制定績(jī)效計(jì)劃步驟

1、制定績(jī)效計(jì)劃步驟一、什么是績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃就是員工與上級(jí)共同研究以確定員工下一階段該完成什么工作、定義績(jī)效評(píng)定的方法、分析準(zhǔn)備克服工作障礙，并就工作達(dá)成一致共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃的目的就是要讓上級(jí)和員工達(dá)成共識(shí)。下面是在此過(guò)程要用到的一些原則。1、由于員工本人通常是最熟悉他的工作的人，因此在計(jì)劃過(guò)程中上級(jí)和員工之間是一種相對(duì)平等的伙伴關(guān)系。他們共同協(xié)商。2、由于員工本人是他所從事工作領(lǐng)域的專(zhuān)家，因此一般情況下應(yīng)是在上級(jí)介入下由員工自己來(lái)制定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。3、上級(jí)可能在大目標(biāo)、員工應(yīng)如何同其他員工配合以及員工應(yīng)如何適應(yīng)組織和單位的需要方面是專(zhuān)家。這也就是上級(jí)要發(fā)揮作用的主要地方。4、由于是上級(jí)引

2、進(jìn)的績(jī)效計(jì)劃，上級(jí)有義務(wù)在會(huì)見(jiàn)時(shí)創(chuàng)造一個(gè)真正的對(duì)話和團(tuán)隊(duì)工作氣氛。二、績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備上級(jí)在與員工制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，需要對(duì)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、上次績(jī)效評(píng)價(jià)和改進(jìn)計(jì)劃、員工最新崗位說(shuō)明書(shū)等四方面內(nèi)容進(jìn)行整理回顧?？?jī)效管理具有戰(zhàn)略傳導(dǎo)作用的原因，就是通過(guò)績(jī)效管理可將公司戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解至個(gè)人工作目標(biāo)。公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是部門(mén)計(jì)劃的源頭，部門(mén)計(jì)劃又是個(gè)人計(jì)劃的指導(dǎo)方向。因此，對(duì)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及部門(mén)計(jì)劃和目標(biāo)的回顧，就是為了杜絕工作設(shè)定的盲目性，保證個(gè)人工作計(jì)劃的制定是以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)方向、以部門(mén)目標(biāo)為依托的。績(jī)效回顧和績(jī)效計(jì)劃經(jīng)常是連在一起或同時(shí)進(jìn)行的。所以應(yīng)準(zhǔn)備員工上次的績(jī)效回顧資料和相關(guān)文檔

3、。準(zhǔn)備每個(gè)員工的崗位說(shuō)明書(shū)，即對(duì)崗位的責(zé)任、工作任務(wù)和授權(quán)水平的描述。設(shè)計(jì)良好的工作描述可以作為一個(gè)好的起點(diǎn)，用其中的責(zé)任條款，來(lái)制定績(jī)效工作目標(biāo)和期望。但由于工作變化速度很快，工作描述在一段時(shí)間后，就有可能過(guò)時(shí)。因此，要在績(jī)效計(jì)劃過(guò)程之前對(duì)它進(jìn)行回顧和完善，以使它能夠真實(shí)地反映員工的工作。三、確定績(jī)效計(jì)劃（一）確定績(jī)效計(jì)劃的流程確定績(jī)效計(jì)劃，可以按照以下4個(gè)步驟進(jìn)行：直接上級(jí)與員工溝通部門(mén)目標(biāo)和關(guān)鍵職責(zé)溝通部門(mén)的主要工作任務(wù)，以確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從崗位的主要職責(zé)出發(fā)，確保所挑選的目標(biāo)領(lǐng)域涵蓋了該崗位應(yīng)該承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。員工擬訂考核期考核指標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分辦法和權(quán)重根據(jù)崗位職責(zé)和部門(mén)/小組

4、的工作重點(diǎn)，分解出本崗位的考核指標(biāo)或工作任務(wù)，并為每項(xiàng)指標(biāo)或任務(wù)制訂指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循SMART原則。尤其是目標(biāo)管理要項(xiàng)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮：要做什么？對(duì)象是什么？做到什么程度？有什么好處？按照工作目標(biāo)的重要程度或開(kāi)展時(shí)間進(jìn)行排序，確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，各項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重總和為100%。直接上級(jí)與員工溝通確認(rèn)工作目標(biāo)直接上級(jí)與員工進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)上述所有內(nèi)容，并達(dá)成一致。填寫(xiě)表格并簽字確認(rèn)（二）確定績(jī)效計(jì)劃的工作過(guò)程1、回顧相關(guān)信息在和員工討論具體的工作職責(zé)之前，上級(jí)應(yīng)該掌握部門(mén)的職能、目標(biāo)、發(fā)展方向及員工具體工作職責(zé)等對(duì)計(jì)劃制定有意義的信息。2、確定工作目標(biāo)目標(biāo)是期待

