“滿意移動(dòng)”渠道服務(wù)調(diào)研問卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) “滿意移動(dòng)”渠道服務(wù)調(diào)研問卷佛山市三贏策略傳播有限公司問卷編號(hào)日期時(shí)間渠道編號(hào)渠道名稱（簡(jiǎn)稱）門店?duì)顟B(tài)：（ ）裝修 （ ）找不到 （ ）關(guān)門 （ ）其他_開場(chǎng)說明：您好，我們是第三方調(diào)查公司，受移動(dòng)公司委托做調(diào)查訪問的，想了解一下貴店對(duì)移動(dòng)公司的滿意度。您回答的內(nèi)容我們都會(huì)嚴(yán)格保密，僅作調(diào)查分析之用，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答，謝謝！請(qǐng)問您是貴店的（如被訪店員為其他的，則說：“對(duì)不起,打擾您了!”終止訪問）老板（店主）店長/主管/移動(dòng)專員其他請(qǐng)問貴店的渠道編號(hào)是否EDFSXX

2、XXX？（如被訪門店不是名單上的渠道編號(hào)，則說：“對(duì)不起,打擾您了!”終止訪問）是不是好，現(xiàn)在開始訪問：一、主觀滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1.請(qǐng)問您對(duì)移動(dòng)公司的工作滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會(huì)打多少分？_分2.請(qǐng)問您對(duì)渠道經(jīng)理的工作滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會(huì)打多少分？_分二、終端銷售情況（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1、請(qǐng)問貴店本季度是否有參與開展社會(huì)渠道終端銷售活動(dòng)嗎？（請(qǐng)?jiān)L問員在下表相應(yīng)的地方打“”，如沒有參與G3終端銷售活動(dòng)的話，請(qǐng)直接跳到第三題）有參與沒有參與2、請(qǐng)問社會(huì)渠道終端銷售的營銷方案在貴店的BOSS系統(tǒng)上可以正常辦理嗎？可以不可以不可以辦理

3、的原因：_3、請(qǐng)問G3終端貨源供應(yīng)是否滿足客戶購機(jī)需求？ 是，能滿足需求否，不能滿足需求不能滿足需求的原因（或哪些機(jī)型沒有滿足）：_4、請(qǐng)問你知道本期社會(huì)渠道終端銷售的營銷方案的營銷包是多少嗎？（從下表中填寫出兩種機(jī)型型號(hào)、營銷包和贈(zèng)送話費(fèi)）機(jī)型營銷包贈(zèng)送話費(fèi)5、請(qǐng)問您知道本期G3終端客戶拓展酬金獎(jiǎng)勵(lì)是多少嗎？（如果被訪者聽不懂，訪問員解釋：每銷售一臺(tái)G3終端，酬金獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？）知道（請(qǐng)?zhí)顚應(yīng)剟?lì)金額）不知道6、本月內(nèi)，貴店的G3終端銷售情況如何？本月銷售任務(wù)：_臺(tái)本月截止到訪問今日共銷售：_臺(tái)本月貴店完成了銷售指標(biāo)的百分之幾？ _%8、在G3終端銷售方面，你對(duì)移動(dòng)公司有什么意見或建議嗎？._三

4、、您認(rèn)為有什么措施可以協(xié)助促進(jìn)套卡的銷售情況呢？ 優(yōu)惠措施客戶對(duì)贈(zèng)送的期望值下限優(yōu)惠措施客戶對(duì)贈(zèng)送的期望值下限新激活送話費(fèi)新激活送二維碼新激活送電影票新激活送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新激活送實(shí)物禮品推出特價(jià)號(hào)碼推出吉祥/情侶號(hào)碼其他：請(qǐng)根據(jù)客戶需求情況對(duì)以上列出的優(yōu)惠政策內(nèi)容作優(yōu)先排序（填寫序號(hào)）：1、_ 2、_ 3、_ 四、宣傳物料更新和VI建設(shè)投放情況了解。了解內(nèi)容明細(xì)反饋情況原因1、請(qǐng)問你知道本月上架和過期的宣傳物料明細(xì)嗎？知道不知道2、本月上架宣傳物料是否已經(jīng)陳列出來？是否3、本月過期宣傳物料是否已經(jīng)收起？是否4、宣傳物料消耗后能否及時(shí)補(bǔ)充能否5、前期投入的VI建設(shè)是否能突出移動(dòng)指定專營店的形象能否6

