門店銷售工作總結(jié)

1、第 頁(yè)門店銷售工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 我于去年12月入職公司，到2月24日試用期已滿，現(xiàn)就試用期間的狀況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議，并提出看法和建議！ 一、過(guò)去工作的回顧 我于20 xx年12月23日被公司錄用，并于12月24日正式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸！對(duì)我來(lái)說(shuō)，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)！我是銷售“科班”出身，在高校里所學(xué)的專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我供應(yīng)了一個(gè)展示所學(xué)的平臺(tái)。但另一方面作為應(yīng)屆高校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，以前在學(xué)校接受的都是理論學(xué)問(wèn)，怎樣將理論更好的和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)，這在另一個(gè)側(cè)面也是全面提高自身的過(guò)程。 因此，從進(jìn)入公司一起先，在“蘋

2、果”產(chǎn)品沒(méi)上貨這段時(shí)間，在門店一線我主動(dòng)的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。期間參與了“總部”的“蘋果銷售顧問(wèn)”面試與考試，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新員工培訓(xùn)”，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)實(shí)力，也對(duì)公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越、要做第一”的“闖”字精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力！ 入職以來(lái)，在門店同事的協(xié)作和幫助下，蘋果銷售從零起步逐步成長(zhǎng)起來(lái)，在分部考核中取得了靠前的銷售成果： 20 xx年1-2月蘋果銷售統(tǒng)計(jì) 1.39日 1.1016日 1.1723日 1.2430日 1.312.6日 2.713日

3、ipad 31018 5588 34304 44680 12764 31018 ipod 3596 8390 配件 776 101 101 101 101 合計(jì)（元） 4754 5588 371018 53168 12862 4086 周環(huán)比 17.6% 558.8% 3101.2% 75.8% 68.2% 以上成果的取得離不開(kāi)“分部”“門店”領(lǐng)導(dǎo)的重視與激勵(lì)。 二、試用期的感受與優(yōu)劣勢(shì)分析 1. 感受 試用期這兩個(gè)月，經(jīng)驗(yàn)了“圣誕”“元旦”和“春節(jié)”兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及銷售技巧由不懂到漸漸嫻熟。節(jié)后的銷售淡季雖說(shuō)平淡，也有很多細(xì)小的工作要做，如產(chǎn)品平安等。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較

4、好的銷售，也是要提升的一個(gè)方面。 2.優(yōu)勢(shì)分析 自己所學(xué)的專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，屬“科班”出身，并且在高校期間擔(dān)當(dāng)“學(xué)生干部”，與人溝通這方面較擅長(zhǎng)些，并且也喜愛(ài)社交活動(dòng)。 3.劣勢(shì)分析 對(duì)電腦的技術(shù)學(xué)問(wèn)駕馭的不是很嫻熟，銷售技巧方面也還有很多要改進(jìn)和提高的地方。 三、轉(zhuǎn)正后的工作安排 “國(guó)美”，在我剛走出校內(nèi)的起步階段給我供應(yīng)了一個(gè)呈現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力，同時(shí)提高自己。 為此，我將從以下方面提高自身： 1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)，多向他人學(xué)習(xí) 2.改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng) 3.加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的溝通

5、與協(xié)作，達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù) 4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電，以最好的服務(wù)贏得和留住顧客，提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度 剛起步，自己明顯感覺(jué)到很多方面須要提高，會(huì)多向其他同事們學(xué)習(xí)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”！ 門店銷售工作總結(jié)4 一 、本年度工作總結(jié) XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一 點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年三月份到公司工作的，四月份起先組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷售閱歷的，

6、僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏xx行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問(wèn)。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我常常請(qǐng)教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶探討針對(duì)性策略，取得了良好的效果。 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱歷，現(xiàn)在對(duì)xx市場(chǎng)有了一個(gè)也許的相識(shí)和了解。現(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累

