開放系統(tǒng)與虛擬化人力資源管理概要

1、知識經(jīng)濟(jì)時代人力資源管理發(fā)展趨勢-虛擬化人力資源管理王 忠（武漢科技大學(xué)管理學(xué)院, 430081）提要虛擬組織的出現(xiàn)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展直接導(dǎo)致虛擬化人力資源管理的產(chǎn)生。本文采用開放系統(tǒng)的觀點，分別闡述了人力資源管理虛擬化的決策模型、實施形式，并討論了虛擬化人力資源管理的積極與消極功能，探討了人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包的趨勢將會對人力資源部門角色轉(zhuǎn)變產(chǎn)生的某些深遠(yuǎn)影響。關(guān)鍵詞虛擬化人力資源管理虛擬組織開放系統(tǒng) 業(yè)務(wù)外包1引言虛擬化人力資源管理（Virtual Human Resource Management）是組織在知識經(jīng)濟(jì)時代，為適應(yīng)虛擬組織結(jié)構(gòu)并采用現(xiàn)代信息技術(shù)，以人力資源管理職能業(yè)務(wù)

2、外包的形式，對組織的智力資本進(jìn)行獲取、考績、薪酬和開發(fā)的戰(zhàn)略性人力資源管理職能。總體而言，虛擬化人力資源管理的出現(xiàn)，是對人力資源管理職能應(yīng)更加戰(zhàn)略導(dǎo)向、更靈活、更高效和更好地滿足需求的要求所導(dǎo)致的結(jié)果。具體而言，直接導(dǎo)致虛擬化人力資源管理產(chǎn)生的原因有虛擬組織的出現(xiàn)、現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展。1.1 虛擬組織的出現(xiàn)虛擬組織也叫虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise），指兩個或兩個以上的企業(yè)為了完成某一特定任務(wù)，利用電子手段在短時間內(nèi)迅速建立起合作關(guān)系而構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)盟組織，它利用信息通信技術(shù)打破聯(lián)合企業(yè)間的時空間隔。這種聯(lián)盟組織分合迅速，目的在于利用變化多端的種種市場機(jī)會；在聯(lián)盟組織內(nèi)部，

3、所有公司各自發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢，共同開發(fā)產(chǎn)品并迅速推向市場。虛擬組織作為一種全新的聯(lián)合企業(yè)組織模式，具有以下主要特征：精華集成。虛擬組織的本質(zhì)思想是優(yōu)勢互補(bǔ)協(xié)同共進(jìn)。不同的加盟公司通過組建虛擬公司貢獻(xiàn)各自的核心優(yōu)勢，將各自的劣勢功能外部化，從而在競爭中最大效率地利用企業(yè)資源；技術(shù)先進(jìn)。組成該類聯(lián)盟組織的公司，以信息網(wǎng)絡(luò)為依托建立動態(tài)聯(lián)盟，使企業(yè)成員之間的信息傳遞和業(yè)務(wù)往來得以實現(xiàn)；彼此信任。聯(lián)盟成員之間建立起相互信賴的伙伴關(guān)系是成功的關(guān)鍵。成員公司之間可以分享技術(shù)、分擔(dān)費用，相互取長補(bǔ)短，各自發(fā)揮優(yōu)勢；反應(yīng)迅捷。這一新型的組織模式并無專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，相互合作通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，同時根據(jù)市場機(jī)遇和各

4、自優(yōu)勢聚散自由，從而能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外部客戶的需求做出更為迅速的反應(yīng)。虛擬組織由于借助信息網(wǎng)絡(luò)，形成了一種力量強(qiáng)勁、運作靈活、優(yōu)勢互補(bǔ)、效益最佳的組合，它大大降低了組織的開支，提高了工作效率，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，縮短了產(chǎn)品進(jìn)入市場的時間，進(jìn)而為各個公司提供了發(fā)展的力量和廣闊天地。1.2 現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展。微電子和信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，除了我們熟知的摩爾定律（每18個月在價格不變的情況下，微芯片的處理速度倍增）外，Gilder定律顯示每12個月通信系統(tǒng)的帶寬增長3倍；Metcalf定律顯示網(wǎng)絡(luò)的價值將以其節(jié)點數(shù)量的平方速度增長。IT產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步帶來的溢出效應(yīng)極大地推動了其它部門和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也

