傳發(fā)金服“學(xué)習(xí)達(dá)人”知識(shí)競(jìng)賽（A卷）

1、 傳發(fā)金服“學(xué)習(xí)達(dá)人”知識(shí)競(jìng)賽（A卷）姓名： 填寫日期：2022年X月X 日 您的姓名：一、單選題1、員工因公前往北上廣深以外的城市出差，可以報(bào)銷餐費(fèi)日限額為（ ）元/人/天（ ）A、100（ ）B、120（ ）C、150（ ）D、902、員工未上班達(dá)（ ）天以上（含），且未書面請(qǐng)假獲得批準(zhǔn)的，視為其自動(dòng)離職，其與公司勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除（ ）A、2（ ）B、3（ ）C、5（ ）D、73、以下減免規(guī)范說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ ）（ ）A、減免發(fā)起前需參照資方減免政策與客戶溝通減免事宜，具體參照貸后幫助文檔（ ）B、所有減免申請(qǐng)須先將還款金額代扣至非網(wǎng)貸余額或引導(dǎo)客戶對(duì)公充值到賬后方可在貸后系統(tǒng)發(fā)起減免申請(qǐng)（

2、 ）C、部分資方不支持減免的場(chǎng)景，需引導(dǎo)客戶結(jié)清賬款后，方可在貸后系統(tǒng)發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)（ ）D、催收過(guò)程中催收人員可主動(dòng)向客戶提出減免申請(qǐng)4、符合月度明星員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）（ ）A、評(píng)選月累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò) 1 天（ ）B、評(píng)選月累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò) 2 天（ ）C、評(píng)選月累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò) 3 天（ ）D、評(píng)選月累計(jì)請(qǐng)假不超過(guò) 5 天5、以下外訪描述正確的是（ ）（ ）A、嚴(yán)禁在晚上 21 點(diǎn)至次日早上 8 點(diǎn)外訪（ ）B、嚴(yán)禁晚上 22 點(diǎn)至次日早上 9 點(diǎn)外訪（ ）C、嚴(yán)禁晚上 21 點(diǎn)至次日早上 7點(diǎn)外訪（ ）D、嚴(yán)禁晚上 22 點(diǎn)至次日早上 8 點(diǎn)外訪6、外包商采購(gòu)流程第一步是（ ）（ ）A、外包

3、商入庫(kù)（ ）B、外包商詢價(jià)（ ）C、外包商現(xiàn)場(chǎng)考察（ ）D、外包項(xiàng)目立項(xiàng)7、外包后端委案必須嚴(yán)格按照委案計(jì)劃執(zhí)行，不得隨意變動(dòng)，當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)，如需變更委案計(jì)劃則須報(bào)備至（ ）審批（ ）A、后端外包主管（ ）B、后端外包經(jīng)理（ ）C、外包團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人（ ）D、催收負(fù)責(zé)人8、外派是指工作地點(diǎn)設(shè)在勞動(dòng)合同簽訂城市以外的異地中心、異地項(xiàng)目且派駐時(shí)間超（ ）（ ）A、10天（ ）B、15天（ ）C、20天（ ）D、1個(gè)月9、各團(tuán)隊(duì)團(tuán)建費(fèi)預(yù)算依據(jù)（ ）中的“月初人力數(shù)據(jù)”（ ）A、各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提報(bào)（ ）B、人力周報(bào)數(shù)據(jù)（ ）C、班表（ ）D、工資單10、人力行政每月（ ）號(hào)提供薪酬成本至成本規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（

4、）A、5號(hào)（ ）B、8號(hào)（ ）C、9號(hào)（ ）D、10號(hào)11、因公借支歸還要求借款人需在收到款項(xiàng)后（ ）個(gè)自然日內(nèi)憑發(fā)票在企業(yè)微信上填報(bào)報(bào)銷單進(jìn)行核銷（ ）A、5（ ）B、10（ ）C、15（ ）D、3012、客戶信息涉及范圍不包含（ ）（ ）A、與客戶相關(guān):如客戶聯(lián)系、客戶投訴處理、案件調(diào)查等（ ）B、與業(yè)務(wù)相關(guān):如特定數(shù)據(jù)分析和賬戶處理、生產(chǎn)問(wèn)題上報(bào)、提交外部處理等（ ）C、外部配合:如內(nèi)外部審計(jì)等（ ）D、與業(yè)務(wù)相關(guān):坐席進(jìn)行客戶信息儲(chǔ)存13、業(yè)務(wù)部門需對(duì)外包商進(jìn)行走訪考察，并完成外包商考察評(píng)分表?？疾煸u(píng)分達(dá)到（ ）分的，符合簽約要求（ ）A、80（ ）B、85（ ）C、70（ ）D、90

5、14、以下關(guān)于減免原則，說(shuō)法正確的是（ ）（ ）A、M1、M2 階段的催收案件，對(duì)于結(jié)清逾期場(chǎng)景，可減免除罰息外的其他費(fèi)用（ ）B、M1、M2 階段的催收案件，對(duì)于提前結(jié)清場(chǎng)景，可減免除本金、利息外的所有費(fèi)用（ ）C、M1、M2 階段的催收案件，對(duì)于結(jié)清逾期場(chǎng)景，不可減免罰息（ ）D、M1、M2 階段的催收案件，對(duì)于提前結(jié)清場(chǎng)景，僅可減免本金15、判定員工長(zhǎng)期不在崗的情況不包含以下（ ）（ ）A、離崗5天以上（ ）B、長(zhǎng)病假（ ）C、外派（ ）D、請(qǐng)事假3天二、多選題1、公司文化標(biāo)語(yǔ)是（ ）（ ）A、尊重夢(mèng)想（ ）B、助力夢(mèng)想（ ）C、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想（ ）D、超越夢(mèng)想2、根據(jù)傳發(fā)金融信息安全管理辦法

