企業(yè)培訓(xùn)師一級(jí)復(fù)習(xí)參考資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)一一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)要求部分練習(xí)一、填空題 將正確答案填在空白處1. 我國(guó)公民道德建設(shè)的基本原則是（ ）。 2. 一個(gè)人在（ ）監(jiān)督的情況下，能夠自覺(jué)按（ ）要求行事的修養(yǎng)境界是慎獨(dú)。3. 網(wǎng)絡(luò)按互聯(lián)距離劃分，可劃分為（ ）和（ ）。4. 拓展訓(xùn)練對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義在于克服惰性、（ ） 、取長(zhǎng)補(bǔ)短、（ ） 、挖掘潛性、( ) 、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求包括( )、良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境、( ) 、必要的相關(guān)技能。6、預(yù)測(cè)分析的核心就是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀

2、況的（ ）的分析， 來(lái)確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的（ ）。7、企業(yè)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生需求主要有兩大方面的原因，一是（ ），二是（ ）。8、預(yù)測(cè)培訓(xùn)需求的基本方法有：（ ）；（ ）；（ ）；績(jī)效分析法等 等一共十種分析法。9、為了保證培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè)的有效性，培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)在三個(gè)層次上進(jìn)行。第一個(gè)層次是（ ）層次；第二個(gè)層次是（ ）層次；第三個(gè)層次是（ ）層次。10.培訓(xùn)效果評(píng)估可以從4個(gè)層次評(píng)估，（ ）、（ ）、（ ）和效果層面；11、計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需（ ）、（ ）（ ）做出的設(shè)計(jì)和謀劃。12、計(jì)劃的內(nèi)容包括四個(gè)要素：（ ）、（ ）、步驟和預(yù)算。13、現(xiàn)代計(jì)劃技

3、術(shù)與方法為制定切實(shí)可行的計(jì)劃提供了很好的手段，主要包括：（ ）（ ）、（ ）等三種。14、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的目標(biāo)，是指從企業(yè)整體的（ ）講，培訓(xùn)計(jì)劃要解決的（ ）或者要達(dá)到的（ ）。15、預(yù)測(cè)需求分析是指在（ ）與（ ）每項(xiàng)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。16、預(yù)測(cè)分析的核心就是通過(guò)對(duì)組織及其成員的現(xiàn)有與應(yīng)有狀況的（ ）的分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)及其培訓(xùn)的（ ）。二、選擇題 下列每題中的選擇項(xiàng)中正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填入括號(hào)內(nèi)1、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的構(gòu)成要素從基本類型上

4、分，可劃分為（）兩方面。（A）人員系統(tǒng) （B）物質(zhì)系統(tǒng)（C）教師系統(tǒng) （D）教學(xué)輔助人員系統(tǒng)（E）行政系統(tǒng)2、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理人員體系主要包括（）兩方面。（A）教學(xué)輔助人員 （B）行政人員（C）教師 （D）中層領(lǐng)導(dǎo) （E）物質(zhì)系統(tǒng)3、職業(yè)培訓(xùn)教師應(yīng)具有如下特性（）。（A）教學(xué)活動(dòng)的組織者 （B）教學(xué)活動(dòng)的參加者（C）學(xué)員疑問(wèn)的解答者 （D）教學(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者（E）傳統(tǒng)意義上的師傅4、職業(yè)培訓(xùn)教師的基本工作職責(zé)要求，在職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)中，職業(yè)培訓(xùn)教師要充當(dāng) （）。（A）主持人 （B）陪練員（C）操作員 （D）引導(dǎo)者 E）評(píng)判員5、職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理的物質(zhì)體系包括（）兩大方面。（A）培訓(xùn)教師 （B）教

