年度質(zhì)量管理工作計劃

1、計劃一：年度質(zhì)量管理工作計劃一、目的。加強公司的質(zhì)量管理工作，切實抓好公司生產(chǎn)質(zhì)量，在質(zhì)量保障、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)以及節(jié)能降耗、降本增效等方面重實績、求實效，推動質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，保證安全優(yōu)質(zhì)供水，增強顧客的滿意度。二、具體工作計劃。1、成立公司質(zhì)量管理委員會，明確質(zhì)量管理委員會職責(zé)。2、建立和完善以高層管理、 中層管理、 基層管理為管理層次的組織網(wǎng)絡(luò)， 建立質(zhì)量管理工作制度和獎懲制度，明確各部門工作職責(zé)。3、建立和完善公司質(zhì)量管理體系并貫徹執(zhí)行，定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，監(jiān)督糾正措施和預(yù)防措施的實施情況。4、制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。公司質(zhì)量方針：精益求精、卓越管理、安全優(yōu)質(zhì)

2、、服務(wù)社會。公司質(zhì)量目標(biāo)：出廠水水質(zhì)合格率100%管網(wǎng)水水質(zhì)綜合合格率98%管網(wǎng)綜合水壓合格率98%設(shè)備完好率97%顧客滿意率98%在崗職工崗位培訓(xùn)率100%5、結(jié)合公司質(zhì)量目標(biāo)和方針，對各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解、細(xì)化，制訂各部門質(zhì)量管理職責(zé) ，明確各部門的質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)，明確各部門質(zhì)量目標(biāo)的考核指標(biāo)。6、積極開展全面質(zhì)量管理活動，提高質(zhì)量管理水平。1）建立合理化建議制度， 在全體職工中間征集質(zhì)量管理的合理化建議， 并組織相關(guān)人員進(jìn)行審核和落實實施。（ 2）積極推進(jìn)和實施qc 小組，至少成立2 個 qc 小組，制定研究課題，開展小組活動。3）積極推進(jìn)和實施

3、5s 現(xiàn)場管理法， 提高生產(chǎn)效率， 樹立企業(yè)形象， 形成良好的企業(yè)文化。4）積極推進(jìn)和實施 tpm（全員生產(chǎn)維護(hù)） ，保證安全生產(chǎn)，提高設(shè)備完好率。7、建立和完善公司的計量檢測體系，并完成計量確認(rèn)任務(wù)。8、加強生產(chǎn)管理提高供水水質(zhì)，打造揚州好水品牌。1）建立原材料供應(yīng)商檔案， 并對公司重要的原材料的質(zhì)量情況， 進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查， 對原材料進(jìn)行抽樣檢驗，保證原材料產(chǎn)品質(zhì)量。2）加強水源保護(hù)， 對水源保護(hù)區(qū)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制管理， 根據(jù)歷年原水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)和上游潛在污染物信息對特征指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，并制定可行的水源污染應(yīng)急預(yù)案。3）加強水質(zhì)檢測工作，進(jìn)行定期檢測和不定期抽查，保證優(yōu)質(zhì)供水。4）定期

4、對水質(zhì)檢測設(shè)備進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。9、制訂職工教育培訓(xùn)計劃，積極開展崗位練兵活動，提高職工的崗位技能。1）對凈水工、水泵運行工和水質(zhì)檢驗工等工種進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和技能鑒定。2）在生產(chǎn)崗位相應(yīng)工種進(jìn)行崗位競賽。10、制訂質(zhì)量教育培訓(xùn)計劃，積極開展全面質(zhì)量管理和卓越績效評價準(zhǔn)則等質(zhì)量培訓(xùn)教育，組織質(zhì)量管理人員參加相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理水平。11、積極開展降本增效活動，合理制定生產(chǎn)指標(biāo)，并分解落實到各生產(chǎn)廠，建立生產(chǎn)指標(biāo)考核獎懲制度。12、增強顧客滿意：今年將組織對重點客戶進(jìn)行回訪，組織行業(yè)監(jiān)督員會議，了解、征詢客戶對我公司產(chǎn)品、服務(wù)的意見，對顧客的意見和反饋，要認(rèn)真研究，分類排隊整理，提出改進(jìn)