5、深刻地改寫了知識經(jīng)濟(jì)時代的“游戲規(guī)則”：數(shù)字資產(chǎn)規(guī)則，數(shù)字資產(chǎn)在被使用過程中沒有損耗；新規(guī)模經(jīng)濟(jì)，小公司在由大公司主導(dǎo)的市場上也可獲得較低的單位成本；新范圍經(jīng)濟(jì)，同一套數(shù)字資產(chǎn)能夠同時在不同的市場上實現(xiàn)價值；新交易成本，虛擬價值鏈中的交易成本比實體價值鏈中的要低得多。現(xiàn)代信息通信技術(shù)的驚人進(jìn)步，使得虛擬化人力資源管理成為可能。Internet、Intranet、Extranet、移動電話、尋呼機(jī)、電子郵件、語音郵件及視頻遠(yuǎn)程會議等通信媒介都在對人力資源管理的業(yè)務(wù)外包及促進(jìn)虛擬組織內(nèi)外部協(xié)作的過程中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。目前對虛擬化人力資源管理的研究仍處在起步階段，Lepak和Snell在1998年

6、發(fā)表的文章“Virtual HR:Strategic human resource management in the 21st century”以戰(zhàn)略性人力資源管理的視角切入研究，在虛擬化人力資源管理領(lǐng)域做出了開創(chuàng)性貢獻(xiàn)。趙春明在國內(nèi)較早的一本研究虛擬組織的專著虛擬企業(yè)中討論了虛擬企業(yè)中的人員領(lǐng)導(dǎo)與激勵問題；徐小軍等在編著的虛擬企業(yè)經(jīng)營管理方法和實例中介紹了虛擬企業(yè)小組的新工作方式。2 開放系統(tǒng)與虛擬化人力資源管理系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為，一個系統(tǒng)如果與環(huán)境有輸入或輸出或輸入輸出關(guān)系，就稱為開放系統(tǒng)，否則就稱為封閉系統(tǒng)。換句話說，凡具有邊緣要素的系統(tǒng)，就稱為開放系統(tǒng)；凡不具有邊緣要素的系統(tǒng)，就稱為封閉系

7、統(tǒng)。所謂邊緣要素，用系統(tǒng)科學(xué)的術(shù)語來解釋，是指具有下列性質(zhì)的要素：它的輸出不轉(zhuǎn)化或不完全轉(zhuǎn)化為其他要素的輸入，或者它的輸入不是或不都是來自其他要素。根據(jù)以上對虛擬組織特征的描述，虛擬組織顯然屬于一種開放系統(tǒng)。虛擬組織作為開放系統(tǒng)以各種方式如聯(lián)合、委托、購買等借用企業(yè)外部力量（Outsourcing，在本文中統(tǒng)稱為“業(yè)務(wù)外包”），對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合，實現(xiàn)聚變，創(chuàng)造出超常的競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以獲得諸如設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等具體的職能，但卻不一定擁有與上述職能相應(yīng)的實體組織，而是通過外部資源力量來實現(xiàn)其功能的，即將上述職能“虛擬化”。這樣的轉(zhuǎn)變同樣發(fā)生在人力資源管理職能領(lǐng)域，為了更好地滿足

8、自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，很多人力資源部門日益變得虛擬起來，它們更多地依靠外部資源來推行各種人力資源活動。2.1 人力資源管理虛擬化的決策模型隨之而來的問題是人們應(yīng)該將哪些人力資源子職能（HR Sub-functions）和活動（HR Practices）進(jìn)行外包呢？我們對Lepak和Snell的模型進(jìn)行了改造，以此作為在該問題上幫助組織決策的工具：（見圖1）價值 高 傳統(tǒng) 核心低 外圍 特質(zhì) 高 獨特圖1 人力資源子職能和活動虛擬化（外包）的決策模型（據(jù)文獻(xiàn)1修改）該模型有兩個基本維度：價值和獨特性。價值：如果一項人力資源子職能或活動有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢或增強(qiáng)核心競爭力，那么它就具有較高的價值，因此

9、適宜保留在組織內(nèi)部，由人力資源管理部門施行；反之，適宜將這部分業(yè)務(wù)外包給外部組織和專家。獨特性：如果一項人力資源子職能或活動是該企業(yè)所特有的，或是在外部市場上難以獲得的，那么它就具有較高的獨特性，因此適宜由自己的人力資源管理部門施行；反之，適宜將這部分業(yè)務(wù)外包。當(dāng)我們把這兩個維度結(jié)合起來考察時，可以大致將人力資源子職能或活動分為四種類型：核心類，它們的價值和獨特性都較高，公司為了增強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢，多將它們交由自己的人力資源管理部門施行；與此相對應(yīng)的是外圍類，這些人力資源子職能或活動為企業(yè)貢獻(xiàn)附加值的能力有限，并且外部市場上標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)就足以滿足企業(yè)的要求（比如工資發(fā)放、退休金管理等事務(wù)性職能