5、學(xué)場(chǎng)所（C）工作人員 （D）教學(xué)設(shè)施 （E）實(shí)習(xí)工廠6、教學(xué)設(shè)備的類型包括（）。（A）一般教學(xué)儀器 （B）專業(yè)教學(xué)設(shè)備（C）通用教學(xué)設(shè)備 （D）專業(yè)共用設(shè)備（E）專業(yè)實(shí)習(xí)工廠7、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則有（）。（A）系統(tǒng)綜合原則 （B）客觀真實(shí)原則（C）易于操作原則 （D）最優(yōu)化原則 （E）針對(duì)性原則8、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容有（）。（A）培訓(xùn)教師的選擇 （B）教學(xué)目標(biāo)的確定（C）教學(xué)評(píng)價(jià)的實(shí)施 （D）教學(xué)進(jìn)度的安排（E）教學(xué)策略和教學(xué)媒體的選擇9、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括（）。（A）目標(biāo) （B）教材 （C）模式 （D）評(píng)價(jià)（E）進(jìn)度10、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)有（）。（A）教學(xué)進(jìn)度的安排 （B）課程形式的確

6、定（C）教學(xué)目標(biāo)的確定 （D）課程結(jié)構(gòu)的確定（E）培訓(xùn)教材的選擇11、關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是（ ） （A）如果公司老板對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)。 （C）職業(yè)良心是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作。 （D）一輩子不“跳槽”是職業(yè)良心的根本要求12、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說(shuō)法是（ ）（A）職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途（B）職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響（C）職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力（D）職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無(wú)關(guān)13、對(duì)待工作崗位，正確的觀點(diǎn)是（ ） （A）雖然自己并不喜愛(ài)目前的崗位，但不

7、能不專心努力（B）敬業(yè)就是不能得攏望蜀，不能選擇其他崗位 （C）樹挪死，人挪活，要通過(guò)崗位變化把本職工作做好（D）企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)，沒(méi)有必要再講愛(ài)崗敬業(yè)14、關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是（ ）（A）忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo) （B）任何時(shí)候都不說(shuō)假話（C）真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾 （D）善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值15、關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是（ ）（A）堅(jiān)持辦事公道，要求當(dāng)事人不講人情（B）人們是到了他應(yīng)該得到的東西，是為公道（C）一個(gè)人做了一件公道的事情就說(shuō)明他是公道的人（D）公道自古不變，其標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)是統(tǒng)一的16、關(guān)于節(jié)約，正確的說(shuō)法是（ ）（A）節(jié)約與以人為本的理念不相符合（B）在物質(zhì)條件充

8、分的情況下，無(wú)須崇尚節(jié)約（C）今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，而非個(gè)人生活領(lǐng)域（D）不管職位高低，人人都要厲行節(jié)約17、（ ）是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。（A）降低成本 （B）數(shù)據(jù)通信 （C）共享數(shù)據(jù) （D）共享硬盤18、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（ ）來(lái)劃分的。（A）網(wǎng)絡(luò)使用者 （B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 （D）傳輸控制規(guī)程19、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare20、IP地址，是由一組（ ）的二進(jìn)制數(shù)字組成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位21、關(guān)于職業(yè)良心的說(shuō)法中，正確的是（ ） （A）如果公司老板

9、對(duì)員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心。 （B）公司安排做什么，自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)。 （C）職業(yè)良心是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作。 （D）一輩子不“跳槽”是職業(yè)良心的根本要求22、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說(shuō)法是（ ） （A）職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途 （B）職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響 （C）職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動(dòng)手能力 （D）職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無(wú)關(guān)23、對(duì)待工作崗位，正確的觀點(diǎn)是（ ） （A）雖然自己并不喜愛(ài)目前的崗位，但不能不專心努力 （B）敬業(yè)就是不能得攏望蜀，不能選擇其他崗位 （C）樹挪死，人挪活，要通過(guò)崗位變化把本職工作做好 （D）

10、企業(yè)遇到困難或降低薪水時(shí)，沒(méi)有必要再講愛(ài)崗敬業(yè)24、關(guān)于誠(chéng)信，正確的說(shuō)法是（ ） （A）忠誠(chéng)單位領(lǐng)導(dǎo) （B）任何時(shí)候都不說(shuō)假話 （C）真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾 D）善意的謊言體現(xiàn)了誠(chéng)信的社會(huì)價(jià)值25、關(guān)于辦事公道，正確的說(shuō)法是（ ） （A）堅(jiān)持辦事公道，要求當(dāng)事人不講人情 （B）人們是到了他應(yīng)該得到的東西，是為公道 （C）一個(gè)人做了一件公道的事情就說(shuō)明他是公道的人（D）公道自古不變，其標(biāo)準(zhǔn)歷來(lái)是統(tǒng)一的26、關(guān)于節(jié)約，正確的說(shuō)法是（ ）（A）節(jié)約與以人為本的理念不相符合（B）在物質(zhì)條件充分的情況下，無(wú)須崇尚節(jié)約（C）今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，而非個(gè)人生活領(lǐng)域（D）不管職位高低，人人

