項(xiàng)目管理的工具和方法課件

1、項(xiàng)目管理知識研討項(xiàng)目管理知識研討項(xiàng)目管理知識體系簡介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法議程項(xiàng)目管理知識體系簡介議程Project Management Institute. (PMI)美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI），是目前世界上最大的、由研究人員、學(xué)者、咨詢顧問和項(xiàng)目經(jīng)理組建的全球性專業(yè)機(jī)構(gòu)。Project Management Body of Knowledge (PMBOK)PMBOK是針對專業(yè)項(xiàng)目管理的知識體系的包含性的概括。PMBOK指南是對于項(xiàng)目管理知識和實(shí)踐的綜合敘述。由PMI于20世紀(jì)70年代晚期發(fā)起。Project Management Institute. What

2、 is PMP?Project Management Professional.From early of 1980s.Organized by PMI.Worldwide there are over 43,000 PMPs who provide project management services in 120 countries What is PMP?Project Management項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力項(xiàng)目的三大要素時(shí)間成本規(guī)格 (即：范疇和質(zhì)量)項(xiàng)目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性努力項(xiàng)目的三大要素項(xiàng)目管理把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)

3、工作之中，實(shí)現(xiàn)或超過項(xiàng)目利害關(guān)系者的要求和期望項(xiàng)目管理知識體系包括 五個過程組 九大知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理把知識、技能、工具和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目各項(xiàng)工作之中，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理各階段中的五大過程組立項(xiàng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目管理各階段中的五大過程組立項(xiàng)計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目管理各階段中的五大過程組階段開始階段結(jié)束工作量水平立項(xiàng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組控制過程組收尾過程組項(xiàng)目管理各階段中的五大過程組階段開始階段結(jié)束工作量水平立項(xiàng)過項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域9. 項(xiàng)目采購管理采購計(jì)劃編制議標(biāo)計(jì)劃編制議標(biāo)合同商選擇合同管理合同終結(jié)8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施控制7. 項(xiàng)目溝通管理溝通計(jì)劃編制

4、發(fā)送項(xiàng)目信息執(zhí)行情況報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)6. 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目組織計(jì)劃編制獲取項(xiàng)目組成員建立項(xiàng)目組5.項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制4. 項(xiàng)目費(fèi)用管理資源計(jì)劃編制成本估算制定預(yù)算成本控制3. 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目工作單元定義項(xiàng)目工作單元排序歷時(shí)估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控制2. 項(xiàng)目范圍管理立項(xiàng)項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控制1.項(xiàng)目整合管理項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施整體變更管理項(xiàng)目管理九大知識領(lǐng)域9. 項(xiàng)目采購管理8. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理7.大多數(shù)項(xiàng)目所遭遇的問題Never Time to do it RightAlways time to do it OVER and OVER and

5、 OVER.從來做不對， 總是要返工, 返工.Data shows only 25% of IT/IS projects in US meet cost, schedule, and customer expectations大多數(shù)項(xiàng)目所遭遇的問題Never Time to do it成功的項(xiàng)目需要專業(yè)的技術(shù)人員廣泛的合作與先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范的項(xiàng)目管理豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)成功的項(xiàng)目需要專業(yè)的技術(shù)人員廣泛的合作與規(guī)范的項(xiàng)目管理豐富的項(xiàng)目管理的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間價(jià)值 （Time Value)項(xiàng)目的及時(shí)完成幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)商機(jī)項(xiàng)目的及時(shí)完成和良好規(guī)劃使技術(shù)得到最有價(jià)值的利用成本效益良好的成本估算控制降低業(yè)主的直接項(xiàng)目投

6、入項(xiàng)目的及時(shí)完成降低業(yè)主的管理、運(yùn)作及財(cái)務(wù)等間接費(fèi)用降低業(yè)主對非主營業(yè)務(wù)專家資源(IT resource)的需求壓力項(xiàng)目的及時(shí)完成降低供應(yīng)商的直接與間接項(xiàng)目成本質(zhì)量效益貫穿項(xiàng)目的質(zhì)量控制減少工程返工明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法提高項(xiàng)目整體質(zhì)量，減少運(yùn)維成本供應(yīng)商質(zhì)量負(fù)責(zé)制從根本上保證項(xiàng)目的質(zhì)量并為自身贏取聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（Risk Mitigation)風(fēng)險(xiǎn)管理使項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素的負(fù)面影響得以控制項(xiàng)目管理的經(jīng)濟(jì)效益時(shí)間價(jià)值 （Time Value)項(xiàng)目管理知識體系簡介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法議程項(xiàng)目管理知識體系簡介議程項(xiàng)目中的主要利害關(guān)系著(Stakeholders)項(xiàng)目發(fā)起人(S

7、ponsor)項(xiàng)目經(jīng)理(Project Manager)用戶(Customer)項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)構(gòu)(Performing Organization).項(xiàng)目中的主要利害關(guān)系著(Stakeholders)項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)綜合者(Integrator)溝通者(Communicator)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)(Team Leader)決策者(Decision Maker)氣氛創(chuàng)造者(Climate Creator)解決問題(Problem Solving)談判(Negotiation)影響組織機(jī)構(gòu)(Influencing the Organization)項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)綜合者(Integrator)項(xiàng)目管

