魅力女性禮儀課件ppt

1、 主講：肖于 魅力女性禮儀魅力女性禮儀課件ppt魅力女性禮儀課件ppt 魅力女性禮儀課件ppt為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個人的文化修養(yǎng)、品德，風貌、教養(yǎng)良知，等精神內涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習俗的反應。為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究學習禮儀的重要性一、個人的需要1、提高自身的素質最基本的要素2、豐富內涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值3、增進人際交往、營造和諧友善氣氛二、企業(yè)的需要1、塑造職業(yè)形象2、增進員工的士氣3、塑造公司形象4、創(chuàng)造良好的效益三、社會的需要是適應社

2、會文明進步的需要學習禮儀的重要性一、個人的需要塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語5塑造專業(yè)形象第一印象5儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內容所構成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。6儀表、儀容儀容：即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它服飾禮儀基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明整體要求：干凈、整潔、淡妝7服飾禮儀基本要求7服飾禮儀穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿

3、是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜8服飾禮儀穿著得當8塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪9塑造專業(yè)形象服飾禮儀商務著裝要求：整潔、利落9塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則10塑造專業(yè)形象服飾禮儀 服飾裝扮10塑造專業(yè)形象服

4、飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳11塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪11儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。12儀態(tài)儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放

5、下或交叉13 站-站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、 儀 態(tài)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當（置于口袋內、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動14 儀 態(tài)不良站姿14坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面。15坐-坐如鐘15坐 姿16坐 姿16 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？17 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全

6、著地，拾東西 18拾東西 18上 車 下 車 19上 車 下 車 19 行-行如風規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。20 行-行如風規(guī)范的行姿：20個人舉止的各種禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應避免。21個人舉止的各種

7、禁忌在眾人之中，應力求避免從身體內發(fā)出的各種異個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應避免參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。22個人舉止的各種禁忌對陌生人不要盯視或評頭論足。22掌握社交禮儀握手問候訪問客戶掌握社交禮儀握手握手禮儀 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女土無握手之意，男士只能點頭致意；在上下級之間，上級伸手后，下級方可伸手相捏；在老幼之間，年長者伸手后，年輕者才能相握。如果遇到許多人在一起，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女

8、后男。握手禮儀 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握，如女禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、再見”其中用的最多的是“請”和謝謝。記住：在我們的工作和生活中“請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語：“早上好、您好、您早”同時也要注意學會使用抱歉語“對不起！請原諒！”但是道歉一定要及時禮貌用語學會使用十字文明禮貌用語：“請、您好、對不起、謝謝、交談中的禮貌禮節(jié)：、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自

9、已不斷的用“啊、噢、對、是的”等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應學會使用“對不起我插一點”或“對不起請讓我打斷一下。如話還沒聽明白就下結論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。交談中的禮貌禮節(jié)：C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié)，不可長時間的只關注一人，冷落了他人。、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時，應保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶的詞語，不可強詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當?shù)木嚯x總之：與客戶交談時將心比已，調換角色，尊重他人。C、如同時接待幾位客戶一定要照顧到在場的每一位，注意禮貌禮節(jié) 禮節(jié)20字訣停下腳步

10、面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好 禮節(jié)20字訣停下腳步接聽電話禮儀微笑面對每一個來電。著裝整齊。愿意交談。愿意付出。通電話是一種快樂！魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材接聽電話禮儀微笑面對每一個來電。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課接聽電話禮儀保持良好的心情 ?？刂颇愕拿娌勘砬?。歡快的語調感染你的客戶。抱著“對方看著我”的心態(tài)去接聽每一個電話。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材接聽電話禮儀保持良好的心情 。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件接聽電話禮儀處在

11、等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。若因特別因素使對方在電話中久等，要馬上致歉并簡單解釋原因。 避免在電話中爭論或有不佳的情緒反應。 對方聲音不清楚時，應該善意提醒 ?？蛻粝Ｍ梢月犚娮约旱拿?，所以請盡可能用客戶的姓來稱呼客戶，客戶會感覺親近 。魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材接聽電話禮儀處在等候狀態(tài)的電話接通后，先要表示歉意。魅力女性接聽電話禮儀（1） 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正確站姿、坐姿 。 （2）不要邊吃東西邊打電話不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動 。 （3）不能對著話筒發(fā)

12、出咳嗽的聲音 魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材接聽電話禮儀（1） 打電話時，應停止一切不必要的動作，采取正商務禮儀 其它常見禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材商務禮儀 其它常見禮儀使用通訊工具禮儀魅力女性禮儀課件商務禮儀 其它常見禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機、BP或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。但有一點要注意， 與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。使用通訊工具禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓課件培訓教材商務禮儀 其它常見禮儀魅力女性禮儀課件ppt優(yōu)秀課件精商務禮儀 其它常見禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應先下后上，千萬不能堵在門口，應讓出通道；先上的人員應主動按住按鈕，以防電梯夾人；上電梯人員應自覺面對電梯門靠邊站立；出入電梯應以方便為主，如有可能可要注意通常的禮儀，如女士優(yōu)