11、都要厲行節(jié)約27、（ ）是網(wǎng)絡(luò)最基本的功能。（A）降低成本 （B）數(shù)據(jù)通信 （C）共享數(shù)據(jù) （D）共享硬盤28、廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)是按照（ ）來(lái)劃分的。（A）網(wǎng)絡(luò)使用者 （B）信息交換方式（C）網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍 （D）傳輸控制規(guī)程29、常用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)有（ ）。（A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare30、IP地址，是由一組（ ）的二進(jìn)制數(shù)字組成。（A）8位 （B）16位 （C）32位 （D）64位31、在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)能婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊(duì)：土兵13000名（其中：騎兵2000名）印度軍隊(duì)：士兵35

12、000名（其中：騎兵6700名、戰(zhàn)車500輛、戰(zhàn)象200只）戰(zhàn)斗結(jié)局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：波魯在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長(zhǎng)期的訓(xùn)練。而馬其頓在出征前對(duì)士兵通過(guò)了強(qiáng)化的，富有刺激性和冒險(xiǎn)精神的專門野外求生訓(xùn)練。鍛煉了士兵堅(jiān)強(qiáng)意志和強(qiáng)健體魄，最終獲得勝利。通過(guò)這個(gè)案例說(shuō)明了（ ）。（A）士兵的能力與責(zé)任提高，是成功之源 （B）強(qiáng)大的勢(shì)力能代表一切（C）培訓(xùn)工作的重要性 （D）企業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行員工培訓(xùn)32、案例中的馬其頓的訓(xùn)練方法和現(xiàn)在的（ ）訓(xùn)練相似。（A）體育 （B）運(yùn)動(dòng) （C）拓展 （D）健身33、拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)包括（ ）。（A）綜合活動(dòng)性 （B）挑戰(zhàn)極限（C）高峰體

13、驗(yàn) （D）自我教育 某一傳統(tǒng)企業(yè)，由于生產(chǎn)手段和品種嚴(yán)重過(guò)時(shí)，在經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中被其他企業(yè)兼并，致使原企業(yè)的職工下崗。請(qǐng)運(yùn)用勞動(dòng)力供需的有關(guān)原理，回答下列問(wèn)題。34、失業(yè)的是由于（ ）引起的。（A）勞動(dòng)力供給大于需要 （B）勞動(dòng)力需求大于供給（C）勞動(dòng)者的習(xí)慣 （D）勞動(dòng)力的流動(dòng)35、按失業(yè)類型來(lái)分這屬于（ ）。（A）摩擦性失業(yè) （B）結(jié)構(gòu)性失業(yè)（C）周期性失業(yè) （D）季節(jié)性失業(yè)36、影響勞動(dòng)力需求的主要因素（ ）。（A）產(chǎn)品的價(jià)格 （B）外延擴(kuò)大再生產(chǎn)（C）技術(shù)改革進(jìn)步 （D）其它要素的供給37、影響勞動(dòng)力供給的主要因素（ ）。（A）可供選擇的機(jī)會(huì) （B）習(xí)慣（C）勞動(dòng)力流動(dòng) （D）人們的

14、收入效應(yīng)38、所謂充分就業(yè)，是指就業(yè)水平在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)，自然失業(yè)率一般為（ ）。（A）8% （B）7% （C）6% （D）5%39、（ ） 是指按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下面試者的回答和對(duì)他的評(píng)價(jià)的一種面試方式。（A）結(jié)構(gòu)化面試 （B）不定向面試 （C）一對(duì)一面試 （D）多對(duì)一面試40、TTT培訓(xùn)適用人群( )（A）企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)講師 （B）企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員 （C）專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理人員和培訓(xùn)課程負(fù)責(zé)人 （D）通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師三、判斷題 下列判斷正確的請(qǐng)打勾，錯(cuò)的打叉（ ）1.職業(yè)道德是指社會(huì)全體人員在社會(huì)生活中應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則。（

