制定績效計(jì)劃步驟

1、制定績效計(jì)劃步驟一、什么是績效計(jì)劃績效計(jì)劃就是員工與上級共同研究以確定員工下一階段該完成什么工作、定義績效評定的方法、分析準(zhǔn)備克服工作障礙，并就工作達(dá)成一致共識的過程?？冃в?jì)劃的目的就是要讓上級和員工達(dá)成共識。下面是在此過程要用到的一些原則。1、由于員工本人通常是最熟悉他的工作的人，因此在計(jì)劃過程中上級和員工之間是一種相對平等的伙伴關(guān)系。他們共同協(xié)商。2、由于員工本人是他所從事工作領(lǐng)域的專家，因此一般情況下應(yīng)是在上級介入下由員工自己來制定衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)。3、上級可能在大目標(biāo)、員工應(yīng)如何同其他員工配合以及員工應(yīng)如何適應(yīng)組織和單位的需要方面是專家。這也就是上級要發(fā)揮作用的主要地方。4、由于是上級引

2、進(jìn)的績效計(jì)劃，上級有義務(wù)在會見時(shí)創(chuàng)造一個(gè)真正的對話和團(tuán)隊(duì)工作氣氛。二、績效計(jì)劃的準(zhǔn)備上級在與員工制定績效計(jì)劃時(shí)，需要對公司經(jīng)營計(jì)劃、部門計(jì)劃、上次績效評價(jià)和改進(jìn)計(jì)劃、員工最新崗位說明書等四方面內(nèi)容進(jìn)行整理回顧?？冃Ч芾砭哂袘?zhàn)略傳導(dǎo)作用的原因，就是通過績效管理可將公司戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解至個(gè)人工作目標(biāo)。公司戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃是部門計(jì)劃的源頭，部門計(jì)劃又是個(gè)人計(jì)劃的指導(dǎo)方向。因此，對公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計(jì)劃及部門計(jì)劃和目標(biāo)的回顧，就是為了杜絕工作設(shè)定的盲目性，保證個(gè)人工作計(jì)劃的制定是以公司戰(zhàn)略為指導(dǎo)方向、以部門目標(biāo)為依托的?？冃Щ仡櫤涂冃в?jì)劃經(jīng)常是連在一起或同時(shí)進(jìn)行的。所以應(yīng)準(zhǔn)備員工上次的績效回顧資料和相關(guān)文檔

3、。準(zhǔn)備每個(gè)員工的崗位說明書，即對崗位的責(zé)任、工作任務(wù)和授權(quán)水平的描述。設(shè)計(jì)良好的工作描述可以作為一個(gè)好的起點(diǎn)，用其中的責(zé)任條款，來制定績效工作目標(biāo)和期望。但由于工作變化速度很快，工作描述在一段時(shí)間后，就有可能過時(shí)。因此，要在績效計(jì)劃過程之前對它進(jìn)行回顧和完善，以使它能夠真實(shí)地反映員工的工作。三、確定績效計(jì)劃（一）確定績效計(jì)劃的流程確定績效計(jì)劃，可以按照以下4個(gè)步驟進(jìn)行：直接上級與員工溝通部門目標(biāo)和關(guān)鍵職責(zé)溝通部門的主要工作任務(wù)，以確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；從崗位的主要職責(zé)出發(fā)，確保所挑選的目標(biāo)領(lǐng)域涵蓋了該崗位應(yīng)該承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。員工擬訂考核期考核指標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)分辦法和權(quán)重根據(jù)崗位職責(zé)和部門/小組

4、的工作重點(diǎn)，分解出本崗位的考核指標(biāo)或工作任務(wù)，并為每項(xiàng)指標(biāo)或任務(wù)制訂指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循SMART原則。尤其是目標(biāo)管理要項(xiàng)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個(gè)方面來考慮：要做什么？對象是什么？做到什么程度？有什么好處？按照工作目標(biāo)的重要程度或開展時(shí)間進(jìn)行排序，確定每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重，各項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重總和為100%。直接上級與員工溝通確認(rèn)工作目標(biāo)直接上級與員工進(jìn)行雙向溝通，確認(rèn)上述所有內(nèi)容，并達(dá)成一致。填寫表格并簽字確認(rèn)（二）確定績效計(jì)劃的工作過程1、回顧相關(guān)信息在和員工討論具體的工作職責(zé)之前，上級應(yīng)該掌握部門的職能、目標(biāo)、發(fā)展方向及員工具體工作職責(zé)等對計(jì)劃制定有意義的信息。2、確定工作目標(biāo)目標(biāo)是期待

