九型人格相處技巧

1、一號(hào)完美型相處技巧 在面對(duì)一號(hào)客戶的時(shí)候，要做到投其所好。也就是要說客戶想聽的， 做客戶想看的，想客戶所想的。 一號(hào)性格的人會(huì)時(shí)時(shí)刻刻反省自己是否犯錯(cuò)，也會(huì)毫不留情糾正別人 的錯(cuò)。而且在做決定時(shí)猶豫不決，害怕做出錯(cuò)誤的決定。因此在針對(duì) 一號(hào)客戶“糾錯(cuò)”的本能上，首先我們應(yīng)該在服務(wù)上做到細(xì)致認(rèn)真，絕 不出錯(cuò)。比如說：關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的介紹上一定要專業(yè)細(xì)致，不能出現(xiàn) 前后不一的情況；在推薦會(huì)員時(shí)一定要表達(dá)清晰，不能含糊不清；處 理事物要井井有條，與客戶約定通話時(shí)間時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)等。 其次，在語言表達(dá)方面，業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意用理性、合乎邏輯的方式而 非感覺來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。第一型的人會(huì)考慮新點(diǎn)子并加以采納，只

2、 要它符合邏輯。另外說話要直截了當(dāng)，一號(hào)對(duì)操縱的伎倆既敏感又批 判，對(duì)于別人玩弄伎倆、背后動(dòng)機(jī)，他們了然于心。拐彎抹角只會(huì)令 他們感到厭惡。如果出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)第一時(shí)間為自己的錯(cuò)誤道歉而非辯 駁（他們喜歡見到別人有懊惱之心），這樣可以讓他們放心。如果客 戶有不愿傾聽的時(shí)候，應(yīng)該請(qǐng)他們告知真實(shí)的想法。 最后，針對(duì)其做決定時(shí)因?yàn)楹ε鲁鲥e(cuò)而猶豫不決的特點(diǎn)，我們一定要 以專業(yè)、合理、可信的話術(shù)向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)他的決定是正確無誤的，要讓 客戶感覺我們的產(chǎn)品是完美無缺的。通過這些策略打消客戶的疑慮， 從而促成簽單。二號(hào)助人型相處技巧面對(duì)二號(hào)性格的客戶，我們一定要十分注重對(duì)方的感覺，注重情感， 給予二號(hào)客戶情感關(guān)懷，

3、比如適時(shí)的噓寒問暖、關(guān)心身體等。在二號(hào) 面前，我們不能“明目張膽”地為了銷售而銷售，而應(yīng)該有一個(gè)迂回的 策略：首先和二號(hào)客戶建立起友誼，建立一種相互信任的情感；同時(shí) 要針對(duì)二號(hào)的性格特征在他面前適當(dāng)?shù)厥救?，向?qū)Ψ桨l(fā)出“你需要幫 助”的信息。而對(duì)于以幫助人獲得成就感的二號(hào)人格來說，他是很難 拒絕這種“請(qǐng)求”的。他們追求的是能被其他人認(rèn)可，渴望能成為其他人關(guān)注的對(duì)象，希望 能吸引其他人，得到別人的喜歡。因此我們可以相關(guān)的優(yōu)惠政策吸引 他們。至于如何建立良好的關(guān)系，這就要針對(duì)二號(hào)的性格特點(diǎn)了。首先可以 在電話中閑聊一會(huì)兒，這對(duì)建立融洽關(guān)系是有幫助的。其次要告訴他 們你很感激他們對(duì)你的信任、邀請(qǐng)他們告

4、訴你有關(guān)他們的事、要注意 詢問他們眼前的感覺以及此刻有何需要，特別是在他們顯得情緒化、 若有所思的時(shí)候。在牽線的過程中，要及時(shí)告訴他們這樣也會(huì)給你帶來快樂，他們便會(huì) 樂于接受你的付出。在交談的過程中，一定要保持真誠而直接的態(tài)度，在這一點(diǎn)上，二號(hào) 和一號(hào)有相似點(diǎn)，都對(duì)操縱伎倆和不真誠的態(tài)度非常敏感，假如他們 意識(shí)到這點(diǎn)，你的目的就很難達(dá)到了。即使客戶很忙，我們也要確定溝通的渠道隨時(shí)保持暢通，這樣往往能得到二號(hào)的支持和幫助。三號(hào)成就型相處技巧 三號(hào)性格是以“目標(biāo)為王”做信條的人，工作就是他們所喜歡的活動(dòng)， 他們的時(shí)間安排總是滿滿的，所以如果銷售對(duì)象是三號(hào)，一定要注意 不能為了銷售而打亂三號(hào)的工作安