15、）2.根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求“遵紀(jì)守法、為人師表”被作為企業(yè)培訓(xùn)師從事工作的行為準(zhǔn)則。（ ）3.關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定是1981年由勞動(dòng)部頒布的規(guī)范職工教育工作的部頒文件。（ ）4.員工素質(zhì)基本臺(tái)帳是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本要素。（ ）5.培訓(xùn)課程從廣義講指為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容總和。（ ）6.較學(xué)科性教育，培訓(xùn)教材更注重理論的系統(tǒng)性和連貫性。（ ）7.培訓(xùn)教材的系統(tǒng)性體現(xiàn)在教材內(nèi)容既要相對(duì)獨(dú)立，又要注意內(nèi)容間的相互關(guān)聯(lián)性。（ ）8.培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方向性原則要求既要注重發(fā)揮評(píng)價(jià)的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)培訓(xùn)的正確方向發(fā)展，又要有利于實(shí)際培訓(xùn)目標(biāo)。（ ）9.業(yè)務(wù)素質(zhì)是選用培訓(xùn)教師所要求的唯一重

16、要素質(zhì)。（ ）10.拓展訓(xùn)練又稱外展訓(xùn)練，是現(xiàn)代培訓(xùn)的一種科學(xué)手段。（ ）11. TTT，英文短語(yǔ)Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。（ ）12. 面試是一種經(jīng)過(guò)組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以考官對(duì)考生的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。（ ）13. 自尊、控制點(diǎn)是組織行為預(yù)測(cè)主要目標(biāo)。（ ）14. 職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)確定的主要依據(jù)是職業(yè)技術(shù)課程目標(biāo)。（ ）15. 策劃培訓(xùn)計(jì)劃是培訓(xùn)工作和培訓(xùn)事業(yè)發(fā)展的重要手段。（ ）16. 能夠高效配置資源是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)。（ ）17. 讓秘書起草一份文件這是

17、一種職業(yè)。（ ）18. 檢驗(yàn)測(cè)量結(jié)果穩(wěn)定性和一致性程度的指標(biāo)被稱為信度。（ ）19. 我國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)師制度建設(shè)始于2008年。（ ）20. 人類社會(huì)中較為普遍的病態(tài)心理是恐懼心理。四、論述題1. 培訓(xùn)需求分析的定義2. 拓展訓(xùn)練通常有哪幾個(gè)個(gè)環(huán)節(jié) 3. 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容： 4. 培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作有哪些5. 職業(yè)道德是的涵義包括哪幾個(gè)方面：6. 企業(yè)培訓(xùn)師的定義7.簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)總體計(jì)劃的基本內(nèi)容8. 培訓(xùn)需求的成因9、培訓(xùn)的價(jià)值是什么？10、培訓(xùn)的三要素是什么？11、試簡(jiǎn)述編寫培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書的技巧。12、試簡(jiǎn)述制作教材講義的種類及注意事項(xiàng)。13、簡(jiǎn)述在培訓(xùn)過(guò)程中使用活頁(yè)的注

18、意事項(xiàng)。14、試分析培訓(xùn)需求分析的步驟。五、案例分析題一、案例分析案例一、現(xiàn)代物流培訓(xùn)的課堂。培訓(xùn)師站在講臺(tái)上時(shí)而嘴中念念有詞，時(shí)而在白板上書寫著。但是講臺(tái)下面卻騷動(dòng)不安。中間下課休息時(shí)，學(xué)員聚在一起議論開(kāi)了：小A：“老實(shí)說(shuō)，你們覺(jué)得這位名師講得如何？我可是耐著性子聽(tīng)了一天半的課了，本以為他可能會(huì)講些實(shí)用的內(nèi)容，可是這三天的培訓(xùn)課快完了，他還是一個(gè)勁地講什么第三方物流啊，什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉(cāng)儲(chǔ)的有多大關(guān)系?。俊毙：“我們主管在培訓(xùn)前可是早已經(jīng)發(fā)話了，受訓(xùn)完回崗可是有任務(wù)的！我是做運(yùn)輸?shù)模蚁胫廊绾谓鉀Q運(yùn)輸中突發(fā)事故，比如發(fā)錯(cuò)貨了，途中遭劫或貨物被人做手腳了，應(yīng)該怎么處理?？墒巧狭诉@么