7、到了肯定程度，對(duì)市場(chǎng)的相識(shí)也有一個(gè)比較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)和積累閱歷的同時(shí)，自己的實(shí)力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些改變和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事務(wù)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。 存在的缺點(diǎn)： 對(duì)于xx市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題駕馭的過(guò)度薄弱，不能非常清楚的向客戶說(shuō)明，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)

8、績(jī)。 二部門工作總結(jié) 在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一樣好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。 下面是公司20 xx年總的銷售狀況： 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷售工 作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬起

9、先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天探望的客戶量xx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。 溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。 工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)

10、一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高 三市場(chǎng)分析 現(xiàn)在xx市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)選購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。 在xx區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)

11、格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原來(lái)更好。 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，恒久沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。 四20 xx年工作安排 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做： 1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神

12、的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理 制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識(shí)。 3、培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培育銷售人員發(fā)覺(jué)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺(jué)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。 4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行） 依據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系

13、列的問(wèn)題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的奢侈。 5、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)

14、諒解。 門店銷售工作總結(jié)5 會(huì)議時(shí)間： 會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議人員： 會(huì)議進(jìn)程：1、店面XX年工作總結(jié)（每個(gè)人都要小結(jié)）。 2、工作支配（公布銷售明星、評(píng)比微笑明星）。 3、人事調(diào)整。 4、新一年工作安排。 5、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 一、XX年店面工作總結(jié)： 20 xx年是勞碌的一年，同時(shí)也是收獲的一年。這一年中有過(guò)汗水、甚至淚水，但同時(shí)也有過(guò)歡樂(lè)和愉悅。在勞碌中，我們都不同的感受到了工作的充溢，當(dāng)然，也有在別人的勞碌中，有忙里偷閑打發(fā)了自己一年的時(shí)間。 20 xx年，我們的任務(wù)由20 xx年的15萬(wàn)上漲到了18萬(wàn)，店還是相同的店，人還是大致相同的人，不過(guò)有的伙伴離開(kāi)了，有的伙伴進(jìn)來(lái)了。我們總在進(jìn)出、調(diào)整更新

15、中緩步前行。 20 xx年，嘉禾市場(chǎng)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)同樣殘酷，不變的縣城，攤薄的利潤(rùn)和不變而增加的對(duì)手，我們面臨了更多的困難和挑戰(zhàn)。我們業(yè)務(wù)員的更換，今年可以用層出不窮來(lái)形容，這讓對(duì)手抓住了不少的時(shí)機(jī)，漸漸蠶食了原本屬于我們不少的客戶，當(dāng)然，這其中也有我們不少的自身緣由。推銷方式老舊、走訪不到位、跟蹤不剛好、交接不到人、聯(lián)系欠勤快，人情培育欠深化這種種緣由都不同的制約了我們的發(fā)展。 20 xx年，也是我們喜獲豐收的一年，我們完成了25101000元的一年銷售量，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了XX0%的增長(zhǎng)。當(dāng)然在成果面前離不開(kāi)大家的付出和努力，假如沒(méi)有同舟共濟(jì)我們完成的肯定沒(méi)有如此精彩。作為店長(zhǎng)和參加的一份子，我對(duì)大家

16、的戮力同心感到由衷的欣慰和感謝。所以，20 xx年，注定是屬于我們不平凡并值得記憶的一年，因?yàn)槲覀冊(cè)诠餐シN，共同收獲。 20 xx年，我們?cè)诳吹匠晒耐瑫r(shí)，也必需諦視這其中的得失，這時(shí)絕不是四海升平無(wú)所挑戰(zhàn)的任可以馬放南山放心睡大覺(jué)的時(shí)間。20 xx年嘉禾的店子一家沒(méi)少，照舊充溢競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，粥少了和尚照舊沒(méi)有餓死。由此可見(jiàn)，沒(méi)魚(yú)照舊有蝦的存在，大家的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必仍將長(zhǎng)期持續(xù)。因而，鼓起志氣，打足精神這必需是我們每一位伙伴不能忽視和等閑視之的常態(tài)。我們要深化檢討自己的工作，自我找尋工作中的進(jìn)退得失，總結(jié)閱歷，發(fā)覺(jué)方法，要對(duì)得起自己，對(duì)得起自己所度過(guò)的時(shí)間。否則，得過(guò)且過(guò)，我們必將在渾噩和懊悔中嘆息