8、理知識體系簡介項(xiàng)目干系人以及項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目管理的工具和方法議程項(xiàng)目管理知識體系簡介議程軟件開發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)需求定義及管理復(fù)雜項(xiàng)目涉及的技術(shù)更新迅速，需求變化快，時(shí)間緊迫多任務(wù)并發(fā)，依賴關(guān)系復(fù)雜，個人難以完成整個實(shí)施項(xiàng)目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳項(xiàng)目資源有限產(chǎn)品通常無統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識管理困難.軟件開發(fā)項(xiàng)目的特點(diǎn)需求定義及管理復(fù)雜軟件開發(fā)項(xiàng)目的過程(瀑布式模型)系統(tǒng)集成需求設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)和運(yùn)行維護(hù)編碼和單元測試軟件開發(fā)項(xiàng)目的過程(瀑布式模型)系統(tǒng)集成需求設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)和項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜工作范圍（如需求和技術(shù)）管理復(fù)雜范圍變更（如需求變更）引起時(shí)間、資源、成本、質(zhì)量等變化項(xiàng)目流程繁多且環(huán)環(huán)相摳

9、，多任務(wù)并發(fā)，依賴關(guān)系復(fù)雜，個人難以完成整個實(shí)施，對團(tuán)隊(duì)合作要求較高知識管理（人員培訓(xùn)）困難決策的遲緩、不明確傳統(tǒng)觀念的抵制、傳統(tǒng)管理方法的沖擊.項(xiàng)目的主要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素對時(shí)間及成本切合實(shí)際的期望共同認(rèn)可并承諾的具體的、可行的、可量化的、可落實(shí)的項(xiàng)目目標(biāo)可確定的項(xiàng)目工作范圍工作任務(wù)的準(zhǔn)確分解及自下而上的估算有效的、嚴(yán)格的范圍管理和變更管理有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高度的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)、進(jìn)程、問題等的有效溝通充分的事前風(fēng)險(xiǎn)分析及準(zhǔn)備共同的項(xiàng)目語言堅(jiān)定的立場、合理的引導(dǎo). .項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素對時(shí)間及成本切合實(shí)際的期望項(xiàng)目管理文檔的一般流程Corporate strategic

10、 planProject CharterWork Breakdown StructureScope StatementProject SchedulePerformance ReportBudgetProject Network DiagramActivity ListLessons LearnedHandover Report項(xiàng)目管理文檔的一般流程Corporate strategic關(guān)鍵文檔 項(xiàng)目章程范圍說明合同工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)度表組織結(jié)構(gòu)說明溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評估表進(jìn)程報(bào)告驗(yàn)收報(bào)告. .關(guān)鍵文檔 項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理實(shí)踐綜合(Integration)管理 項(xiàng)目計(jì)劃書、執(zhí)行流程、變更控制、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

11、范圍(Scope)管理 項(xiàng)目章程、工作范圍說明、工作分解結(jié)構(gòu)WBS、范圍變更控制時(shí)間(Time)管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（總體、階段）、計(jì)劃管理方法成本(Cost)管理 人員工作量記錄、采購費(fèi)用記錄質(zhì)量(Quality)管理 - 規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃、后續(xù)支持模式 人力資源(Human Resource)管理 組織結(jié)構(gòu)圖、角色和責(zé)任表、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（啟動會、培訓(xùn)、人員集中、激勵計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)活動等）溝通(Communication)管理 溝通計(jì)劃、工作成果記錄、簡報(bào)、電子郵件風(fēng)險(xiǎn)(Risk)管理 風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃供應(yīng)商(Procurement)管理 - 采購合同、供應(yīng)商管理計(jì)劃（供應(yīng)商評估、合同管

12、理）項(xiàng)目管理實(shí)踐綜合(Integration)管理 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）綜合(Integration)管理 項(xiàng)目計(jì)劃書(Project Plan)：包括項(xiàng)目章程、工作范圍說明、工作分解結(jié)構(gòu)、時(shí)間計(jì)劃、人員計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、約束和假設(shè)、存在問題等 執(zhí)行流程：計(jì)劃和執(zhí)行流程、計(jì)劃執(zhí)行反饋流程、問題搜集和解決流程、決策流程、需求變更管理流程、設(shè)計(jì)變更管理流程 變更控制(Change Management)：對變更流程執(zhí)行的控制 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Lessons Learned)：項(xiàng)目各個階段完成后的總結(jié)范圍(Scope)管理 項(xiàng)目章程(Project Charter)：項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品描述、任命項(xiàng)目經(jīng)理