19、久的課還是沒(méi)有真正的收獲??！”小C：“這可不行啊，我們可是花了大價(jià)錢請(qǐng)他來(lái)上課的！平常我們那么忙碌，能坐到這里聽(tīng)課非常不容易??！要不是看他斯斯文文的樣子，換做以前在學(xué)校上課，我早就提議大家將他趕下臺(tái)了！”小A：“我們?cè)谶@里抱怨也沒(méi)用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向培訓(xùn)負(fù)責(zé)人反饋一下？”小B：“對(duì)！對(duì)！我們花錢并不是坐在這里聽(tīng)聽(tīng)課就行了，他雖然講得都沒(méi)錯(cuò)，但對(duì)我們沒(méi)用??！這些想法一定要講出來(lái)！”問(wèn)：1、本案例所出現(xiàn)的問(wèn)題有那些？2、如何避免這種培訓(xùn)的出現(xiàn)呢? 3、依據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)大綱。案例二、某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)成

20、績(jī)。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。小張標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表：項(xiàng)目1：圖形觀察能力 90 項(xiàng)目2：空間感知能力 110項(xiàng)目3：邏輯推理能力 105 項(xiàng)目4：數(shù)字運(yùn)算能力 120項(xiàng)目5：閱讀理解能力 90 項(xiàng)目6：手眼協(xié)調(diào)能力 1051、請(qǐng)列出該企業(yè)數(shù)控機(jī)床操作能力要求2、請(qǐng)對(duì)小張的一般職業(yè)能力狀況進(jìn)行分析3、小張是否被錄用4、請(qǐng)根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為該企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系框架。案例三、一家老的企業(yè)，幾年前在企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困境時(shí)，采用了減員增效的策略，培訓(xùn)部門的大部分員工減員，僅有的培訓(xùn)職能由人力資源部的李先生兼任，以應(yīng)付行業(yè)主管部門及政府主管部門的調(diào)訓(xùn)任務(wù)。今年開(kāi)春，新

21、上任的總經(jīng)理在干部大會(huì)上，將培訓(xùn)放在了企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，并責(zé)成人力資源部盡快拿出對(duì)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)方案，這個(gè)任務(wù)最終落在了李先生的肩上。參考過(guò)一些培訓(xùn)方面的書，李先生決定首先做需求分析，考慮過(guò)本企業(yè)的現(xiàn)狀并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，決定首先利用外部專家進(jìn)行培訓(xùn)需求的識(shí)別和分析。假設(shè)你是李先生的角色，請(qǐng)你根據(jù)以上背景，設(shè)計(jì)一份可行性分析報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。案例四、某公司進(jìn)行2次培訓(xùn)：培訓(xùn)1是新員工培訓(xùn)100人，時(shí)間半天，上課地點(diǎn)是報(bào)告廳，教學(xué)方法、為宣講，內(nèi)容為本公司概況，已向新員工發(fā)放了紙質(zhì)的培訓(xùn)資料；培訓(xùn)2是對(duì)會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)40人，為期2天，地點(diǎn)為多媒體機(jī)房，學(xué)員一人操作一臺(tái)計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)已形成局

22、域網(wǎng)，教學(xué)內(nèi)容為新稅法，教學(xué)方法每節(jié)課自學(xué)20分鐘，再講解30分鐘。公司培訓(xùn)師小李按照培訓(xùn)要求制作了PPT文稿。培訓(xùn)1的PPT文稿提綱，加入公司各方面的圖片，使用了動(dòng)畫效果，使宣讀生動(dòng)活潑，引起新員工對(duì)陌生環(huán)境的興趣，學(xué)員反映效果好。培訓(xùn)2的PPT文稿較為詳盡，將新稅法的相關(guān)條例，逐字逐句表達(dá)出來(lái)，并配合應(yīng)掌握的重點(diǎn)和要點(diǎn)講解給了聽(tīng)眾，前20分鐘的自學(xué)演示文稿，用了PPT的定時(shí)播放功能。試根據(jù)以上案例分析如何根據(jù)不同培訓(xùn)的特點(diǎn)，制作不同的PPT課件。二一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)要求部分練習(xí)題參考答案一、填空題1. 集體主義2. 無(wú)人、道德3. 廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)4. 磨煉意志、加強(qiáng)合作、增強(qiáng)自信5. 團(tuán)隊(duì)

