質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念課件

1、質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念2022/10/2質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念2022/9/28質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念一、質(zhì)量的基本知識(shí) 1、ISO9000：2000對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念一、質(zhì)量的基本知識(shí)質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念2、質(zhì)量的四大特性經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念2、質(zhì)量的四大特性經(jīng)濟(jì)性廣義性時(shí)效性相對(duì)性質(zhì)量意識(shí) 3、全面質(zhì)量管理 3.1定義： 全面質(zhì)量管理（TQM),即企業(yè)內(nèi)，所有員工在任何時(shí)間、任何處所，從事任何工作都要做好質(zhì)量保證，讓顧客滿意，公司有發(fā)展。這就是全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)單概念。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3、全面質(zhì)量管理質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量

2、觀念 3.2質(zhì)量的范疇 質(zhì)量涉及的范圍很廣，包含了東西的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量以及工作的質(zhì)量等等。然而，其中又以“工作的質(zhì)量”最為重要。因?yàn)橐磺械闹破芳胺?wù)不都是由員工“工作”出來的嗎？當(dāng)工作的時(shí)候，員工存有隨便、馬虎、應(yīng)付的錯(cuò)誤觀念，那么做任何事情必定錯(cuò)誤百出，結(jié)果必定導(dǎo)致東西的質(zhì)量不良、服務(wù)的質(zhì)量不良。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3.2質(zhì)量的范疇質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念4、ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則： 1)、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； 2)、領(lǐng)導(dǎo)作用； 3)、全員參與； 4)、過程方法； 5)、管理的系統(tǒng)方法； 6)、持續(xù)改進(jìn)； 7)、基于事實(shí)的決策方法； 8)、與供方互利的關(guān)系。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量

3、觀念質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 割草的男孩(哲理故事) 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：“我的割草工也做了?！?男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念5、QC的含義5.1 QC即英文QUALITY CONTROL 的簡(jiǎn)稱，意思的品質(zhì)

4、控制。包括進(jìn)貨（配件）檢驗(yàn)員（IQC）、制程（過程）檢驗(yàn)員（IPQC）、成品出廠檢驗(yàn)（OQC）。5.2 IQC（Incoming Quality Control）意思是來料的質(zhì)量控制，簡(jiǎn)稱來料控制。5.3 IPQC（Input Process Quality Control）意思是制程控制，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝過程的品質(zhì)控制。5.4 OQC（Outgoing Quality Control）意思是成品出廠的最終檢驗(yàn)，是成品出廠前必須進(jìn)行的出廠檢驗(yàn)，才能達(dá)到產(chǎn)品出廠零缺陷客戶滿意零投訴的目標(biāo)。有的也稱為最終檢驗(yàn)員（FQC=Finish or Final Quality Contr

5、ol）。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念5、QC的含義質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念6、供應(yīng)商的選擇評(píng)定6.1再好的技術(shù)，再好的機(jī)器設(shè)備，假如缺乏良好穩(wěn)定的材料來配合，還是難以生產(chǎn)良好又穩(wěn)定的產(chǎn)品，由此可見材料的重要性。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念6、供應(yīng)商的選擇評(píng)定質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念6.2頻頻更換廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，不穩(wěn)定的物料匹配性也不好。試想缺乏一致性或匹配性的物料，除了產(chǎn)出低質(zhì)量的產(chǎn)品外，質(zhì)量成本更會(huì)大幅增加。減少有限的制造成本，而增加大幅的質(zhì)量成本，不只利潤(rùn)減少，對(duì)產(chǎn)品形象及企業(yè)形象更是損失。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念6.2頻頻更換廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會(huì)不穩(wěn)定，不穩(wěn)定6.3對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)定，通常采

6、用5R法：6.3.1Right Quality即適質(zhì)：經(jīng)過驗(yàn)收后，統(tǒng)計(jì)之品質(zhì)狀況。6.3.2Right Price即適價(jià)：與其他廠商之比價(jià)。6.3.3Right Quantity即適量：每批交貨之?dāng)?shù)是否準(zhǔn)確。6.3.4Right Time即適時(shí)：交期準(zhǔn)時(shí)狀況。6.3.5Right Place即適地：地點(diǎn)遠(yuǎn)近（此點(diǎn)關(guān)系交貨前置期及售后服務(wù)）。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念6.3對(duì)供應(yīng)商的選擇評(píng)定，通常采用5R法：質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀 二、三信公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承諾 1、三信公司質(zhì)量方針： 尊客守信、出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品； 周到服務(wù)、讓顧客滿意； 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)行業(yè)先進(jìn)。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 二、三信公司質(zhì)量方針、

7、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量承 2、三信公司質(zhì)量目標(biāo) 1、上級(jí)部門進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督100%合格，主導(dǎo)產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平； 2、通過減少生產(chǎn)過程中返工量和廢品率的途徑降低成本，每年降低全年銷售額的0.1%； 3、顧客滿意度達(dá)到80%，三年上升至90% 。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 2、三信公司質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3、三信公司質(zhì)量承諾 竭盡全力為顧客提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、 價(jià)惠、品全的產(chǎn)品。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3、三信公司質(zhì)量承諾質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 三、三檢制 質(zhì)量是企業(yè)的生命。因此，企業(yè)在建立一支專職檢驗(yàn)員隊(duì)伍以外，還必須廣泛的組織操作者參加檢驗(yàn)，實(shí)際操作者和檢驗(yàn)員相結(jié)合的“三檢制”。 1、自檢

