13版質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧課件

1、01 十月 202213版質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧01 十月 202213版質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧課 時(shí) 安 排第一天上午： 質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序及診斷技巧；案例分析。下午： 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用、考試。第二天現(xiàn)場(chǎng)觀看交通行業(yè)QC成果發(fā)布。10/1/20222課 時(shí) 安 排第一天10/1/20222 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn) 1.QC小組的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 與行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 與行政班組不同點(diǎn)： 組織原則不同；（自上下；課題興趣） 活動(dòng)目的不同；（生產(chǎn)；課題） 活動(dòng)

2、方式不同。（內(nèi)部；跨行業(yè)）10/1/20223 QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)10/1/20 與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點(diǎn)： QC小組選題廣泛；（02） 活動(dòng)強(qiáng)調(diào)程序科學(xué)化；（PDCA） 方法多樣化；（新老七種工具） 事實(shí)數(shù)據(jù)化。（用數(shù)據(jù)說(shuō)話） 2.QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性； 廣泛的群眾性；（） 高度的民主性； 嚴(yán)密的科學(xué)性。10/1/20224 與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組不同點(diǎn)：10/1/20224QC小組活動(dòng)程序 QC小組基本活動(dòng)程序 QC小組活動(dòng)具有科學(xué)的固定的活動(dòng)程序： PDCA循環(huán)。 PDCA循環(huán)：“四個(gè)階段、十個(gè)步驟” P計(jì)劃（6個(gè)步驟）：選定課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對(duì)

3、策。 D執(zhí)行（1個(gè)步驟）：對(duì)策實(shí)施。 C檢查（1個(gè)步驟）：效果檢查。 A處理（2個(gè)步驟）：鞏固措施、遺留問(wèn)題和下一步打算 10/1/20225QC小組活動(dòng)程序 QC小組基本活動(dòng)程序10/1/QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)是否10/1/20226QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （Plan） D階段 （Do）QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)步驟及診斷技巧 第

4、一步驟：選擇課題 一、課題來(lái)源（三個(gè)方面） 1.指令性課題（上級(jí)主管部門下達(dá)）； 2.指導(dǎo)性課題（主管部門公布推薦一批課題）； 3.小組自行選題。 多數(shù)小組為自行選題，自行選題可從以下三方面考慮： （1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，針對(duì)上級(jí)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)選題； （2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在問(wèn)題方面選題； （3）從顧客（下道工序）不滿意問(wèn)題中選題。10/1/20227QC小組活動(dòng)程序的十個(gè)步驟及診斷技巧10/1/20227 二、課題類型 根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)和活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為五種類型： 現(xiàn)場(chǎng)型：圍繞現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)開(kāi)展，課題小，易出成果； 服務(wù)型：課題小、時(shí)間短見(jiàn)效快、社會(huì)效益好； 攻

5、關(guān)型：難度大，技術(shù)含量高，周期長(zhǎng)，投入資源多，經(jīng)濟(jì)效益好； 管理型：課題可大可小，難度不盡相同，效果不一； 創(chuàng)新型：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，應(yīng)用新方法，課題 是以往沒(méi)有的，因此無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查。但要有多種方案，供選擇最佳方案。10/1/20228 二、課題類型10/1/20228 三、課題的選擇 通常這一步驟會(huì)遇到兩種情況： 1.課題清楚（指令性課題）； 2.小組自行選擇課題： 常用兩種方法選擇確定課題： （1）用表決法選定（舉手）； （2）用評(píng)議評(píng)價(jià)的方法選定： 是否符合方針、重要性、迫切性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期效果、與小組關(guān)系程度、時(shí)間性、推廣性等。 10/1/20229 三、課題的選擇10/1/20229選擇課題

6、的診斷技巧 1.看課題名稱是否一目了然 如：“對(duì)流動(dòng)灌包 機(jī)進(jìn)行小袋包裝改造”；“降低車輛小修本”。 2.課題宜小不宜大：易取得成果、易調(diào)動(dòng)積極性、易總結(jié)成果（倡導(dǎo)：小實(shí)活新）。 3.在確定課題名稱上應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：一是太大，口號(hào)式。如：“用精品創(chuàng)品牌 向品牌要精品規(guī)范服務(wù) 創(chuàng)建品牌”。二是手段加目的（51頁(yè)）如：“應(yīng)用正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能”。 4.選題理由應(yīng)直接寫出課題的目的和必要性。 不要長(zhǎng)篇大論陳述背景。（案例2）10/1/202210選擇課題的診斷技巧10/1/202210選 題 理 由 癥 結(jié)委托方利益計(jì)量站目標(biāo)2005年3月至6月衡重準(zhǔn)確率為99.44%，發(fā)生委托方對(duì)衡重不

7、準(zhǔn)確投訴事件。衡重不準(zhǔn)確，損害了委托方利益。1、實(shí)施“數(shù)字準(zhǔn)確, 服務(wù)優(yōu)質(zhì)”品牌戰(zhàn)略，衡重準(zhǔn)確率達(dá)到100%。2、拓展衡重市場(chǎng)，提高效益。選擇課題: 提高衡重準(zhǔn)確率10/1/202211選 題 理 由 癥 結(jié)委托方利益計(jì)量站目標(biāo)2005年3選擇課題集團(tuán)方針為顧客提供方便、快捷的溝通渠道?？傉疽?誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì),讓旅客滿意在保運(yùn)。小組存在問(wèn)題點(diǎn)352520151053015日16日17日18日21日20日22日19日23日24日20.821.73032.525.818.32523.321.7等候率(%)日期30.80平均等候率為25%10/1/202212選擇課題集團(tuán)方針為顧客提供方便、快捷的溝通

8、渠道?？傉疽?誠(chéng)選定課題降低服務(wù)熱線等候率10/1/202213選定課題降低服務(wù)熱線等候率10/1/202213 第二步驟：現(xiàn)狀調(diào)查 課題確定后就要進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：搜集數(shù)據(jù)、整理分析、找出癥結(jié)。然后設(shè)定目標(biāo)分析原因，按步驟一步一步進(jìn)行下去。 一、把握問(wèn)題現(xiàn)狀 小組選擇課題后要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。 即使在選題時(shí)已經(jīng)掌握了總體情況，也應(yīng)進(jìn)一步分層（如按月、按批），將具體情況調(diào)查清楚。從中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。（教材54頁(yè)案例） 10/1/202214 第二步驟：現(xiàn)狀調(diào)查10/1/202214 二、找出癥結(jié)所在 小組活動(dòng)課題要解決的問(wèn)題往往是綜合性問(wèn)題。 要解決問(wèn)題必須找出關(guān)鍵癥結(jié)。 怎么找關(guān)鍵