23、目標(biāo)、共同的信念6.差距 內(nèi)容7.內(nèi)外環(huán)境和人員發(fā)生了變化 現(xiàn)狀與愿望存在著差距8.組織整體分析法 企業(yè)現(xiàn)狀分析法 員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法 9.個(gè)體 組織 集體10.反應(yīng)層面 學(xué)習(xí)層面 行為層面11.人力 財(cái)力 物力12.目標(biāo) 措施13.滾動(dòng)計(jì)劃法 目標(biāo)分解法 投入產(chǎn)出法14.宏觀管理 問(wèn)題 目的 15.規(guī)劃 設(shè)計(jì)16.差距 內(nèi)容二、選擇題1-10：ABC BCD AC BC BD AC BCD ABC ACD AB11-20：C B A C C D BC C ABCD C21-25：CBACC 26-30：D BC C ABCD C 31-35：ACD C ABCD AC B 36-40：C

24、 ABCD D A ABCD三、判斷題：對(duì)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)四、論述題：1.答：是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。2.答：團(tuán)隊(duì)熱身

25、 :在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，團(tuán)隊(duì)熱身活動(dòng)將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團(tuán)隊(duì)，以便輕松愉悅的投入到各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)中去。 個(gè)人項(xiàng)目 :本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險(xiǎn)最小的原則設(shè)計(jì),每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)受訓(xùn)者的心理承受力和體力都是一次極大的考驗(yàn)。 團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目 :團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目以改善受訓(xùn)者的合作意識(shí)和受訓(xùn)集體的團(tuán)隊(duì)精神為目標(biāo)，通過(guò)復(fù)雜而艱巨的活動(dòng)項(xiàng)目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。 回顧總結(jié) :回顧將幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗(yàn)，以便達(dá)到活動(dòng)的具體目的。總結(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)3.答：1）.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2）.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3）.選擇適

26、合的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4）.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容4.答：1）.建立員工背景檔案 2）.同各部門人員保持密切聯(lián)系 3）.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 4）.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查5.答：1).職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會(huì)普遍的認(rèn)可。2).職業(yè)道德是長(zhǎng)期以來(lái)自然形成的。3).職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等.4).職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過(guò)員工的自律實(shí)現(xiàn)。5).職業(yè)道德大多沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力。6).職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)員工義務(wù)的要求。7).職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價(jià)值觀。8).職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn)。6. 答：是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技

27、術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開(kāi)發(fā)針對(duì)新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。7.答：1)、 一個(gè)英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，比須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。那個(gè)失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實(shí)際，團(tuán)隊(duì)成員也不滿，無(wú)法以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。2)、 團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽：彼此信任，鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)對(duì)目標(biāo)。請(qǐng)問(wèn)指責(zé)有助于解決問(wèn)題嗎？為什么不互

28、相信任，去想辦法呢？3)、 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問(wèn)題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺(jué)是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的學(xué)員，其實(shí)他自己卻恰恰是最愛(ài)犯錯(cuò)的。4)、 有分工，但更重合作：每個(gè)成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說(shuō)得不就是這個(gè)道理嗎？5)、 合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊(duì)學(xué)到的是解決問(wèn)題的方法，保證下次不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，而失敗的團(tuán)隊(duì)更多的是抱怨和指責(zé)。6)、 不斷的自我超越：任何工作都不會(huì)一蹴而就，高校的團(tuán)隊(duì)必須有一種成功的欲望，

29、但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。8.答：1)、先做份培訓(xùn)需求分析2)、制定培訓(xùn)計(jì)劃3)、培訓(xùn)效果評(píng)估 可以從4個(gè)層次評(píng)估 1、反應(yīng)層面； 2、學(xué)習(xí)層面； 3、行為層面； 4、效果層面；9.答：培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和 技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，