17、自己的無(wú)所收獲。 二、工作支配： 1.優(yōu)秀員工： 三、人事調(diào)整： 1.辦公區(qū)、體育區(qū)合并為一個(gè)區(qū)，由雷小沙代理柜長(zhǎng)，曹玉嬌為導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為14萬(wàn)。 2.學(xué)生區(qū)和生活用品柜，一樓展示柜臺(tái)作為一個(gè)區(qū)，由鐘露婷擔(dān)當(dāng) 柜長(zhǎng)，周文雅任導(dǎo)購(gòu)員，任務(wù)為6萬(wàn)。 3.小店由李云、李海霞負(fù)責(zé)，任務(wù)2.2萬(wàn)元。 4.曾艷調(diào)入一樓并兼任促銷員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、宣揚(yáng)和顧客入門接待。 5.全紅兵、劉修兵共同負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)群體，任務(wù)3.2萬(wàn)；劉曉東任務(wù) 3.2萬(wàn)，侯清華2萬(wàn)。 四、20 xx年工作設(shè)想： 1. 區(qū)域年終獎(jiǎng)讓員工選擇是否與店面掛鉤，假如掛鉤，那么就必需聽(tīng)從工作以外的支配，比如應(yīng)酬，假如不掛鉤，店面年終獎(jiǎng)總獎(jiǎng)金不變，安

18、排嘉獎(jiǎng)給參加的員工。 2. 嚴(yán)格實(shí)行三月未完成任務(wù)的獎(jiǎng)懲制度，該降級(jí)就降級(jí)，給員工以緊迫感和責(zé)任感，讓大家均攤責(zé)任和壓力。 3. 為提升業(yè)務(wù)主動(dòng)性和整個(gè)店面對(duì)外的服務(wù)性，優(yōu)秀員工評(píng)比與工作外的付出掛鉤，激勵(lì)參加，嘉獎(jiǎng)付出。 4常年聘請(qǐng)，保持競(jìng)爭(zhēng)，提高員工的緊迫感和責(zé)任感，讓流淌成為有機(jī)。優(yōu)勝劣汰，把握規(guī)律法則。 5.加強(qiáng)促銷，多搞活動(dòng)，讓下面的點(diǎn)帶動(dòng)上面的面的銷售。 6.業(yè)務(wù)上公司加大對(duì)業(yè)務(wù)的扶持，不管是培訓(xùn)還是經(jīng)費(fèi)，增加學(xué)問(wèn)，加深底蘊(yùn)。 7.加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的監(jiān)管和巡查，促使業(yè)務(wù)員真正到位的送貨與回款及探望跟進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)店面管理，對(duì)于工作串崗，接待不經(jīng)心，服務(wù)不到位，要堅(jiān)決予以處理。 8.客服員要?jiǎng)?/p>

19、好建立客戶檔案，一月一次，公司加強(qiáng)監(jiān)督。 五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)： 有兩個(gè)人在沙漠中行走，他們是很要好的摯友，在途中不知道什么緣由，他們吵了一架，其中一個(gè)人打了另一個(gè)人一巴掌。那個(gè)人很難過(guò)很難過(guò)，于是他就在沙里寫到：“今日我摯友打了我一巴掌”，寫完后他們接著行走。他們來(lái)到一塊沼澤地里，那個(gè)人不當(dāng)心的踩到沼澤里面，另一個(gè)人不惜一切地拼了命的救他，最終那個(gè)人得救了。他很興奮很興奮，于是拿了一塊石頭，在上面寫到：“今日我摯友救了我一命。摯友一頭霧水，驚奇地問(wèn)道：”為什么我打了你一巴掌，你把它寫在沙里？而我救了你一命你卻把它刻在石頭上呢?”那個(gè)人笑了笑，回答道：“當(dāng)別人對(duì)我有誤會(huì)，或者對(duì)我有什么不好的事，就應(yīng)當(dāng)