9、癥結(jié)？ 就是找出影響問(wèn)題的關(guān)鍵少數(shù)！ （見(jiàn)案例2） 10/1/202215 10/1/202215有關(guān)人員履行服務(wù)承諾的調(diào)查制圖人：劉 王 2009.3.20 針對(duì)履行服務(wù)承諾四項(xiàng)內(nèi)容旅客滿意率低的情況，3月16-18日，小組成員對(duì)司、乘、站務(wù)人員履行四項(xiàng)服務(wù)承諾的情況進(jìn)行了調(diào)查，在調(diào)查的550人次中，有454人次了解并履行了全部服務(wù)承諾內(nèi)容；有96人次未全部履行服務(wù)承諾；未全部履行服務(wù)承諾的人員分類情況見(jiàn)表6。 表6 司、乘、站務(wù)人員未履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題分類表序號(hào)未履行服務(wù)承諾人員類別未履行頻次（人次）累計(jì)未履行頻次（人次）累計(jì)百分率(% )1 了解承諾未全部履行737376.042 了解

10、承諾未履行98285.423 了解部分承諾未履行78992.714 了解部分承諾履行己知內(nèi)容59497.925 不了解承諾未履行296100.00 合 計(jì)9686.890.42 根據(jù)未全部履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題分類表，制作了排列圖 (見(jiàn)圖2) 。10/1/202216有關(guān)人員履行服務(wù)承諾的調(diào)查制圖人：劉 王 20 從排列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在服務(wù)中履行大部分承諾的司、乘、站務(wù)人員，占76.04%，是造成服務(wù)承諾履約低的主要問(wèn)題。了解承諾未全部履行N=96(人次）739 572制圖人：劉永浩 王德興 時(shí)間：2009年3月20日76.04%100806040200頻數(shù)（人次）頻率（）10080

11、604020085.42%92.71%97.92%了解承諾未履行了解部分承諾未履行了解部分承諾履行己知內(nèi)容不了解承諾未履行圖2 未履行服務(wù)承諾主次問(wèn)題排列圖10/1/202217 從排列圖可以看出，了解承諾內(nèi)容而在服務(wù)中履行大部 三、現(xiàn)狀調(diào)查步驟 1.從企業(yè)統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行調(diào)查； 2.到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。 四、注意的問(wèn)題： 1.用數(shù)據(jù)說(shuō)話。收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、 可比性、時(shí)間要有約束。 2.對(duì)收集的數(shù)據(jù)要整理、分類、分析，以 便找出癥結(jié)。 3.以下兩種情況可不做現(xiàn)狀調(diào)查。 一是指令性目標(biāo)；二是創(chuàng)新型課題。 現(xiàn)狀調(diào)查常用方法：調(diào)查表、排列圖、直方圖、分層法、餅分圖等。（案例1）10/1/2022

12、18 三、現(xiàn)狀調(diào)查步驟10/1/202218現(xiàn)狀調(diào)查81.3%98.9%94.3%100%100604020080溢料量（噸）累計(jì)百分率（%） 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時(shí)間：2008年12月29日調(diào)查 溢料原因中“等料”造成的溢料占瀝青拌和站總溢料量的81.3%。所以“等料”是主要問(wèn)題！2007年瀝青拌和站溢料分析統(tǒng)計(jì)表2007年瀝青拌和站溢料分析排列圖81.3%13.%4.6%1.1%10/1/202219現(xiàn)狀調(diào)查81.3%98.9%94.3%100%1006040 現(xiàn)狀調(diào)查的診斷技巧 1.看現(xiàn)狀調(diào)查是否數(shù)據(jù)充分，獲取的數(shù)據(jù)時(shí)間性、及有效性。 2.看現(xiàn)狀調(diào)查是否找出了問(wèn)題癥結(jié)。 3.看統(tǒng)

13、計(jì)工具應(yīng)用是否得當(dāng)。 4.診斷現(xiàn)狀調(diào)查是否符合活動(dòng)程序。10/1/202220 10/1/202220 第三步驟：設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)：是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到 什么程度，為檢查效果提供依據(jù)。（） 一、目標(biāo)的分類 1.自訂目標(biāo)與指令性目標(biāo)。 按照活動(dòng)目標(biāo)來(lái)源分為： 自訂目標(biāo)?！靶〗M自訂的” 指令性目標(biāo)?！吧霞?jí)下達(dá)的”、“小組選上級(jí)考核指標(biāo)” 注意：指令性目標(biāo)與指令性課題；指令性課題指令性目標(biāo)。指令性目標(biāo)與自訂目標(biāo)小組活動(dòng)程序不同。（見(jiàn)程序圖） 10/1/202221 第三步驟：設(shè)定目標(biāo)10/1/202221指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段

14、C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 目標(biāo)可行 性分析 設(shè)定目標(biāo) 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)是否10/1/202222指令性目標(biāo)QC小組活動(dòng)程序 P階段 （Plan） D階段 （QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （Plan） 計(jì)劃階段 D階段 （Do）實(shí)施階段 C階段 (Cheek）檢查階段 A階段 （Action） 處理階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因 確定要因 制訂對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算 檢查效果 達(dá)到目標(biāo)是否10/1/

15、202223QC小組活動(dòng)基本程序 P階段 （Plan） D階段 （Do） 2.定性目標(biāo)與定量目標(biāo)。 按照活動(dòng)目標(biāo)結(jié)果，目標(biāo)可分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)兩種。 （1）定性目標(biāo)： 提高工程勘察質(zhì)量； 提高規(guī)范化服務(wù)程度。 目標(biāo)不可測(cè)量，不提倡！ （2）定量目標(biāo)： 單位成本從65元降低到50以下； 不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下。 要求：必須可測(cè)量！ 10/1/202224 2.定性目標(biāo)與定量目標(biāo)。10/1/202224 二、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù) 要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)課題情況從以下內(nèi)容中選?。?滿足顧客要求； 經(jīng)現(xiàn)狀調(diào)查，測(cè)算出可達(dá)到的水平； 歷史上曾經(jīng)達(dá)到或接近這一水平； 小組在人員、設(shè)備、環(huán)境