5、、VI標(biāo)識(shí)損壞后是否及時(shí)修復(fù)完整是否五、請(qǐng)你對(duì)以下內(nèi)容的滿意度進(jìn)行評(píng)分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為1-6分，1為最低分，即滿意度最低，6為最高分，即滿意度最高。（若得分低于3，則繼續(xù)追問原因）1、請(qǐng)你從以下幾個(gè)方面，評(píng)價(jià)你對(duì)移動(dòng)公司營銷政策方面的滿意度1）政策內(nèi)容的可操作性1 2 3 4 5 62）政策內(nèi)容設(shè)計(jì)的合理性1 2 3 4 5 63）政策優(yōu)惠對(duì)客戶有吸引力1 2 3 4 5 64）政策內(nèi)容對(duì)銷售有幫助1 2 3 4 5 62、請(qǐng)你從以下幾個(gè)方面，評(píng)價(jià)你對(duì)移動(dòng)公司酬金政策方面的滿意度1）套卡酬金的計(jì)算與發(fā)放1 2 3 4 5 62）話費(fèi)提成清晰透明1 2 3 4 5 63）重點(diǎn)業(yè)務(wù)酬金考核的合理性1

6、2 3 4 5 64）星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)考核指標(biāo)的差異性1 2 3 4 5 65）酬金政策調(diào)整通知的及時(shí)性1 2 3 4 5 66）酬金激勵(lì)規(guī)則的可行性1 2 3 4 5 63、請(qǐng)您對(duì)影響G3終端銷售的因素作出評(píng)分。1）購機(jī)政策對(duì)銷售的影響1 2 3 4 5 62）客戶的接受情況對(duì)銷售的影響1 2 3 4 5 63）庫存情況對(duì)銷售的影響1 2 3 4 5 64）還有其他因素影響銷售情況的嗎？4、請(qǐng)您對(duì)宣傳物料更新和VI建設(shè)投放作出評(píng)分。1）宣傳物料更新及時(shí)性1 2 3 4 5 62）宣傳物料損壞后修復(fù)的響應(yīng)性速度1 2 3 4 5 63）宣傳物料用完后及時(shí)補(bǔ)充方面1 2 3 4 5 64）要求擺放的宣傳

7、物料數(shù)量合理性1 2 3 4 5 65）宣傳物料對(duì)銷售有幫助1 2 3 4 5 66）宣傳物料對(duì)客戶有吸引力1 2 3 4 5 65、對(duì)渠道經(jīng)理的工作滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）1）您認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)貴店的渠道經(jīng)理嗎？認(rèn)識(shí)（請(qǐng)?zhí)顚懶彰Q）不認(rèn)識(shí)2）請(qǐng)您對(duì)渠道經(jīng)理在政策（酬金和營銷方面）傳達(dá)工作作出評(píng)價(jià)。1）政策傳達(dá)及時(shí)嗎？1 2 3 4 5 62）政策內(nèi)容明確嗎？1 2 3 4 5 63）政策內(nèi)容合理嗎？1 2 3 4 5 63）請(qǐng)您對(duì)渠道經(jīng)理在政策（酬金和營銷方面）解讀工作作出評(píng)價(jià)。1）解讀內(nèi)容清晰明白嗎？1 2 3 4 5 62）解讀內(nèi)容完整嗎？1 2 3 4 5 63）解讀內(nèi)容準(zhǔn)確嗎？1 2 3 4 5 64）是否能及時(shí)解讀呢？1 2 3 4 5 6五、總體滿意度（訪問員不需讀出本標(biāo)題）在您回憶的對(duì)移動(dòng)公司和渠道經(jīng)理的細(xì)項(xiàng)評(píng)價(jià)后，如果讓您再對(duì)移動(dòng)公司和渠道經(jīng)理的滿意度打分，您會(huì)給多少呢？（可以和之前的不一樣，憑自己感受再打一次分）1.對(duì)于移動(dòng)公司的工作，您感到滿意嗎？如果滿分是100分，最低分是0分，您會(huì)打多少分？_分2.對(duì)于渠道經(jīng)理的工作，您感到滿意嗎？如果滿分是