10、），把它們外包當(dāng)然比自己施行更有效率；傳統(tǒng)類，那些雖然有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的人力資源子職能或活動，但隨著信息技術(shù)的發(fā)達(dá)、人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫的功能升級而日益標(biāo)準(zhǔn)化，因此可以從組織外部很方便的得到；獨特類，指那些雖能滿足企業(yè)的特殊需要但并不直接創(chuàng)造附加值的人力資源子職能或活動。長期以來，IBM、AT&T與Ford雇傭了一些工業(yè)心理學(xué)家、律師和會計師，用來進(jìn)行人事調(diào)研，現(xiàn)在大多數(shù)公司急劇減少或干脆取消了這一人事調(diào)研子職能，而改為委托外部的專業(yè)咨詢公司或大學(xué)提供服務(wù)。參見上圖可知，位于右上三角形范圍的人力資源子職能或活動適宜由組織自身的人力資源部門來執(zhí)行，位于左下三角形范圍的人力資源子職能或活動適

11、宜以虛擬化人力資源管理亦即業(yè)務(wù)外包來施行。人力資源管理業(yè)務(wù)外包的基本形式有聯(lián)合、購買和委托等。2.2 人力資源管理虛擬化的實施形式聯(lián)合：在激烈的人才競爭中，要招聘并留住優(yōu)秀的員工，企業(yè)往往可與其他企業(yè)，甚至與競爭對手建立起合作關(guān)系。AT&T等30個大型企業(yè)組織人才聯(lián)盟。加盟企業(yè)可相互推薦即將下崗的熟練員工。人才聯(lián)盟還采取標(biāo)準(zhǔn)化人才評估方法，為加盟企業(yè)選聘合格的員工。購買：位于弗吉尼亞亞歷山大的職業(yè)安置登記公司，將求職者的履歷編制成數(shù)據(jù)庫，然后放到一個計算機(jī)信息公司的網(wǎng)絡(luò)上，所有同該網(wǎng)絡(luò)連網(wǎng)的企業(yè)、服務(wù)性組織和政府機(jī)構(gòu)都可以查詢這些信息，已經(jīng)購買了這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的企業(yè)大約有50000家。委托：過去

12、，幾乎所有的公司評測員工業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)都一樣-產(chǎn)品賣得好不好，這是以產(chǎn)品為中心的。從2000年11月1日開始，惠普公司啟用新的評測標(biāo)準(zhǔn)。比如全面客戶體驗?zāi)Ｊ降囊粋€指標(biāo)是這樣制定的：惠普委托一個顧問公司，在每個國家調(diào)查大部分客戶，詢問客戶對惠普公司的總體感覺，并從1分到10分選擇打分。這是一種全面的評估，而不是分別評估銷售、產(chǎn)品或者服務(wù)。這種全面評估的分?jǐn)?shù)就作為評測惠普公司在每個國家的分公司和部門的一個標(biāo)準(zhǔn)。這里值得指出的是，在采用以上模型決定某一項人力資源子職能或活動是否應(yīng)該虛擬化（業(yè)務(wù)外包）時，沒有一成不變的標(biāo)準(zhǔn)，一項人力資源子職能或活動可能在公司A屬于核心類，在公司B就屬于外圍類，還可能在公司

13、C屬于傳統(tǒng)類；此外不同公司在對待同屬于一種類型的某項人力資源子職能或活動時也會采取不同的決策，如對于同屬傳統(tǒng)類的子職能員工選聘，微軟不惜代價地自己實施招募、測試、面試、錄用等一系列活動，而思科公司則認(rèn)為最有效的方式是通過獵頭公司選聘，現(xiàn)有員工中有40%是通過這一渠道網(wǎng)羅進(jìn)來的，與大多數(shù)公司僅僅利用獵頭公司招聘高層管理人員不同，思科利用獵頭公司招人從上到下不分職位。2.3 虛擬化人力資源管理的積極與消極功能人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包，首先能使組織把資源集中于那些直接對企業(yè)的競爭優(yōu)勢作出貢獻(xiàn)的子職能或活動上，這樣人力資源部門可以更好地加強(qiáng)自己創(chuàng)造附加值的活動。比如日常事務(wù)性的人力資源管理工作像招聘員

14、工、新員工培訓(xùn)、基本技能的培訓(xùn)、工資的計算與發(fā)放、考勤管理、組織文體活動、人事檔案管理等等，由于這部分子職能或活動較少從本質(zhì)上對企業(yè)的核心價值產(chǎn)生影響，就可以考慮將它們轉(zhuǎn)交給社會上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問人員。人力資源管理的理念之一，是將企業(yè)中的員工視為非常重要的資源，是企業(yè)價值的重要體現(xiàn)，人力資源管理工作就是將這些資源加以有效地開發(fā)和利用，使之成為提高企業(yè)核心競爭能力的重要推動力。其核心工作包括制訂人力資源發(fā)展規(guī)劃、協(xié)助企業(yè)進(jìn)行改組和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計、提供公司合并和收購方面的建議、參與提供業(yè)務(wù)信息與企業(yè)競爭、制訂人才保留計劃、幫助業(yè)務(wù)人員提升解決難題的能力等等，人力資源管理者應(yīng)注重履行其戰(zhàn)略職能。