5、的措施。計劃二：年度質(zhì)量管理工作計劃一、繼續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件的制修訂與落實工作通過以往一段時間的工作， 認(rèn)識到當(dāng)前實施的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有部分要求和實際存在一定偏差，一些是因為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的不盡合理，還有一些是因為沒有認(rèn)真落實。今后要適時進(jìn)行調(diào)整和完善，保證品質(zhì)管理工作有章可依， 同時要嚴(yán)把執(zhí)行關(guān)， 讓產(chǎn)品質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)要求盡可能的接近，直到一致。二、規(guī)范進(jìn)料檢驗工作在過去的進(jìn)料檢驗工作中，僅做到了大宗、重要原料的檢驗，并且檢驗項目不夠全面，檢驗記錄不夠完整，偶爾會出現(xiàn)進(jìn)料品質(zhì)不良影響產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)象。自 9 月上旬開始，對外購大宗物料，全部采用 aql 抽樣檢驗；對貴重物品或質(zhì)量影響大的原料，執(zhí)行全數(shù)

6、檢驗；對于難以驗證的原料，要求供應(yīng)商提供品質(zhì)保證函。所有進(jìn)料檢驗工作，按物料別留下完整檢驗記錄。對于來料品質(zhì)異常的，及時發(fā)出 car （品質(zhì)異常通知單）要求改正，并跟進(jìn)檢測改進(jìn)的結(jié)果。三、加強過程質(zhì)量控制近幾日，因交期緊，糊制環(huán)節(jié)人員緊缺，臨時抽調(diào)2 名巡檢幫忙檢封，致過程質(zhì)量控制主要由各車間主管承擔(dān)。因各車間主管的工作重點各有不同，品質(zhì)狀況堪憂。為保證制程質(zhì)量，計劃自 9 月 4 前要各現(xiàn)場巡檢人員歸位，以加強過程環(huán)節(jié)的控制。制造環(huán)節(jié)有些品質(zhì)問題再三復(fù)發(fā)，主要是因為沒有及時對出現(xiàn)的問題給予處理懲戒。自9 月上旬，對新發(fā)現(xiàn)的批量質(zhì)量事故，必須做到發(fā)現(xiàn)事故2 小時內(nèi)發(fā)出car( 品質(zhì)異常通知單)

7、 ，發(fā)現(xiàn)事故4 小時內(nèi)拿出臨時糾正措施，24 小時內(nèi)拿出長期預(yù)防措施，2 天內(nèi)提出處理意見。四、開始進(jìn)行fqc 產(chǎn)成品抽樣檢驗工作早期，由于對過程的關(guān)注，沒有充分認(rèn)識到產(chǎn)成品抽樣檢驗的重要性，導(dǎo)致，經(jīng)常到客戶驗貨時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不良。自 9 月上旬開始，需對要入庫的產(chǎn)成品進(jìn)行 aql 抽樣檢測，并對檢查結(jié)果做好完整記錄。 如檢查過程中發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)、 合約要求存在偏差的， 及時通知生產(chǎn)部門修正。五、做好質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作認(rèn)真做好質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，及時報送各類質(zhì)量報表，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供可靠的質(zhì)量信息。進(jìn)料、過程、成品檢驗相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)每周通報一次。六、定期召集質(zhì)量例會每月召集一次質(zhì)量例