8、； 2、互檢； 3、專檢。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 三、三檢制質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念四、質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的高低是企業(yè)有沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量水平是重要的輔助手段。質(zhì)量在今天之所以變得比過去更加重要，是因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境同商品緊缺時(shí)代相比，已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，只要能生產(chǎn)出來就能賣出去的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念四、質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念案例：據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)的平均壽命只有7

9、年，那些被市場(chǎng)無情淘汰的企業(yè)可能存在各種各樣的內(nèi)部管理以及外部市場(chǎng)環(huán)境惡化的問題。但毋庸置疑，許多企業(yè)是栽在了不注重產(chǎn)品質(zhì)量這個(gè)環(huán)節(jié)。比如有80多年歷史的著名品牌南京冠生園在2001年因?yàn)橛藐惸牮W料做新月餅被中央電視臺(tái)曝光，使得冠生園品牌受到消費(fèi)者的唾棄，銷量一落千丈，也使公司最終倒閉（公司在2005年宣布復(fù)出，聲稱要把質(zhì)量管理放在首位）；而在2005年爆出一系列質(zhì)量丑聞的光明牛奶，市場(chǎng)銷量據(jù)統(tǒng)計(jì)也是大幅度下滑，股票價(jià)格更是一路走低。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念案例：據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)企業(yè)的平均壽命只有7年，那些被市場(chǎng)無情淘案例：我國(guó)的知名國(guó)際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始，就把質(zhì)量當(dāng)做公司生死攸關(guān)的大事，海爾的總

10、裁張瑞敏曾于1985年在海爾當(dāng)時(shí)還很困難的情況下，砸了76臺(tái)不合格冰箱，而每臺(tái)冰箱的價(jià)值相當(dāng)于當(dāng)時(shí)一個(gè)工人一年半的工資。這個(gè)事件使海爾的員工徹底改變了產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，同時(shí)，也為自己樹立了良好的市場(chǎng)形象，這個(gè)事件被很多海爾人認(rèn)為是他們創(chuàng)業(yè)20年來最偉大的事情，也成為許多商學(xué)院的經(jīng)典案例。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念案例：我國(guó)的知名國(guó)際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始，就把質(zhì)量當(dāng)做公2、PDCA循環(huán)法 PDCA循環(huán)法最早由美國(guó)管理專家戴明提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。P(PLAN)即擬訂計(jì)劃，訂定計(jì)劃目標(biāo)，訂定計(jì)劃做法；D(DO)即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；C(CHECK)即檢查、核對(duì)，確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況并與目標(biāo)值之差距；

11、A(ACTION)總結(jié)，即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念2、PDCA循環(huán)法質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3、海爾的OEC管理法 3.1海爾的OEC管理法又稱為“日事日畢，日清日高”管理法，它的意思是每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3、海爾的OEC管理法質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3.2 OEC是下列英文單詞的縮寫：O一Overall，海爾稱其為全方位；E一(1)Everyone指每個(gè)人； (2)Everything指每件事； (3)Everyday指每一天； C一(1)Control控制； (2)Clear清理。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3

12、.2 OEC是下列英文單詞的縮寫：O一Ove 3.3海爾的OEC管理法，包含著三個(gè)基本原則：一是閉環(huán)原則；二是比較分析原則；三是不斷優(yōu)化的原則。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3.3海爾的OEC管理法，包含著三個(gè)基本原則：一是閉 3.4海爾的OEC管理法，始終貫穿著PDCA循環(huán)，通過設(shè)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法-付諸實(shí)施-檢查、糾正和改進(jìn)計(jì)劃及修正目標(biāo)，從而使日常工作中每件事都處于受控狀態(tài)，并達(dá)到持續(xù)提高的目的。 質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 3.4海爾的OEC管理法，始終貫穿著PDCA循環(huán)，通4、對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念 4.1問題不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避問題只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重。 4.2隱

13、藏性的問題就如“業(yè)時(shí)炸彈”，其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的問題更加容易致命。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念4、對(duì)問題應(yīng)有的基本觀念質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 4.3問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之 表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)。 4.4沒有責(zé)任感，能力，敏感度，危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘問題其本身就是最重要的問題，因?yàn)榕碌米锶?，一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人。 4.5現(xiàn)在沒有問題並不表示以后沒有問題，環(huán)境，市場(chǎng)，條件都在變。 4.6合格不一定表示沒有問題，不要把這名話當(dāng)作護(hù)身符。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 4.3問題必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之 表面 4.7預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。 4.8有問題不在廠內(nèi)解決掉就是把問題轉(zhuǎn)到市場(chǎng)（客戶）上，其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大與深處。 4.9沒有徹底解決掉的問題依然還是問題，問題必須追蹤到底。 4.10主動(dòng)出擊，發(fā)掘問題，預(yù)防問題，不要讓問題有機(jī)會(huì)找你。質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量觀念 4.7預(yù)防問題的成本永遠(yuǎn)低于解決問題的成本。質(zhì)量意識(shí) 自己建造的房子 有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的