5、排，影響他們的工作效率，因?yàn)樗?們反感這樣做。比如，每次電話前都要詢問對(duì)方是否方便接聽，如果 在忙應(yīng)該果斷停止通話而不是一味糾纏下去。同時(shí)，我們一定要直入主題，開場白盡可能短，千萬別指望在電話中 和他們閑聊，談完正事馬上結(jié)束電話。講話的速度可以稍快些（和對(duì) 方差不多），以顯示出尊重他的時(shí)間，也表明自己的時(shí)間也是寶貴的。 可以考慮以“高效”作為我們服務(wù)的賣點(diǎn)吸引他們升級(jí)，這對(duì)三號(hào)客戶 的刺激比較有效。為了達(dá)成正面的接觸，我們一定要配合他們的精力， 讓他們愿意和你在同一陣線，這樣我們就可以多少改變事情的步調(diào)， 從而有達(dá)成銷售的可能。三號(hào)需要掌聲、喜歡被夸贊，但我們要明白三號(hào)客戶是把工作看成高 于自

6、我的一類人，他們的自尊建立在他人對(duì)工作結(jié)果的認(rèn)可上，而不 是他人對(duì)他們的喜愛上，所以我們在夸獎(jiǎng)三號(hào)客戶的時(shí)候盡量注意表 示對(duì)其工作、自信心、高效率的認(rèn)可，例如稱贊其“事業(yè)有成”等。 要切記，千萬注意不要無度地說明一個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)檫@樣的話他們會(huì)不 耐煩。在與三號(hào)客戶溝通的過程中，有小問題不能達(dá)成一致的時(shí)候， 寧愿暫時(shí)放過去也不要過分強(qiáng)調(diào)，不要啰嗦。三號(hào)的目標(biāo)感很強(qiáng)，如 果他對(duì)升級(jí)感興趣，很可能就會(huì)一次性成交。四號(hào)自我型相處技巧四號(hào)性格者是一類特別注意感覺的人，所以一定要抓住四號(hào)的這一特 征與他進(jìn)行交談。給他打電話的時(shí)候理性訴求可能不是最好的辦法， 適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用情感去打動(dòng)他效果會(huì)更好。比如，在銷售的過

7、程多給他描 繪與另一半相親相愛的美好畫面，著重說明家庭能帶來的幸福感覺 等。四號(hào)本身是一個(gè)很感性的人，他很多時(shí)候都沉浸在自我營造的感情氣 氛里，而這感覺有可能是我們所不能理解的。但要切記，要相信他們 的情緒是真實(shí)的，并密切的配合他們，讓他們感受到你的支持，感受 到對(duì)他們的重視。雖然很多時(shí)候四號(hào)表現(xiàn)得很自我，但千萬不要以為他只熱衷于自己的 事情，其實(shí)他們很樂意幫你的忙，所以當(dāng)有要求的時(shí)候，應(yīng)該直截了 當(dāng)?shù)淖屗麄冎?，同時(shí)讓他們知道你的感覺、反映和想法。另外在細(xì)節(jié)上，和四號(hào)通話應(yīng)該注意感覺和氛圍，可以考慮選擇在晚 上通話，因?yàn)橥砩先说那楦谢顒?dòng)最為活躍，光線不明更容易使人放松、 袒露內(nèi)心，與重感覺的