16、等方面接近同行業(yè)先進(jìn)水平，可以達(dá)到； 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)必須達(dá)到。（案例） 10/1/202225 二、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)10/1/202225目標(biāo)值10%活動(dòng)前25%下降15%設(shè) 定 目 標(biāo) 小組目標(biāo)：服務(wù)熱線等候率降低到10%等候率（%）10/1/202226目10%活25%下降15%設(shè) 定 目 標(biāo) 小組目標(biāo)：服確定目標(biāo)依據(jù)結(jié)論解決主要問(wèn)題的80%，服務(wù)熱線等候率就能降低到10% 服務(wù)熱線等候率為25%，主要問(wèn)題占78%。1.現(xiàn)狀：2.主要問(wèn)題造成的服務(wù)熱線等候率：25%X78%=19.5%5.歷史最好水平：2007年9月服務(wù)熱線等候率為8.9%。3.解決主要問(wèn)題的80%等候率為：19.5%X

17、80%=15.6%25%-15.6%=9.4%4.等候率降至：10/1/202227確定目標(biāo)依據(jù)結(jié)論解決主要問(wèn)題的80%，服務(wù)熱線等候率就能降低 設(shè)定目標(biāo)的診斷技巧 1.看目標(biāo)水平： 要有一定的挑戰(zhàn)性； 通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)。 2.看目標(biāo)的設(shè)定： 目標(biāo)設(shè)定不宜多。（一個(gè)） 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。 3.看設(shè)定目標(biāo)依據(jù)是否充分。 4.診斷目標(biāo)性質(zhì)（是自選、是指令）。 10/1/202228 設(shè)定目標(biāo)的診斷技巧10/1/202228 第四步驟：分析原因 分析原因是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行的。對(duì)于指令性目標(biāo)要把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距分析清楚。 一、針對(duì)問(wèn)題分析原因 分析原因要找準(zhǔn)問(wèn)題： （本質(zhì)） 分

18、析原因要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查所確定的問(wèn)題癥結(jié)！ 而不是再回到課題的總問(wèn)題來(lái)分析原因。 （見(jiàn)教材66頁(yè)實(shí)例說(shuō)明）10/1/202229 第四步驟：分析原因10/1/202229 二、分析原因要徹底 原因分析要一層一層展開(kāi)到末端原因。 末端原因： 具體的； 能確認(rèn)的； 可直接采取對(duì)策的。 如：操作看不清光線暗燈少 操作看不清光線暗燈具功率小 10/1/202230 二、分析原因要徹底10/1/202230 三、注意的問(wèn)題： 1.分析原因要展示問(wèn)題全貌。5M1E即人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)量。 2.要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 常用的統(tǒng)計(jì)方法： 因果圖； 樹圖； 關(guān)聯(lián)圖。 （見(jiàn)三種圖的應(yīng)用）10/1/20223

19、1 三、注意的問(wèn)題：10/1/202231名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層樹 圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制分析原因常用統(tǒng)計(jì)方法10/1/202232名稱適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之制圖人： 苗海松 制圖時(shí)間:2008年6月5日人收費(fèi)人員不按步驟操作工控機(jī)溫度過(guò)高環(huán)沒(méi)有防塵罩收費(fèi)人員操作失誤缺乏專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)機(jī)料內(nèi)部污損維護(hù)人員業(yè)務(wù)不精工控機(jī)死機(jī)問(wèn)題設(shè)備老化使用年限過(guò)長(zhǎng)不可抗拒因素病毒損壞未進(jìn)行定期殺毒環(huán)境條件差散熱風(fēng)扇尺寸小原因分

20、析 因果圖根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查情況，QC小組全體成員運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真分析，得出以下原因，匯制魚刺圖如下：意外斷電自然損耗人為惡意破壞設(shè)備人為進(jìn)行污損進(jìn)行違規(guī)維護(hù)10/1/202233制圖人： 苗海松 人收費(fèi)人員不按步驟操作工控機(jī)溫度過(guò)高 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問(wèn)題，我們從組織、資金、制度、路政管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，用樹圖整理如下。養(yǎng)護(hù)措施不到位組織資金路政管理制度組織機(jī)構(gòu)人員不健全沒(méi)有實(shí)行市場(chǎng)化合同管理養(yǎng)護(hù)資金不能做到專款專用鄉(xiāng)鎮(zhèn)自籌資金沒(méi)有列入財(cái)政預(yù)算養(yǎng)護(hù)資金籌措渠道不明路產(chǎn)路權(quán)受到侵害路政協(xié)管員職責(zé)不明確路政協(xié)管制度不健全鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)上路率低養(yǎng)護(hù)工業(yè)務(wù)技能不熟練養(yǎng)護(hù)工作開(kāi)

21、展不細(xì)致工作制度不完善鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范獎(jiǎng)懲制度不健全崗前技術(shù)培訓(xùn)不夠鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒(méi)有明確專人負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作財(cái)務(wù)資金帳頁(yè)部分資金使用渠道不明鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)護(hù)模式混亂，沒(méi)有統(tǒng)一管理原因分析 樹圖10/1/202234 針對(duì)鄉(xiāng)村公路養(yǎng)護(hù)措施不到位問(wèn)題，我們從組織、分析原因 關(guān)聯(lián)圖問(wèn)事電話等候、訂票電話等候關(guān)聯(lián)圖綜合知識(shí)掌握不全工作流程繁瑣微機(jī)操作不熟練錯(cuò)誤操作有依賴性工作量大重復(fù)操作班車信息掌握不及時(shí)班車動(dòng)態(tài)了解不全查詢速度慢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足聽(tīng)不清電話線接觸不好微機(jī)硬件設(shè)備配置低查詢系統(tǒng)運(yùn)行慢工作流程脫節(jié)問(wèn)事電話等候訂票電話等候制圖人：孫博娜 制表時(shí)間：2009年2月10日10/1/202235分析原因 關(guān)聯(lián)圖問(wèn)事