6、，客戶信息分類為（ ）（ ）A、機(jī)密信息（ ）B、重要信息（ ）C、一般信息（ ）D、特殊信息3、個(gè)人報(bào)銷范圍包括但不限于（ ）（ ）A、業(yè)務(wù)招待費(fèi)（ ）B、差旅費(fèi)（ ）C、交通費(fèi)（ ）D、快遞費(fèi)4、報(bào)廢設(shè)備的維修，以下處理方式正確的是（ ）（ ）A、凡經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的設(shè)備，不得自行處理，由人力行政團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一辦理（ ）B、各部門交回的設(shè)備，要保持完整，不得私自拆卸、挪作它用（ ）C、報(bào)廢設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)信息由運(yùn)維人員統(tǒng)一備份后刪除銷毀（ ）D、報(bào)廢設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)信息可以直接刪除銷毀5、話務(wù)商采購(gòu)流程包括（ ）（ ）A、話務(wù)商入庫(kù)（ ）B、話務(wù)商詢價(jià)（ ）C、話務(wù)商評(píng)分（ ）D、話務(wù)商簽約申請(qǐng)及審批（ ）E

7、、話務(wù)商現(xiàn)場(chǎng)約談6、生產(chǎn)問(wèn)題的工作要求有哪些（ ）（ ）A、對(duì)于影響時(shí)間超過(guò)30分，影響人員大于作業(yè)人員20%的生產(chǎn)問(wèn)題，需提報(bào)至外包管理負(fù)責(zé)人（ ）B、對(duì)于非系統(tǒng)原因的 計(jì)算機(jī)或其他器材硬件故障等情況由外包服務(wù)商自行解決。若為系 統(tǒng)性問(wèn)題，則需在10分鐘內(nèi)提報(bào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（ ）C、建立生產(chǎn)問(wèn)題臺(tái)賬，專人負(fù)責(zé)更新、維護(hù)（ ）D、不用跟進(jìn)生產(chǎn)問(wèn)題解決進(jìn)度，處理結(jié)果7、后端外包服務(wù)商如有上門提醒需求，可以向外包管理團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)證明函。申請(qǐng)證明函的工作要求有哪些（ ）（ ）A、外包管理專員收到外包服務(wù)商申請(qǐng)郵件后，匯總發(fā)送外包管理經(jīng)理審批，審批完成后應(yīng)在 1 個(gè)工作日內(nèi)完成催收信函制作并郵寄外包服務(wù)商（ ）

8、B、證明函只可用于外包服務(wù)商上門人員身份證明，不得通過(guò)電子工具發(fā)送客戶（ ）C、證明函有效期 3 個(gè)月，外包管理專員需登記好寄送臺(tái)賬（ ）D、外包服務(wù)商上門記錄（照片、錄音、外訪記錄）需按照要求妥善保存，外包管理專員不定期的進(jìn)行抽檢8、前端外包商需根據(jù)業(yè)績(jī)需求安排夜催，夜催計(jì)劃包含以下那些字段（ ）（ ）A、加班人數(shù)（ ）B、夜催回收金額（ ）C、加班目標(biāo)（ ）D、獎(jiǎng)懲措施9、傳發(fā)半年度預(yù)算必須參會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)有（ ）（ ）A、戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人（ ）B、綜合管理部負(fù)責(zé)人（ ）C、財(cái)務(wù)經(jīng)理（ ）D、總經(jīng)理10、滿足以下（ ）條件可享受講師津貼（ ）A、擁有傳發(fā)認(rèn)證的講師身份，且授課課程已記錄傳發(fā)課程庫(kù)中

9、（ ）B、單次授課0.3小時(shí)（ ）C、課程綜合評(píng)估4.5分（ ）D、有完整培訓(xùn)實(shí)施記錄（培訓(xùn)通知、培訓(xùn)簽到表、一級(jí)評(píng)估數(shù)據(jù)、部門內(nèi)訓(xùn)人數(shù)需5人）11、業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單的審批流程需要有（ ）審批（ ）A、業(yè)務(wù)經(jīng)理（ ）B、業(yè)務(wù)高級(jí)經(jīng)理（ ）C、戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)經(jīng)理（ ）D、總經(jīng)理12、固定資產(chǎn)報(bào)廢的手續(xù)為（ ）（ ）A、當(dāng)固定資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法正常使用時(shí)，經(jīng)運(yùn)維人員評(píng)估符合報(bào)廢條件后同步至人力行政專員（ ）B、人力行政專員進(jìn)行紙質(zhì)版報(bào)批，由固定資產(chǎn)所屬部門經(jīng)理及總經(jīng)理簽字（ ）C、財(cái)務(wù)需要提供資產(chǎn)的凈殘值數(shù)據(jù)（ ）D、報(bào)批環(huán)節(jié)需財(cái)務(wù)部審批13、外包服務(wù)商外訪作業(yè)時(shí)需保存上門記錄，記錄包括以下（ ）（ ）A、照片（ ）B、錄音（ ）C、出行交通工具發(fā)票（ ）D、外訪記