8、四號(hào)在晚上通話更有利于雙方的交流溝通。五號(hào)理智型相處技巧五號(hào)客戶在表達(dá)自己方面有問題，而且對(duì)一些非言語的征兆非常敏 感，所以必須對(duì)他表現(xiàn)出很感興趣且不具威脅的樣子，否則他們會(huì)退 縮并將自己封閉在自己的世界里，從而給溝通帶來困難。如果你表現(xiàn) 得很熱情的話，他們往往會(huì)覺得不適應(yīng)。所以在電話中不可與他們談 論太多與電話目的無關(guān)的內(nèi)容，不要顯得太過熱情，要直入主題。 五號(hào)性格都在自己的心里構(gòu)筑了一道防線，因此一定要尊重他們的界 限。因此每次通話前最好都事先知會(huì)他們，給他們單獨(dú)的時(shí)間去做決 定。在通話的過程中也要注意不要侵犯他的個(gè)人空間，最好能投其所 好的請(qǐng)教其專業(yè)問題，取得對(duì)方的好感與認(rèn)同。雖然人們都

9、喜歡被稱贊，但是對(duì)于五號(hào)千萬不要過度贊美我們只 需要表現(xiàn)出對(duì)他們的信任即可。而當(dāng)向他提出要求的時(shí)候，請(qǐng)確定表 達(dá)方式是一種請(qǐng)求而非要求，五號(hào)需要看到你對(duì)他的尊重。 如果希望得到五號(hào)客戶的簽單，對(duì)于公司和服務(wù)等的介紹一定要專業(yè) 細(xì)致、邏輯性強(qiáng)、經(jīng)得起推敲。最好是提供大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，以供 他們做判斷，而且提供的資料越詳細(xì)越好。千萬不要以為五號(hào)人格類 型的人是外行，如果這樣想就大錯(cuò)特錯(cuò)了，可能他在之前就已經(jīng)研究 得比你還透徹了！六號(hào)疑惑型相處技巧我們對(duì)于六號(hào)客戶，應(yīng)該表現(xiàn)出欣賞他的忠誠、智慧以及思考和解決 問題的能力，而且與客戶之間的關(guān)系應(yīng)該上升到朋友的層次，而不是 銷售者與被銷售對(duì)象的關(guān)系。開放

10、、誠實(shí)地面對(duì)六號(hào)客戶，開誠布公的談話，這樣才能最大程度的 消除六號(hào)性格者的疑慮，贏得其贊同。一定要記得不要夸大他們，或 過分“好人”，甚至轉(zhuǎn)彎抹角。六號(hào)本身是比較多疑的一類人，所以當(dāng)你與他們定下清晰的目標(biāo)的時(shí) 候，不要再有任何猜疑。在溝通過程中，如果存在紛爭，作為銷售人 員我們應(yīng)該讓他們知道你是全心全意去找出一個(gè)解決問題的方法。鼓 勵(lì)和幫助他們弄清楚事實(shí)和他們所擔(dān)心的是否一致，問清楚他們感到 疑慮的真正原因，從而打消客戶的疑慮，贏得簽單。千萬不要譏笑或 批評(píng)他們的多疑，這會(huì)使他們更缺乏自信。在向六號(hào)進(jìn)行銷售的時(shí)候，要注重誠信，有一說一有二說二，切忌夸 大我們服務(wù)的功能，例如“保證幫你找到另一半

11、”；相反，你甚至應(yīng)該 跟六號(hào)客戶指出服務(wù)的缺點(diǎn)，這樣更容易贏得客戶的信任。 在對(duì)其他類型客戶進(jìn)行銷售的時(shí)候可能會(huì)反復(fù)說明升級(jí)所能帶來的 好處和保障，但對(duì)于六號(hào)則不應(yīng)該這樣，你應(yīng)該告訴他不升級(jí)的壞處， 比如“如果你不升級(jí)，你看中的會(huì)員可能就會(huì)被別的高級(jí)會(huì)員看上了” 等。這對(duì)于六號(hào)客戶來說，是一個(gè)很有針對(duì)性的銷售話術(shù)。七號(hào)活躍型相處技巧對(duì)于七號(hào)性格者來說，新的體驗(yàn)和想法總是會(huì)因?yàn)闊o盡的想象而變成 五光十色，而且總是把未來美好的憧憬映射到現(xiàn)實(shí)中，并希望他人做 出和他們同樣的反應(yīng)。所以我們在面對(duì)七號(hào)客戶的時(shí)候，一定要注意 這一點(diǎn)，應(yīng)該和七號(hào)客戶加入輕松愉快的對(duì)話中去參與他們的喜 悅。同時(shí)傾聽并欣賞他們