22、電話等候、訂票電話等候關(guān)聯(lián)圖綜合知識(shí)掌握 分析原因的診斷技巧 1.看分析原因是否針對(duì)問(wèn)題癥結(jié)。 2.看統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用是否得當(dāng)： “三圖”應(yīng)用是否正確。 “三圖”畫的是否正確。 3.原因分析是否分析到可采取措施。 4.樹圖、因果圖展開(kāi)順序是否有顛倒。 10/1/202236 10/1/202236 第五步驟：確定主要原因 這一步驟就是要對(duì)諸多因素進(jìn)行鑒別，把影響問(wèn)題的要因找出來(lái)，為制定對(duì)策提供依據(jù)。 一、確定主要原因的三個(gè)步驟 （1）收集末端因素（2）排除不可抗拒因素（3）逐條確認(rèn)明確要因。 （實(shí)踐中不超過(guò)5條，3、4條較好）。 10/1/202237 第五步驟：確定主要原因10/1/202237

23、 二、確定主要原因常用的方法： 1.現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證?，F(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，驗(yàn)證有關(guān)參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行確認(rèn)。 2.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量。取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，看其符合程度與標(biāo)準(zhǔn)比較確認(rèn)。 3.調(diào)查、分析。對(duì)人員方面因素，用調(diào)查表到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析，取得數(shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)。 10/1/202238 二、確定主要原因常用的方法：10/1/202238 三、注意的問(wèn)題 1.小組成員必須到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)，為確定要因提供依據(jù)。 禁止用：舉手表決、01打分法、按重要程度評(píng)分法。 2.應(yīng)根據(jù)原因?qū)?wèn)題影響程度大小來(lái)確定。而不能僅僅以是否符合工藝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程來(lái)確定要因。 3.末端因素逐條確認(rèn)。 確定要因常用的方法有調(diào)

24、查表、散布圖、直方圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。（案例）10/1/202239 三、注意的問(wèn)題10/1/202239確認(rèn)主要原因 小組成員分別從因果圖中找出的4個(gè)末端因素，進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)證，制定要因確認(rèn)計(jì)劃表（見(jiàn)表7）序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)（公司要求）確認(rèn)方法確認(rèn)過(guò)程確認(rèn)結(jié)果結(jié)論確認(rèn)人員確認(rèn)時(shí)間1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行 檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。 培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面100，培訓(xùn)合格率90. 查閱培訓(xùn)記錄、 資料、考核記錄袁建哲李 萍劉永浩 2009.4.12-14 2 現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真履行標(biāo)準(zhǔn) 檢查司、乘、站務(wù)人員工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)是否齊全 ，考核執(zhí)行到位 現(xiàn)場(chǎng)考核人員抽

25、查率90%以上、抽查記錄合格率90%以上。 查閱現(xiàn)場(chǎng)檢查考核記錄。孟永奇 王德興 2009.4.9-11 3 無(wú)統(tǒng)一配置服裝 查閱統(tǒng)一服裝的要求及規(guī)定，著裝是否統(tǒng)一。 司、乘、站務(wù)人員統(tǒng)一配置工作服，著裝統(tǒng)一率100%。 檢查服裝發(fā)放記錄及著裝情況李 軍尤立峰呂紅英 2009.4.23 4 無(wú)乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn) 是否有乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行。乘車環(huán)境檢查標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目齊全，考核記錄健全 查閱標(biāo)準(zhǔn)及相對(duì)應(yīng)考核記錄 張翼猛王德興 2009.4.23-25 表7 要因確認(rèn)計(jì)劃表制表人：劉永浩 制表時(shí)間：2009.4.610/1/202240確認(rèn)主要原因 小組成員分別從因果圖中找出的4個(gè)末端確 認(rèn) 過(guò) 程 確

26、認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)和考核執(zhí)行情況是否符合要求。 確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，培訓(xùn)面100，培訓(xùn)合格率 90%以上。 確認(rèn)方法：查閱培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)資料、考核表，核對(duì)達(dá)標(biāo)情況。 確 認(rèn) 人：李 萍 劉永浩 確認(rèn)時(shí)間：09.04.17-18 確認(rèn)過(guò)程：小組查閱了2008年12月和2009年1-3月份培訓(xùn)、考核記錄，并進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)(表8)。實(shí)際完成培訓(xùn)的數(shù)量計(jì)劃培訓(xùn)的數(shù)量培訓(xùn)計(jì)劃完成率（%）=X100% 培訓(xùn)面（%）=X100% 培訓(xùn)合格率（%）=X100%實(shí)際培訓(xùn)人數(shù)計(jì)劃培訓(xùn)總?cè)藬?shù)培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)確認(rèn)一、培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行10/1/202241確 認(rèn) 過(guò) 程 確認(rèn)內(nèi)容：檢查培訓(xùn)計(jì)劃的

27、落實(shí)和考核執(zhí)行情況表8 司、乘、站務(wù)人員培訓(xùn)考試統(tǒng)計(jì)表 崗位月份培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況培訓(xùn)考核情況業(yè)務(wù)考核情況計(jì)劃期數(shù)實(shí)際期數(shù)計(jì)劃完成率%計(jì)劃參加人數(shù)實(shí)際參加人數(shù)培訓(xùn)面（%）考試合格人數(shù)合格率（%）最低分?jǐn)?shù)最高分?jǐn)?shù)平均分?jǐn)?shù)2008.126610030026588.33%23177.00%80.595852009.16610030028093.33%24381.00%8296.589.52009.26610030029197%25183.66%85.597912009.366100300300100%25685.33%8796.892.4合計(jì)24241001200113694.66%98181.75%

28、83.7596.3389.48制表人：李 萍 制表時(shí)間：2009年4月18日 從統(tǒng)計(jì)表可以看出，培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，符合確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)面94.6%，低于100%；培訓(xùn)合格率81.75%，低于確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)90%；業(yè)務(wù)考試平均分?jǐn)?shù)89.48分，低于95分。 確認(rèn)結(jié)論：培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行是主要原因。10/1/202242表8 司、乘、站務(wù)人員培訓(xùn)考試統(tǒng)計(jì)表 崗位 確定主要原因的診斷技巧 1.看確定主要原因是否與末端因素相對(duì)應(yīng)（不應(yīng)有遺漏）。 2.看確定主要原因是否有相應(yīng)準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)等。 3.看確定主要原因方法是否與末端因素性質(zhì)相適宜。 4.確定的主要原因是否太多或太少。 10/1/202243 確定主要