20、把它記在最簡(jiǎn)單被遺忘，最簡(jiǎn)單消逝不見(jiàn)得地方，由風(fēng)負(fù)責(zé)把它抹掉；而摯友對(duì)我有恩，或者對(duì)我好的話，就應(yīng)當(dāng)把它記在最不簡(jiǎn)單消逝的地方，任憑風(fēng)吹雨打也忘不掉?！?門店銷售工作總結(jié)6 今年，銷售部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，及公司各部門的鼎立支持下，開(kāi)拓市場(chǎng)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。面對(duì)建材市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料價(jià)格節(jié)節(jié)攀升的狀況下，銷售部全體人員抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，為了更好地駕馭一年來(lái)的工作閱歷不足，便于下年度銷售工作的開(kāi)展，特將本年度工作總結(jié)如下： 一、xx年總體銷售狀況： 1、一二線: 實(shí)發(fā)：噸， 實(shí)收：噸， 磅差：噸 2、三線 ：實(shí)發(fā)： 噸 ， 實(shí)收：噸， 磅差：噸 3、合計(jì) ：

21、實(shí)發(fā)：噸， 實(shí)收：噸， 磅差：噸 4、外購(gòu) ：實(shí)發(fā)： 噸， 實(shí)收：噸， 磅差：噸 5、總計(jì) ：實(shí)發(fā)：噸， 實(shí)收：噸， 磅差：噸 其中一二線比xx年增長(zhǎng)噸，同比增長(zhǎng)率達(dá)% 6、xx年全年資金回籠元。 二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，提高綜合素養(yǎng) 銷售部肩負(fù)公司產(chǎn)品全部的銷售工作，責(zé)任重大，任務(wù)艱難，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)固樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，一心一意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，剛好了解市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)，誠(chéng)懇.守信對(duì)待客戶，就必需加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)的規(guī)范。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希

22、望加強(qiáng)對(duì)我們銷售部人員的監(jiān)督.指責(zé)和專業(yè)指導(dǎo)，為公司創(chuàng)建最大的價(jià)值和自我的增值。 三、穩(wěn)固老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng) 銷售形勢(shì)的好壞是干脆影響公司經(jīng)濟(jì)效益的凹凸，一年來(lái)，銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展市場(chǎng)空間，挖掘潛在的市場(chǎng)，利用我公司-品牌聞名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。 四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息 隨著建材行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)局面，信息在市場(chǎng)銷售過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益，銷售部將親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集.分析.整理工作化，規(guī)范化，常?；?。銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查

23、.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集，依據(jù)市場(chǎng)狀況主動(dòng)派駐人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。 五、加強(qiáng)銷售管理，提高售后服務(wù) 在平常的日常工作中，銷售部要加大對(duì)經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫(kù)存的數(shù)據(jù)。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下，最大限度的削減庫(kù)存降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做摯友，再做生意，剛好了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿意客戶的須要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏

24、固下來(lái)，越做越大，主動(dòng)參與與新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 六、再接再厲，迎接xx年新挑戰(zhàn) 回首一年來(lái)，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，主動(dòng)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績(jī)，成果屬于過(guò)去，展望將來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體人員一樣表示，肯定要在xx年發(fā)揮公證的主動(dòng)性.主動(dòng)性.創(chuàng)建性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力與赴做好xx年的銷售工作，深化了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固市場(chǎng)，為公司創(chuàng)建更高的銷售業(yè)績(jī)。 虎去猶存猛勁，兔來(lái)更傳捷報(bào)。祝我們有限公司xx年銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把的聞名品牌發(fā)揚(yáng)光大，更創(chuàng)輝煌! 祝大家在xx年：突飛猛進(jìn)