12、的想法，不要試圖去證明他的想法不可行切記，他們正在分享他們的美好想象。如果你提出影響到他們想 法的建議，剛開始他們可能會(huì)有些反感，但給他們重新思考的時(shí)間， 他們自然會(huì)判斷是否接納你的想法，或者找時(shí)間與你進(jìn)一步討論。對(duì)于初次通話的客戶，以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼 此好感的第一步，因?yàn)樗麄儾幌矚g過于嚴(yán)肅、拘謹(jǐn)、無趣的人。在介紹服務(wù)的過程中，注意始終要保持一種輕松靈活的談話方式，同 事著重介紹互聯(lián)網(wǎng)征婚的新穎以及人工紅娘服務(wù)的創(chuàng)新。對(duì)于七號(hào)應(yīng) 該和六號(hào)相反，采用快樂訴求法，強(qiáng)調(diào)升級(jí)能為他帶來哪些好處，能 為他尋找另一半的過程中帶來哪些快樂和不尋常的體驗(yàn)。八號(hào)領(lǐng)袖型相處技巧 八號(hào)客戶不是

13、一個(gè)喜歡拐彎抹角的人，所以要想與八號(hào)合作，就要讓 他們清楚合作的目標(biāo)、合作的動(dòng)機(jī)以及誰將獲得利益。在銷售中應(yīng)該 直接說出你的用意，直接要求他，不要有所保留或避開問題，他們對(duì) 任何可能的操縱都會(huì)做出負(fù)面的回應(yīng) 雖然他們自己就是個(gè)有操 縱傾向的類型。在他們身上，典型的二選一法甚至都可能失去作用， 因?yàn)樗麄兿矚g自己拿主意。像“你要用網(wǎng)上銀行付款還是銀行轉(zhuǎn)賬付 款”這樣的方法，很可能會(huì)被對(duì)方認(rèn)為是在操控他們，而他們所懼怕 的就是被人操控。所以，面對(duì)八號(hào)客戶，我們最好不要使用那些已經(jīng) 被大家都熟悉的所謂的“技巧”，以便讓客戶在更舒適的情況下自己做 決策。面對(duì)八號(hào)人格，你不要取笑他們，他們會(huì)快速反擊，而且

14、不易寬恕這 種被羞辱的感覺，當(dāng)然，你更不要說謊。在銷售過程中，最好采用下屬向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的方式方法，直接提出 升級(jí)請(qǐng)求，要表現(xiàn)出你對(duì)他的尊重，表達(dá)出對(duì)他的能力的崇拜。同時(shí) 你應(yīng)簡單明了地介紹服務(wù)內(nèi)容，讓八號(hào)能明確升級(jí)的價(jià)值。并且要聲 音大一些，顯得底氣十足、具有專業(yè)性，因?yàn)樗矚g坦蕩。如果你表 現(xiàn)出膽怯或是推三阻四的話，這是八號(hào)最反感的。九號(hào)平和型相處技巧在各人格類型中，九號(hào)可能是相對(duì)較為容易溝通的人，與九號(hào)溝通會(huì) 讓你如沐春風(fēng)，因?yàn)樗麄兪欠浅Ｗ⒁鈱?duì)方感受的，一般不會(huì)出現(xiàn)惡臉 相向。對(duì)于營銷人員來說，只要對(duì)方是九號(hào)性格，你就已經(jīng)踏出了成 功的第一步，至少你們會(huì)有一個(gè)愉快的開始。銷售人員要顯得鎮(zhèn)靜， 不可著急，講話速度要慢，音量不要太高，要柔聲細(xì)語的與對(duì)方溝通。要注意傾聽他們的說話，并讓他們知道你已經(jīng)聽到他們的著重點(diǎn)。由 于他們通常會(huì)感到被排除在外或不被傾聽 他們從小就有這種感 覺，所以你一定要讓他感覺到你在重視他們。需要注意