29、原因的診斷技巧10/1/202243 第六步驟：制定對(duì)策 對(duì)策是針對(duì)要因的。 一、制定對(duì)策的三個(gè)步驟：提出對(duì)策研究評(píng)價(jià)選擇對(duì)策制定對(duì)策表。（要按照5W1H原則）。分析對(duì)策有效性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、時(shí)間性，避免臨時(shí)應(yīng)急對(duì)策。10/1/202244 第六步驟：制定對(duì)策分析對(duì)策有效性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、時(shí)要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)綜合得分選擇方案有效性適宜性經(jīng)濟(jì)性可靠性更換濾清周期長(zhǎng)1）縮短換濾芯時(shí)間12不采用2）增加一級(jí)濾清18采用3）增大濾清體積14不采用冷卻水少1）停車?yán)鋮s12不采用2）更換冷卻水14不采用3）增加副水箱18采用打分標(biāo)準(zhǔn)：-5 -3 -1對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表10/1/202245要因?qū)Σ叻桨冈u(píng)價(jià)綜

30、合得分選擇有效性適宜性經(jīng)濟(jì)性可靠性更換濾清 二、制定對(duì)策的原則 1.對(duì)策的有效性； 2.對(duì)策的可實(shí)施性； 3.對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性。 三、制定對(duì)策表要按照5W1H原則。序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人WWHWWW 制定對(duì)策常用的方法：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、優(yōu)選法、頭腦風(fēng)暴法等。10/1/202246 二、制定對(duì)策的原則序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人W 四、注意的問(wèn)題： 1.不要把“對(duì)策”（方案）和“措施”（做法）混淆； 2.目標(biāo)要盡可能量化（可測(cè)量）； 3.針對(duì)要因逐項(xiàng)制定對(duì)策； 4.避免抽象用語(yǔ)； 5.避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策； 6.盡量依靠小組自己的力量。（見(jiàn)案例2） 10/1/202247 四

31、、注意的問(wèn)題：10/1/202247對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表序號(hào)要 因?qū)?策 方 案評(píng) 價(jià)綜合得分結(jié)論可實(shí) 施性程序 規(guī)范性效果 可比性經(jīng)濟(jì)性1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行。 客車隊(duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自學(xué)并執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定。 10不可行 客運(yùn)科監(jiān)督檢查培訓(xùn)計(jì)劃的制定、落實(shí)、記錄、考核逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，并限時(shí)整改。18可行2 現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 制定三公司的考核標(biāo)準(zhǔn)。12不可行 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí). 18可行3 無(wú)統(tǒng)一配置服裝。 公司制定著裝規(guī)定，客車隊(duì)、乘務(wù)隊(duì)、汽車站自行解決服裝.12不可行 公司從選料、做工和價(jià)格上貨比三家，按季節(jié)統(tǒng)一發(fā)放服裝。 20可行 注： 5分 3分

32、 1分 制表人：尤立峰 制表時(shí)間： 2009.5.10小組根據(jù)找出的三大要因,進(jìn)行對(duì)策方案的評(píng)價(jià)。（見(jiàn)表15）10/1/202248對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表序要 因?qū)?策 方 案評(píng) 價(jià)綜合結(jié)論可實(shí) 序號(hào)要 因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成 日期負(fù)責(zé)人檢查人1 培訓(xùn)未按規(guī)定執(zhí)行 客運(yùn)科監(jiān)督檢查計(jì)劃的制定、落實(shí)、記錄、考核逐項(xiàng)檢查落實(shí)情況，并限時(shí)整改。 培訓(xùn)面100% 考試平均分?jǐn)?shù)90分以上，培訓(xùn)合格率90%以上。 1、完善培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，培訓(xùn)面達(dá)到100，培訓(xùn)合格率達(dá)到90， 2、制定考核規(guī)定，對(duì)實(shí)施完成的每項(xiàng)培訓(xùn)組織現(xiàn)場(chǎng)檢查?？己伺c工資掛溝。 3、組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。2009.5 李 萍劉永浩 袁建哲2

33、現(xiàn)場(chǎng)檢查未認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 客運(yùn)科按集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)制定檢查方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)。 現(xiàn)場(chǎng)檢查工作程序及其考核標(biāo)準(zhǔn)的 內(nèi)容與集團(tuán)要求一致，執(zhí)行抽查率不低于70%，抽查合 格率不低于90%。 1、對(duì)照集團(tuán)公司工作程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，制定公司的檢查標(biāo)準(zhǔn)。 2、對(duì)執(zhí)行情況抽查驗(yàn)證。 3、抽查后，嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，考核與部門負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)懲掛溝。2009.5 李 軍尤立峰 孟永奇3 無(wú)統(tǒng)一 配置服裝 公司從選料、做工和價(jià)格上貨比三家，按季節(jié)統(tǒng)一發(fā)放服裝。 客運(yùn)人員服裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。 2、向集團(tuán)公司申請(qǐng)配置服裝。并做到貨比三家。 1、制定著裝規(guī)定。 2009.5 劉永浩呂紅英 王德興表16 對(duì)策表制表人

34、：李 萍、 劉永浩 制表時(shí)間：2009.5.12 我們根據(jù)確定的對(duì)策方案，研究制訂了對(duì)策表。（見(jiàn)表16）10/1/202249序號(hào)要 因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成 日期負(fù)責(zé)人檢查人1 制定對(duì)策的診斷技巧 1.看對(duì)策表中主要原因是否與確定的主要原因相對(duì)應(yīng)。 2.看對(duì)策表中的前三項(xiàng)是否符合規(guī)定的順序（要、對(duì)、目）要求。 3.看對(duì)策表中的項(xiàng)目是否缺項(xiàng)。 4.看對(duì)策表中的“目標(biāo)”項(xiàng)目是否可測(cè)量。 5.看是否制訂了“對(duì)策評(píng)價(jià)表”（案例3） 10/1/202250 制定對(duì)策的診斷技巧10/1/202250 對(duì)策表缺項(xiàng)序號(hào)要 因?qū)?策負(fù)責(zé)人時(shí)間1試驗(yàn)技術(shù)水平不高對(duì)試驗(yàn)員培訓(xùn)及優(yōu)化組合劉正銀08.8.12182回彈模量