5、員工創(chuàng)造或達(dá)到的具體結(jié)果的描述。在上級(jí)全面了解所需信息后，接著就可寫(xiě)下具體的工作目標(biāo)。某些目標(biāo)可以表述的很具體，而有些很難做到；某些目標(biāo)聽(tīng)起來(lái)象結(jié)果，而某些則象行動(dòng)命令，這常常是難以分辨的。不過(guò)最重要的是上級(jí)與員工相互理解。設(shè)定目標(biāo)要遵循目標(biāo)的五要素：目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制，也就是SMART原則。而且制訂目標(biāo)時(shí)注意力應(yīng)盡可能的放在結(jié)果而不是過(guò)程上。SMART原則：S代表具體(Specific)，指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Atta

6、inable)，指績(jī)效指標(biāo)是在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)必須是要通過(guò)努力才可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限工作目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：經(jīng)營(yíng)（管理）KPI，集團(tuán)部門(mén)以上單位、各經(jīng)營(yíng)單位，常規(guī)KPI一般為27個(gè)；改進(jìn)KPI一般不超過(guò)7個(gè)。其他人員的KPI指標(biāo)一般不超過(guò)7個(gè)。目標(biāo)管理要項(xiàng)，選擇范圍為年度、季度、月度計(jì)劃。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)具體描述達(dá)成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)單位目標(biāo)管理要項(xiàng)一般不超過(guò)5個(gè)，部門(mén)目標(biāo)管理要項(xiàng)一般不超過(guò)7個(gè)。不能確定的工作任務(wù)用“臨時(shí)任

7、務(wù)”表示，若臨時(shí)任務(wù)包括多項(xiàng)，可在“考核標(biāo)準(zhǔn)”中具體羅列。權(quán)重設(shè)置的注意事項(xiàng)：根據(jù)績(jī)效管理制度規(guī)定原則進(jìn)行考核項(xiàng)權(quán)重設(shè)置。確認(rèn)各項(xiàng)職責(zé)的重要性程度，越重要的所占權(quán)重越大，權(quán)重加總必須為100，其中“臨時(shí)任務(wù)”不能超過(guò)10。3、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)就是評(píng)定員工是否成功達(dá)到目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的文件。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)：1、具體。2、通過(guò)努力后應(yīng)能達(dá)到。3、盡可能客觀和方便度量。應(yīng)能回答這樣一些問(wèn)題如：“什么時(shí)候？”、“怎么樣？”、“有多少失誤？”、“讓誰(shuí)滿意？”等。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)一般從職責(zé)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、上級(jí)（客戶）評(píng)價(jià)等方面確定。計(jì)分方式：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定打分幅度，使績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)便于衡量。各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的打

8、分幅度，由上下級(jí)被考核員工工作實(shí)際情況，預(yù)先設(shè)定。設(shè)定基本原則：最低扣分為1分；工作出現(xiàn)失誤，造成公司損失，扣分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)定為關(guān)鍵考核要項(xiàng)對(duì)應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)值的一半；工作出現(xiàn)重大失誤，造成公司重大損失，關(guān)鍵考核要項(xiàng)對(duì)應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)值全額扣完?？鄯址种挡粶?zhǔn)出現(xiàn).5結(jié)尾的分，若計(jì)算結(jié)果出現(xiàn).5結(jié)尾的分或小數(shù)點(diǎn)分，分值上調(diào)，取整數(shù)值。能夠量化的數(shù)量指標(biāo)通過(guò)對(duì)量化數(shù)據(jù)的完成情況進(jìn)行扣分：例：工作目標(biāo)本考核期完成10個(gè)部門(mén)考核方案的制訂，權(quán)重20。如果僅完成了8個(gè)部門(mén)，則扣分值為4。具體換算公式為20（10-8）/10，即扣分值權(quán)重值（目標(biāo)指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)）/目標(biāo)指標(biāo)對(duì)于時(shí)間指標(biāo)等其他扣分分值參照以下滿意度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：

9、100：滿意，完全按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成。80：基本滿意，與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)略有距離，不會(huì)影響本部門(mén)或其他部門(mén)的工作。60：不太滿意，與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有較大距離，會(huì)影響本部門(mén)或其他部門(mén)的工作。40：不滿意，需要較大改進(jìn)，明顯影響部門(mén)或其他部門(mén)工作。0：非常不滿意，工作有重大失誤，或者與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了本部門(mén)或其他部門(mén)的工作。第一步：參照上述標(biāo)準(zhǔn)，確定百分等級(jí)下的分?jǐn)?shù)區(qū)間。如“延遲1天”，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該判定為80，屬于基本滿意的區(qū)間。第二步：如果權(quán)重對(duì)應(yīng)數(shù)值是20，那么績(jī)效得分是：20*80% = 16 分。第三步：所以“延遲1天”應(yīng)該扣除的分?jǐn)?shù)是2016=4分。同樣的道理，其他扣分幅度也參照以上程序

