業(yè)的詳盡推行需要很長時(shí)間?？偟膩碚f，企業(yè)要依照自己的需要來確定需求以及時(shí)間，由于這個(gè)直接決定了項(xiàng)目的標(biāo)的和咨詢師的選擇。進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審咨詢企業(yè)大概會(huì)有35人，用23個(gè)月的時(shí)間來進(jìn)行企業(yè)文化咨詢，但如何議論咨詢收效，是比較困難的。一般來說，可從幾個(gè)方面議論一個(gè)項(xiàng)目的收效：第一，可否基本完成了項(xiàng)目建議書也許協(xié)議上的內(nèi)容，有否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)。其次，可邀請(qǐng)相關(guān)單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外面企業(yè)文化專家進(jìn)行評(píng)審，以確定報(bào)告的可行性，從不同樣角度議論咨詢方案。精心整理別的，企業(yè)文化咨詢的收效經(jīng)常不是短期內(nèi)能夠看出來的，因此，能夠做一個(gè)五年規(guī)劃，漸漸推行企業(yè)文化建設(shè)，在這個(gè)過程中，需要借助咨詢企業(yè)的幫助，能夠邀請(qǐng)顧問進(jìn)行長遠(yuǎn)指導(dǎo)。關(guān)于業(yè)內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化注冊咨詢師的認(rèn)證，筆者認(rèn)為目前國內(nèi)近似的咨詢師認(rèn)證都是流于形式的，根本不是對(duì)能力的公正合理議論，因此也不擁有聲威性