35、儀等設(shè)備少購(gòu)置部分新設(shè)備，對(duì)現(xiàn)有儀器維護(hù)保養(yǎng)楊申福08.8.16203技術(shù)負(fù)責(zé)把關(guān)不嚴(yán)對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)張珂工作過(guò)程中4銷售配料廠家不明聯(lián)系業(yè)主，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查張明晶08.8.13165試驗(yàn)場(chǎng)地小擁擠增加試驗(yàn)房間徐建08.8.15196工作場(chǎng)地不適宜擊實(shí)調(diào)整試驗(yàn)場(chǎng)所朱琦08.8.17197現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員不嚴(yán)格強(qiáng)化技術(shù)人員質(zhì)量意識(shí)王成軍08.8.12158試驗(yàn)員操作不當(dāng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)及職業(yè)精神徐建08.8.12159配料類型購(gòu)置不全派專人專車現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)賈棟08.8.161910/1/202251 對(duì)策表缺項(xiàng)序號(hào)要 目標(biāo)不可測(cè)量序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人檢查人時(shí)間1模板安裝工藝不當(dāng)改變模板安裝工藝使模板沉降小于4

36、ql/(384EI) 將木方換成槽鋼作為側(cè)模、底模的支承；防撞護(hù)欄內(nèi)、外側(cè)模底口及上口采用兩道20mm的螺栓對(duì)拉；模板頂口內(nèi)部用55cm100cm木方作為頂撐；內(nèi)側(cè)模板采用48mm80cm鋼管作為斜撐。 李綃許維俊王榴斌2008.1-2008.32鋼模板材質(zhì)差選擇多廠家優(yōu)質(zhì)鋼板確保選用優(yōu)質(zhì)鋼模板對(duì)鋼板選樣檢查，對(duì)三個(gè)廠家鋼板進(jìn)行耐銹蝕對(duì)比 李明張雷2007.10-2008.13不同工種人員配合差加強(qiáng)教育，合理組織不同工種團(tuán)結(jié)協(xié)作加強(qiáng)職工質(zhì)量教育上道工序?yàn)橄碌拦ば蜇?fù)責(zé) 袁朝王榴斌2007.12-2008.310/1/202252 目標(biāo)不可測(cè)量序號(hào)要因?qū)Σ唔?xiàng)目顛倒高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程

37、 設(shè) 計(jì)序號(hào)要因目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行人完成時(shí)間檢查人1設(shè)計(jì)人員工作年限短培養(yǎng)新人嚴(yán)格執(zhí)行院質(zhì)量管理體系1.制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，布置任務(wù)清晰明確。2.在有經(jīng)驗(yàn)工程師指導(dǎo)下完成。3.對(duì)完成的設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)審查制度。全體成員2008.05夏玉斌高玉杰2計(jì)算軟件應(yīng)用范圍受到限制計(jì)算邊坡的穩(wěn)定性利用多種手段進(jìn)行計(jì)算1.采用理正邊坡軟件。2.利用產(chǎn)品廠家提供的技術(shù)服務(wù)。3.適當(dāng)輔以手算。全體成員2008.04高玉杰孫帥勤3地質(zhì)資料分析邊坡設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料詳細(xì)分析地質(zhì)資料1.審查勘察報(bào)告是否滿足技術(shù)要求。2.分析土性參數(shù)的合理性。3.選取適當(dāng)?shù)膮?shù)進(jìn)行計(jì)算全體成員2008.2高玉杰孫帥勤4無(wú)很細(xì)致的規(guī)范可參照邊坡

38、設(shè)計(jì)依據(jù)多方收集資料1.大量查找文獻(xiàn)，并將先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)中。2.向有關(guān)專家請(qǐng)教。全體成員2008.8夏玉斌唐雪云10/1/202253對(duì)策項(xiàng)目顛倒高 挖 高 填 陡 邊 坡 工 程 設(shè) 計(jì)序號(hào)要 第七步驟：實(shí)施對(duì)策 做好四方面工作： 1.嚴(yán)格按照對(duì)策表進(jìn)行實(shí)施； 2.適當(dāng)修正調(diào)整對(duì)策措施； A.無(wú)法進(jìn)行時(shí)，調(diào)整后再實(shí)施 B.實(shí)施后未達(dá)到目標(biāo) 3.每條對(duì)策實(shí)施結(jié)束，檢查是否達(dá)到了目標(biāo)要求，確認(rèn)結(jié)果； 4.注意問(wèn)題 有完整的記錄；實(shí)施是否影響：安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、成本等 常用的工具方法比較廣泛（見(jiàn)教材79頁(yè)）。 （案例3）10/1/202254 第七步驟：實(shí)施對(duì)策10/1/202254實(shí)施

39、三、強(qiáng)化微機(jī)操作培訓(xùn)措施1、強(qiáng)化微機(jī)知識(shí)培訓(xùn) 3月份參加站 “微機(jī)辦公軟件應(yīng)用”培訓(xùn)。對(duì)基礎(chǔ)操作、程序使用、車次查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等深入了解，全部通過(guò)測(cè)試。措施2、修訂操作方法 為快速查詢班車信息，利用右側(cè)數(shù)字鍵單手操作站點(diǎn)代碼輸錄，提高了操作速度和準(zhǔn)確率。小組人員實(shí)行微機(jī)單手操作10/1/202255實(shí)施三、強(qiáng)化微機(jī)操作培訓(xùn)措施1、強(qiáng)化微機(jī)知識(shí)培訓(xùn)小組人員實(shí)行 活動(dòng)后微機(jī)操作準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表內(nèi) 容測(cè)試人數(shù)測(cè)試頻次測(cè)試目標(biāo)準(zhǔn)確率（%）效果站點(diǎn)查詢12103秒鐘輸入準(zhǔn)確率達(dá)到95%98%比目標(biāo)值高出電話訂票1210班次信息121010/1/202256 活動(dòng)后微機(jī)操作準(zhǔn)確率統(tǒng)計(jì)表內(nèi) 容測(cè)試人數(shù)測(cè)試頻次