5、員工創(chuàng)造或達(dá)到的具體結(jié)果的描述。在上級全面了解所需信息后，接著就可寫下具體的工作目標(biāo)。某些目標(biāo)可以表述的很具體，而有些很難做到；某些目標(biāo)聽起來象結(jié)果，而某些則象行動命令，這常常是難以分辨的。不過最重要的是上級與員工相互理解。設(shè)定目標(biāo)要遵循目標(biāo)的五要素：目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)間限制，也就是SMART原則。而且制訂目標(biāo)時(shí)注意力應(yīng)盡可能的放在結(jié)果而不是過程上。SMART原則：S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)(Atta

6、inable)，指績效指標(biāo)是在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，同時(shí)必須是要通過努力才可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)； R代表現(xiàn)實(shí)性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限工作目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)：經(jīng)營（管理）KPI，集團(tuán)部門以上單位、各經(jīng)營單位，常規(guī)KPI一般為27個(gè)；改進(jìn)KPI一般不超過7個(gè)。其他人員的KPI指標(biāo)一般不超過7個(gè)。目標(biāo)管理要項(xiàng)，選擇范圍為年度、季度、月度計(jì)劃。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)當(dāng)具體描述達(dá)成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營單位目標(biāo)管理要項(xiàng)一般不超過5個(gè)，部門目標(biāo)管理要項(xiàng)一般不超過7個(gè)。不能確定的工作任務(wù)用“臨時(shí)任

7、務(wù)”表示，若臨時(shí)任務(wù)包括多項(xiàng)，可在“考核標(biāo)準(zhǔn)”中具體羅列。權(quán)重設(shè)置的注意事項(xiàng)：根據(jù)績效管理制度規(guī)定原則進(jìn)行考核項(xiàng)權(quán)重設(shè)置。確認(rèn)各項(xiàng)職責(zé)的重要性程度，越重要的所占權(quán)重越大，權(quán)重加總必須為100，其中“臨時(shí)任務(wù)”不能超過10。3、確定衡量標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn)就是評定員工是否成功達(dá)到目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的文件。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)：1、具體。2、通過努力后應(yīng)能達(dá)到。3、盡可能客觀和方便度量。應(yīng)能回答這樣一些問題如：“什么時(shí)候？”、“怎么樣？”、“有多少失誤？”、“讓誰滿意？”等?？冃?biāo)準(zhǔn)一般從職責(zé)完成的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、上級（客戶）評價(jià)等方面確定。計(jì)分方式：根據(jù)各項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定打分幅度，使績效標(biāo)準(zhǔn)便于衡量。各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)的打

8、分幅度，由上下級被考核員工工作實(shí)際情況，預(yù)先設(shè)定。設(shè)定基本原則：最低扣分為1分；工作出現(xiàn)失誤，造成公司損失，扣分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)定為關(guān)鍵考核要項(xiàng)對應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)值的一半；工作出現(xiàn)重大失誤，造成公司重大損失，關(guān)鍵考核要項(xiàng)對應(yīng)的權(quán)重?cái)?shù)值全額扣完。扣分分值不準(zhǔn)出現(xiàn).5結(jié)尾的分，若計(jì)算結(jié)果出現(xiàn).5結(jié)尾的分或小數(shù)點(diǎn)分，分值上調(diào)，取整數(shù)值。能夠量化的數(shù)量指標(biāo)通過對量化數(shù)據(jù)的完成情況進(jìn)行扣分：例：工作目標(biāo)本考核期完成10個(gè)部門考核方案的制訂，權(quán)重20。如果僅完成了8個(gè)部門，則扣分值為4。具體換算公式為20（10-8）/10，即扣分值權(quán)重值（目標(biāo)指標(biāo)實(shí)際指標(biāo)）/目標(biāo)指標(biāo)對于時(shí)間指標(biāo)等其他扣分分值參照以下滿意度標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：

9、100：滿意，完全按照考核標(biāo)準(zhǔn)完成。80：基本滿意，與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)略有距離，不會影響本部門或其他部門的工作。60：不太滿意，與設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)有較大距離，會影響本部門或其他部門的工作。40：不滿意，需要較大改進(jìn)，明顯影響部門或其他部門工作。0：非常不滿意，工作有重大失誤，或者與設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重影響了本部門或其他部門的工作。第一步：參照上述標(biāo)準(zhǔn)，確定百分等級下的分?jǐn)?shù)區(qū)間。如“延遲1天”，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為應(yīng)該判定為80，屬于基本滿意的區(qū)間。第二步：如果權(quán)重對應(yīng)數(shù)值是20，那么績效得分是：20*80% = 16 分。第三步：所以“延遲1天”應(yīng)該扣除的分?jǐn)?shù)是2016=4分。同樣的道理，其他扣分幅度也參照以上程序