30、對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。10.答：（1）快出人才、多出人才、出好人才。（2）獲得更高昂的士氣和戰(zhàn)斗力。（3）減少員工的流動(dòng)率和流失率（4）塑造更完美的企業(yè)文化（5）最大程度地降低成本。（6）強(qiáng)化員工敬業(yè)精神。（7）更有效的督導(dǎo)員工。（8）保證顧客的最大滿意。（9）超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10）贏得更好的企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)效益。11.答：任何培訓(xùn)都是為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能、態(tài)度的改變。知識(shí)、技能和態(tài)度是培訓(xùn)的三大要素。（1）知識(shí)培訓(xùn)。知識(shí)培訓(xùn)的主要任務(wù)是進(jìn)行知識(shí)更新，其主要目的是要解決“知”的問(wèn)題，即不僅使員工具備完成本職工作所需的基本知識(shí)，而且還讓員工了解組織運(yùn)營(yíng)的基

31、本情況，如組織的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)方針、運(yùn)營(yíng)狀況、規(guī)章制度等。知識(shí)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)中最基本的，也是最大量的培訓(xùn)。（2）技能培訓(xùn)。技能培訓(xùn)的主要任務(wù)是提升員工的技能水平，其主要目的是要解決“會(huì)”的問(wèn)題。技能培訓(xùn)不僅僅局限于普通操作層員工，管理人員和經(jīng)營(yíng)者也必須進(jìn)行技能培訓(xùn)，如決策技能、解決問(wèn)題技能、創(chuàng)新技能等。不過(guò)，企業(yè)內(nèi)不同層次的人員，培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所差別。（3）態(tài)度培訓(xùn)。通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)，可以建立起企業(yè)與員工之間的信任，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培訓(xùn)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。員工通過(guò)態(tài)度培訓(xùn)可以知道企業(yè)希望他們以什么樣的態(tài)度工作，這既是一種指導(dǎo)，也是一種約束。12.答：編寫技巧主要是增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃

32、書的說(shuō)服力。編寫的技巧有：（1）項(xiàng)目名稱要詳細(xì)，不能含糊不清。（2）應(yīng)寫明培訓(xùn)計(jì)劃者所屬部門、職務(wù)、姓名。若是團(tuán)隊(duì)形式，就寫出團(tuán)隊(duì)名稱、負(fù)責(zé)人、成員姓名。（3）培訓(xùn)計(jì)劃目的要盡可能地簡(jiǎn)明扼要，突出核心要點(diǎn)。（4）培訓(xùn)計(jì)劃書內(nèi)容應(yīng)在認(rèn)真考慮接受理解力和習(xí)慣的基礎(chǔ)上詳細(xì)說(shuō)明，表現(xiàn)方式宜簡(jiǎn)單明了。（5）詳細(xì)闡述所計(jì)劃培訓(xùn)的預(yù)期效果與預(yù)測(cè)效果，并解釋原因。（6）對(duì)計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題要全部列明，不應(yīng)回避，并闡述計(jì)劃者的看法。13答：（1）培訓(xùn)講義的種類： 1）作業(yè)資料是講義的重點(diǎn)或補(bǔ)充說(shuō)明，經(jīng)過(guò)整理，寫出來(lái)的資料。 2）課題資料是假設(shè)性案例或思考問(wèn)題的資料，在接受過(guò)程中供練習(xí)用。 3）資訊資料又稱情報(bào)資料

33、，靠講課無(wú)法完全說(shuō)明的內(nèi)容或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的解說(shuō)資料，用來(lái)補(bǔ)充講課的不足，所以多在事前分發(fā)。 4）摘要是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。 （2）培訓(xùn)講義的制作原則： 1）考慮在教學(xué)中使用還是在課后使用，按照使用時(shí)機(jī)來(lái)決定內(nèi)容量與組合 2）教學(xué)中使用的資料最好整理成一頁(yè)。 3）在上面寫上標(biāo)題或項(xiàng)目名。以40100字的短文來(lái)作說(shuō)明。 4）分項(xiàng)目來(lái)寫，越簡(jiǎn)潔越好。 5）資料不要在事前全部一次分發(fā)，說(shuō)明的時(shí)候再發(fā)。 6）附上裝訂夾，便于大家保管。14.答：活頁(yè)是指講師在培訓(xùn)過(guò)程中，根據(jù)課程進(jìn)度與需要向小組討論分發(fā)事先準(zhǔn)備好的一些資料?；铐?yè)可以看成是小組討論講義的補(bǔ)充材料，常見(jiàn)的活頁(yè)資料主要包括案例資料、討論材料