40、測(cè)試目結(jié)論三 微機(jī)操作準(zhǔn)確率為98%，比目標(biāo)值95%高3%。10/1/202257結(jié)論三10/1/202257 實(shí)施對(duì)策的診斷技巧 1.看實(shí)施項(xiàng)目是否與對(duì)策表中確定的所有項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)。 2.看每項(xiàng)實(shí)施后是否有實(shí)施效果的結(jié)論，并對(duì)應(yīng)每項(xiàng)的目標(biāo)進(jìn)行比較。 3.看實(shí)施獲得的有關(guān)數(shù)據(jù)是否客觀、完整。 4.掌握好評(píng)價(jià)分寸：實(shí)施對(duì)策只有優(yōu)和劣、沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)。 10/1/202258 10/1/202258 第八步驟：檢查效果 對(duì)策表中所有的對(duì)策完成后，應(yīng)按照改進(jìn)后的條件試生產(chǎn)（工作），并收集數(shù)據(jù)用以檢查所取得的效果。 一、與課題目標(biāo)比較。 1.達(dá)到目標(biāo)進(jìn)行下一步； 2.未達(dá)到目標(biāo)重新進(jìn)行原因分析、再按各步驟往

41、下進(jìn)行。 二、與實(shí)施前現(xiàn)狀對(duì)比。 針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中找出的問(wèn)題癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，明確改進(jìn)的有效性（教材80）。10/1/202259 第八步驟：檢查效果10/1/202259 三、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 1.計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限。時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期）。 2.計(jì)算實(shí)際生產(chǎn)效益。把小組活動(dòng)中投入的費(fèi)用計(jì)算在內(nèi)。 實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益-投入費(fèi)用。 四、社會(huì)效益 1.不要忽略（為社會(huì)做出的奉獻(xiàn)） 2.活動(dòng)課題是公益事業(yè)的要重點(diǎn)總結(jié)。 五、注意問(wèn)題 實(shí)事求是，不夸大。 常用方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、控制圖 （案例）。10/1/202260 三、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益10/1/202260活動(dòng)實(shí)施前后溢料率柱狀圖 我

42、QC小組通過(guò)38月的溢料統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，溢料率由2.0%下降到0.48%。效果檢查 制圖表人：林濤 李爽 制圖表時(shí)間：2008年12月29日單位：%達(dá)到了課題目標(biāo)！活動(dòng)實(shí)施前后溢料率折線圖10/1/202261活動(dòng)實(shí)施前后溢料率柱狀圖 我QC小組通過(guò)38月的溢料 2、在活動(dòng)中我們購(gòu)買元件共花費(fèi)418元，后期維修費(fèi)用56元。同時(shí)因改性瀝青自動(dòng)攪拌控制系統(tǒng)的使用我們共節(jié)省專職負(fù)責(zé)攪拌改性瀝青的民工費(fèi)用：1人次/8小時(shí)*3人次/天*60元/人*212天共計(jì)：1*3*60*212=38160元。由于故障得到及時(shí)報(bào)警，故障判斷和維修時(shí)間也大大縮短，使工期提前5天左右，節(jié)約各類機(jī)械臺(tái)班、人工費(fèi)用等各項(xiàng)開(kāi)支約13

43、萬(wàn)元。更重要的是沒(méi)有因?yàn)楦男詣╇x析沉淀而報(bào)廢一點(diǎn)改性瀝青，不但節(jié)約了無(wú)法估量的原材料費(fèi)，更是得到業(yè)主和監(jiān)理的認(rèn)可，在高速路路面改造工程中我們得到“工程優(yōu)質(zhì)杯”，大大提高了我們單位的知名度。10/1/202262 2、在活動(dòng)中我們購(gòu)買元件共花費(fèi)418元，后期維修費(fèi)用 效果檢查的診斷技巧 1.看效果檢查是否全面，要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、和無(wú)形效益。 2.看是否與課題目標(biāo)進(jìn)行比較，并達(dá)到了目標(biāo)。 3.看計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益是否合理。 10/1/202263 10/1/202263 第九步驟：制定鞏固措施 制定鞏固措施是為了把取得的成果維持下去，防止問(wèn)題再發(fā)生。 一、有效措施標(biāo)準(zhǔn)化 把實(shí)施中有效的措施納入

44、作業(yè)指導(dǎo)書、管理辦法、制度、標(biāo)準(zhǔn)等； 二、納入的標(biāo)準(zhǔn)要正確執(zhí)行 到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否按照新方法操作，并維持良好水平。 三、注意的問(wèn)題 做好鞏固期有關(guān)工作。 常用的方法：簡(jiǎn)易圖表、流程圖、控制圖等。 （案例3）10/1/202264 第九步驟：制定鞏固措施10/1/2022643、堅(jiān)持進(jìn)行良好維護(hù)和日常保養(yǎng)，確保工控機(jī)正常運(yùn)行。1、對(duì)改進(jìn)后的有效措施和方法，根據(jù)精細(xì)化管理理念，報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，納入制度設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書。文件編號(hào)CTJDA-062、定期對(duì)維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能，以減少故障頻次。鞏固措施文件編號(hào)：CTJDA-0610/1/2022653、堅(jiān)持進(jìn)行良好維護(hù)和日常保養(yǎng)，確保

45、工控機(jī)正常運(yùn)行。1、對(duì)改制表人：王永章、李時(shí)彬 制表時(shí)間：2009年1月31日序 號(hào)時(shí) 間站 名使用數(shù)量故障臺(tái)次故障率(%)調(diào)查人12008年12月-2009年1月1-2收費(fèi)站5024%王永章22008年12月-2009年1月3-4收費(fèi)站6011.67%程根源32008年12月-2009年1月5-6收費(fèi)站4512.22%劉莎莎42008年12月-2009年1月7-8收費(fèi)站5511.81%吳瓊52008年12月-2009年1月9-10收費(fèi)站6011.67%趙亮月累計(jì)27062.22%平均故障率%故障率=故障臺(tái)次/總臺(tái)數(shù)鞏固期檢查表10/1/202266制表人：王永章、李時(shí)彬 制表時(shí)間：2009年

46、1月12.225%2.592.22% QC小組在2008年12月-2009年1月，進(jìn)行了鞏固期檢查。繪制了檢 查表和柱狀圖，從圖表上證實(shí)故障率穩(wěn)定控制在目標(biāo)值以下，證實(shí) QC小組活動(dòng)成果得以鞏固。10/1/20226712.225%2.592.22% QC制圖人：李 萍 制圖時(shí)間： 2009.10.20活動(dòng)前、鞏固期主次問(wèn)題對(duì)比排列圖累計(jì)（）100806040200N=22(人）115 23150.00%2220181614121086420頻數(shù)（人次）10080604020072.72%86.36%95.45%了解承諾不履行了解部分承諾不履行了解承諾部分履行不了解承諾不履行了解部分承諾履行已