25、，勇往直前!合家快樂(lè)，萬(wàn)事如意! 門店銷售工作總結(jié)7 思索進(jìn)步 又一次門店實(shí)習(xí)結(jié)束了，就似乎自己昨天還在頤高賣場(chǎng)是似的。實(shí)習(xí)的二十天，充溢的二十天，不斷思索學(xué)習(xí)進(jìn)步的二十天。 實(shí)習(xí)主要的就是接觸銷售，銷售電腦，推銷自己。 第：銷售 老大講，門店實(shí)習(xí)銷售是王道。 的確銷售可以提高我的交際實(shí)力，能熬煉我們的口才。銷售的整個(gè)過(guò)程才是我們須要重視的。 在二十天的實(shí)習(xí)當(dāng)中接待了許多客戶，也不斷地累積著自己的銷售閱歷和技巧。從剛起先覺(jué)得銷售只是運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量。到后來(lái)真的相識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門宏大的藝術(shù)。 自己也漸漸地摸索出好多銷售技巧： 一、拿出學(xué)生身份“套近乎”顯真誠(chéng) “套近乎”就是跟他們

26、講自己也是學(xué)生，一般這樣來(lái)講最能奪得客戶的信任。一般就說(shuō)：“這好說(shuō)，我們都是很懇切地給你舉薦了我們認(rèn)為最合適的機(jī)型。我們都是學(xué)生，我知道學(xué)生買個(gè)電腦是件大事兒，我理解你們，所以我不想讓你懊悔?？紤]好了來(lái)找我，我給你參謀參謀?！?其實(shí)我始終覺(jué)得碩市生在銷售方面跟那些身經(jīng)百戰(zhàn)的銷售員來(lái)比的話沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)可言，但是珍貴的是，我們碩市生都很真誠(chéng)地去給每一位跟自己溝通的客戶介紹每一款產(chǎn)品，都設(shè)身處地地為客戶服務(wù)。我想我沒(méi)的真誠(chéng)能打動(dòng)那些同樣和善的顧客的！ 二、打消客戶對(duì)自己的抵觸心情“哥們戰(zhàn)術(shù)” 其實(shí)我們和客戶之間的關(guān)系很微妙，須要我們用一些手法叩開(kāi)客戶的心扉，打消那一層隔閡。一般從剛起先打招呼就起先了

27、。 我一般跟那些看起來(lái)像個(gè)學(xué)生并且性格比較開(kāi)朗的客戶打招呼都是：“兄弟，來(lái)瞅瞅華碩的筆記本？”語(yǔ)氣較平?；?易打消客戶對(duì)你的抵觸心情。 “嗯，我想看看五千以下的本兒?！?“看樣子哥們兒你是學(xué)生吧，應(yīng)當(dāng)就是平常玩兒個(gè)小嬉戲，還要做做編程什么的吧?！?“是啊，主要是這些。因?yàn)樵蹅兏F學(xué)生也沒(méi)什么錢，所以我想的是還是弄個(gè)差不多的就行?！笨闯鰜?lái)他也基本上沒(méi)打消了對(duì)我的界限了?！案鐐儍簯?zhàn)術(shù)”勝利！ 三、高端機(jī)型的舉薦一分價(jià)錢一分貨 許多的客戶原來(lái)經(jīng)濟(jì)實(shí)力就比較強(qiáng)，這些客戶不肯定喜愛(ài)“性價(jià)比”高的機(jī)子。這時(shí)候我們就性該給他們舉薦比較高端一些的機(jī)型。比如k40系列和n80系列都有t6500的處理器的機(jī)子，但是