8、會，就上個月的質(zhì)量問題進(jìn)行通報分析，完善糾正和預(yù)防措施，做好會議記錄，對實施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。計劃三：年度質(zhì)量管理工作計劃酒店在 xx 年品質(zhì)管理年的基礎(chǔ)上， 為全面提升酒店的整體水平， 酒店將品質(zhì)管理提升年作為酒店 08 年的服務(wù)質(zhì)量主題活動。 同時通過網(wǎng)站、 報刊、 宣傳欄等多種宣傳方式闡釋品質(zhì)管理思想，此外，酒店的培訓(xùn)、考察也將圍繞品質(zhì)管理提升年進(jìn)行。酒店將通過品質(zhì)管理提升年主題活動的開展，進(jìn)一步提升酒店的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識，以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益。具體計劃如下：一、質(zhì)量管理目標(biāo)1、提高酒店對管理與服務(wù)品質(zhì)重要性和緊迫性的認(rèn)識，進(jìn)一步提升酒店的管理水平，促進(jìn)酒店建立完善

9、有效的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，提高綜合競爭能力。2、全面提升酒店服務(wù)品質(zhì)，使顧客滿意率達(dá)到85%以上（考核方式：由酒店值班經(jīng)理、大堂副理、質(zhì)檢經(jīng)理對在店消費客人展開意見調(diào)查。）二、活動口號以品質(zhì)提升管理、以品質(zhì)促進(jìn)效益滿意的服務(wù)，來源于優(yōu)秀的品質(zhì)三、系列活動的內(nèi)容與計劃1、建立健全酒店服務(wù)質(zhì)量評審委員會質(zhì)量評審委員會主任由酒店總經(jīng)理擔(dān)任， 副主任由酒店總經(jīng)理助理擔(dān)任， 成員由各部門經(jīng)理、行政總廚和質(zhì)檢經(jīng)理組成。服務(wù)質(zhì)量評審委員會作為酒店質(zhì)量管理最高決策組織，履行酒店質(zhì)量管理工作的計劃、組織、檢查、督導(dǎo)的職能。每月 5 號定期召開服務(wù)質(zhì)量評審委員會，并在會后對全店范圍內(nèi)的安全衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢

10、查結(jié)果由人力資源部對照服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則進(jìn)行評估，做出獎罰處理決定，并督促整改；2、酒店各部門成立部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組部門服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)小組成員由部門管理人員或基層員工兼任，每天對部門進(jìn)行例檢并做好相關(guān)記錄。部門在每周五下午將本周部門質(zhì)檢內(nèi)容匯總到人力資源部，人力資源部參考部門的自查報告及質(zhì)檢小組的質(zhì)檢報告制定周檢、月檢工作重點。3、開展酒店崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動飯店服務(wù)品質(zhì)的提升和保證一直受到員工流動大、人員變化快的影響，有技能、專業(yè)的員工一直短缺。為此，在品質(zhì)管理提升年活動中將有針對性的培訓(xùn)活動，重點是專業(yè)崗位的技能培訓(xùn)，例如，總臺接待員、出納人員技能培訓(xùn)等，以利于酒店服務(wù)品質(zhì)的提升。4、開展關(guān)于酒

11、店服務(wù)品質(zhì)提升的研討活動開展如高星級飯店如何保證服務(wù)品質(zhì)；如何解決飯店人員短缺的矛盾，保證應(yīng)有的服務(wù)品質(zhì)等問題的討論活動，重點圍繞在提升品質(zhì)、提升服務(wù)及留住優(yōu)秀員工等三個主題，開展品質(zhì)研討，在這三個層面上促使品質(zhì)提升。5、建立品質(zhì)管理提升的宣傳平臺根據(jù)酒店品質(zhì)管理提升的需求，需要有效的宣傳手段及方式來提升管理品質(zhì)。人力資源部將與營銷部聯(lián)合， 建立有星級飯店日常管理以及星級飯店品質(zhì)評價等內(nèi)容的旅游品質(zhì)宣傳櫥窗，反映酒店各部品質(zhì)管理的狀態(tài)。6、獎勵與評選活動由酒店制訂發(fā)布品質(zhì)管理提升年優(yōu)秀部門評選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，設(shè)立最佳品質(zhì)管理部門以及最佳品質(zhì)服務(wù)部門等獎項，以鼓勵部門提升管理與服務(wù)品質(zhì)。四、活動要求