13、工作范圍說明(Statement of Work) 工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)：使用項(xiàng)目管理技能將項(xiàng)目的可交付成果分解成更為細(xì)化的、可管理的工作包 范圍變更控制(Scope Change Control)：對工作范圍（需求和設(shè)計(jì)）變更流程執(zhí)行的控制項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）綜合(Integration)管理 項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）時(shí)間(Time)管理 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（總體、階段） Project Schedule：根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行自上而下的進(jìn)度估算，再根據(jù)WBS、行動排續(xù)、行動歷時(shí)估算進(jìn)行自下而上的進(jìn)度估算，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 計(jì)劃管理方法：執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋流程控制時(shí)間進(jìn)度、分析進(jìn)度趨勢成本(Cost)管理 人員工作

14、量記錄 采購費(fèi)用記錄：包括設(shè)備、場地、服務(wù)的采購費(fèi)用項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）時(shí)間(Time)管理 項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）質(zhì)量(Quality)管理 規(guī)范：開發(fā)環(huán)境規(guī)范、程序設(shè)計(jì)規(guī)范 質(zhì)量計(jì)劃(Quality Management Plan)：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法 后續(xù)支持模式(On-going Support Model)人力資源(Human Resource)管理 組織結(jié)構(gòu)圖(Organization Chart) 角色和責(zé)任表(Roles & Responsibilities) 規(guī)章制度 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（啟動會Kick-off Meeting、培訓(xùn)、人員集中Collocation、激勵計(jì)劃Re

15、ward & Recognition、團(tuán)隊(duì)活動等）項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）質(zhì)量(Quality)管理 項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）溝通(Communication)管理 溝通計(jì)劃：明確各類溝通方法、對象、頻度等 工作成果記錄 簡報(bào) 電子郵件風(fēng)險(xiǎn)(Risk)管理 風(fēng)險(xiǎn)識別(Risk Identification) 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃(Risk Response Plan)供應(yīng)商(Procurement)管理 采購合同：選擇合適的合同類型 供應(yīng)商管理計(jì)劃（供應(yīng)商評估、合同管理）：供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)表、工作成果和付款項(xiàng)目管理實(shí)踐（續(xù)）溝通(Communication)管理 工作分解結(jié)構(gòu)WBS（例）HDSCDSC Projec

16、tProject ManagementDesignSupport DocumentSite InstallationTrainingTesting & CheckingPlanningBiddingCommunicationNetworking DesignCabling DesignUPS System DesignSERR Check PointNT Sever InstallationCabling InstallationProduct ManualOperational ManualMaintenance GuideSite LayoutSystem TrainingOperatio

17、n TrainingDocuments TrainingChecking PlanSelf CheckingReportingMinutes of Meeting, AmendmentChecking Result RecordUPS System InstallationSite ManagementMicrosoft & Netscape InstallationCustomer CheckingProcurementUPS PurchasingCabling PurchasingMS/NS PurchasingHSSCDSC Project工作分解結(jié)構(gòu)WBS（例）HDSCProject

18、Manage項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖（例）CHPPM李衛(wèi)CHPHPCS/Onsite Support張健軟件安裝現(xiàn)場培訓(xùn)CHPHPCS/MV Services王琨采購MS/NS軟件CHPNSPS凌冰網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)安裝現(xiàn)場培訓(xùn)智建電子徐俊Cabling及UPS系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供貨及安裝現(xiàn)場培訓(xùn)思索PM葉惠平HP NT服務(wù)器供貨及安裝現(xiàn)場培訓(xùn)APCUPS供應(yīng)商CHPAccount Sales李強(qiáng)CHPService Sales李海燕HDSCCHPSupp Admin劉靜合同管理客戶收款供應(yīng)商付款CustomerCHPVendor MS軟件供應(yīng)商N(yùn)S軟件供應(yīng)商項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖（例）CHPCHPCHPCHP智建電子思

19、索AP時(shí)間管理（例）識別活動順序和依賴關(guān)系結(jié)束至開始（最常用）結(jié)束至結(jié)束開始至開始開始至結(jié)束任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)B任務(wù)A任務(wù)BABDCFinishStartE時(shí)間管理（例）識別活動順序和依賴關(guān)系結(jié)束至開始（最常用時(shí)間管理（例）識別超前和滯后InstallS/WInstallTestH/W Install6/16 7/157/16 7/316/16 7/157/6 7/21Order MaterialInstall6/16 7/157/26 8/10超前:滯后:Finish-to-startAONLeadLag時(shí)間管理（例）識別超前和滯后InstallS/WTestH人力資源管理（例）角色和責(zé)任P = 參與 A = 負(fù)責(zé) R = 審核I = 輸入 S = 簽收APPFPIPS測試PASR開發(fā)PIARS設(shè)計(jì)PAS功能PPARS需求.EDCBA人員階段人力資源管理（例）角色和責(zé)任P = 參與 A = 負(fù)責(zé) 質(zhì)量管理（例）運(yùn)用PLATO圖分析影響質(zhì)量的因素10075502540302010累積百分比影響百分比發(fā)生次數(shù)需求定義有誤變更管理資源短缺溝通問題人員培訓(xùn)其它00質(zhì)量管理（例）運(yùn)用PLATO圖分析影響質(zhì)量的因素1007項(xiàng)目管理知識參考信息項(xiàng)目管理知識參考信息李衛(wèi)中國惠普有限公司HP Services