10、設(shè)定。量化或細(xì)化說(shuō)明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量做到量化或細(xì)化。量化設(shè)定定量的考核標(biāo)準(zhǔn)：案例：考核項(xiàng)： 考核標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售額 增長(zhǎng)8%；降低成本 單位產(chǎn)品直接成本降低5%；細(xì)化設(shè)定定性的考核標(biāo)準(zhǔn)：案例1： 考核要項(xiàng) 6月底之前建立新考核制度 考核標(biāo)準(zhǔn)： 不同的工作崗位設(shè)定不同考核指標(biāo)；考核標(biāo)準(zhǔn)70%以上量化或細(xì)化；制訂對(duì)公司、部門(mén)、員工三個(gè)層次的考核方案。案例2： 考核要項(xiàng)接轉(zhuǎn)電話 考核標(biāo)準(zhǔn)：迅速，無(wú)特殊情況下，電話鈴聲三聲之內(nèi)接聽(tīng)；聲音親切、清晰（你好，這里是某集團(tuán)餐飲）；周到，在分機(jī)人員不在時(shí)，準(zhǔn)確記錄來(lái)電姓名、電話、回復(fù)時(shí)間。案例3：不合格的績(jī)效計(jì)劃設(shè)定指標(biāo)類(lèi)型工作目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分方法目標(biāo)管理要項(xiàng)送

11、交勞動(dòng)合同到勞動(dòng)局10每月30日前，及時(shí)準(zhǔn)確延遲1天扣3分每日統(tǒng)計(jì)出勤10不出現(xiàn)任何錯(cuò)誤每出錯(cuò)一次扣1分發(fā)放工資10準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)發(fā)放工資每延遲1天扣2分發(fā)放本月的福利5準(zhǔn)確無(wú)誤每出錯(cuò)一次扣1分每日整理合同5準(zhǔn)確無(wú)誤每出錯(cuò)一次扣1分目標(biāo)不是簡(jiǎn)單的重復(fù)，如果每個(gè)月內(nèi)容相同，那豈非變成每個(gè)月都是相同的目標(biāo)？目標(biāo)不是簡(jiǎn)單、容易達(dá)成的，比如，只要花一個(gè)小時(shí)就能夠完成的“送交勞動(dòng)合同”，不是本考核期主要的工作目標(biāo)。有的是日常性工作，不要列入目標(biāo)任務(wù)，如“每日接聽(tīng)查詢電話”不必要列入工作目標(biāo)。以上崗位表現(xiàn)出來(lái)的日常性工作，可以列入行為指標(biāo)，并形成固化的標(biāo)準(zhǔn)表，做為績(jī)效計(jì)劃的附件，而不是將工作列入目標(biāo)管理要

12、項(xiàng)。目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是一次性的，階段性的，支持部門(mén)的工作計(jì)劃。4、討論可能存在的困難及需要什么幫助當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)后，為減少計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，下一步就是要討論一下在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中存在哪些困難、挑戰(zhàn)或問(wèn)題。5、重要性級(jí)別和授權(quán)問(wèn)題的討論上級(jí)和員工必須就設(shè)定好的目標(biāo)重要、次要的次序達(dá)成一致，這樣員工可以在不必事事請(qǐng)示上級(jí)的情況下，自主分配時(shí)間。解決這個(gè)問(wèn)題的簡(jiǎn)單方法，就是明確每項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)的重要性級(jí)別。上級(jí)和員工要共同參與此過(guò)程以便他們的理解一致并且保證重要性別能反映部門(mén)及組織的需要。（三）績(jī)效計(jì)劃所用表格被考核人崗位考核期指標(biāo)類(lèi)型考核指標(biāo)（或關(guān)鍵工作計(jì)劃項(xiàng)）權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分辦法完成情況得分自評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)語(yǔ)考核得分改進(jìn)計(jì)劃：第一部分：上期未完成工作及分析第二部分：改進(jìn)計(jì)劃1、工作計(jì)劃2、個(gè)人提升（行為、技能、知識(shí)等）計(jì)劃確認(rèn)簽字：目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)簽字考核人簽字： 日期：考核結(jié)果確認(rèn)簽字考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：注：紅色部分為月初績(jī)效計(jì)劃填寫(xiě)部分。指標(biāo)類(lèi)型：共分經(jīng)營(yíng)（管理）KPI、行為指標(biāo)、目標(biāo)管理要項(xiàng)三種。四、績(jī)效計(jì)劃制定檢驗(yàn)清單績(jī)效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否是否已經(jīng)找到能夠反映