34、、游對(duì)資料、練習(xí)作業(yè)、細(xì)節(jié)補(bǔ)充等資料。 活頁(yè)資料發(fā)放主要集中在課程進(jìn)行過(guò)程中或章節(jié)內(nèi)容結(jié)束時(shí)，講師在發(fā)放活頁(yè)資料時(shí)應(yīng)注意：（1）注意掌握活頁(yè)發(fā)放時(shí)間，應(yīng)在培訓(xùn)進(jìn)行到相應(yīng)課程內(nèi)容時(shí)發(fā)放。（2）發(fā)放活頁(yè)資料應(yīng)向?qū)W員講清活頁(yè)資料的目的與如何使用。（3）提前作好資料的準(zhǔn)備工作，避免臨時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)或數(shù)量不足。（4）講師應(yīng)注意活頁(yè)發(fā)放現(xiàn)場(chǎng)程度的控制，避免出現(xiàn)混亂局面。（5）活頁(yè)資料如有需要回收的，還應(yīng)做好回收工作15. 答：（1）第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題1）個(gè)人層面工作效率：效率低下，達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)。員工情緒：?jiǎn)T工表現(xiàn)出敵意、懈怠、曠工、交流困難或者服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。工作勝任度：出現(xiàn)幾次表現(xiàn)不佳的情況就能體現(xiàn)個(gè)

35、人的技能差距。技術(shù)問(wèn)題：需要深入學(xué)習(xí)的技術(shù)。員工對(duì)復(fù)雜的情況難以適應(yīng)。員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，覺(jué)得有助于個(gè)人的發(fā)展。2）組織層面業(yè)務(wù)變化或新增業(yè)務(wù)導(dǎo)致需要新技能。新的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致需要新的技能。人員調(diào)整，調(diào)換工作，導(dǎo)致需要新技能。根據(jù)未來(lái)的需要進(jìn)行“技能儲(chǔ)蓄”。（2）第二階段：預(yù)先分析1）對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性或培訓(xùn)必要性做出初步的、直觀的判斷。2）判斷需要在多大范圍內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。3）判斷培訓(xùn)需求分析的工作量。4）決定分析方法。（3）第三階段：資料收集1）根據(jù)工作量、問(wèn)題范圍等選取適當(dāng)?shù)姆椒ê唾Y料。2）收集哪方面的資料。例如，組織資料、公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位資料、職位說(shuō)明書、員工個(gè)人資料等。（4）第四階段：需

36、求分析1）尋找差距。尋找現(xiàn)階段組織和個(gè)人實(shí)際的能力、表現(xiàn)與預(yù)期要求標(biāo)準(zhǔn)間的差別。這里的標(biāo)準(zhǔn)既可以是眼前的，也可以是未來(lái)的。2）判斷可否通過(guò)培訓(xùn)消除差距。并非所有的落差都可以通過(guò)培訓(xùn)加以消除。五、案例分析案例一、（1）本案問(wèn)題主要是:培訓(xùn)授課“文不對(duì)題”-理論與實(shí)際脫節(jié)-授課內(nèi)容與受訓(xùn)者需要“不對(duì)接”。出現(xiàn)問(wèn)題的具體原因如下：第一，培訓(xùn)沒(méi)做需求分析，或分析不到位；第二，培訓(xùn)師選用沒(méi)考慮培訓(xùn)需求，沒(méi)“對(duì)號(hào)入座”；第三，培訓(xùn)師工作態(tài)度也存在著問(wèn)題。培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)師是“第一責(zé)任人”。（2）. 應(yīng)該依據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程具體實(shí)施培訓(xùn)可以有效控制培訓(xùn)質(zhì)量,從而確保培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程：需求分析課程設(shè)計(jì)師資選聘用組織實(shí)施效果評(píng)估(需求分析)。在這標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)流程中，需求分析是重中之重,是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是保證培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。只有依據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化流程，培訓(xùn)質(zhì)量與效果才能得以保證。本案例出現(xiàn)的問(wèn)題正在此方面.具體分析(略)（3）.略案例二、（1）、數(shù)控機(jī)床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識(shí)圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時(shí)應(yīng)具備一定的計(jì)算能力和空間感知能力。（15）（2）、小張一般職業(yè)能力狀況分析從小張的一般職業(yè)能力