15、其次由于減少了分配在行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常性人力資源子職能或活動上的資源，人力資源管理的開支大大地降低。在美國，一個典型的組織中，平均每年用在每個員工身上與人力資源管理事務(wù)有關(guān)的開支約為1500美元，效率較低的公司這項開支會是此數(shù)目的23倍。上述行政性、事務(wù)性、非經(jīng)常性子職能或活動的支出構(gòu)成整項人力資源管理開支的相當(dāng)大部分。此外某些人力資源子職能或活動的外包，大大增進(jìn)了人力資源部門服務(wù)組織的效能，更快更好地滿足顧客的要求。特別是當(dāng)人力資源部門無力、不善長或不便于滿足某些要求時，將任務(wù)外包給社會上的專業(yè)服務(wù)公司或顧問人員則是必然選擇。例如在招募員工時，當(dāng)企業(yè)過去的經(jīng)驗顯示，自己很難招募到足夠而合

16、格的工作申請人；某一特定的空缺職位必須立即有人填補(bǔ)；在招募活動的對象正在被自己的競爭對手雇傭的情況下，由就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與他們聯(lián)系更為方便。在這些情況下，組織就需要委托獵頭公司一類的就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)為自己招募員工。據(jù)美國一項研究結(jié)果，有多達(dá)77%93%的公司將部分人力資源職能外包。當(dāng)然，就像人們在研究虛擬組織的其它職能時所發(fā)現(xiàn)的問題一樣，人力資源管理職能外包同樣也可能帶來消極影響。首先，如果僅僅出于減少開支的目的而決定業(yè)務(wù)外包，就往往會導(dǎo)致戰(zhàn)略上的短視。尤其當(dāng)組織對人力資源管理的業(yè)務(wù)外包管理監(jiān)控不善時，無論實施效果還是開支節(jié)省都難如人愿。其次，如果公司的人力資源管理職能處于各種與外部簽訂的合同的約束關(guān)

17、系中，它滿足變動的組織需求的靈活性就會降低。再次，過多的業(yè)務(wù)外包及對外包的管理不當(dāng)會直接影響到人力資源部門的戰(zhàn)略性貢獻(xiàn)能力及在組織中的地位。2.4 人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包的趨勢對人力資源部門的影響從人力資源管理發(fā)展的角度看，人力資源管理職能業(yè)務(wù)外包的趨勢客觀上要求人力資源部門必須積極地轉(zhuǎn)變自身角色：(1) 人力資源管理職能日益虛擬化，人力資源部門工作的重點需要由以往對活動的管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷^程的管理。例如過去自己管理具體招募活動，而現(xiàn)在委托就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)就需要監(jiān)控外包過程（包括提供工作描述、限定選拔工具、定期審閱候選人員的材料、與一到兩家就業(yè)介紹機(jī)構(gòu)建立長期性關(guān)系）。(2) 隨著獨立組織日益成

18、為與其他公司緊密聯(lián)系相互依賴的虛擬組織的組成部分，人力資源管理人員的角色應(yīng)該由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)殚_闊戰(zhàn)略視野的通才，他們應(yīng)掌握大量信息，和內(nèi)外部資源擁有者建立有良好關(guān)系，與掌握Know-What（理論原理）與Know-How（技術(shù)專長）方面的知識相比較，掌握Know-Where（資源所在）與Know-Who（由誰提供支持）方面的知識無論對于組織還是他們自己都會更為重要。(3) 隨著現(xiàn)代信息通信技術(shù)在聯(lián)系虛擬組織各個組成企業(yè)與整合各項外包的人力資源子職能或活動方面發(fā)揮越來越重要的作用，迅速適應(yīng)、掌握IT技術(shù)并深入開掘其在虛擬化人力資源管理方面的巨大潛能，將是擺在人力資源部門和人事經(jīng)理面前的艱巨任

19、務(wù)。3 結(jié)論以往的人力資源管理職能必須發(fā)生變革，虛擬化人力資源管理能夠在員工招募錄用、績效評估、薪酬管理和培訓(xùn)發(fā)展等方面迎接虛擬組織結(jié)構(gòu)與現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)。虛擬化人力資源管理既是虛擬組織各種職能中的重要組成之一，也是虛擬組織研究和人力資源管理研究亟需深入的一個全新領(lǐng)域。參考文獻(xiàn)1 David P.Lepak, Scott A.Snell. Virtual HR:Strategic human resource management in the 21st century. Human Resource Management Review, 1998, (Autumn):2152 鄒珊剛等

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