10、設(shè)定。量化或細(xì)化說明：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量做到量化或細(xì)化。量化設(shè)定定量的考核標(biāo)準(zhǔn)：案例：考核項(xiàng)： 考核標(biāo)準(zhǔn)：銷售額 增長8%；降低成本 單位產(chǎn)品直接成本降低5%；細(xì)化設(shè)定定性的考核標(biāo)準(zhǔn)：案例1： 考核要項(xiàng) 6月底之前建立新考核制度 考核標(biāo)準(zhǔn)： 不同的工作崗位設(shè)定不同考核指標(biāo)；考核標(biāo)準(zhǔn)70%以上量化或細(xì)化；制訂對公司、部門、員工三個(gè)層次的考核方案。案例2： 考核要項(xiàng)接轉(zhuǎn)電話 考核標(biāo)準(zhǔn)：迅速，無特殊情況下，電話鈴聲三聲之內(nèi)接聽；聲音親切、清晰（你好，這里是某集團(tuán)餐飲）；周到，在分機(jī)人員不在時(shí)，準(zhǔn)確記錄來電姓名、電話、回復(fù)時(shí)間。案例3：不合格的績效計(jì)劃設(shè)定指標(biāo)類型工作目標(biāo)權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分方法目標(biāo)管理要項(xiàng)送

11、交勞動合同到勞動局10每月30日前，及時(shí)準(zhǔn)確延遲1天扣3分每日統(tǒng)計(jì)出勤10不出現(xiàn)任何錯誤每出錯一次扣1分發(fā)放工資10準(zhǔn)確無誤，及時(shí)發(fā)放工資每延遲1天扣2分發(fā)放本月的福利5準(zhǔn)確無誤每出錯一次扣1分每日整理合同5準(zhǔn)確無誤每出錯一次扣1分目標(biāo)不是簡單的重復(fù)，如果每個(gè)月內(nèi)容相同，那豈非變成每個(gè)月都是相同的目標(biāo)？目標(biāo)不是簡單、容易達(dá)成的，比如，只要花一個(gè)小時(shí)就能夠完成的“送交勞動合同”，不是本考核期主要的工作目標(biāo)。有的是日常性工作，不要列入目標(biāo)任務(wù)，如“每日接聽查詢電話”不必要列入工作目標(biāo)。以上崗位表現(xiàn)出來的日常性工作，可以列入行為指標(biāo)，并形成固化的標(biāo)準(zhǔn)表，做為績效計(jì)劃的附件，而不是將工作列入目標(biāo)管理要

12、項(xiàng)。目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是一次性的，階段性的，支持部門的工作計(jì)劃。4、討論可能存在的困難及需要什么幫助當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)后，為減少計(jì)劃實(shí)施中出現(xiàn)的問題，下一步就是要討論一下在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)過程中存在哪些困難、挑戰(zhàn)或問題。5、重要性級別和授權(quán)問題的討論上級和員工必須就設(shè)定好的目標(biāo)重要、次要的次序達(dá)成一致，這樣員工可以在不必事事請示上級的情況下，自主分配時(shí)間。解決這個(gè)問題的簡單方法，就是明確每項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)的重要性級別。上級和員工要共同參與此過程以便他們的理解一致并且保證重要性別能反映部門及組織的需要。（三）績效計(jì)劃所用表格被考核人崗位考核期指標(biāo)類型考核指標(biāo)（或關(guān)鍵工作計(jì)劃項(xiàng)）權(quán)重指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分辦法完成情況得分自評上級評價(jià)上級評語考核得分改進(jìn)計(jì)劃：第一部分：上期未完成工作及分析第二部分：改進(jìn)計(jì)劃1、工作計(jì)劃2、個(gè)人提升（行為、技能、知識等）計(jì)劃確認(rèn)簽字：目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)簽字考核人簽字： 日期：考核結(jié)果確認(rèn)簽字考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：被考核人簽字： 日期：注：紅色部分為月初績效計(jì)劃填寫部分。指標(biāo)類型：共分經(jīng)營（管理）KPI、行為指標(biāo)、目標(biāo)管理要項(xiàng)三種。四、績效計(jì)劃制定檢驗(yàn)清單績效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容是否是否已經(jīng)找到能夠反映