47、知內(nèi)容了解承諾未全部履行N=96(人次）739 57276.04%頻數(shù)（人次）頻率（）10080604020085.42%92.71%97.92%了解承諾未履行了解部分承諾未履行了解部分承諾履行己知內(nèi)容不了解承諾未履行10/1/202268制圖人：李 萍 制圖時(shí)間： 2009.10.20活動(dòng)前、 鞏固措施的診斷技巧 1.看鞏固措施是否標(biāo)準(zhǔn)化，是否把鞏固措施納入生產(chǎn)工藝流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有編號(hào)及影印件。 2.看是否適宜地設(shè)置了鞏固期，并對(duì)鞏固期有關(guān)情況進(jìn)行了總結(jié)。 10/1/202269 10/1/202269 第十步驟：總結(jié)及今后打算 一、總結(jié) 圍繞三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)： 1.專業(yè)技術(shù)。如：小組

48、從分析原因、確定要因、制定對(duì)策都需要用到專業(yè)技術(shù)，是否有提高？ 2.管理技術(shù)。如：小組活動(dòng)中是否按照PDCA程序進(jìn)行？ 3.小組成員綜合素質(zhì)。評(píng)價(jià)以下幾方面： 質(zhì)量意識(shí)；問(wèn)題和改進(jìn)意識(shí)；分析解決問(wèn)題能力；QC方法掌握；團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；工作熱情；創(chuàng)新精神和能力。（教材86.87頁(yè)案例）10/1/202270 第十步驟：總結(jié)及今后打算10/1/202270 二、下一步打算 下一步要解決的課題選擇： （1）在現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題癥結(jié)中的關(guān)鍵少數(shù)解決后，次要問(wèn)題上升為主要問(wèn)題！ （2）在小組最初選題（若干個(gè)）中再尋找； （3）發(fā)動(dòng)小組成員廣泛提出問(wèn)題，從中評(píng)估選新課題。（案例）10/1/202271 10/1/

49、202271 本次活動(dòng)，我們運(yùn)用質(zhì)量管理思想，按照PDCA循環(huán)，不僅順利完成了課題，達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，而且，小組成員在質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)精神各方面都有了顯著提高。我們將活動(dòng)前后的狀態(tài)進(jìn)行了比較：項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)活動(dòng)前活動(dòng)后質(zhì)量意識(shí)34改進(jìn)意識(shí)35QC知識(shí)24個(gè)人能力24團(tuán)隊(duì)精神35總結(jié)及今后打算10/1/202272 本次活動(dòng)，我們運(yùn)用質(zhì)量管理思想，按照PDCA循環(huán)，不僅順 總結(jié)及今后打算的診斷技巧 1.專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、小組成員綜合素質(zhì)是否都總結(jié)到了。 2.下一步打算是否落實(shí)，如：下一輪循環(huán)的課題是否確定。 10/1/202273 10/1/202273 上述QC小組活動(dòng)程序是國(guó)

50、內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是固定的模式，不可改變。 10/1/202274 10/1/202274 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表 取得的成果，無(wú)論是有形成果還是無(wú)形成果，無(wú)論是大成果還是小成果，都應(yīng)在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合發(fā)表。 （） 一、成果發(fā)表的作用： 1.相互啟發(fā)。交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高； 2.鼓舞士氣。滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn) 的需要； 3.現(xiàn)身說(shuō)法。吸引廣大職工參加活動(dòng)； 4.公正評(píng)價(jià)。使評(píng)優(yōu)有廣泛的群眾基礎(chǔ)。10/1/202275 QC小組活動(dòng)成果發(fā)表 取得的成果，無(wú)論是有形成 二、成果發(fā)表的組織工作 1. 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的。成果發(fā) 表15分鐘，510分鐘提問(wèn)答辯。 2.引導(dǎo)對(duì)話交流。主持人要啟發(fā)聽(tīng)眾提問(wèn)，以便

51、交流。 3.專家點(diǎn)評(píng)。每個(gè)成果發(fā)表答辯后有評(píng)委專家講評(píng)。 4.邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加、頒獎(jiǎng)、合影留念。 5.適當(dāng)分類發(fā)表。有條件的行業(yè)或地區(qū)，可考慮按不同類型的QC小組召開(kāi)成果發(fā)表會(huì)。10/1/202276 二、成果發(fā)表的組織工作10/1/202276 三、QC小組成果發(fā)表 1.做好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作。發(fā)表形式發(fā)表所用“道具”、發(fā)表順序、主持人、評(píng)委、評(píng)分方式。 2.發(fā)表成果時(shí)應(yīng)注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題：先做自我介紹、如同講故事、儀表自然大方、少使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 3.回答問(wèn)題要簡(jiǎn)潔。成果發(fā)表完畢答疑時(shí)，態(tài)度要謙虛，實(shí)事求是，要簡(jiǎn)潔明了。 4.發(fā)表所用“道具”應(yīng)本著節(jié)約、實(shí)用的原則。10/1/202277 三、QC小組成果發(fā)表10/1/202277 QC小組活動(dòng)成果評(píng)審 一、評(píng)審的目的和作用 1.有利于調(diào)動(dòng)積極性。 2.有利于提高QC小組活動(dòng)水平（肯 定成績(jī)、指出不足）。 3.有利于交流和互相啟發(fā)。10/1/202278 10/1/202278 二、評(píng)審的原則 1.抓大不抓?。撼晒故净顒?dòng)過(guò)程是否符合PDCA程序；是否用數(shù)據(jù)說(shuō)話、數(shù)據(jù)是否完整、正確、有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用正確、恰當(dāng)。 2.評(píng)審要客觀、有依據(jù)； 3.避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。側(cè)重管理技術(shù)。 4.不以經(jīng)濟(jì)效益高低論英雄。10/1/202279 二、評(píng)審的原則10/1/202279 三、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 1.評(píng)審原則 （1）活動(dòng)過(guò)程與效果相結(jié)合； （