12、請各部結(jié)合品質(zhì)管理提升年的要求，將部門的實際做出具體的實施方案于1 月上旬報人力資源部。五、質(zhì)量管理具體執(zhí)行內(nèi)容（一）高效開展每季度質(zhì)量主題活動；（二）強化日常檢查評審，實施pdca質(zhì)檢運作程序pdca即plan（計劃）、 do（實施）、 check （檢查）、 action（處理）的英文簡稱。pdca管理循環(huán)是指按計劃、實施、檢查、處理這四個階段進(jìn)行管理工作，并不斷循環(huán)進(jìn)行下去的一種科學(xué)管理方法。 pdca 循環(huán)轉(zhuǎn)動的過程，就是質(zhì)量管理活動開展和提高的過程。1、每月質(zhì)量管理委員會主任根據(jù)各部反饋情況進(jìn)行總結(jié)，并布置下月的服務(wù)質(zhì)量管理月度計劃；2、各部根據(jù)質(zhì)量管理委員會主任布置的月度計劃認(rèn)真執(zhí)

13、行、落實，并根據(jù)各項服務(wù)質(zhì)量檢查報告出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；3、各部門根據(jù)計劃執(zhí)行情況和出現(xiàn)問題的整改結(jié)果制定相應(yīng)的質(zhì)檢措施，實行pdca 循環(huán)原則，直至將存在的問題解決為止。（三）落實具體工作的實施方法1、強化日常檢查， 質(zhì)檢經(jīng)理每日對酒店全面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對跟蹤的問題進(jìn)行及時反饋。2、每月 / 季度調(diào)查顧客滿意率，并核算出本月/ 季度顧客滿意率，同月度/ 季度質(zhì)檢報告一起報質(zhì)量管理委員會主任。3、利用員工宣傳櫥窗將每季度的服務(wù)質(zhì)量主題、顧客滿意率、優(yōu)秀員工等向全店員工宣傳，讓員工參與到酒店服務(wù)質(zhì)量工作中來，共同完善服務(wù)產(chǎn)品及提高服務(wù)質(zhì)量。4、年底邀請業(yè)內(nèi)專業(yè)人士對酒店進(jìn)行暗訪一次。（四）實

14、行嚴(yán)格的獎懲制度嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊 、服務(wù)質(zhì)量評審細(xì)則 ，加大獎懲力度。七夕，只因有你，總有一些人牽腸掛肚難以忘記，總有一些日子溫暖甜蜜最為珍惜從春夏到秋冬，從陌生到熟悉，雖不能時時聯(lián)系，卻總在特別的日子想起你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，因為有你，再苦生活也不覺得累，再大的險阻也無所畏，再大的波折也不擔(dān)憂，再痛的經(jīng)歷也會忘記，因為有你，我就擁有了整個世界，謝謝你出現(xiàn)在我的生命里。七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，相識，是最珍貴的緣分，牽掛，是最真摯的心動，思念，是最美麗的心情，問候，是最動聽的語言，在這七夕到來之際，最美的祝福送給你，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雨點輕敲窗，風(fēng)吹散了夢想，唯有你的模樣依舊在腦海里徜徉，夜深人靜時，你占滿了心房，舍半生輕狂，半世時光，只為擁有一段和你相處的珍貴情緣，七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你，雖然相距很遠(yuǎn)，但兩顆心卻緊緊相連雖然不常見面，音容笑貌猶如眼前，悄悄的挾一縷情絲，放飛在炎炎夏日默默的拽一絲牽掛，懸掛在無垠宇宙靜靜的捎一聲問候，盛開在七夕佳節(jié)七夕快樂，我的朋友。七夕，只因有你