28、價(jià)位卻差了一千多元。這個(gè)時(shí)候就應(yīng)當(dāng)從模具到主板統(tǒng)統(tǒng)做一個(gè)比較。 “其實(shí)這個(gè)東西恒久都是一分價(jià)錢一分貨的。您看這個(gè)機(jī)子的做工（給他指一些耳機(jī)孔或者是其他細(xì)微環(huán)節(jié)處），n80的機(jī)子的細(xì)微環(huán)節(jié)處理特別得當(dāng)，表面特別平滑，而k40的機(jī)子就略顯粗糙了。這個(gè)耳機(jī)孔四周是緊緊貼在模具上的，根本沒(méi)有松動(dòng)的可能。還有這個(gè)主板，同樣的配置，主板從400多到3000的都有，您說(shuō)是不是一分價(jià)錢一分貨啊?！?這樣講他就會(huì)特別情愿地多掏出一千多塊錢了。 四、“欲擒故縱“法 再不了解客戶的購(gòu)買意圖的前提下不要隨意給他們舉薦機(jī)型，甚至不能用勁夸華碩電腦如何如何的好。因?yàn)樗麄兒芸赡苁侨蝿?wù)你是老王賣瓜，自賣自夸。這樣他們是不會(huì)信

29、任你的。 “我給您買電腦的過(guò)程中提一些建議吧，這個(gè)電腦不想我們大家想得那么簡(jiǎn)潔。不只是單純的把一些硬件的塞進(jìn)這個(gè)殼子里，留意，我說(shuō)的是塞！要考慮它們硬件設(shè)備之間的搭配問(wèn)題的。像一款高端的顯卡再配上一個(gè)高端的顯卡，您看著這個(gè)機(jī)子的配置相當(dāng)強(qiáng)，但是它不肯定考慮到了這樣搭配的合理問(wèn)題。因?yàn)楣P記本是個(gè)整體，配置高了，給其他設(shè)備的壓力就增大了。要是他要選擇降低成本的話，那么這個(gè)機(jī)子你看的好，但是用是上就不肯定好了。所以選電腦，您要看好這個(gè)機(jī)子的整體。問(wèn)的時(shí)候肯定要問(wèn)清晰一點(diǎn)。終歸買電腦不是個(gè)小事兒嘛。” 我沒(méi)有可以讓他選擇華碩的，但是他應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完全信任我了。這姑且叫做欲擒故縱吧。 五、轉(zhuǎn)機(jī)型 關(guān)于“轉(zhuǎn)機(jī)

30、型”的問(wèn)題。我想舉個(gè)例子。 比如說(shuō)，從k40e30in 1g 250g 帶vista正版系統(tǒng)轉(zhuǎn)到k40e30in 2g 250g 不帶vista正版系統(tǒng)的問(wèn)題。其實(shí)主要的爭(zhēng)吵還是在vista系統(tǒng)的問(wèn)題。 我們可以針對(duì)不同的客戶做不同的分析：對(duì)于很看重系統(tǒng)的人或者對(duì)于對(duì)電腦不是很懂的人（他們往往對(duì)于正版只是一味的迷信），就可以多宣揚(yáng)機(jī)子的原裝內(nèi)存上，對(duì)于它系統(tǒng)方面的缺點(diǎn)就可以忽視，甚至不提；或者是對(duì)于喜愛(ài)玩兒系統(tǒng)的客戶（他們比較不喜愛(ài)vista，甚至根本不想用vista的系統(tǒng)）就可以跟他明明白白地講這個(gè)機(jī)子在配置和系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì)。 之后又了解到“轉(zhuǎn)機(jī)型”的另外一個(gè)作用。 就是在客戶在別處問(wèn)到的機(jī)

31、型，覺(jué)得價(jià)位不合適，還要去別的華碩店面問(wèn)價(jià)格這個(gè)狀況。其實(shí)這個(gè)狀況是很常見(jiàn)的，而這個(gè)時(shí)候就可以給客戶“轉(zhuǎn)機(jī)型”了。因?yàn)楹芸赡苤暗呐e薦對(duì)于客戶不是最合適的，而轉(zhuǎn)到另外一個(gè)機(jī)子上（一般是比較便宜一點(diǎn)的機(jī)子）客戶就會(huì)覺(jué)得很滿足。這個(gè)時(shí)候就起到了“轉(zhuǎn)機(jī)型”的作用了。 在銷售過(guò)程中，不僅自己要牢記“轉(zhuǎn)機(jī)型”這個(gè)技巧，還要想著千萬(wàn)別讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”你的客戶。要做到這一點(diǎn)就很難做到了，在考慮給客戶舉薦機(jī)子的同時(shí)還得想到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 六、幽默法 有時(shí)候在跟客戶溝通的過(guò)程中適當(dāng)?shù)亻_(kāi)些玩笑是可以起到很好的效果的。 舉個(gè)銷售過(guò)程中的實(shí)例： 那次的客戶是一個(gè)對(duì)電腦不是很懂的人。我感覺(jué)她對(duì)我說(shuō)的東西有點(diǎn)一頭霧水，她問(wèn)了

32、各種問(wèn)題，比如“這個(gè)cpu究竟是什么的好??？”等等比較業(yè)余的問(wèn)題，我就知道她對(duì)于電腦方面的東西理解比較模糊。我就說(shuō)：“對(duì)于選電腦，應(yīng)當(dāng)先看的是它的處理器，因?yàn)檫@個(gè)處理器基本和人的大腦是一個(gè)作用的。你想啊，你問(wèn)一個(gè)孩子怎么樣，人家肯定會(huì)先說(shuō)，不錯(cuò)，挺聰慧的。是啊，這個(gè)“聰慧”在電腦里面主要就體現(xiàn)在這個(gè)處理器的處理速度上。所以您挑電腦還是主要看這個(gè)家伙，這個(gè)家伙要是好的話，那么您的電腦肯定特別好用。而我給您舉薦的這個(gè)機(jī)子是t6570的處理器，也基本處在一個(gè)中高檔的這么個(gè)狀況?！敝笪矣制鹣纫灰唤榻B顯卡，內(nèi)存硬盤。也基本上都用這種比較通俗易懂的話來(lái)說(shuō)的，這種語(yǔ)氣的有點(diǎn)就在于它有幽默感和易懂。 這樣給

33、客戶的感覺(jué)就是你這個(gè)人比較可信，那自然在你這里買電腦的幾率就要大許多。 又比如問(wèn)“這個(gè)n卡和a卡究竟是哪個(gè)好啊，它們是什么個(gè)意思?！蔽揖驼f(shuō)：“其實(shí)這兩個(gè)顯卡都差不多，不是很專業(yè)是分不出它們的差不多的。就相當(dāng)于兩個(gè)很聰慧的孩子，都考了很高的分?jǐn)?shù)，只不多一個(gè)在6-1班另一個(gè) 6-2班念書(shū)而已。”這么一說(shuō)她就明白了許多了。 七、適當(dāng)玩兒玩兒文學(xué) 要是跟客戶聊聊比較高雅的東西就會(huì)讓客戶對(duì)你留下比較深刻的印象。而且還能更好地跟客戶溝通。 有一次一個(gè)客戶問(wèn)到k40的機(jī)子。 她問(wèn)道這個(gè)機(jī)子性價(jià)比挺高的，但就是長(zhǎng)得又那么點(diǎn)難看。我就說(shuō)明道：其實(shí)剛起先我也覺(jué)得這個(gè)機(jī)子不怎么好看，但是相處的時(shí)間久了，就發(fā)覺(jué)它還挺內(nèi)秀的。嗯就相當(dāng)于紅樓夢(mèng)里面的香菱，而你看那邊那個(gè)f6，它長(zhǎng)的好看但是太貴了，買上也不合適啊。那個(gè)f6就相當(dāng)于那個(gè)晴雯。她聽(tīng)